前厅部各岗位职责说明
前厅部各岗位岗位职责
前厅部各岗位岗位职责前厅部各岗位岗位职责：一、接待员职责范围：负责接待客户前来咨询、查询、投诉等事项，向客户提供优质、高效且周到的服务。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循法规。
公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。
切实可行：具备现代化服务理念，运用科技手段提高接待效率，提高客户满意度。
持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。
二、前台客服职责范围：负责接听电话、处理来访客户投诉、解答客户咨询等前台客服工作。
合法合规：遵循公司相关制度、规定，保障客户信息安全。
公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。
切实可行：具备良好的语言表达能力和沟通能力，善于倾听客户的需求，及时解决客户问题。
持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。
三、财务结算员职责范围：负责前厅部的财务结算工作，包括收银、记账、报销等工作。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循财务法规。
公正公平：认真核对收款、报销材料，确保公正公平。
切实可行：熟悉使用财务软件，能够快速、准确地进行财务结算工作。
持续改进：关注国家财务政策和公司内部制度变化，及时调整工作流程，提高工作效率。
四、行政助理职责范围：负责前厅部日常行政工作的协调、处理，包括文件收发、会议安排、固定资产管理等工作。
合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循行政管理法规。
公正公平：认真办理公司各种事务，保证公正公平。
切实可行：具有良好的组织协调能力和沟通能力，能够高效地处理各种事务。
持续改进：积极学习行政管理相关知识，不断提升自己的行政管理能力和水平。
前厅部岗位职责及管理制度
前厅部岗位职责及管理制度前厅部是酒店管理中非常重要的一部门，它直接面向酒店客人，并负责提供优质的前台服务和处理客人的各种需求。
在这篇文章中，我们将详细探讨前厅部的岗位职责以及该部门的管理制度。
一、岗位职责1. 前厅部经理：前厅部经理是前厅部的负责人，他/她负责协调和管理前厅部的日常运营。
具体职责包括：- 编制前厅部的工作计划和目标，并监督实施。
- 确保前厅部工作人员按照规范提供高质量的服务。
- 协调前厅部与其他部门的沟通和合作。
- 处理客人投诉和纠纷，并及时解决问题。
- 负责制定和执行前厅部的预算。
2. 前台接待员：前台接待员是客人在酒店的第一联系人，他/她的服务质量直接影响客人对酒店的印象。
具体职责包括：- 热情接待客人，提供专业的登记入住和离店服务。
- 提供有关酒店设施、服务和当地信息的准确咨询。
- 能够熟练操作酒店的预订系统，并有效地处理客人预订和取消预订。
- 协助解决客人的问题和需求，并保持良好的沟通和合作关系。
3. 行李员：行李员负责客人行李的搬运和存放，为客人提供便利和舒适的入住体验。
具体职责包括：- 帮助客人将行李搬运到客房，并详细说明房间设施和服务。
- 管理行李存放室，确保客人的行李安全和有序。
- 及时送达客人的行李和快递，并协助客人安排出行或行程改动。
4. 叫车员：叫车员负责为客人提供专业的车辆服务，确保客人的出行安全和便利。
具体职责包括：- 根据客人需求，高效安排车辆服务，包括出租车、私人车辆等。
- 确保叫车信息的准确记录和及时传达给相关人员。
- 熟悉当地交通状况，能够为客人提供恰当的交通建议。
二、管理制度前厅部的管理制度对于保障客人服务质量和提高工作效率非常重要。
以下是一些常见的前厅部管理制度：1. 员工培训：为了提供高质量的服务，前厅部应定期进行员工培训，包括酒店宣传、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。
此外，员工还应接受关于系统操作和客户投诉处理的专业培训。
2. 岗位责任制度：为了明确每个岗位的职责和工作目标，前厅部应建立和完善岗位责任制度。
前厅部岗位职责及工作流程
前厅部岗位职责及工作流程一、前厅部岗位职责1. 前台接待员- 负责接待客人，提供礼貌、热情、高效的服务，并为客人提供所需的信息和匡助。
- 负责办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 协助客人解决入住期间的问题和需求，如提供额外的床铺、更换房间等。
- 管理客房预订系统，确保客人的预订信息准确无误。
- 协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
2. 行李员- 负责迎接客人，匡助他们搬运行李并将其送至客房。
- 协助客人搬运行李离开酒店，为客人提供礼貌、热情的送别服务。
- 管理行李寄存处，确保客人的行李安全可靠。
3. 门童- 负责开启和关闭酒店大门，欢迎客人的到来，并提供礼貌、热情的问候。
- 协助客人上下车，提供必要的匡助和指导。
- 为客人提供行李搬运、叫车等服务。
- 管理停车场，确保车辆有序停放。
4. 电话操作员- 负责接听来电并提供相关信息和匡助，如预订客房、查询酒店设施等。
- 转接电话至相关部门或者员工，确保电话沟通的顺畅和准确。
- 记录来电信息，及时传达给相关部门或者员工。
二、前厅部工作流程1. 客人预订- 客人通过电话、电子邮件或者在线预订系统预订客房。
- 前台接待员核对客人的预订信息，如入住日期、离店日期、房型等，并在系统中进行预订记录。
- 前台接待员向客人确认预订，并提供预订确认号。
2. 客人入住- 客人到达酒店前台办理入住手续，前台接待员核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 前台接待员提供房卡和相关信息，向客人说明房间位置和酒店设施。
- 行李员协助客人搬运行李至客房。
3. 客人住宿- 客人在酒店期间，如有任何问题或者需求，可以随时向前台接待员咨询和寻求匡助。
- 前台接待员协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
4. 客人退房- 客人办理退房手续时，前台接待员核对客人的房卡和房间状态，并结算客人的费用。
- 如客人有额外消费，前台接待员收取相应费用并提供发票。
酒店前厅部岗位职责(四篇)
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
前厅部各岗位职责概述
前厅各岗位职责一、礼宾员1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。
2.站岗见客人过来应按照321流程，即3米关注，2米微笑，1米问好，要做到来有迎声，走有送声。
3. 有访客车辆过来时，应主动迎上为其开门，并微笑问好！4.行李提送服务：见业主或访客有批量物件时，应主动用行李车为其提送。
5.寄存服务流程：1）清点物件数量（勿易燃、易爆、易碎物品）2）填写寄存认领单并留下寄存人的姓名和联系方式（一式两联，一联存根，另一张给寄存人，凭此单认领物件）3）告知寄存时间不可超过三天（如有特殊事情，特殊对待）6．转交服务流程：1）让转交人提供自己和领取人的的姓名、手机号码2）物品转交时核对领取人的信息是否与转交人提供的一致。
7．雨天摆出雨伞架，为业主和访客提供免费借伞服务。
8．雨伞借还流程：1）业主职员借用时只需让其出示工作证，填写公司名称、姓名和手机号码。
（若无工作证出示的按访客手续办理）2）访客人员借用时需登记姓名、手机号码，并交付押金20元。
（押金单一式两联，上联存根，下联借用人，凭此单归还押金）3）每日清点交接雨伞数量。
9.转班时做好交接工作，以便接替者的工作顺利。
（交接内容：物件寄存、借还、转交和代办事项）二、前台接待1.提前5分钟上班，整理好仪容仪表。
2．见访客过进来时应做到：3米关注、2米起立微笑、1米问好。
3．电话的接听：1）电话三声之内接起，问好并自报家门。
（“你好，物业前台。
）若有事耽误未在三声之内接起要对致电方表示歉意（“你好，物业前台，抱歉让您久等了。
）2）认真聆听对方的致电内容，并做好记录。
3）业主反应的信息要及时反馈给相关部门予以解决，提高业主对我们的满意度。
4.对客指引工作5.大堂至裙楼卫生质量的督查。
6.协助礼宾的押金收取、寄存服务工作，并做好记录。
7. 遗留物品的保管和认领工作：1）遗留物品转交大堂经理处时，需登记拾物地点、时间和拾物人姓名。
2）遗留物品认领时要核对物件、让认领人签字并留下手机号码（若是贵重物品需附有认领人的身份证复印件）8.无间断的对大堂进行巡查工作，发现问题立即解决，如解决不了的可报告给上级，以免问题严重化。
前厅各岗位职责(8篇)
前厅各岗位职责（8篇）前厅各岗位职责（精选8篇）前厅各岗位职责篇11、直接对总经理(分管总监负责,贯彻执行总经理(分管总监下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
2、制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的`执行。
3、组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。
(例会时间定于每星期二下午14:00分4、对各主管和各岗位领班下达工作任务。
5、为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
6、了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。
9、督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。
10、负责本部门的安全及消防工作。
11、定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。
12、协助总经理(分管总监做好vip的接待工作。
前厅各岗位职责篇2一、基本职责1.遵守公司各项规定制度并仔细执行。
2.负责门店的正常管理及运作。
3.严格掌握经营成本及日常损耗。
4.分析经营数据并供应合理建议。
二、人事职责1.对员工的考勤、排班管理，月初上交考勤表。
2.依据运营状况合理制定排班表，保证员工的休息及员工准时到岗。
3.负责前厅人员的人事调动、纪律处分、下属晋升等。
4.培训员工工作技能，销售技巧（推菜）及有关的工作学问。
三、沟通职责1.传达、执行公司总部的各项指令及规定，负责说明各项规定、门店营运管理手册的条文。
2.与厨房保持亲密联系，保证餐厅的菜品和服务质量，同时准时反馈客人关于菜品的'信息给厨房，便于改进菜品。
3.主持每日餐前会，汇报餐厅工作，向宝宝们传达学习精神和企业文化，4.妥当处理客人投诉和质询。
遇到客人投诉要现场指挥，尽量安抚客人心情，且客人的看法要准时反馈给公司。
5.每周和前厅各岗位人员进行沟通沟通，了解真实想法。
6.每天向上级领导汇报门店在运营过程中产生的问题并讨论解决方法。
四、检查职责1.对店内员工的仪容仪表和服务规范执行状况进行检查与订正（头发、指甲、服装等）。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店管理中至关重要的一个部门，主要负责接待、入住、结账等前台服务工作。
以下是前厅部各岗位的一般职责：1. 前厅部经理：●负责整个前厅部的管理和协调工作。
●制定前厅部的工作计划和预算。
●监督员工培训和绩效评估。
●处理客人投诉和问题。
2. 前厅副经理：●协助前厅部经理进行日常管理工作。
●确保前厅部各项服务的高效运作。
●负责员工排班和考勤管理。
3. 前台接待员：●负责迎宾、登记客人入住和退房手续。
●提供酒店设施和服务信息。
●处理客人的要求和投诉。
●确保前厅区域的整洁和秩序。
4. 预订员：●接受客人的预订请求，确认房间预订。
●协助客人解答关于预订的问题。
●管理客房预订系统，确保准确性和及时性。
5. 礼宾员：●协助客人搬运行李和提供行李寄存服务。
●提供有关当地景点和交通的信息。
●协助客人安排机场接送和交通工具。
6. 电话接线员：●负责接听和转接电话，处理客人的电话咨询。
●提供客人房间间接服务，例如预约叫醒服务。
●处理客人的传真和邮件。
7. 门童：●协助礼宾员搬运客人行李。
●开关门，迎接客人的到来。
●协助客人停放汽车和提供停车服务。
8. 行政楼层服务员：●负责行政楼层客人的服务。
●提供行政酒廊等特殊服务。
●协助客人安排会议室和活动。
9. 行政总厨：●负责酒店前厅部的餐饮服务。
●制定菜单和食品价格。
●管理厨房人员和食品质量。
以上是前厅部的一些常见岗位及其职责，实际岗位设置可能根据酒店规模和特点而有所差异。
在酒店管理中，协调各个岗位的工作是确保前厅服务高效运作的关键。
前厅部各分部工作内容及岗位职责
前厅部各分部工作内容及岗位职责前厅部各分部工作内容及岗位职责如下：一、前台接待组1.1 职责范围：负责企业前台的接待和相关服务。
1.2 岗位职责：- 负责接受来访客人并进行登记，指引客人到相应的部门或会议室。
- 处理来访者的电话咨询，了解并解答问题。
- 维持前台整洁有序，为来访者提供优质的服务体验。
1.3 合法合规：接待组需遵守安全法规，确保来访者的安全。
1.4 公正公平：对来访者一视同仁，不因身份、性别等因素影响服务。
1.5 切实可行：确保前台内部管理有序，合理分工，提高接待效率。
1.6 持续改进：定期收集客户反馈意见，改进服务质量。
二、行政管理组2.1 职责范围：负责企业办公场所的维护、管理和文员工作等。
2.2 岗位职责：- 维持办公场所整洁、有序。
- 管理企业物品，包括文件资料、办公用品等。
- 安排会议室租用、车位及餐饮服务。
- 维护各类设备设施，保证正常运转。
- 协助处理员工的通用文书工作。
2.3 合法合规：管理组需严格遵守保密法规，避免企业信息泄露。
2.4 公正公平：对员工一视同仁，不因个人关系影响处理。
2.5 切实可行：通过科学安排时间和任务，确保工作顺畅推进。
2.6 持续改进：定期进行办公设施和资源调整，提高内部使用效率。
三、客户服务组3.1 职责范围：负责客户关系管理和服务。
3.2 岗位职责：- 管理客户信息，负责客户关系维系及管理。
- 协调解决客户遇到的问题和投诉等。
- 参与客户活动、邀请客户参观企业等活动。
- 组织开展客户满意度调查，及时解决问题。
3.3 合法合规：客户服务组需尊重客户隐私，并遵守相关法律法规。
3.4 公正公平：对待客户公正、公平，不因任何利益关系影响服务。
3.5 切实可行：通过建立客户服务管理制度，确保客户服务质量。
3.6 持续改进：定期收集客户反馈和意见，不断改进服务水平。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部各岗位职责1. 接待员职责范围：为酒店的客人提供优质的接待服务，包括办理入住和退房手续、提供客房信息及服务、解决客人的疑问和问题等。
合法合规：需了解并遵守相关政策法规，如个人信息保护、消费者权益保护等，不得侵犯客人的权益。
公正公平：对所有客人都应给予相同的服务和待遇，不得因为客人的身份、财富状况等因素而有所区别。
切实可行：必须具备良好的沟通技巧和应变能力，能够处理各类客人在入住期间遇到的问题。
持续改进：需要不断提升自己的专业知识和技能，以提供更加优质的服务。
2. 礼宾员职责范围：为客人提供行李寄存、打包、送达房间等服务，协助客人安排出行，提供优质的旅游服务。
合法合规：需要了解并遵守相关政策法规，遵循交通安全规则，确保客人的出行安全。
公正公平：对所有客人都应给予相同的服务和待遇，不得因客人的身份、财富状况等因素而有所区别。
切实可行：必须具备良好的服务意识和协作能力，能够满足不同类型客人的不同需求。
持续改进：需要不断提升自己的专业知识和技能，增强服务质量。
3. 市场销售员职责范围：积极开展市场营销活动，促进酒店的业务发展，提高酒店的知名度和美誉度。
合法合规：需要了解并遵守相关政策法规，秉持诚信原则，不得进行违规行为。
公正公平：对待客人、同事、合作伙伴等都应秉持公正、公平的态度。
切实可行：必须具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够根据市场需求及时调整营销策略。
持续改进：需要不断学习市场动态、拓展业务渠道，以提升酒店的市场营销能力。
4. 满意度调查员职责范围：负责对入住客人进行满意度调查并及时整理反馈信息，以便酒店对服务进行持续改进。
合法合规：需要遵守个人信息保护的法律法规，不得泄露客人个人信息。
公正公平：对所有客人进行满意度调查，真实反映客人对酒店服务的意见和建议。
切实可行：必须具备良好的沟通能力和调查技巧，能够熟练掌握调查工具和技术。
持续改进：需要认真分析调查结果，掌握客人需求和痛点，及时进行改进和优化，提升酒店的服务质量。
前厅岗位职责范本5份
前厅岗位职责范本5份前厅岗位职责 1岗位职责：1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的`话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、*均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。
前厅岗位职责 21、岗前检查前台卫生，如卫生不合格者可直接拒绝接班2、接班时如有备用金短缺现象不合理的情况可拒绝接班，直到备用金（RMB一万元正）正常方可接班3、如上班或本班帐务不*的情况下不可做班结交接下一班4、及时查看排班表当日或次日上班人员安排是否充足合理，如有不合理的情况申报大堂副理做出合理的调整5、班前检查常用物品是否齐全，如需领取物品及时申报大堂副理6、当班期间如人员充足可不进班，负责监督检查本班入住房价是否正确，登记是否符合__要求，本班帐务是否合理，发票统计是否符合要求，安排新员工的培训（系统和礼节礼貌，仪容仪表的基本要求）7、领班在人员充足的情况下，大堂副理休假的情况下，有权力和义务巡视大堂是否一切正常，检查大堂的卫生8、每班必须知道当日和次日预定情况和重要的'VIP接待事宜9、每周将迟付做一整理，将信用卡帐务、信贷帐务、钻石卡帐务以及酒店老总的帐务随时联系客人做一结算，不要将帐务长期挂在前台，每月将财务指定的迟付帐转入财务给前台备份前厅岗位职责 31、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；6、确保前台的'所有程序都按照公司的帐目标准；7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；8、保持记录所有房间的较新帐目；前厅岗位职责 41、负责档口的日常管理工作，包括但不限于食品安全、商品陈列、物料、人员管理等2、定期分析改进所辖档口的业绩、毛利、损耗、库存等指标3、领导团队，负责档口内的招聘和培训，营造良好的.工作氛围，激发员工积极性4、对内沟通确保线上、线下商品产能、品质等问题，确保良好的顾客体验前厅岗位职责 5岗位职责：1、认真执行前厅经理的工作指令，并向其负责和汇报2、负责组织员工，按时传达店经理在管理会上的有关经营和管理上的各项会议精神，以及对本部门的工作指示，布置、落实、具体实施办法，总结上餐工作，讲述重点案例，分配及传达当餐工作任务；3、发挥带头人作用，对自己严格要求，对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作程序操作；4、负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施；5、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案，拜访老客户，搞好与其他班组的协调、合作；6、针对工作中的薄弱点制定班组的员工培训计划，重视属下的培训工作，积极组织员工学*服务技巧、技能，对员工进行服务意识推销意识的训练，不断提高自身与下属的`服务水*，定期检查并做好记录，保证下属的工作态度和技能达到该岗位的要求，负责管辖区内新员工的培训及考核；7、协助前厅经理做好人员的定编、定岗、定员、定薪、核准员工的考勤等工作；8、积极完成前厅经理交办的他工作。
酒店前厅部各岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，也是酒店与客人沟通的重要环节。
前厅部的各个岗位都有不同的职责，下面将具体介绍各岗位的职责。
1. 接待员接待员是酒店前厅部的核心员工，他们是客人入住酒店时的第一道门面。
他们的职责包括：- 欢迎客人到达酒店，热忱地迎接并引领客人到前台办理入住手续。
- 供应有关酒店设施、服务和四周环境的信息。
- 解答客人的问题和需求，并尽可能满足客人的要求。
- 帮忙客人办理退房手续，并挂念客人支配交通等服务。
- 处理客人投诉和问题，并乐观解决。
2. 值班经理值班经理是前厅部的管理者，他们负责协调和管理前厅部的日常运营工作，他们的职责包括：- 监督前厅部员工的工作，并确保他们依据标准操作程序进行工作。
- 进行员工培训，以提高员工的服务质量和工作效率。
- 管理客人的投诉和问题，并准时解决。
- 负责每天酒店的开台状况和客房状况的统计和报告。
- 协调与其他部门的工作，确保酒店各项服务的顺当进行。
3. 行李员行李员是前厅部的重要员工，负责客人的行李搬运和送餐服务，他们的职责包括：- 将客人的行李从大堂接到客房，并确保行李的平安和完整。
- 帮忙客人搬运行李和支配交通工具。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 在客人退房时将行李从客房运至大堂，并帮忙客人离开酒店。
- 帮忙送餐员送餐，并确保客人的食品平安和满足。
4. 电话接线员电话接线员是前厅部的重要一员，负责接听和转接酒店电话，他们的职责包括：- 接听和转接酒店的来电，确保客人的电话能够准时接听。
- 依据客人的需求供应有关酒店的信息和服务。
- 记录客人的留言和要求，并准时传达给相关部门处理。
- 维护电话设备的正常运作，确保通信畅通。
5. 预订员预订员是前厅部的关键一环，负责处理客人的预订和查询，他们的职责包括：- 接听客人的电话预订，并确保预订信息精确无误。
- 依据客人的要求预留客房，并供应相应的服务。
- 帮忙客人选择合适的客房，并为客人解答疑问。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店的重要部门之一，负责接待酒店客人、提供优质服务并处理客人的投诉与问题。
前厅部包括酒店大堂、接待台和行李寄存区域。
以下是前厅部各岗位的职责：1.前台接待员：-欢迎客人并迅速、高效地办理入住手续。
-为客人提供房间钥匙卡，并向客人介绍房间设施和酒店服务。
-响应客人的需求和问题，并提供相关建议和帮助。
-处理客人的退房手续，收取房费并提供发票。
-协助安排客人的出行事宜，如叫出租车、预订机票等。
-处理客人的投诉和问题，并及时向上级报告。
2.行李员：-欢迎客人并帮助他们搬运行李。
-确保客人的行李安全地送到客房，并使用行李服务登记系统记录行李信息。
-为客人提供必要的信息，如酒店设施、入住规定等。
-指导客人到达前台办理入住手续。
-提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
3.预订员：-接受客人的预订，并根据客人的要求为其安排房间。
-确保预订信息准确无误，并在系统中进行记录。
-根据酒店的实际房间情况，合理安排客人的房间分配。
-处理客人的取消预订请求，并保持良好的沟通与客户关系。
-协助解决客人的特殊需求和要求。
4.门童：-热情迎接客人并帮助他们开启大门。
-协助客人进入酒店，并将其行李交给行李员处理。
-提供客房号码及其他酒店信息，并引导客人到达前台。
-为客人提供停车服务，并保证车辆的安全。
-协助客人上下车，并提供其他需求的协助。
5.值班经理：-确保前台工作的平稳运行。
-确保客人的满意度，并解决客人的投诉和问题。
-协调与其他部门的沟通与合作，确保顺畅的服务流程。
-确保酒店的安全和秩序，并处理突发事件。
-监督员工的工作表现并提供培训和反馈。
6.礼宾部经理：-监督礼宾部的运营，确保服务质量。
-协助客人办理入住和退房手续。
-提供高档礼宾服务，如协助客人办理登机手续、安排私人司机等。
-管理礼宾部员工的工作表现，并提供培训和反馈。
-处理客人的特殊需求和要求，并提供个性化的服务。
总而言之，前厅部的各个岗位在接待客人、提供优质服务以及解决客人问题方面起着重要作用。
前厅部岗位职责及工作程序
前厅部岗位职责及工作程序前厅部是酒店中非常重要的部门之一，负责接待和服务客人，提供高质量的客户体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责和工作程序，以帮助您更好地了解该部门的运作。
一、前厅部的岗位职责1. 前台接待员前台接待员是前厅部的重要一员，负责迎接客人、办理入住和退房手续，并提供相关信息和服务。
其主要职责包括：- 热情接待客人，提供个性化的服务；- 办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份和预订信息；- 解答客人的问题和提供相关信息，如餐厅预订、旅游咨询等；- 处理客人的投诉和问题，并及时解决；- 协助其他部门的工作，如行李搬运、叫车等。
2. 预订员预订员负责处理客人的预订请求，确保客人的需求得到满足。
其主要职责包括：- 接听客人的预订电话，了解客人的需求和要求；- 根据客人的要求，安排合适的客房并进行预订；- 确认客人的预订信息，包括入住日期、离店日期、房型等；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协调与其他部门的工作，确保客人的需求得到满足。
3. 行李员行李员负责接待客人并协助客人搬运行李。
其主要职责包括：- 迎接客人，帮助客人搬运行李；- 将客人的行李送至客房，并解释客房设施和服务；- 协助客人办理入住和退房手续；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
4. 门童门童是酒店的门面形象，负责迎接客人并提供协助。
其主要职责包括：- 热情迎接客人，开启和关闭车门；- 协助客人搬运行李；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 提供客人所需的相关信息，如旅游景点、交通等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
二、前厅部的工作程序1. 客人到达酒店当客人到达酒店时，门童将热情迎接客人，开启车门并协助客人搬运行李。
随后，客人将进入前厅部的接待区域。
2. 前台接待员的工作客人到达接待区域后，前台接待员将热情接待客人，并要求客人提供身份证明和预订信息。
前厅部各岗位岗位职责
前厅部是酒店中非常重要的一个部门，它直接面对宾客，扮演着承载酒店形象和服务质量的关键角色。
为了确保酒店能够顺利高效地运营，前厅部需要有各岗位人员共同配合完成各项职责。
下面将详细介绍前厅部各岗位的职责。
1. 接待员接待员是前厅部的核心岗位之一，他们是酒店和宾客之间的桥梁。
他们的主要职责包括：- 热情接待宾客，提供高品质的服务，给宾客留下好印象。
- 协助宾客办理入住和退房手续，提供住宿信息和旅游建议。
- 负责接听和转接电话，提供宾客所需的信息和帮助。
- 处理宾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决。
- 接管宾客行李并送至客房，协助宾客处理行李问题。
2. 值班经理值班经理是前厅部的主管，他们负责协调和管理前厅部的日常运营。
他们的职责包括：- 指导和管理前厅部的员工，确保员工按时到岗并完成各项任务。
- 监督前厅部的工作流程，保证宾客的入住和退房手续顺利进行。
- 处理复杂的客情状况，协调解决各种问题，提供解决方案。
- 编制员工工作计划和轮班表，确保工作量平衡和员工轮休。
- 监测前厅部的服务质量，向上级汇报并提出改进建议。
3. 行政主管行政主管是前厅部的行政管理岗位，他们负责处理部门内的行政事务。
他们的职责包括：- 协助前厅部的日常运营和管理工作，确保各项工作按时完成。
- 管理前厅部的文档和档案，包括宾客登记表、账单、行李寄存登记表等。
- 协助值班经理处理部门内的人事和财务事务，如员工调配、薪资发放等。
- 协助值班经理组织和安排培训活动，提高员工的服务水平和专业素养。
- 参与制定前厅部的运营策略和目标，协助实施和监测工作进展。
4. 预订员预订员是前厅部的重要岗位之一，他们负责为宾客提供预订服务。
他们的职责包括：- 接听宾客的预订电话，及时记录并核实预订信息。
- 根据宾客的要求和酒店的房态情况，为宾客提供最佳的房型选择。
- 确认宾客的预订信息并发送确认函，提醒宾客注意预订细节。
- 协助宾客安排接机和行程安排，提供一站式的服务体验。
前厅部岗位职责(通用7篇)
前厅部岗位职责（通用7篇）前厅部岗位职责第1篇(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
前厅部岗位职责第2篇1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的'有关事项。
2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。
3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须作正确的指示。
酒店前厅各岗位职责
酒店前厅各岗位职责(1)迎宾岗位职责①指挥和疏导门前车辆，做好来宾迎送工作。
②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手拦住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供援助，搀扶下车。
③援助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。
假如客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
着重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
④观测出入门厅人员的动向，留意做好防暴、防窃工作，并帮助保卫人员做好来宾抵达与离开时的保卫工作。
(2)接待员职责①细致热忱地接受订房和团体开房。
在开房时向客人具体介绍房间状况，讲清房价，避开引起误会。
②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟识当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
③熟识当天散客及旅行团的开房状况，掌控当天的房间状况。
④办理加床和换房要向客人讲明状况，并要登记和说明，以便查询。
⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间状况，并搞好班组卫生。
⑥严格遵守各项制度和服务程序。
(3)预订员职责①依据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
②全天24小时为客人提供预订服务，实时处理客人的订房要求。
③实时记录和存储预订资料。
④做好客人抵达前的预备工作。
(4)行李员职责①按规定位置站立，站姿要端正，并亲密留意客人动态，预备随时为客人提供援助。
②时刻留意分房员的呼唤，热忱为客人带路，机敏地为客人运输行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
③要留意确保客人行李的安全，并实时精确地援助客人把行李送到指定的地点。
(5)行李寄存员职责①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
②寄存领取手续要清晰，登记要精确，力争不出差错，万一出错那么应马上向有关领导汇报。
③做好交接班工作，各项手续要清晰。
④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
(6)收银员岗位职责①严格遵守各项财务制度和操作程序。
精确地收点客人的现金或是支票。
精确地填写发票。
②做好交接班工作，钱物肯定要交割清晰。
前厅各岗位职责(共13篇)
前厅各岗位职责（共13篇）前厅部各岗位职责大堂副理岗位职责一、主要职责：1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、处理客人投诉，解决客人问题。
7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
16、负责酒店行政楼层客人的接待。
17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。
18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。
前台接待员岗位职责一、主要职责：1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、懂得察看房态和记录房态的方法；5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；9、管理好客房钥匙；10、懂得如何使用前厅设备；11、办理结账和离店手续；12、做好行政楼层客人的接待工作；13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；17、使用准确的电话礼仪；18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；20、保持总台区域的清洁和整齐；21、出席部门及班组会议；22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待、咨询和引导客人，提供优质的服务。
酒店前厅部涵盖了多个岗位职责，下面将详细介绍每个岗位的职责。
1. 前台接待员（Front Desk Clerk）前台接待员是酒店前厅部的重要岗位，负责接待客人、登记入住信息、处理客人的需求和投诉，并提供相关的咨询和帮助。
具体职责包括：- 对客人进行热情友好的接待，提供优质的服务体验；- 协助客人办理入住手续，核对身份证件和预订信息；- 协助客人办理退房手续，结算账单；- 处理客人的咨询和请求，提供相关信息及帮助；- 协助处理客人的投诉和问题，并及时予以解决；- 熟悉酒店的各项服务和设施，为客人提供相关咨询和推荐；- 控制前台的电话来电和访客出入，确保前台工作的顺利进行；- 管理前台的工作记录和客户档案，保持数据的准确性和完整性；- 协助其他部门的工作，如送餐服务、行李搬运等。
2. 值班经理（Duty Manager）值班经理是酒店前厅部的管理岗位，负责全面监督酒店前厅部的运营情况，协调前台各个岗位的工作，并解决各种突发问题。
具体职责包括：- 管理和监督前台接待员、门童、行李员等岗位的工作；- 安排各个岗位的工作任务，制定工作计划；- 协调前台各个岗位的工作进度，确保客人服务的高效和顺畅；- 处理客人的投诉和问题，妥善解决各种突发情况；- 监控酒店的安全和秩序，确保客人和员工的安全；- 协调和沟通前厅部与其他部门的合作和协作；- 指导和培训前厅部员工，提升服务质量和客户满意度；- 定期进行前厅部工作的统计和分析，提出改善意见和建议。
3. 行李服务员（Bellman）行李服务员主要负责接待客人，协助客人办理入住手续以及搬运客人的行李。
具体职责包括：- 热情友好地接待客人，帮助客人办理入住手续；- 协助客人搬运行李，将行李送至客房；- 向客人介绍酒店的服务和设施，提供相关咨询；- 协助客人叫车、预订出行工具等；- 协助客人解决行李遗失或损坏的问题；- 维护和检查行李车、行李房等设备的运行状况；- 处理客人的投诉和问题，及时予以解决。
前厅部SOP和岗位职责
前厅部SOP和岗位职责
一、前厅部SOP
1. 客人接待流程
•接待服务对象：顾客、供应商等
•接待程序：
–确认客人身份
–对客人进行礼貌问候
–引导客人到适当位置
–完成必要的登记工作
–解答客人疑问
–结束接待并表示感谢
2. 客房预订管理流程
•接受预订：接听电话、在线预订
•确认预订：核对客人信息、留存资料
•安排房间：根据客人需求选择合适的房间
•反馈客人：确认预订详情，提供房间信息
•记录信息：更新系统、通知相关部门
3. 订单处理流程
•接收订单：核对订单信息
•处理订单：确认库存、安排交付
•准备商品：根据订单需求进行商品准备
•售后服务：确认收货、提供售后支持
二、前厅部岗位职责
1. 接待员
•服务对象：顾客、供应商等
•岗位职责：
–接待客人
–确认客人身份
–登记客人信息
–解答客人咨询
2. 预订员
•服务对象：客户
•岗位职责：
–接受客户预订
–核对客户信息
–确认房间预订
–反馈客户预订详情
3. 前台经理
•服务对象：前厅部员工
•岗位职责：
–监督和指导前厅部员工工作
–确保服务流程按照标准实施
–协调各个部门合作
–处理客户投诉和问题
以上为前厅部的SOP和岗位职责，通过规范的流程和明确的职责分工，可以提高服务质量和工作效率，确保顾客满意度和企业运营顺利进行。
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前厅部经理岗位职责1、执行总经理和分管副总的指令，根据酒店经营计划，负责制定前厅部经营计划，全面负责前厅部各营业口的日常行政管理及督导。
2、参加酒店例会，汇报前日的经营情况，今日的预定情况和客源情况，主持本部门的例会，传达上级指示，听取各班组的工作汇报，安排布置本部门的工作，督促检查工作进展情况，解决处理工作存在问题。
3、每日审阅有关报表和大副工作日志，掌握客房销售，预定情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况，亲自安排重要客人和重要团队入住，亲自检查VIP 客房并迎接客人。
4、根据市场和客房销售情况，向总经理提供市场信息，参与酒店房价的制定，在价格优惠的权限内，主动推销客房，并严格控制房间价格，确保酒店利益。
5、加强与销部门的关系协调，时刻关注客房销售，关注重要客人和重要会议动态，即抓好促销，又要保证客人预订房间，建立完整的经营数据，资料档案和客史档案。
6、及时准确向各相关部门传递接待，服务信息，并协调相关部门的工作，确保接待工作，做得顺畅，快捷，有序。
Dept部门/分部 前厅部 /Subject 前厅部经理工作职责 主题Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人： 批准人： 最终批准：7、按照酒店管理标准及前厅部规章制度，依照前厅部各岗位的工作流程和规范进行检查落实和管理。
8、协调客人和酒店关系，倾听客人意见和建议，处理客人投诉，对宾客的意见和建议进行归类整理做出分析再呈报总经办。
9、落实检查公安部及外事办关于入住宾客登记制度的执行，抓好安全工作的日常操作。
10、制定并执行部门的培训计划，加强员工的业务培训。
11、组织定期对下属员工的工作考核，绩效，按照酒店奖惩制度实施奖励。
12、注重员工仪容仪表的督导，检查，倡导微笑服务，素质服务。
13、完成上级交办的其他工作。
14、做好与各分部门的联系和协调工作。
员工的工作职责：1、 提前10分钟到岗，检查自己的仪容仪表，化妆才能上岗，保持前台卫生干净，桌面整洁，单据摆放整齐2、 熟练掌握前台的各项设备的使用及简单小故障的排除。
3、 做好证件扫描上传及退房后的删除记录的工作。
Dept 前厅部部门/分部 /前台Subject 接待工作职责 主题Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人： 批准人： 最终批准：4、与上一班的员交接班，要了解上一班发生的事情，查看交班本上需跟办的事情。
检查交接物品是否齐全，并在物品交接表上签名确认。
钱款交接当面点清。
5、要检查当天的ARRIVALS，电脑中的信息与预订单是否一致，做好的房卡是否与电脑中的房号一致。
6、要时时保持微笑认真地为客人提供C/I、C/O及处理疑难问题的服务，为客人提供满意加惊喜的服务。
7、出现解决不了的事情要及时上报。
8、要认真完成上级下达的任务，如完成不了的要及时上报给领班，客人资料必须登记及输入完整，所有的前台单据必须严格按照标准化的要求来填写及完成。
9、要积极参加酒店及部门组织的任何培训，不断地充实自己，善于积累经验，争取为客人提供更优质、更全面的服务。
10、配合大副做好催帐工作。
11、管理好自己的操作号（CODE）下班前核对自己的操作账目，做好班审。
领班的工作职责：1、提前10分钟到岗，检查员工到岗情况。
2、检查员工的仪容仪表，没有化妆的不能上岗，督导员工微笑服务。
3、查看昨日酒店客房出租间数、出租率、平均房价、有无特殊事情、掌握免费房使用情况、了解VIP 的情况协助大副作好安排。
4、按时完成主管下派的工作，如完成不了的要及时反馈。
5、协助主管检查员工的客史档案的建立是否完整。
检查总台卫生。
6、主管不在时负起当班的责任，合理安排员工的班次及休息。
7、合理安排当班期间的工作，把工作落实到人后跟踪检查完成的质量。
8、负责检查交班本记录的内容，并对未尽事宜跟踪落实要有所回复。
9、每天检查前台所需的物品是否齐全，不够的及时补充，保证前台物品充足 10 领班要督导好本班组员工对酒店及部门行政制度的执行。
11 当员工出现解决不了的事情时要主动地帮助解决，逐级上报。
12熟练掌握前台各项办公设备，如有简单故障能够排除。
Dept 前厅部部门/分部 /前台Subject 前台领班工作职责 主题 Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人： 批准人： 最终批准：主管的工作职责：1、 提前10分钟到岗，检查前台员工的精神面貌和工作状态。
2、 安排布置领班当日工作内容和执行标准及注意事项。
必要时提供帮助和协作。
3、当员工出现解决不了的事情时要主动帮助解决，逐级上报。
4、参与班会、例会的召开。
会议内容要记录在会议本上。
5、检查安排下去的工作的完成质量，并提供必要的帮助及指导。
6、配合部门经理完成本部门日常和计划性工作。
7、做好新入职员工及在职员工的培训工作。
8、严格控制好内部的日常用品及能源的耗损10、做好与前台员工之间的思想沟通。
Dept 前厅部部门/分部 /前台Subject 前台主管工作职责 主题Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人： 批准人： 最终批准：11、做好前台人员调休安排及排班工作。
12、做好各种报表的统计存档工作。
13、做好前台各种文件的更新及存档工作。
14、做好前台每月物品的盘点及领取的登记记录工作。
15、做好前台待结账的检查跟进工作。
16、做好前台各项数据分析。
17、做好前厅部资产的维护和管理。
总机员工岗位职责：1、按要求检查自己的仪容仪表，并提前10分钟到岗。
2、认真查阅交班本上的内容，并在交班本上签名。
3、向夜班人员了解叫醒服务落实情况，特别是VIP客人人工叫醒；了解DND房、保密房，来电转接的情况。
4、跟办上一班的未尽事宜。
5、了解当天到店及在店的VIP客人，熟悉VIP的姓名，身份和房号。
6、了解当天的天气预报、酒店的内部信息，回答客人的问讯。
7、熟练处理各项话务工作。
8、了解当天及近期的房间预订和房价政策，掌握各类房型的动态，把握房盘，与第三方中介协作及时回复预订确认，根据酒店客房销售情况请示领导关闭订房电话。
9、接受散客及团队预订及修改，并将预订信息输入电脑，发确认回复，按照客人需要（硬床垫、接送机、布置水果等）进行备注，并与相关部门进行交接。
10、将当天完成的预订资料按日期存档（每月按日期顺序整理一次）。
11、处理销售部预订单，及时备注客人要求（免预付挂公司账的预订需要与销售经理核对清楚可挂账的名目及数量）。
12、在24:00之后早6:00之前制作昨日ON BOOK报表。
13、按要求更新白板上内容（包括天气预报、叫醒等）。
14、填写交接班，如：DND、保密房、来电转接电话或其他重要的特殊的事项，记录在交班本上。
将预订需要跟踪和特别留意的事项做好交班记录，等待下一班完成。
部门/分部/总机预订部主题Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人：批准人：最终批准：预订领班岗位职责1、按酒店要求着装保持仪容仪表，提前10分钟到岗。
2、组织召开班前会，认真查阅交班内容，并在交班本上签名。
3、负责分析当天及近期的房间预订情况，掌握当天房价政策，将需要控制接受订房的日期在控制板上注明。
4、掌握当天及近期的团队房间控制情况和房价政策，明确可接受预订的日期、房类和房价，判断房间出租情况，督导预订员及时通知订房中心关房。
5、每天早上8:30打印各类报表交给预订主管和前厅部经理。
6、检查、指导当班预订员预订输入完成的情况。
7、核查它日抵店客人预订单是否正确完整，并向订房人索取订单上尚未完成的内容。
8、检查每天接受的VIP客人的预订工作，预留第二天抵店的VIP的房间号码，检查预订内容的标注与预订单上文字记录一致。
9、检查由销售部转来的团队预订（包括旅行社团队预订和会议团队预订）。
按按照销售部要求备注内容（包括房间是否关吧关线、是否需要进行morning call设置、确定联系人姓名电话等），并及时修改团队电话等级，修改客源（等同于账户类型）。
10、将当天完成的预订资料按日期存档。
11、将需要跟踪和特别注意的事项做好交班记录待下一班完成。
员工的工作职责：1、提前10分钟到岗，检查自己的仪容仪表，化妆后上岗，保持工作台的卫生干净，桌面整洁，单据摆放整齐。
2、认真执行交接班制度，对电邮，传真及设备使用情况重点交接。
3、与客人交谈时，要友好、热情、礼貌。
4、回答客人问题时，要迅速而准确。
5、为客人提供复印、打印、打字、收发传真、等商务电子服务。
代办飞机票等服务并为客人做好保密工作。
6、要有较高的中、英文打字能力，能够辨认客人各种字体和笔迹。
7、正确对待客人投诉，解决不了的问题及时上报领班或大堂副理。
8、保证工作环境的整洁，办公设备的良好。
9、掌握所使用仪器设备的性能，保养和维修，保证设备的安全运行。
10、认真写好交接班本，要求书写清楚、正确、完整。
11、控制耗材的消耗和使用。
Dept 前厅部部门/分部 /商务中心Subject 文员工作职责 主题Date lssue:2012发出日期：2012 Lssued BY Approved BY Final Approval发出人： 批准人： 最终批准：大堂副理岗位职责：1、 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议。
2、 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡，凶杀，火警，失窃，自然灾害）。
3、 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失，报警，寻人，寻物）；维护宾客安全（制止吸毒，嫖娼，卖淫，赌博，玩危险游戏，酗酒，房客之间的纠纷等）。
4、 维护酒店利益（索赔，催收）。
5、 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
Dept 前厅部部门/分部 /大堂副理Subject 工作职责 主题Date lssue:2012发出日期：2012Lssued BY Approved BY Final Approval 发出人： 批准人： 最终批准：6、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁。
7、督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台，财务，保安，管家，绿化，餐饮，工程，车队等部人员）。
8、协助总经理或代表总经理接待好VIP。
9、夜班承担酒店值班经理的行政工作；如遇特殊，紧急情况即时向上级汇报。
10、向客人介绍并推销酒店的产品。