客户管理部部门职责及岗位说明书
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客户管理部部门职责及岗位说明书
部门名称客户管理部部门负责人
职位
经理
直接
领导职位
市场副总
部
门
组
织
架
构
部门职位编制名
部门职责
概述负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系
部门职责1、负责客户关系管理工作；
2、了解并分析客户需求，并进行方案规划；
3、建立客户档案资料；
4、负责客诉处理；
5、日常客户维护管理。
市场营销及战略发展部
品
牌
管
理
部
客
户
管
理
部
营销中心
客户管理部岗位职责说明书范例
岗位名称 主管 岗位编号 所在部门 客户管理部
岗位定编 人 薪等范围
岗位分析日期
岗位位置
岗位概要
负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系
职责与工作任务
序号
职责及工作任务
时间（%） 权限 衡量标准
1 全面负责客户关系管理工作
2 了解并分析客户需求，并进行方案规划，提报营销总监
3 及时处理客户投诉
4 日常客户拜访
5 督促部属建立健全客户档案资料
直 营 部
营销总监
研 发 部
商 品 部
综 合 部
销售部
渠 道 部
大客户 部
市场营销及战略发展部
品牌管理部
客户管理部
电子商务部