物业催交欠费流程
物业费催收方式及证据保存
物业费催收记录表物业费催收记录方式及步骤简述：催缴方式以下各种方式，不做强制性流程化要求，以便在不同项目，结合物业费催缴工作现状，由项目中经理结合本项目所处催费阶段选择具体催缴方式，在选定催缴方式后，按要求执行。
1、催缴：1.1适用围：项目全体欠费业主1.2催缴时间：夏令时：上午9：00-12：00、下午15：00-20：00；冬令时：上午9：00-12：00、下午14：00-19：00。
进行催缴时拨打业主预留。
1.3标准用语：“xx/先生或女士，您好！我是XXXXxxx客服中心的xxx，工号xxx。
您xx年度的物业管理服务费已欠费，请您尽快到xxx客服中心缴费，如您不方便来访，物业项目人员可以携带pos机和票据提供上门收费服务，具体时间您可提出预约需求，我们也可以将公司账号发送短信给您，您也可以转账给我们，票据可以替您保管，待您方便时领取或预约项目人员送到您的家中，也可以快递给您。
感您对物业工作的大力支持与配合，最后祝您全家生活愉快、身体健康！”1.4凡拨打过催费的项目人员，负责将拨打过的每户业主所回馈的情况，详实、全面、准确的记录在《物业费催收记录表》中。
需要跟进和进一步协调追缴的业主，需将全部跟踪记录填写在《物业费催收记录表》中，以“周”、“月”为单位进行统计检查，由按月归档，并将统计数据信息上报项目经理。
（注意：项目人员需每月定期去电讯公司打印上月催收记录，并加盖电讯公司业务章）2、短信催缴：2.1适用围：项目全体欠费业主2.2发送人（项目经理指定专项专人负责）需留存发送截图等相关存档资料。
2.3短信发送标准措辞：尊敬的业主：您好！您家的物业费已于年月日到期，请您尽快到XXX物业服务中心续缴费，感您对物业工作的支持与理解，祝您生活愉快！物业服务:XXXXXX。
3、贴催费通知3.1适用围：长期联系不上业主、租户缴费的、、短信均催缴无效的业主和其他欠费原因的业主。
3.2项目经理需进行物业费欠费数据审核，确保楼门号、欠费金额、滞纳金金额、欠费时间等准确无误。
物业催费技巧
3、大部分业主对物业管理服务了解甚少，不能从全局 理解物业管理是有偿服务行为，对物业管理的熟悉只 是停留在理论的层面上。少数业主甚至认为 : 物业管 理企业的工作除了保洁、保安、绿化外，自己的房屋 （物业）存在的一切问题，包括建筑的质量问题，也 全部应由物业管理企业负责。所以，一旦房屋出现建 筑质量问题，就将责任全部推到物业管理企业身上， 并以此作为有力的“借口”，进而少交、欠交物业费。 他们不十分清楚这些问题是由开发商、施工单位或因 自己装修不当等各种原因造成的 ; 居住过程中，出现 类似的问题，其责任的主体不是物业管理企业，也不 属于物业管理企业实际工作职责范围
物业管理费的法律依据
民法通则
第106条：公民、法人违反合同 或者不履行其他义务的，应当 承担民事责任
合同法
第107条：当事人一方不履 行合同义务或者履行合同义 务不符合约定的，应当承担 继续履行、采取补救措施或 者赔偿损失等违约责任。
物权法
第72条：业主对建筑物专有部 分以外的共有部分，享有权利， 承担义务；不得以放弃权利不 履行义务。
物业发生产权转移时，业主或 者物业使用人应当结清物业服 务费用或者物业服务资金。
第六条：经书面催交，业主无正 第七条：业主与物业的承租人、 当理由拒绝交纳或者在催告的合 借用人或者其他物业使用人约定 理期限内仍未交物业费，物业服 由物业使用人交纳物业费，物业 务企业请求业主支付物业费的， 服务企业请求业主承担连带责任 人民法院应予支持。物业服务企 的，人民法院应予支持。 业已经按照合同约定以及相关规 定提供服务，业主仅以未享受或 者无需接受物业服务为抗辩理由， 人民法院不予支持。
物业管理费用催收规程
物业管理费用催收规程（一）催收程序1、当月第一次银行划款不成功时，服务中心客户服务部统计出划款不成功的业户名单，填写《部分业户存款通知》张贴于各服务中心公告栏内，提醒业户补足金额以备第二次划款。
2、客户服务部对当月第二次银行划款仍不成功的业户，采取电话方式与其联系。
对无法联系的业户应填写《催缴通知书》并投递到业户信箱中。
3、客户服务部对欠费至第二个月，第一次银行划款仍不成功的业户，采取电话方式与业户联系。
无法电话联系的业户在本月第二次银行划款仍不成功时应填写《欠费催缴通知书（1）》，采取上门的方式尽量将催款通知当面送达业户，并了解欠款原因。
如找不到业户本人再投递到业户信箱中。
4、客户服务部对欠费至第三个月，第一次银行划款仍不成功的业户，应采取电话方式与业户联系。
无法电话联系的业户在本月第二次银行划款仍不成功时应填写《欠费催缴通知书（2）》投递到业户信箱中。
5、客户服务部对欠费满三个月的业户，应采取电话方式与业户联系。
无法电话联系的业户应向业户寄出《欠费催缴通知书（挂号信）》o提前三天在公告栏张贴《停止物业管理服务通知》，如三天后仍未缴款则按相关规定处理。
6、客户服务部对欠费满六个月仍无法托收的业户，填写《欠费六个月以上业户明细表》报管理策划部进入法律程序。
7、客户服务部对每次催收情况如实填写《费用催缴情况记录表》。
8、物业管理费未采取银行划款的管理项目，物业管理费催缴情况亦参照本规程执行。
（二）支持性文件及质量记录1、部分业户存款通知2、催缴通知书3、欠费催缴通知书（1）4、欠费催缴通知书（2）5、欠费催缴通知书（挂号信）6、停止物业管理服务通知7、欠费六个月以上业户明细表8、费用催缴情况记录表。
给物业费欠费支招,催天下小编为您介绍物业费催收追缴攻略(一)
给物业费欠费支招，催天下小编为您介绍物业费催收追缴攻略（一）近年来，随着房地产市场的发展，物业纠纷越来越多。
欠缴物业费从来都是物业管理企业头疼的难题，催收欠费更是物业管理人员每天的必修工作，在物业纠纷中，物业公司追缴物业费案件达98%以上，业主和物业的关系，就像“东家”和“管家”，双方时有闹僵，官司也打得，“火热”。
今天催天下小编为大家聊一下物业费催收追缴攻略。
为啥要把物业换?因为物业真太烂，只管收钱不实干!车混乱，贼泛滥，采暖漏水一河滩，迟早要把楼泡烂! 保安少，保洁懒，小区环境脏又乱，监控更是全瘫痪……”这首曾在网络风靡一时的打油诗，虽然有点夸张，但是其中有的现象之一也确实存在。
物业公司除了要应对第三方的客户满意度调研，每年收费任务指标也是考核任务。
这其中的关键角色之一就是欠费业主。
如何让业主满意帖，主动上缴物管费，这是各个项目经理在餐桌上的必备谈资，也是彰显个人工作能力最佳体现。
物业公司通常对物业欠费的业主采用的催收缴费策略：电话通知催收物业费、短信提醒追缴物业费、书面追缴物业费，迫不得已奉上一纸律师函。
当然，谁也不会愿意和业主对簿公堂。
也就有了别出心裁的物管公司，另辟蹊径从此走上一条无人企及的“康庄”大道——例如社区送温暖，小区门口拉横幅，甚至，推出无人垃圾车上门服务。
催天下小编认为除了满足基本的常规服务，额外的增值服务有利于物业费收费率的提升。
一般来讲，物业费收取率高的小区，它的物业收费也相对较高，所以，物业公司要多对业主提供优质恒久的服务，居民也应该及时缴纳物业费，确保小区环境的良性循环。
做好基础服务的同时，为业主提供物业费增值服务，利用楼道广告费等为业主送温暖，关心孤寡老人，多听取业主委员会的意见，在平时建立良性的业主关系，是广泛提升物业费收缴率的前提。
催缴物业费的方案
催缴物业费的方案摘要物业费是住宅小区管理运作的重要组成部分，但常出现物业费催缴难的情况。
本文将介绍一套有效的催缴物业费的方案，以解决该问题。
引言物业费是为了维护小区的公共设施，确保小区居民的生活质量而存在的。
然而，由于一些居民对物业费的理解不够或对物业服务的认可度不高，导致物业费无法按时缴纳。
为了维持小区的正常运转，催缴物业费变得至关重要。
催缴物业费的重要性催缴物业费能够确保小区的正常运营和业主权益的维护。
如果物业费逾期未缴纳，会给小区带来以下问题：1.维修和维护问题延误：物业费是用于维修和维护小区公共设施的重要资金来源，逾期未缴纳会导致维修和维护问题无法及时处理，进一步影响小区的整体环境和居住品质。
2.公共设施无法运行：部分公共设施（如电梯、门禁系统等）需要物业费提供支持才能正常运行。
如果物业费未能按时缴纳，会给小区的生活带来不便。
3.增加其他业主的负担：如果有部分业主不缴纳物业费，其他业主将不得不承担更多的费用来弥补缺口，这是不公平的。
为了解决上述问题，以下是一套催缴物业费的方案。
催缴物业费的方案1. 提前通知和提醒及时的提前通知和提醒是催缴物业费的基本步骤。
物业公司应提前通过短信、邮件、公告等方式向业主发送缴费通知，并在规定时间前发出多次提醒以确保信息被业主接收到。
2. 提供多种缴费方式为方便业主缴纳物业费，物业公司应提供多种缴费方式，包括线上支付、银行转账、自动扣款等。
多种选择能够满足不同业主的支付习惯，提高缴费的便利度。
3. 发放缴费优惠或奖励措施凡是在规定时间内缴纳物业费的业主，可以获得一定的优惠或奖励。
例如，物业公司可以提供折扣、赠送小礼品、提前使用某些设施等，以激励业主按时缴费。
4. 强化催缴措施对于逾期未缴纳物业费的业主，物业公司应采取相应的强化催缴措施。
例如，通过电话、短信、信函等多种渠道进行催缴，并与业主进行沟通，了解背后的原因，并提供帮助和解决方案。
如果业主仍然拒绝缴费，物业公司可以采取法律手段来保护自身和其他业主的权益。
物业费催费流程
物业费催费计划一、催费工作流程1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上每月5日,一天内完成；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制催缴记录表每日更新；3、片管根据各自负责区域进行首次电话催缴一周内完成；4、首次电话催缴结束后,进行情况分类：一天内完成；5、对业主实际情况进行分类,根据欠费类别,针对性采取二次电话/上门催缴措施每天进行；A、近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的如：无听接电、关机、无信号等C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类：长期在异地出差,短时间内无法回来E、特殊拒交类含未收房业主：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒；B、暂未明确类：每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话,同时采取上门催缴方式；D、异地居住类：每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指导其催缴措施；8、组团负责人每日监督检查各片管催缴记录表,及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议,贯彻执行催费制度,将责任落实到个人;二、催费流程具体操作说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间,准时派发交费通知单到每户业主本人,如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主,客户服务中心对其进行数量统计及情况分类,并编制物业费催缴记录表；物业费催缴记录表须明确以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度,平均分配给客服,明确每位员工的催缴工作量；4、催缴前,必须将分配到各自负责的物业费催缴记录表进行全面了解,核查其欠费户是否存有历史遗留问题;注：根据催缴经验总结,部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题,为使楼管能及时应对,促进催缴工作有效,因此,楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题;5、催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催,招致业主反感;将已过来交纳费用的业主,需及时在自己的物业费催缴记录表上以彩笔划除该户,表示已缴纳,防止今后每次催缴时发生误催,引起业主反感；6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主; 规范用语：XX 先生/小姐,您好我是未来方舟客服中心片管/客服XX,贵户XX 年度/半年度/季度的物业费已产生, 我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用,请您注意查收,另外,需与您明确您交费的具体时间为XX, 楼管及时将通话情况详细记录在物业费催缴记录表上,注明业主回馈信息、致电时间、致电人；7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后,将物业费催缴记录表按要求进行分类如下：（1）、近期交纳类：业主已明确具体交费日期（2）、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的如：无听接电、关机（3）、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机（4）、异地出差类：业主长期在异地出差,短时间内无法回来（5）、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费8、根据欠费类别,重新编制物业费催缴记录表,有针对性采取二次电话/上门催缴措施：（1）、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒（2）、暂未明确类：每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类（3）、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话,同期并采取上门催缴（4）、异地出差、居住类：每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用（5）、特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指导其催缴措施9、每天的物业费催缴记录表于下班前交给组团负责人查看；不催缴时,物业费催缴记录表统一放在服务中心资料柜中,不得外泄；掌握每天的催缴时间,利用工作的空闲时间催缴,一有空闲就催；10、每周催缴次数不得少于3次;每天最佳催缴时间9：30周末10：30——12：00、15：00——18:00,催缴时,尽量先打电话座机,然后再打手机；每周四下午17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议”,讲评本周物业费催缴力度及不足之处,共同探讨催缴的最佳措施,推广行之有效的催缴方式;11、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间,在催缴期间,如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；12、如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业费,则采取发放快递邮件的形式进行催缴注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细;将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由组团负责人当天检查并签字确认；13、上述催缴方式仍无效的, 则上报项目经理查找该业主的详细工作或家庭地址, 由项目经理安排相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴;将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由项目经理当天检查并签字确认;如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目经理亲自登门催缴;如仍然无效,对拒交物业费的业主,采取发放律师函催缴方式;将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由组团负责人当天检查并签字确认;14、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的,采取不记名公示警示业主; 将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由项目经理当天检查并签字确认; 在公示期一周内仍然未来交费的业主,项目经理将具有代表性的欠费大户上报总经理,由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼;15 、物业费催费记录表所记录内容如下：。
物业服务费欠费催缴实施方案(专业版)
物业服务费欠费催缴实施方案一、目的为提高XX分公司各项经营指标，确保利润率，彻底解决困扰分公司多年的经营难问题，有效确保XX分公司的经营管理在2018年走上正轨。
二、职责与权限2.1物业服务中心负责制定年度物业服务费追缴计划，督导管家物业服务费收缴绩效达成；2.2财务部负责关注收追缴的动态，每月定期召开经营分析会；2.3各催费成员负责所负责片区的催缴任务，及时上报每天催缴进度，并对催缴结果负责；2.4分公司项目经理负责指导催缴工作，重大难题进行跟进处理。
三、项目欠费原因分析四、具体追缴方案4.1指标情况：月度、季度、年度；4.2根据管家片区划分催缴任务，统计年初历史欠费，制定2018年XXX项目物业服务费欠费追缴计划和收缴目标分解计划表；4.3组建追缴组：4. 4各小组职能：以“画句号工程”为切入点，解决老、难、拖欠费的问题。
管家全面分析欠费原因，欠费一年以前由项目团队成员负责追缴，一至两年由管家负责全面追缴，两年以上需项目负责人或部门经理负责追缴。
4.5会议：组建催费小组群，每天下班前将当天收缴情况进群内汇报，并每周召开催缴工作总结会，由项目经理负责。
4.6 法律诉讼：本方案从2018年1月1日起实施至2018年 9月30日，共分四个阶段催缴：第一阶段：律师函、诉讼立案20户强力催缴阶段。
时间自3月20日起至5月20日，计划诉讼追缴 70万。
第二阶段：诉讼立案、法院调解阶段。
时间自 5月20日起至7月30日，计划立案 20 户，计划诉讼追缴60万。
第三阶段：诉讼立案、法院调解阶段。
时间自8月1日起至9月30日，立案15 户，计划诉讼追缴20 万。
第四阶段：强制执行阶段。
整理前三个阶段判决生效后未缴费单位进行强制执行。
物业服务中心经理负责法律诉讼催缴资料准备，项目法律诉讼负责人对接法院庭前调解或正式出庭；管家负责诉讼案件提报，项目经理负责案件审核，决定最终起诉单位无风险；分公司专人准备起诉材料相关证据消单，考虑法律诉讼需与XXX法院进行案前沟通，届时会产生相关费用，在年度预算中支出。
物业费催缴流程和技巧分享
楼日收取物管费。
编辑课件
常见问题
C、未入住能不能少交物管费。 要点：未入住物业服务照常进行，物业 服务不只是针对个体住户，而是属于全 体业主。
编辑课件
常见问题
D、工程遗留问题未得到彻底处理 工程遗留问题（小问题）属正常问题，在收楼后业主通过验房保修的形式
确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通
话。
编辑课件
常见问题
2、对缴费通知有异议 A、对物管费起始日期不认可
耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示 理解对方的疑问或异议的同时，解释物管费收取期限的标 准。（业主已签按合同收楼期开始收取，且物业前期已开 始服务；工程遗留问题属正常问题，可在收楼后维修完成 。）
编辑课件
物业管理综合服务费催缴作业指引
准时派发缴款通Hale Waihona Puke 单予各单元入户门内（一天内完成 ）
对交费用款单约定时间内未来交费的单元编制《催缴记录表》，项目经理分配催缴工 作量于每位客服管家（一天内完成）
客服管家根据各自负责的《催缴记录表》进行首次电话催缴（三天内完成）
首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成） 近期交纳类：业主明确具体交费日期 暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等 ） 无法联系类：停机、空号、错号或长期关机；异地出差类：长期在异地出差，短时间 内无法回来 特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费
如：王大哥，您看您是这个周周六还是周日过来呀？确定日 期，紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来 啊？因为周末工作比较多、前来缴费业主较多（暗示业主 交物管费的很多），到时候我好协调好工作带您缴费。如 业主周六真来，到时带其缴费有何不可！
物业催费方案
龙陵融谐物业催费方案一、目的完成收费指标（年度收费率指标80％)，实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取,提高收费率.二、方法1、分配方法采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。
如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。
2、上门催费语言规范及具体方式方法参见附件1。
三、适用范围适用于物业公司全体员工。
四、时间具体实施时间待定。
五、职责1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。
工作小组负责监督、指导、协调相关工作,促进本次集中催费工作有效开展。
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务,并答疑、收集业主提出的问题。
2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。
3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等.4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总.5、突发事件由工作组协调处理.六、集中催费方案的优势与存在的困难(一）、本次集中催费存在的问题及解决方法1、内部因素（1)任务重、时间紧、难以完成任务.由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户,加之长期遗留拒交物业费的200余户。
催费基数较大,时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。
解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。
（2）员工水平有差异有待提升和规范本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。
其中保安、保洁占总体的65％,部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解,对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。
解决办法:公司统一培训,客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。
（3）意识偏差，员工存在抵触情绪公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率.解决办法:公司统一培训、统一思想。
物业欠费追缴流程
强调欠费对物业管理和业 主权益的影响，提高欠费
者的责任感和意识。
运用法律法规和合同条款， 明确双方权利和义务，引 导欠费者正确认识问题。
案例分享与学习
案例一：某小区物业成功追缴欠费的案 例
案例四：某小区物业通过激励措施追缴 欠费的案例
案例二：某小区物业通过法律途径追缴 欠费的案例
案例五：某小区物业通过联合其他部门 追缴欠费的案例
欠费时间与金额统计
统计时间范围：选择合适的时间范 围，如月、季度、年度等
欠费比例：统计欠费金额占总收费 金额的比例
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
欠费金额：统计欠费的总金额，以 及各个时间段的欠费金额
欠费趋势：分析欠费金额的变化趋 势，如增长、减少等
欠费对物业服务的影响
影响物业服务 质量：欠费可 能导致物业服 务水平下降， 影响业标题
确定欠费业主名单
单击添加项标题
准备相关资料，如缴费通知、合同等
单击添加项标题
倾听业主的困难和意见
单击添加项标题
达成共识，签订协议
单击添加项标题
预约上门时间
单击添加项标题
礼貌敲门，自我介绍，说明来意
单击添加项标题
提供解决方案，如分期付款、减免费用等
单击添加项标题
跟进协议执行情况，确保欠费问题得到解决
《民事诉讼法》： 规定了物业欠费追 缴的诉讼程序和法
律适用。
法律责任与风险防范
物业欠费追缴的法律法规：包 括《物业管理条例》、《合同 法》等
风险防范：物业在追缴欠费过 程中需要注意的风险，如侵犯 业主权益、引发纠纷等
法律责任：业主欠费需要承担 的法律责任，如支付违约金、 强制执行等
物业费催收方案
xxx 6.30 物业费催收方案一、目的为确保xxx项目 2021 年第二季度物业费催缴目标的达成，实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。
二．适用范围适用于物业服务中心三、职责1、项目经理负责制定二季度物业费催收方案，同时责任人按计划达成目标；2、项目副经理负责物业费欠缴纠纷的处理并对催缴人员实施催费培训工作；3、客服主管负责分配催缴指标；4、各催成员负责实施欠费催缴。
四、考核周期2021 年 5 月 20 日至 2020 年 6 月 30 日五、催缴方案（一）、催费氛围营造1、客服主管负责制定催费横幅（每个主出入口 1 张）。
2、客服管家负责在苑区公告栏及楼栋公告栏张贴缴费通知。
3、客服管家在业主微信朋友圈推送物业缴费微推。
（二）、欠费统计及分类1、客服主管负责督导前台在 5 月 20 日之前统计出项目指标完成情况，欠费类别，详细差额数据。
2、客服主管负责督导各楼栋管家在 5 月 20 日 18 点统计出自身责任范围内的欠费金额，及详细清单和不缴费的原因。
3、各管家在 5 月 20 日 18 点之前对欠费业主欠费原因进行分类（近期交纳类、暂时确定类服务态度类、无法联系类、异地出差、特殊类别（房屋质量及房产承若）、恶意欠费类）。
（三）、催缴措施1、电话2、微信3、催费函4、上门5、诉讼（律师函）（四）、催缴流程1、针对近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒。
2、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类。
3、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式。
4、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用。
5、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因并与项目副经理、客服主管沟通、反馈，由项目副经理指导其催缴措施；。
（五）、催缴跟进说明1、催缴前，项目副经理负责组织全体催费人员对业主欠费原因进行全面了解，核查其欠费业户是否存有历史遗留问题（根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题）。
催缴物业费方案
催缴物业费方案催缴物业费方案3篇为了确定工作或事情顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺精心整理的催缴物业费方案，希望能够帮助到大家。
催缴物业费方案1物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业服务企业，制约了物业服务企业的健康发展。
如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
针对有效催收物业费的问题，笔者在实践中总结出了一些具体的做法。
一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。
物业公司催收物业费的工作流程
物业公司催收物业费的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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物业费催费工作计划
一、背景与目的随着城市化进程的加快，物业管理在保障居民生活环境质量、维护社区和谐稳定中扮演着重要角色。
然而，物业费的拖欠问题一直是物业管理中的难题。
为提高物业费的收缴率，确保物业公司的正常运营，特制定本物业费催费工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费的收缴率，降低欠费率。
2. 增强业主对物业费缴纳的自觉性，提高物业管理服务质量。
3. 建立健全物业费催缴机制，提高工作效率。
三、工作内容1. 催缴前准备（1）建立欠费业主信息档案，详细记录欠费业主的姓名、联系方式、欠费金额、欠费原因等。
（2）制定催缴通知模板，明确催缴内容、期限、方式等。
（3）对物业人员进行培训，提高催缴技巧和服务意识。
2. 催缴过程（1）通过电话、短信、上门等方式，提醒欠费业主缴纳物业费。
（2）对逾期未缴纳的业主，发放催缴通知，明确缴纳期限。
（3）对仍拖欠物业费的业主，可采取以下措施：a. 逐户上门催缴，了解业主欠费原因，提供解决方案。
b. 与业主进行沟通，协商分期缴纳或减免部分费用。
c. 发送律师函，依法维护物业公司权益。
3. 催缴后续工作（1）对已缴纳物业费的业主，表示感谢，提升业主满意度。
（2）对欠费业主进行回访，了解缴纳情况，关注业主需求。
（3）定期统计催缴情况，分析欠费原因，改进催缴策略。
四、工作措施1. 加强宣传引导（1）利用小区公告栏、微信群、业主大会等渠道，宣传物业费缴纳的重要性和必要性。
（2）邀请相关部门进行法律知识讲座，提高业主对物业费缴纳的认识。
2. 优化服务（1）提高物业服务质量，为业主提供优质的生活环境。
（2）关注业主需求，及时解决业主反映的问题。
3. 建立长效机制（1）完善物业费催缴制度，明确催缴流程、责任主体等。
（2）定期开展催缴工作总结，分析问题，持续改进。
五、时间安排1. 催缴前准备（1周）2. 催缴过程（1个月）3. 催缴后续工作（长期）六、工作总结1. 每月对催缴工作进行总结，分析欠费原因，改进催缴策略。
物业服务费催收操作规程
一.目的：为维护公司及全体业主共有的合法权益，规范物业服务费催收工作，提高物业服务费的收缴率。
二.适用范围：适用于公司接管物业区域内物业服务费催收工作。
三.职责：四.方法和过程控制4.1 收费提示4.1.1 每年初管家服务中心应统计往年物业服务费欠缴金额与当年度的应收物业服务费用金额，制定当年度物业服务费收取方案，报品质运营中心审核，总经理审批。
4.1.2每个物业服务费付款周期末，管家服务中心应统计业主或物业使用人（以下简称业主）下一个付款周期的应交物业服务费用，并以书面《温馨提示》进行提示。
4.1.3 每年末，管家服务中心应统计业主或物业使用人（以下简称业主）下一年度的应交物业服务费用，并再次以书面《温馨提示》进行提示。
4.2 收费通知管家服务中心应关注业主履行交费义务的具体时间与周期。
自第二交费周期起，在下一交费周期前30日时，管家服务中心应通过在信息栏张贴和向业主发放书面《关于交纳物业服务费的通知》的形式提醒业主及时履行交费义务。
4.3 电话、短信或上门催收在业主迟延履行交费义务超过30日时，管家服务中心应电话、短信或上门通知业主履行交费义务，并提醒业主及时补交费用，同时告知其交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。
4.4 发送物业服务费催收通知书4.4.1 在业主迟延履行交费义务超过90日时，管家服务中心应向业主采用本人签收、留置送达、邮寄送达、公告送达方式送交书面《物业服务费催收通知书》。
4.4.2 《物业服务费催收通知书》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。
4.5 催收物业服务费的函4.5.1 在业主迟延履行交费义务超过合同约定的交费期限时，管家服务中心应再次向业主采用本人签收、留置送达，邮寄送达、通过以上方式均不能送达的，可采用公告送达方式送交书面《关于催收物业服务费的函》。
4.5.2 《关于催收物业服务费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述明确，收费的标准等依据的阐述应清楚；并附有交费期限及交费方式、地点和联系人等基本信息。
物业费催收技巧和方法
物业费催收技巧和方法物业费催收技巧和方法1. 引言物业费是维系一个社区运转的重要经费来源，然而，由于个人信用状况、经济困难等原因，物业费的催收工作变得尤为重要和复杂。
本文将介绍一些物业费催收的技巧和方法，帮助物业管理公司或业主委员会有效催收物业费。
2. 对欠费情况进行评估在开始催收之前，了解欠费情况至关重要。
需要了解欠费人的个人背景、信用情况和支付能力，以便制定针对性的催收策略。
对欠费人与物业之间的关系进行调查，包括了解其住房情况、工作状况以及是否有其他交流渠道等，有助于制定合适的催收计划。
3. 与欠费人建立有效沟通良好的沟通是催收工作的关键。
建议通过通信设备或面对面的方式与欠费人沟通，以使对方意识到欠费问题的重要性，并理解后续的催收措施。
在沟通过程中，要保持耐心和专业，避免情绪化，以确保有效的交流。
4. 提供灵活的支付选项有时，个人经济状况可能导致无法一次性支付全部欠费金额。
在这种情况下，建议与欠费人商议制定分期付款计划或其他灵活的支付安排。
灵活的支付选项可以帮助欠费人摆脱困境，同时确保物业费被逐步支付。
5. 激励和奖励机制为了鼓励欠费人按时支付物业费，并树立良好的支付习惯，可以考虑实施激励和奖励机制。
设定一定的优惠条件，如减免滞纳金或提供特殊福利，作为按时支付的回报。
这样的机制可以增强欠费人的支付意愿，同时带来更好的居住环境。
6. 采取法律手段如果经过多次催收仍无法解决欠费问题，可以考虑采取法律手段。
可以派遣专业律师与欠费人进行沟通，以展示物业的决心，并促使欠费人履行支付义务。
如果这依然无效，可以采取法律程序，通过法院介入解决争议。
7. 总结与回顾在物业费催收过程中，首先要评估欠费情况，确保了解欠费人的背景信息和支付能力。
沟通是催收过程中不可或缺的一环，通过有效的沟通可以增加欠费人的支付意愿。
提供灵活的支付选项和激励机制也有助于解决欠费问题。
如果一切努力都失败，可以采取法律手段解决争议。
8. 我的观点与理解物业费催收是一个复杂而又敏感的问题，只有掌握了充分的信息和采取了合适的策略，才能实现有效的催收。
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一、项目催费流程：
二、诉讼准备材料
1.我们在日常的物业管理服务中，要始终保持较高的法律意识，注重做好各种文字，图片，实物，等有
效证据的建立和保存，比如，保留好有关的合同、协议、通知、通告、整改通知书、物业管理费催缴函及张贴拍照、业主欠费原因说明书、各种工作记录、向相关行政主管部门提交的报告单等等这些都是法庭上有力的证据。
2.发催缴函的时候一并附上欠费原因说明单，通常当时大部分业主都会如实填写，因为那个时候还未涉
及到诉讼的问题，这样我们既可以准确了解业主不交费的原因，又获得了有效的证据。
3.诉讼清欠详细资料：
1)欠费明细表（房屋面积、单价、欠费起止日期、滞纳金具体数据和计算标准
等）
2)业主资料（接房/入住资料签收表、钥匙签收表、业主情况登记表、业主入住
合约、身份证复印件、与业主签订的委托物业服务合同、前期物业管理服务协
议及承诺书等）
3)曾经缴费证明
4)业主房产信息查询资料
5)书面催收物业欠费的证据材料（催缴管理费通知及邮寄回单、关于催缴管理费
的律师函及邮寄回单等形成完整的证据链）
三、欠费原因：
1.一是不知情: 指业主未认真阅读相关的物业服务合同和文件，记不清具体的缴费时间。
主观上不存在不
交的想法，只是由于各种原因而暂时未交。
2.二是不当抗辞: 指业主以非物管企业原因造成其合法权益受侵害为由拒交物业费。
这种情况比较普遍，
业主往往不区分相关的法律关系，只要发生与房子及居住有关的问题，就认为是物管公司管理的问题。
如业主入住后，外墙渗水而导致其装修损失，业主找物管公司赔偿，物管公司不赔，业主就拒交物业
费；又如业主因楼上洗手间渗水（楼上业主装修时破坏了防水层），找物管公司索赔未果，于是拒交物
业费；再如业主因有线电视常出现故障，收视费是交给物管公司（代收代缴）为由，拒交物业费。
3.三是恶意拖欠.
四、催缴注意事项：
1.了解业主基本情况及思想动态
必须在催缴前先了解其单元是否存在历史遗留问题。
基本情况：工作单位，受教育情况，家庭组成情况，籍贯及车辆等财产情况
思想动态：拖欠物业管理费原因，对物业管理企业的态度等
2.对业主进行必要的知识讲解
对物业公司与开发商之间的关系解释
讲解物业管理企业的职责及物业管理方面的有关规定
缴纳物业管理费是业主的义务
3.物管企业应避免不当清收行为
指物管企业未能依据物业服务合同的约定或法律、法规，规章的规定，而擅自采取的其他方式清收
欠费的行为：如采用停止提供物业服务，停水、停电、停气的方式；有的采用张贴欠费业主名单的
方式等等。
不仅达不到清收的目的，相反具有很多危害性。
其一，容易激化与欠费业主的矛盾；其
二，变主动为被动；业主欠费其行为已违约，是其单方过错，如物管企业采取不当清收，则变成混
合过错；其三，不当清收行为具有违约性、违规性和违法性。
五、管理处应对欠费业主措施
当欠费重点户的业主或使用人来管理处办理业务时，应采取如下服务流程：前台人员应告知业主应缴纳物业费用，沟通中涉及需协调解决的问题立即通知相关负责人到场，共同进行研究解决。
如经解释业主仍拒绝缴纳物业费用，管理处有权不予办理如下业务，直至业主全额交纳费用为止：
1. 开具任何证明文件；
2.办理装修手续；
3.办理停车手续;
4.补办和修复门禁卡等服务；
六、相关法律
1.发改委、建设部《物业服务管理办法》2005
第十五条业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。
业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。
物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。
2.最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》
第六条经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。
物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。
第七条业主与物业的承租人、借用人或者其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务企业请求业主承担连带责任的，人民法院应予支持。
3.《物业管理条例》2007
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
第四十二条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
第六十七条违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
4.《民法通则》
第106条：1、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。
5.《合同法》
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
6.《物权法》
第七十二条业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。