电商平台B2B、B2C模式电商平台系统解决方案电商平台B2B、B2C功能模块方案策划书策划案整体运营方式

电商平台B2B、B2C模式
系统解决方案
目录
业务流程和系统架构
系统主要功能点介绍
运维及售后
人员组织架构
总体业务概述
消费者 商家
平台模式与线下的购物中心， 专业市场等类似。 平台商、零售商提供营业场所， 本质上做的是商业物业租赁。 平台在网络空间中营造了一个 虚拟购物中心，供商家进行经营活 动。
运营
API 入库通知 制定出入库通知 调出收货单
备货 收货 入库
前端交易系统模块
交易模块
导航和搜索
产品信息展示
注册和登录
购物车
模版管理
内容展示
促销营销
支付接口
物流接口
会员中心
基本信息管理
修改密码
商品收藏
会员积分
我的订单
退货申请
运营管理系统模块
前端管理 内容管理与同步 促销管理 SEO管理 内容管理 客户管理
电子商务门户
行业咨讯 供求信息 企业黄页 CMS站点
移动门户
平台部分业务 运营后端
服务业务
商家服务 社区服务
业务运营
在线咨询 电话咨询 知识库 留言管理 售后服务 呼叫中心
用户管理
订单分拣 订单确认 异常处理 订单配货订单换货 订单发货
自营订单履行
产品管理 库存管理 订单管理 物流管理 合同管理 结算中心
自动从销售平台获取
售后申请审核
客户寄回商品
包裹
仓库收货
• •
核对商品 收货入库 • • 商品质检 录入 质检报告 • • 再次确认 确认售后成功
仓库质检
退货,生成退款单 换货,生成新订单
售后确认
核心业务—仓储管理
提供可视化的仓库管理控制台,便于远程完成和第三方的业务交互 已经集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用 提供完整的仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理 完整的出入库流程,记录每一次库存变化
服务平台建设、平台 运营、服务于商家及 消费者
差异化竞争 本地化运营 垂直类商品运营
平台理解
• 商家招募及有效管控 • 为消费者提供可靠的优质的产品及服务 • 为商家提供开展电子商务所需服务 • 打造专业平台，稳步提升利润 • 充分利用线下运营经验，制定可行的发展 计划 • 建立行业内更高的品牌形象
消费者中心
电商运营平台
产品审核
资料管理
商户管理
产品管理
资质审核 商户开通
核心业务—商户关系管理
商铺招商
建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理
商铺服务
针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰 服务、包装配送服务、推广宣传服务
商铺监督
定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机 制；售后客服监督售假行为
运营商
运营服务
入驻商家
总体业务特点
系统平台价值
入驻商户
自身
消费者
官网展示 渠道拓展 行业推广 品牌推广
客户资源 展示空间 IT资源 支付方式 物流/仓储 数据统计 等基础服务
优质产品保障 会员活动互动 一站式消费体验
业务分析
业态分析 特征分析 竞争分析
商业地产 专业市场 产业聚集地 行业协会 行业领头企业
商城运营
商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站 专题内容的策划制作与
发展规划
基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广
核心业务—商户权限管理
提供完整,安全的权限管理体系 --供应商账户开通 --供应商权限管理
建立账户 账户权限 账户有效时间 操作员数量 录入供应商基本信息 结算权限 身份审核 操作权限 审核通过 业务承载量 结算方式
结算周期
模块开通
API接口权限
分配域名
建立完成
核心业务—商品资源管理
不同平台完整的商品资源管理业务 --商品信息管理 --商品价格管理 --商品上下架管理
可售商品
商品信息审核
商来自百度文库信息
规格 图片 描述
定价
市场价 折扣 销售价
上下架
定时 条件
商品信息
规格 图片 描述
定价
市场价 折扣 销售价
上下架
定时 条件
Web服务器 数据库
Apache / Nginx
MySql/Oracle
SOA系统关系
PC官网 MQ
BBS Adepter 数据通道服务层 MQ Adepter
手机端应用
运营作业子系统（SOA） 面向服务的通信机制
其他业务系统（三方）
面向服务的通信机制 面向服务的通信机制
技术架构
应 用 层
商品 管理
数据加密
•用户密码加密策略（MD5+SALT） •用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）
订单 管理
账户 管理
财务 结算
报表
….
面向服务的service机制（SOA）
基 础 框 架
App 管理
数据 库访 问
缓存 机制
图片 存储
KV 机制
….
安全机制
HTTP安全访问
•HTTPS SSL认证 •前端访问设置黑名单
授权与访问控制
•账户访问权限 •启用访问日志记录 •SSO单点登陆 •API签名授权
商户管理
产品管理
品类管理 产品管理 库存管理
物流配送
品类管理 产品管理 库存管理
电子帐户 电子钱包 支付接口 第三方平台 手续费 安全管理
支付结算
商务智能
销售分析
业务整合
ERP 财务
用户分析
供应链
CRM
运营分析
运营规划
管理
核心业务—商户关系管理
平台自服务
库存控制 订单配货 产品管理 物流管理 退货管理 品类管理
B2B
B2B2B
平台运营商
商户
核心业务—订单管理
不同平台完整的订单管理业务 --商品订单管理 --商品订单数据流转
B2C购物车
B2B2B购物车
B2B2C电商平台
订 单 资 金 订 单
平台运营商
订 单
结算
经销商
订 单
平台物流仓储
订 单
品牌商物流仓储
订 单
消费者
消费者
核心业务—售后管理
售后新建售后 • • • 退货原因 退货商品 寄回方式 • • 审核退换货原因 退货? 换货?
商品管理
基础信息审核
产品目录管理
品类标准化
库存管理
订单管理
订单分派
订单支付管理
订单物流配送 管理
订单信息状态
订单明细
财务&发票管理
商户管理
资质审核
商户开通
商户运营交易统计
供应商结算管理
财务管理
应收账款
应付账款
报表管理
系统架构体系
应用
B2B2B电商平台
基础平台
SOA Service app管理
数据通道服务层
平台
职能
线上 线下
• 线上线下业务互补 • 利用线上业务有效推动线下业务加速发展
远景及规 划 融入电子 商务
• 更加深刻的了解电子商务给传统业务带来 的冲击和机会 • 更好的服务感受，会员，商家互动
总体设计思路
系统平台 消费者
消费者子系统
运营方子系统
运营管理方
商铺子系统
在线客服系统
商铺
总体业务模块设计