沃尔沃建筑设备蓄力后市场服务
沃尔沃建筑设备公司第二季度强势反弹,销售额增长73%
步拓 展 。 ”拓 领 环 球 物 流 行 政 总 裁 及 主 席 拓 领 环 球 物 流 部 门 于 中 国 及 亚 太 地 区专
Ｗａ ｎ ｎ 说 。 ｙ ｅ Ｈｕ ｔ
课 程 ， 装 商 业 类 课 程 也 受 到 他 们 的 关注 。 （ 时 刘 敏 ）
门 从 事 分 发 及 仓 储 、 应 链 管 理 业 务 ， 要 为 供 主
跨 国公司 及 国内知名企业 提 供 仓储 、 送、 配 运
输 、国 际 货 代 及 其 它 增 值 服 务 ， 户 主 要 分 布 客
沃 尔 沃 建 筑 设 备 公 司 第 二 季 度 强势 反 弹 ， 售 额 增 长７ ％ 销 ３
全 球 建 筑 设 备 市 场 正 以 超 过 之 前 预 测 的 速 度 复 苏 ， 此 ， 尔 沃 对 沃
跃 的时期， 以看 到沃 尔沃建 筑 设备在这个重要 时期的发展 势头超 过 预 所
期 ， 其 是 在 亚 洲 和 南 美 ， 是 振 奋 人心 ” 尤 真
沃尔沃与临工——融合进行时
30２００７．１１ （上半月刊）访 谈INTE RVIEW２００７年１０月，沃尔沃建筑设备公司将山东临工的注册资本金由原来的４８００万美元，增加至９５００万美元。
山东临工的股东将按股权同比例追加投资。
以进一步实现沃尔沃在华的工程机械战略，沃尔沃在中国的发展志存高远，中国是沃尔沃亚洲战略的重中之重。
双品牌战略从历次并购中已经看出沃尔沃一向强势的品牌战略，而此次与山东临工的“联姻”却使用了双品牌战略，也就是说“临工品牌将一直使用下去”。
沃尔沃和临工的品牌定位、核心价值、目标客户群不尽相同，如何平衡两个品牌之间的关系是很多人关心的问题。
沃尔沃建筑设备总裁兼首席执行官托尼・海尔山先生为此表示，“沃尔沃建筑设备将在中国实行双品牌战略，在目前沃尔沃高端产品的基础上，利用临工的各方面优势为中国用户提供更多样化的产品选择。
品牌定位虽然不同，但可以在生产制造、研发采购、金融财务、市场营销、人力资源等方面形成合力，实现优势互补，减少资源浪费，共享规模效应。
“在欧洲，沃尔沃的工程机械产品主打中高端市场，但中国的工程机械市场正处于蓬勃发展阶段，对各种价格的产品都有需求，所以我们也必须进攻中端及低端市场。
”沃尔沃建筑设备中国副总裁蒋岚说道，“所以，我们会继续保留山东临工的品牌，执行双品牌战略。
”增资是融合的关键一步“并购—增资—扩股”这个定律在国内的外资并购案中屡屡上演，沃尔沃建筑设备也不例外。
沃尔沃建筑设备公司为何在入主山东临工１年后，就迫不急待地追加投资呢？托尼・海尔山先生告诉记者，“山东临工是一个地地道道的中国公司，我一直比喻‘山东临工是一个孩子’。
对孩子，我们理应照顾得更好。
”沃尔沃与临工——融合进行时胡方华 ２００６年年底，沃尔沃建筑设备公司对山东临工工程机械有限公司７０％股份的收购通过审批，项目投资总额为３．２７５亿元人民币。
双方开始战略合作，共同拓展潜力巨大的中国工程机械市场。
然而，在成功联手之后，两个企业该如何整合双方的优势资源，取长补短，形成合力，提高企业的竞争力，却是任何企业在收购或兼并过程中必须面临的一个问题。
沃尔沃挖机使用小常识
Volvo Construction Equipment Customer Support Aftermarket & Soft Products
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Regional Service Manager Monthly Report
14.沃尔沃纯正滤芯与仿冒品之间的区别？
纯正沃尔沃滤芯与市场上的仿冒件的区别主要在以下几处地方： 1）滤芯套筒表面； 2）滤芯底盘塑料盖； 3）滤芯底盘密封环和内垫片； 4）滤芯螺纹孔； 5）滤芯过滤介； 6）滤芯内筒；
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3.标准质保期内沃尔沃将提供哪些免费服务？
标准质保期内沃尔沃将根据设备使用小时数为用户提供如下免人工费 的服务： 1. 标准交机服务； 2. 100H磨合期的定检保养； 3. 1000H的定检保养； 4. 2000H的定检保养； 5. 出保检查 另外，质保期内针对产品质量导致的故障，我们也将提供免费故障诊 断和排除的服务。
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Regional Service Manager Monthly Report
2. 发动机正常运转为何会有一定的机油消耗？
机油输送到发动机的运动部件，对各运动部件进行润滑。在润 滑活塞、缸套、涡轮增压器等部件时： —— 极少量的一部分机油会燃烧掉； —— 一部分因高热而被蒸发； 所以机油会随着工作时间的增加而减少，发动机正常工作过程 中保持一定量的机油消耗是正常现象。
厚道天业(一)——专访济南天业工程机械有限公司董事长宗艳民
A C/C lF E A T lJ(J56I特写厚道天业（一）—专访济南天业工程机械有限公司董事长宗艳民什么是工程机械代理商的立业之本？宗艳民的回答与济南天业的践行都十分纯粹，那 就是服务。
本刊记者闫晗宗艳民济南天业工程机械有限公司董事长在济南天业园区的广场上，有一只天业员工用废铜材料创作的犀牛，栩栩如生，气势无前。
犀牛，五厘米厚的皮，3000千克重的身体，锁定目标，心无杂念，全速前进，坚持不懈，直到成功。
犀牛的这沖精神，也是济南天业工程机械有限公司用其作为企业形象的原因吧。
一切为了服务核心去做什么是工程机械代理商的立业之本？宗艳民的回答与济南天业的践行都十分纯粹，那就是服务。
只有能够增强客户竞争力的服务才是代理商的必由之路。
宗艳民：我们打造服务能力，服务能力提升主要从两方面，一是服务的人才。
我们服务公司都是最早04年就和当地大学、山东交通学院联合办学，包括我们公司现在一些中高管，也都是山东交通学院，当时培训引过来的。
从人才梯队建设，每年我们都从交通学院，还有当地其他一些学校引进校招的学生，引进后系统的培训，这方面得到了一些沃尔沃的支持。
我们选比较优秀的工程师到沃尔沃去培训，这样我们服务团队建立了一些骨干力量。
另外我们从硬件设施，比如我们大修厂，已经是多次提升，从第一次有3000平米大修厂，后来有1万多平米大修厂，到现在是接近3万平米大修厂。
另外对客户服务这一块，我们公司有个要求，只要是超过5台设备的，公司就驻点服务，这一点也得到了客户的高度认可和特別大客户这一块，我们一直客户关系维护非常好，其中很关键就是我们服务能力取得他们的信赖和认可。
我们一开始公司定位就是一个高端品牌服务商，因为沃尔沃建筑设备是工程机械界的高端品牌，然后山特维克是矿山领域的高端品牌，这都在细分领域都是国际顶尖的产品，这是我们公司的一个理念，就是我们选择高端的品牌，为我们的客户提供这个领域最高端的设备，再加上我们是一流的服务，就能够提升客户的运营能力，增加客户的竞争力。
国外工程机械品牌
国外工程机械品牌.txt51自信是永不枯竭的源泉，自信是奔腾不息的波涛，自信是急流奋进的渠道，自信是真正的成功之母。
【1】小松 KOMATSU Ltd著名的工程机械制造商。
株式会社小松制作所成立于1921年5月13日。
主要从事内容：工程机械、工业机械、地下工程机械、电子工程、工程事业、土木工程、运输、流通机械、金属材料制造和销售，软件以及金融、服务业。
小松产业机械（上海）有限公司小松产业机械（上海）有限公司成立于2004年1月。
公司由世界500强企业之一日本株式会社小松制作所所属的日本小松产机株式会社全额出资。
公司总部设在上海，在广州设有分公司，天津、深圳设有办事处。
【2】卡特彼勒 CaterpillarCaterpillar公司发展历程1890 年，Benjamin Holt和Daniel Best尝试使用各种形式的蒸汽推土机进行农耕。
他们在各自的公司单独进行试验。
1904 年，Holt研制成功第一台蒸汽履带式推土机。
1906 年，Holt研制成功第一台天然气履带式推土机。
1915 年，联军在第一次世界大战中使用 Holt的"Caterpillar?"履带式推土机。
1925 年，Holt制造公司和C. L. Best推土机公司合并，组成卡特彼勒推土机公司。
1931 年，第一台Diesel Sixty推土机从伊利诺斯州东皮奥利亚的装配线下线，它是采用新型高效动力源的履带式推土机。
1940 年，卡特彼勒产品系列现在包括机动平地机、铲式平地机、升降式平地机、筑梯田机和电动发电机组。
1942 年，美国在战争中使用卡特彼勒的履带式推土机、机动平地机、发电机组和用于M4坦克的特殊发动机。
1950 年，卡特彼勒推土机公司在英国成立，这是众多海外公司中的第一家。
目的在于帮助管理外汇短缺、关税、进口控制，并为全球客户提供更好的服务。
1953 年，1931年，公司成立了独立的发动机销售小组，向其他设备制造厂商推广柴油发动机。
沃尔沃 百问百答
百问百答1． VOLVO公司概况？答：沃尔沃建筑设备是全球大型跨国公司，主要从事工程机械及相关行业的开发、生产和市场销售。
沃尔沃建筑设备产品在国际市场上占领先地位，主要包括挖掘机、轮式装载机、铰接式卡车、自行式平地机和小型建筑设备等。
沃尔沃建筑设备是沃尔沃集团的一部分。
沃尔沃集团是世界领先的卡车、客车、建筑设备、船舶、工业发动机、航空系统和元件等的制造商。
2．没听说过VOLVO挖掘机，不放心使用。
答：VOLVO建筑设备成立于1995年。
在2003年，位于上海浦东金桥的工厂开始投产。
现在在全国各地都可以看到VOLVO挖掘机的身影。
特别在市政，道路及矿山行业上，我们拥有众多忠实客户。
在一些省份，如山西，新疆，福建，我们市场占有率已经超过10%。
3． VOLVO挖掘机与其他品牌相比，有哪些优势？答：1）世界一流品牌，整机使用寿命长，故障低。
2）发动机与液压系统均出自VOLVO设计制造，匹配性强，挖掘力大，速度快。
3）VOLVO发动机低转速，高扭矩，燃油效率高。
4）设计理念人性化，操作舒适，保养维护方便，性能稳定。
5）VOLVO最大的特点是省油。
比如EC210BLC在同等作业下一天工作10 小时计算，要比小松省500-600元。
EC460BLC在同等作业下一天工作10 小时计算，比卡特省800-1000元，适合各种环境作业。
具体的燃油消耗根据不同的工况，可以参考下表4． VOLVO为何省油？答：VOLVO在喷油技术及燃烧控制方面拥有显著的技术专利，同时在工程机械电喷技术运用领域具备十多年的经验。
众所周知，VOLVO发动机能在低转速下提供高扭矩，这就最直接地降低了燃油消耗。
5． VOLVO节约燃油，有什么依据？答：我们可以通过下载设备使用数据让您了解到燃油消耗记录。
另外您可以向我们的客户了解他们的燃油消耗情况。
6．为什么EC60C的斗容太小，不适合目前的市场状况？答：EC60C的标准斗容为0.23立方米，而目前市场6吨产品中，该铲斗配置属于比较大的。
沃尔沃营销策略
沃尔沃营销策略沃尔沃是一家瑞典汽车制造商，其营销策略一直以安全性和高品质为主要特点。
以下是沃尔沃营销策略的主要要点：1. 强调安全性：沃尔沃自从成立以来，一直将安全性作为其核心品牌价值。
该公司在广告和宣传活动中强调其汽车具有出色的安全性能，包括先进的驾驶辅助技术和高强度车身结构。
这使得消费者认可沃尔沃为一家专注于安全的汽车制造商，增加了他们选择沃尔沃汽车的意愿。
2. 传达环保理念：沃尔沃也致力于提供环保和可持续发展的解决方案。
他们推出了许多混合动力和纯电动车型，并强调减少尾气排放对环境的影响。
这种环保理念吸引了越来越多的环保意识高昂的消费者选择沃尔沃汽车。
3. 基于现代技术的创新：沃尔沃通过引入先进的技术和创新功能来满足消费者需求。
例如，他们推出了智能互联功能，使驾驶者能够更好地掌控车辆，提供实时的导航、娱乐和通信功能。
这种基于现代技术的创新增加了沃尔沃汽车的吸引力，并使其与其他竞争对手区分开来。
4. 以用户体验为导向：沃尔沃注重为消费者提供出色的用户体验。
他们通过提供全方位的售后服务、良好的客户关系管理和个性化的购车体验来实现这一目标。
这使得消费者更愿意选择沃尔沃，并形成积极的品牌口碑。
5. 争取新兴市场份额：沃尔沃将目光投向新兴市场，特别是中国市场。
他们通过投资于中国的生产基地，提供顶级产品和定制化的车型，满足当地消费者的需求。
这使得沃尔沃在中国等新兴市场上获得了更多的市场份额。
总之，沃尔沃的营销策略以安全性、环保理念、创新、用户体验和新兴市场为重点。
这些策略使沃尔沃在竞争激烈的汽车市场中脱颖而出，并赢得了消费者的青睐。
沃尔沃并购临工双赢解码
自方方面面的争议 ．承受 着各 种各样的压力。在认真
临 工 坚 持 新 成 立 的 合 资 企 业 要 定 位 为
“ 尔 沃 建 筑 设 备 全 系 列 中 低 端 产 品 面 向 全 球 的 研 沃
由 此 看 来 ， 要 顺 利 实 现 与 外 资 的 并
购 首要 的是要 勇于放 弃 ， 要舍 得放 弃 ． 懂得放弃 ， 做 到放弃应 该放 弃的控股权 ，只要这不违反 国家 《 关于 外 国投资者并 购境 内企 业 的规 定》 其次是 要敢于坚
公司在 无锡 的独资 子公司 ．
守住 品牌
品牌代表着企业形象 ． 是核心竞争力的重 要体现
将其压路机 、摊铺机等产品 转 移到 山东 临 工 生产 之
后 ． 定 ２ Ｏ 年底 在 临 工 生 决 Ｏ７ 产５５ 级 的 液 压 挖 掘 机 ， ．吨 对 现 有 的 ７５吨 级 挖 掘 机 产 品 ．
进行技术提升和改造 ； Ｏ ８ ２０
年下半年 ， 着手 试生产２ 将 Ｏ
吨级 以上的挖掘机 ． 择机安 排生产 ６ ０型 Ｉ０型大斗容 Ｏ 量装载机。
从 山 临 工 与沃 尔沃 的
并购实际不难看 出 ． 并购行
３ １
Ｉ蜀 垒 团 目 全！ ！ 全 坠
财 技
计 ２ ０ 年销售收入 、 口额 、净利润将分别达到４ 亿 ０８ 出 ０ 元 、Ｊ 亿美元、Ｉ 亿元 ．增长 ４ ％ 、８ ％ 、ｌ０ 。 ． ２ ３ ６ ０％ 沃 尔沃并购临工的顺利完成及山东临工 的快速发
展 ．关键 在 于 并购 双 方妥 善 解 决 了合 资 企 业 中的 控 股
个品种 主导产 品为装载机 、挖掘机 、压路机。２ ０ ０５
和美誉 度 ， 在于通过不断创 新得到发扬光大 ， 获得更多 的国内、 国际市场份额 ， 而不论其是通过企业 自身改革 创新还是 与外方合资合作或者通过并购实现 的。 否则 ．
沃尔沃遍达服务体系介绍2010
VP 客户关怀-保修跟踪调查与回访
针对不满意的用户我们将会开展工程师专访或上门拜访！
工作单号码用户联系人
报修日期 系列号
保修工作客户跟踪调查表
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完工日期
联系电话
1.您对这次发动机的问题得到解决了吗？ 5分 非常满意
4分 满意
3分 一般
2分 不满意
1分 很不满意
重庆、四川、陕西、甘肃、宁夏、青海、西藏、 新疆、贵州
Volvo Penta Volvo Penta Aftermarket Service 8 Date
胡云星
13983226089
Peter.hu@ 不在时请联系 Sunqing
2010，沃尔沃遍达中国代理分布图
中国西部
6 代理商 4 代理分部
Volvo Penta 服务标准：
· 服务响应为每周7天制；
· 每次收到报修后二小时之内与用户或OEM制造商联系，并初步拟定方 案；
· 对享有完全质保，并在系统中登记注册的发动机服务：各代理商所在 地市区范围之内12小时内到现场；重点区域，包括上海、天津、北京、 陕西、山西、辽宁、河南、河北、安徽、广东、广西、福建、江苏、 浙江、湖北、重庆，距代理所在地单程500公里之内的距离24小时内 到现场；其他区域或者单程1000公里之内的距离48小时内到现场；有 特殊情况及单程1000公里以上的需与用户、OEM制造商协商到现场的 时间；
2.您以为我们的维修速度快吗？
5分 非常满意
4分 满意
3分 一般
2分 不满意
1分 很不满意
3.您对我们维修人员的服务态度满意吗？ 5分 非常满意
4分 满意
3分 一般
2分 不满意
1分 很不满意
欧美著名商用车品牌
VOLVO TRUCK [瑞典]沃尔沃集团是世界上最大的商用运输产品供应商之一。
产品遍布世界140多个国家。
始创于1927年，总部瑞典哥德堡。
制造卡车、客车、建筑机械、应用于船舶和工业用途的动力系统、航空发动机及航空发动机部件。
产品范围还包括客户定制的金融、租赁、保险和维修总体解决方案，以及基于IT技术的运输信息和管理的整体解决方案。
公司核心价值观：质量，安全，环保。
通过2001年收购法国雷诺(Renault)公司的卡车业务，使得集团获得了另外两个强大的品牌：法国雷诺(Renault)和美国马克(Mack)卡车。
在市场上，互为补充，在其核心价值观的引导下，沃尔沃集团不断发展和壮大。
经营范围主要由八个商业领域组成，分别是：沃尔沃卡车，雷诺(Renault)卡车，马克(Mack)卡车，沃尔沃客车，沃尔沃建筑设备，沃尔沃遍达公司，沃尔沃航空航天公司以及金融服务。
SCANIA [瑞典]斯堪尼亚公司成立于1891年。
业务遍及欧洲、拉美、亚洲、非洲和澳大利亚。
全球拥有29,100名雇员。
在欧洲、拉丁美洲均设有生产厂。
斯堪尼亚是其所在领域内最赢利的公司之一。
产品销往世界各地100多个国家，且95%以上的产品销往瑞典以外的国家和地区。
与竞争对手不同，斯堪尼亚已经将公司资源系统地集中于重型卡车领域。
今天，斯堪尼亚已成为世界最大的重型卡车和巴士制造商之一。
斯堪尼亚凭借技术领先的模块化组合系统成为重型卡车行业赢利能力最强的公司。
即使在卡车市场价格日益下跌的日子里，斯堪尼亚仍然保持很强的赢利能力。
最近70多年来，斯堪尼亚公司每年都保持赢利状态。
1969年，斯堪尼亚－VABIS与萨伯(SAAB)合并成立萨伯－斯堪尼亚有限公司。
1995年5月，斯堪尼亚再次成为一家独立的公司。
RENAULT TRUCK[法国]世界十大汽车公司之一，法国第二大汽车公司。
与世界上许多汽车公司的创始人一样，雷诺汽车公司的创始人路易.雷诺也是一个对机械充满兴趣的人。
汽车后市场服务标准化操作流程指南
汽车后市场服务标准化操作流程指南第一章概述 (4)1.1 汽车后市场服务简介 (4)1.2 服务标准化的重要性 (4)第二章服务接待 (5)2.1 接待流程 (5)2.1.1 客户抵达 (5)2.1.2 确认客户需求 (5)2.1.3 登记客户信息 (5)2.1.4 指导客户填写服务单 (5)2.1.5 接收车辆并检查 (5)2.1.6 安排服务项目 (5)2.1.7 告知客户服务进度 (5)2.2 接待礼仪 (6)2.2.1 仪表礼仪 (6)2.2.2 语言礼仪 (6)2.2.3 行为礼仪 (6)2.3 客户需求分析 (6)2.3.1 了解客户需求 (6)2.3.2 分析客户需求 (6)2.3.3 满足客户需求 (6)2.4 服务承诺与告知 (6)2.4.1 服务承诺 (6)2.4.2 服务告知 (6)2.4.3 服务跟踪 (6)第三章预检服务 (7)3.1 预检项目及标准 (7)3.1.1 车辆外观检查 (7)3.1.2 车辆功能检查 (7)3.1.3 车辆功能检查 (7)3.2 预检操作流程 (7)3.2.1 接车 (7)3.2.2 预检项目操作 (7)3.2.3 预检结果确认 (8)3.3 预检结果记录 (8)3.4 预检异常处理 (8)3.4.1 异常情况分类 (8)3.4.2 异常处理流程 (8)第四章维修服务 (8)4.1 维修项目分类 (8)4.1.1 按维修性质分类 (8)4.1.2 按维修部位分类 (8)4.2.1 接车 (9)4.2.2 故障诊断 (9)4.2.3 维修方案制定 (9)4.2.4 零部件采购 (9)4.2.5 维修作业 (9)4.2.6 质量检验 (9)4.2.7 交车 (9)4.3 维修质量控制 (9)4.3.1 维修人员培训 (9)4.3.2 维修设备管理 (9)4.3.3 零部件管理 (9)4.3.4 维修过程监控 (10)4.3.5 客户满意度调查 (10)4.4 维修安全操作 (10)4.4.1 维修现场安全管理 (10)4.4.2 维修人员安全培训 (10)4.4.3 维修设备安全操作 (10)4.4.4 防止发生 (10)4.4.5 应急预案制定 (10)第五章配件管理 (10)5.1 配件分类与存储 (10)5.1.1 配件分类 (10)5.1.2 配件存储 (10)5.2 配件采购与配送 (10)5.2.1 配件采购 (10)5.2.2 配件配送 (11)5.3 配件库存管理 (11)5.3.1 库存盘点 (11)5.3.2 库存预警 (11)5.4 配件质量检验 (11)5.4.1 检验标准 (11)5.4.2 检验流程 (11)5.4.3 检验记录 (12)第六章质量检验 (12)6.1 检验标准与方法 (12)6.1.1 检验标准 (12)6.1.2 检验方法 (12)6.2 检验流程 (13)6.2.1 接收检验 (13)6.2.2 执行检验 (13)6.2.3 检验报告 (13)6.3 检验结果记录 (13)6.3.1 记录方式 (13)6.4 检验不合格处理 (14)6.4.1 不合格品标识 (14)6.4.2 不合格品隔离 (14)6.4.3 不合格品分析 (14)6.4.4 整改与复查 (14)6.4.5 记录与报告 (14)第七章售后服务 (14)7.1 售后服务内容 (14)7.2 售后服务流程 (14)7.3 客户满意度调查 (15)7.4 售后服务改进 (15)第八章服务营销 (15)8.1 营销策略 (15)8.1.1 市场调研与分析 (15)8.1.2 定位与目标客户 (15)8.1.3 产品与服务创新 (15)8.1.4 价格策略 (16)8.2 营销活动策划 (16)8.2.1 活动主题设定 (16)8.2.2 活动方案制定 (16)8.2.3 宣传推广 (16)8.2.4 活动实施与监控 (16)8.3 营销渠道管理 (16)8.3.1 渠道拓展 (16)8.3.2 渠道维护 (16)8.3.3 渠道监控 (16)8.3.4 渠道优化 (16)8.4 营销效果评估 (16)8.4.1 评估指标设定 (16)8.4.2 数据收集与分析 (17)8.4.3 营销策略调整 (17)8.4.4 持续优化 (17)第九章人力资源与培训 (17)9.1 人员招聘与选拔 (17)9.1.1 招聘原则 (17)9.1.2 招聘流程 (17)9.2 员工培训与发展 (17)9.2.1 培训计划 (17)9.2.2 培训实施 (17)9.2.3 培训评估 (18)9.3 员工激励与考核 (18)9.3.1 激励机制 (18)9.3.2 考核制度 (18)9.4.1 福利政策 (18)9.4.2 保障措施 (18)第十章管理与监督 (19)10.1 服务质量监督 (19)10.2 安全生产管理 (19)10.3 服务流程优化 (19)10.4 信息管理与分析 (19)第一章概述1.1 汽车后市场服务简介汽车后市场服务是指在汽车销售后，为车主提供的各类维修、保养、改装、美容、租赁、保险等相关服务。
沃尔沃建筑设备公司二季度强势反弹,销售额增长73%
五年折旧计划永久化 、 永久性废除房地 会 继续通过～项特 殊的进 出口银行试 点
沃尔沃建筑设备公司二季度强势反弹 ， 销售额增长７ ％ ３
全球建筑设备市场正 以超过 之前预 ６ ％ ， 虑 汇 率 变 动 ， 调 整 后 增 长 们工厂 的成 本摊销 ， ７ 考 经 提高 了 生产率， 以 所 测 的速 度复 苏 ． 此 ． 尔沃 建 筑设 备 ７ ％。 对 沃 ３ 营业利 润也大幅 增长 ， ￣ ２ ．６ 不仅 销售 额 实现 了增长 ． 达 Ｊ ０８ 而且利 润率 大
进入 美国做 生 意 。 为贸易展 会组 织商 对于实现 政 府规定 的在五年 内使出口翻 设 备制造商协会支持政 府更有效地 实施 作 和拥 有者 ． 国设备制 造商协 会 表示 ， 美
不 必 要 的长 期等 待 和 原 因不 明的拒 签 番的目标 ． 这是非常重要的一步 ” 。
知 识产 权法律 法规 。 国会 已经 建 立了首
公司２ １ 年第 二季 度财 务成 果 的大 幅 亿 瑞典 克 朗． ０ ９ 同期 亏损１ ．９ 幅提高 。 ０ ０ 而２ ０ 年 ５ ２ ” 改善 可以证 明。 在金砖四国 一 巴西 俄 亿 瑞典 克 朗。 同时 ， 尔沃 建 筑设 备 公 前景更加光明 沃
罗斯、 印度和中国的建筑设备市场第二 司第二季度还实现了１ ． ３６ ％的营业利润
３３ ３ ，１
９３ ８
５９ １ ，２
其他市场
，
７４ ７ １ ，９ ５２ ５
１１ ３ ９， １ １ ５
１４ １ ．１ ２ ，４ ６４ ３ ．
５０ ８ １ ，２ ７３ ３
联 邦范围内分销沃 尔沃建 筑设备公司的
产 品。（ 通迅 员： 刁丽萍）
吉利沃尔沃案例分析
吉利——沃尔沃1 公司简介沃尔沃，英文名为Volvo，原为瑞典著名汽车品牌，又译为富豪，创立于1927年，创始人是古斯塔夫·拉尔松和阿萨尔·加布里尔松。
该品牌汽车因安全性享誉全球。
如今，沃尔沃分为沃尔沃集团(Volvo group)和沃尔沃汽车(Volvo cars)两家公司。
沃尔沃集团是世界上最大的商用运输产品供应商之一，沃尔沃汽车公司是北欧最大的汽车企业，也是瑞典最大的工业企业集团，世界20大汽车公司之一。
沃尔沃制造卡车、客车、建筑机械、应用于船舶和工业用途的动力系统、航空发动机及航空发动机部件。
产品范围还包括客户定制的金融、租赁、保险和维修总体解决方案，以及基于IT技术的运输信息和管理的整体解决方案。
沃尔沃集团经营范围主要由八个商业领域组成，分别是：沃尔沃卡车，雷诺(Renault)卡车，马克(Mack)卡车，沃尔沃客车，沃尔沃建筑设备，沃尔沃遍达公司，沃尔沃航空航天公司以及金融服务。
此外，还有多个商业机构在工程、研发、IT、零部件和物流等领域提供全集团范围内的支持。
在2003年，76，000名员工实现销售额达到195亿欧元。
产品遍布世界140多个国家。
沃尔沃汽车公司原是沃尔沃集团旗下子公司，于1999年出售给福特汽车公司，现在又被中国吉利控股集团收购。
2010年3月28日，吉利与福特在瑞典哥德堡正式签署协议，吉利联合大庆国资以18亿美元的价格收购沃尔沃公司100%的股权。
除了股权收购，本协议还涉及了沃尔沃轿车、吉利集团和福特汽车三方之间在知识产权、零部件供应和研发方面达成的重要条款。
这些协议充分保证了沃尔沃轿车的独立运营、继续执行既有的商业计划以及未来的可持续发展。
作为此交易的组成部分，吉利集团将继续保持沃尔沃与其员工、工会、供应商、经销商，特别是与用户建立的良好关系。
交易完成后，沃尔沃轿车的总部仍然设在瑞典哥德堡，在新的董事会指导下，沃尔沃轿车的管理团队将全权负责沃尔沃轿车的日常运营，继续保持沃尔沃轿车在安全环保技术上的领先地位，拓展沃尔沃轿车作为顶级豪华品牌在全球100多个市场的业务，并推动沃尔沃轿车在高速增长的中国市场的发展。
沃尔沃质量管理体系(1)
包括实验设 备的核实和
确认
样品检测
PQAP：零部件质量保证计划
RTS：技术规范的复审
FMEA：失效模型和结果分析
沃尔沃质量管理体系(1)
装配质量控制流程
确保装配的内部质量
零部件接收检 查
零部件供应
零部件审 计
供应商 （零部件检查）
防差错措施和 工序间检验 （100%）
CBU测试 （100%）
沃尔沃质量管理体系(1)
2023/5/17
沃尔沃质量管理体系(1)
目录
质量管理体系 质量管理流程 2008年品质战略 2008年质量目标 实际表现
沃尔沃质量管理体系(1)
质量体系
质量计划与技术
质量计划 -KPI目标和行动计划 -过程改造 失效跟踪 -QFA（质量失效分析） -客服技术支持 -实地考察 -中国质量控制中心 新产品跟踪 -技术变更跟踪 -合格品检查并协调新产品 MRB（材料审查委员会） -不合格产品的处理 -发布和跟踪不合格品 -通关检查 结构件质量控制 -尺寸和工装审核 - N.D.T -焊接审核 -结构件过程审核 过程审核 -过程审核报告 KPI 分析和改进跟踪 -负责供应商索赔
沃尔沃质量管理体系(1)
质量体系
质量计划与技术
质量计划（1） -KPI目标和行动计划 -过程改造 失效跟踪 -QFA（质量失效分析） -客服技术支持 -实地考察 -中国质量控制中心 新产品跟踪 -技术变更跟踪 -合格品检查并协调新产品 MRB（材料审查委员会）（3） -不合格产品的处理 -发布和跟踪不合格品 -通关检查 结构件质量控制（3） -尺寸和工装审核 - N.D.T -焊接审核 -结构件过程审核 过程审核 -过程审核报告 KPI 分析和改进跟踪 -负责供应商索赔
沃尔沃卡车：突破商用车售后服务瓶颈
先集 中在北京 、上海 、广州 、成都 价 有了可趁之机 。另 外很多 厂家为
等 中心城市 的服 务网点 现在逐渐 向 了追 求销量 ，大打价格 战，增加免
二三级城市扩 张 ，售后服务的 网络 费保 修的公里数 。这样一来 ，保 修
如雨后舂笋般地 在广 袤的国土上 延 期 内的服务品质就难免 打折 ，保 修
品牌营销 ：你方唱罢我登场
虽 然品牌 营 销竞 争如 此激 烈 ， 年的发展 ，所带来 的国际化理 念对 但大多数厂商 服务 网点所 出现 的一 整个 行业 很有帮助 。
在经历 了２００５年 的销量严 冬之 些 问题仍然不容 乐观。服务品质名 后 ，２００６年商用车市场开始 全面复 不符实 、服务 内容 缩水 、配件质量 苏 ，全年累计销量 为２０４万辆 。截至 差等弊病也渐渐暴露 出来。一位成
２００７－９ 皈｛４妊 ５９
运 营与 管理
维普资讯
给用户换配 件时用 了答谢 这些 “百万 公里无大修 ”的
故意抬高价格 ，更 客户 ，沃尔沃卡车在青 岛国际帆船
换 没 有 必 要 的 配 赛期 间举行 了 “百万公里客户 纪念
件。而沃尔沃 的“蓝 颁奖 典礼 ”，来 自全 国各地 的沃 尔
对于用户来说 ，因为 许多售后
尤其是重卡成为竞争最激烈的领域。 理念应该是在 售前 、售 中、售 后都 服务是免费 的，而且 没有 标准和 尺 传统的价格和市场 战略 的竞 争 ，已 要对车 的使 用情 况有一个清 晰的规 度 ，所 以不少厂家为 了降 低成本 ，偷
经不是什么 “得力” 的手段 。品牌 划 ，包括建议 用户怎样保养 才能预 工减料 、推诿扯皮之事屡见不鲜 。毕
２６％。其 中，高端重型载货车市场井 了。回去找配件部 的人 ，不但不道 布 了 ＦＭ／ＦＨ新型卡车 ，并正式宣
沃尔沃建筑设备的“中国算盘”——专访沃尔沃建筑设备技术(中国)有限公司总裁马茨·薛德伯格先生
沃尔沃建筑设备的“中国算盘”——专访沃尔沃建筑设备技术(中国)有限公司总裁马茨薛德伯格先生李燕妮【摘要】<正>在济南设立技术研发中心,立足中国,辐射整个新兴市场,这不仅是对中国市场的看好,更重要的是对中国市场的信任,沃尔沃建筑设备坚信,向中国市场倾注多少精力,就会有多大的收获。
七月末的济南酷暑难当,沃尔沃建筑设备济南研发中心的测试场地上,等待检验的钢铁巨人们在高温下接受着烈日的洗礼。
这似乎是建筑设备制造企业面对千变万化的竞争格局,在工程机械行业枯燥、低沉的长周期衰退期中苦练内功的写照。
【期刊名称】《服务外包》【年(卷),期】2015(000)008【总页数】2页(P64-65)【关键词】建筑设备;钢铁巨人;工程机械;设备制造企业;竞争格局;测试场地;衰退期;山东临工;机械工业联合会;主要产品产量【作者】李燕妮【作者单位】【正文语种】中文【中图分类】F416.4在济南设立技术研发中心，立足中国，辐射整个新兴市场，这不仅是对中国市场的看好，更重要的是对中国市场的信任，沃尔沃建筑设备坚信，向中国市场倾注多少精力，就会有多大的收获。
七月末的济南酷暑难当，沃尔沃建筑设备济南研发中心的测试场地上，等待检验的钢铁巨人们在高温下接受着烈日的洗礼。
这似乎是建筑设备制造企业面对千变万化的竞争格局，在工程机械行业枯燥、低沉的长周期衰退期中苦练内功的写照。
改革开放以来，随着我国经济的高速发展，工程机械产业实现了快速扩张。
以挖掘机为例，2009年挖掘机销量同比增长21%，2010年同比增长78%，2011年全年销量达到有史以来最高值17.6万台，同比增长6%，行业规模以粗放的增长方式急速扩大。
但自2012年起，伴随着经济增速放缓，建筑设备的销量也不断下滑。
去年，中国市场的挖掘机销量仅为8.4573万台，不足2011年峰值的一半。
中国机械工业联合会的数据显示，今年1至4月统计的5种主要产品产量依旧全部呈同比下降之势，上半年的工程机械市场，仍然没有像人们期望的那样回暖。
关于沃尔沃
Volvo Construction Equipment
沃尔沃集团2006年业绩 年业绩 沃尔沃集团
年报摘录 • • • • • 净销售额增长 7% 达到340亿美 元… 营业收入增长 25% 达到22亿3千 5百万美元… 产品创新数量突破记录..
(19
Volvo Group - 2006 Sales $34bn
Volvo Construction Equipment
沃尔沃建筑设备发展进程
全球化
2006
地域分布
1990
本地化
单一产品
Volvo Construction Equipment 19th March 2007 Slide 5
产品系列
完整的产品线
Volvo Construction Equipment
Trucks 67%
重大投资新一代发动机和产品的 研发… 整合集团亚洲版图… 日产柴 … 和临工
Vo lv
Volvo Bus 7%
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4%
Volvo CE 16%
Volvo Construction Equipment 19th March 2007 Slide 3
艾力士
集团传讯: 集团传讯 K. Magnusson 人力资源管理: 人力资源管理 R.Eyres 法律顾问: 法律顾问 E. Carleson 系统及程序管理: 系统及程序管理 S. Park
产品，技术， 产品，技术，生产 Anders Larsson
市场及销售 Scott Hall
零部件 . J. Svenningsson
Volvo Construction Equipment
出口全球68个国家和地区，彰显“在中国，为世界”愿景沃尔沃汽车第十万台S90下线
真相Quality Observation出口全球68个国家和地区，为世界”愿景庆市人民政府副市长陈兴平、大庆高新区管委会主任韩雪松、大庆高新区党工委书记王振涛等省市领导，沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、亚太区总裁兼C E O袁小林等沃尔沃汽车嘉宾出席本次活动，共同见证这一历史性时刻。
全球出口 源自前瞻布局和体系力深耕作为中国首个、也是目前唯一一个将产品出口至欧美发达成熟市场的豪华汽车品牌，沃尔沃汽车大庆工厂所生产的S90出口遍布欧洲、美洲、澳洲、韩国、香港等全球40%，协同效应的成果及例证。
如今，沃尔沃汽车已占到中国汽车工业出口欧美市场总量的50%，开创了中国汽车工业全球化生产和出口的新时代。
第十万台S90下线，依托于沃尔沃汽车大庆工厂先进的智能制造技术，更离不开沃尔沃汽车“在中国，为世界”的体系布局。
沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、亚太区总裁兼CEO袁小林先生表示：“近年来，在全球化布局的指引下，沃尔沃汽车在体系力建设方面，取得了长足的发展。
沃尔沃汽车已经完成在欧洲、美国、中国三大本土市场的战略性布局，在生产、研发、采购和销售等不同方面，沃尔沃汽车均实现了全球范围内本土资源的优化配置，从而快速响应全球市场和消费者需求的变化，灵活应对全球经济环境和产业结构的变化。
”“中国制造，全球品质”得到全球范围的广泛认可，正是得益于沃尔沃汽车具有前瞻性的全球布局和体系力深耕。
沃尔沃S90豪华轿车代表了沃尔沃汽车最卓越的产品力，而S90的出口充分展现出中国具备参与国际精工产品竞争、服务国际市场的强大实力。
S90市场表现出色 获得业界与消费者普遍认可作为沃尔沃汽车主力销售车Copyright©博看网 . All Rights Reserved.2019年1月462019年1月47越欧盟的环保标准，成为全国为数不多的执行工业污水排放一级排放标准的整车制造厂。
销售业绩连创新高，力促区域经济发展与产业升级据沃尔沃汽车最新财报显示，今年1-10月，沃尔沃汽车集团全球销量526,062台，同比增幅14%；而同期中国市场销量107,275台，同比增幅达到15.2%，超出豪华汽车市场平均增长水平。
外资工程机械品牌在华的新战略——沃尔沃建筑设备在中国的价值主张
0501篇外资工程机械品牌在华的新战略—-沃尔沃建筑设备在中国的价值主张“以服务求生存，以服务求发展”，这个行业内只要把服务做好了，不管怎么发展，怎 么经历任何风波，都还是能够生存下来，能够取得发展。
本刊记者闫晗产品迭代+供应链升级的双轮驱动沃尔沃建筑设备是沃尔沃集团的旗下业务单元之一，目前中国已成为沃尔沃建筑设备的最大单一市场，2019年贡献了其销售总额的三分之一以上。
2020年4月，沃尔沃建筑设备将其亚洲总部从新加坡迁至上海，形成亚洲和中国双总部格局。
那么，中国市场到底具备什么魔力，引得行业巨头争相加码？沃尔沃建筑设备中国销售大的5096,已经毫无疑问是全世界最重要的一个工程机械市场。
中国未来在基础建设，包括“新基建”这些大的背景下，投入会比较持续和稳定。
尽管我们可能会看到未来的工程机械市场会有一些小幅度的凋整，但是总体来说，在未来的5到10年里，中国的工程机械市 场会保持在一个比较良好的高位运行。
我们对中国的工程机械市场和未来的区总裁陈霖接受了匠客工程机械融媒体的专访，深入诠释了沃尔沃建筑设备中国立足中国市场、服务中国用户的价值主张。
沃尔沃建筑设备一直认为中国的工程机械市场是全球最重要的一个市场。
在去年，中国的工程机械市场几乎占到了全球沃尔沃建筑设备中国销售大区总裁陈霖发展也充满了信心。
我们也在不断的加大各方面的投入，枳极投身到中国“一带一路”和“新基建”的浪潮当中。
我们现在一方面有越来越多的一系列的产品，已经引入到中国并且本地化。
另 外也在加大针对中国用户和中国市场的特点，进行的一些研发和改进。
在2020年疫 情最严重的时候，沃尔沃建筑设备决定把亚洲区总部从新加坡迁到了中国，在上海 形成了亚洲区和中国区双总部的一个格局。
这一点特别能够表明，沃尔沃建筑设备对中国市场的一个非常强烈的信心。
中国现在竞争曰益激烈的市场环境以及我们客户的需求，其实正在成熟和多样化。
作为一个全球化的公司来说，我们做出了很大的改进。
后市场服务,更加高效安全
后市场服务，更加高效安全随着消费升级和个性化需求的不断增加，后市场服务也逐渐成为了消费者重要的考量因素之一。
所谓后市场服务，是指商品售出后的服务，包括维修、保养、配件替换等，目的是为了保障客户能够长期、顺畅地使用商品。
而对于企业来说，提供高效安全的后市场服务是保持核心竞争力的关键。
一方面，后市场服务的高效性能够提高客户满意度。
在商品售出后，客户可能需要进行维修、保养或更换配件等操作，如果后市场服务效率低下，客户可能需要花费较长的时间等待，甚至还要面临额外的费用。
而如果企业能够提供高效的后市场服务，能够及时响应客户的需求，提供快速的解决方案，客户会感到满意，并对企业的品牌形象和信誉产生积极评价。
通过提高客户满意度，企业能够获得客户的耐心和忠诚，为企业持续发展提供动力。
后市场服务的安全性能够保障消费者的合法权益。
一些商品在长期使用过程中可能会出现一些问题，如产品质量不过关、设计缺陷等。
如果企业能够提供高质量的后市场服务，能够及时修复问题，更换损坏配件，消费者的合法权益可以得到有效保障。
反之，如果后市场服务不当，不仅会给消费者带来经济损失，还会对消费者的安全造成潜在威胁。
提供安全的后市场服务是企业应尽的责任，也是企业取得消费者信任的关键。
如何提高后市场服务的效率和安全性呢？企业可以通过引入先进技术和工具提高服务效率。
可以建立统一的服务平台，通过信息化技术对服务流程进行标准化管理，提高服务过程的可控性和计划性；可以利用人工智能技术，建立智能客服系统，实现快速响应客户需求，提供个性化的解决方案；可以利用物联网技术，实时监测产品使用情况，快速发现问题并提供相应的维修服务。
通过引入先进技术和工具，能够降低人工成本，提高服务效率，为客户提供更快捷、更便利的后市场服务。
企业可以建立完善的售后服务体系，提供全方位的服务保障。
除了提供维修和保养服务外，企业还可以为客户提供培训和咨询等服务，帮助客户更好地使用产品；企业还可以建立客户反馈渠道，及时了解客户需求和意见，优化产品和服务。
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沃尔沃建筑设备蓄力后市场服务
自2011 年起，工程机械行业进入了深度调整阶段。
在这个机遇与挑战并存的时期里，后市场服务是一块沃土，也是各家企业的必争之地。
而对于沃尔沃建筑设备和其经销商来说，培养优秀的人才正是决胜的关键。
服务人员不但要有出色的服务技能，更要熟悉各项后市场政策，通晓业务流程，并拥有服务管理的能力。
应对时局，沃尔沃建筑设备从2012 年正式与经销商共同开展沃尔沃经销商技术专家培训生项目，重点培养高潜力的经销商技术管理人才，力求以点带面地提升后市场整体服务水平。
术与道相结合的菁英培养模式
项目作为面向全国的菁英培训计划，培训生首先要由各地经销商推荐，随后再通过面试评估筛选，才能加入沃尔沃建筑设备的各相关部门进行培训。
培训通过师徒制展开，所有的带教老师也都是经验丰富、有敏锐的行业洞察的后市场服务人员，可以确保培训生接受最好的指导。
培训生在培训中会经过车间工厂实习、产品知识及业务培训、流程和政策培训、岗位实习等多个培训环节，并在每三个月进行一次绩效考核和工作评估。
在培训过程中，沃尔沃建筑设备一方面针对培训生专业的技能(如维修技能、大修技能)进行查漏补缺，更从培训生的长远发展的角度出发，着重于培训生的知识体系构建，从方法论的层面让培训生重新认识后市场服务系统和业务。
通过对培训生术的培训，加以指引和点播，循循善诱，让他们真正领悟沃尔沃的后市场服务之道，获得独立思考和解决难题的能力，进而从根基上获得服务能力的提升。
教学相长，互动共通，成就良性循环
为了真正实现因材施教，取长补短，每三个月的工作评估过后，培训。