电销人员每日统计表
电销部销售技巧及话术培训PPT
如何寻找客户电话号码?
1.电话号码本、黄页 3.路牌、车体广告 5.互联网 7.客户介绍
2.报纸、杂志、电视及电台广告 4.各种展览会 6.亲戚朋友介绍 8.实地收集
打电话给谁?
找 到 关 键 的 负责 人
客户角色扮演！
总经理 有自主意识，能决定是否签单。 部门经理（办公室主任） 略有自主意识，但不是决定者。
A、声音特性 讲话不快，音量不大， 音调会有变化，但不象 孔雀型的人那么明显。
B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。 只要你能引导他，他们会配合。
C、他们的需求
个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。
4）猫头鹰型的人的性格特征
(不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢)
技术部经理 可建议，有责任，但也不是决定者。
秘书 具体经办人，只是准备材料。 但在大公司，有时也可起到 经理的作用。
前台 她只是你的敲门转，要想法绕 过她,有时又要得到她的帮助。
1、理解客户的性格特征 客户的四种性格特征
老鹰 鸽子
孔雀 猫头鹰
1）老鹰型的人的性格特征
(做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心)
电话销售是感性的营销而 非全然的理性营销
电话销售是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动 客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 王先生，选择我们聚客友竞价排名服务之后，你会感觉我们优质的服务使得 网络营销更有效（感性诉求），而我们的服务费是业界最合理的（理性诉求 ）。
电话销售的事前规划工作
电话销售技巧及实例
2020/9/8
我们的约定：
1、请将手机调至静音或者振动 2、请随时提问：1+1= ？
平安壹账通电销POC功能点列表
功能 地域属性维护
人员信息维护
人员管理
行政组维护
技能组维护
角色权限维护
短信模板维护
后台管理
短信发送 历史短信查询 邮件模板维护
邮件发送 历史邮件查询 外呼数据导入
外呼数据管理
外呼数据导出 预测试任务维护
子功能 地域属性展示 新增地域属性 更新地域属性 成员维护 地域删除 查询 批量删除 单条删除 登录管理 角色维护 行政组列表展示 新增行政组 更新行政组 成员维护 删除行政组 技能组列表展示 新增技能组 更新技能组 删除技能组 成员维护 角色列表展示 角色下人员展示 角色下人员删除 角色下人员角色修改 角色下菜单维护 短信模板列表查询 短信模板新增 短信模板更新 短信模板删除 选择短信模板 下载模板 上传 发送 历史短信查询 邮件模板列表查询 邮件模板新增 邮件模板更新 邮件模板删除 选择邮件模板 下载模板 上传 发送 历史邮件查询 下载模板 上传 定时异步文件同步 数据导出查询 导出文件查询 导出文件下载 预测试任务查询 预测试任务操作
外呼数据管理
外呼任务进度查询 外呼任务创建 预约任务
预览式任务查询
外呼管理
外呼特殊名单
预测式任务进线 电销历史交易记录
质检 工单管理
营销话术管理
预览式任务回收
质检池
规则
质检任务
质检结果 我的工作 工单查询 促激活 质检报表 账单分期
报表
现金分期
外呼任务进度查询 筛选数据 生成任务 预约任务查询 拨号操作 预览式任务查询 预测式任务查询 预览操作 身份校验 确认分期 卡片激活 客户拒绝分期（激活） 短信发送 邮件发送 拨号操作 账单分期修改参加活动手机号 外呼特殊名单查询 新增特殊名单 删除
活动统筹表
序号 组织分工 姓名 电话 市场调研 推广方案（推广计划、售卡目标分解、奖罚机制） 负责人：黄俊潮13392481304 人员考勤、车辆考勤 奖励申请与发放 市场组集中游街造势 负责人：小 钟15813831319 每日数据统计汇报，并统一交到电话组回访 每日监督、检查各队工作开展情况，有问题直接找对接人或者协调组进行协调 电话组数据收集整理、人员准备、物料准备 负责人：李 雪135603220027 2 电话组 电销人员考勤 对接人：曾新利18882838693 电话营销工作开展 每日数据统计与汇报 送卡人员、送卡车辆准备 负责人：李 雪135603220027 对接电话组，合理安排送卡工作 3 送卡组 邮寄（包邮、到付）、通行证数量、邀请函数量 协助人：李小萍13632838799 人员、车辆考勤及送卡数据统计 深团网、微信、H5、易企秀建设推广 网络组物料准备 4 网络组 负责人：万成卫13266665001 每日推广信息炒作与推送 进行后台信息的汇报工作 后台数据管理统计、微信报名数据汇报，与电话组对接 负责各个专卖店售卡收集、登记表 负责人：曾新利18882838693 统计各店面售卡数量及数据信息，每天6:00前需统计完成并于夕会进行汇报 5 店面组 征集商户商场公共区域广告，交给物料组设计制作 对接人：李 雪135603220027 跟进各店面氛围布置 商场内、外及户外广告的安装布置 负责人：小 6 物料组 协助人：小 7 8 后勤组 负责人：小 数据组 钟15813831319 活动奖品采购及堆头 大数据分析、推送与炒作、软文、群发 沟通、协助、协调各小组工作 跟进各组的各项进展情况 统筹进行各项工作的安排 负责人：李耀宗13602633269 高鹏东13602509903 9 协调组 钟 少15813831319 胡13148832368 钟15813831319 商场内、地贴、展架、吊旗、喷绘、舞台、音响等所需物料安装布置 活动现场物料设计制作 电话组、市场组推广物料的采购及其他物料采购 电话推广方案（工作计划、奖罚机制） 电销人员培训 负责内容
每日工作计划安排表
每日工作计划安排表每日工作计划安排表篇一:每日工作计划安排每日工作计划安排一、工作任务:月度:营销月报、篇二:网络推广每日工作计划安排1网络推广每日工作计划安排篇三:三分厂厂长每天、每周工作计划安排三分厂厂长每天、每周工作计划安排每天工作：1、每天早上7：00起床，首先查看调度发的手机短信后再洗漱。
到岗上班后立即了解各装置的状况（包含生产工艺指标、设备和安全环保方面），掌握全厂基本生产状况，8:30准时参加分厂大班长以上简短的碰头早会；2、每天早碰头会散会后约见单独的人员，针对近期发生或者头天晚上计划的事情做出具体安排；3、每天上午向生产副厂长、设备副厂长了解具体现场事情的进展，需要的要及时表明自己的态度；4、每天查阅生产日报,对生产数据做出自己的分析判断，有疑问的及时询问;5、除非参加会议造成耽误，厂长应每天上午、下午各巡视一遍生产现场，亲眼看看关键装置的运转情况、检修维护项目的状况、安全隐患整改情况，有问题的及时做出安排；6、每天下班前了解重点事项的进展，并记录在工作笔记上；7、每晚睡觉前梳理一下当天的工作，对第二天全厂工作安排做出考虑和计划。
8、每天和书记闲聊，随时对厂内关键重要事项做出沟通。
每周工作：1、每周一下午2:00按时参加生产系统例会,对全厂的生产状况做简要汇报。
根据需要对人员、绩效考核等需要协调的问题也做出汇报;2、每周二上午9:00按时参加公司例会，对全厂综合状况做简要汇报；3、每周二上午散会后，找对口领导沟通汇报需要解决的事项，并确定具体解决落实的时间；4、每周三下午1:30召开分厂生产例会，传达公司的相关要求和精神，并对分厂内部本周生产状况发表厂长的观点。
对为落实解决的事项进行督促跟进;对重要人事、财务、办公事项做具体安排（关键重要事项需事先长班子内部沟通);5、每周找一个下属简要的谈心，了解分厂的氛围；6、每周五对下周工作做整体计划;7、根据需要每周找岗位操作人员“闲聊”了解情况；8、每周对生产数据做一个简要分析,安排人员概要的核算一下生产成本；9、每周对悬而未决的需要上级协调解决的事项跟进一次，确定时间节点（对于关键重要事项每周多次跟进)；10、每周鼓舞一次士气，人员范围和场合根据实际情况而定;11、每周清理一遍工作笔记上的“第二象限”，防止紧急事项的发生打乱计划、措手不及;12、每周对本周全厂整体情况做一个简要总结，反思工作的不足，并有的修正计划概要和要求。
电销每日工作总结范文简短(通用15篇)
电销每日工作总结范文简短(通用15篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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CRM电销系统中,如何进行客户数据管理与精细化分配？
CRM电销系统中，如何进行客户数据管理与精细化分配？一、数据收集客户线索数据的产生，一般有两种类型，一种是实时数据，另一种是存量数据。
实时数据基本是来源于外部广告投放或者用户的活跃行为，存量数据往往依赖于企业内部数据部门的整理分析。
基于不同业务需求，浏览商品、生成订单、异业合作活动、广告投放等各种场景，都会产生业务的新线索。
如果每个新场景都进行系统对接开发，对CRM自身是高额的成本，所以我们一般会提供一些通用化的方案解决数据收集的问题。
目前我采用的数据收集方案主要为以下3种：消息队列、定时轮旬同步和临时数据表。
1. 消息队列消息队列主要用于用户实时数据的收集。
由于电销场景用户活跃行为和坐席的拨打时效对成单有着非常明显的影响，通过消息队列处理实时名单，可以有效提高拨打及时率，进而提高成单率。
比如上线一个新的活动或产品，当用户在页面上产生活跃行为时，只要活动或产品侧开发按规则将客户信息推送到CRM系统的消息队列，那系统就可以自动流式接受新线索信息。
2. 定时轮旬定时轮旬同步主要用于结构化的存量数据收集。
现在互联网公司一般都会沉淀整理自己客户的用户画像，基于这些用户画像做筛选数据。
比如企业内部沉淀出一部分高价值标签的静默用户或者向外部合作企业批量获取一部分用户线索数据，就可以通过这种方式去批量查询数据后，导入到CRM系统内。
3. 临时数据表临时数据表主要用于非结构化存量数据收集。
这部分数据往往由数据部门根据业务特定需求整理得出，写入到CRM系统的临时数据表，最终导入系统。
业务想整理10天内有过浏览行为但未成交的用户和30天内有过待支付订单但未成交的用户，依赖结构化的数据很难实现，所以一般就会利用临时数据表这种方式做数据同步。
二、客户数据分类获取到客户数据后，CRM要将获取的线索，精细化筛选分类，区分出差异化的用户群体。
常用的用户分类会有两个层级：业务线和客群。
业务线分类：我们假设一个金融企业有企业贷款业务、个人信用贷款业务、车贷业务、融资租赁业务、个人理财业务等业务，每一项业务他们所面向的用户群体不同，负责的销售管理团队也各有不同。
销售每日工作计划表
销售每日工作计划表竭诚为您提供优质文档/双击可除销售每日工作计划表篇一：销售每日工作计划表篇一：销售顾问每日工作计划报表销售顾问每日工作计划报表销售顾问：日期：年月日篇二：销售团队的日常工作和工作安排销售团队的日常工作和工作安排方法：1、明确团队整体的任务。
2、确定主要目标。
3、保证队员都有明确的、感兴趣的任务。
4、保证队员的绩效能够被评估。
5、保证团队绩效可以监控，队员可以得到有关个人和团队的绩效反馈。
6、建立常规的团队沟通方式。
7、制定多种方案，以备不测。
原则：1、高工作质量和效率：团队成员之间有效沟通，分享经验。
主动寻找问题，并能有效解决问题。
成员之间相互补充，优势互补2、高的满意度：团队目标及成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息。
3、上下、左右建立伙伴关系，相互信任、支持。
4、赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。
程序：由于销售人员本地化、流动性大，因此要树立战略意识，逐步建立、巩固、发展、销售队伍。
1、销售队伍组建明确人数、素质、能力要求，把好招聘关，科学测评应聘者，挑选德才兼备者。
2、销售人员培训、上岗产品知识培训，销售技巧培训，考核上岗。
公司制度学习，一来就要知规矩。
3、人员安排明确任务，用人所长，合理配备销售人员。
4、严明纪律防止不良风气蔓延，腐蚀整个队伍销售队伍的建设是销售经理们唯一最重要的责任。
无论你的管理职责是什么，你的业绩都将在很大程度上由你的下属实现其目标的有效性来判断。
考核：1、销售目标达成率；2、毛利目标达成率；3、应收账款回收率；4、每天平均访问户数；5、客户数量；6、产品比例等；7、制度遵守情况。
篇三：销售部每日工作流程安排销售部工作流程安排8:00公司报到8:00----8:30晨会总结前一天的工作内容，销售开展情况汇报，当日的工作计划，及当天要拜访的客户等8:30----10：30电话约访客户其中，如有约访第二天上午拜访客户的，需要在前一天填写外出拜访单，销售人员出去拜访客户时需要填写客户登记表，第二天到公司上交部门经理，如实填写客户的拜访情况，以便部门经理做相应的客户支持。
电话销售必备表格大全
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电话销售必备表格大全
电话销售必备表格大全目录：
一、口头、电话订单登记表
二、电话记录表
三、背景调查电话交流记录表
四、表89_电话接听记录表
五、促销期间电话记录表1
六、促销期间电话记录表2
七、电话安装统计表
八、电话回访登记表
九、电话留言记录表(1)
十、电话留言记录表
十一、电话销售代表
十二、紧急联络电话
十三、康佳移动电话维修材料报价单（标准）06005.xls
十四、每日电话销售评定表
十五、每日电话销售情况报告表
十六、每日电话销售情况总结表
十七、某电话记录表
十八、职位说明书-电话销售代表
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电销团队管理方案
电话销售团队管理方案目录第一部分·····················市场及行业分析（一）行业分析（二）市场分析（三）竞争对手分析第二部分·····················部门构成（一）人员组成（二）管理方案第三部分·····················营销策略（一）目标市场（二）营销策略第四部分·····················培训计划（一）新员工入职培训（二）组长培训（三）后期衔接培训第五部分·····················激励方案（一）建立团队文化（二）激励方案第六部分·····················考核方案（一）考核对象（二）考核指标第一部分市场及行业分析（一）行业分析一个新行业的诞生，人们对它的认识都需要一个循序渐进的过程。
电销部管理制度
电销部管理制度XXX（电销部）管理手册2016年2月管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。
做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。
同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。
所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日研究、修行、反省、提升自己。
行政管理制度岗位职责1：电销部总监岗位职责职务名称：电销部总监直接上级：总经理直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。
1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。
2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。
3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。
4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。
5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。
6、负责与公司各部门进行合作与沟通。
7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。
8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。
2：销售经理岗位职责职务名称：销售经理直接上级：部门总监直接下属：营业主管，电销专员本职工作：1.负责本部门职员的岗位培训，提高销售职员的营销技巧。
2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员举行拓展客户，为公司供给可靠信息和依据。
3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。
6.督促本部门职员妥善做好档案资料办理。
7.配合公司各部门，完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。
9.协助办理客户签约手续。
10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。
11.协助公司其他部门的工作。
12.积极完成渠道总监临时安排的工作。
3：销售主管岗位职责职务名称：销售主管直接上级：销售经理直接下属：电销专员本职工作：1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。
《电销客户流量日报表》-修改
长城M4 23%
长城M4
哈弗H6 58%
长城M2
风骏5
哈弗H5 3% 0 0 0 0 0 0 0 0
24 25 26 27 28 29 30 31
其他
成交占比 战败 来电 1 2 25% 网络订单 1 集客合计 来源 数量 占比 成交数 成交率 来电 网络订单 合计 4 8 4 50% 50% 100% 2 4 2 50% 50% 100%
0%
0%
跟进中
战败
跟进中 25%
0%
已订车 25%
月电销工作日报表
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合计 4 2 14 0 0 0 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
来电数据统计
汽车之家
厂家派单
汽车之家 20%
太平洋汽
易车网 70%
网络订单数据统计
项目
内容 日期
汽车之家 易车网 线索来源 太平洋汽车 其他网站 合计
1 1 1 1 1 4
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
其他网站 25%
汽车之家
太平洋汽车 25%
易车网
车型
日期
咨询车型分析 1 1 11 1 2 2 0 1
跟进中 网络订单 1 2 25%
8
, 0%
网络订单, 50%
来电, 50%
来电
网络订单
互联网公司绩效考核表模版
客服部提升客户服务品质 工作管理
5%
1.按照标准对调查员 录音进行采集和检查 2.对前台工作人员进 行YY语音录制
达成100分，未达成0分， 考核人可根据实际情况酌 情打分，但要对分数做异 常说明，如不说明视为无
效
并核实回执单数 量，实际记录检查 结果 2.每两小时检查YY 是否正常录制，每 天对录音资料进行
100
100
汇总）
100%
97
97
考核人： 刘德华
2012年 2月 小明 (客服中心) +电话营销 绩效考核表
员工姓名：黎明
员工岗位：电弧营销
考核人（直接上级）姓名：刘德华
一级考 一级项目 核项目 权重
二级考核项目
二级项目 权重
考核标准 （SMART原则）
加减分标准 （百分制）
实际工作结果
自评分 评估分 （百分制） （百分制）
1.对调查员提交的
录音资料进行采集
（数据来源：系统 管理室统计数据）
100
100
（数据来源：当月
10%
本人受训达标率100%；
本人受训达标率每降低 1%，扣1分
人力资源室OA发布 绩效考核填报数据 汇总，如有内部培
100
100
训需提交事实依据
（数据来源：当月
15%
（以公司相关制度为 准）
员工违反一次扣25分
人力资源室OA发布 绩效考核填报数据
进度，制作客户动 态数据库
加权分
分数异常 原因说明
改进要求
任务达 成
60%
短信维护
1对需要了解公司信 息的客户进行短信发 3% 送 2对重点客户进行短 信维护
1对每天电话回访的
电话销售每日工作汇报表格
电话销售每日工作汇报表格电话销售每日工作计划【篇1】我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显着的进步。
虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:1.技能不过硬，话术还有问题。
发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。
2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。
但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。
脑子一片浆糊。
3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。
只是从我这里听消息。
4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。
5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。
【篇2】1.心态转变。
以前的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题三点一线的生活，进度跟得上就可以，而在现在的工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。