第4章 群体行为与管理

4.4.2 群体竞争
1.竞争的概念 • 所谓竞争是指组织、群体 或个体为达到一定目标而 争夺可利用资源的过程中 互相争夺、力求胜过或压 倒对方而获得利益优势地 位的心理状态和行为。 • 竞争的主要要素包括 3 个 方面的内容: 1)共同目标。 2)对手。 3)成败。
2.竞争的作用 1)竞争可以使群体成员精神振奋 , 努力进取。 2) 竞争可以缓和群体内部矛盾 , 改善人际关系。当群体面对 竞争对手的强大压力时 , 无论 是哪位成员都无法独自与竞 争对手相较量 , 只有联合起来 才有力量。因此 , 竞争可以使 一个群体缓和内部矛盾 , 改善 人际关系 , 团结起来一致对外。 3)竞争有助于群体成员素质的提 高。 4)竞争有利于资源的有效利用。
4.2 群体的作用和凝聚力
4.2.1 群体的作用 1.群体对组织的作用 (1) 群体是保证组织目标得以实 现的中坚力量 (2) 群体是推动组织发展的源动 力 (3) 群体是组织职能部门相互联 系的纽带 (4) 群体是解决组织问题的一种 有效办法 (5) 群体能够推动复杂决策的完 成 (6) 群体是促使成员社会化或对 其进行培训的媒介 (7) 群体是组织社会形象的传播 工具
4.5.2人际交往的种类 1.人际交往范围的大小 1)个体与个体之间的交往。 2)个体与群体之间的交往。 3)群体与群体之间的交往。 2.人际交往的需要类型 (1)包容型 1)主动包容型。即主动与他人交往,希望与他人建立并维持 相互容纳的、和谐的人际关系。其行为特征是待人谦和、 忍让、宽厚、心地坦荡 , 积极主动、热情大胆地进行交 往、沟通、参与等。 2)被动包容型。这种类型的人虽然有喜欢与他人交往并与 他人建立和维持和谐关系的愿望 , 但从行动上只是被动 地期待别人接纳、帮助自己 , 缺乏积极主动、热情的精 神。
4.3
群体的沟通
4.3.1 沟通的概念 1.沟通的概念及其功能 • 沟通也称意见沟通 , 是联络、通讯的意思。所谓沟通就 是信息的交流。在群体或组织中,沟通主要有4项功能:控 制、激励、情绪表达和信息传递。 1)沟通可以通过多种方式控制成员的行为。 2)沟通通过不同的途径激励群体成员。 3) 对很多群体成员来说 , 群体是主要的社交场所 ,个体通过 群体间的沟通来表达自己的满足感或挫折感。 4)沟通的最后一个功能与决策角色有关,它为个体和群体 提供决策所需的信息,使决策者能够确定并评估各种备 选方案。
3.人际关系的行为模式 • 人际关系包括8种基本行为模式 1)由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致尊敬和服 从等反应; 2)由帮助、支持、同情等行为,导致信任和接受等反应; 3)由同意、合作、友好等行为,导致协助和温和等反应: 4)由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为,导致劝导和帮助 等反应； 5)由害羞、礼貌、敏感、服从等行为,导致骄傲或控制等反 应; 6)由反抗、怀疑、异样、疲倦等行为,导致惩罚或拒绝等反 应; 7)由攻击、惩罚、不友好等行为,导致敌对和反抗等反应; 8)由偏激、拒绝、夸大、炫耀等行为,导致不信任或自卑等 反应。
2.凝聚力与生产率的关系 • 群体凝聚力与群体生产率的关系较为复杂 , 不能 片面地认为凝聚力越强,生产率就越高。 1）如果群体与组织目标的一致性较高 ,且群体凝聚 力也高,则易产生较高的生产率; 2）如果群体与组织的目标高度一致,即使这时的群 体凝聚力低,也可能出现高的生产率; 3）当群体与组织的目标不一致时,群体的态度就不 会支持组织的目标 , 如果这时的群体凝聚力高 , 产 生的破坏性就大,生产效率就低; 4）如果这时的群体凝聚力低,则不会对生产率产 生太大的影响。
4.4 群体行为与团队发展
4.4.1 群体冲突 1.冲突的基本概念 • 冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。 • 所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与 群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目 标、利益上的矛盾而产生的对立过程。 • 现代冲突调节理论认为 :一是冲突是客观存在的 ; 二是冲突并非都是坏事 ; 三是管理者要正确处理 冲突 , 防止和制止破坏性冲突 ,调节和利用建设性 冲突,并将冲突保持在适当的水平上。
2.沟通的过程 • 沟通过程如图4.3所示。 •
4Leabharlann Baidu3.2
沟通的分类
1. 按沟通的组织系统 , 可以分为正向沟通和非正向 沟通 2. 按沟通的方向 , 可分为上行沟通、下行沟通和平 行沟通 3. 按信息发送者与接受者的位置是否变换 , 可分为 单向沟通和双向沟通 4. 按信息沟通的过程是否需要第三者的加入 , 可分 为直接沟通和间接沟通 5. 按信息沟通时所凭借的媒介 , 可分为口头沟通和 书面沟通 6.按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度 , 可分为主动沟通和被动沟通
4.影响合作的心理因素
(1)个性特征 (2)从众行为 (3)短期行为与自私心理
4.4.4 团队
1．团队的概念 • 团队是指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力为组织达到 最高行为效能的群体。 2．团队的类型 • 根据团队的存在目的,可以对它们进行分类。在组织中,有4种类型 的团队比较普遍 : 问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型 团队和虚拟型团队,如图4.7所示。
3.竞争应注意的问题
(1)全面认识竞争所造成的心理压力 (2)重视竞争对群体的多方面影响 1)群体间竞争对群体内部的影响。 2)群体竞争对群体间关系的影响。 3)竞争胜败对群体的影响。 ①竞争胜利对群体的影响。 ②竞争失败对群体的影响。 (3)防止自私自利和敌对行为的产生 (4)重视法规的作用
4.4.3 群体合作 1.合作的概念 • 所谓合作是指群体或群体中的个体与其他群体或个体之 间为了达到共同的目标,分工配合,相互依存,相互促进,共 同完成目标的心理状态和过程行为。 2.群体内的竞争与合作 • 在一个群体中竞争与合作优劣大致有以下4种情况: • 1)若工作比较简单,而群体中成员都能独立完成全部工作 程序,则竞争优于合作; • 2)若工作比较复杂,而群体成员中有些人不能独立完成全 部工作,则合作优于竞争; • 3)若群体有明确的目标,成员的态度与情感多由群体定向, 则群体合作的工作成绩优于个人竞争的成绩。 • 4)若工作本身缺乏内在兴趣,群体成员的态度与情感又属 于自我定向 , 则个人竞争的工作成绩优于群体合作的成 绩。
• 群体凝聚力又称群体内聚力 , 是指群体对其成员的吸引 力。它是群体使成员在群体内部参与活动并拒绝离开群 体的吸引力。 1.影响群体凝聚力的主要因素 （1）群体的领导方法 • 一般说来,“专制型”或“放任型”的领导方法都不利于 群体凝聚力的形成。 （2）成员的共同性 • 共同目标、利益、兴趣爱好 （3）成员对群体的依赖性 （4）群体的地位 （5）外部的影响因素 • 应当注意的是 ,群体成员获得其他群体个别信息 ,特别是 更利于满足个体需要的况下,群体凝聚力可能降低。
2.群体对个体的作用 (1) 群体是满足成员个体需 要的基本手段 (2) 群体是人们产生 、加强 和巩固认同感以维护自尊 的基本手段 (3) 群体是确立和检验社会 现实的基本手段 (4) 群体是减弱人们不安 、 焦虑和软弱感的基本手段 (5) 群体是其成员用来解决 问题 , 完成任务的一种途 径
4.2.2.群体凝聚力
3. 导致冲突的主要原 因 (1) 组织机构设置不合 理 (2)信息沟通障碍t (3)考核评价不当 (4)个性差异 (5)利益需求不一致 (6)宗派
4.解决冲突的方法 1)协商解决法。 2)仲裁解决法。 3)权威解决。 4)拖延法。 5)回避法。 6)转移目标法。 7)心理位置互换法。 8)求同存异法。 9)调整政策法。 10)群体重组法。
3.影响团队效能的因素
(1)团队规模 • 最佳的工作团队规模一般比较小。 (2)成员的能力 (3)分配角色及增强多样性 (4)对共同目标的承诺 (5)建立具体目标 (6)领导与结构 (7)社会惰化和责任心 (8)绩效评估与奖酬
成员角色与绩效
4.5群体中的人际关系 4.5.1人际关系的概念 1.人际关系的涵义 • 所谓人际关系是指人们在物质交往和精神交往过 程中产生、发展和建立起来的人与人之间的相互 联系、相互影响和相互作用。即人际关系在交往 过程中产生和发展 , 并且总是处在不断的变化之 中 , 对人们的工作、学习、生活和健康产生影响。 2.人际关系的心理结构 (1)认识是人际关系形成和发展的前提 (2)情感是人际关系形成和发展的动力 (3)行为是人际关系形成和发展的途径
2.冲突的种类及基本特征
(1)根据冲突的范围界限可分为3种类型 1)群体中个体之间的冲突。 2)群体之间的冲突。 3)个体与群体之间的冲突。 (2)根据冲突的实质可分为两种类型 l)建设性冲突,也称积极冲突。其特点是: ①双方目标一致,共同关心目标的实现; ②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见 , 交换意见以讨论为 主,不伤感'情; ③双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。 2)破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是: ①双方目标不一致,并都坚持自己的观点; ②不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见 , 很少或完全停止交 换情况和信息: ③双方不以争论的问题为中心 , 逐步由对问题、观点的争论转为对 人的攻击。
人们的有意传播。如图4.5(d)所示。
4.3.4 影响沟通的主要因 3.信息接受人方面的因素 素 (1) 信息接受人对所传递信
1.信息源方面的因素 息的需求程度 1)信息发送者的发送目的与 (2)对信息解码和理解能力 组织目的的一致性。 (3)信息接受人的信息反馈 2)发送信息的准确性和及时 4.沟通环境中其他方面的因 性。 素 3)信息发送者对传递信息的 (1) 沟通双方对传递信息的 表达方式和能力。 需求程度是否一致是沟通 4 ）发送者对信息反馈和跟 过程中重要影响因素 踪、监督的要求程度。 (2)沟通双方的情感状态 2.通道方面的因素 (1)通道的选择 (3)沟通环境的物理条件 (2) 通道与信息传接双方的 连接特性
第4章
群体行为与管理
4.1 群体的定义与分类 4.1.1 定义与特征 1．定义 • 所谓群体，是指为了达到某种特定的共同目标， 由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组 合体。 2．特征 1）有共同目标； 2）相互联系、相互影响； 3）有行为规范； 4）相互关系的动态性。
4.1.2
群体分类
1．按群体的构成原则和方式分：正式群体与非正式群体 • 正式群体是指由组织结构确定的职务分配及行为分工清 晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体。 • 非正式群体是指建立在某种共同利益基础上的一种没有 明文规定的群体。 2．按群体的规模大小分：大型群体和小型群体 3．按群体成员间相互关系的密切程度分：松散群体、联 合群体（协会）和集体 4．按群体的社会影响及作用分：参照群体和非参照群体 • 参照群体又称为标准群体和榜样群体。 5．按群体是否存在分：假设群体和实际群体
3.合作的条件
(1)目标的共同性 (2)利益的互惠性 (3)行为的协调性 • 为了实现共同的目标 ,获得各自所期望的利益 ,合作双方 必须以整体利益为出发点,统筹兼顾,步调一致,不能各自 为政,这样才能维系已建立起来的合作关系。 (4)分工的明确性 • 合作是以分工为基础的 , 没有分工或分工不明确就谈不 上合作。
4.3.3 沟通网络 1.沟通网络的概念 • 在信息沟通的过程中, 由不同的沟通渠道所组成的结构形态,被称 之为沟通网络。 2.沟通网络形态 • (1)正向沟通形式 • 如图4.4所示的5种沟通网络类型。
(2)非正向沟通形式
• 经实验研究,发现小道消息的传播方式有以下4种: 1)单线式沟通。它是信息发送者通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。如 图4.5(a)所示。 2)集束式沟通。这是一种选择性很高的沟通形式。它是把小道消息有选择地传递 给自己的朋友或有关的人。如图4.5(b)所示。 3)流言式沟通。也称闲谈传播式。它是由一个人主动地把小道消息传播给众人。 如图4.5(c)所示。 4)偶然式沟通。也称“机遇式”沟通。它是由于偶然的机会把小道消息传播给 他人,这些人又随时传播给其他人。偶然式沟通没有一定的线路,也并不强3调