社交与礼仪

和谐企业关系与和谐社会关系，从“打招 呼开始”。
7.与陌生人，必要时近距离的需要打招 呼
“你好”、“需要帮忙吗”、“有什么事 吗”等。
对游客、外地人表示友好，体现本地的文 明水平。
8.有时不便打招呼，示意一下即可
可以笑一下、点个头、或举手示意等都可 以，也表明看到你了。
记忆：
早晨起来和认识的人、遇到的人打个招 呼，一天好心情。
记忆：
一定要把最重要的人先介绍出去，身 份高低和被介绍的顺序有直接关系。
测试：
当有一群人的时候，应该先介绍：（1） 年轻人；（2）领导 （ ）
三、见面的礼仪
“许多公司有规定，只要在电梯里见到 自己的同事，必须打个招呼，
见面的礼仪有：口头语言、体态语言的要 求。
1.日常生活中熟人见面应该“打招呼” 以前是“吃了么”，现在“您好”。 “运动了吗”，也是时尚用语。 与外宾相处不能说“吃了么”。
5.不同文化下对男士、女士的称谓
对男性称呼“男士”、“先生”最标准， 对男青年、对男孩子——可以称“大哥、 大兄弟、小伙子”。
对女性称谓“女士”最规范，称呼“小姐” 要注意对方可接受度。对女青年，对女 孩——可称“大姐、大妹子、小妹妹”。 称呼大嫂要注意。
对德高望重的男士可以称呼“先生”， 对有很高社会影响的女性，也可以称呼 “先生”。
不管认识不认识，对方主动和你打招呼， 你一般都要回个招呼。除非你感到对方是 坏人，赶快离开。
测试：
你正在图书馆自习，一位高级领导前来 视察工作。首长刚好站到你跟前，你需要 怎么办？
四、握手的礼仪
国际政治里有这样一个故事，新中国刚 成立时，美国国务卿杜勒斯要求外交部的 官员“不能和北京政府的人握手”，在日 内外会议上，周恩来出席了，见到美国副 国务卿，主动伸手，而副国务卿则把酒杯 倒到右手上，用左手握了周恩来的手。 1972年2月28日尼克松访华时，一下飞机 早早伸出手……
社交与礼仪
第一章 礼仪与社会文明
1.人员素质与单位关系 工作人员的个人行为代表着部门行为。人 们对单位的认知来自工作人员个人言谈、 活动、行为和外部活动。 各级工作人员的素养代表着部门和各级组 织人员的基本素养。 工作人员个体思想和意识构成各个部门和 各级组织的整体思想和意识。
２.人员礼仪修养构成组织文化
2.见到何炼成教授后，可以称呼 （ ）好！还可以称呼（ ）好！
二、介绍的礼仪
介绍能够显示出自己的修养。 介绍分为“自我介绍”和“介绍他人”。
1.为一群人介绍
介绍顺序： 先领导-身份高者-年长者-女士 等嘉宾。
2.为两个人介绍
把年轻人带到领导办公室或；领导跟前， 介绍认识领导；把身份低的人叫过来，介 绍认识领导。
2.环境不同，称呼也不同 在城市、农村（老-）有所不同。
3.年龄、身份不同，称呼也不同 对长辈（-老--老先生）; 对学术长辈（钱学森——钱老、何炼 成——何老、张老）; 平辈(先生——小张、李); 晚辈（小鬼、小同志）; 小孩子（小弟弟-小妹妹）、婴儿（宝 宝）。
4.国际上通行的称呼
对教授、博士、法官、医生、警官的称谓, 国际上通用。
5.介绍风土人情，一定要有文化感
所有的典故和文化，要有一定的出处，同 时要有“完整的说辞”。
6.介绍的时候，介绍者何被介绍者要有 适当的动作和表情
介绍者的手势，手掌要放平朝上；不能用 一个手指头指人；被介绍者要起立，点头、 微笑、示意、或伸手握手。
7.在场的其他人应该注意听介绍 不能交头接耳，王顾左右，嬉笑打闹。 介绍完毕后热烈鼓掌。
但是也要注意对方的接受度。
6.称谓和“口气”、“态度”等有关系
例如北方人称小女孩，“小妮儿”是亲切 的可爱的称谓，而电影里“小妮儿”、 “小妞”则演变为坏蛋调戏妇女时的坏话 了。
记忆：
称谓是有效交流的前提，和不熟悉的人 打交道的时候，嘴巴要甜一些，容易拉近 距离。
测试
1.在文化事业单位习惯称呼：（1）老 师；（2）职务
挖掘、培育、研究和建设礼仪文化成为各个 部门的重要工作。
从个人礼仪、基本修养、素养入手培育文化是 基础性的工作。
内在环境：服务型管理要求人员的高素质。
外部环境：激烈竞争的人才市场促进着人员高 素质的提升。
3.法律-道德-礼仪构成完整的社会文明 链条
法律----使社会有秩序;
道德----使社会高尚;
2.下级见到上级，晚辈见到长辈都应该打 招呼
必要时要停下来打招呼。
当然，如果领导很忙，也不必一定打招呼。
晚辈主动给长辈打招呼是一种教养和修养， 切记！
3.见到德高望重的人
要主动问候。“老领导好！”、“首长 好”。
必要时要站好行礼，或让路。
但是在领导接见基层人员时，领导先问候 大家，“同志们好”！
握手的哲学意义： 1）手掌张开——“公开”； 2）相握——“合二为一”。 远古的时候表明手上没有拿武器，抚摸手
表示友好。
1.谁先伸手 上级、长辈、女性伸手； 下级、晚辈、男性才能伸手。
2.握手时间
一般3——5秒钟感觉最好。同时说两句 简单的话。
把年轻人介绍过来，认识长辈。
3.被介绍的人要有礼貌地表示或反应
“很感高兴认识您”或“一直想来拜访 您”、“久闻您的大名，一直没有机会相 见”。
脸上要有表情，目光要注视对方。
4.介绍出特点 新来的朋友，要介绍出朋友的特点； 介绍新来的领导，要介绍出领导的突出成 绩和某些优势； 介绍外宾要介绍出外宾的基本情况。
礼仪----使社会和谐。
礼仪是社会发展的基础，是社会文明进步 的缩影。创建和谐社会必须倡导礼仪。
第二章 生活中的基本礼仪
一、称呼的礼仪
1.单位性质不同，称呼也不同 例如：在学校（老师）； 工厂（师傅）； 机关（领导-职务）； 文化事业单位（报纸、杂志、广播、电视、 剧团、文化馆——老师）； 科研院所（老师-工程师-雷工）； 公司（经理）。
4.学生见到老师 应该打招呼，点头、必要时需要“鞠躬”。
5.见到熟人
必要时都应该打招呼;当然，如果熟人旁 边有其他人，而明显不想让你打扰时，不 打招呼也是对对方的尊重。
6.每天把打招呼，当作必做事情
每天在电梯里、在车站、在楼道、在办公 室等场合，见Baidu Nhomakorabea之后要打招呼。打了招呼， 会感到“一天处于好心情状态”。