【商务礼仪】08-《公共关系基础》第八章公关礼仪(十四、十五周)

讨论
• 什么样的场景不适合微笑？
什么样的场景不适合微笑
1.升国旗、奏国歌； 2.出席葬礼等庄严肃穆场合； 3.别人尴尬、出丑等场合； 4.别人生气的时候；
3、礼貌：礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同 遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相 互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定 下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文 化修养、交际能力的外在表现。比如： “谢谢你”、“对 不起”、“请”这些礼貌用语 。
4、仪式：仪式，多指典礼的秩序形式，如升旗仪式等，在古 代这个词也有取法、仪态或者指测定历日的法式制wenku.baidu.com的意 意思。
• 微笑的10个理由：
（1）微笑比紧锁双眉要好看； （2）令别人心情愉快； （3）令自己的日子过得更有滋有味； （4）表示友善； （5）留给别人良好的印象； （6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑； （7）有助于结交新朋友； （8）令你看起来有更加的自信和魅力； （9）令别人减少忧虑； （10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。
1.尊重作用 2.约束作用 3.教化作用 4.调节作用
二、公共关系礼仪的概念
（一） 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社
会组织的公关人员或其他人员在公关活动中， 为了树立和维护组织的美好形象，构建组织 与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循 的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、 仪容、仪态和仪式等的规范或程序。
3.仪式：泛指在一定场合举行的具有专 门程序、规范化的活动。
4.仪表：指人的外表，比如容貌、服饰、 姿态、举止等方面的要求。
礼仪歌诀：礼仪是什么？ 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。
（赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京出版社，2005.）
（二）礼仪的内容
• 礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示。
表9-1 礼仪的内容
分类标准
分类结果
依据礼仪构成的 基本要素分
主体、客体、媒体和环境
依据礼仪的适用 对象、适用范围分
政务礼仪、商务礼仪、 服务礼仪、公关礼仪、
社交礼仪、涉外礼仪
（三）礼仪的特点（p117）
四、公共关系礼仪的特点和重要性
• （一）公共关系礼仪的特点
图12-2 公共关系礼仪的特点
（二）公共关系礼仪的重要性
1. 有助于公关人员培养和提高个人素质与 修养；
2. 有助于公关人员树立良好形象，建立融洽 的人际关系；
3. 有助于促进社会主义物质文明和精神文
明建设。
名家妙语
英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在 他一切别的美德之上加上的一层藻饰，使 它们对他具有效用，去为他获得一切与他 接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪， 其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、 无用和愚蠢。”
1.时代性 2.地域性 3.沿袭性 4.操作性 5.理智性
（四）礼仪的原则P118
礼仪的原则：是指行礼致意时应该遵循 的一些基本要求。
1.平等原则 2.互尊原则 3.诚信原则 4.宽容原则 5.自律原则
（五）礼仪的作用P120
礼仪的作用：是表示人们不同地位的 相互关系和调整、处理人们相互关系的手 段、方法。
(二)公共关系礼仪的作用
1.塑造形象 2.沟通信息 3.联络感情 4.增进友谊
（三）公关关系礼仪的原则（P121）
• 公关礼仪主要有以下五个原则：
1.尊重公众的原则 2.公平对等原则 3.从简实效原则 4.身份差异原则 5.适中原则
三、社交方式
1.接待 2.拜访 3.宴会 4.舞会 5.庆典活动
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪就是以最恰当的方式来表 达对他人的尊重。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文 化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社 会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
• 2、礼节：礼节是个人对人或神表示尊重的各种形式，包括动作形式
和语言形式。如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢， 祝颂等，是语言形式。注意与仪式的区别，仪式一般是指集体性的尊 重形式，而礼节一般是指个人性的尊重形式。
第八章 公关关系礼仪
第一节 公关礼仪概述 第二节 公关交往礼仪
• 了解公共关系礼仪的概念； • 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； • 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。
第一节 公关关系礼仪概述
• 一、公共关系礼仪的概念 • 二、公共关系礼仪的特
点和重要性
概念辨析：
• 1、礼仪：以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，
• 中外对“礼仪”的三个方面的已基本意思：
1.是一种行为规范和行为模式；
2.大家共同遵守的一种行为规范；
3.有它存在的合理性。要求个人和约束行为 的一种生存和交往的行为规律。
1.礼节：指人们在社会交际过程中表示 敬意、问候和祝愿等的惯用形式。
2. 礼貌：指人们在相互交往过程中表示 敬重、友好的行为规范。
微笑的四要四不要
四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。 四不要： ——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起；
——不要为情绪左右而笑，应甜甜的微笑
——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 24
第二节 日常交往礼仪
• 一、见面礼仪 • 二、握手的礼仪 • 三、通讯的礼仪
一、见面礼仪
（一）微笑
笑容是一种令人 感觉愉快的面部表 情，它可以缩短人 与人之间的心理距 离，为深入沟通与 交往创造温馨和谐 的氛围。 智慧语林
笑容是人际交往的润滑剂
发自内心的微笑，会自然调动人的五 官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯， 鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼 到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切 可人，打动人心。
5、仪表：一个人的外表，总体形象。包括服装、身材、姿态 等。
6、仪容：一个人的容貌。尤指动人的或健康的外貌。
一、礼仪的概念
（一）礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为
规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表 等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相 互联，密不可分。
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