计算机桌面系统维护操作规范
ISO20000-计算机桌面系统维护操作规程-V1.0
信息技术服务管理体系计算机桌面系统维护操作规程文件编号：SM-03005[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属本公司所有，受到有关产权及版权法保护。
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目录1 总则 (1)2 规定 (1)2.1计算机桌面维护总体要求 ------------------------------------------------- 1 2.3 --------------------------- 新安装计算机桌面操作系统及应用软件操作规程72.4 ------------------------------ 计算机桌面系统硬件故障诊断及更换操作规程152.5 ----------------------------------- 计算机桌面系统故障诊断、处理操作规程172.6 -------------------- 计算机桌面系统用户硬盘故障诊断及数据恢复操作规程212.7 --------------------------------------------- 计算机桌面系统病毒诊断、处理242.8 ----------------------------------------------- 计算机桌面网络应用操作规程262.9 ---------------------------------------------------------------------- 相关记录283 附则 (28)1 总则1.1 为了规范计算机桌面系统的维护工作，保障客户计算机桌面系统故障及时的得到解决，确保客户计算机桌面系统的安全、可靠、稳定运行，特制订本规程。
计算机及网络维护细则
计算机及网络维护细则
1、计算机室应保持干净整洁，温湿度适宜。
避免灰尘、磁场及其它有害物对计算机的影响，避免计算机在过高温度下运行。
发现异常情况应及时停机并报告部门主管。
2、员工一般应使用自己的计算机，设置专用口令密码。
未经机主或部门主管同意，不得动用他人计算机。
新设置或更改个人专用口令密码必须在部门主管处备案。
3、员工应爱护计算机，不准无故打开机箱盖。
确实因有故障必须开盖维修或调整机箱内器件时，使用完毕后应及时将机箱内各卡件插紧复位，盖好机箱盖，连上电缆，并同时紧固卡件、机箱和电缆上的固定螺钉。
4、维修计算机时必须先关闭电源，不得带电拔插卡件、电缆和芯片。
5、非授权人不得动用网络服务器所配置的软件硬件设备以及网络通讯设备。
各网络站上的T型头要保证接触良好，未经许可不得拔下终端电阻或T型头与电缆的连接。
如有特殊原因需断开网线或更换网络终端头位置时，应先征得有关人员同意，并及时通报全网用户。
6、未经许可不得搬动或更改网络上共享打印机的设置。
7、网络管理人员应定期检查网络运行情况，发现故障及时排除。
8、未经许可不得在网络上运行或安装无安全保证的软件。
不得使用未作病毒清除处理的软盘。
严禁在计算机上安装或运行游戏软件。
9、客户计算机上不得安装合同外的软件。
10、软件成果应及时作备份，备份软盘应进行写保护。
计算机日常维护的方法与注意事项3篇
计算机日常维护的方法与注意事项第一篇：计算机日常维护的方法计算机作为我们日常工作、学习和娱乐中不可或缺的工具，需要经常进行维护以确保它的正常运行。
下面介绍一些计算机日常维护的方法，帮助大家更好地保护自己的计算机。
一、清理电脑内部和外部1.清洁内部。
长时间不清理会使计算机内部积尘，影响散热效果，导致计算机运行变慢、噪音变大或出现死机等问题。
因此，我们需要定期清洁电脑内部。
首先，关闭电脑电源，还必须拆出电源线和其他线缆，然后使用压缩空气或吸尘器将积尘吹或吸走，清理完毕后重新组装电脑即可。
2.清洁外部。
我们平时使用电脑时，手部或是桌面灰尘等容易沉积在电脑表面，所以需要用干净的湿布或清洁液擦拭，并注意不要让电脑碰到水或湿度过大的环境。
二、定期杀毒和防护软件升级1.及时更新杀毒软件。
商业杀毒软件可以及时检测、隔离电脑中的病毒，保护电脑不受病毒入侵。
但是杀毒软件的病毒库需要从服务器上获取更新，因此我们需要定期更新它们。
2.安装防火墙。
防火墙可以帮助我们阻挡有恶意的攻击者入侵电脑，保护我们的个人隐私和计算机安全。
三、清理垃圾文件和软件1.清理垃圾文件。
平时我们使用计算机会产生很多垃圾文件，包括临时文件、下载缓存、Cookie、浏览器历史记录等。
这些文件不仅占用硬盘空间，而且容易导致计算机运行变慢。
建议使用系统自带的磁盘清理程序定期进行清理。
2.删除不必要的软件。
电脑安装的软件越多，系统就越容易出现问题，例如卡死、无响应等。
因此，我们需要删除不用的软件或者不常用的软件，这样可以为计算机腾出更多的硬盘空间以及减轻系统负担，让我们的计算机保持高速运行。
四、更新系统和驱动1.定期更新操作系统。
随着时间的推移，计算机系统会出现缺陷并且有些漏洞会被发现，为了解决这些问题，厂商会推出一些补丁。
因此，我们需要及时更新计算机所使用的操作系统，保持系统的最新状态。
2.更新硬件驱动程序。
驱动程序是计算机硬件工作的关键部分，需要随着系统更新更新硬件驱动程序，它可以为我们的电脑提供更好、更稳定、更快速的运行效果。
电脑系统维护的方法
电脑系统维护的方法电脑系统维护的方法一、清除系统垃圾步骤1清空回收站垃圾。
有些人认为把文件删了以后就没事了，其实这些所谓被你删掉的文件系统都先将它们保存到了回收站中，它同样还是占用了大量的硬盘空间。
右键点击回收站图标，按“清空回收站”即可。
步骤2删除临时文件。
右键点击IE快捷方式，选择“属性”，在“常规”选项卡中分别点击“删除Cookies”、“删除文件”和“删除历史记录”三个按钮来清除上网留下的临时文件。
提示：在点击“删除文件”按钮后，在弹出的对话框中一定要钩选“删除所有脱机内容”(如图12)，这样才能保证能完全清除上网记录。
步骤3清除“文档”菜单中的文件名。
点击“开始”→“设置”→“任务栏和开始菜单”，打开“任务栏属性”对话框(如图13)。
在该对话框中选择“开始菜单程序”标签，然后点击“清除”按钮即可。
步骤4清除“运行”列表中的程序名。
运行“Regedit”命令，打开注册表编辑器，然后找到“HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Explorer /RunMRU”。
在该注册表的右侧显示出“运行”下拉列表中的信息(如图14)。
要删除某个项目，用鼠标右击名称，选择“删除”即可，注意不要删除“默认”和“MRUList”所在的`行。
步骤5清除系统多余字体及临时文件。
利用控制面板上的字体图标程序即可删除掉不需要的字体。
删除Windows目录下的Temporary Internet Files文件夹中的所有文件即可清除临时文件。
还可以利用右键单击“开始”按钮，然后选择“搜索”，在“名称”对话框中输入“*.tmp”，将“搜索” 栏下拉列表设置成整个硬盘，接着点击“开始查找”，最后将所有找到的tmp文件删除掉即可。
步骤6删除不使用的程序。
利用控制面板上的“添加/删除程序”来清理硬盘中没有使用的应用程序(如图15)。
注意：千万不可以直接删除程序的文件目录，因为很多程序在安装时会向Windows的系统文件和注册表中写入信息，直接删除程序文件不仅不能很好地起到提高性能作用，反而会使硬盘数据进一步凌乱。
计算机桌面运维技术服务方案
1.服务对接：与客户建立服务联系，了解企业需求；
2.签订合同：明确服务内容、服务周期、费用等事项；
3.制定方案：根据企业实际情况制定详细的运维服务方案；
4.服务实施：按照方案进行服务，确保服务质量；
5.服务反馈：定期收集客户反馈，优化服务内容；
6.服务评价：服务结束后，进行服务评价，持续改进服务质量。
-提供安全防护策略，降低安全风险；
-定期进行安全培训，提高员工信息安全意识。
三、服务方式
1.现场服务：针对硬件故障、网络故障等问题，提供现场技术支持；
2.远程服务：通过远程协助软件，解决软件故障、系统优化等问题；
3.定期巡检：定期对企业计算机设备进行检查，发现问题及时解决；
4.咨询服务：为企业提供技术咨询服务，协助企业解决信息化建设中的问题。
五、服务保障
1.专业团队：拥有丰富的运维经验，为客户提供专业、高效的服务；
2.快速响应：设立专门的服务热线，及时响应客户需求；
3.高效解决问题：采用先进的技术手段，迅速解决各类问题；
4.严格保密：签订保密协议，确保客户信息安全；
5.质保期：服务完成后，提供质保期内的免费售后服务。
本方案旨在为企业提供全方位的计算机桌面运维技术服务，助力企业提高工作效率，降低运维成本，确保信息化建设顺利进行。如有需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
-对网络设备进行定期检查，确保网络稳定运行；
-处理网络故障，提供远程技术支持；
-协助企业进行网络规划及扩展。
4.数据备份与恢复
-定期对重要数据进行备份，防止数据丢失；
-提供数据恢复服务，解决数据丢失、误删除等问题；
-指导企业员工进行数据备份，提高数据安全意识。
计算机系统操作规程
计算机系统操作规程《计算机系统操作规程》一、前言计算机系统操作规程是为了规范计算机系统的使用和管理而制定的操作准则。
它的制定旨在保障计算机系统的安全性和稳定性，保护用户的合法权益，同时也是对计算机系统管理人员和用户的一种约束和规范。
二、使用范围本规程适用于所有使用计算机系统的用户和管理人员，包括但不限于计算机操作员、系统管理员和普通用户。
三、基本原则1. 知识产权保护：严禁非法复制、传播和使用未经授权的软件和数据。
2. 保密原则：严禁泄露计算机系统中的机密信息，用户不应将账号和密码泄露给他人。
3. 权限控制：用户应该按照自己的权限进行操作，不得越权操作。
4. 责任原则：对于自己操作的后果承担相应的责任，不得转嫁责任。
5. 安全防护：用户和管理人员应加强计算机系统的安全防护意识，严防病毒和黑客攻击。
四、操作流程1. 登录系统：用户应使用合法的账号和密码登录系统。
2. 操作规范：用户应按照相应的操作规程进行操作，不得私自篡改系统配置。
3. 数据备份：及时对重要的数据进行备份，以防数据丢失。
4. 安全退出：操作完毕后应及时退出系统，保护个人信息和数据安全。
五、管理守则1. 存储管理：系统管理员应合理管理存储空间，及时清理无用文件。
2. 安全监控：系统管理员应加强对计算机系统的安全监控，及时发现并处理安全隐患。
3. 维护操作：系统管理员应定期对系统进行维护和更新，保证系统的稳定运行。
六、违规处理对于违反操作规程的行为，将按照公司或组织的管理制度进行处理，包括但不限于警告、停用账号、追究责任等。
七、结束语计算机系统操作规程是保障计算机系统安全和稳定运行的重要工具，希望所有用户和管理人员都能恪守规程，共同维护计算机系统的正常运行。
it桌面运维服务方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：it桌面运维服务方案# IT桌面运维服务方案## 引言IT桌面运维是指为企业或组织的员工提供桌面计算机、应用程序和操作系统等方面的技术支持和维护服务。
一个高效的桌面运维服务方案可以提高员工的工作效率，保障系统的稳定运行，降低故障发生的风险。
本文将介绍一种综合的IT桌面运维服务方案，以解决企业中常见的桌面运维问题。
## 问题背景在现代企业中，桌面电脑是员工日常工作的基本工具。
然而，桌面电脑存在一些常见的问题，如操作系统崩溃、病毒感染、网络连接故障等。
这些问题不仅会导致员工工作效率下降，还可能导致数据丢失、机密泄漏等安全风险。
因此，企业需要一种可靠的桌面运维服务方案来快速解决这些问题，保证系统的正常运行。
## 解决方案### 1. 远程支持远程支持是一种通过远程访问的方式来提供桌面运维服务的方法。
主要包括远程桌面、远程控制、远程协助等功能。
通过远程支持，可以快速定位和解决员工桌面电脑遇到的问题，减少物理上的沟通和干预，提高响应速度和效率。
此外，远程支持还可以随时随地进行，方便了管理人员和技术人员之间的协作。
### 2. 24/7 监控和故障排除一个好的桌面运维服务方案应该具备24/7 监控和故障排除的能力。
通过监控系统，可以及时发现并解决桌面电脑上的问题，如硬件故障、软件异常等。
此外，监控系统还可以提供实时的性能统计数据，帮助企业管理人员了解系统的运行状况，并采取必要的措施来提高系统的性能。
### 3. 定期维护和更新桌面电脑的维护和更新是保障系统运行稳定的重要环节。
定期维护包括硬件清洁、软件更新、病毒扫描等。
通过定期维护，可以减少硬件故障的发生，提高系统的稳定性。
同时，定期更新可以保证系统具备最新的功能和安全补丁，提高系统的安全性。
### 4. 培训和知识分享一个良好的桌面运维服务方案应该包括对员工的培训和知识分享。
计算机系统操作规程
计算机系统操作规程一、前言计算机系统已成为我们日常工作、学习和生活中不可或缺的一部分。
为了确保计算机系统的稳定运行，提高工作效率，保障数据安全，特制定本操作规程。
二、计算机系统启动与关闭（一）启动1、接通计算机电源，按下主机电源按钮。
2、等待计算机硬件自检完成，系统会自动加载操作系统。
3、如果设置了密码，在登录界面输入正确的用户名和密码，进入系统。
（二）关闭1、保存正在进行的工作，关闭所有打开的应用程序。
2、点击“开始”菜单，选择“关机”选项。
3、在弹出的关机对话框中，选择“关机”，等待计算机自动关闭电源。
三、软件操作（一）安装软件1、从正规渠道获取软件安装包，如官方网站、授权的软件商店等。
2、运行安装程序，按照提示进行操作，选择安装路径、组件等。
3、注意阅读安装过程中的许可协议和注意事项。
（二）运行软件1、在桌面或开始菜单中找到要运行的软件图标，双击打开。
2、熟悉软件的界面和基本操作，根据需要进行设置和配置。
（三）更新软件1、定期检查软件是否有更新版本。
2、如果有更新，按照提示进行下载和安装，以获取更好的性能和修复可能存在的漏洞。
四、文件管理（一）创建文件和文件夹1、在指定的位置，右键单击空白处，选择“新建”，然后选择要创建的文件类型（如文档、表格、图片等）或文件夹。
2、为文件或文件夹命名，遵循简洁、清晰、有意义的原则。
（二）文件和文件夹的复制、移动和删除1、复制：选中要复制的文件或文件夹，按下 Ctrl+C 组合键（或右键单击选择“复制”），然后在目标位置按下 Ctrl+V 组合键（或右键单击选择“粘贴”）。
2、移动：选中要移动的文件或文件夹，按下 Ctrl+X 组合键（或右键单击选择“剪切”），然后在目标位置按下 Ctrl+V 组合键（或右键单击选择“粘贴”）。
3、删除：选中要删除的文件或文件夹，按下 Delete 键（或右键单击选择“删除”），在弹出的确认对话框中点击“确定”。
（三）文件的备份1、定期将重要文件备份到外部存储设备（如移动硬盘、U 盘等）或云存储服务中。
《IT桌面软件维护》一体化课程标准
IP地址（公网、私网地址）、子网掩码、默认网关、DNS。
5.硬盘的基本结构
主引导记录（MBR）、磁头、磁盘、扇区、磁道。
6.云终端与智能终端的维护
瘦客户机、桌面云管理平台。
7.工具软件的使用
安全杀毒软件：单机防火墙、杀毒软件；
备份软件：Ghost等；
磁盘检测软件：HDTune、DiskGenius；
7.维护工作效率和成本评估。
工具、材料、设备与资料
1.工具：操作系统（Windows、Linux等）、系统安装盘制作软件、安全杀毒软件（单机防火墙、杀毒软件等）、办公软件（Office系列等）、备份软件（Ghost等）、驱动程序（打印机、扫描仪驱动等）、磁盘检测软件（HDtune、Diskgenius等）、数据恢复软件（EasyRecovery、WinHex等）；
2
办公外围设备的维护
某单位有一台激光数码复合机和一台彩色喷墨打印机，已使用两年。近期，复合机打印时经常卡纸，打印稿深浅交替，伴有“吱吱”声；彩色喷墨打印时，纸上常有墨点墨痕。经业务主管初步诊断，或因碳粉不足、喷墨头堵塞及自然损耗等问题造成，现要求网络管理员补充碳粉、维护相关配件，调试传真功能。
网络管理员从业务主管处领取任务书，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，准备相关工具，编写解决流程，并请示业务主管；按照业务主管要求和解决流程，完成设备维护，并提醒客户日常使用中需注意的问题；填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
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办公外围设备的安装
某学校电子阅览室新购置一台彩色喷墨打印机、一台扫描仪和一台绘图仪，需将新设备共享至10台公用台式电脑上。现要求网络管理员完成驱动程序安装、共享设备。
网络管理员从业务主管处领取任务书，明确工作时间和要求；查阅企业操作规范和相关案例，编写安装流程和方法，准备相应工具和驱动软件；备份操作系统和重要数据，规范完成驱动软件安装、共享设备，并测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
操作系统操作规范
操作系统操作规范第一点：操作系统的简介与功能操作系统（Operating System，简称OS）是计算机系统中最基本的系统软件，它是计算机硬件和用户之间的接口，负责管理计算机的硬件资源和提供各种服务功能。
操作系统的主要功能包括进程管理、存储管理、文件管理、网络管理和用户接口等。
进程管理是操作系统的基础功能，主要包括进程的创建、调度、同步和通信等。
操作系统通过进程管理，有效地将CPU时间分配给各个进程，使计算机系统能够同时运行多个程序。
存储管理负责内存资源的分配与回收，保证程序的正确执行。
文件管理负责对文件进行组织、存储和检索，提供方便的用户接口。
网络管理负责计算机与其他计算机之间的通信与资源共享。
用户接口则是操作系统提供给用户的交互平台，使用户能够方便地使用计算机。
操作系统的设计和实现对计算机系统的性能和稳定性具有重要影响。
一个优秀的操作系统应具备良好的并发性、实时性、可靠性和可扩展性等特点。
常见的操作系统有Windows、Linux、macOS等，它们在不同的领域和应用场景中发挥着重要的作用。
第二点：操作系统的安装与配置操作系统的安装与配置是使用计算机系统的第一步，也是确保系统稳定性和安全性的关键环节。
以下是操作系统的安装与配置过程中需要注意的一些事项：1.硬件兼容性：在安装操作系统之前，首先要确保计算机的硬件配置与操作系统的要求相匹配。
不同的操作系统对硬件的要求不同，例如，Linux系统的硬件要求相对较低，而Windows系统对硬件的要求较高。
2.安装介质：操作系统的安装通常需要使用安装盘、U盘或网络安装等方式。
在选择安装介质时，要确保介质的可靠性和稳定性。
例如，使用正版的光盘或U盘进行安装，避免在使用过程中出现故障。
3.安装步骤：操作系统的安装过程一般包括启动安装程序、选择安装类型、分区与格式化硬盘、安装操作系统和配置系统设置等步骤。
在安装过程中，要根据提示进行操作，确保每一步的正确性。
桌面运维操作规范(初稿)
桌面运维操作规范（初稿）为规范计算机系统的运行和维护，特制定了计算机终端安装运维的操作规程，用于指导系统维护人员对接入内部网络的计算机终端的安装、维护时进行规范、安全的操作。
文档主要针对win7操作系统进行说明，其他操作系统参照执行。
一、操作系统的新装、重装操作系统的新装、重装，应按以下注意事项顺序进行。
1、在计算机重做系统前应事先和机主沟通是否将C盘、桌面文件已经转移完毕，等待记住确认后要求机主在场。
2、WINDOWS操作系统必须使用纯净版、自制专用镜像进行安装或使用以前备份文件进行系统恢复。
然后进行硬件设备的驱动程序安装，办公软件（依据办公需要选择安装）包括：集团360（必装）、office（或wps2009国网专用）、flash插件、输入法、字体、adobe reader、winrar、迷你CAD看图（或画图）、java插件、书生阅读器、阿帕比阅读器、360浏览器（火狐浏览器）3、操作系统和硬件驱动及相关程序安装完成后，将“桌面、我的文档等”转移至其他磁盘，减少文件丢失风险。
4、关闭WINDOWS自动更新路径：控制面板—windows update—更改设置—将“检查设置”改为关闭。
5、启用WINDOWS自带的防火墙和病毒防护⑴WINDOWS防火墙路径：控制面板—Windows防火墙—打开或关闭防火墙—启用⑵启用360杀毒，开启所有系统监控，并设置定时扫描和定时升级。
6、询问机主是否需要连接打印机，需要连接的进行打印机连接，如果本机直连打印机为共享状态，安装完那成后确定其他电脑打印是否正常。
7、系统系统简单优化启动360进行体检，进行优化更新。
8、系统镜像备份在用户不急的情况下，经过以上步骤系统设置并优化，然后对系统备份。
二、软件故障的处理1、询问机主故障现象。
2、亲手操作确认故障现象并判断故障原因，未知原因可寻求他人或网络帮助。
3、根据所判定原因制定解决方案，并进行相关处理。
4、处理完毕后通知机主完毕，并要求操作确认一遍，无问题后可结束此次维修。
桌面运维操作方法
桌面运维操作方法桌面运维操作是指对办公桌面电脑的维护和管理，包括硬件设备和软件系统的安装、配置、维护和故障排除。
桌面运维操作方法需要遵循一定的步骤和规范，以确保桌面电脑的正常运行和用户的高效办公。
一、硬件设备的维护与管理1. 定期清洁桌面电脑：使用专业的电脑清洁工具和软布，清除电脑表面的灰尘和污垢，保持通风口畅通，避免因过热造成电脑死机或损坏。
2. 检查电源线和连接线：确保电源线、数据线和外设连接线正常，没有松动或断裂，防止电脑因线路故障无法正常工作。
3. 维护硬件设备：定期检查电脑主机、显示器、键盘、鼠标等硬件设备的状态，如发现有问题及时更换或修复。
二、软件系统的安装与配置1. 系统安装与更新：根据公司的业务需求，选择合适的操作系统进行安装，并及时安装系统的更新和补丁，以保证系统的稳定性和安全性。
2. 驱动程序安装与更新：根据桌面电脑硬件设备的型号，下载并安装相应的驱动程序，确保硬件设备能够正常运行。
3. 软件安装与更新：根据用户的需求安装常用的办公软件、应用程序和安全防护软件，并及时更新软件版本以修复漏洞和提高系统的安全性。
4. 配置桌面环境：按照公司的规范和用户需求，配置桌面背景、屏幕保护程序、鼠标速度、字体大小等个性化设置，提高用户的使用体验。
三、维护与故障排除1. 定期备份数据：定期备份重要的数据文件，以防止数据丢失或损坏，备份文件可以存放在外部存储设备或云端存储中，确保数据的安全性。
2. 病毒防护与安全检测：安装并定期更新病毒防护软件，进行病毒扫描和安全检测，及时发现并清除恶意软件和病毒，保护桌面电脑的安全。
3. 故障排除与维修：当桌面电脑出现故障时，可以先进行简单的故障排除，如检查设备的连线、重启系统、检查软件设置等，如果问题无法解决，可以联系专业的维修人员进行维修。
四、用户支持与培训1. 用户支持：提供用户支持服务，通过电话、远程协助或现场支持等方式解答用户对桌面电脑的问题，帮助用户解决技术难题，提高用户的工作效率。
计算机桌面的日常维护
一桌面的维护：1桌面维护2 网络技术3主机及操作系统4平台软件等1桌面维护主要是针对C盘的维护，也就是通过一些杀毒软件进行系统的维护作用，像用江民了，还有360安全卫士了，都可以进行。
以上也体现了网络安全性能的维护作用，二网络技术包括的方面比较多2它主要包括网络的基本概念，网络的分类，网络的拓扑构型，网络系统结构，网络计算研究与应用的发展网络操作系统有单机操作系统：它管理着一台计算机的四个主要操作进程；内存分配文件输入输出设备输入输出网络操作系统是指能使网络上各个计算机方便而有效地共享网络资源，为用户提供所需的各种服务的操作系统软件。
网络可以提供高效可靠的网络通信能力；提供多项网络服务功能如远程管理、文件传输、电子邮件、远程打印等；网络操作系统的基本任务就是：屏蔽本地资源与网络资源的差异性，为用户提供各种基本网络服务功能，完成网络共享系统资源的管理，并提供网络系统的安全性服务。
平台软件主要有：Windows xp 操作系统桌面管理系统应用程序管理的目的是使单位内部的计算机能够根据单位工作需要而发挥作用，杜绝不相干的应用程序运行，降低系统故障的概率，同时也对应用程序的运行历史记录进行统计分析，让管理人员了解网络内应用程序的运行频度等信息。
系统规则通过MicroSoft office2000资源工具箱，office2000有增强的和改良的系统规则, 更多规则和新版本的系统规则编辑装置。
在office2000中，系统规则增强包含下列内容.易于执行规则。
当你为一个用户界面元素，例如：一个菜单命令或工具条按钮，制定一条规则时，那个元素会在用户界面中变暗，这样，用户就不能使用或重新安排那个选项了。
而在以前，即使有针对这个选项的系统规则，用户也可以在用户界面内改变设置。
如果一个用户确实改变了一项设置，那么当用户退出并重新启动这个应用时，设置会变回去，而不是要等到下一次用户重新登录网络时。
更多Excel和Word的规则。
计算机桌面运维技术服务方案
（3）根据用户需求，提供定制化的技术解决方案。
三、服务流程
1.服务需求沟通：与客户充分沟通，了解客户需求，制定详细的服务计划；
2.服务实施：按照服务计划，对计算机桌面进行运维服务；
3.服务监控：对服务质量进行实时监控，确保服务效果；
4.服务反馈：定期收集客户反馈，持续改进服务质量；
（2）确保网络稳定运行，降低网络故障率；
（3）提供网络故障排查、诊断及修复服务。
4.信息安全服务
（1）制定企业信息安全策略，提高员工信息安全意识；
（2）部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部攻击；
（3）定期进行数据备份，确保数据安全。
5.技术支持与培训
（1）提供7×24小时技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题；
八、其他
1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；
2.3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
甲方（盖章）：____________________
乙方（盖章）：____________________
签订日期：____________________
计算机桌面运维技术服务方案
一、项目背景
随着信息技术的发展，计算机已成为企业日常运营中不可或缺的工具。保障计算机系统的正常运行，提高员工工作效率，降低企业运营成本，是企业信息化建设的重要内容。为此，本方案针对计算机桌面运维技术服务提出以下详细解决方案。
二、服务内容
1.硬件设备维护
（1）定期检查计算机硬件设备，包括主机、显示器、键盘、鼠标等，确保设备正常运行；
3.付款期限：服务结束后5个工作日内支付。
六、违约责任
1.若乙方未按约定提供运维服务，甲方有权要求乙方承担违约责任；
桌面安全运维日常工作计划
桌面安全运维日常工作计划一、引言桌面安全运维是保障企业信息系统安全的重要环节。
它包括桌面设备硬件安全、软件安全、用户权限管理等方面的工作，旨在保护企业计算机桌面设备的安全和稳定运行。
本文将介绍桌面安全运维的日常工作计划，包括桌面设备的维护工作、安全策略的制定和执行、用户行为监控等方面。
二、桌面设备维护工作1. 定期巡检和维护：定期检查桌面设备的硬件状况，包括主机、显示器、键盘、鼠标等设备的工作状态，以确保其正常运行。
对发现的问题及时处理或更换设备。
2. 软件更新和维护：定期对桌面设备上的操作系统和应用软件进行更新和维护，及时修复漏洞，确保系统的安全性。
3. 数据备份和恢复：定期对桌面设备上的重要数据进行备份，并测试恢复的可行性，以应对意外情况导致数据丢失的风险。
三、安全策略的制定和执行1. 密码策略：制定和执行强密码策略，要求用户定期更换密码，并设置合理的密码复杂度要求，以增加密码的安全性。
2. 权限管理：根据用户的需求和职责，合理分配系统权限，并定期审查和调整权限，确保用户只能访问和操作其需要的资源。
3. 系统更新和补丁管理：及时安装重要的系统更新和补丁，确保系统的安全性和稳定运行。
4. 防病毒和防恶意软件：安装和更新防病毒和防恶意软件，定期扫描和清理系统中的病毒和恶意软件，确保系统的安全性。
四、用户行为监控1. 用户活动日志：开启用户活动日志功能，记录用户的登录和操作行为，以便及时发现和处理异常情况。
2. 网络流量监控：监控用户的网络流量，及时发现和处理异常网络连接，防止未经授权的访问和数据泄露。
3. 管理员权限审计：审计管理员的操作行为，确保管理员合法且符合规范的使用系统权限。
4. 用户教育和培训：定期组织桌面安全教育和培训，提高用户对安全意识和操作规范的认知，减少安全事件的发生。
五、应急响应和恢复1. 定期备份：定期对关键数据进行备份，确保在系统故障或数据丢失时能够快速恢复。
2. 安全事件响应：制定和执行安全事件响应计划，明确安全事故的分类和处理流程，及时响应和处理安全事件。
桌面系统运行维保服务方案
一、服务方案第一部分：项目概要1.项目背景为保障福清项目部办公用计算机与外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展福清核电厂2017年福清项目部桌面运维服务工作。
2.项目目标●提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能与时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护；●建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。
通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。
规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。
按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。
●加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。
从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。
各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。
问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。
●完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。
●做好应急预案应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理与持续性管理的重要内容。
桌面系统运行维保服务方案
桌面系统运行维保服务方案桌面系统是现代办公环境中不可或缺的一部分，它为员工提供了高效的工作平台，承载着各种关键应用程序和数据。
保障桌面系统的正常运行，对于组织的运转和业务的顺利进行至关重要。
为了确保桌面系统的高可用性和稳定性，提供高质量的维保服务是必不可少的。
在这篇文章中，我将提出一份桌面系统运行维保服务方案，以供参考。
1. 维保服务内容：- 桌面系统安装与部署：包括操作系统、办公软件和必要的驱动程序的安装和配置，在新设备上提供全新安装的服务。
- 系统更新与升级：负责对桌面系统及其相关软件进行定期的安全更新和升级，保障系统的最新和最安全的状态。
- 故障排除与修复：及时处理桌面系统出现的各种故障，并提供远程或现场支持，确保系统能够快速恢复正常运行。
- 安全防护和维护：设置和管理安全策略，监控和防止恶意软件的入侵，对系统进行定期的安全扫描和漏洞检测。
- 数据备份与恢复：定期备份桌面系统中的重要数据，确保数据的完整性和可恢复性，在系统故障或数据丢失时能够迅速恢复。
- 性能优化与监控：对桌面系统进行性能优化和监控，确保系统的稳定性和高效性，提高用户体验和工作效率。
2. 维保服务流程：- 登记与分析：用户提交维保请求后，维保人员登记并分析问题，确定处理优先级和维修方式。
- 故障排除：根据故障描述和现场情况，通过远程或现场支持进行故障排查和修复。
- 报告和记录：维保人员记录每次维保的过程和结果，并向用户提供相应的维保报告。
- 反馈与评估：用户可以提供对维保服务的反馈，维保人员对维保效果进行评估和改进。
3. 维保服务人员：- 资质要求：具备相关的计算机或信息技术专业背景，有一定的桌面系统维护和故障排除经验，熟悉常见桌面操作系统和办公软件。
- 培训和认证：维保人员需要接受相关培训和认证，了解最新的技术和安全标准，提升技能和专业水平。
- 沟通与协作能力：维保人员应具备良好的沟通和协作能力，能够与用户和其他相关部门进行有效的沟通和协调。
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计算机桌面系统维护操作规范
（ISO20000-1-2011）
1、目的
1.1 为了规范计算机桌面系统的维护工作，保障客户计算机桌面系统故障及时的得到解决，确保客户计算机桌面系统的安全、可靠、稳定运行，特制订本规程。
1.2 本规程适用于公司用户以及实施部负责维护的客户单位计算机桌面系统维护工作。
1.3 本计算机桌面系统指内部用户以及实施部负责维护的客户单位的计算机桌面系统等，包括桌面计算机硬件、操作系统、工具软件系统、桌面网络应用、桌面计算机安全等内容。
1.4 公司全体维护人员在实际的维护工作中，严格按照维护工作流程和本操作规程进行操作。
2、管理规定
2.1 计算机桌面维护总体要求
2.1.1 用户服务要求
a. 用户服务指对员工个人办公用计算机及相关设备的维护工作；
b. 维护人员现场维护过程中，要使用文明用语，详细了解用户故障情况，认真
做好记录，对用户提出的问题及时解答；
c. 现场服务人员要有良好的职业道德，对用户计算机内部的信息做好保密工
作，不做与工作无关的事。
端正服务意识，提高服务质量；
d. 维护人员在现场维护操作中原则上要求以最短的时间解决问题，一般情况下，
内部用户，要求在接到故障报修后30分钟之内到达现场。
其它外拓服务单位，要求在接到故障报修后2小时之内到达现场；
e. 维护人员对用户计算机的维护操作必须填写相应的工作单即“维护服务工作
单”并请用户填写“用户意见”及签名，工作单应该归档长期保存，以备查验，并定期进行统计。
2.1.2 维护操作要求
a. 硬件维护操作要求
1.严禁带电插拔电缆及部件，严禁带电移动设备；
2.严禁用湿布擦拭设备，防止因液体流入而发生的触电和故障；
3.维护人员进行维修需要打开机箱操作时，必须佩带防静电手链，防止设
备电路被击穿和人身的安全；
4.遇设备外壳带电、打火、异味和其他异常情况，应立即切断电源。
b. 维护人员在现场进行维护操作过程中，必须以确保用户数据的安全性、完整
性为前提，在进行格式化硬盘、重新定制系统等涉及到用户数据安全性操作时，必须提前做好用户的数据备份，经用户的确认后才能进行进一步操作。
c. 安装用户应用系统、数据库等系统时，必须做好用户数据存贮方案，将用户
数据的存贮区域设置到用户特定的数据盘区域，避免一旦操作系统遭到破坏能够有效的保护用户的数据。
d. 维护中发现用户计算机硬盘设备损坏，必须尽最大努力恢复用户数据，同时
必须与用户说明原因及可能造成的后果应，根据用户数据的重要程度采取相应的处理措施的，必要时可送外进行数据恢复。
e. 为了及时的解决用户计算机桌面系统的故障，保证用户正常有序的日常工
作，针对一些现场短时间内难以解决的故障，在做好用户数据备份的前提下，及时的采用“计算机桌面系统维护应急方案”，如：“备用机替代”方案、“系统快速镜像安装”方案，解决。
从而缩短解决故障的时间。
2.1.3计算机桌面系统安装标准
a.磁盘分区标准
1.根据硬盘的实际容量大小进行分区，分区标准为三个分区（C、D、E），
其中C（system）为系统程序分区，D（program）为用户应用系统、数
据库等系统以及用户数据存贮区，E（user_data）为用户数据备用区;
2.对于40G硬盘，分区大小设置为C: 10G、D: 10G、E: 20G；
3.对于80G硬盘，分区大小设置为C: 20G、D: 20G、E: 40G。
4.对于160G硬盘，分区大小设置为C: 40G、D: 60G、E: 60G。
b.系统镜像标准。