职场礼仪与规范教材

商务礼仪

重庆工商大学李爽

为什么要学习礼仪？

礼出于俗

俗化为礼

能为我们带来什么？

1、专业、可信、优雅的形象；

2、自信、自然、不卑不亢的态度；

3、懂得如何尊重、理解别人；

4、懂得如何展示自身的魅力，获得认可。

第一章礼仪概述

一、礼仪的起源

二、现代礼仪

三、商务礼仪

一、礼仪的起源

（一）中国古代礼仪的起源

“礼”：本意是敬奉神明。

“仪”：起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。

“礼仪”：是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。

礼仪的起源

（二）中国古代礼仪的形成与发展

1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。

2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。

¡°礼学三著作¡±：《周礼》《仪礼》《礼记》

标志着礼仪的内涵从单纯地祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨入了全面制约人们行为的领域。

礼仪的起源

3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。

（1）形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。

A.君权神授论

B.三纲五常说

（2）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。

A.天理论

B.家礼

（3）明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。

四个非礼

礼仪的起源

（三）中国古代礼仪的内容及特点

1、内容

（1）宗教信仰仪式

（2）典章制度

（3）礼节仪式

（4）道德规范

礼仪的起源

2、特点

（1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。

（2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。

（3）强调男权思想，歧视妇女。

（4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。

二、现代礼仪

（一）礼仪的含义

➢¡°礼仪¡±一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中

➢¡°为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获¡±

➢礼貌¡ª¡ª¡ª¡ª礼节¡ª¡ª¡ª¡ª礼仪

现代礼仪

◆礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

◆礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

◆礼仪：是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

现代礼仪

（二）现代礼仪的特征

1、规范性

2、限定性

3、可操作性

4、传承性

5、时代性

现代礼仪

（三）现代礼仪应遵循的原则

1、遵守原则

2、自律原则

3、敬人原则

4、宽容原则

5、平等原则

6、从俗原则

7、真诚原则

8、适度原则

现代礼仪

（四）现代礼仪的功能

1、教育功能

2、创造功能

3、沟通功能

4、协调功能

5、维护功能

三、商务礼仪

（一）东方礼仪与西方礼仪

1、东方礼仪及其特点

指以中国、日本、朝鲜、韩国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。

（1）重视血脉亲情

（2）谦逊、含蓄

（3）承认现实、满足现状

（4）强调共性

（5）礼尚往来

商务礼仪

2、西方礼仪及其特点

西方礼仪萌芽于古希腊，形成于17-18世纪的法国，其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响，当西方的资产阶级登上历史舞台之后，西方礼仪有了重大的发展。（1）简单实用

（2）崇尚个性自由

（3）惜时如金

（4）自由、平等、开放

商务礼仪

（二）商务礼仪

1、含义

指在从事商务活动的过程中，向交往对象表示尊重和友好的一系列的行为规范，是礼仪

在商务活动中的具体运用。

2、原则

一方面，既要向交往对方表达出我方的尊重友好之意；另一方面，又要在对方面前维护我方的人格和尊严。

第二章(涉外)商务礼仪的基本原则

一、维护形象

二、不卑不亢

三、求同存异

四、入乡随俗

五、信守约定

六、热情有度

七、不必过谦

八、不宜先为

九、尊重隐私

十、女士优先

十一、爱护环境

十二、以右为尊

一、维护形象

（一）重视个人形象

1、个人形象体现了个人教养和品位

2、个人形象反映个人的精神风貌和生活态度

3、个人形象展示了他对交往对象的重视程度

4、个人形象直观反映他所在单位的整体形象

5、个人形象代表其所属国家和民族的形象

维护形象

（二）规范个人形象（个人形象六要素）

1、仪容

2、表情眼神

3、举止

4、服饰

5、谈吐

6、待人接物

眼神

注视时间：超过60％，对对方本身的兴趣可能大于谈话；低于30％，对对方或对谈话的话题不感兴趣；完全不看对方，自卑或紧张或心中有鬼或对谈话者漠视。

注视范围：上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。

注视方式：

一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。