装维技能培训资料全
电信装维人员安全生产培训资料
电信装维人员安全生产培训资料1.电信装维人员在工作中需要面对各种各样的安全风险和工作压力。
为了保障他们的人身安全和工作效率，必须进行全面的安全生产培训。
本文档旨在提供电信装维人员安全生产培训的相关资料，包括安全知识、应急处理措施、常见安全事故案例分析等内容。
2. 安全知识2.1 电信装维工作的安全风险•高空作业：电信装维人员常常需要在高空作业，如爬塔、登顶、架设天线等，存在摔落的风险。
•电器安全：电信装维人员需要和各种电器设备打交道，存在触电、短路等电器事故的风险。
•物体打击：在施工、维修过程中，可能出现物体坠落、打击人身的情况。
2.2 安全防范措施•确保使用合适的个人防护装备，如安全帽、安全带、绝缘手套等。
•建立和遵守安全操作规程，严禁违章操作。
•定期检查和维护工作设备，确保其安全可靠。
•加强协作与沟通，确保工作区域内的人员配合和安全。
3. 应急处理措施3.1 突发事件应急处理流程突发事件发生时，电信装维人员需要迅速做出反应，并采取适当的应急处理措施，以下是一般情况下的处理流程：1.保护自身安全：迅速评估危险程度，采取逃生行动，并在安全处呼叫求救。
2.发出警报：通知相关人员和相关部门，报告事故发生情况。
3.疏散人员：指挥人员和群众有序疏散至安全地点，并进行人员清点。
4.防止事态扩大：尽力防止事故扩大，采取相应措施减轻其影响。
5.救治伤员：对伤员进行紧急救治，并及时转运至医疗机构。
3.2 常见安全事故案例分析为了帮助电信装维人员更好地理解安全风险和应急处理措施，以下是一些常见的安全事故案例分析：1.高空作业摔落案例：分析一起电信装维人员在高空作业过程中因不当操作而摔落受伤的案例，指出事故原因和应急处理方法。
2.电器触电事故案例：分析一起电信装维人员因接触电器设备而触电的案例，强调了正确使用个人防护装备和电器设备的重要性。
3.物体打击事故案例：分析一起电信装维人员在施工过程中被物体打击的案例，提醒电信装维人员要注意工作区域内的物体安全。
装维人员技能培训
装维人员技能培训第一篇：装维人员技能培训《装维人员技能培训》课程方案【培训目标】：主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。
【培训对象】：装维人员【培训时间】：1天【培训大纲】：第一部分：宽带装维技能认证培训一、计算机及网络基础知识二、宽带网络技术和业务知识三、社区经理服务规范(简要说下)四、常见仪器终端的使用及故障处理第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集一、Gpon基本知识二、Gpon故障处理汇集第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介一、介绍了解双铁通的互联网拓扑结构二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解第四部分：一些常用的应用软件介绍一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
第二篇：装维人员题库01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 9002.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案：装维；客户03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案：服务卡04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟参考答案： 30； 3006.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案：电池07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 208.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
代维装机培训
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一、装维安全
◆工器具安全规定－登高梯 7、上下登高梯时不得携带笨重的工具和材料。 8、登高梯上不得有两人同时作业。 9、使用金属登高梯时，踏板必须做防滑处理，梯脚装设防滑绝缘垫，施 工人员应穿绝缘胶鞋。 10、登高梯搭靠在墙壁、吊线上使用时，梯子上端的接触点与下端支持点 间水平距离应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/3。当梯子搭靠在吊线 时，梯子上端至少应高出吊线30cm，同时不超过梯子高度的1/3。靠在电 杆上的登高梯上端应绑扎U型铁线环或用绳子将梯子固定在电杆上。 11、在登高梯上作业时，不得一脚踩梯，另一脚踩在其他物体上面。不得 用腿脚移动梯子。 12、登高梯不用时，应随时平放。
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一、装维安全
◆用电安全
防高压电作业安全规定： 在高压线下方或附件作业时，作业人员的身体（含超出身体以外的 金属工具或物件）距高压线及电力设施最小间距应保持：1KV－35KV 的线路为2.5m；35KV以上的线路为4m。严禁触碰电力线、有线电视 线及变压器、放大器等设备。
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一、装维安全
◆用电安全
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一、装维安全
◆用电安全
用电安全－“十不准”： 任何人不得玩弄电气设备和开关；
非电工不准拆装、修理电气设备和用具；
不准私拉乱接电气设备； 不准使用绝缘损坏的电气设备；
不准私用电热设备和灯泡取暖；
不准擅自用水冲洗电气设备； 不准用钢丝、铁丝替代熔丝； 不准擅自移动电气安全标志、围栏等安全设施； 不准使用检修中机器的电气设备； 不准在地下电缆附近随意打桩、动土。
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一、装维安全
◆登高作业安全
从事外线施工作业时，危险性极大，一旦发生坠落，事故后果十分严重，
需遵循如下对策措施： 1、体弱、年老人员以及有恐高症者，不能从事高处作业；
装维现场安全教育培训
一、培训目的为了提高装维人员的安全生产意识，确保装维现场的安全，预防事故的发生，保障员工的生命财产安全，特进行本次装维现场安全教育培训。
通过本次培训，使全体装维人员掌握必要的安全知识和技能，养成良好的安全操作习惯，提高自我保护能力。
二、培训对象本次培训对象为公司全体装维人员，包括新入职员工、转岗员工及在职员工。
三、培训内容1. 安全生产法律法规（1）国家安全生产法律法规及行业标准（2）地方安全生产法规及实施细则（3）企业安全生产规章制度2. 安全生产基本知识（1）安全生产的定义、原则和方针（2）安全生产责任制（3）事故隐患排查治理（4）安全生产教育培训3. 装维现场安全操作规程（1）装维现场安全操作的基本要求（2）装维现场常见危险源及预防措施（3）装维现场设备、工具的安全使用（4）装维现场电气安全（5）装维现场高处作业安全（6）装维现场交通安全4. 事故案例分析通过分析典型事故案例，提高装维人员的安全意识，吸取事故教训，防范类似事故的发生。
5. 应急救援与救护知识（1）常见事故的应急救援措施（2）现场急救知识（3）紧急疏散与逃生四、培训方法1. 讲座：邀请安全生产专家进行现场授课，讲解安全生产法律法规、安全操作规程、事故案例分析等内容。
2. 视频教学：播放安全生产教育视频，使装维人员直观地了解安全生产的重要性。
3. 实操演练：组织装维人员进行现场安全操作演练，提高实际操作技能。
4. 互动问答：通过提问、解答的方式，检验装维人员对安全知识的掌握程度。
五、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
六、培训考核1. 考核方式：笔试、实操考核、安全知识问答。
2. 考核内容：安全生产法律法规、安全操作规程、事故案例分析、应急救援与救护知识。
3. 考核成绩：考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
七、培训纪律1. 参加培训的装维人员应按时参加，不得无故缺席。
2. 培训期间，要保持良好的学习态度，认真听讲，积极参与互动。
2024版装维人员维护技能培训课件
•培训背景与目的•基础知识与技能•现场操作技巧与实践目录•新型技术应用与拓展•团队协作与沟通技巧•总结回顾与展望未来装维行业现状及发展趋势行业现状发展趋势保障通信质量提高工作效率降低运营成本030201维护技能重要性培训目标与期望效果培训目标通过本次培训，使装维人员掌握基本的维护技能，包括光缆维护、设备维护、故障排查等方面的知识和技能。
期望效果通过培训，提高装维人员的技能水平和综合素质，使他们能够更好地适应行业发展和工作需要，为保障通信网络的正常运行做出更大的贡献。
同时，也希望通过培训促进装维人员之间的交流和学习，形成良好的学习氛围和团队精神。
通信网络基本原理01020304通信网络概述信号传输原理网络拓扑结构通信协议与标准装维常用工具与仪表使用工具与仪表概述介绍装维工作中常用的工具和仪表，如螺丝刀、剥线钳、光功率计等。
工具与仪表使用方法详细讲解每种工具和仪表的使用方法、注意事项和保养维护。
工具与仪表选购建议提供选购装维工具和仪表的建议，帮助装维人员选择适合自己的产品。
线缆、接头及连接器认识与选用线缆类型与规格01接头与连接器种类02线缆、接头及连接器选用原则03安全操作规范与注意事项安全操作规范危险源辨识与风险控制应急处理与救援措施宽带安装与调试流程演示宽带安装前准备工作包括工具和材料的准备，以及现场环境的检查。
宽带安装步骤详解演示宽带安装的全过程，包括线路布放、调制解调器的安装与配置等。
宽带调试技巧分享宽带调试的常用技巧，如如何检查网络连接状态、如何优化网络性能等。
故障诊断与排除方法分享常见故障类型及原因故障诊断流程故障排除技巧优化改造方案设计与实施网络性能评估优化改造方案设计方案实施与效果评估案例二优化网络性能，提高用户体验。
通过升级设备和优化网络结构，显著提高了网络带宽和稳定性，降低了延迟和丢包率，提升了用户的使用体验。
案例一解决宽带无法连接问题。
通过分析和排查，成功定位并修复了故障点，恢复了网络的正常连接。
电信装维人员培训
电信装维人员培训篇一：1-江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材(学员手册) 江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材学员手册赢在服务学员手册1 中博信息技术研究院有限公司2学员手册3学员手册4学员手册5学员手册篇二：中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)第一章行为规范第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。
（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片）2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
装维技能培训材料 梁平杨海军
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一、通信基础知识
无线网卡的安装查看
1 查看电脑无线网卡指示灯是 否正常； 2 查看电脑桌面右下脚的无线 网卡标示的信号强度； 3 查看电脑是否与电信提供我 无线网络相连： 4 右击电脑桌面右下脚的无线 网卡标识--->选择“查看可用 的无线网络”
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一、通信基础知识
网络传输介质是网络中传输数据、连接各网络站点的实体。 网络信息还可以利用无线电系统、微波无线系统和红外技术等传输。目前 常见的网络传输介质有：双绞线、同轴电缆、光纤等 双绞线 由两根包着绝缘材料的细铜线，按一定的比例相互缠绕而成的一种通用配线 ，可以传输模拟和数字信号。
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二、宽带装维应知应会 5. ADSL/LAN常见错误代码
(PPPOE)上网拨号时有错误提示，并根据错误提示进 入相应处理流程： （1）错误691； （2）错误623； （3）错误678； （4）错误645； （5）错误720； （6）错误721； （7）错误718； （8）错误734/错误735； （9）错误769/错误651；
用户线路示例
机房配线 架MDF 交接箱 分线 盒
语音分 离器
主干电缆
配线电缆
用户引入线
用户线路依建筑方式、电缆对数、交接设备和分线设备等一般分为三部分 ：主干电缆线路是从电话分局到交接箱的一段线路；配线电缆线路是从交接箱到 分线设备的一段电缆线路；用户引入线是从分线设备到用户话机的一段线路（皮 线或小对数电缆）。
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一、通信基础知识
以Windows XP系统为 例，介绍 操作的步骤： 1.鼠标右键选中“我的电 脑” －“ 属性” －>“硬 件”，打开如右图 界面； 2.点击“设备管理器”后， 在如下界面中查看网络适配器 的工作状态；
装维人员维护技能培训教材
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自承式蝶形引入光缆
光缆类型
单芯着色光纤，非金属加强构 件，金属加强件自承，黑色阻 燃材料外护
特点
采用小弯曲半径光纤 （G.657），具有优良的抗弯 性能
光缆易于开剥、固定，方便接 续，简化安装和维护
光缆适用于现场成端 适合架空引入应用。
iTV安装流程及机顶盒配置
网线制作 – 概述
用户家庭设备末端 接入一般可以通过 有线和无线方式。 无线方式主要通过 设备的无线网卡接 入。有线方式一般 指通过网线方式接 入终端设备。网线 一般指双绞线。
网线制作
一般我们制作网线的网线插头又称为水晶头，由八芯做成，广泛应用于局域 网和 ADSL 宽带上网用户的网络设备间网线的连接。
蝶形引入光缆全程标签标识不少于两张：在光分配箱和用户终 端侧分别标识，标签标识在距连接器5cm处。
蝶形引入光缆成端制作
衰减测试
在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网（ODN）的光 通道衰减值满足相关的技术规范和要求，必须对光链路 进行测试。
局端
光分配网（ODN）
用户端
SNI
S/R
O
OLT
B
ONU语音数据配置问题 用 户 单 纯 OLT数据配置问题 电话故障 语音网关吊死
软件版本问题
用 户 单 纯 OLT数据配置问题 iTV故障 组播数据未添加
用户业务 全阻
光路阻断 ONU未注册 上层设备业务中断
更换端口或线路 检查配置数据 检查用户账号及密码
检查配置数据 检查配置数据 重启ONU设备 升级ONU版本
入户布线器材
入户布线器材 - 蝶形入户光缆
蝶形引入光缆GJXFH 自承式蝶形引入光缆 GJYXFCH
装维技术培训资料
单模光纤：用于通信系统和高要求计算机网络 ▪ SMF: SingleMode Fiber ▪ 常见规格：9.5/125μ ▪ 系统价格较高，性能很高
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光纤接头 我们常能见到“FC/PC”，“SC/APC”等，其含义如下: “/”前面部分表示尾纤的连接器型号
▪ “SC”接头是标准方型接头，采用工程塑料，具有耐高温，不容 易氧化优点。传输设备侧光接口一般用SC接头
▪ LC”接头与SC接头形状相似，较SC接头小一些。 ▪ “FC”接头是金属接头，一般在ODF侧采用，金属接头的可插拔
的目的 光纤通信系统的基本组成：光发送机，光接收机，光纤，如下图
光发送机 光纤
中继
光纤
光接收机
电信号
电信号
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光纤通信的优点
通信容量大 中继距离长 不受电磁干扰 资源丰富 光纤重量轻、体积小
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光波的工作窗口
(dB/km)
衰6
5
4
3
减2
1
第一窗口 OH-
第二窗口
OHOH-
水峰值 第三窗口
0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 λ nm
光纤的衰减图
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光纤的结构
纤芯 core：折射率较高，用来传送光； 包层 coating：折射率较低，与纤芯一起形成全反射条
件； 保护套 jacket：强度大，能承受较大冲击，保护光纤。
纤芯 包层
保护套
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光纤的分类
次数比塑料要多。
装维员培训大纲（2012版）
装维员培训大纲（2012版）第一篇：装维员培训大纲(2012版)铁通湖南分公司装维员培训大纲（2012版）本课程理论包括计算机及网络基础、宽带接入技术（XDSL和PON）、末端光线路及附属设施、FTTH光纤入户技术、宽带装维服务规范等五部分。
实操包括宽带安装及维护技能。
课程适用于装维员。
理论：第一部分计算机及网络基础一、计算机基础1、计算机硬件系统了解计算机硬件系统的组成及常见的输入输出设备。
2、计算机软件基础掌握WINDOWS操作系统的安装及计算机IP地址的配置；理解下载工具、视频播放、网络电视、即时聊天、中文输入等常用应用软件的安装和使用；了解计算机软件的基本概念及操作系统原理。
3、计算机系统安全理解病毒查杀、木马查杀等常见网络安全软件，如防火墙、杀毒软件等安装和使用。
理解系统优化和系统备份；了解常见网络攻击方式及应对网络攻击的措施。
4、计算机常见故障分析与案例理解计算机终端的故障排查技术；了解常见的故障现象。
二、计算机网络1、计算机网络基础了解计算机网络的概念和特点，了解计算机通信原理，了解常见的计算机网络的几种类型，以及各类型的特点，了解各拓扑结构的优缺点。
了解常见的协议，了解数据网的基本概念，了解铁通互联网CTTNET基本结构。
2、ISO/OSI网络体系结构掌握IP地址定义，常用的TCP/UDP端口；了解7层模型，物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层的概念、特征、作用，理解各层对应的设备。
3、局域网、城域网和广域网掌握常用网络测试命令格式与使用；了解LAN、WLAN基本概念及组网情况；理解PPPOE链路建立过程及VLAN技术及划分方法。
第二部分宽带接入技术一、ADSL接入技术1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述理解基本概念；了解基本原理。
2、影响ADSL传输的四个主要因素掌握桥接抽头、线路长度、加感线圈、噪声和干扰等四个影响ADSL传输的主要因素。
3、维护测试的参数分类、含义、标准值掌握绝缘性能、环路电阻、最大可用速率、噪声容限（裕量）、线路衰减、IP层带宽、丢包率、时延的含义及标准值。
电信装维员岗位技能培训(线路)
市话线路的配线方式
直接配线 市话线路 的配线方式 交接配线 复接配线
6.1 电缆配线概述 1
市内通信网按照用户分布状况，从市 内电话局出局电缆开始，将电缆芯线分配 到各个配线点，既能保证用户当前需要，
又能适应未来的发展，这种分配芯线的方
式称作“电缆配线”。
6.1 电缆配线概述 2
市内通信线路的配线有直接配线、复接配线、自由配线 和交接配线等几种方法。市内通信线路的配线采用分区 配线，根据用户分布、用户密度、自然环境、用户到电 话局的距离等，采用分区配线方式。交接配线接出的配
缆芯、扎带色谱
1、缆芯色谱由全色谱线组合扭绞成25种不同色标的对线。 领示色（a线）排列顺序色谱为：白、红、黑、黄、紫； 循环色（b线）排列顺序色谱为：蓝、桔、绿、棕、灰。 每25对线为一个基本单位，线对序号及色谱如下表：
线对序 号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
201-225
226-250 251-275 276-300
棕---红
灰---红 蓝---黑 桔---黑
501-525
526-550 551-575 576-600
21
22 23 24
蓝---紫
桔---紫 绿---紫 棕---紫
三、测量室的基础知识
测量室的定义
测量室基础知识
测量室的主要设备
总配线架的构成
水泥杆专用铁件
‡撑脚抱箍：此抱箍是在无预留孔的水泥杆上装设 撑脚用，也可以用于吊挂电缆钢绞线。
装维人员施工安全操作规范培训
04
安全操作规程
介绍各类施工操作的安全规程和标准， 包括电气设备操作、高空作业、搬运 重物等方面的安全操作规程。
06
应急处理
介绍施工现场发生紧急情况时的应急处理流程 和方法，包括火灾、触电、中毒等常见事故的 应急处理措施。
02
装维人员安全操作规范
施工前准备
确认施工任务和要求
装维人员应明确了解施工任务的具体要求， 包括施工范围、所需设备和工具、安全注意 事项等。
讲解施工安全的概念、原则、法律法 规等方面的内容，使装维人员对施工
安全有基本的认识和理解。
03
安全防护措施
讲解施工现场常见的危险因素及应对措施， 包括个人防护用品的正确使用、安全警示标
识的设置等方面的内容。
05
02
培训内容
介绍施工安全的基本知识、安全操作规程、 安全防护措施、应急处理等方面的内容。具 体包括但不限于以下几个方面
遵循安全操作规程
在施工过程中，应遵循相 关安全操作规程，避免违 规操作导致意外事故。
注意周围环境变化
施工过程中，应时刻关注 周围环境的变化，如发现 异常情况应及时采取措施。
施工后检查与验收
检查设备运行状况
施工完成后，应全面检查 设备的运行状况，确保设 备正常运行并无安全隐患。
清理施工现场
施工结束后，应及时清理 施工现场，确保环境整洁 并符合安全要求。
感谢您的观看
THANKS
01
随着技术的不断进步和应用， 未来安全操作规范将更加注重 智能化和自动化技术的应用， 如无人机、机器人等。
02
随着人们对安全意识的提高， 未来安全操作规范将更加注重 个体防护和环境保护等方面。
03
装维综合培训
PPPoE拨号失败
用户通过PPPoE拨号方式上网，拨 号时出现“错误678”等拨号失败错 误，无法获取IP地址信息。 该故障的可能原因如下： 1.用户侧链路存在问题 2.数据配置错误 3.OLT上层设备配置问题
上网掉线
用户可以正常访问网络，但是网 络连接时常中断。 该故障的可能原因如下：
1.用户PC问题 2.ONU到用户之间的线路有问题 3.数据链路有问题导致丢包
检查ONU状态指示灯
指示灯名称
POWER（电源 ） LINK(EPON链路 指示灯) AUTH(EPON注 册指示灯)
VOIP
状态
长亮
熄灭
长亮 熄灭 长亮
熄灭
长亮
熄灭
指示灯含义及处理方法
电源供电正常 ?请检查电源连接是否正确
?请检查电源适配器是否匹配
?如果电源正常，所有指示灯都熄灭，请更换 ONU PON 端口链路状态正常 检查光路 设备认证成功 设备认证失败
将皮线光缆加强 芯剥离，并缠 绕在隔电子的 漕沟内，将加 强芯回绕5道进 行固定
墙壁拐角敷设皮线光缆
下图是统包师傅绑扎皮 线光缆的做法，简单， 经济，方便，快捷。值 得推广学习。
入户皮线光缆 转弯处应平整 光滑，弯曲半 径应大于15CM
二、FTTH障碍处理指南
FTTH障碍处理原则与步骤
判 ?先用户端后局端；
宽带安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括那些？
? A-告知客户账号和密码, ? B- 演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法, ? C-进行宽带速率测试, ? D-(留下服务卡)将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的
客户终端背面
安装光纤时，光分，端口同工单上的一样，但就是数据下发不了 。
装维技术培训资料
装维技术培训资料一、引言随着信息技术的飞速发展，宽带网络和各种通信设备已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
装维技术作为保障网络稳定运行和用户良好体验的关键环节，其重要性日益凸显。
为了提升装维人员的技术水平和服务质量，特编写本培训资料，旨在为装维人员提供全面、系统的技术指导和实践经验。
二、装维技术概述（一）装维工作的定义和范围装维工作主要包括宽带网络的安装、调试、维护以及用户终端设备的安装和故障处理等。
具体来说，涵盖了光纤接入、ADSL 接入、路由器配置、无线网络设置等方面的工作。
（二）装维技术的重要性优质的装维服务能够确保用户网络的稳定运行，提高用户满意度，增强运营商的市场竞争力。
同时，熟练的装维技术还能有效降低故障发生率，提高故障处理效率，减少运维成本。
三、装维工具和设备（一）常用工具1、网线钳：用于制作网线接头。
2、测线仪：检测网线的连通性。
3、光纤熔接机：熔接光纤。
4、光功率计：测量光信号的功率。
5、螺丝刀、扳手等基本工具。
（二）常用设备1、光猫：实现光信号与电信号的转换。
2、路由器：提供网络分配和无线覆盖功能。
3、交换机：扩展网络端口。
四、宽带网络安装（一）光纤接入安装1、光纤布线：根据实际情况选择合适的布线方式，确保光纤不受损伤。
2、光纤熔接：掌握正确的熔接方法，保证熔接质量。
3、光猫设置：配置光猫的参数，如 LOID 注册等。
（二）ADSL 接入安装1、电话线布线：注意线路的质量和长度，避免信号衰减。
2、 ADSL 调制解调器设置：设置拨号账号和密码等参数。
五、网络设备配置（一）路由器配置1、登录路由器管理界面：通过浏览器输入路由器的 IP 地址。
2、设置 WAN 口参数：根据接入方式选择相应的参数配置。
3、设置无线参数：包括 SSID、密码、加密方式等。
4、开启 DHCP 服务：为连接的设备自动分配 IP 地址。
（二）交换机配置1、连接交换机：将设备通过网线连接到交换机端口。
宽带装维人员技能培训
状态栏区显示计算机启动时 加载的一些程序
任务栏
4、查看系统信息
方法一：依次打开“开始”——“控制面板”——“系统” 中查看自己计算机的硬件、内存等系统信息。
方法二：在“桌面”上，右键单击“我的电脑”图标，在 弹出的快捷菜单中选“属性”打开“系统属性”对话框。
4、查看系统信息
方法3：使用命令 dxdiag。依次单击“开始”——”运行”
主频是反映CPU性能的最主要参数。一般说来，主频越高， 运算速度就越快。 如目前有的CPU主频可达3.6GHz。
一、计算机硬件基础
主板接口
PCI插槽
北桥芯片
AGP插槽
SATA接口 软驱接口 CMOS电池
IDE接口
南桥芯片
风扇固定槽 CPU插座
内存插槽 ATX电源插座
内存
微机的内存是若干个内存条，一条容量一般为128M， 256M ， 512M ，1G等，视主板插槽数量可以插入1~4条。
在需要的时候（若操作系统出现问题或文件丢失等），将 全部系统和应用程序设置还原到指定的有效时间点。
只有设置了系统还原点，才可以进行系统还原。
数字锁定键：number lock 键的灯亮时，数字键区的各 个键作为数字键使用；灯不
主键亮键使时盘用，区这。些键作为编辑光功能标控制键区
控制键：一般不单独使用，与其它 键同时按下完成特殊的功能。
删除键：删除光标所
在位置后面的字符。
退格键：删除光标前
面的一个字符。
回车键：表示一次输
入的结束或换行。
计算机知识——基础篇
软件
应用软件 操作系统
机箱 音箱
Office （Word、Excel等） 杀毒软件 Real Player QQ ……
装维人员施工安全操作规范培训
5、其它事故：如在管道入孔井作业时，有时因管道侵入有毒有害气体、 通风不良等原因，发生中毒和爆炸事故、火灾事故。下户线落在电力线上， 将强电引入总配线架造成火灾事故。
三、在供电线及高压输电线附近作业
1、 了解电力线路，辨别高、低压线路： （1）高、低压划分标准，我国习惯上以1千伏为界限，额定电压在1千 伏以上的称为高压；额定电压为1千伏及以下称为低压。 （2）高压线路电杆间离较低压的大，电杆也较高；高、低压线路同杆 架设时，高压线路在上，低压线路在下；高压线路的横担较低压的长，线 间距离较低压的大。高压线路的瓷瓶绝缘子为茶褐色，体积较大；低压线 路的瓷瓶一般为针式绝缘子为白色，且体积较小。
9、在高压电力线下方架设线缆，应在高压线与缆线交越之间做保护 装置，防止在敷设线缆或紧线时线缆弹起，触及高压电力线。
10、当电信线与电力线接触或电力线落在地上时，除指定专人采取措 施排除事故外，其他人员必须立即停止作业，保护现场，禁止行人进入危 险地带；不准用导电物体触动钢绞线或电力线；事故未排除前，禁止恢复 作业。
六、建筑物临边作业
1、 在建筑物临边作业前，必须观察建筑物的牢固情况，若有松动， 禁止攀登。
2、在建筑物临边作业时，必须扎绑安全带，安全带必须扣牢。 3、在屋顶上行走时，瓦房走尖、平房走边、石棉瓦走钉、机制水 泥瓦走脊、楼顶内走棱。 4、在屋顶内天花板上作业必须使用行灯，并注意天花板是否牢固 可靠。 5、在杆上交接箱、分线设备或临时搭建的平台上作业前，必须仔 细检查平台是否牢固安全可靠。 6、严禁坐在高出无遮拦地方休息，防止坠落。
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装维技能培训资料2009广西润建通信目录第一节装移机工作围及流程1.1 装移机工作的围及容1.2 装移机流程说明1.3 外线作业流程1.4预约装机外线施工流程1.5 固话跳线方法及过程第二节 DSL接入相关知识介绍2.1 xDSl基本原理2.2 DSL拓扑结构图及安装流程2.3影响ADSL传输的因素第三节LAN接入技术相关知识介绍3.1 LAN技术基本介绍3.2 LAN接入拓扑介绍3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍3.4 LAN接入安装操作流程介绍3.5 VPDN的安装3.6 城市热点的介绍第四节无线宽带接入相关知识介绍4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍4.2 无线MODEM安装及加密4.3 WLAN组网流程4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明4.5 WLAN无线网络排错技巧第五节常用网络调测诊断的介绍5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法5.3下载测速介绍第六节宽带常见故障及典型案例分析6.1 ADSL故障处理方法6.2 LAN故障处理方法6.3 用户故障自检及申告6.4常见故障的快速处置及解答6.5典型案例分析第七节测试线路仪器使用简介7.1 ADSL线路测试仪7.2 网线测试仪的使用第八节末梢上门服务规8.1 五个一要求8.2 入户服务人员仪容仪表8.3 业务素质及技能8.4 预约程序8.5 入户服务规及用语8.6 安装维护过程中的服务规8.7 上门服务禁一、装移机工作围及流程1.1装移机工作的围及容无人值守机房以及交接箱的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。
1.2装移机流程说明1.2.1 流程概述(1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。
(2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互相协作，紧密配合共同完成生产作业的全过程，以缩短装移机处理时限为目标；(3)运用了系统科学的协同原理，在降低耗时间的同时，通过有序化、组织化、在相互默契的协作中突现其作用，从而提升企业的生产能力。
1.2.2工单管理(4)定义：工单管理是从用户业务受理生成订单到竣工单管理，包括了服务开通流程中所有的操作和管理。
(5)原则：工单管理以谁受理谁负责从源头进行把关，严格执行《电信服务规》装机、移机时限，各部门、各环节互相协作，紧密配合，实行服务开通流程中对工单的闭环管理。
(6)IOM系统主生产流程,由原来顺序串行改为并行，营业前台受理同时负责定局向、选号；(7)营业受理审核确认后，系统自动配设备号，施工调度立刻将工单同时发送程控、测量、数据、外线等各生产部门；(8)营业前台在未经资源配置，外线施工确认已具备装机条件的，不可以收费；(9)装机人员接到施工通知或短信通知后，当天即可上门服务或与用户预约装机时间；(10)装机人员到现场勘察并决定使用的线对，再通知测量室施工，上门接触用户一次完成，包括安装、终端施工、上门收费等处理。
施工完毕后，由工单管理人员负责将使用的线序资料补录资源管理。
1.2.3处理时限在倒装机流程顺畅，具备装移机的条件下，处理时限为60小时.(1)营业受理时限为10分钟，包括业务受理、选择局向、用户选号等处理。
营业外堪工单通知用户的处理时限为24小时，最长处理时限不能超过3天。
(2)局向质检、资源配置处理时限为5分钟，包括审核局向、未定局向处理、配设备号、配数据端口等。
（已走自动问客响确认）(3)程控开通处理时限为2小时，在欠费开通高峰期、商业网工单集中处理、1240机型来显报告占用时间的情况下，最长处理时限为4小时。
（已走自动问网监确认）(4)外线施工、终端施工处理时限为60小时，力争48小时。
包括：①外线施工员接到施工通知后，在用户受理装移机业务的24小时，与用户预约具体装机时间。
②外线施工员上门接触用户一次完成，包括安装、终端施工等处理。
③以谁受理谁负责从源头进行把关，并负责跟踪工单至终结的处理，装移机全程滞留工单不能超过20天。
1.2.4异常处理(1)用户要求退装：以用户确认为根据，即有用户在工单上签字要求退装或有客响、10000电子流，工单管理员必须与用户联系确认后才给于退单；若用户在前台等候退款，营业前台必须先走客响，再联系工单管理人员，在接到后5分钟退单。
(2)地址不符退装：街道号数、栋数、单元、房号某一项与工单不符不可安装，并向用户说明要先到原申请的营业点把该工单办理退款手续之后，然后可在任一电信营业点再办理改址业务，若有证明证实装机地址没有变动过只是地址改名可办理改址业务，以上仅限于移机用户，新装用户可根据规定先为用户装通后改地址。
(因市政改道路名称，而装机地址后的单位名称、栋数、单元、房号与工单相符除外。
)(3)性质不符退装：办公性质的地点、校园学生集体宿舍不能按住宅性质安装，并向用户说明要先到原申请的营业点把该工单办理退款手续之后，然后可在任一电信营业点办理改性质，才能再申请之前的业务。
如用户说是工作和住宿在一起的，只有宽带装机可让用户签性质协议后可进行安装。
住宅性质的地点工单显示商业类性质，需与用户核实确认为住宅性质的，安装人员与用户一起在工单上签字确认，装通后把工单传真到该工单受理部门进行用户性质更改。
局方要求退装：因局方原因资源不到位，或无施工条件的工单，在通过和用户解释，得到用户谅解后按局方用户退单退装。
(4)用户长期缓装退：退回营业前台打入长期缓装状态。
(5)线路不达标退：使用长距板与长距Modem不能正常开通。
(6)局向配错：由装机员建议退回营业前台重新处理。
(7)无配线无主干待装：经装机员现场核实用户处无配线到位，将该情况反映该管理员，由管理员走客响工单申请增加配线或主干，工单按规填写后退回待装处。
(8)横列重、横列坏、横列错：横列无电、横列重复、端口坏由测量施工环节退回重新配设备。
(9)关联工单异常:关联工单处于异常环节，导致施工单无常安装，该工单需等待关联工单到位后才能同时施工。
若工单超过3天等待环节，应先将工单打入缓装环节。
(10)网络工程未完工：小区工程未完工、单元机柜无电、单元无机柜、单元机柜无设备、交换机(Modem)端口满等要求发客响工单到客响中心，并按规填写后退回待装处。
1.3.1 领取工单(1)安装人员每天应随时回公司回单或领单，每天必须向工单管理人员回复工单未竣工的原因。
在工单下方空白处写清楚未竣工的原因，原因要求完整、准确。
(2)联系不上的工单要求当日给用户发短信，并当天不同时间(上、下、晚上)联系3次，第二天应在上班时间和下班时间各联系用户一次，超过2天联系不上的工单以“联系不上用户”交工单管理员在营帐系统上回单。
如工单在7天后仍未接到装机通知，装机人员应将原始工单交工单管理员。
(3)联系不上引起工单超时由装机人员负责，但装机人员上门安装时可请用户确认工单上因用户原因未能竣工的容，用户确认后请用户签字“要求缓装至XX年XX月XX日XX时用户签名”。
1.3.2 拿到工单联系用户的工作(1)用户是否已有网卡、Modem、电脑是否能正常运行。
(2)与用户确认安装的时间、当事人是否在家里。
1.3.3 上门装机时的工作(1)核实用户装机地址：街道号数、栋数、单元、房号某一项与工单上的地址不符的，不给予安装。
(2)核实用户性质：性质不符退装：对于装移机工单用户属性与实际不符(如商业性质的按个人身份申请)，装移机人员与用户协商更改用户属性；用户不同意，做退单处理。
(3)住宅性质的地点工单显示商业类性质，需与用户核实确认为住宅性质的，安装人员与用户一起在工单上签字确认，装通后把工单传真到该工单受理部门进行用户性质更改。
(4)上门收费的工单需机主或代理本人在场，验明名字、与工单上容是否相符，如不符的，不给予安装(如单位性质的，需加盖单位公章，并检查公章名称与工单上申请名称相符)，并要求用户退装后重新受理。
如用户资料一致的，要求用户在有效身份复印件区域签上机主与年月日。
回单时需提交受理单、装机单、有效身份复印件、装机款给工单管理员。
(5)装机人员应按服务规为用户提供满意的装机服务，对于其它业务咨询，应指导用户拨打10000号咨询。
(6)宽带工单施工完毕后，在装机现场经用户的允许下使用户的拨打16344进行现场回访。
1.3.4线路处理方式(1)机柜(或分线盒)至用户间线路是否到位，若不到位或线路不通，应主动与物业管理员联系，得到许可后即可放线。
若物业管理员不同意放线，应向用户说明情况后，将本工单交工单管理员以“无配线线待装”异常回单，并在原始工单及营帐系统上注明详细和增加线路资源的客响号。
(2)若用户家有预埋线，就接通预埋线；若无预埋线的应向用户说明我公司只负责室普通拉线(提供明线到位并码钉固定)，若用户提出其他要求，应委婉说明客观原因，争取用户谅解。
(3)新装多户通和LAN，对于需拉线的，要在线上贴上房号标签；交换机口满时，应在工单上记下相关资料，由施工员、工单管理员或班长签字退单并在客响系统上上报网建中心领取交换机(营帐系统按联系不上回异常原因，建议详情要备注好原因)。
(4)用户家接线需按标准接入接线盒及分离器，在ADSL装完后要测试用户的是否有噪音，测试网络线时要使用对线器子母机，要以子机测试结果的为准。
若用户有多部分机，应向用户说明分机对ADSL使用的影响，并尽量请用户自购分离器，并指导安装方法。
(5)在用户家整改线路完毕时，需将用户家的线路及相关辅件整理、归位，并清洁现场及得到用户认可后方可离开。
(6)ADSL线路测试要在用户知晓的情况下(包括测试仪表、及上网测试)测试3次，线路达标后，让用户在工单填上数值，并在数值上签字确认。
线路不达标，经整改后(包括换长距板)仍不能正常上网的，安装人员要在工单上注明清楚整改过程，并向用户解释清楚，请用户在工单上签字确认退装，并请用户第二天之后到营业前台办理退款手续。
工单在当日交回给工单管理员在系统中退单。
1.3.5终端调测处理要求(1)住宅用户不允许设置为路由模，如用户强烈要求，则要在工单上注明：用户要求开路由模式，以后因此产生的后果(密码被盗用并产生费用；遭到路由攻击不能上网等)由用户自己负责。
并让用户在后面签字确认。
对于我的e家子可以负责帮用户调通，但是用户提出需要帮布线，可以婉转拒绝。
(2)在给商业用户和企事业单位安装ADSL时，要把Modem的IP改成用户局域网的IP，并要求装机人员现场培训用户设置电脑及使用的方法。
(3)用户自带机入网的Modem有可能与局方设备出现不匹配的情况，装机时应主动向用户说明。
1.3.6 现场回访宽带装机装通后，请用户进行现场回访。