管理学(控制)
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项目八 控制——第一节 控制概述 3 控制的类型
【案例思考】：下面的行为属于什么控制类型？
小张开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，周到的服务和与 顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施： ①在店内显眼的位置挂历一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和 建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。
电话，请他们把手头的闲钱暂时放在银行存几天，或是把股票账户里的资金暂时转到银行账户
上。“再过3天就是考核任务的时点了，我还有300多万存款任务没完成。”何静说，这段时间
自
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项目八 控制——第二节 控制的过程
控制的四个步骤
【案例思考】：如何用控制的过程来分析银行员工拉存款的现象
己愁得茶不思饭不想，就连做梦都在想着怎么把存款拉回来。 何静还告诉记者，为完成半年存款任务，个别银行或员工个人甚至不惜高息揽储或直接对客户 现金返点。有银行就规定，凡今年7月前进来的存款，半年按5%计息，比平时存一年的利息还 高出1.75个百分点；有的银行员工则自掏腰包，对大额存款客户按每日万分之一返点，以1000 万元计算，存5天即返点5000元。 “月末、季末、年末……银行在很多时点都会考核存款指标。”一不愿透露姓名的银行理财经 理称，月末、季末只是对一个月或一个季度的考核，年底时为避免第二年任务过重，指标也不 会定得太高，相比之下，半年考核通常是一年中任务最重的时点。
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项目八 控制——第一节 控制概述
3 控制的类型
未雨绸缪
管理的投入 事前控制
指管理人员在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测
和估计并监采督取指预导防措施的控制。现场控制是指企业亡经羊营补过牢程开始之后，
优点：
对活动中的人和事进行指导和监督。
这类控制工作的纠正措施是作用在正在
能避免管预理期的问过题的程出现，可以“防患于未进然行”的计管划理执的行产过程出。
（2）小钟同学的生活费使用计划包括什么？
（3）小钟同学的生活费使用计划如何进行控制？
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项目八 控制——第一节 控制概述
2 控制的作用
控制是计划、组织、 领导有效进行的必 要保证，离开了适 当的控制，计划、 组织和领导都有可 能流于形式，组织 目标就有可能无法 实现。因此，控制 是一项重要的管理 职能
是在工作开始之前，针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，
可以避免面对面的冲突。
它是一种主要为
基层主管人员所采用的控制工作方法。
事后控制
现场控制
信息流向
纠正措施
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项目八 控制——第一节 控制概述 3 控制的类型
练习
讨论每个月生活费支出的事前控制、现场控制、 事后控制如何安排
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项目八 控制——第二节 控制的过程 控制的四个步骤
项目八 控制
控制概述 控制过程 控制方法与技术
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【身边的案例】
大二学生小钟5月1日收到家里汇来的2000元生活费，以下为他的使用记录： 5月1日，取出500元，其余转到余额宝；充饭卡200元，水卡50元，话费100元，网费50元； 5月7日，充饭卡200元； 5月10日，和同学一起外出看电影，花费约100元，购T恤80元； 5月1日-10日，超市购各种零食水果共计约200元； 5月11日，购游戏点卡100元； 5月15日，充饭卡200元； 5月18日，和同学校外聚餐，支出242元； 5月11日-20日，超市购各种零食水果共计约200元； 5月22日，充饭卡200元； 5月25日，手中现金只有约100元。 问题：该同学生活费管理中有什么优点和不足？
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项目八 控制——第三节 控制的方法与技术 1 预算控制
工作 继续进行
衡量实 际工作
实际工作 与标准比较
是否 有偏
否
工作
继续进行
差
是
建立 控制标准
计划任务目标
修改标准 采取纠正措施
否 是否 可控
是
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项目八 控制——第二节 控制的过程
控制的四个步骤
【案例思考】：如何用控制的过程来分析银行员工拉存款的现象
银行员工“鸭梨大”：做梦都在拉存款
“6月份马上过完了，我的存款任务还有300多万没完成！”这几天，何静（化名）被半年存款
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
计划工作为整个组织确定目标，作出总 体规划和部署
组织工作通过内部结构设计和组织关系 的确定，明确组织内各部门的职责，以 保证计划的落实和完成
领导工作是管理者运用职权和威信施加 影响，以充分发挥每个人的积极性，指 导各类人员努力实现组织目标 控制工作通过检查、监督、对所出现的 偏差加以纠正，从而确保整个计划及组 织目标的实现
考核指标弄得焦头烂额。
今年26岁的何静是本地一股份制银行员工，参加工作3年。“每年6月，都是存款压力最大的一
个月。”何静说，自己所在支行一共就20多人，今年的半年个人存款任务有近6个亿，而分到
她头上的指标是3000万。“我的任务还不算最重的，有的同事要完成5000万。”
前天是周末，可何静一刻也没闲着。一大早，她就拿出通讯录，给比较熟悉的贵宾客户挨个打
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项目八 控制
一、教学重难点 （一）教学重点 1.控制的三种类型：前馈控制、现 场控制、反馈控制 2.控制的循环过程 3.预算控制 （二）教学难点 1.控制的三种类型：前馈控制、现 场控制、反馈控制 2.预算控制
一、教学目标 （一）知识目标 1.了解管理职能之一的控制职能的基本定义 2.了解控制的三种类型：前馈控制、现场控制、反馈控制 3.熟悉控制的循环过程 4.熟悉预算控制方法 （二）能力目标 1.利用控制的类型和循环过程知识分析金融企业风险管理 2.利用控制的方法做个人理财控制 （三）态度目标 培养积极的个人财产管理态度
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项目八 控制——第一节 控制概述 1 控制的定义
“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉 回到正常的轨道上。 控制是一项管理职能，是指按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏 差，也包括在必要Hale Waihona Puke Baidu修改计划标准，以使计划更适应实际。
（1）小钟同学的生活费使用需要做计划吗？
项目八 控制——第一节 控制概述 3 控制的类型
【案例思考】：下面的行为属于什么控制类型？
小张开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，周到的服务和与 顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施： ①在店内显眼的位置挂历一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和 建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。
电话，请他们把手头的闲钱暂时放在银行存几天，或是把股票账户里的资金暂时转到银行账户
上。“再过3天就是考核任务的时点了，我还有300多万存款任务没完成。”何静说，这段时间
自
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项目八 控制——第二节 控制的过程
控制的四个步骤
【案例思考】：如何用控制的过程来分析银行员工拉存款的现象
己愁得茶不思饭不想，就连做梦都在想着怎么把存款拉回来。 何静还告诉记者，为完成半年存款任务，个别银行或员工个人甚至不惜高息揽储或直接对客户 现金返点。有银行就规定，凡今年7月前进来的存款，半年按5%计息，比平时存一年的利息还 高出1.75个百分点；有的银行员工则自掏腰包，对大额存款客户按每日万分之一返点，以1000 万元计算，存5天即返点5000元。 “月末、季末、年末……银行在很多时点都会考核存款指标。”一不愿透露姓名的银行理财经 理称，月末、季末只是对一个月或一个季度的考核，年底时为避免第二年任务过重，指标也不 会定得太高，相比之下，半年考核通常是一年中任务最重的时点。
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项目八 控制——第一节 控制概述
3 控制的类型
未雨绸缪
管理的投入 事前控制
指管理人员在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测
和估计并监采督取指预导防措施的控制。现场控制是指企业亡经羊营补过牢程开始之后，
优点：
对活动中的人和事进行指导和监督。
这类控制工作的纠正措施是作用在正在
能避免管预理期的问过题的程出现，可以“防患于未进然行”的计管划理执的行产过程出。
（2）小钟同学的生活费使用计划包括什么？
（3）小钟同学的生活费使用计划如何进行控制？
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项目八 控制——第一节 控制概述
2 控制的作用
控制是计划、组织、 领导有效进行的必 要保证，离开了适 当的控制，计划、 组织和领导都有可 能流于形式，组织 目标就有可能无法 实现。因此，控制 是一项重要的管理 职能
是在工作开始之前，针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，
可以避免面对面的冲突。
它是一种主要为
基层主管人员所采用的控制工作方法。
事后控制
现场控制
信息流向
纠正措施
‹#›
项目八 控制——第一节 控制概述 3 控制的类型
练习
讨论每个月生活费支出的事前控制、现场控制、 事后控制如何安排
‹#›
项目八 控制——第二节 控制的过程 控制的四个步骤
项目八 控制
控制概述 控制过程 控制方法与技术
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【身边的案例】
大二学生小钟5月1日收到家里汇来的2000元生活费，以下为他的使用记录： 5月1日，取出500元，其余转到余额宝；充饭卡200元，水卡50元，话费100元，网费50元； 5月7日，充饭卡200元； 5月10日，和同学一起外出看电影，花费约100元，购T恤80元； 5月1日-10日，超市购各种零食水果共计约200元； 5月11日，购游戏点卡100元； 5月15日，充饭卡200元； 5月18日，和同学校外聚餐，支出242元； 5月11日-20日，超市购各种零食水果共计约200元； 5月22日，充饭卡200元； 5月25日，手中现金只有约100元。 问题：该同学生活费管理中有什么优点和不足？
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项目八 控制——第三节 控制的方法与技术 1 预算控制
工作 继续进行
衡量实 际工作
实际工作 与标准比较
是否 有偏
否
工作
继续进行
差
是
建立 控制标准
计划任务目标
修改标准 采取纠正措施
否 是否 可控
是
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项目八 控制——第二节 控制的过程
控制的四个步骤
【案例思考】：如何用控制的过程来分析银行员工拉存款的现象
银行员工“鸭梨大”：做梦都在拉存款
“6月份马上过完了，我的存款任务还有300多万没完成！”这几天，何静（化名）被半年存款
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
计划工作为整个组织确定目标，作出总 体规划和部署
组织工作通过内部结构设计和组织关系 的确定，明确组织内各部门的职责，以 保证计划的落实和完成
领导工作是管理者运用职权和威信施加 影响，以充分发挥每个人的积极性，指 导各类人员努力实现组织目标 控制工作通过检查、监督、对所出现的 偏差加以纠正，从而确保整个计划及组 织目标的实现
考核指标弄得焦头烂额。
今年26岁的何静是本地一股份制银行员工，参加工作3年。“每年6月，都是存款压力最大的一
个月。”何静说，自己所在支行一共就20多人，今年的半年个人存款任务有近6个亿，而分到
她头上的指标是3000万。“我的任务还不算最重的，有的同事要完成5000万。”
前天是周末，可何静一刻也没闲着。一大早，她就拿出通讯录，给比较熟悉的贵宾客户挨个打
‹#›
项目八 控制
一、教学重难点 （一）教学重点 1.控制的三种类型：前馈控制、现 场控制、反馈控制 2.控制的循环过程 3.预算控制 （二）教学难点 1.控制的三种类型：前馈控制、现 场控制、反馈控制 2.预算控制
一、教学目标 （一）知识目标 1.了解管理职能之一的控制职能的基本定义 2.了解控制的三种类型：前馈控制、现场控制、反馈控制 3.熟悉控制的循环过程 4.熟悉预算控制方法 （二）能力目标 1.利用控制的类型和循环过程知识分析金融企业风险管理 2.利用控制的方法做个人理财控制 （三）态度目标 培养积极的个人财产管理态度
‹#›
项目八 控制——第一节 控制概述 1 控制的定义
“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉 回到正常的轨道上。 控制是一项管理职能，是指按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏 差，也包括在必要Hale Waihona Puke Baidu修改计划标准，以使计划更适应实际。
（1）小钟同学的生活费使用需要做计划吗？