质量管理与可靠性试题
西北工业大学22春“工业工程”《质量控制及可靠性》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号2
西北工业大学22春“工业工程”《质量控制及可靠性》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.()是用数理统计的方法控制整个生产过程，即统计过程控制，进而预防性地控制产品的质量。
A.全面质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.以上均不正确参考答案：C2.以下对6∑管理的理念描述中正确的是()。
A.企业中的质量管理部门参与6∑管理B.基于经验和理论驱动的管理方法C.追求完美，容忍失误D.无条件的个人牺牲参考答案：C3.以下对全面质量管理的基本思想的描述不正确的是()。
A.以顾客为中心B.预防为主，防患于未然C.过程方法、体系保障D.突出ISO9000系列标准的作用参考答案：D4.典型的质量管理体系文件层次中不包含()层次。
A.表格、报告和作业指导书等B.质量手册C.企业组织结构D.质量体系程序5.“质量管理不仅要关注产品质量，也必须关注与之密切相关的产品形成过程的质量，关注企业经营管理质量、关注服务和工作质量”，体现了全面质量管理的()基本特点。
A.全面的质量B.全过程的质量C.全员参与D.质量管理方法多样化参考答案：A6.将一组数据按大小顺序排列，排在中间的那个数被称为()。
A.频数B.中位数C.众数D.算数平均值参考答案：B7.传统的可靠性定义，强调的是符合规定时间的能力。
()A.错误B.正确参考答案：A8.一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径，指的是()。
A.ISO9000系列标准B.全面质量管理C.6Σ管理D.统计质量管理参考答案：B并行工程的关键要素包括()。
A.管理要素B.过程要素C.产品要素D.环境要素参考答案：ABCD10.影响工序质量的主要因素是()。
A.三全一多样B.5W1HC.4M1ED.6S参考答案：C11.以下对质量的描述不正确的是()。
A.质量是一组固有特性满足要求的程度B.质量只针对产品C.20世纪60年代，朱兰指出“质量就是适用性”D.术语“质量”可使用形容词如“差”、“好”来修饰参考答案：B12.6Σ管理中常用的度量指标包括()。
质量管理与可靠性试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是（）A •进货测试费B •质量等级的评审费C.对测试设备的评价费D •试制产品质量的评审费2 •著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A •开发出了因果图B •提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.提出了质量改进三步曲D •开创了统计质量控制的新领域3. 产品质量的最终裁判者是（）A •产品质量监督部门B •公司领导C.产品设计人员D .顾客4. 企业经营的逻辑起点是（）A. 识别和细分顾客B .产品的开发设计C.到工商部门登记注册D •销售产品5•将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A •马斯洛B •朱兰C. 石川馨D. 狩野纪昭6. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B•菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗7. 一般来讲，预防成本占全部质量成本的（）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%&给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A •设计过程B •生产提供过程C .支持过程D •供应和合作过程9．发动质量改进的第一步是（）A .质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.产品设计人员D.顾客10. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在 6 b范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%11. 贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者12. PDCA 循环的关键在于（）A. P 阶段B. D 阶段C. A 阶段D. C 阶段13. 在散布图中，当x 增加，相应的y 减少，则称x 和y 之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关A ．质量特性B ．质量环C ．质量圈D ．全面质量管理17. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（ ）认证。
质量管理试题及详细答案
质量管理试题及详细答案质量管理试题及详细答案作者：未知日期：未知第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4.服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×)改写：质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
(×)改写：产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(×)改写：美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品或服务满足顾客需求的程度。
4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
质量管理与可靠性试题库
质量知识试题库一、判断题（正确的划√，错误的划×）1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(× )2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ<NⅡ＋NⅢ为正相关。
(×)3．全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√ )4．对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。
(√)5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。
(√)6．纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)8．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。
(√)9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。
(× )10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
( × )11．当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。
(× )12．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√ )13．分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。
(√ )14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
(√)15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
(×)16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。
(×)17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。
(×)18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。
(√)19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。
(×)20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
质量管理试题及参考答案
精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3456，完成规定功能的能力。
7总和。
89和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A4A．产品5．A6A7A8AC．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
(√)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
(√)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
可靠性试题及答案
可靠性试题及答案在诸多领域中，可靠性测试和评估是一项关键任务，用于确定系统或产品在特定条件下的可靠性和稳定性。
本文将探讨可靠性试题及答案，旨在帮助读者更好地了解该领域的核心概念和方法。
一、可靠性的定义和重要性1.1 可靠性的定义可靠性指系统或产品在给定时间和条件下正常运行的能力。
它衡量了系统或产品是否能够在特定环境下持续工作，不造成故障或中断。
1.2 可靠性的重要性可靠性对于各行各业都至关重要。
在航空航天、汽车、电子设备等领域，可靠性意味着产品安全性和用户满意度。
对于供应链管理和生产流程，可靠性可以提高效率和降低成本。
因此，可靠性测试和评估对于产品质量和市场竞争力具有重要影响。
二、可靠性试题及答案的设计原则2.1 测试目标明确在设计可靠性试题时，需要明确测试的目标和需求。
确定测试的具体内容和范围，并确保试题涵盖了所需的各个方面。
2.2 多样性和覆盖全面试题应该具备多样性，覆盖系统或产品的各个方面。
通过涵盖不同的场景和情况，可以更全面地了解系统或产品的可靠性，并发现潜在的故障点。
2.3 适应性和可定制性试题应具备适应性和可定制性，以满足不同系统或产品的需求。
根据具体的测试对象，可以调整试题的难易程度和相关测试指标，以获得更具针对性的结果。
2.4 客观和可衡量性试题应尽可能客观，减少主观性的干扰。
同时，试题的结果应可衡量和可重复，以确保测试过程的科学性和可信度。
三、常见的可靠性试题类型3.1 故障场景试题故障场景试题模拟了系统或产品在不同故障情况下的反应。
例如，在电子设备可靠性测试中，可以设计电路短路或过载等场景来评估设备的稳定性和安全性。
3.2 寿命测试试题寿命测试试题用于评估系统或产品的寿命和持久性。
在汽车行业，可以设计长时间的行驶任务来模拟实际使用情况，并记录系统或产品在不同里程数下的表现。
3.3 环境适应性试题环境适应性试题着重于评估系统或产品在不同环境条件下的可靠性。
例如，在航空航天领域，可以模拟高温、低温、高海拔等复杂环境条件，来测试飞行器的可靠性和适应性。
质量管理试题及答案解析
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能 B．寿命 C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引A．魅力特性B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品 B．服务 C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明 B．菲根鲍姆C．朱兰 D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
全面质量管理考试试题库(完整)
第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
[整理版]全面质量管理培训试题(含答案)
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全面质量管理培训试题（含答案）一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
6、ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（×）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
（√）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
（√）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。
（×）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×)10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
质量管理试题及答案解析
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能 B．寿命 C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A．魅力特性B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品 B．服务 C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明 B．菲根鲍姆C．朱兰 D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
质量管理试题含答案
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题I •质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3•产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4•服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5•产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7•产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
&过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9•质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10・质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
II •魅力特性是指如果充分的话会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生 . . .丕满的那些特性。
丕满的那些特性。
三、选择题1•产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是—D 」。
A .性能B .寿命C .可靠性 D.经济性2•服务质量特性中—A _是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A .文明性B .舒适性C .功能性D .安全性3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A .魅力特性B .必须特性C .固有特性D .赋予特性4.质量概念涵盖的对象是—D_oA .产品B .服务C .过程D. —切可单独描述和研究的事物5.“适用性”的观点是由—C _提出来的。
A 戴明B 菲根鲍姆 C.朱兰D 休哈特6._ B _是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A .质量特性 B.质量环C .质量圈 D .全面质量管理7.汽车、机床为―A _产品。
全面质量管理培训试题(含答案)
全面质量管理培训试题(含答案) 全面质量管理培训试题（含答案）一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
6、ISO9000中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、XXX提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
计量是指对物理量的测量和表达，是质量管理中非常重要的一环。
计量的特点包括准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
准确性是指测量结果与真实值之间的偏差非常小，是计量的基本要求；一致性是指在同一条件下，重复测量得到的结果应该是相同的；追溯性是指测量结果能够追溯到国家或国际标准；法制性是指计量活动必须遵守法律法规和计量法规定。
全面质量管理培训试题含答案)
全面质量管理培训试题（含答案）一、?填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是?? 计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段? 。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用?。
6、ISO9000?中的八项基本原则：以顾客为关注焦点??、领导作用、全员参与、?管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、??整顿??、清扫、清洁?、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以?统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
?二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”?错的打“×”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（? ×?）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（? ×?）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（? √?）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（? ×?）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（? √?）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（? ×?）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
（? √?）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
（? √?）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×)10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
全面质量管理考试试题集完整
全面质量管理考试试题集完整第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足主顾需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.主顾满意是指主顾对其要求已被满足的程度的感触感染。
（√）7.主顾是指构造外承受服务和使用产品的个人或团体。
（×）研究资料整理8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
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一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是（）A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费2．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域3．产品质量的最终裁判者是（）A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客4．企业经营的逻辑起点是（）A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品5．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭6.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗7.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%8．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程9．发动质量改进的第一步是（）A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．产品设计人员D．顾客10.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%11. 贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者12. PDCA循环的关键在于（）A. P阶段B. D阶段C.A阶段D. C阶段13. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关14. ＿＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理15. 质量检验的实质是＿＿。
A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术16. 质量改进是通过改进（）来实现的。
A. 工序B．工艺C．生产D．过程17. 产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。
A．生产企业B．顾客C．经销企业D．第三方18. 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理19. 提高工序能力的首要措施是（）。
A.减少中心偏移量B．减少工序加工分散程度C.增大公差范围D．增大质量数据分布中心数值20.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A.数据的分散程B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置21. ＿＿是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
A．管理标准B．国家标准C．强制标准D．技术标准22．计量的＿＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A．准确性B．一致性C．溯源性D．法制性23. 通过检测出现的差错的防错方式，不包括_____。
A．后继检测B．抽检C．预防性检测D．自我检测24. 排列图的作用之一是识别（）的机会。
A质量管理B．质量进步C质量控制D．质量改进25. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）。
A营销B．设计C采购D．产品试制二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
26. 属于质量成本的内部故障成本有（）A.废品损失费B.保修费C.返工费D.工序控制费27. 现代质量管理发展经历了（）三个阶段。
A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段28. 质量审核一般包括（）A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程质量审核D.管理评审29. 在我国工厂中，"两图一表"通常指（）A.排列图B.流程图C.因果图D.对策表30. 宏观质量管理采取的手段和方法包括（）A.行政监督B.法律监督C.社会舆论监督D.消费者监督31. 认证制度一般包括的内容有（）A.产品和质量体系认证B.认证机构的认可C.颁发生产许可证书D.企业认证32. 质量管理体系文件包括（）。
A质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录、作业指导书33.一个企业的外部顾客主要包括（）A．购买者B．潜在顾客C．加工者D．供应商34.供应商绩效的主要测量指标包括（）A．质量B．交货期C．服务D．价格35.组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括。
A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划B．部门年度目标及重点对策C．上一年度方针实施中存在的问题D．企业自身的资源情况三. 填空题（每题1分，共5分）1. 方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。
2. 目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。
3. 卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。
4. 质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。
5. 朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
四. 简单题（每题10分，共30分）1. 什么是质量管理体系?答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。
2. 试述PDCA循环的主要工作程序和特点。
应当怎样理解质量改进？（1）PDCA循环是一种过程管理方法，包含“策划—实施—检查—改进”这四个阶段的活动过程，具体的工作程序：P（策划）：分析现状，制定目标，并确定为实现目标所需的各种资源，形成具体明确的活动计划，一般要包括5W1H等内容；D（实施）：按既定的计划执行措施；C（检查）：根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果是否达到了预期的目标，A（改进）：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆撤；尚未解决的问题，可转到下一次循环中。
2）PDCA循环的特点：A. 大环套小环，互相促进。
B. 不断循环上升。
四个阶段周而复始地转动，抓住总结阶段。
3) 质量改进：2000版ISO9000族标准对质量改进(quality improvement)下的定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
产品质量是企业在竞争中取胜的重要手段，为了增强企业的竞争力，有必要进行持续的质量改进。
为此，企业应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进，使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意，并为企业带来持久的效益。
A. 在质量改进活动应当关注有效性、效率和可追溯性。
B. 质量改进通过改进过程来实现。
企业产品质量的提高，必须通过改进形成质量的过程及其支持过程来实现。
C. 质量改进致力于经常寻求改进机会，而不是等待问题暴露后再去捕捉机会。
对于质量改进的识别主要基于企业对降低质量损失的考虑和与竞争对手比较中存在的差距。
D. 对质量损失的考虑依据三个方面的分析结果：顾客满意度、过程效率和社会损失。
这三个方面的质量损失问题不仅给质量改进制造了机会，也为质量改进效果的评价提供了分析比较的依据。
3. 试述研究质量成本的意义和企业实行质量成本管理的主要步骤及内容。
1）研究质量成本的意义：①在产品质量标准一定的情况下，质量成本的高或低显示了可能的合理化潜力和改进机会；②质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节—不合格的重要指示器，开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口；③质量成本管理采用货币形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言，有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。
2）主要步骤：建立跨部门的质量成本管理的团队；分析企业质量成本管理的现状，明确质量成本管理的目标；建立与企业相适应的质量成本的管理职责、程序文件和科目体系；采集、核算和分析质量成本数据，发现、分析质量成本问题；找出质量成本问题的责任单位和个人；提出和落实质量成本改进的措施。
五. 分析题（每题10分，共20分）1. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。
”请根据质量管理学的有关知识对这种观点进行分析。
答案要点：1）这种观点是错误的，企业的质量管理工作不只是质量管理部门的事情。
2）理由：A. 质量含义的拓展；B. 质量管理范畴的拓展；C. TQM，或ISO，或6 等质量管理的理论均强调最高管理者和全员参与等；D. 顾客含义的拓展，内部服务过程要求各个部门、各个员工都具有服务内部顾客的意识，以保证内部服务过程的输出质量，确保最终顾客的满意。
2. 在顾客满意管理的实践中，很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号。
请结合你自己的认识，谈谈您对企业内部顾客和外部顾客的认识，并分析企业应如何开展有效的顾客满意管理。
答：1）阐述顾客的定义；2）阐述内部服务过程，分析内部顾客和外部之间的关系；3）顾客满意管理的含义、指导思想或目的、核心等；4）阐述如何开展有效的顾客满意管理：A. 领导重视；B. 三大原则；C. 基础工作；D. 对内外部顾客满意信息和抱怨信息的调查、分析和改进，并设计规范的流程和记录。
下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。
坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。
向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。
一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。