如何搭建会员管理体系

如何搭建会员管理体系

我们在经营一家B2B电商，在开发会员管理系统时，我们做了比较详细的行业调研和需求分析，本文提取了精华部分，希望对大家有所帮助。会员管理系统是电商系统的重要组成部分，是用户运营的基础工具，它通过等级、积分、勋章机制促进用户的活跃度和持续消费，另外，会员管理系统应支持定向营销活动，包含必要的统计分析功能。

1、会员等级：

等级是网站会员激励的重要手段，主要包括考核标准、升降规则、会员权益三个部分。

1）考核标准大都是体现会员价值，易于量化和理解的一个指标，例如电商的累积购物金额、QQ的活跃天数，也有网站为了鼓励用户参与，将签到、评价等行为作为考核标准，建立相应的成长值考核标准。

2）升降规则：成长值达到一定数值可以自动升级，网站也会设置等级有效期，逾期将会清空此前的成长值（或扣除部分成长值），重新评级。3）会员权益是激励会员不断升级的筹码，也可以帮助网站更有针对性的分配资源和服务。

会员等级参考：

附QQ等级

附QQ超级会员等级

附小米VIP等级

2、积分

积分系统对应任务系统（签到、评价、绑定第三方账号等），是网站引导用户参与的手段，完成任务获得积分奖励，积分可以兑换商品、抽奖或订单支付。

订单拒收等行为可能会引发减分，积分大都采用年度滚动清零方式，会员在该年得到的积分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的积分将会自动清零。例如：2014年度获得的积分，有效期至2015年12月31日，于2016年1月1日00:00自动清零。

京东等网站会对会员行为双项奖励，即同时奖励成长值和积分，个人建议保留一种即可，会员等级尽可能做的简单，选取最核心的指标作为考核标准。

附天猫积分抽奖和兑换商品

附京东使用积分（京豆）支付

3、勋章（标签）

除了积分，还可以使用勋章增加用户的积极性，勋章是表现性权益，一般没有实际的奖励。

附QQ勋章墙

会员管理系统支持在后台设置用户标签，标记满足条件的特定会员，关注其行为变化并对标签会员进行定向营销。与会员等级相比，使用标签管理会员更加灵活，一个会员可拥有多个标签。

4、定向计划：

会员等级、积分有明确的规则，是中长期的会员激励手段，而日常更需要针对问题，面向特定用户的营销活动。

定向计划是一种定向营销工具，它由执行条件、用户组及过滤器、定向规则组成，我们将每部分抽象成独立的模块，拖拽组成一个完整的计划。即在某个条件下（固定时间或任务触发），将用户分成若干小组（过滤器），为每个小组的用户执行不同的规则（发券、活动价、通知等），然后根据用户的反应再次执行定向计划，以下为示意图：

过滤器：省市、商圈、注册日期；等级、频次、标签、最近下单日期、采购商品；访问次数等

执行规则：1）发券、活动价；2）定向通知；3）图文定向展示，比如说App Banner

特点：

1）、细分用户，营销活动更有针对性；

2）、根据用户的响应，持续与用户互动；

3）、执行更灵活，固定时间+条件触发；

4）、数据不必导出系统，增强信息安全性

5、统计分析：

以往我们从系统导出基础数据，通过Excel统计下单频次、流失率、转化率，现在更多的是让系统实时的生成可视化图表，先看趋势、发现问题，比如使用雷达图对比不同用户群体在多个指标上的表现，利用桑基图观察不同时间段内用户下单频次的变化，然后再针对问题查看更详细的数据，寻找深层次的原因。而且可视化工具应该与定向计划打通，选取图表上的一组用户进行定向营销。