最新版高速公路服务区物业服务方案

高速公路服务区物业

服务方案

目录

一、某某物业公司简介 2

二、服务区物业服务方案 4

1、项目概况及服务设想 5

2、机构设置及管理机制8

3、各专项服务标准11

4、预算报价及相关事宜15

三、物业公司相关材料

1、证件

2、设备、人员照片

3、获奖情况

某某物业公司简介

某某物业服务有限公司成立于2010 年12 月，是以物业服务为核心，同时发展相关产业，具有独立法人资格的公司。公司注册资金

50 万元人民币，已取得某某市住房保障局核定的三级执业资格证书。

现有从业人员90 余人，骨干从业人员之前在多家房地产及物业公司

任职，具有丰富的执业经验。其中：专业技术人员20 人，中级以上职称5 人，初级职称15 人。公司面向社会提供住宅、工厂、学校、

办公楼、商贸等多元化整体物业服务，也提供清扫保洁、绿化养护、

室内外设施设备维修等单项物业服务。

公司经营理念——“服务第一，和谐共存”

公司管理方针——“守法诚信、科学规范、竭诚高效、追求卓越、持续创新”

公司服务宗旨——“您的满意，我们的期望；您的期望，我们的追求”

目前服务的物业项目9 项，主要分布在某某县，具体有：“某某县祥和名邸住宅物业（30 万m2）”、“杨和新村二期住宅物业（23、4 万m2）”、“杨和新村三期住宅物业（28、5 万m2）”、“实成二区三期住宅物业（1、7 万m2）”、“某某县欣秀苑住宅物业（4、8 万m2）”、“某某县团结小区住宅物业（7 万m2）”、某某威吉斯花园别墅物业（20万m2）、“某某县法院办公物业（ 4 万m2）”以及“某某县北市场商业

物业（3 万m2）”，服务管理总面积约122、4 万m2。

公司成立时间虽然较短，但发展势头后来居上，已稳居某某县行业排头兵地位。秉承管理规范化、服务专业化、形象品牌化的发展方向，在全体员工的共同努力下，先后被某某县住房和城乡建设局评为“物业服务先进单位”，被某某县价格监督检查所评为“全县物业收费诚信单位”。某某日报2012 年新春走基层栏目也对公司项目安全管理给予了高度好评。

某某物业承诺: 执业，遵纪守法；

待人，诚实守信；

管理，精益求精；

服务，贴心细致。

我们珍惜每一次牵手，我们期待再一次握手！

服务区物业服务方案

项目概况服务设想

第一节

项目概况及服务设想

分目录

～项目概况

项目名称：某某高速公路服务区。

项目地址：某某高速公路沿线。

项目概况：高速公路沿线12 个服务点，每个服务点 2 个服

务区。贵单位提出的委托服务内容为卫生间及室外场地卫生

保洁服务。

～服务设想

服务内容：

1、卫生间及室外卫生保洁；

2、固有物业室内外维修及设施设备维修（特殊设备除外）；

3、下水疏通及化粪池清掏；

4、特约服务（费用另计），如：外墙清洗、办公区域保洁、玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。

服务原则：

1、以人为本、以顾客为中心的服务原则；

2、品质服务、创新服务的原则；

3、物业委托方要求为先原则。

服务理念：

* 品质化服务

1、员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；

2、服务标准清晰、明确；

3、员工及各项工作管理考核制度完善；

4、各项服务业主满意，顾客好评。

* 以人为本

1、与人方便；

2、注重细节；

3、延伸服务（如：便民箱）

* 绿色环保

1、清洁用品环保；

2、空气清新；

3、室内可见绿色植物。

* 真切付出、心灵交汇

热心帮助每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与

物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们的满意度达到最大化。

第二节

机构设置及管理机制

分目录

机构设置

管理机制

～ 服务机构设置

本项目管理服务机构设置如下图所示：

项目经理

客服部

环境管理部

公共设施管理部

档案管理 清 问询投诉 洁 物资采购 卫 员工培训

生

业主特殊需求服务

园 强 弱 水

其 林 它 出 绿 电 电 暖 维 纳

化

修

人员配置

部 门

岗 位 人

数 备

注

管理处

客服部环境管理部 公共设施管理部

维修员

4

项目整体使用

经

理

1 项目总负责人

出纳员 1 兼任，不计入人员实际配置 客服员 1 兼任，不计入人员实际配置 保洁员 5 每点平均数，根据实际情况可调 绿化员

1 每点一人，可视情况由保洁兼任

高速公路服务区物业服务方案

各部门工作范围简介

1、客服部：统筹协调各部门的工作，集中处理投诉、报修业务，负责员工培训、检查和考核，负责各项制度建立和档案归档工作。

2、环境管理部：负责物业范围内公共卫生间及室外场所的清洁、绿化、消杀等。

3、公共设施管理部：负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作（特殊设备除外）。

～管理机制

1、人员管理机制

2、整合管理机制

3、检查监督机制

检查监督机制图

管理处周检

检查、监督体系

内部检查

外部检查各服务点自检

半年定检

总公司检查

每季度一次委托方及物业使用人意见满意率统计

委托方日常监督投诉

政府的各种考评

委托方可以计分制的形式，对物业服务不足的行为予以扣分，相应扣除一定的费用，具体内容可在签订合同后另行协商。

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