《管理学原理》课后习题涉及知识点归纳

管理学原理

第1章管理体系概论

1. P4现代经营管理之父亨利法约尔认为管理的理论和方法普

遍适用于各类组织

2. 管理过程基本四项职能：计划组织领导控制

3. P6管理系统：

管理主体——管理者（中层和基层管理者既是管理主体又是管理客体）

管理客体——管理的对象

管理目标——组织绩效：效果&效率

管理活动

管理环境——组织环境：内部&外部（外部：外部一般&外部特定）

【Q&A：P72 三、1、管理环境 2、管理效率】

4. P10管理者的十种角色：

①决策类角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）

②人际关系类角色（挂名首脑、领导者、联络者）

③信息类角色（信息接受者、信息传播者、发言人）

5. P13管理层次：高层管理——战略管理

中层管理——战术管理

基层管理——作业管理

6. 弗雷德里克泰勒被称为科学管理之父

7. P32亨利法约尔认为经营与管理是不同的概念经营包括管理

第一个提出“管理职能”概念的是亨利法约尔。

8. P38霍桑试验。①照明试验：工作条件与劳动生产率之间不

存在明显正相关

②继电器装配和云母剥离实验：管理方式的改变带来时期的提高和

人际关系的改善。

③访谈实验：工人由于关心个人问题而会影响工作效率

④绕线实验：正式组织中存在着非正式组织，往往会影响正常的工

作效率，管理人员需要正确引导。

9. P41社会系统学派代表人巴纳德认为，个体协作意愿强度的

高低，取决于个体的“牺牲”与组织提供的“诱因”的比较

10. P42现代管理理论：

1 社会系统学派：组织是一个协作系统（协作意愿、共同目

标、成员信息沟通）

2 决策理论学派：管理就是制定决策

3 管理过程学派：计划组织领导控制

4 数量管理学派：管理数学模型定量分析

5 经验管理学派：分析企业管理经验

6 系统管理学派：系统观点考察组织结构及管理基本职能

7 权变管理学派：应变的思想

第2章管理领域

1. P74 市场营销：组织通过创造并同他人交换产品和价值以满

足消费者需求，实现组织目标的过程。

2. P76 生产观念：专注于不断扩大生产规模、提高生产效率和

降低生产成本。

产品观念：认为只要有好产品，销路没问题。

推销观念（销售观念）：致力于产品的推广和广告活动

市场营销观念：以顾客需求的变化为基准调整组织营销策略

社会营销观念：不仅考虑组织和消费者利益，还要考虑社会福利

3. P76生产观念和产品观念易出现“营销近视症”，过分重视自己

的产品而忽视产品背后的效用和利益，忽视对消费者及其需

求的分析。

4. P82 生产管理：为了实现组织经营目标，有效地利用生产资

源，对组织生产过程进行计划组织领导控制，生产出满足市

场需求的产品并提供服务的管理活动。

5. P86现代生产管理方式：①准时制（超前而超得不多）

②精益生产

③定制生产

④敏捷制造

⑤供应链管理

6. P88 物流管理的目标：提高组织对顾客的响应速度，降低或

消除物流过程的交货延期、货物缺损和货物错运等误差，并

通过物流节点组织之间的合作降低企业库存量、库存成本和

其他运营成本。

7. P89企业作业管理层的物流管理系统包含了供应、生产、销

售和回收物流管理子系统。

8. P99企业的资金运动过程：资金筹集、资金投放、资金消

耗、资金回收、资金分配

9. P100企业财务管理的目标是实现组织利润和组织价值最大化

10. P106从全面质量管理的角度理解各管理领域的相互关系

第3章管理层次

1. P110战略方案：战略备选方案：通过系统的分析和综合所提

出来的以供选择的若

干个方案。

战略决策方案：从若干备选方案中筛选选出来的最终确定的一个战略

规划。

2. P113战略管理特点：全局性、长远性、系统性、稳定性、适

应性、竞争性、风险性、纲领性。

为了让战略有相对稳定性，战略管理者应当具有超前意识

3. P116组织使命：组织哲学：包括组织的价值观、信念和行为

准则等内容，是组织

文化的核心部分。

组织宗旨：在组织哲学的指导下规定了组织的发展方向和目的，以及

组织的性质、类型和业务范围等基本要求，是

进一步制定组织目标和战略的前提和依据。

4. P119 SWOT分析

5. P127波士顿矩阵（图表）

6. P129战术管理：组织中层管理人员在其所负责的管理指责范

围内，根据有关高层战略的要求，运用科学决策的方法制定

出实现这些战略规划的较为具体的短期方案以及相应计划，

并通过组织领导和控制等一系列的活动实施这些计划的过

程。

7. P134作业管理的作用①支持相关战术的实现②做好基础管理

工作

（上层计划实现的基础条件）

8. P139战略、战术和作业管理的特性比较（表格）【详见书】【Q&A：P344四、2如何理解战略管理和战术管理可以互相转化】第4章管理过程Ⅰ：决策与计划

1. P148决策：一个组织为实现一定的目标，在两个或以上的备

选方案中，选择一个最佳或满意的方案的分析和判断的过

程。这个是狭义决策（即制定决策）的概念。广义决策的概

念包括了决策的制定和实施的整个过程。

2. P154风险性决策：又称随机性决策，是指在环境影响因素即

自然状态变量不确定性，但各种未来的状况的概率可以估计

的情况下做出的决策。

3. P157制定决策的步骤：

1 问题识别

2 环境分析

3 目标确定

4 备选方案设计

5 方案筛选

4. P165组织文化：

1 核心层：精神文化

2 规范层：制度文化

3 活动层：行为文化

4 外表层：物质文化

5. P171决策外部环境分析：

1 外部一般（宏观经济环境、政治法律环境、科学技术环境、

社会文化环境、国际环境）

2 外部特定（输入环境：微观和中观经济环境、外部管理环

境、资源市场环境、

上有合作伙伴环境、地理环境；