调试班组人员的岗位职责.doc

调试班组人员的岗位职责1

调试班组人员的岗位职责：

1：爱岗敬业、忠于职守，遵守客户企业的厂纪厂规。

2：服从管理（包括服从客户厂家的管理制度），以维护企业的对外服务形象为己任，争创一流优质服务。

3：积极反馈客户需求，提高服务水平，让客户满意。

4：努力学习，不断提高技术技能，让客户信任。

5：工作努力认真，责任心强；做到安全生产、文明服务。6：如实反馈模具制造上的质量问题，协助厂内对于质量提升的考核管理。

7：以项目为单位，每天向车间主任汇报工作进程及工作质量。（待实施ERP管理系统后）

调试服务班组由于其岗位的特殊性（在客户厂家工作），车间对其的管理基本上无可控性，主要靠班组成员的自觉性及责任心去赢得客户认同，很大程度上对其的考核及工作完成情况的判定主要取决于客户的有关情况反馈或是委派出差回单上的客户

评价。所以为了更好的管理好调试服务队伍，为企业打造一个优秀的服务窗口，培养一支高素质的服务团队，要求每一位调试服务班组人员要以高度负责的态度去让我们的客户更加满意，做到客户零投诉。一但接到有关客户投诉且经确认情况属实，将作如下处罚：

1：客户投诉违反厂纪厂规，违章作业影响安全生产的，处以每次200元罚款。

2：客户投诉不按规定时间上下班，或要求加班没有及时到岗的，以及委派出去没按要求时间到岗的，处以每次300元罚款。(遭到客户两次以上投诉的，立即停职处理)

3：客户投诉服务态度恶劣且技能水平不能让客户满意的，处以每次500元罚款。客户如要求换人的则由当事人自行承担来回路费，并做停职处理。

4：因客户方机床资源协调上等原因不能按计划进行调试的，调试服务班组人员未经许可擅自离岗不知去向，或未向厂内有关领导电话请示而擅自离开客户厂家城市的，一天以上的扣除三天工资，三天以上的扣除半个月工资，且当月星期天不按加班上班计算工时。

5：服务阶段性完成后，经客户确认人员可以先撤回的，没有按时回厂内报到，迟到一天以上的按旷工处罚。

本方案涉及到利益分配的部分条款为2009年暂行草案。为了使分配制度更加公平合理，本方案实施一年后，将根据运行实施总体情况对部分条款作出调整及完善。