2017年度(工作总结)述职报告

2017年度（工作总结）述职报告

---xx市分公司销售部副经理xxx

各位领导、各位同事：

大家好。根据市公司党组对干部考核的要求, 现将过去一年来的工作情况述职如下:

一、分管工作和自我评价

自年初以来，主要负责全区公众客户的销售管理和支撑。期间，组织和部署了首季开门红营销活动，重点发展3G、2G、宽带及组合业务等，在大家的努力下，各项营销活动取得了较好成效，3G 、宽带等几项关键指标在全省也取得了较好名次。之后，由于身体原因，自己又回到庆云分公司工作，主要协助安经理做了一些基础管理工作。

1、为增强员工一线销售能力和后台支撑能力，切实提高服务水平和人员业务素质，促进各部门之间、员工之间的交流、竞争和学习，在公司内部开展了业务、技能学习竞赛活动。按照市场和维护两大专业分别组织学习题库，学习活动采取班上集中学习和业余时间自主学习相结合的方式。现已组织部门内部考试5期，公司统一考试1期。今后还要使此项工作制度化、常态化。

2、为进一步完善员工管理体系和激励约束机制，在原个人积分考核基础上参与制定我公司属地化的员工综合考评办法。通过拉开考评结果差距，强化考评结果的应用，使考评结

果与绩效薪酬、岗位调整及薪档升降挂钩。现正与各部门编制内部日常工作考核方式，确保在2011年1月份正式启用。

回顾和总结一年的工作,虽然面临的工作压力越来越大，但通过大家的努力每取得一点成绩时，内心充满了喜悦与自豪，自己也深刻体会到了工作的酸甜苦辣，痛苦与兴奋。自我评价是:一是始终保持旺盛的工作精神.对上级公司负责,对企业负责,对一把手负责,对员工负责,兢兢业业, 尽职尽责,努力工作;二是坚持学习不放松,不断提高自身业务素质。三是高标准,严要求，廉洁自律。遵守组织纪律，注重德行修养。四是团结同事。力所能及帮助他们解决问题，上下级之间，同级之间能够做到无障碍沟通，不推诿，不扯皮。

作为一名党员，我始终加强政治理论学习，努力提高政治素质、道德修养和综合能力。作为一名管理工作者，始终坚持尽职不越职，到位不越位，自觉履行自己应负的责任。能够深入基层调查研究，善于听取不同的意见和建议，始终把求实、务实作为谋事之基，成事之道，力争将成为一名品德优秀、政治过硬、业务精通、工作高效的管理者。

认真落实各项廉洁自律规章制度，清清白白做人，认认真真做事。树立正确的权力观，不以权谋私，时刻做到自重、自省、自警、自励。在思想上筑起一道坚固的道德和党纪国法防线，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。

回顾一年的工作，既有成绩，也有不足。还存在着一些薄弱环节：一是还没有做到精细化管理，还缺乏达到精细化管理的理论知识；二是作为一名管理者，在管理理论、财务知识、技术业务知识方面还有欠缺，视野还不够开阔；三是创新意识尚待提高，加强从行动上落实公司全业务思路。

新的一年，按照领导班子新的分工，自己重点分管集团客户的经营工作和市区营业部。下面结合分管工作，汇报一下明年的工作思路。

一、集团客户和中小企业客户方面：

1、发挥组合产品营销优势，实现全业务收入的保有和发展。将继续坚持“一对一营销，一对一签约”的模式，以“为客户提供组合产品一揽子解决方案”为核心，在维系固网业务的基础上，有效组合3G、2G、信息化产品，实现整体业务一单签约，避免单产品竞争流失或降价。

加快混合集团网的发展步伐，以“一户一案”方式，满足客户个性化需求。以“固话组合2G”、“专线组合3G”为主线。通过固网基值签约、固+G组网、固话月租转移等政策，以“单位+家庭混合虚拟网”等，发展2G业务，并以集团、中小企业发展策略为依托，发展个人、家庭客户2G市场；通过提升宽带及网元服务、续约回馈等措施，在保有专线收入的同时，快速发展3G。

以“固网全业务带动行业信息化的快速发展，以行业信息化带动G网业务快速发展”为主线，聚焦重点行业客户，借鉴

行业信息化应用、综信平台产品的成功经验，以教育行业教育直通车、交通运输业车务通、行政单位移动执法、企业移动办公等为重点推广项目，由市区各营业部、客户经理组成项目推进小组，力求重点实施，一点复制，模式推广，实现创新产品的突破发展。。

2、坚持以客户为中心，优化绿色通道服务，全面提升服务水平。以注重实效为原则，加强服务效果评估，建立以客户感知为起点和终点的大客户服务管理机制，继续推行“顾问式营销”，做到“服务亮点显性化”。

3、积极拓展潜力巨大的华油市场。由于油区市场移动公司已抢占先机，加之我公司的固话和宽带占有率非常低，使得组合业务产品优势无法发挥。需要我们创新思路，依托WCDMA制式3G网络优势，强化与华北石油通信公司的合作，拓展在3G业务、行业信息化应用等方面的合作空间，实现双赢。

二、市区营业部方面

1、制定和不断优化考核办法，加强客户经理专业化管理。定期对客户经理进行业务知识、营销技巧培训，提高客户经理的业务素质。全面推行营维支撑系统，让客户经理及时掌握辖区内客户资料和客户的业务、话务量变化情况，以便开展有针对性的客户营销。引导和激励团队协调发展，避免单打独斗，同时防止平均主义。

2、坚持分客户群的全业务经营思路，实现创新发展。充分发挥公司全业务组合产品优势，将固话、2G、3G、宽带和各种创新业务组合起来形成对手无法复制的竞争优势，实现各项业务的突破发展。

3、树立责任田意识，强化保有。各营业部实现网格化管理，每个区域内的大客户、商务区、住宅小区和驻地网项目都要有人盯，有人持续跟踪。决不允许主观原因和无责任的客户或项目的流失。

4、积极培育和拓展社会渠道。丰富全业务代理种类；加强渠道监管，加强代理商支撑，培养一批核心代理商；加强与小区物业合作，大力发展宽带代理、话费充值站等便利渠道。

谢谢大家一如既往的信任和支持！

二〇一七年十二月十日