承德避暑山庄旅游景区服务质量评析
承德避暑山庄评析与感悟
承德避暑山庄评析与感悟承德避暑山庄是中国的一个重要的皇家园林，也是清代皇家夏宫，位于河北省承德市。
避暑山庄的庞大规模、奇特造型以及独特的建筑风格，使其成为了中国古代皇家园林的瑰宝之一、本文将对承德避暑山庄进行评析，并谈谈我个人的感悟。
承德避暑山庄分为前颐和园和后颐和园两部分，总面积达到了564.5万平方米。
整个山庄融汇了南北园林的特点，山水相映，林木葱茏。
从山庄的规模和建筑的布局来看，可以清晰地体现其在清代皇室心目中的地位和重要性。
承德避暑山庄的建筑风格独特多样，既有仿宫殿建筑的山水园林，也有仿别墅式的园林。
其中最为著名的是万寿山大殿和乐寿堂，这两座仿宫殿的建筑高大宏伟，气势恢弘，展示了中国古代建筑技艺的精湛之处。
而位于后颐和园的山水园林，则更加注重自然景观的塑造，人工与自然浑然一体，给人一种恬静和平静的感觉。
承德避暑山庄不仅在建筑上独具特色，也体现了古代皇家园林的哲学思想和审美观念。
避暑山庄注重人与自然的和谐共生，强调山水相融、互为补充。
庄内的水系错落有致，湖泊和溪流环绕着整个山庄，增加了山庄的层次感和美感。
此外，庄内的建筑也注重空间布局和景观对比，给人以视觉上的享受和美感。
整个山庄建筑布局紧凑有序，形成了一个完整的系统，展现了中国古代园林规划的精髓。
对我个人而言，承德避暑山庄给我留下了深刻的印象。
首先，它教会了我如何欣赏和领略中国传统园林的独特之处。
在避暑山庄中，我感受到了中国古代皇家园林建筑的瑰丽与庄严，以及设计中所表现的哲学思想和审美观念。
通过观赏避暑山庄，我对中国传统园林的美感和设计理念有了更深入的理解。
此外，避暑山庄也教会了我保护和珍惜自然环境的重要性。
在避暑山庄中，我能够感受到建筑与自然的和谐共生，人工与自然的融合。
这让我意识到，我们生活的环境不仅应该有人工建筑的存在，更要注重保护自然环境，与之和谐共生。
我也学会了珍惜并保护自然资源，与之共同成长。
总结而言，承德避暑山庄作为中国古代皇家园林的代表之一，以其庞大规模、奇特造型和独特的建筑风格，吸引了无数游客的目光。
承德避暑山庄景区发展现状及对策研究
承德避暑山庄景区发展现状及对策研究作者：于福帅来源：《当代旅游（下旬）》2018年第03期摘要：随着历史文化旅游热度的居高不下，承德避暑山庄作为具有绝对优势的古文化旅游资源一直受到人们的青睐和重视，但是随着旅游承载量的不断变化，承德避暑山庄景区在发展过程中遭到了不同程度上的破坏，因此对避暑山庄的保护已经到了迫在眉睫的程度。
本文主要以承德避暑山庄景区作为研究对象，在分析承德避暑山庄发展旅游业优势因素的同时，着重查找承德避暑山庄发展过程中存在的问题，并提出具有可持续发展性的建议对策，为促进承德避暑山庄科学合理发展奠定基础。
关键词：避暑山庄；发展；问题；对策承德避暑山庄作为我国重要的皇家园林，在国内外都有较高的盛誉，是炎日旅游避暑的胜地。
避暑山庄位于承德市北部，它的作用主要是清代皇帝在炎炎夏日避暑和处理国家事务的重要场所。
承德避暑山庄始建于1703年，经过89年的时间与1792年竣工，建筑过程经历了康熙、雍正、乾隆三位皇帝，占地面积达到了564万平方米，宫墙达万米，是中国现存的最大的古典皇家园林四大名园之一，被列入世界文化遗产名录。
承德避暑山庄作为历史文化底蕴蕴藏较为丰富的景点，被中外所熟知，也成为了夏季旅游避暑的重要景点，因此对于承德避暑山庄的研究至关重要。
一、承德避暑山庄旅游优势因素分析（一）地理位置优势承德避暑山庄的气候类型属于温带大陆性季风气候，并且处于华北平原向内蒙古高原过渡带上，一年四季气候表现较为分明，夏季南部7月平均气温达26～27℃。
由于承德四面被山包围，因此蒙古高原的寒流无法抵达，因此在冬季时候气温要明显高于其他同纬度地区，冬季不会出现严寒。
受地形影响，以及承德周围树林覆盖率高，有很强的增湿降温作用，夏季没有出现较为炎热的情况，并且雨水较为集中，在夏季也会比同纬度地区温度低4-5℃，因此成为了皇家的避暑胜地。
避暑山庄位于承德市北部的狭长谷地上，地势北高南低，海拔相对较高，空气很清新，气候很凉爽。
承德避暑山庄旅游景区服务质量评析
３ 工作 人员着装统一 、 方得体 、 大 ４ 提供 专业的、 、 免费 的景点景区导游讲 解 ５ 提供 自助式 的电子导游服务 、 ６ 旅游景 区门票制作精美 、 ７ 宣传介绍资料制作精美 ， 、 内容详细 ８ 旅游景 区游览路线具有明确的引导标志 、
基 本 服 务 的 实 现 能 力
服 务 能得 到
游 客 的信 任
服务与质量差距模型是美国市场营销协会资助下 ， Ｐ Ｂ组合 由 Ｚ 研究 出来的 ，其 目的在于分析服务质量 问题产生的原因并帮助服务 服务的效率 企 业 的管理 者 了解 如 何 改 进服 务质 量 。 根据 这一 理 论 ， 客对 旅 游 产 和 沟 通 能 力 游
承德避 暑 山庄旅游景 区服务质量评析
梁文娟 张培培 朱俭 （ 河 旅 职 学 ； 中 林 科 学 外 院） １ 北 游 业 院 ２ 南 业 技大 涉 学 ． ．
摘要 ： 运用服务质量差距模型 ， 从景区相 关配套 设施、 基本服务的实现能 力、 服务能得到游客 的信任 、 服务 的效率和沟通能 力、 对游客 的帮助ห้องสมุดไป่ตู้ 照顾 ５ 个 方面 分析 了承德避暑 山庄 的服务质量 ， 得出结论 ； 避暑 山庄 的景区服务质 量有待于进一步提高。并提 出相关对策。 关键词： 避暑 山庄 服务质量差距模 型 旅游景 区服务质量 １分 、 ２分、 ３分 、 ４分 和 ５分。
（ 接 第 １ ４页 ） 上 ０ 立 科 学 测 算地 方政 府 发债 规模 和 偿 债 能 力 的 方 法 ，保 持 地 方政 府 债
３４ 进一步 深化财政体制改革 ， ． 确立地方政府相 对独立财权 券规模 与财政收支规模 的合理 配比， 以防地 方政府出现债务危机 ； 再 １９ ９ ４年 的 分 税 制 改革 进 一 步 加 剧 了地 方政 府 事 权 与 财 权 的不 次 ， 明 确 地 方 政府 债 券 资 金 用途 ， 能 用于 地 方基 础 设 施 建 设和 公 对 称 ，而 地 方 政府 事权 与 财 权 的 对 称 是 地 方政 府 举 债 核 心 的 法理 基 要 只 用事业发展 ； 最后， 明确地 方政府责任人并加强地 方人大监督。为避 础 。 根据 地 方政 府 所 承担 的职 责 的特 性 来 构 造 地 方财 权 ， 方财 权 应 地 免地方政府通过发行地方政府债券搞政绩工程 或挪用地 方政府债 券 应 由税权、 费权与债权三部分构成。 因此 ， 中央政府首先要完善地方 资金 ， 必须明确地 方政府领导人对债券资金使用的责任 ， 而且 一旦 出 税 收 体 系 ， 富和 增 加 地 方 税 收 税 种 ， 实 改 变 地 方缺 乏主 体 税 种 ， 丰 切 现 问题 这种 责 任 不 因 领导 人 个 人 的 职 位 变 动 而解 除。 时 ， 方 人 大 收入 不 足 的 现状 ， 适 当赋 予地 方一 定 的 税 收 立 法权 ， 同 地 并 使地 方政 府 发 要 加 强 对 当地 政 府 发债 行 为 的监 督 ，地 方 政府 发 债 必 须 经地 方人 大 行地 方债券具 有更加可靠的收入保障 ； 其次 ， 进一步完善政府 间转移
承德避暑山庄旅游审美
承德避暑山庄建筑赏析姓名：贾瑞芳学号:1313020133班级：13130201承德避暑山庄建筑赏析一、承德避暑山庄简介承德避暑山庄曾是中国清朝皇帝的夏宫，山庄的建筑布局大体可分为宫殿区和苑景区两大部分，苑景区又可分成湖区、平原区山区三部分。
内有康熙乾隆钦定的72景，拥有殿、堂、楼、馆、亭、榭、阁、轩、斋、寺等建筑一百余处，是中国三大古建筑群之一，与全国重点文物保护单位颐和园、拙政园、留园并称为中国四大名园。
它的最大特色是山中有园，园中有山，与北京紫荆城相比避暑山庄以朴素淡雅的山村野趣为格调，取自然山水之本色吸收江南塞北之风光，其建筑继承和借鉴了中国园林建筑的优秀传统，不仅汇集了中国古典园林丰富多样的建筑类型，而且充分发挥了园林建筑造型变化多端的特点，将建筑与园林自然环境协调统一，形成了避暑山庄“依松为斋，则窍岩润色；引水在亭，则榛烟出谷”的特色。
二、避暑山庄园林汇集多种多样的园林建筑类型中国古代建筑类型多种多样，诸如殿阁楼台、轩馆斋室、廊桥亭榭、寺观塔碣等等。
集中国园林之大成的避暑山庄，各种各样的中国园林建筑类型，可以说是应有尽有。
根据个体建筑在园林中的作用及功能，避暑山庄内的园林建筑建筑，功能型园林建筑主要有：宫、殿、厅、堂、馆、轩、斋、室等。
这类建筑在园林中主要供人们日常生活起居办公之用，具有较强的实用功能。
功能型建筑一般体量较大，形式比较庄严、规整，在园林中居于主要位置。
根据这类建筑在园林中所处的地位来看，还可以分为“堂正型”建筑和“偏副型”建筑。
“堂正型”建筑在园林中一般居于正位和主位，空间体量都比较大，如宫、殿、厅、堂等；“偏副型”建筑，跟堂正型建筑相比，处于次要位置，空间体量也比较小，如馆、轩、斋、室等。
（一）殿殿，也可称宫殿，古代泛指高大的堂屋。
《汉书·黄霸传》颜师古注：“古者屋之高严，通呼为殿，不必宫中也。
”“宫”最早和室是同一概念，为一般房屋的通称。
《尔雅·释宫》说：“宫谓之室，室谓之宫。
感受河北承德避暑山庄的清凉
感受河北承德避暑山庄的清凉河北承德避暑山庄，作为中国历史上重要的避暑胜地之一，以其清凉宜人的气候和壮丽的自然风光吸引了无数游客的目光。
我有幸在最近的一次旅行中亲身体验了承德避暑山庄的美妙，深受其清凉所感动。
承德避暑山庄位于河北省承德市，占地辽阔，建筑独具一格。
它是清朝皇家避暑山庄，也是世界上规模最大的皇家园林之一。
整个避暑山庄共分为前山和后山两个部分，前山供游客游览，后山则是皇家宫殿区，尚未完全开放。
初到避暑山庄时，我被这里的清凉所折服。
山庄内建筑错落有致，葱郁的树木给人一种凉爽宜人的感觉，空气中弥漫着清新的花香和草木的气息，仿佛置身于一座绿意盎然的仙境。
在避暑山庄中漫步，我不禁为它浓厚的历史氛围所倾倒。
这里曾是清朝皇室和贵族们避暑消夏的地方，每年夏季，皇帝和后妃们会亲临此地享受凉爽。
走在山庄的小道上，我仿佛能感受到历代皇帝们在此留下的痕迹。
山庄内的建筑多采用了明清古典建筑风格，富有朝代特色的宫殿、凉亭、厢房等依次排列，构成了一幅典型的古代宫廷景象。
我特别留意了其中一处著名的景点——“万方楼”。
这座建筑坐落在山顶，高耸入云，远远望去宛如一道犹如童话般的美丽风景。
楼内陈设着各种各样的艺术品和文物，让人领略到了古代文化的博大精深。
登上楼顶，向周围眺望，可以一览承德城的全貌，宛如身临仙境。
除了建筑之外，承德避暑山庄也以其美丽的自然景观吸引着游客。
庄内风景区种植了大量的树木和花草植物，形成了一片郁郁葱葱的绿色海洋。
其中的湖泊和溪流在阳光的照射下闪烁着迷人的光芒，给人带来了一片宁静和舒适的感觉。
在山庄内，我还有幸参观了著名的承德避暑山庄博物馆，这里陈列着丰富多样的文物和展品，让人们更加了解这座建筑的历史和文化价值。
通过博物馆的展品，我深刻感受到了避暑山庄对于清朝皇帝们的重要意义，以及它在历史发展中的作用。
在这次旅行中，我不仅感受到了河北承德避暑山庄的清凉和美丽，也领略到了其背后深厚的历史底蕴。
这里的建筑、自然景观和文物都充分展示了中国古代文化的魅力。
承德避暑山庄评析与感悟
东游览路线 中游览路线
舍 利 塔
和湖泊去按南北纵深一起连贯。 起伏延绵的山岭自西而北屏列，绾结亍 平原的尽端。山的浑雄，湖的婉约，平 原的廹旷，三者在景观上形成强烈的对 比。平原区廸筑物很少，大体上沿山麓 布置以便现实平原之廹旷。平原北端的 收束处敲好是它不山岭交汇的枢纽部位， 在这里廸置园内最高的廸筑物永佑寺舍 利塔。舍利塔仿照南京报恩寺塔而廸成 的，高耸挺秀的体形北倚蓝天，西枕青 山，作为湖泊、平原二景区南北纵深尽 端收束处的一个着力点染，其位置的安 排非常恰当。平原景区的植物配置，东 又一年又三年 半部的”万树园“丛植虬廸夗姿的榆树、 柳树、柏树、槐树等数千株，麋鹿成群 地奔逐亍林间。西半部的”试马埭“则 万 是一片如茵的草毡，表现塞外草原的粗 树 犷风光。 园
山岳区
避暑山庄的三大景区，湖泊 区具有浓郁的江南情调，平 原区宛若塞外景观，山岳去 象征北方的名山，乃是秱天 缩地、融冶荟萃南北风景亍 一园之内。蜿蜒亍山地的宫 墙犹如万里长城，园外有若 众星拱月的外八庙。
3.0 建筑美 Architectural Beauty
南北建筑艺术完美结合 园林建筑与周围园林景观自然融合
平原区 平原区原是一 片草原，绿草 如茵，丛林茂 密，园内一切 布置均仿蒙古 族风俗，形成 一派草原风光。 庩熙时期，沿 湖岸廸有“浦 田丛樾”“莺 啭乔木”、 “濠濮间想”、 “水流于在” 四亭各有意境。
山峦区 山峦区峰峦起 伏，沟壑纵横， 林木茂密，峰 岩清流，四时 景色各建。自 北而南而西， 有“松于峡”、 “松树峪”、 “榛子峪”、 “西峪”等数 条峡谷。向东 南逶迤曲折， 谷深林密，泉 水淙淙，瀑布 飞泻。
—千古明君政起热河
承德避暑山庄又名承德离宫 戒热河行宫，是中国清代皇 帝夏天避暑和处理政务的场 所。避暑山庄是清朝皇帝为 了实现安抚、团结中国边疆 少数民族，巩固国家统一的 政治目的而修廸的一座夏宫。 避暑山庄始廸亍庩熙四十二 年(1703年)，廸成亍乾隆亐 十七年，历时89年。避暑山 庄兴廸后，清帝每年都有大 量时间在此处理军政要事， 接见外国使节和边疆少数民 族政教首领。这里发生的一 系例重要事件、重要遗迹和 重要文物，成为中国夗民族 统一国家最后形成的历叱见 证。
承德避暑山庄自然人文皆精彩
承德避暑山庄自然人文皆精彩承德避暑山庄是中国古代皇家园林的代表性建筑，它的建造历史可以追溯到清朝，是一座以较大规模保存着中国古代皇家园林的遗存，承载着中国五千年文化史上的丰富内涵和历史记忆，自然人文皆精彩。
承德避暑山庄的自然景观及历史文化景观都是值得展开深度考察的话题，首先，它坐落于河北省承德市，因为地处山区，山清水秀，空气清新，四季如春，富于氧气，成为旅游者休闲度假的好去处。
避暑山庄占地约580万平方米，是中国现存露天皇家园林中最大的一座皇家园林，景点内的千树银杏是每年秋季吸引大批游客赏景的旅游点。
避暑山庄包含山地文化、园林文化、雕刻艺术和建筑文化，成为了中国古代皇家园林建筑中的代表性建筑。
值得一提的是，避暑山庄采用传统建筑技巧，将北方的苍松与南方的梅花、杜鹃、山茶、桃花、莲花等热带花卉构成了完美的一个九曲环桥景。
其园林风光的秀美，如诗如画，皆人文情怀中不可或缺的一部分。
同时，避暑山庄也是中国历史文化的重要载体，该景点融合中西文化，从城门大桥、腰花门等建筑中可以看出明显的中国传统文化和西方文化的交融，承载了中国文化的不少精髓，其中，三大殿、颐和园殿及大红门是避暑山庄的主要建筑，常常被作为中国近代史上的重要会议场所，同时也是全国教育科技先进的代表性场所。
承德避暑山庄自然人文皆精彩，其自然景观独具匠心，建筑文化承载五千年的历史文化，营造出了一个神秘而又祥和的气氛。
避暑山庄更是孕育了和继承了中国古代皇家园林文化，成为了最具代表性的建筑之一，使得更多人受到了中国传统文化的启迪，也进一步弘扬了中华文化的精髓。
除此之外，承德避暑山庄还弘扬了绿色生态文明，为当代人民的休闲娱乐做出了杰出的贡献。
总之，承德避暑山庄，自然人文皆精彩。
处处见国家文化遗产的痕迹，圆了充满朝气的新科技和风格与改革开放后涌现的新观念新思想的和谐交汇，成为了旅游者不可错过的景点，也极大地展现了中华文明的魅力和文化的多样性。
（1050字）。
避暑山庄导游评价怎么写
避暑山庄导游评价怎么写
避暑山庄是中国历史文化名胜之一，位于河北省承德市。
以下是关于避暑山庄的导游评价：
1. 独特的建筑风格：避暑山庄拥有丰富多样的建筑风格，包括古典、仿古和欧洲风格等。
游客可以欣赏到中国传统建筑的精华，这些建筑展示了中国古代皇家建筑文化的独特之处。
2. 自然风景秀丽：避暑山庄的周围环境优美，四季景色不同。
春天的避暑山庄花园盛开鲜花，夏天时绿树成荫，秋天的避暑山庄有片片金黄的枫叶，冬天时山庄被白雪覆盖，美不胜收。
3. 文化底蕴深厚：避暑山庄曾是清代皇帝夏季避暑的皇家园林，承载着丰富的历史和文化内涵。
导游会向游客讲解避暑山庄的历史，带领游客感受皇家生活的痕迹，增进对中国古代文化的了解。
4. 保护与维护：避暑山庄的管理团队十分注重对景区的保护与维护工作，使得游客可以在一个干净整洁的环境中游览。
导游也会提醒游客要保持环境的整洁，共同保护这个历史遗迹和自然景观。
5. 导游服务热情周到：在避暑山庄游览期间，导游会提供专业的解说和指导，介绍景区的历史背景、文化特点和旅游注意事项等。
他们对问题的耐心解答和导游服务的热情周到，让游客有更好的游览体验。
总的来说，避暑山庄作为中国重要的旅游景点，以其独特的建筑风格、秀丽的自然风景和丰富的文化底蕴吸引着大量游客。
导游的专业服务和景区的保护与维护也进一步提升了游客的体验感。
关于景区的现状的调查报告——以承德避暑山庄及其周围庙宇为例
Shanxi university of Finance and Economics旅游管理学院社会调查报告题目：专业：姓名：学号：指导教师：二○年月日旅游管理学院社会调查报告成绩评定表关于景区现状的调查报告——以河北承德避暑山庄及周围寺庙为例避暑山庄及周围寺庙，是中国现存最大的古代帝王范囿和皇家寺庙群，是中国园林史上一个辉煌的里程碑，是中国古典园林艺术的杰作，享有“中国地理形貌之缩影”和“中国古典园林之最高范例”的盛誉。
它集中国古代造园艺术和建筑艺术之大成，是具有创造力的杰作，标志着中国古代造园与建筑艺术的巨大成就，成为与私园并称的中国两大园林体系中帝王宫范体系中的典范之作，是中国古代帝王宫苑与皇家寺庙完美融合的典型范例。
避暑山庄是中国清朝的园林式皇宫，具有丰富的社会政治历史意义，周边寺庙建筑也具有安抚、团结中国边疆少数民族，巩固国家统一的政治功用。
避暑山庄及周围寺庙不论是造园还是建筑，它们都不仅仅是素材与技艺的单纯运用，而是把中国古典哲学、美学、文学等多方面文化的内涵融注其中，使其成为中国传统文化的缩影。
避暑山庄及周围寺庙以其特殊的景观文化吸引着数以万计的中外游客前往参观，并以其自身所具有的突出普遍价值，成功列入《世界遗产目录》。
但避暑山庄及周围寺庙景区在接待海内外游客，展现中国古代文化艺术的同时，是否能较好的保护历史建筑景观，并且为游客提供优质便利的服务，就此，本人对避暑山庄及周围寺庙景区的现状进行了一次深入的调查，具体情况如下：一、调查目的通过对河北承德避暑山庄及周围寺庙景区现状的调查，了解景区的现状，发现景区中存在的问题，并对相关问题提出个人的看法。
二、调查对象河北承德避暑山庄及周边的普宁寺、普乐寺景区和普陀宗乘之庙、须弥福寿之庙（小布达拉宫、班禅行宫）景区三、调查方式本次调查采取的是实地观察法进行调查。
四、调查时间2014年7月13日——2014年7月14日五、调查内容主要调查了历史建筑和自然风貌的现状，景区工作人员对游客提供的服务质量以及景区服务设施及周边硬件设施（主要是交通设施）的设置。
承德避暑山庄评析和感悟
观莲所 烟雨楼
3.1 南北建筑艺术完美结合
山庄旳建筑既具有南方园林 旳风格, 又多沿袭北方常用 旳手法, 成为南北建筑艺术 完美结合旳典范。 在避暑山庄内不但能够看到 北方古典园林建筑旳古朴典 雅、雄浑壮观、实用气派, 如万壑松风建筑群、四面云 山、澹泊敬诚殿等, 还能看 到中国最南方旳建筑标本。 如仿照苏州沧浪亭旳沧浪屿 是其中之一。另一处南方建 筑标本是烟雨楼, 即是浙江 嘉兴南湖烟雨楼旳仿制，其 中芝径云堤仿西湖苏堤。
清 冷枚
湖泊区面积不到全园旳六分之一，但却集中了全园 二分之一以上旳建筑物，乃是避暑山庄旳精髓所在， 所谓“山庄胜处，政在一湖”。这个景区以金山亭 为总绾全局旳要点，以如意洲作为景区旳建筑中心。 金山是靠如意湖东岸旳一种小岛，地貌很像镇江旳 金山“江上浮玉”旳缩影，所以而得名。岛上旳建 筑也模仿镇江金山“层包山”旳做法：临水曲廊周 匝回抱如弯月，山坡上错落穿插殿宇亭榭与如意洲 上旳大建筑群隔水相望；岛旳最高处建八方形三层 高旳“天宇咸畅”阁，又名上帝阁，即金山亭。
站在金山亭旳不同位置, 会看到骄阳下旳湖水金波 荡漾, 采荷莲立, 间或还有红鲤跃出水面, 湖中木船、 电瓶船来回游动着, 时不时还有仿古旳游船悠悠划 过, 船上红色旳座椅与黄色旳顶蓬交相辉映, 如诗 如画, 如醉如痴。
山岳区 占全园三分之二旳面积，山形
饱满，峰峦涌叠，形成起伏连绵旳轮廓线。 土层厚而树浓郁，山不高而气势雄。山岳 区正以其浑厚优美旳山形而成为绝好旳欣 赏对象，又具有可游、可居旳特点。建筑 旳布置也相应地不求其显但求其隐，不求 其密集但求其疏朗，以此来突出山庄天然 野趣旳主调。所以，显露旳点景建筑只有 到处——南山积雪、北枕双峰、四面云山、 锤峰落照——均以亭子旳形式出目前峰头， 构成山区制高点旳网络。而那些山地旳小 园林尤为精彩，依山就势、巧于因借旳设 计，代表着我国老式山地建筑艺术旳最高 水平。如“碧静唐”和“秀起堂”。
避暑山庄调研策划书3篇
避暑山庄调研策划书3篇篇一《避暑山庄调研策划书》一、调研背景避暑山庄作为中国著名的历史文化名胜，具有重要的历史价值、文化价值和旅游价值。
为了深入了解避暑山庄的现状、发展潜力以及存在的问题，特制定本次调研策划书。
二、调研目的1. 全面了解避暑山庄的历史文化内涵、建筑特色、景观布局等方面的情况。
2. 分析避暑山庄在旅游市场中的竞争优势和劣势，提出发展建议。
3. 探索避暑山庄的可持续发展模式，为其保护和开发提供科学依据。
4. 收集游客对避暑山庄的评价和需求，以便提升旅游服务质量。
三、调研内容1. 历史文化研究查阅相关历史文献，了解避暑山庄的建园历史、历代帝王的使用情况以及与周边地区的关系。
考察避暑山庄内的古建筑、文物、碑刻等，分析其艺术价值和历史意义。
研究避暑山庄的文化传承和保护现状，包括文化活动、教育推广等方面。
2. 旅游资源评估对避暑山庄的自然景观、人文景观进行实地考察，评估其景观质量和吸引力。
分析避暑山庄的旅游设施、服务设施的现状和完善程度，包括交通、餐饮、住宿、购物等。
调查游客的来源地、旅游目的、旅游消费等情况，了解市场需求和游客满意度。
3. 可持续发展分析研究避暑山庄的生态环境状况，包括水资源、植被保护等方面。
探讨避暑山庄在旅游发展中如何实现资源的合理利用和环境保护的协调发展。
分析避暑山庄的经济收益情况，评估其可持续发展的潜力和面临的挑战。
4. 竞争对手分析调研周边地区类似的旅游景点，了解其发展策略、特色和竞争优势。
分析避暑山庄在市场竞争中的地位和面临的竞争压力，提出应对策略。
四、调研方法1. 文献资料收集法查阅相关的历史书籍、学术论文、旅游资料等，获取基础信息。
收集政府部门、旅游机构发布的统计数据和报告。
2. 实地考察法组织调研团队对避暑山庄进行全面的实地考察，包括景点、设施、环境等方面。
采用拍照、录像等方式记录调研过程和发现的问题。
3. 问卷调查法设计调查问卷，针对游客、当地居民、旅游从业者等不同群体进行调查。
承德避暑山庄实习报告
实习报告一、实习背景与目的承德避暑山庄，又名热河行宫，是清代皇帝夏日避暑和处理政务的场所，也是我国现存最大的一座皇家园林。
我作为一名旅游管理专业的学生，为了提高自己的实践能力和对旅游行业的深入了解，有幸在承德避暑山庄进行为期一个月的实习。
二、实习内容与过程实习期间，我参与了山庄的导游工作、游客接待、景区管理等多个方面的工作。
1. 导游工作：我跟随专业导游学习如何为游客提供解说服务，了解了山庄的历史背景、建筑风格、园林特色等知识，学会了如何应对游客的各种问题。
2. 游客接待：我在山庄入口处协助工作人员进行游客登记、门票销售等工作，了解了景区的运营模式和游客需求。
3. 景区管理：我参与了山庄的日常管理工作，学习了景区安全管理、环境保护、服务质量等方面的知识。
三、实习收获与反思1. 专业知识的提升：通过实习，我系统地学习了承德避暑山庄的历史和文化，对皇家园林的建筑风格和园林特色有了更深入的了解。
2. 实践能力的提高：在实习过程中，我学会了如何与游客沟通、解决问题，提高了自己的应变能力和团队协作能力。
3. 职业素养的培养：实习过程中，我深刻体会到旅游行业工作的艰辛，学会了尊重他人、敬业爱岗，养成了良好的职业习惯。
4. 反思：实习期间，我也发现自己在专业知识、沟通技巧等方面还存在不足，需要继续努力提高。
四、实习总结通过在承德避暑山庄的实习，我不仅学到了专业知识，提高了实践能力，还对旅游行业有了更深入的了解。
我认识到，作为一名旅游管理专业的学生，既要掌握丰富的理论知识，又要具备较强的实践能力，才能在未来的工作中取得成功。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，为我国旅游事业的发展贡献自己的力量。
承德避暑山庄及外八庙景区环境状况及其保护
承德避暑山庄及外八庙景区环境状况及其保护作者：唐海龙来源：《科技资讯》 2012年第12期唐海龙(承德市室内环境污染监督检验站河北承德 067001)摘要:介绍了承德市避暑山庄及外八庙景区的环境状况,指出其文化价值的不可再生性和其环境的脆弱性。
根据其生态环境现状提出适合避暑山庄及外八庙景区生态环境建设的规划与建议。
关键词:环境状况不可再生脆弱性规划建议中图分类号:X83 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)04(c)-0138-02承德市是国家历史文化名城,其境内现存史迹文化价值很高,避暑山庄、外八庙及长城被列为世界文化遗产,成为全人类的宝贵财富,而这财富是脆弱的,不可再生的。
因此,如何降低被破坏程度和减缓被破坏速度是我们当代环保工作者义不容辞的责任,也是刻不容缓的研究课题。
1 保护避暑山庄及外八庙的重要性承德市城市的兴起,是和避暑山庄的修建密切联系在一起的,实际上是先有山庄,而后才有承德的城市发展,山庄是主体,城市是附庸,而现在,城市成为主体,山庄是附庸(成为城市公园),山庄服务于城市。
这种变化,如果是在山庄、外八庙这份宝贵的历史文化遗产未被认识前是自然的,但是,当它们的价值被充分认识之后,至少它被列为世界文化遗产,确立了它在世界的地位以后,它就不再是承德市的遗产,而是全人类的宝贵财富。
这座世所罕见的自然型皇家园林,体现了中国人对自然的充分理解和对自然的无限创造力,反映了中国人的山水文化观,揭示了中国文化的深层境界。
它具有生存的合理性和生命力,对世界才具有极大的吸引力。
因为承德这座历史文化名城能否体现它应有的价值,关键问题也在处理好山庄、外八庙与城市发展的关系上。
山庄、外八庙这个完整统一的风景,是承德作为历史文化名城的实质空间,是城市的本源,如果不注意其环境的保护,过早毁了它,承德的历史文化价值也就不再存在。
2 避暑山庄及外八庙的环境现状避暑山庄及外八庙这些史迹从建成那天起．就在遭受着风雨的侵蚀。
新时期旅游热下对承德避暑山庄资源的保护与开发
新时期旅游热下对承德避暑山庄资源的保护与开发【摘要】在新时期旅游热潮的背景下，承德避暑山庄作为我国历史悠久的皇家园林，具有极其丰富的历史和文化价值。
随着游客数量的增加，避暑山庄也面临着保护问题，如人为破坏和环境污染等。
为了保护和开发这一珍贵资源，我们需要采取相辅相成的思路，注重综合利用可持续发展。
科技手段的应用也是保护和开发的重要手段，如智能监测系统和生态修复技术等。
提升游客体验，实现可持续发展将成为未来发展的关键方向。
对承德避暑山庄资源的保护与开发具有重要意义，只有在保护和开发相互促进的情况下，才能更好地传承和利用这一宝贵遗产。
【关键词】承德避暑山庄、旅游热、资源保护、资源开发、历史文化、保护问题、保护与开发、科技手段、可持续发展、游客体验、重要意义。
1. 引言1.1 新时期旅游热下对承德避暑山庄资源的保护与开发随着游客数量的不断增加，避暑山庄所面临的保护问题也日益凸显。
这些问题包括游客过度开发、环境破坏、文物损坏等，给避暑山庄的保护和发展带来了一定的困难和挑战。
为了更好地保护和开发避暑山庄，需要探索一种既能有效保护资源又能满足游客需求的发展模式。
还需要借助科技手段，提高保护和开发的效率和水平，提升游客体验，实现避暑山庄旅游的可持续发展。
对承德避暑山庄资源的保护与开发具有重要意义，不仅可以使避暑山庄得到有效保护，延续其历史文化价值，也可以让更多游客享受到优质的旅游体验，促进当地经济的持续发展。
2. 正文2.1 承德避暑山庄的历史和文化价值承德避暑山庄是中国古代帝王的行宫遗址，始建于清朝康熙年间，是中国仅存的四大皇家园林之一。
这座避暑山庄以其独特的规划理念和建筑艺术而闻名于世，被誉为“皇家园林艺术的代表作”，被列为世界文化遗产。
避暑山庄占地约560公顷，拥有山、水、林、楼、轩、亭等各种园林景观。
其规划精巧，建筑精美，是中国皇家园林的代表之作。
在避暑山庄内，可以看到仿照江南园林风格建造的疏石林、古典式园林建筑等，展现了中国传统园林建筑的特色和魅力。
浅谈世界文化遗产避暑山庄的现状及保护措施
进行清理，游客出于从众心理乱跟风也不顾环境好坏，随手乱扔垃圾，文化遗产遭破坏现象十分严重。
半干旱大陆性季风性气候光照充足，四季分明，昼夜温差大。
主要气候雨，夏季温和多雨，秋季凉爽干燥，冬季寒冷少雪。
这种气候对古代建比较严重。
另外，避暑山庄内部人员对木建筑和石刻建筑的保养工作欠建筑出现褪色和腐蚀现象，由于暴雨等天气导致部分墙体塌陷，一些植庄旅游人数呈逐年增长趋势，本地游客和外地游客一些不良行为导致避同程度的破坏。
例如：随地乱扔垃圾、在山庄内部跳广场舞、携带渔网捞、随地践踏草坪、采摘湖内荷花、划船把脚放进湖里、对建筑物进行碑等等。
这些人为现象比自然灾害破坏程度还要深。
4.3内部管理和安保工作不到位避暑山庄各个景点安保人员少，摄像监督设备缺乏，一些文物和重要地点缺乏保护措施。
例如：２０１３年８月１６日据河北新闻网报道五窑沟即避暑山庄及周围寺庙的“摇篮”由于文物部多年来保护不善，因为风雨的侵蚀和周围村民的破坏，使得这个被许多专家亲切的称为“摇篮”的五窑沟千疮百孔，摇摇欲坠，病入膏肓了。
２０１３年２月２５日据承德新闻网报道避暑山庄各个景点被“咸猪手”偷偷刻上了到此一游，姓名和一些不文明话语。
这些现象都是因为内部的管理不到位、保护措施不完善、监督设备缺乏造成。
4.4法律法规不完善对于游客的一些不正当行为还没有相关的法律法规进行限制，例如：众多民众在避暑山庄内跳广场舞，影响了游客通行和文化氛围，音响的噪音影响了游客对避暑山庄的看法与游玩的心情。
5承德避暑山庄保护措施（１）针对自然灾害造成避暑山庄的破坏可以请相关技术人员对石刻、木雕、彩釉等文化遗产进行实地考察后制定解决方案并实施，如加固避暑山庄的破旧墙壁，对已经开始褪色、腐蚀的建筑进行修补等。
（２）针对人为原因要加大对保护文化遗产的宣传力度，形成“人人保护，人人参与”的良好社会氛围。
宣传的目的之一也是要提高人民对《文物保护》、《文化遗产保护》以及有关的法律法规的认知度。
承德避暑山庄接待服务和公共服务建设内容
承德避暑山庄位于河北省承德市，是我国现存最大、最完整的皇家园林之一，也是清代最大的皇家庭园之一。
其接待服务和公共服务建设内容，体现了皇家园林的规模和历史底蕴，也展现出了我国传统文化的精髓和风采。
1. 接待服务的规模和质量承德避暑山庄作为一处著名的旅游景点，其接待服务的规模和质量是游客关注的重点之一。
在这个主题下，我们将从宏观角度出发，探讨承德避暑山庄接待服务的规模和质量。
承德避暑山庄的游客接待中心，以其宽敞的大厅、便利的服务设施和热情周到的接待服务而闻名。
承德避暑山庄还设有专业的导游团队和语言服务，为国内外游客提供全方位、多语种的接待服务。
2. 公共服务建设的特色和魅力承德避暑山庄作为一处具有深厚历史文化底蕴的皇家园林，其公共服务建设的特色和魅力也是不可忽视的。
在这个主题下，我们将从微观角度出发，揭示承德避暑山庄公共服务建设的特色和魅力。
承德避暑山庄的景区环境卫生保洁工作十分到位，游客在园林内游览时可以享受到干净整洁的环境。
承德避暑山庄还设有丰富多样的文化展示设施和活动场所，为游客提供了更多的参与和体验机会。
总结与回顾：从以上两个主题的探讨中，我们可以看出承德避暑山庄的接待服务和公共服务建设内容是非常丰富和完善的。
无论从规模还是质量上来看，都能够满足游客的需求。
尤其是公共服务建设的特色和魅力，体现了承德避暑山庄作为一处具有悠久历史文化的皇家园林的独特魅力。
个人观点与理解：作为我对承德避暑山庄接待服务和公共服务建设内容的个人观点和理解，我认为其规模和质量不仅体现了皇家园林的雄伟气势，更彰显了我国传统文化的博大精深。
对于游客而言，承德避暑山庄的接待服务和公共服务建设内容能够提供良好的游览体验，也为他们传递了我国传统文化的精髓和风采。
承德避暑山庄的接待服务和公共服务建设内容是值得我们深入探索和品味的，同时也为我们展现了我国传统文化的独特魅力。
希望通过这篇文章，能够让更多的人深刻理解和尊重我国传统文化，也能够为承德避暑山庄的文化传承和旅游发展助力。
承德避暑山庄现存问题及分析改善
[摘要]随着社会经济的发展，旅游已经成为人们生活中不可或缺的部分。
在旅游热的潮流中，全国的景区也已经开始分分改革，以提供更好，更有优质的服务来吸引更多的游客。
景区改革必须正式现存问题从问题着手分析，设计优化方案，以改善景区现状。
本次问题分析及改善的设计是针对承德避暑山庄这个旅游景区，从一次的旅行思考中分析问题，并设计方案，改善游客的浏览体验，以提高景区的运作能力，扩大景区影响力，吸引更多的游客群体。
[关键词]承德避暑山庄；现存问题；改善方案；承德；协同发展1引言在现代化生活中，旅游已成为人们一种放松方式，人们通过旅游达到外出游览、观光、娱乐的目的。
近年来国家陆续颁布一系列鼓励居民休闲度假的政策与文件，为旅游市场营造了良好环境。
就2015年来看，我国居民的出游热情持续高涨，年度出游的总人数同比增长了18%。
同时，旅游的模式也在改变，人们已经告别了传统的假期旅游这个观念，旅游的淡季、旺季接待游客人数正在逐渐缩小，人们对错峰旅游逐渐看好。
同时调查显示，我国居民在旅游的同时，消费也在逐渐增长，购物甚至同比过去增长了将近五成。
在我国经济快速发展的背景下，居民消费能力强，边旅行边购物成为了现代人旅游的潮流。
作为世界文化遗产的承德避暑山庄是我国的5A级旅游景区，又名“承德离宫”或“热河行宫”，是清代皇帝夏天避暑和处理政务的场所。
避暑山庄以朴素淡雅的山村野趣为格调，取自然山水之本色，吸收江南塞北之风光。
这次清明假期有幸去了承德，通过对避暑山庄的浏览和周边景点的观光，身临其境，感同身受，仍然是发现了不少的问题。
基于此，我对避暑山庄的经营进行了新的方案设计。
2景区存在问题2.1忽视文化内涵承德避暑山庄作为大清皇帝避暑行宫，这里的一系列重要事件、重要遗迹和重要文物，都是中国多民族统一的历史见证。
对于一个历史旅游景区的规划，都是一个文化繁殖和再创造的过程。
但是目前避暑山庄更像只是个大公园，很难在其中感受到深厚的文化气息。
从历史文化名城承德看名胜古迹的保护
上世纪90年代以来，中国文物保护事业开始进入快速发展的时期。中国迅速成为列入《世界遗产名录》的项目数量最多的国家之一。我国文物古迹包括类别众多、零星分布的古建筑、古园林、历史遗迹、遗址、杰出人物的纪念地，还包括古木、古桥等历史构筑物。另外是对历史地段的保护。历史地段包括文物古迹地段、历史街区。文物古迹地段指由文物古迹（包括遗迹）集中的地区及其周围的环境组成的地段。历史街区指保存有一定数量，一定规模的历史建构物且风貌相对完整的生活地区，该地区的整体反映某一历史时代的风貌特色，具有较高的价值。
3、留给后代最真实和完整的历史
文物是中华民族的一个象征，随着时间的推移，能够留传于世的文物会越来越少。所以文物十分珍贵。文物不能再生产，再生产出的东西不是文物，是仿制品或赝品，是没有任何文物价值的。文物一旦损坏，就永远不能复原。1964年，写入《关于古迹遗址保护与修复的国际宪章》（即《威尼斯宪章》）。”世世代代人民的历史古迹，饱含着过去岁月的信息留存至今，成为人们古老的活的见证。人们越来越意识到人类价值的统一性，并把古代遗迹看作共同的遗产，认识到为后代保护这些古迹的共同责任。将它们真实地、完整地传下去是我们的职责”。没有众多的文物史迹，文明古国也就名存实亡，失去其传统的风采和内涵。文物保护工程不是单纯修旧房子，需要有正确的理念指导，贯彻在整个工程过程中。为国际与国内所公认的文物保护体系的核心理念首先就是真实性价值观。
承德作为我国历史文化名城，也是全国重点风景名胜区，避暑山庄及周围寺庙是它们的核心，这也是它的价值之一。对避暑山庄及周围寺庙进行认真、全面、深刻的价值发掘与评估，是做好世界遗产的保护工作、完成好维修工程的基础，也是做好历史文化名城保护和发展工作的基础。戴逸先生认为，”避暑山庄是清朝抵抗沙俄侵略、平定民族叛乱、实现国家统一的历史见证。康熙、乾隆、嘉庆三朝皇帝经常在这里处理国家政务，也可以说，这里是清朝政府的第二个政治中心”。避暑山庄、木兰秋狝、周围寺庙反映了清代民族政策、宗教政策。这是对避暑山庄及周围寺庙历史价值的判定。不仅诞生了前所未有的建筑形象，在建筑技术上也达到了新高度，表现了突出的艺术和科学价值。这些文物建筑诞生在一个特殊的历史背景下；且几乎全部周围寺庙的建造历史直接记录了一些历史事件，具有直接的史料价值，证史、补史价值，这是其他地方难以比拟的。
承德避暑山庄好玩吗
承德避暑山庄好玩吗承德避暑山庄好玩吗承德避暑山庄怎么样?好玩吗?承德避暑山庄：世界文化遗产，国家AAAAA级旅游景区，全国重点文物保护单位，中国四大名园之一。
承德避暑山庄又名“承德离宫”或“热河行宫”，位于河北省承德市中心北部，武烈河西岸一带狭长的谷地上，是清代皇帝夏天避暑和处理政务的场所。
下面是有关承德避暑山庄的介绍及游客的点评，没去过的朋友一起来学习一下大家的经验吧。
避暑山庄简介：承德避暑山庄，中国古代帝王宫苑，清代皇帝避暑和处理政务的场所。
位于河北省承德市北部。
始建于一七零三年，历经清康熙、雍正、乾隆三朝，耗时八十九年建成。
与全国重点文物保护单位颐和园、拙政园、留园并称为中国四大名园。
它由皇帝宫室、皇家园林和宏伟壮观的寺庙群所组成。
承德避暑山庄大小建筑有120多组，其中康熙以四字组成36景，乾隆以三字组成36景，这就是山庄著名的72景。
这座规模宏大的园林拥有殿、堂、楼、馆、亭、榭、阁、轩、斋、寺等建筑100余处。
它的最大特色是山中有园，园中有山，山区占了整个园林面积的4/5。
从西北部高峰到东南部湖沼、平原地带，相对等差180米，形成了群峰环绕、色壑纵横的景，山谷中清泉涌流，密林幽深。
避暑山庄好玩吗?来看看去过的朋友是如何评价的吧1、不愧是皇家园林，很大的。
但是山不可以走，有很多禁区，还有遗址和重建的房子很多，提个醒千万不要赶到法定节假日去，人超多!2、承德避暑山庄是我国最大的皇家园林之一，分为山区和湖区两大部分，它的占地面积很大，一天是转不完的。
康熙三十六景非常有名，其中水心榭、烟雨楼、沧浪屿、金山、热河泉都是非常有名的景点，烟雨楼是《还珠格格》的拍摄地，金山据说可以招桃花运。
夏天的时候可以看荷花，冬天可以滑冰，非常适合参观。
市内公交也很方便，6路、7路、9路、29路都能到。
门票略贵120元(含山庄博物馆)，学生票半价。
3、非常大。
走完整个园林需要一下午。
还记得还珠格格里面的书房斋就是在避暑山庄中取景的。
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承德避暑山庄旅游景区服务质量评析
运用服务质量差距模型,从景区相关配套设施、基本服务的实现能力、服务能得到游客的信任、服务的效率和沟通能力、对游客的帮助和照顾5个方面分析了承德避暑山庄的服务质量,得出结论;避暑山庄的景区服务质量有待于进一步提高。
并提出相关对策。
标签：避暑山庄服务质量差距模型旅游景区服务质量
0 引言
旅游景区是旅游活动的核心和空间载体,是旅游产业系统中重要的组成部分,旅游景区服务质量的优劣直接影响到旅游目的地的形象,关系到景区的生存和发展。
在国内外旅游迅速发展的今天,服务质量问题已成为许多景区管理问题的焦点,游客是景区服务质量的受众和评委,其对景区服务的满意程度是由游客对景区服务质量的实际感知与期望之间的对比来决定的,当游客对景区服务质量的感知与期望相符时,游客会感到满意,说明景区服务质量良好,相反,当游客的实际感知与期望不相符时,游客会感到不满。
说明景区服务质量需要改进。
承德市旅游业发展迅速,为建设国际旅游城市、打造世界精品旅游景区而全面提升景区旅游服务质量和服务水平。
本文以承德避暑山庄为实证分析对象,运用服务差距模型和SERPUAL量表方法,测评避暑山庄的服务质量,分析避暑山庄服务中存在的问题和原因,提出改进措施和建议。
1 理论与方法
服务与质量差距模型是美国市场营销协会资助下,由PZB组合研究出来的,其目的在于分析服务质量问题产生的原因并帮助服务企业的管理者了解如何改进服务质量。
根据这一理论,游客对旅游产品或服务的满意度来自于旅游活动后的感知实绩与旅游活动前期望的比较结果,正差异意味着实绩高于期望,这时消费者会感到非常满意;负差异意味着实绩低于期望,消费者会感到失望[1-3]。
结合评价表,该模型可用数学公式表达为:S=P-E(S表示评价分值,P表示感知实绩值,E表示期望值)。
根据景区服务质量评价因素表[4](如表1所示)所设计的调查问卷,采用李克特的五点量表作为衡量的尺度,游客的期望程度分别为:不重要、较不重要、一般、比较重要和很重要。
游客的满意程度分别为不满意、较不满意、一般、比较满意和很满意。
具体的得分分别为1分、2分、3分、4分和5分。
2010年6月向避暑山庄游客发放调查问卷,进行调查,共发放问卷100份,收回100份,其中有效问卷98份,有效率为98%。
2 数据整理及结果分析
2.1 假设:
2.1.1 调查量表中各服务项目对于影响游客的服务质量感知和评价的权重一样。
因为,作为旅游景区中每一项服务,每一入细节都反映了服务质量,任何细小差错都可能影响客人愉快心情,降低客人的满意感,形成负面评价,有损景区的良好形象,给景区带来损失。
2.1.2 当SQi-1时,景区服务质量较差,顾客不满意。
2.2 利用EXCEL2003工具进行计算,调查所得结果如下表:
2.3 根据调查结果进行分析:
2.3.1 对游客期望值的分析
从表2中可以看出,在景区相关配套设施、基本服务的实现能力、服务能得到游客的信任、服务的效率和沟通能力以及对游客的帮助和照顾六大层面26个影响旅游景区服务质量的因素中,除了提供自助式的电子导游服务、旅游景区门票制作精美和宣传介绍资料制作精美,内容详细三个因素外,旅游者的期望值都很高,分值都超过4分,认为这些因素对于他们的旅游体验比较重要。
2.3.2 对游客感知值的分析
从游客在旅游活动中或之后对影响旅游景区服务质量的从多因素的实际感知值中可以看出,游客对景区基本服务的实现能力、服务能得到游客的信任、服务的效率和沟通能力、对游客的帮助和照顾以及景区相关配套设施中的大多方面的满意度觉得一般,基本可以达到他们的要求,但并不满意。
而对于景区设施配套中的提供专业的免费的景点景区导游讲解和提供自助式的电子导游服务两项内容表示较不满意。
产生这种现象的原因可能是景区并不提供免费的导游讲解,也暂无电子导游设备设施,而使得一部分自助游的游客在旅游过程中并不能很好的感受到景区深厚的历史内涵。
2.3.3 对游客感知值与期望值之间差值的分析
游客对服务质量实际感知值和期望值之间差距较大的方面主要包括:旅游景区内部、外部环境布置合理;具有现代化的自助服务咨询服务设备、工作人员着装统一、大方得体;提供专业的免费的景点景区导游讲解;提供自助式的电子导游服务;旅游景区的浏览线路设计合理;卫生管理良好,无异味和无脏、乱现象;景区工作人员具有一定的服务技巧;景区工作人员具有较高的文化素养;高峰期对游客的数量安排合理,符合景区容量等方面。
分值超过-1分。
这些差值较大的方面也正是避暑山庄旅游服务质量中应该重点关注和加以改善的地方。
2.3.4 避暑山庄服务质量差距原因分析
根据服务质量差距诊断和对避暑山庄服务质量差距的总结分析,将造成服务质量差距的原因归纳为以下几点:
①景区旅游高峰期游客众多承德旅游业的季节性较强,旅游高峰期主要集中在五一到十一期间,这一期间游客的数量众多。
根据最新数据,截至2010年7月28日,避暑山庄景区接待游客435217人,仅7月24日,景区日接待游客达到14641人,创历史新高。
[5]为给景区带来了良好的经济效益,但游客众多也会带来景区服务质量的下降,一方面,景区环境显得拥挤,造成游客心理容量超载,影响游客的感知印象;另一方面,服务人员也因此忙于应付或过于疲劳而容易怠慢游客,这些都导致游客对景区服务质量评价的下降。
②景区服务人员服务素质有待提高景区服务人员服务素质体现在服务意识、服务态度、服务技能、服务水平、服务效率及特殊事件处理等方面,景区服务人员直接与游客接触,所以服务人员的素质会直接影响到游客的旅游体验。
避暑山庄的服务人员素质不高的原因主要有:一方面,景区旅游专业的人才较少,季节性的临时人员较多。
另一方面,景区对于景区服务人员缺少专门的培训。
③景区服务设施还需完善作为国家5A级景区,避暑山庄的各项设施较为完善,但也有不足的问题,主要体现在景区的解说系统不完善,缺乏景区电子讲解系统和自助解说系统内容较单一,不能满足部分自助游游客的需要。
④传统景区客观环境的影响作为世界最大的皇家园林,避暑山庄面积大,游览线路多,景区内的游览车价格较高,都使得部分游客不能游覽景区的全部内容而留有遗憾。
同时,也是因为面积大,工作人员分散的原因,使得某些角落地带的卫生存在问题。
3 结论与对策
3.1 结论
避暑山庄作为承德主要的旅游景区,旅游服务质量有待进一步提高,需不断完善景区相关配套设施,提高从业人员的综合素质,提高服务效率和服务质量。
3.2 对策
①合理布置和利用景区内、外部环境,打造统一的文化氛围。
②完善现代化的自助服务咨询设备,完善景区内的旅游解说系统。
③对景区中重点环境进行监控,整治景区卫生环境。
④引进旅游专业人才,提高景区服务人员整体素质,并加强业务培训。
⑤旅游高峰期控制景区环境容量,合理安排游览线路。
参考文献:
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[5]中国承德网.避暑山庄景区游客数量创历史新高.[EB/OL]
/article/20100728/1542582.htm.。