联想服务体系之联想top计划
联想官方服务点方案

联想官方服务点方案联想是全球知名的计算机品牌,为了更好地服务消费者,在全球范围内建立了联想官方服务点。
这些服务点为消费者提供了专业的售后服务和技术支持,让消费者更放心地使用联想产品。
本文将介绍联想官方服务点方案,包括服务点建设、服务项目和服务流程。
一、服务点建设联想官方服务点的建设需要考虑以下几个方面:1.选址联想官方服务点的选址需要满足以下要求:a.位于方便消费者前往的地理位置,比如商业区和市中心等繁华地段;b.轻松到达的公共交通工具,比如地铁、公交车等;c.充足的交通和停车场地;d.面积足够大以容纳设备维修和备件存储;e.周边环境良好,方便消费者等待。
2. 设备和装修联想官方服务点要保证专业性和美观性,需要以下设备和装修:a.配备电脑检测设备、备件设备和维修设备;b.网线、无线网络和电话线的安装;c.家具和装饰物的装修,如高质量的座椅、空调、照明和良好的音乐系统等。
3. 人员培训联想官方服务点需要培训的员工包括以下人员:a.客户服务人员:包括售后客服、接待员和其他客户服务代表;b.维修技术员:具有相关技能的维修技术员。
4.商标宣传标识联想官方服务点需要以下标识:a.商标宣传标识;b.服务点访问指南或地图。
二、服务项目联想官方服务点提供以下服务项目:1.维修服务联想官方服务点提供联想产品的维修服务,包括计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机和其他联想单元和外设。
维修服务项目主要包括检测,诊断、维修、测试、数据恢复和备件更换。
2.售后服务联想官方服务点提供联想产品的售后服务,包括保修、延保、升级、保养和其他支持服务。
3.技术支持联想官方服务点提供关于联想产品的技术支持,包括:a.硬件和软件问题的技术支持;b.系统安装、应用程序下载和升级的支持;c.网络和安全设置的支持;d.数据备份和恢复的支持。
4.咨询服务联想官方服务点提供关于联想产品的咨询服务,包括:a.关于联想产品特性的咨询服务;b.关于联想产品的常见问题解答服务;c.关于寻求最适合个人或企业需求的联想产品的咨询服务。
联想集团规划发展战略

• 回报股东,服务社会
• 在10年内成为全球领先的高科技公司 • 到2003年实现600亿人民币的年销售额 • 力求进入参与业务领域的市场前三名 远景目标
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战略 管理
联想未来三年总体战略及管理
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联想未来三年总体战略—3方面7要点
第一方面:竞争地域战略 1. 中国市场为主
第二方面:业务发展战略
• 跟踪国际市场的需求,
初步了解区域性的特 征 • 以少数业务为先导做 小规模的投资 • 把重点放在培养全球 化运作的能力,做好 人才、观念、营销模 式等方面的准备 • 逐步在有潜力的国际 市场建立平台
部件产品全球化
主板
为其它公司的整 机产品提供OEM 制造
机顶盒
提供自有品牌产 品
笔记本、机顶盒
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• 收入年增长大于50% • NOPLAT年增长大于40%
2003年财务目标
销售额:600亿人民币 利润 (NOPLAT):20亿人民币 人员:17,873人
6. 加强人力资源与文化建设
7. 提升研发能力
联想总体战略
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• 提供信息技术、工具和服务,使人们的生活
和工作更加简便、高效、丰富多彩
使命
• 创造发展空间,提升员工价值,提高工作生
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图解: 1. 三年内, 主要立足中国市场…
IT服务 信息运营 消费IA* 手持设备 外设 服务器 “全球性 硬件和部 件产品供 应商” “中国IT产 品服务供应 商”
软件
笔记本电脑 台式电脑 部件 (主板等部件) OEM
中国
亚洲
其他地区
欧洲
美洲
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图解 2 并为国际市场的开拓做好准备
指导原则
联想电脑服务介绍

因为,总是想在客户之前, 一个”值得客户的信赖IT服务品牌”
2、联想家用产品客户享有什么服务政策?
联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年,其他部件和外部设备1年,液晶显 示器15个月,耳麦3个月,随机软件3个月
免费上门 全国任意地点第2日上门!
3年
升级服务
升级至液晶显示器3年保修+3年上门 仅需318元
联想锋行、家悦H系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年,其他部件和外部设备1年,液晶显 示器15个月,耳麦3个月,随机软件3个月
– 联想网上服务: “智能机器人* ”、“智能修复 ”等一系列创造性网络智能服务,24 小时在线,马上就能解决您的问题!*智能机器人属联想专利技术。
– 联想电话中心:30秒内接通率90%以上,贴心关怀无需等待! – 联想服务网点:服务范围覆盖全国所有城乡,堪称您身边的服务!
• 联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件, 服务离您更近一步!
4、了解联想服务实力
业界领先的客户服务中心
800条电话线路 600多个坐席 700多名咨询师工程师
日接待3万人次电话咨询 日提供50万次网上服务点击
规模最大的服务网点
1514家服务网点(包含idea品牌1152家;Think品牌362家) 服务网点五级以上城市覆盖率100%,服务范围覆盖全国所有城乡
管理学案例分析作业 浅谈联想公司的战略

管理学作业3 浅谈联想集团的战略组织战略是决定组织长期绩效的决策和行动。
战略管理则是管理者为制定组织战略而做的工作,它能影响业绩,会涉及管理者制定的许多决策,还能帮助管理者应对不断变化的形势。
所以,战略与战略管理非常重要。
战略的类型也很多,包括了公司层战略、业务层战略和职能层战略。
下面就谈一谈联想集团所用的战略。
1、增长战略之多元化战略当一个组织想要通过现有业务或新业务扩大它所提供的产品数量和所服务的市场范围来谋求发展时,它就要用到增长战略。
而多元化就是其中的一种方法,即通过合并不同业务的公司而实现增长。
实例背景:联想集团在2000年前后的营业额接近30亿美元,它想成为有国际影响力的公司,必须向100亿美元冲刺。
应对策略:联想集团应用了多元化的战略,在2001年设定了消费IT等六大业务平台,进入了手机制造、IT咨询服务、保险业软件、电信业系统集成四个领域。
影响:由于不确定的环境变化和缺乏经验导致的错误估计,多元化战略受挫。
此战略实施后,全球IT行业进入了长达两年的寒冬,这使得联想受到较大的打击。
2、更新战略之紧缩战略当一个组织陷入困境时,需要采取更新措施,消除导致公司绩效下降的组织劣势。
紧缩战略是在绩效问题并不严重的情况下使用的一种短期更新战略。
实例背景:2000年到2003年互联网泡沫破灭,IT行业大幅滑坡,联想的基础产业受到冲击。
2000年制定的到2003年营业额达到600亿的战略目标只完成了三分之一。
应对策略:联想集团在2004年作出了历史以来最大的裁员,裁员5%,并进行了业务重组。
这次重组的关键词是专注,联想的核心业务被确定为PC及相关产品,重点发展移动通讯设备。
影响:稳定了经营,逐渐恢复了竞争力。
3、国际化战略由于经济全球化的趋势和世界市场的形成,国界正在失去意义,组织成长的潜力也有了极的发展。
在对制造企业的一项研究中发现,实行跨国经营的公司,其销售增长是国内公司的两倍,盈利能力也高很多。
联想大客户服务产品及体系介绍【国税】

主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据保护服务
• 意外保护服务
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
库只能通过服务商D、EC、合同方式销售。 • 快速现场响应以及快速备件到场服务仅在指定城市范围
内有效,城市信息请咨询当地的服务经理。 • 电池等与使用习惯强相关的易损件,不在保修范畴(特
殊需要可以订制)。
适用客户及销售话术
适用客户:邮电、政府、金融、公交能及所有对修 复时效有更高要求的客户。
销售话术: • 重要的业务系统宕机,造成的损失不可估量,越
• 电话快速诊断,4小时人员或备件到场,24小时全天候 响应。
• 自有专业认证工程师进行服务,最大程度保障设备的 维修质量。
• 提供原厂备件更换,避免由于使用非原厂配件导致的 问题扩大化。
返回PC服务产品全景
销售注意事项
• 适用于企业级产品线。 • 4小时备件到场是可选高级服务。 • 销售通路:CTO、服务商D、EC、合同;其中现场备件
王
水
美
亮
洁
马 钟
孙策旭
ASM
崇王升
仁威宋郎
兴 勇
陈 章 陈
庆 海刘
孙薛 元长 龙彬
SDM (服务交付管
理)
仲卫国
芦宁
王圣
杨博
梁庆 棠
吴荻
郑岩
黄旭 华
刘 庆 海
杨 崇 辉
联想质量管理

联想质量管理简介本文档旨在介绍联想公司的质量管理策略和措施。
质量管理是联想公司始终秉持的核心价值观之一,通过不断提升产品和服务的质量,满足客户需求并保持市场竞争力。
质量管理体系联想公司秉承全面质量管理体系,确保产品的质量达到最高标准。
该体系由以下组成部分构成:1. 质量政策:联想公司的质量政策是以客户满意度为中心,通过持续改进和创新,提供高质量的产品和服务。
2. 质量目标:联想公司设定了明确的质量目标,包括产品质量指标、客户反馈和市场份额等方面。
这些目标对每个部门和员工都是具体的行动指南。
3. 质量流程:联想公司建立了一套完善的质量管理流程,涵盖从产品设计、生产制造到售后服务的各个环节。
通过规范化的流程,确保每个环节都符合质量要求。
4. 质量控制:联想公司采用严格的质量控制措施,包括质量检测、测试和审核等,确保产品达到高质量标准。
同时,还将质量控制的责任落实到每个员工,倡导全员参与质量管理。
5. 质量改进:联想公司不断推动质量改进,通过分析客户反馈、持续创新和流程优化等方式,提高产品和服务的质量水平。
质量管理的关键步骤为了有效实施质量管理,联想公司采取以下关键步骤:1. 需求分析:深入了解客户需求和期望,将其转化为明确的产品质量要求。
2. 设计和开发:采用先进的技术和创新的设计理念,确保产品具备高品质和可靠性。
3. 制造过程控制:严格管理生产过程,包括原材料采购、生产线管理和产品检测等,确保产品的一致性和稳定性。
4. 售后服务:建立完善的售后服务体系,及时响应客户需求,解决问题并提供满意的解决方案。
5. 客户反馈:积极倾听客户反馈,收集意见和建议,并及时改进产品和服务。
质量管理的优势和成果联想公司积极推进质量管理工作,取得了以下优势和成果:1. 赢得客户信任:通过提供高品质的产品和优质的服务,联想公司赢得了客户的信任和好评。
2. 增强竞争力:优质的产品和服务使联想公司在市场中保持竞争优势,提高了市场份额和品牌影响力。
联想服务体系之联想TOP计划

联想TOP计划:我拿“中国”赌明天2004年3月26日,联想成为国际奥委会第六期TOP计划伙伴。
这意味着在2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会上,所有的台式电脑、笔记本电脑、计算技术设备上的LOGO,都将只有一个,那就是来自中国的Lenovo。
同时意味着联想是继可口可乐、通用电气、恒康人寿、柯达、麦当劳、松下、三星、斯伦贝谢、斯沃琪和维萨等品牌之后第十一个国际奥委会的顶级赞助商。
一时间媒体报道铺天盖地,从柳传志到杨元庆,从马雪征到李岚,熟悉与不熟悉的联想高层都在此次盛况中游走在各大媒体接受采访。
从国际奥委会主席,到北京奥组委主席,到联想董事局主席,都对联想成为TOP成员一事给予了热情洋溢的肯定,并对联想的发展前景做出美好的憧憬,以致不需他人再做什么更乐观的预测。
但是结合前一段时间的联想股票下跌、公司内部较大规模裁员,于是一些媒体普遍对联想是否能够有如此多的资金进行投入提出了质疑。
但令人遗憾的是,也许还没有从签约仪式的喜悦中苏醒过来,无论是柳传志还是杨元庆、马雪征都只是信誓旦旦的宣称资金对联想不是问题,我以为这样的回答是苍白的。
难道存有这样的质疑是空穴来风?难道不应该为联想的资金担忧吗?在2005-2008年第六期TOP计划全球赞助商中,有7家企业是2003年度世界500强企业。
它们的营业收入最高的达到了1317亿美元,最低的也超过128亿美元。
即使决定不参加第六期的TOP计划的IBM与联想相比,IBM也算真正是“蓝色巨人”,联想去年的营业额为30亿美元,不到IBM的1/29,2004年IBM计划“新增”员工15000名,这个数量比整个联想的员工还要多1/4。
作为一家跨国企业,IBM的业务遍布全球160个国家和地区,联想的业务则主要集中在中国以及少数的7个国家,海外销售不足1亿美金。
所以对资金是否存在问题进行辩解是不理智的,因为这似乎是在嘲讽其他人的智慧与判断力。
联想的TOP计划一定会取得成功!我的这个结论也许没有太多人会觉得惊奇,但是我认为联想TOP计划的最终成功恰恰不是资金,而是这次勇敢而惊险的一跳。
联想服务体系介绍.pdf

联想服务体系介绍1.1联想售后服务体系介绍作为中国领先的综合性IT服务提供商,联想服务致力于提供专业的IT服务,全面满足个人和企业的不同需求,提升IT使用体验;让IT发挥最大效力,为企业和个人创造更大价值。
联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络,国际化、专业、高效的电话服务,以及全天候、多元、便捷的网络服务,为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。
十余年来,联想服务在业界重大评比中屡获殊荣,包括连续14年蝉联赛迪(CCID)服务大奖,连续10年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”,以及一系列的最佳IT外包服务商、服务满意度金奖等。
1.1.1联想售后服务特点针对企业用户,联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务,满足企业的专属需求,以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。
联想商用客户服务的三专特点――专有、专注、专家1. 专有指专门的团队+专线支持+专用的备件运作体系+专门的加严的监控指标1)专门的团队a.专门的商用客户服务部门(联想集团整合内部优势资源,专门成立商用客户服务部,专职负责商用客户服务工作,确保客户服务资源集中、专一,最大程度满足并提升客户服务体验)。
n他们来自于客户服务群组和市场销售部门。
n深刻的理解大客户深层次服务需求。
n能更好的调动联想整体资源服务于大客户b.精挑细选的服务渠道n本着优中选优的原则,我们从联想服务体系两千家服务站中挑选出了170家精英服务站,组建了专属商用客户服务渠道。
n而具体到每一家大客户,都设定了对应的服务站。
n这支渠道具有优秀的技术技能,也具备最亲和的服务界面,主动积极和专业是这支团队的基本特质c.现场锁定工程师n对应的服务站中,专门的现场支持工程师n对于大客户,提供专职工程师服务2)专线支持a.商用客户服务专线:• 400-810-6666(商用PC)• 400-106-8888(企业级产品)b.专门的大客户电话支持团队——线上客户经理n背靠强大的信息库与技术平台。
联想it服务方案

联想it服务方案联想IT服务方案随着信息技术的飞速发展,IT服务在企业中的作用越来越重要。
作为全球领先的IT解决方案提供商,联想为企业提供了一系列高效可靠的IT服务方案,帮助企业提升运营效率、降低成本、提升用户体验。
一、硬件维护与支持联想提供了全面的硬件维护与支持服务,包括设备安装与调试、硬件保修与维修、设备升级与优化等。
联想拥有一支经验丰富的技术团队,能够快速响应客户需求,并提供高质量的维修服务,确保设备运行的稳定性和可靠性。
二、软件咨询与定制开发联想提供了全方位的软件咨询与定制开发服务,帮助企业解决软件应用中的各种问题。
联想的专家团队能够在需求分析、系统设计、开发实施等方面提供专业的咨询和定制开发服务,确保软件应用能够满足企业的实际需求。
三、网络架构规划与优化联想提供了网络架构规划与优化服务,帮助企业搭建高效稳定的网络架构。
联想的专家团队能够根据企业的实际需求进行网络规划,并提供相应的优化方案,提升网络的传输速度和稳定性,提高企业的网络效率和安全性。
四、数据管理与存储解决方案联想提供了全面的数据管理与存储解决方案,帮助企业高效管理和存储海量数据。
联想的存储方案采用先进的技术和设备,能够满足企业对数据存储和备份的需求,并提供高可靠性的数据保护,确保数据的安全性和可用性。
五、云计算与虚拟化技术联想提供了全面的云计算与虚拟化技术方案,帮助企业实现资源的集中管理和高效利用。
联想的云计算和虚拟化技术能够减少企业的IT投资和运维成本,提高IT资源的利用率,提升企业的灵活性和竞争力。
六、安全防护与管理联想提供了全面的安全防护与管理解决方案,帮助企业保护信息资源的安全性。
联想的安全方案包括入侵检测与防御、数据加密与备份、访问控制与权限管理等,能够有效防止各种安全威胁并提供全方位的保护。
七、培训与支持服务联想提供了全面的培训与支持服务,帮助企业提升员工的技术水平和应用能力。
联想的培训方案包括技术培训、应用培训、管理培训等,能够帮助企业提升员工的综合素质,并提供及时的技术支持,确保企业的IT系统稳定运行。
联想简介

案例分析—联想“Lenovo”的国际化战略公司简介联想集团有限公司成立于1984年,由联想集团和IBM个人电脑事业部组合而成。
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。
1996年开始,联想电脑销量位居中国国内市场首位。
目前联想的总部设在纽约的Purchase,同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心,通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟,新联想的销售网络遍及全世界。
联想在全球有19000多名员工。
研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海,日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利。
在过去的十几年里,联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念,始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品,推动中国信息产业的发展。
面向未来,作为IT技术与服务的提供者,联想将以全面客户导向为原则,满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求,为其提供针对性的信息产品和服务。
公司发展1984年11月1日,20万元,11人创立联想,当时名称是:中国科学院计算技术研究所新技术发展公司。
1985年推出第一款具有联想功能的汉卡产品联想式汉卡,联想这一品牌名称由此而来。
1988年6月23日香港联想开业,新技术发展公司与导远公司和中国技术转让公司共同创办香港联想,采用英文名称:Legend.第一次使用了联想作为公司名称。
1989年11月联想集团公司成立,第一次在国内把联想作为企业及集团名称。
1990年推出联想电脑,联想开始生产及供应联想品牌个人电脑。
1994年2月14日联想股票在香港上市,联想品牌首次在海外财经市场亮相。
1996年,联想首次超越国外品牌,市场占有率位居国内市场第一,并持续6年稳居榜首。
1999年联想电脑以8.5%的市场占有率荣登亚太市场PC销量榜首。
2002年8月,联想成功推出万亿次计算机,成为国内首台实测速度超过万亿次的高性能计算机。
联想案例

联想集团的发展道路1985年初,柳传志第一次参加IBM的PC代理商会议,端坐在最后一排,怀揣着科技人员刚刚下海的心情,紧张而兴奋,这是一个新事业的开始。
20年后,2004年底,柳传志代表联想集团,在收购IBM全球PC业务的文件上签字,感受到全中国乃至世界目光的注视。
这是联想两代人梦想的实现,同时又是一个新的事业的开始。
企业背景联想集团成立于1984年,由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办,到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。
2002财年营业额达到202亿港币,目前拥有员工12000余人,于1994年在香港上市(股份编号992),是香港恒生指数成份股。
2002年内,联想电脑的市场份额达27.3%(数据来源:IDC),从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一,至2003年3月底,联想集团已连续12个季度获得亚太市场(除日本外)第一(数据来源:IDC);2002年第二季度,联想台式电脑销量首次进入全球前五,其中消费电脑世界排名第三。
在过去的十几年里,联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念,始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品,推动中国信息产业的发展。
面向未来,作为IT技术与服务的提供者,联想将以全面客户导向为原则,满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求,为其提供针对性的信息产品和服务。
配合公司发展,联想同时在战略上实现了三个转变,即前端产品实现从单一到丰富的转变;后台产品从产品模式向方案模式转变;服务方面,由增值服务扩展到服务业务。
此外,联想在全国范围内全面实施一站式服务,并更加注重服务与技术、服务与业务的结合,切实提高竞争力。
在技术竞争日益激烈的今天,联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立。
目前,已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。
高性能服务器事业部和研究院服务器研究室密切配合,推出高性能机群系统iCluster1800系列产品。
联想集团国际化经营分析

目录一、企业国际化战略概述 1二、联想集团的背景资料 1(一)联想公司概述 1(二)联想集团的产品与业务范围 2三、联想集团进行跨国经营的主要原因 2四、联想集团进行跨国经营的战略 2(一)联想集团的国际化经营战略 31. 购并战略——以购并的方式进行海外投资 32. 差异化战略——从中国品牌到国际品牌的整合 33. 市场营销战略——体育营销 3(二)联想集团的国际化经营步骤 4五、联想公司国际化战略效果分析 4(一)国际化战略对联想公司的有利影响 4(二)国际化战略对联想公司的不利影响 4六、联想集团的竞争优势是什么以及如何保持 5 (一)联想集团的竞争优势 5(二)联想集团竞争优势的保持 6七、在跨国经营的过程中组织结构有什么变化 6(一)联想集团的国际化战略与组织结构 61. 国际化战略与组织结构的关系 62. 联想集团的组织结构 7(二)联想集团组织结构的变革 7八、如何在公司内部进行知识与创新管理 8(一)联想集团的知识管理 8(二)联想集团的创新管理 9九、联想国际化扩张面临的挑战 9十、联想公司带给中国企业的启示 10(一) 中国企业采取国际化战略的重要意义 10(二)通过联想公司的案例看中国企业国际化时要遵循的原则 101. 立足中国市场原则 102. 战略突破为原则 103. 立足企业能力的原则 10联想集团国际化经营战略分析企业国际化是近20年来国际商务领域研究的重点课题之一,它研究企业如何向跨国企业演变发展。
有关企业国际化的研究主要集中在两个方面:一是企业国际化是怎样的发展过程;二是哪些因素影响企业国际化的发展及其结果。
一、企业国际化战略概述企业国际化战略,是指在经济全球化的背景下,企业积极参与世界分工体系,由国内经营向全球经营发展的过程中所做出的战略选择。
从企业的发展历程来看,基本表现为在规模上是由小到大,在经营范围上由国内市场走向国际市场,在价值链网络上由单一走向复杂。
联想成功之道解读之一联想集团发展历程及管理思想

自2004年成功并购IBM 的PC项目后,联想就正式进 入了国际化的发展轨道。
并购的结果
(一)初期对财务的影响 联想动用了银行借款,使其资产负债率达 到27%,虽然仍处于安全线之内;但是由于 IBM PCD摊销费用过大,一直处于亏损状态, 当时认为并购可能会造成联想短期利润下滑。 联想收购IBM业务所产生的经济规模效应, 可大大节省成本。基于两者合并后的产品销售 成本巨大,销售毛利微薄;如果产品销售成本只 是微微下降,也可使盈利出现显著改善。
■ 1992年联想微机获得国家科技进步一 等奖,年底联想上地生产基地开工。 ■ 1993年联想集团推出我国第一台586 电脑。 ■ 1993年联想集团实现销售收入30亿元 人民币。
4. 管理文化
■ 1988年联想集团开始实施以集权为主的 “大船结构”管理模式。 ■ 1990年联想集团讨论并通过了《联想集团 管理大纲》,联想集团开始进入规范化管理 阶段,倡导以“求实进取”精神为核心的 “大船文化”。 ■ 1992年~1993年,联想集团开始尝试和实 行事业部体制,逐渐形成集权和分权相结合 “舰队模式”。
已发行股数
普通股 10,007,138,107
0.025
普通股面值(港元每股)
股权构架
公众持股 56.93%
联想集团
联想控股 持股 董事持股
42.35%
0.7%
联想控股 公众持股 董事持股 持股 56.93% 0.7% 42.35%
联想全球换标
2003年4月,联想集团在北京正式
对外宣布启用集团新标识“Lenovo”,以 “Lenovo”代替原有的英文标识“Legend”并 在全球范围内注册。“Lenovo”是个混成词, “Le”来自“Legend”(传奇),“-novo”是一 个假的拉丁语词,从“新的(nova)”而来。
联想方案服务业务

联想方案服务业务联想方案服务业务是指联想科技为企业客户提供的全方位解决方案和配套服务。
作为一家全球领先的科技公司,联想秉承着“创新、坚持、多元、担当”的核心价值观,通过整合自身的科技和解决方案能力,为企业客户提供卓越的解决方案和全程服务,助力客户实现业务的数字化转型和持续发展。
一、联想方案服务的核心业务1. 企业IT基础设施解决方案:联想提供全面的IT基础设施解决方案,包括数据中心建设、网络架构、服务器与存储解决方案等。
通过整合联想自有的硬件产品和开放的软件平台,为企业客户提供安全、稳定、高效的IT基础设施解决方案,帮助客户实现数字化转型,提升运营效率。
2. 云计算解决方案:联想为企业客户提供基于云计算的各类解决方案,包括私有云、公有云和混合云等。
联想的云计算解决方案具备高度的灵活性和可定制性,能够为企业客户提供弹性的IT资源和应用服务,满足客户对于高效、安全、可扩展的云计算需求。
3. 数据管理与分析解决方案:联想通过整合自身的大数据分析技术和数据管理平台,为企业客户提供全面的数据管理与分析解决方案,帮助客户更好地利用企业数据,挖掘业务价值。
联想的数据管理与分析解决方案可以实现数据的集中管理、快速分析和智能应用,提供对决策的支持和指导。
4. 人工智能解决方案:联想拥有丰富的人工智能技术和应用实践经验,为企业客户提供全面的人工智能解决方案。
联想的人工智能解决方案涵盖机器学习、自然语言处理、计算机视觉等多个领域,能够帮助企业客户构建智能化的业务应用和服务,提升企业的创新能力和竞争力。
二、联想方案服务的服务特点1. 全程服务:联想在解决方案服务过程中提供从需求分析、方案设计到实施和维护的全程服务,确保客户能够顺利实施解决方案,并得到及时的技术支持和售后服务。
2. 客户定制化:联想方案服务根据客户的实际需求,采用定制化的方式进行方案设计和实施,确保解决方案能够与客户的业务需求相匹配,并提供适合客户的售前和售后支持。
联想的全球治理模式

联想的全球治理模式联想公司的全球化战略分析联想集团成立于1984年,由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办,到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购,这标志着新联想的诞生!目前联想的总部设在纽约的Purchae,同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心,通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM 的联盟,新联想的销售网络遍及全世界。
联想在全球有19000多名员工。
研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海,日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。
新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司,由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业,联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务,帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
一全球化战略的具体内容2004年12月8日,联想集团在北京正式宣布收购IBM的全球PC业务,这使得联想集团在努力自己建立成一个大型的跨国公司的过程中迈出了重要的一步。
联想集团全球化战略的成功,成功的国际市场营销战略是功不可没的。
中国国内的IT市场几乎已经被开发殆尽,众多的IT企业都想走出国门、开辟海外市场并把自己建立成为一个跨国企业。
而联想集团就是其中一员。
多年来,联想集团一直都在努力地增强自身的实力以便于实现其自身的国际化,为了更好的适应市场环境的变化,占据有利的格局,联想集团一直努力的完善自己的国际战略。
1、差异化战略在欧美市场上,由于当地企业技术较为先进,竞争对手实力都是比较强的,联想并不能以技术和产品取得胜利。
此时一个好的市场战略就显得无比的重要。
联想在欧美等一些比较成熟的市场,针对大客户这一方面建立起差异化的营销策略,采取适合大客户的营销策略和产品设计。
联想的差异化战略也是对IBM公司大客户战略的一种延续。
联想的差异化战略还针对特定人群,例如,迷你笔记本是目前笔记本市场最受欢迎的一类产品,联想采用迷你笔记本创新营销模式,其IdeaPadS9/S10主要定位于大学生和年轻白领,提供了有线、WiFi、“蓝牙”和移动上网等4种网络连接方式,可轻松实现“永远在线”。
联想解决方案与服务方案

联想解决方案与服务方案联想是一家民营全球知名的计算机企业,其业务范围覆盖了电脑、手机、智能设备等元器件与配件的制造和销售,以及云计算、数据中心、IT管理和解决方案等领域的服务与支持。
在联想为其客户提供的,以服务和解决方案为主的业务中,最为突出的将是联想为其全球客户提供的多方面的企业级IT解决方案和完善的售后服务。
一、联想的IT解决方案联想作为从计算机制造商向IT供应商转型的先锋,向全球企业客户提供了多方面的IT解决方案,这些解决方案可以大幅提高客户的业务效率和生产效率。
1.数据中心解决方案以云计算、大数据等新兴技术为核心,联想为企业提供完整的数据中心解决方案。
联想可以为企业客户提供的服务包括:数据的储存管理、数据库管理、网络优化、专有云构建、应用开发和测试、以及企业级安全管理等。
联想数据中心解决方案可使企业客户降低IT成本,同时,协助企业客户实现其长期业务计划。
2.云计算解决方案联想的云计算解决方案可以帮助企业客户,更加有效地利用计算机存储、网络、服务器资源。
联想的云计算解决方案包括:公有云、私有云、混合云的建设与管理,云应用开发、在云环境下的业务流程优化以及云安全等服务。
这可以帮助企业客户节省成本、提高数据可靠性,并改进企业的IT管理。
3.网络解决方案联想提供的网络架构可以分为3类:数据中心网络、企业网络和互联网服务提供商(ISP)网络。
联想的网络解决方案可以帮助企业客户建立更加安全、鲁棒性和高效的IT网络架构。
联想可以提供的服务包括网络规划与设计、网络建设与实施、网络运行与维护等。
4.IT企业级解决方案此解决方案为大型企业客户提供,旨在为企业客户的IT部门提供工作效率。
联想提供的IT企业级解决方案包括:桌面虚拟化(万物互连)、用户计算和移动设备管理、企业级存储、IT 服务管理、以及工作流和业务运行自动化等。
此类企业级解决方案可为IT部门提供下一代业务支持,加强客户的生产效率,提升员工的工作体验。
联想大客户服务方案

联想大客户服务方案联想大客户服务方案随着科技的发展,数字化转型已成为企业在市场竞争中必备的手段。
作为一家提供技术解决方案的企业,联想公司一直致力于为大客户提供最优质的服务。
针对大客户需求,联想提出以下服务方案:一、个性化定制化服务对于大客户而言,定制化服务显得非常重要。
联想将根据客户需求定制专属服务方案,包含企业级产品研发支持、质量保障、专业设备配置、数据安全、软件管理等。
客户可以根据自己实际的需求进行自由选择,得到最专业、权威、细致的服务,并实现有效的投资回报。
二、快速响应解决方案一旦客户遇到问题,联想会立即进行快速响应并提供解决方案。
联想坚持的全天候服务,包括24小时热线电话、在线客服等,保证了及时性、全面性。
并针对大客户提供专业的售后服务,包括负责任的问题解决、质量评估、产品检测、技术培训等,为客户提供有效保障。
三、整合外部资源优势与一些知名厂商合作,将客户的意见及需求反馈至合作伙伴,为客户提供更全面的技术支持和解决方案。
同时,联想代表客户与厂商协商达成最优惠的价格和服务方案,协助客户降低采购成本和风险。
四、提供专业的技术服务团队联想的专业技术团队由业界顶尖的技术人才构成,秉承专业、严谨、高效的服务理念。
这些技术人才都拥有多年的行业经验,深入了解客户行业,能够根据客户需求提供全面的技术方案和支持。
五、提供高品质的产品联想是全球顶尖科技企业之一,坚持质量第一的原则,提供卓越的产品和服务。
联想的产品覆盖全球范围,拥有多个国家和地区的市场份额,是世界五大笔记本电脑、个人电脑、智能手机和服务器制造商之一。
六、提供完善的管理体系联想拥有完善的管理体系和质量控制系统,确保企业信息安全稳定。
联想 also provides infrastructure management, data center services, storage, network, security and more through their network of global resellers and technology partners.综上所述,联想致力于为大客户提供一站式服务,从需求分析、方案设计、部署、维护、升级等各个方面进行协助,不仅提高了企业的效率,也提高了客户回头率,实现了客户与联想之间共赢的局面。
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联想TOP计划:我拿“中国”赌明天2004年3月26日,联想成为国际奥委会第六期TOP计划伙伴。
这意味着在2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会上,所有的台式电脑、笔记本电脑、计算技术设备上的LOGO,都将只有一个,那就是来自中国的Lenovo。
同时意味着联想是继可口可乐、通用电气、恒康人寿、柯达、麦当劳、松下、三星、斯伦贝谢、斯沃琪和维萨等品牌之后第十一个国际奥委会的顶级赞助商。
一时间媒体报道铺天盖地,从柳传志到杨元庆,从马雪征到李岚,熟悉与不熟悉的联想高层都在此次盛况中游走在各大媒体接受采访。
从国际奥委会主席,至V北京奥组委主席,至V联想董事局主席,都对联想成为TOP成员一事给予了热情洋溢的肯定,并对联想的发展前景做出美好的憧憬,以致不需他人再做什么更乐观的预测。
但是结合前一段时间的联想股票下跌、公司内部较大规模裁员,于是一些媒体普遍对联想是否能够有如此多的资金进行投入提出了质疑。
但令人遗憾的是,也许还没有从签约仪式的喜悦中苏醒过来,无论是柳传志还是杨元庆、马雪征都只是信誓旦旦的宣称资金对联想不是问题,我以为这样的回答是苍白的。
难道存有这样的质疑是空穴来风?难道不应该为联想的资金担忧吗?在2005 —2008年第六期TOP计划全球赞助商中,有7家企业是2003年度世界500强企业。
它们的营业收入最高的达到了1317 亿美元,最低的也超过128亿美元。
即使决定不参加第六期的TOP 计划的IEM 与联想相比,IEM也算真正是“蓝色巨人”,联想去年的营业额为30亿美元,不到IEM的1 /29, 2004年IEM计划“新增”员工15000名,这个数量比整个联想的员工还要多1/4。
作为一家跨国企业,IEM的业务遍布全球160个国家和地区,联想的业务则主要集中在中国以及少数的7个国家,海外销售不足1亿美金。
所以对资金是否存在问题进行辩解是不理智的,因为这似乎是在嘲讽其他人的智慧与判断力。
联想的TOP计划一定会取得成功!我的这个结论也许没有太多人会觉得惊奇,但是我认为联想TOP计划的最终成功恰恰不是资金,而是这次勇敢而惊险的一跳。
联想TOP计划:参与全球“央视”广告TOP计划被称为“品牌贵族俱乐部”,联想这个在全球500强还排不上号的企业硬是挤上了这条贵族的油轮,这与中国近几年的“央视标王”颇有几分相似。
央视招标自1995年开始以来至今已有10个年头,中标额也由1995年的3.6亿飙升到2003年的33.15亿。
促使如此多的企业蜂拥而至的主要原因是因为通过这种形式,有很多名不见经传的小品牌几乎一夜之间成为中国家喻户晓的知名品牌。
现在回头看来,最早成为标王的企业之所以一夜成名、一炮走红,一方面是因为央视本身的号召力,另一方面就是“央视标王”所引发的媒体关注。
当年秦池的走红与各类媒体的推波助澜十分不开的,当然最终的衰败也与媒体有一定的关联度。
从某种意义上讲TOP 计划无疑也是这样全球性的“央视”,首先奥林匹克是一个知名度与美誉度极佳的百年字号,能够在这样一个平台中展示品牌,无疑是将奥林匹克的品牌光环将自己笼罩;其次TOP 计划的赞助品牌一般不超过10 个,而这10 个无疑不是全球各个行业中最顶尖的品牌,与他们能够比肩站在一起,本身由是对联想品牌的有一种提升。
这难道不是与“央视标王”十分雷同的现象吗?韩国三星是利用TOP 计划成功的亚洲品牌,三星大中华区副总裁许琪烈曾为联想集团提出了建议。
他表示,不必考虑太多成本问题,一定要全力以赴去做这件事情,而且商业意识不要太浓,赚钱不是最重要的。
通过赞助奥运会而为自己带来超额回报的三星,显然已经悟出其中三昧。
看看3月26 日联想签约之后的媒体报道,央视很多栏目甚至是毫不避嫌的就同一题材进行专题报道或专访。
大家可是直到今年媒体大幅减少广告时间,媒体的广告费也是一路飙升,联想此事目前所占的媒体时间与版面若能折算成为广告费可能也差不多能够冲抵他投入的赞助费用了,这就是“央视标王”的边际效应。
如果此时海尔再成为了TOP计划成员,可能媒体的热衷程度就不会有那么高了。
所以从这个角度而言,联想吃了第一只螃蟹,并且这样的边际效应还在延伸,只要联想愿意,几乎所有媒体都愿意辟出版面与时间进行专访。
当然在全球来看,这种边际效应因为曾有韩国三星的成功而出现衰竭趋势。
随着亚洲企业、中国企业的不断加入,要在想借这样的“大势” 的机会越来越少。
联想抓住了这样一种效应,所以他没有投入前已经有赚了。
联想TOP计划:中国奥运的“企业版”联想的TOP计划签约仪式的主持人是杨澜,诸多奥运冠军积极参与其中,中国奥委会的官员、北京市的官员也是大声叫好,媒体也热血沸腾。
大家似乎一时间已经忘记了这只是一种企业行为,一种进行商业逐利的投资活动。
这就是中国,因为联想的中国血统,因为Lenovo后面缀着两个中文自“联想”。
于是大家虽然不是联想人也在欢呼着,大家虽然不能从中获得任何回报也在期盼着。
从这种意义上讲,不是联想人在推动这场联想走向世界的运动,而是大家又通过企业这样一种符号形式在宣泄一种民族情绪。
就如北京市副市长、北京奥组委常务副主席刘敬民向媒体表示,联想选择加入TOP计划,是非常有战略眼光的一个明智之举,北京奥组委要为中国的品牌走向世界提供方便,提供服务。
联想集团将和其他奥运TOP 赞助商一样,享受到中国政府给予他们的各种税费方面的优惠。
这句语言中的细节实际是“要为中国的品牌走向世界提供方便,提供服务” ,也就是讲联想的TOP 计划已经不是联想自己的TOP 计划了,无论是官员还是普通消费者,将会把联想能否成功作为中国品牌能否成功的一种标志。
甚至若要再做一些延伸,我们的人民中可能将会存在这样一种情绪,2008 年如果仅仅是北京奥运会取得成功了,而联想品牌轰然倒塌,没有人最起码没有中国人会认为这届奥运会是圆满的。
这是多么可怕而巨大的推动力!所以联想TOP 计划能够取得成功的第二个因素就是这是一张“中国牌” ,其实从市场的角度来讲联想能够固守中国市场的问题份额就是对其全球化的最大支持。
而利用TOP 计划的中国情结,我认为联想可以放手开始谋划他的海外攻略了。
联想TOP 计划:最全面的国际化在今天这个角度看,中国没有一家真正意义上的跨国公司。
中国在国际化的道路上有太多的障碍需要逾越,应该讲至今没有获得太多太好的经验。
中国企业与理论界都在苦苦探索与思索国际化的成功路径,但在其中走过太多的弯路。
目前国内有一些企业通过成为沃尔玛、家乐福等大型跨国企业的供货商而实现了产品全球销售的目标,但由于没有品牌与销售通路,所以我们的充其量还仅仅是一个加工车间;还有一些企业,例如三九集团在国外投入一些大型户外广告牌、还有一些通过美国FDA认证的制药企业,他们的种种行为不是一种国际化。
而是为了在国内市场取得更好市场回报的“做秀”;同时目前正以较多的就是走出去是海尔模式还是格兰仕模式?格兰仕模式是自有品牌与OEM相结合,海尔模式是自主品牌的扩张。
现在看来都存在一些问题,因为全球化给与企业慢慢建市场与品牌的机会越来越少。
而让联想下此决心的成功案例就是韩国三星,三星1997年首次与国际奥委会签署了TOP协议,在无线通讯设备方面正式成为奥运会的国际合作伙伴,经过持续不断的体育赞助,三星由一个名不见经传的韩国本土公司,一举成为一个国际性大企业。
在世界著名品牌调查公司Interbrand公布的2003年度世界品牌价值排名100强名单中,三星品牌价值高达108亿美元,并连续两年成为全球品牌价值上升最快的公司。
三星可以借鉴的经验是什么?其一、品牌的快速传播联想此次加入TOP 计划将获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报,同时享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。
世界各地的奥运精英以及全球观众,将通过奥运来慢慢熟识这个以前陌生的中国品牌。
这将是一种最快捷、千人成本最低的一种品牌传播方式。
其二、品质的认同与促进成为奥运会的TOP 赞助伙伴,说明联想集团已经首先获得了国际奥委会的承认,联想产品已经达到TOP 要求的世界一流的水平。
这正是联想需要世界认可的,毕竟仅靠更换企业标识不能实现国际化。
记得杨元庆在接受媒体采访时他也讲到最担心的不是资金问题,而是在全球转播的赛事的各类电子设备届时能不能发挥高品质。
如果因为品质问题联想可能将面临灭顶之灾。
所以从这个角度来讲,TOP 计划将促使联想由贸易的重点适度向技术的重点转移,这对中国企业来讲是十分有意义的。
其三、全球公司人才全球化柳传志认为,赞助奥运会正是联想集团杀入海外市场的机会。
联想集团将利用2008 年前为国际奥委会服务的 4 年时间,通过赞助奥运吸收很多人才,这些人才将对联想集团一直希望的海外发展,产生有很大的帮助。
我们会发现虽然微软中国人事变动频频,但他始终将由中国背景的职业经理人放在中国去总裁的位置上。
所以联想如果能够利用此次计划吸纳更多全球化的人才,当我们在联想的高层、各大洲的大区总裁看到更多非黄种人,联想的国际化可能才算真正成功。
就象国际奥委会市场开发委员会主席海博格认为,或许联想不能完全复制三星的经验,但是也能够取得成功。
他表示期待着联想成为国际化的公司,奥组委也会给联想提供好的机会,使他们成为真正的TOP 公司,不仅在中国,也在全球。
联想一定会取得成功!这将不是一种祝福与预言,面对如此良机, 联想人应该借好“天时、地利、人和”的“大势”成为真正意义上的跨国企业。