发现与明确问题(第一节 发现问题)
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重要指标。
科学问题主要是“是什么”“为什么”的问题。 技术问题主要是“怎么办”的问题。 社会问题是反映人与社会层面上的问题。 如“毒品问题、大学生失业问题等”就是社会问 题。 我们技术课讨论的主要是技术问题。 技术问题就是为了满足人类的需要而被不 断发现、设计、解决的问题。 问题的意义：问题——解决——新问题—— 再解决„„ 由此推动技术发展和人类进步。
有意观察——天花病疫苗的发现
因天花的蔓延所造成的人类的不幸是令人惨不 忍睹的。在不到30年的时间内，欧洲先后就曾有五 位国王或皇后因天花而丧生，人们因天花难以遏制 的传染而惶恐。医生琴纳迫切希望能够对天花的防 治做出点努力。一天，一位少女来到琴纳的诊所看 病，琴纳根据少女的症状诊断她患的是天花。但是 少女解释说：“我这不是天花。我在奶牛场挤牛奶 时，手指上的皮肤不慎被装牛奶的铁桶碰破了，当 时没在意。后来，碰破的手指又接触到奶牛常患的 痘疮上，第三天，我手上就生出了几颗小痘疮，这 不是天花。
新式纺纱机的诞生
詹姆斯•哈格里沃斯有一次无意中将家中的纺车碰翻了，他看见 原来水平放置的纺车变成了垂直竖立，仍在不停地转动。从这 一偶然事件中，他得到启示：既然纺车锤竖立时仍能转动，要 是并排使用几个竖立的纺锤，不就可以同时纺出好几根纱吗？ 他说干就干，经过试验终于发明了装有8个纺锤的新式纺纱机。
重要指标。
几十年来，在我们奶牛场所有挤奶的姑娘中，没有 一个患天花的，只是差不多都患过这种小痘疮。” 听了少女的话，琴纳仿佛意识到了什么，然而又有 点半信半疑。在此后近20年的时间中，琴纳一边行 医一边经常到奶牛场，仔细观察奶牛生痘疮，牛痘 怎样感染到人的身上，人感染了牛痘后又有哪些症 状。在经过细心的观察之后，他做了详细的记载， 接着就开始了在动物身上接种牛痘，然后再接种天 花的试验。1796年5月17日，被称为"死神的帮凶" 的天花从此被人类征服了。
重要指标。
2.1874年，美国人格雷制造了一台比赖特电话还要灵敏些的 电话机，在华盛顿当众表演。表演是成功的，但是权威们依然 认为用电传送人的声音没有实用价值。格雷在众口非议中也动 摇不干了。 3.贝尔是治疗耳聋的医生。他的工作 使他对声音如何用电来传递产生了兴 趣。 1876年贝尔电话研制成功。 感电 应磁 膜 片 振 动 感电 应磁
问题产生的三种情况
第一种:人类生存活动中必然会遇到的问题。 第二种:由别人给出问题，设计者必须针对 问题寻求解决方案。 第三种:基于一定的目的由设计者自己主动 地发现问题，并试图解决它。
第一种，人类生存活动中必然会遇到的问题。 ----可以说是一切技术问题的总来源。 如:为了解决人们如何进食的问题，中国人设 计出了筷子，而西方人则设计出了刀叉。
第四章
一 二
发现与明确问题
发现问题 明确问题
从技术角度看，人类进步与发展的过程就是 不断发现问题，不断进行设计，从而解决问题的 过程。 能不能发现问题，能不能明确问题，将关系 到能否找到一个好的切入点，能否推动技术的发 展与创新。
重要指标。
一
1、问题的来源 2、发现问题的 途径与方法
发现问题
1、明确发现问题的 重要性； 2、初步掌握发现问 题的一般方法； 3、能通过各种渠道 收集与所发现问 题相关的各种信 息，并进行处理。
故事---找钱哲学
小孙子回来告诉他们，那家的老奶奶每次 都笑着对来买东西的小朋友说：“来，找你一 张新票。”不管是一元钱还是五角、一角，都 是找新钱。原来如此。他们是利用了人们喜新 厌旧的心理。大人虽然不像小孩那样明显，但 在找钱时也很讨厌找回破旧不堪的钱币。时间 一长，就会把这种厌烦心理波及到对售货员、 对店家的态度上，所以一些精明的商家总是会 准备好充足的零钱，以取悦顾客。
请问:右 边是何种 类型的问 卷?
A.除了必要的开支，不会随便给零花钱 B.一般是要多少，给多少 C.听自己说别的同学都有，就会很爽快地掏钱 6.平均每个月有剩余的生活费吗？ ( A.经常有 B.偶尔有 ) D.入不敷出
C.少的可怜
7.如果你中了50万大奖，你会如何花费？
高佳佳同学有关杯子的调查表（时间： 地点：）
重要指标。
收集和分析信息
文献法:对已有文献信息进行收集、分析的方法； 问卷调查法：用问卷的方式进行实际调查，获取 信息、发现问题的方法； 询问法：以询问的方式收集和获取信息、发现问 题的方法。 直接询问法 间接询问法 集体询问法 询问法 家庭走访询问法 个别询问法。
重要指标。
收集信息的多种方法：
3 10 3 6 6 3 3 12
6 12 8 5
4 2 9 3
你发现了什么问题？从中了解到什么信息？
重要指标。
产品设计的市场调查和分析
北京小家电市场调查报告
重要指标。
2、发现问题的途径与方法
既有主动发现问题的意识，又掌握发现问题 的方法，才能从根本上发现有价值的问题。 知识+意识+方法=能力 观察日常生活 无意观察：人们被动地接受外界的刺激，对生 活中的人或物的偶然一瞥，都可能引发一个问 题的发现。 ——具有积极敏锐，抓住问题的心 态。 有意观察：对于日常生活的问题还可以有目的、 有计划地实行观察。即主动出击，寻找问题。
根据温度而变化颜色材料制成的容器 变色防烫碗 3、在作用折叠式剃须刀时很不安全，常 常刮破皮肤。 • 你知道这些问题的发现引发了哪些设 计和发明吗？请在此基础上尝试提出 两个日常生活中遇到的问题。 剃须刀双层刀片
重要指标。
设计剃须更舒适
故事---找钱哲学
在一个五百多户的小区里有两家副食品 店，生意都不错。不过，两家还是有点差距。 生意好的那家每月销售额要比另一家多出三四 百元，多卖出的这部分大多是被小孩们买去的。 生意稍差的这家注意到了这点，便悄悄地寻找 原因。货是一样的货，价也是一样的价，怎么 小孩都愿意上那家去买呢？百思不得其解，于 是他们只好叫自己的孙子去孩子中打探。
重要指标。
思考 在日常生活中，你有过无意中发现问题的
经历吗？
庇 股 挨 冻 怎 么 办 ？ 浙江新昌中学学生贾利港同学在 家劳动时发现用手剥玉米费劲， 效率低，发明了家用简易玉米脱 粒机，获得大家的好评。 解决办法！
曾经有人发现： 1、当人生病需要躺着用直吸管吸取杯中 的饮料时，如果管子弯折了，就喝不 一种自带吸 可弯折的吸管 到饮料； 管的易拉罐 2、人们在喂婴儿食物的时候不知道冷热， 会烫着孩子； 带温度计的或会
声 音
电 流 变 化
电 流 变 化
膜 片 振 动
来自百度文库
声 音
贝尔的设计针对的是什么问题？这个问 思考 题从何而来？
贝尔针对的是如何让声音通过电传输的问题， 是贝尔自主发现并研究解决的问题。 • 必然碰到的 问 题 • 别人给出的 来 • 主动发现的 源 生活（衣、食、住、行等）
需要（别人发现不足）
主动思考（开发新产品） 第一、第二种问题的提出往往比较明确，主要是针对一 般的和已有的问题提出的。 第三种问题是全新的，需要我们积极主动的思考、细 致入微的工作、独具慧眼的发现。它既可以挑战和拓 展我们的能力，又有可能更好地满足人们的需要，推 进技术的发展和创新。----主动发现问题的重要性
重要指标。
1、问题的来源
什么是问题？
在生活中，有很多为我们所不知而需要 解答的话题，这就是问题。
（1）科学方面的问题：如（天上为什么会下雨？飞 机为什么能飞上天空? …..） （2）社会方面的问题：如（人口问题，劳动就业问 题 …） （3）技术方面的问题 ：如 (程序设计问题、用品 的设计问题…）
设计的过程，实际上就是寻找解决某个问 题的途径的过程。发现问题和提出问题是进 行设计的前提，如果没有发现问题、不能提 出问题，设计便无从谈起。 从技术角度看，人类进步与发展的过程就 是不断发现问题，不断进行设计，从而解决 问题的过程。这就是发现问题的重要性。 发现问题，可以挑战和拓展我们的能力， 同时也有可能更好地满足人们的需要，推进 技术的发展和创新。
流线型
电子显示型
第三种，基于一定的目的由设计者自己主动地 发现问题，并试图解决它。如:电话的发明
电话的发明
古人的联络方法：闪镜子、烽火、烟雾 电话的发明历程： 德国人赖特——美国人格雷——美国的贝尔(英国移居)
1.赖特是一位德国教师。1861年， 他造出了一台简易电话机，由发话器和 受话器两部分组成。 赖特高兴地把这一发明拿到法兰克 福物理学会上表演，但是到会的权威们 却毫无兴趣，认为这是小孩子的玩艺。 这使赖特受到很大打击，不久就病逝了。
对于日常生活的问题还可以有目的、有计划 地实行观察。
观察的一般要求:
1、养成观察习惯，形成观察的灵敏性；集中精 力，勤奋、全面和多角度地进行观察；观察与思 考相结合。 2、制定好观察提纲。观察提纲力求简便，只需 列出观察内容、起止时间、观察地点和观察对象 即可。可以制成观察表或卡片。 3、按计划（提纲）实行观察，作好详细记录， 最后整理、分析、概括观察结果，作出结论。
重要指标。
1、问卷分类 A、开放式问卷:被调查者在表格中根据自己的意 愿填写相关内容。 B、封闭式问卷:被调查者在已设计好的答案中选 择自己最认可的一项。 C、混合式问卷:在一份问卷中，既有开放式要求 的栏目，又有封闭式要求的栏目。 2、调查问卷设计的原则 ①忌问卷设计得太长，问题太多，答题量太大； ②忌问卷题目难度太大； ③对阻碍问卷调查的因素有明确的认识； ④从多个不同的角度考虑问卷的设计。
又如:为了解决如何清洁牙齿的问题，人们设计 出了牙刷和牙膏。
帮你挤牙膏
重要指标。
第二种，由别人给出问题，设计者必须针对问 题寻求解决方案。-----大多数设计人员设计问题 的基本来源。
有人说：“当汽车的速度超过200Km/h时，空气阻 力的问题越来越明显。” 也有人说：“我烧菜时 放盐的量老是控制不好。”
调查问卷
1.家长每月一共给你的零用钱一般为多少？ ( ） A. 250元以下 B .250-400元 C .400-600元 D.600元以上 2.你每月用于学习用品的消费 ( ） A .20元以下 B.20-50元 C.50-100元 D.100元以上 3.你每月用于零食方面的消费 ( ) A.20元以下 B.20-50元 C.50-100元 D.100元以上 4.你平时的消费观念是： （ ） A.名牌是身份的象征，穿名牌当然更有自信 B.花的毕竟是父母的血汗钱，学生还是应有节俭的美德 C.同学们都有（如手机），我也要有，不然多丢脸。 5.家长给零花钱的态度： （ ）
重要指标。
一条线和一万美元
美国福特汽车公司的一台巨型发电机出现了故障，很 多人都修不好，只得请来了德国的电机专家斯坦门茨来修 理。斯坦门茨来了以后，用了两天两夜的时间呆在发电机 旁，这看看那听听，最后，他在发电机的顶上划了一条线。 告诉修理工，将顶盖打开，将划线处的线圈减少16圈。故 障果然被排除了。斯坦门茨向福特公司索要1万美元的酬金。 很多人认为不值，因为故障很简单，排除也很容易。有人 要求斯坦门茨列一张说明费用的帐单。斯坦门茨写道： “用粉笔画一条线1美元，知道在哪里画这条线9999美元。” 帐单送到了福特的老总那里，老总看了后连连点头，很快 照付了一万美元，并用重金聘用了他。
采用询问法不仅可以发现问题，而且可以了解问 题产生的原因。
案例 :日本的本田公司就很推崇“抓住问题， 追问到底”。比如，某台机器突然不动了，他 们就采用追问到底来解决。“机器为什么不动 了？”－保险丝断了。――为什么保险会断？ ――超负荷，电流过大――为什么超负荷？ ――轴承润滑不好――为什么轴承会润滑不好？ ――吸不上润滑油。――为什么吸不上油？ ――油泵严重磨损――为什么会磨损？――是 因为没有装过滤器进入了铁屑。问题到此，也 就解决了。应该给油泵装过滤器。
材料 形状 色彩 价格 中 高 档 档
问卷调查 对象 儿童 中学生 上班族 老人
椭 纸 塑 陶 金 圆 质 料 瓷 属 柱 7 7 3 8 3 3 5 6 6 4 8 2 5 5 6 4 5 8 3 6
圆 方 明 淡 灰 低 柱 柱 亮 雅 暗 档
5 9 9 10 4
7 7 5
12 5 9 8 6 8 5 12
科学问题主要是“是什么”“为什么”的问题。 技术问题主要是“怎么办”的问题。 社会问题是反映人与社会层面上的问题。 如“毒品问题、大学生失业问题等”就是社会问 题。 我们技术课讨论的主要是技术问题。 技术问题就是为了满足人类的需要而被不 断发现、设计、解决的问题。 问题的意义：问题——解决——新问题—— 再解决„„ 由此推动技术发展和人类进步。
有意观察——天花病疫苗的发现
因天花的蔓延所造成的人类的不幸是令人惨不 忍睹的。在不到30年的时间内，欧洲先后就曾有五 位国王或皇后因天花而丧生，人们因天花难以遏制 的传染而惶恐。医生琴纳迫切希望能够对天花的防 治做出点努力。一天，一位少女来到琴纳的诊所看 病，琴纳根据少女的症状诊断她患的是天花。但是 少女解释说：“我这不是天花。我在奶牛场挤牛奶 时，手指上的皮肤不慎被装牛奶的铁桶碰破了，当 时没在意。后来，碰破的手指又接触到奶牛常患的 痘疮上，第三天，我手上就生出了几颗小痘疮，这 不是天花。
新式纺纱机的诞生
詹姆斯•哈格里沃斯有一次无意中将家中的纺车碰翻了，他看见 原来水平放置的纺车变成了垂直竖立，仍在不停地转动。从这 一偶然事件中，他得到启示：既然纺车锤竖立时仍能转动，要 是并排使用几个竖立的纺锤，不就可以同时纺出好几根纱吗？ 他说干就干，经过试验终于发明了装有8个纺锤的新式纺纱机。
重要指标。
几十年来，在我们奶牛场所有挤奶的姑娘中，没有 一个患天花的，只是差不多都患过这种小痘疮。” 听了少女的话，琴纳仿佛意识到了什么，然而又有 点半信半疑。在此后近20年的时间中，琴纳一边行 医一边经常到奶牛场，仔细观察奶牛生痘疮，牛痘 怎样感染到人的身上，人感染了牛痘后又有哪些症 状。在经过细心的观察之后，他做了详细的记载， 接着就开始了在动物身上接种牛痘，然后再接种天 花的试验。1796年5月17日，被称为"死神的帮凶" 的天花从此被人类征服了。
重要指标。
2.1874年，美国人格雷制造了一台比赖特电话还要灵敏些的 电话机，在华盛顿当众表演。表演是成功的，但是权威们依然 认为用电传送人的声音没有实用价值。格雷在众口非议中也动 摇不干了。 3.贝尔是治疗耳聋的医生。他的工作 使他对声音如何用电来传递产生了兴 趣。 1876年贝尔电话研制成功。 感电 应磁 膜 片 振 动 感电 应磁
问题产生的三种情况
第一种:人类生存活动中必然会遇到的问题。 第二种:由别人给出问题，设计者必须针对 问题寻求解决方案。 第三种:基于一定的目的由设计者自己主动 地发现问题，并试图解决它。
第一种，人类生存活动中必然会遇到的问题。 ----可以说是一切技术问题的总来源。 如:为了解决人们如何进食的问题，中国人设 计出了筷子，而西方人则设计出了刀叉。
第四章
一 二
发现与明确问题
发现问题 明确问题
从技术角度看，人类进步与发展的过程就是 不断发现问题，不断进行设计，从而解决问题的 过程。 能不能发现问题，能不能明确问题，将关系 到能否找到一个好的切入点，能否推动技术的发 展与创新。
重要指标。
一
1、问题的来源 2、发现问题的 途径与方法
发现问题
1、明确发现问题的 重要性； 2、初步掌握发现问 题的一般方法； 3、能通过各种渠道 收集与所发现问 题相关的各种信 息，并进行处理。
故事---找钱哲学
小孙子回来告诉他们，那家的老奶奶每次 都笑着对来买东西的小朋友说：“来，找你一 张新票。”不管是一元钱还是五角、一角，都 是找新钱。原来如此。他们是利用了人们喜新 厌旧的心理。大人虽然不像小孩那样明显，但 在找钱时也很讨厌找回破旧不堪的钱币。时间 一长，就会把这种厌烦心理波及到对售货员、 对店家的态度上，所以一些精明的商家总是会 准备好充足的零钱，以取悦顾客。
请问:右 边是何种 类型的问 卷?
A.除了必要的开支，不会随便给零花钱 B.一般是要多少，给多少 C.听自己说别的同学都有，就会很爽快地掏钱 6.平均每个月有剩余的生活费吗？ ( A.经常有 B.偶尔有 ) D.入不敷出
C.少的可怜
7.如果你中了50万大奖，你会如何花费？
高佳佳同学有关杯子的调查表（时间： 地点：）
重要指标。
收集和分析信息
文献法:对已有文献信息进行收集、分析的方法； 问卷调查法：用问卷的方式进行实际调查，获取 信息、发现问题的方法； 询问法：以询问的方式收集和获取信息、发现问 题的方法。 直接询问法 间接询问法 集体询问法 询问法 家庭走访询问法 个别询问法。
重要指标。
收集信息的多种方法：
3 10 3 6 6 3 3 12
6 12 8 5
4 2 9 3
你发现了什么问题？从中了解到什么信息？
重要指标。
产品设计的市场调查和分析
北京小家电市场调查报告
重要指标。
2、发现问题的途径与方法
既有主动发现问题的意识，又掌握发现问题 的方法，才能从根本上发现有价值的问题。 知识+意识+方法=能力 观察日常生活 无意观察：人们被动地接受外界的刺激，对生 活中的人或物的偶然一瞥，都可能引发一个问 题的发现。 ——具有积极敏锐，抓住问题的心 态。 有意观察：对于日常生活的问题还可以有目的、 有计划地实行观察。即主动出击，寻找问题。
根据温度而变化颜色材料制成的容器 变色防烫碗 3、在作用折叠式剃须刀时很不安全，常 常刮破皮肤。 • 你知道这些问题的发现引发了哪些设 计和发明吗？请在此基础上尝试提出 两个日常生活中遇到的问题。 剃须刀双层刀片
重要指标。
设计剃须更舒适
故事---找钱哲学
在一个五百多户的小区里有两家副食品 店，生意都不错。不过，两家还是有点差距。 生意好的那家每月销售额要比另一家多出三四 百元，多卖出的这部分大多是被小孩们买去的。 生意稍差的这家注意到了这点，便悄悄地寻找 原因。货是一样的货，价也是一样的价，怎么 小孩都愿意上那家去买呢？百思不得其解，于 是他们只好叫自己的孙子去孩子中打探。
重要指标。
思考 在日常生活中，你有过无意中发现问题的
经历吗？
庇 股 挨 冻 怎 么 办 ？ 浙江新昌中学学生贾利港同学在 家劳动时发现用手剥玉米费劲， 效率低，发明了家用简易玉米脱 粒机，获得大家的好评。 解决办法！
曾经有人发现： 1、当人生病需要躺着用直吸管吸取杯中 的饮料时，如果管子弯折了，就喝不 一种自带吸 可弯折的吸管 到饮料； 管的易拉罐 2、人们在喂婴儿食物的时候不知道冷热， 会烫着孩子； 带温度计的或会
声 音
电 流 变 化
电 流 变 化
膜 片 振 动
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声 音
贝尔的设计针对的是什么问题？这个问 思考 题从何而来？
贝尔针对的是如何让声音通过电传输的问题， 是贝尔自主发现并研究解决的问题。 • 必然碰到的 问 题 • 别人给出的 来 • 主动发现的 源 生活（衣、食、住、行等）
需要（别人发现不足）
主动思考（开发新产品） 第一、第二种问题的提出往往比较明确，主要是针对一 般的和已有的问题提出的。 第三种问题是全新的，需要我们积极主动的思考、细 致入微的工作、独具慧眼的发现。它既可以挑战和拓 展我们的能力，又有可能更好地满足人们的需要，推 进技术的发展和创新。----主动发现问题的重要性
重要指标。
1、问题的来源
什么是问题？
在生活中，有很多为我们所不知而需要 解答的话题，这就是问题。
（1）科学方面的问题：如（天上为什么会下雨？飞 机为什么能飞上天空? …..） （2）社会方面的问题：如（人口问题，劳动就业问 题 …） （3）技术方面的问题 ：如 (程序设计问题、用品 的设计问题…）
设计的过程，实际上就是寻找解决某个问 题的途径的过程。发现问题和提出问题是进 行设计的前提，如果没有发现问题、不能提 出问题，设计便无从谈起。 从技术角度看，人类进步与发展的过程就 是不断发现问题，不断进行设计，从而解决 问题的过程。这就是发现问题的重要性。 发现问题，可以挑战和拓展我们的能力， 同时也有可能更好地满足人们的需要，推进 技术的发展和创新。
流线型
电子显示型
第三种，基于一定的目的由设计者自己主动地 发现问题，并试图解决它。如:电话的发明
电话的发明
古人的联络方法：闪镜子、烽火、烟雾 电话的发明历程： 德国人赖特——美国人格雷——美国的贝尔(英国移居)
1.赖特是一位德国教师。1861年， 他造出了一台简易电话机，由发话器和 受话器两部分组成。 赖特高兴地把这一发明拿到法兰克 福物理学会上表演，但是到会的权威们 却毫无兴趣，认为这是小孩子的玩艺。 这使赖特受到很大打击，不久就病逝了。
对于日常生活的问题还可以有目的、有计划 地实行观察。
观察的一般要求:
1、养成观察习惯，形成观察的灵敏性；集中精 力，勤奋、全面和多角度地进行观察；观察与思 考相结合。 2、制定好观察提纲。观察提纲力求简便，只需 列出观察内容、起止时间、观察地点和观察对象 即可。可以制成观察表或卡片。 3、按计划（提纲）实行观察，作好详细记录， 最后整理、分析、概括观察结果，作出结论。
重要指标。
1、问卷分类 A、开放式问卷:被调查者在表格中根据自己的意 愿填写相关内容。 B、封闭式问卷:被调查者在已设计好的答案中选 择自己最认可的一项。 C、混合式问卷:在一份问卷中，既有开放式要求 的栏目，又有封闭式要求的栏目。 2、调查问卷设计的原则 ①忌问卷设计得太长，问题太多，答题量太大； ②忌问卷题目难度太大； ③对阻碍问卷调查的因素有明确的认识； ④从多个不同的角度考虑问卷的设计。
又如:为了解决如何清洁牙齿的问题，人们设计 出了牙刷和牙膏。
帮你挤牙膏
重要指标。
第二种，由别人给出问题，设计者必须针对问 题寻求解决方案。-----大多数设计人员设计问题 的基本来源。
有人说：“当汽车的速度超过200Km/h时，空气阻 力的问题越来越明显。” 也有人说：“我烧菜时 放盐的量老是控制不好。”
调查问卷
1.家长每月一共给你的零用钱一般为多少？ ( ） A. 250元以下 B .250-400元 C .400-600元 D.600元以上 2.你每月用于学习用品的消费 ( ） A .20元以下 B.20-50元 C.50-100元 D.100元以上 3.你每月用于零食方面的消费 ( ) A.20元以下 B.20-50元 C.50-100元 D.100元以上 4.你平时的消费观念是： （ ） A.名牌是身份的象征，穿名牌当然更有自信 B.花的毕竟是父母的血汗钱，学生还是应有节俭的美德 C.同学们都有（如手机），我也要有，不然多丢脸。 5.家长给零花钱的态度： （ ）
重要指标。
一条线和一万美元
美国福特汽车公司的一台巨型发电机出现了故障，很 多人都修不好，只得请来了德国的电机专家斯坦门茨来修 理。斯坦门茨来了以后，用了两天两夜的时间呆在发电机 旁，这看看那听听，最后，他在发电机的顶上划了一条线。 告诉修理工，将顶盖打开，将划线处的线圈减少16圈。故 障果然被排除了。斯坦门茨向福特公司索要1万美元的酬金。 很多人认为不值，因为故障很简单，排除也很容易。有人 要求斯坦门茨列一张说明费用的帐单。斯坦门茨写道： “用粉笔画一条线1美元，知道在哪里画这条线9999美元。” 帐单送到了福特的老总那里，老总看了后连连点头，很快 照付了一万美元，并用重金聘用了他。
采用询问法不仅可以发现问题，而且可以了解问 题产生的原因。
案例 :日本的本田公司就很推崇“抓住问题， 追问到底”。比如，某台机器突然不动了，他 们就采用追问到底来解决。“机器为什么不动 了？”－保险丝断了。――为什么保险会断？ ――超负荷，电流过大――为什么超负荷？ ――轴承润滑不好――为什么轴承会润滑不好？ ――吸不上润滑油。――为什么吸不上油？ ――油泵严重磨损――为什么会磨损？――是 因为没有装过滤器进入了铁屑。问题到此，也 就解决了。应该给油泵装过滤器。
材料 形状 色彩 价格 中 高 档 档
问卷调查 对象 儿童 中学生 上班族 老人
椭 纸 塑 陶 金 圆 质 料 瓷 属 柱 7 7 3 8 3 3 5 6 6 4 8 2 5 5 6 4 5 8 3 6
圆 方 明 淡 灰 低 柱 柱 亮 雅 暗 档
5 9 9 10 4
7 7 5
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