印刷行业质量手册范本
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2.2质量目标
每个月顾客的投诉不得超过6次，其中责任归属于印刷的不得超过2次，责任归属于贴盒的不超过2次，责任归属于其它方面的不得超过2次，其它方面指的是开单（6个月最多只能有一次严重错误，如开单致使补做等）。板房(三个月最多只能有一次失误致使印刷错误)。过油、磨光、裱纸（过油、磨光、裱纸6各月最多只能有一次错误导致退货）啤机（三个月最多只能有一次退货）出货（三个月最多只能有一次）及原材料和外发加工商（三个月最多只能有一次客诉）。
1.3裁剪说明
本公司所生产的产 均为顾客提供菲林或按顾客提供的设计要求进行生产制做，因此本公司不适用ISO9001：2000版标准7.3设计和开发之条款要求，所以将其予以裁剪。
联升柯式印刷制品（）
质量手册 之质量方针和目标
章节号
2
版本
AO
页次
3/21
2.质量方针和目标
2.1质量方针
品质第一，交期及时，服务满意。
3.1组织结构图
3.2职责描述
4 质量管理体系文件要求 7-9/21
4.1总则
4.2质量手册
4.3文件.质量记录的控制
5 管理职责 10-12/21
6 资料管理 13-14/21
7 产品实现 15-18/21
8 测量.分析和改进 19-21/21
质量手册更改履历
序号
更改章节
更改日期
更改版本
更改的主要容
联升柯式印刷制品（）
质量手册 之目的.围
章节号
1
版本
AO
页次
2/21
1.目的.围
1.1目的
本手册依据ISO9001：2000版标准规定了质量体系要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和实用的法规要求的产品，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不符合的过程而达到顾客满意。
1.2适用产品围
本手册描述的质量管理体系要求适用于公司所生产的彩盒、彩咭及说明书。
章ຫໍສະໝຸດ Baidu号
3
版本
AO
页次
4/21
3.组织结构和职责
3.1组织结构图
3.2职责描述
3.2.1执行董事（兼任ISO管理委员会主任委员）
a.负责质量管理体系的策划、确定质量方针、质量目标；
b.负责对全盘经理管理之重大事项做出决议；
c.负责管理代表和ISO管理委员会相关成员的任命；
d.负责相关质量体系文件的批准。
在激烈的市场竞争潮流中，通过全厂员工的不懈努力，本公司由以往的半成品加工发展为今天的从原材料印刷到成品一条龙生产，而且每个部门已基本实现了自动化作业，已成为该行业的强有力的竞争对手，我们将以“以市场为导向，以顾客满意为宗旨”向顾客提供更加优质的服务。
0.3手册的管理
a.本手册依据ISO9001：2000版标准为框架，由本公司ISO管理委员会制定，经相关授权人员审核批准后有效。
联升柯式印刷制品（）
质量手册 之前言.围
章节号
0
版本
AO
页次
1/21
0 前言
0.1主题容
本手册规定了公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是公司实施质量管理，开展质量策划，质量控制，质量保证和质量改进活动的纲领性文件。
0.2 公司概况
联升柯式印刷制品（）成立于1994年元月，主要从事包装彩盒、彩咭、说明书等产品的生产，开业以来，一直不断提高产品质量，以周到的服务赢得了客户的信赖，并与多家知名企业保持长期的业务往来。
b.若因实际情况需要修改或废止，必须经过相关授权人员审核批准后方可执行。
c.文件管制中心负责文件的收发并做好分发记录，本手册一式五份，分别保存于ISO管理委员会，文件管理中心、品管部、生产部、行政部。
d.本手册不得任意影印及分发，若需补发必须申请并经管理者代表核准，若因业务上需要或客户索取时，必须由管理代表核准同意，并盖上非管制文件章后方可发出，其具体管理办法参照《文件控制程序》执行。
联升柯式印刷制品（）
质量手册 之组织结构和职责
章节号
3
版 本
AO
页 次
5/21
3.2.2总经理
a.执行董事之代理人，处理执行董事交办之工作事项。
b.负责公司组织结构的优化和完善及部门职责的确定。
c.负责公司公告发布前的批准。
d.负责培训计划的审批和确保相关资源的获得。
3.2.3管理者代表
a.负责质量体系建立和保持的具体事宜，向更高层管理者报告运行情况，提出改进的建议。
质量方针的含义：
a.品质第一：产品的品质是企业的生命，是企业永续经营的法宝，企业以品质为重，不断改进产品质量，根据企业的资源实力可以而且能够生产出一流的产品。
b.交期及时：竞争异常激烈,时间就是效益,向顾客提供快捷、准确的交货是我们承诺与优势。
c.服务满意：顾客的满意是我们一切工作的最终目的，根据顾客投诉的次数和顾客满意度调查的结果反映出我们的服务状况水准和顾客满意和程度。
3.2.6业务部
b.负责促进全体员工行成满足客户和法规要求的意识。
c.负责纠正预防和改进措施过程中起监督协调作用。
d.负责组织相关人员对顾客满意度调查表或调查方案的进行.
e.负责相关信息的传递与处理及部沟通活动.
3.2.4ISO管理委员会
a.负责按规定的时间间隔评审质量管理体系.
b.负责按策划的时间间隔进行部审核和制定部质量体系年度审核计划.
质量目标的衡量标准；
顾客的投诉指的是因本组织的原因，致使；
a.顾客成批退货补做出货；
b.部分不良整批退回选别后致使欠数补做；
c.顾客扣款让步接收：
d.顾客要求派人选别或补换，选别出的拒收品或补换数量超过交货数量5%；
e.虽然收货，但书面投诉强烈要求改善。
联升柯式印刷制品（）
质量手册 之组织结构和职责
c.负责对文件进行有效管理，包括文件的发放、回收、更改、销毁、保存等并做好相关记录.
d.负责对质量管理体系文件进行宣导讲解.
e.负责制定和组织制定相关质量管理体系文件.
3.2.5行政部
a.负责人员的选择和安排.
b.负责培训计划的制定及监督实施.
c.负责确保作业现场基础设施适应及工作环境良好.
d.负责对生产设备的登录管制和定期保养.
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质量手册：2000版
（编号：QM001）
编制
延良
审核
瑞棠
批准
田达智
章节号 标题 页数
0 前言 1/21
0.1 主题容
0.2 公司概况
0.3 手册的管理
1 目的、围 2/21
1.1 目的
1.2 适用产品围
1.3 裁剪说明
2 质量方针和目标 3/21
2.1 质量方针
2.2 质量目标
3 组织结构和职责 4-6/21
每个月顾客的投诉不得超过6次，其中责任归属于印刷的不得超过2次，责任归属于贴盒的不超过2次，责任归属于其它方面的不得超过2次，其它方面指的是开单（6个月最多只能有一次严重错误，如开单致使补做等）。板房(三个月最多只能有一次失误致使印刷错误)。过油、磨光、裱纸（过油、磨光、裱纸6各月最多只能有一次错误导致退货）啤机（三个月最多只能有一次退货）出货（三个月最多只能有一次）及原材料和外发加工商（三个月最多只能有一次客诉）。
1.3裁剪说明
本公司所生产的产 均为顾客提供菲林或按顾客提供的设计要求进行生产制做，因此本公司不适用ISO9001：2000版标准7.3设计和开发之条款要求，所以将其予以裁剪。
联升柯式印刷制品（）
质量手册 之质量方针和目标
章节号
2
版本
AO
页次
3/21
2.质量方针和目标
2.1质量方针
品质第一，交期及时，服务满意。
3.1组织结构图
3.2职责描述
4 质量管理体系文件要求 7-9/21
4.1总则
4.2质量手册
4.3文件.质量记录的控制
5 管理职责 10-12/21
6 资料管理 13-14/21
7 产品实现 15-18/21
8 测量.分析和改进 19-21/21
质量手册更改履历
序号
更改章节
更改日期
更改版本
更改的主要容
联升柯式印刷制品（）
质量手册 之目的.围
章节号
1
版本
AO
页次
2/21
1.目的.围
1.1目的
本手册依据ISO9001：2000版标准规定了质量体系要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和实用的法规要求的产品，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不符合的过程而达到顾客满意。
1.2适用产品围
本手册描述的质量管理体系要求适用于公司所生产的彩盒、彩咭及说明书。
章ຫໍສະໝຸດ Baidu号
3
版本
AO
页次
4/21
3.组织结构和职责
3.1组织结构图
3.2职责描述
3.2.1执行董事（兼任ISO管理委员会主任委员）
a.负责质量管理体系的策划、确定质量方针、质量目标；
b.负责对全盘经理管理之重大事项做出决议；
c.负责管理代表和ISO管理委员会相关成员的任命；
d.负责相关质量体系文件的批准。
在激烈的市场竞争潮流中，通过全厂员工的不懈努力，本公司由以往的半成品加工发展为今天的从原材料印刷到成品一条龙生产，而且每个部门已基本实现了自动化作业，已成为该行业的强有力的竞争对手，我们将以“以市场为导向，以顾客满意为宗旨”向顾客提供更加优质的服务。
0.3手册的管理
a.本手册依据ISO9001：2000版标准为框架，由本公司ISO管理委员会制定，经相关授权人员审核批准后有效。
联升柯式印刷制品（）
质量手册 之前言.围
章节号
0
版本
AO
页次
1/21
0 前言
0.1主题容
本手册规定了公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是公司实施质量管理，开展质量策划，质量控制，质量保证和质量改进活动的纲领性文件。
0.2 公司概况
联升柯式印刷制品（）成立于1994年元月，主要从事包装彩盒、彩咭、说明书等产品的生产，开业以来，一直不断提高产品质量，以周到的服务赢得了客户的信赖，并与多家知名企业保持长期的业务往来。
b.若因实际情况需要修改或废止，必须经过相关授权人员审核批准后方可执行。
c.文件管制中心负责文件的收发并做好分发记录，本手册一式五份，分别保存于ISO管理委员会，文件管理中心、品管部、生产部、行政部。
d.本手册不得任意影印及分发，若需补发必须申请并经管理者代表核准，若因业务上需要或客户索取时，必须由管理代表核准同意，并盖上非管制文件章后方可发出，其具体管理办法参照《文件控制程序》执行。
联升柯式印刷制品（）
质量手册 之组织结构和职责
章节号
3
版 本
AO
页 次
5/21
3.2.2总经理
a.执行董事之代理人，处理执行董事交办之工作事项。
b.负责公司组织结构的优化和完善及部门职责的确定。
c.负责公司公告发布前的批准。
d.负责培训计划的审批和确保相关资源的获得。
3.2.3管理者代表
a.负责质量体系建立和保持的具体事宜，向更高层管理者报告运行情况，提出改进的建议。
质量方针的含义：
a.品质第一：产品的品质是企业的生命，是企业永续经营的法宝，企业以品质为重，不断改进产品质量，根据企业的资源实力可以而且能够生产出一流的产品。
b.交期及时：竞争异常激烈,时间就是效益,向顾客提供快捷、准确的交货是我们承诺与优势。
c.服务满意：顾客的满意是我们一切工作的最终目的，根据顾客投诉的次数和顾客满意度调查的结果反映出我们的服务状况水准和顾客满意和程度。
3.2.6业务部
b.负责促进全体员工行成满足客户和法规要求的意识。
c.负责纠正预防和改进措施过程中起监督协调作用。
d.负责组织相关人员对顾客满意度调查表或调查方案的进行.
e.负责相关信息的传递与处理及部沟通活动.
3.2.4ISO管理委员会
a.负责按规定的时间间隔评审质量管理体系.
b.负责按策划的时间间隔进行部审核和制定部质量体系年度审核计划.
质量目标的衡量标准；
顾客的投诉指的是因本组织的原因，致使；
a.顾客成批退货补做出货；
b.部分不良整批退回选别后致使欠数补做；
c.顾客扣款让步接收：
d.顾客要求派人选别或补换，选别出的拒收品或补换数量超过交货数量5%；
e.虽然收货，但书面投诉强烈要求改善。
联升柯式印刷制品（）
质量手册 之组织结构和职责
c.负责对文件进行有效管理，包括文件的发放、回收、更改、销毁、保存等并做好相关记录.
d.负责对质量管理体系文件进行宣导讲解.
e.负责制定和组织制定相关质量管理体系文件.
3.2.5行政部
a.负责人员的选择和安排.
b.负责培训计划的制定及监督实施.
c.负责确保作业现场基础设施适应及工作环境良好.
d.负责对生产设备的登录管制和定期保养.
联升柯式印刷制品（）
质量手册：2000版
（编号：QM001）
编制
延良
审核
瑞棠
批准
田达智
章节号 标题 页数
0 前言 1/21
0.1 主题容
0.2 公司概况
0.3 手册的管理
1 目的、围 2/21
1.1 目的
1.2 适用产品围
1.3 裁剪说明
2 质量方针和目标 3/21
2.1 质量方针
2.2 质量目标
3 组织结构和职责 4-6/21