护患关系的影响因素及对策
护患关系影响因素及防范措施
是患者直接接触者 ， 由于个别护士缺乏 主动 沟通意识 ， 遇到 问 题解释不耐心 、 细致 ， 术操作 动作粗 暴 ， 不 技 易使 患者产 生对
立 情 绪 。另 外 由 于 现 今社 会 “ 护 重 医 ” 象 严 重 ， 少 数 患 轻 现 使 者 及家 属 缺 乏 对 护 士 的基 本 尊 重 和 理 解 ， 旦 出 现 不 满 情 绪 ， 一 常 使护 士 成 为 发 泄 对 象 … 。
针 锋 相 对 ， 把 患 者 的 不 满 情 绪 再 转 移 ； 处 理 法 ： 者 因 疾 可 冷 患
１２ 技术水平差是 护患 冲突的直 接原 因或诱发 原 因 部分 ． 护士由于缺乏刻苦学 习及钻 研精神 ， 务技术水 平长 期得 不 业
到 提高 ， 患者 病 情 变 化 不 能 及 时 发 现 、 告 和 记 录 ， 救 工 对 报 抢
２ ３２ 注 重 “ 后 印 象 ” 护 士 应 主 动 征 询 患 者 及 家 属 对 医 ．． 最
疗护理质量的反馈意见 ， 真诚向患者祝愿康复 出院 ， 患者送 把 至病室 门口， 留下科室电话 ， 并 以备患者咨询 ， 实施延伸服务。 ２ ３ ３ 常规护理中融人 ．．
心解释等。
患关系具有事 半功 倍 的效果 ， 士应 力求 仪 表端 庄 、 护 举止 大
方、 服饰整洁 、 语调轻柔 。主动 向患者 自我介绍 ， 记住患者 姓 名， 选择恰 当称呼 ， 绍住 院 环境 、 备设 施 、 视陪 护制 度 介 必 探 等， 可消除患者的陌生感 ， 缓解患者的焦虑恐 惧情绪 。
１３ 费用高是 引发 护患 冲突的 间接原 因 由于 医疗设 备技 ．
术 不 断更 新 提 高 ， 种 新 特 药 的 广 泛 应 用 ， 提 高 了疾 病 的诊 各 在
护患关系不和谐的因素
护患关系不和谐的因素护患关系不和谐可能受到多种因素的影响，这些因素可能是组织内部、患者个体特征以及沟通问题等。
以下是一些可能导致护患关系不和谐的因素：1. 沟通问题：-语言障碍：护士和患者之间可能存在语言障碍，导致信息传递不畅。
-沟通风格不匹配：沟通风格的不匹配，包括沟通方式、表达方式等，可能引发误解和冲突。
2. 缺乏尊重和理解：-不尊重患者权利：缺乏对患者个体权利的尊重，可能引发患者的不满和不信任。
-缺乏文化敏感性：对患者文化背景和价值观的缺乏理解可能导致误解和矛盾。
3. 工作压力：-医疗系统压力：护士可能面临工作负担过重、紧张的医疗环境，导致情绪波动，影响护患关系。
-人员短缺：医疗机构人员不足可能导致护士在工作中感到过度焦虑，难以维护好护患关系。
4. 信息不透明：-信息不足：护士未能提供足够的信息，导致患者对治疗和护理计划的不理解，进而产生矛盾。
-医疗术语难以理解：使用专业术语，而患者无法理解，可能导致误解和沟通困难。
5. 态度和情绪：-态度不友好：护士的不友好或冷漠态度可能引发患者的不满和抵触心理。
-情绪问题：护士可能因为个人情绪问题而难以与患者建立良好的关系。
6. 患者期望与现实不符：-医疗期望过高：患者对医疗期望过高，而实际治疗效果不尽如人意，可能引发不满和冲突。
7. 时间限制：护士由于工作压力和时间限制可能无法为患者提供足够的关注和解释，从而导致护患关系的紧张。
解决这些问题需要建立积极的沟通和合作氛围，提高医护人员的沟通技能、文化敏感性，改善工作环境，以及提供必要的培训和支持。
这有助于促进护患关系的积极发展，提高医疗服务的质量。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
影响护患关系的因素分析及对策
1．2.3沟通方面 护士缺少亲和力，与患者沟通少，，在工作中没有真正做到“以患者为中心。住院期间，当患者的病情出现变化时，或在使用贵重药品前、不清楚药物和治疗时等情况下，未能及时和患者进行有效沟通，以取得患者的理解与配合，对可能出现的情况缺乏预见性，沟通时没注意自己的措词和语调语气，使用患者不易听懂的专业术语，解释不到位，让患者产生误解，这些因素都有可能导致护患关系的紧张和医患矛盾激发。
1.2护理人员的因素
1.2.1服务态度 在日常的护理工作中，由于护士与病床的比例存在着差距，护士工作量大，工作内容也比较繁琐，同时因人力不足造成的工作安排欠合理，造成病人有的要求有时难以满足，加之因护士接待宣教、解释不到位，病人满意度欠佳，这是目前大多数公立医院普遍存在的现象和影响护患关系的主要因素。
2.2提高技能与素质，有效沟通
2.1.1努力提高自身综合素质 提高护理工作人员的职业素质，护士要充分认识护理职业崇高的社会价值，以高度的责任心和事业心热情服务患者，努力提高自身综合素质和技术水平，尽力做到因病施护。护士在护理工作中应加强业务学习，提高业务技能，定期进行理论知识，实践技能的培训，护士应具有扎实的理论基础，精湛的护理技术，不断积累丰富的临床经验，才能及时，准确，熟练的执行各项治疗和护理措施，为患者减轻痛苦，避免因操作失误或不熟练给患者带来不必要的痛苦或延误治疗时机。护士必须加强学习，不断提高业务技术水平：社会的发展，医学的进步使护理工作从一个专业发展为一个学科，社会的发展要求护士掌握更多的社会人文知识，医学的进步要求护士掌握更多、更复杂、更高层次的护理技术，只有熟练掌握护理知识和技能，认真负责地把护理工作做好，才能为构建和谐的护患关系打下坚实的护理技术技能基础，才能不断提高护理工作质量，取得患者的高度信任。
影响护患关系的因素及对策
影响护患关系的因素及对策随着护理模式的转变和护理事业的发展，护患关系在医疗活动中的作用显的越来越重要。
融洽的护患关系不仅可以减少医疗纠纷的发生，还可以提高治疗效果，起到事半功倍的效果。
现就影响建立良好护患关系的因素及对策简要分析如下。
1 影响因素影响护患关系的因素有许多，简要起来主要有三个方面，分别是护士因素、患者因素和社会因素。
1.1 护士因素护士方面的因素概括起来主要有三个：1、观念态度。
由于护士的工作辛苦、繁琐，待遇又比较低，同时还面临生活和学习、晋升等多方面的压力，极易导致疲劳、烦躁等情况[1]，甚至有时容易陷入消极职业心态，因而接待患者时漫不经心，解释患者的提问时不耐心，对待患者病情不关心。
有部分护理人员换位思维不够，不能站在患者的角度思考问题，甚至有时候把个人情绪带到工作中去，不能履行“一切为了病人”的服务宗旨；2、专业技能。
一些低年资的护士由于工作经验不足，专业知识欠缺和护理技能不够熟练，在给患者做护理时给患者带来不适，容易使患者产生不信任感，影响护患之间的沟通，导致护患关系的紧张。
3、沟通方面。
沟通方面主要表现为沟通不及时，沟通前准备不充分，沟通时缺乏技巧。
住院期间，当患者的病情出现变化时，或者在进行有创性的检查前，或者在使用贵重药品前等各种情况下，未能及时和患者进行有效沟通，以争取患者的理解与配合。
进行沟通前没有充分了解患者的特点，对要沟通的主题相关的内容了解不充分，对可能出现的情况缺乏预见性，沟通时不注意自己的措词和语调语气，使用患者不易听懂的专业术语，当患者与自己观点不一致时，强求对方接受自己的观点、意见，压抑对方情绪等，均有可能导致护患关系的紧张和医患矛盾的激发。
1.2 患者因素随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗护理的要求也不断提高，而随着知识水平的提高，人们的自我保护意识和法律意识不断增强。
当这种过高的要求、期望与现实不符时，患者容易出现失落和不满足感，从而使得护患关系变得紧张。
影响护患关系的主要因素及对应措施
影响护患矛盾的主要因素及对应措施摘要：在临床护理工作中护士与患者应该建立起良好的护患关系，护患关系是护理行业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往而形成的人际关系，护士与患者是相互依存的。
就患者而言到医院就医的目的是为了治病，对护理人员来说有责任和义务去消除患者心理不适和机体的病痛，将医嘱实施患者关心与照顾，这种互动是在尊重与合作的氛围下进行的。
但随着社会的发展，护患关系日趋严峻，而护士与患者交往的每个护理过程都是护患双方互动的结果，但在一定意义上说，患者对护理职业的需求远大于护士对患者的需求，因而当患者的需求得不到满足时，护患间的矛盾也就随之而来。
【关键词】护患矛盾影响因素对策护患关系是一种专业性的互动关系，是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。
而建立良好的医护患关系，是保证医院医疗工作顺利、有序、安全进行的保障。
“一切为患者，为了患者的一切”是医院服务永恒的主题。
但随着社会的发展，公民法律意识的提高，对护理的需求也日趋增加。
1影响护患关系的主要因素护理工作者方面护理人员情绪化而致护理服务态度差：护患关系是一种相容的双向理性关系，而在护患关系建立的过程中，护士是位于主要地位的。
而当护理工作者把自己的私人情绪带到工作中时，极易将自己的不满情绪发泄在患者身上，让患者觉得自己没有得到应得的照看，护理人员没有良好的服务理念和态度，从而僵化护患二者的之间的关系。
护理人员的工作压力大：每个护理人员都有自己的技能操作工作，而当完成这些操作工作后，她们还要完成很多的护理文书工作。
随着医院的扩大化，科室有加床的现象，这就更加大了护理人员的工作，而增加了护理工作人员的压力，而长期处于这种工作压力下会使护理工作者产生工作劳累感，导致护理人员没有足够的精力来完成护理工作，如果护理工作者与患者沟通不当，就会产生护理纠纷。
此外护理工作者的假期太少，又加上经常加班，使护理工作者的身心更加劳累，继而工作质量与护患关系都会造成影响。
护患关系常见的问题及解决方法
护患关系常见的问题及解决方法护患关系近年来已经成为一个重要的社会话题，其矛盾也不断增加。
因此，护士需要了解有关护患关系矛盾的原因及解决方法，以达到促进护患关系的目的。
1．护患关系中常见的问题建立良好的护患关系是护理工作的一个重要组成部分。
但护患关系错综复杂，会出现各种不利于护士实施护理或有损于护患关系的问题，最常见的体现在以下几个方面：（1）护患之间的冲突：在某些内外部因素的作用下，护患之间会出现关系冲突。
人际冲突是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。
护患冲突是人际冲突的一种，是影响护患关系健康发展的因素之一。
在所有医务人员中，护士与服务对象接触的机会最多，关系也最为密切，护患之间发生争议的机会也相对增多，对于这些矛盾或冲突，必须认真分析其产生的原因及影响因素，有针对地加以解决。
常见的引起护患冲突的原因主要有以下几个方面：①因角色模糊或定位不当而产生的关系问题：护患关系及沟通的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。
护士或服务对象在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成双方不完全理解对方的权利及义务，而产生护患冲突。
例如，有些服务对象对自己服务对象角色的定位不当，缺乏一定的医学护理常识，对护士的治疗及护理过程不理解，甚至提出不符合医学护理规律的要求，使护士感到十分为难。
而服务对象由于需求无法满足，而与护士产生冲突。
有时护患关系在建立及发展过程中，双方对各自或相互的角色功能特征理解不一致，期望值不同，就会感觉到对方的言行不符合自己的期望，护患关系容易出现障碍。
如服务对象对自己疾病的过分关注，强烈的康复愿望使他们对自己诊疗护理过程的各个细节都十分关注，并花费大量的时间向护士询问。
因为服务对象对疾病的了解不多，对自己的护理多是外行，而这些问题对于内行的护士看来可能比较零碎，无关紧要，有时不能设身处地为服务对象着想，对服务对象的提问缺乏耐心，表现为懒于解释或简单应付，使服务对象产生不满而产生护患冲突。
护患关系的影响因素及对策
护患关系的影响因素及对策1. 前言在现代医疗中，护患关系成为医患交流中重要的组成部分。
一个良好的护患关系需要护士具备良好的专业素质和人际交往能力。
如此，才能更好地满足患者需求，实现从医疗技术到护理服务的转化，为保障患者的安全和健康贡献一份力量。
但是，在实际工作中，护患关系并不是一帆风顺的。
护患关系矛盾、不和谐的情况时有发生，这其中涉及到许多影响因素。
本文将从患者、护士两方面，探讨护患关系的影响因素及对策。
2. 患者方面2.1 患者偏见患者可能会受先前医疗经历、媒体报道等因素的影响，对医护人员存在一些负面印象。
而这些印象在患者明确表达出来或潜意识里依旧存在时，会对护患关系产生负面影响。
对策：1.针对患者的顾虑，护士需要理解并合理引导患者。
如遇到患者对护士的技能失去信心时，护士需要适当向患者讲解，降低患者的顾虑。
2.做好护理工作，尽可能满足患者的需求，在服务中逐步重建患者对护士的信任感。
2.2 患者情绪由于病情的不同和治疗过程中的不适，一些患者情绪可能会变得波动不定，表现出愤怒、焦虑、抑郁等情绪。
对策：1.护士需要秉持同理心，让患者能够感受到护士的关心和温暖。
2.积极开展心理护理，向患者倾听并响应其情感需求，帮助其缓解情绪，减轻心理压力。
3.注意口头和非语言沟通技巧，避免过度干涉患者，减轻患者的心理负担。
2.3 患者价值观偏差由于文化、信仰、经验等差异，患者的价值观可能与护士存在差异，这也可能引起患者的不满和矛盾情绪。
对策：1.尊重患者的文化和价值观念，与患者平等交流，避免对患者施加价值观的偏见。
2.学习跨文化交流技能，充分了解不同文化背景下的疾病观念和习俗，避免文化冲突导致的护患矛盾。
3.建立以患者为中心的服务理念，全面考虑患者需求和期望，尽可能为患者提供个性化的服务。
3. 护士方面3.1 护士专业素质问题护士的专业素质和技能能力是影响护患关系的重要因素。
如果一名护士缺乏专业知识或不重视护患关系，很容易引起护患矛盾。
影响护患关系的因素及对策
影响护患关系的因素及对策隨着社会的发展，健康的概念不断完善，病人已不再是一个被孤立的“生物人”，而是生物、心理、社会的统一体。
在“以病人为中心”的整体护理模式中，护理人员24 h与病人接触，因此，护患关系的好坏直接影响到治疗、护理工作的开展，影响病人身心健康的恢复，关系到医院的医疗保健水平、服务质量。
本文探讨了影响护患关系的因素，并提出相应的对策。
标签：护患关系；影响因素；对策护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方的人际关系。
护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。
而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。
面临当前医患关系日趋紧张的形势，怎样在护理工作中协调护患关系，减少护患纠纷的发生，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。
护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于和谐的护患关系的构建。
1影响护患关系的因素1.1服务态度在日常的护理工作中，由于护士与病床的比例存在着差距，护士工作量大，工作内容也比较繁琐，同时因人力不足造成的工作安排欠合理，造成病人有的要求有时难以满足，加之因护士接待宣教、解释不到位，病人满意度欠佳，这是目前大多数公立医院普遍存在的现象和影响护患关系的主要因素。
1.2与诊疗相关的问题和费用问题病人对医院的期望是服务优、技术精、疗效肯定、预后好、价格合理。
当某些疾病诊断不清楚、疗效不佳、晚期癌症治疗效果不满意、费用过高时等，病人或家属往往存在不满情绪，护士话语不当或操作失败时就成为病人或家属发泄不满的对象。
在人际关系中，护士有被尊重的需要，所以当受到病人或家属责难时也会表现出不满情绪，而采取不理睬、不重视甚至冷落病人的做法，从而影响了良好护患关系的建立。
1.3技术问题病人和家属要求一针见血，但有些病人因病情急重如失血过多或体液不足而血管不充盈，有些慢性病病程较长，静脉管壁脆弱或管腔狭窄，穿刺时很难一次成功，但病人及家属通常认为是护士技术差，没有同情心，增加了病人的痛苦而不满，这也是影响护患关系的因素。
影响护患关系的因素及对策
影响护患关系的因素及对策护患关系是医疗专业领域中非常重要的一个环节，直接关系到病人在得到医疗服务的过程中的体验以及治疗效果。
然而，许多因素可能会影响护患关系，如沟通问题、不充分的认知、文化差异以及医疗资源的不平等分配，这些问题都会导致不良的护患关系。
影响护患关系的因素：1.沟通问题：护士需要能够以明确、清晰和易懂的方式与患者进行交流，以确保他们能够理解自己的状况以及治疗过程。
沟通问题通常是因为语言障碍、意见不合或对患者不尊重等情况导致的。
2.认知问题：有些患者可能会缺乏关于他们的诊断、治疗或病情的知识。
这可能会导致沮丧、恐惧和误解。
因此，让患者了解自身状况的重要性是影响护患关系的一个重要因素。
3.文化差异：护士需要尊重和理解患者来自不同文化和背景的需求和信仰。
这不仅涉及到语言问题，还与一些文化习惯和信仰有关。
4.医疗资源分配的不平等：健康是一项基本权利，然而，有些患者可能因为地理位置不同，资源分配不均等等问题而受到影响，这会导致对医疗机构和护士的不信任感。
对策：1.沟通：护士需要通过清晰、明确和简洁的语言与患者进行交流，以确保他们理解自己状况的重要性。
另外，听取患者的意见和理解是十分重要的。
2.认知：护士需要向患者传达他们的病情和治疗计划，并解答患者对自身状况的疑问。
此外，必须教会患者如何管理和预防疾病，以改善他们的身体状况。
3.文化：护士要了解患者的文化背景和信仰，以更好地与他们交流。
必须避免刻板印象和偏见，并确保其个性化护理方案。
4.平等：护士需要致力于为所有患者提供平等的医疗服务，不论其来自何种社会阶层或地理位置。
医疗机构也可以颁布政策和行动计划，确保资金分配的公正性和透明度，以改善公共卫生和医疗问题。
综上所述，护患关系是医疗服务过程中不可或缺的一环，他们的良好互动对病人和社会有着极为重要的影响。
本文介绍了影响护患关系的因素，如沟通、认知、文化差异和医疗资源不平等等。
通过相应地对策，可以帮助医疗从业者及机构对护患关系进行有效管理，以最大化病人的福利和满意。
简述护患关系影响因素及应对措施
应的应对措施 。 旨在 为我们 改善护惠关 系 ， 减 少护 患纠纷提供 参考 。 【 关键词 】护 患关 系；影 响因素 ；措施
１影 响因素 分析
１ ． １护 理人 员因素 增加 患者 的依从性 和 良好 的遵医 心态 。
２ ． ２加 强护 士护理 操作技术 培训 ，严格规 范各项 医疗制度 护理人 员要锻 炼 出过 硬 的护 理操作 技术 ，严格 执行 医疗制度 ，
１ ． １ ． １ 目前 ， 护理人 员工作压 力大 ，“ 无用 的书面 工作太 多 ” 、
“ 工作 量太 大 ”和 “ 非护 理性 工作 太 多 ”，均排 在 了护 士工作 压 及时 、 准确执 行治疗 、 护 理措施 。 加 强护理人 员 “ 三基 、 三严 ” 培训 ， 力 源 的前 ｌ Ｏ位 … 。医 院病 房普 遍 的加床 情 况，护 士在 编 不在 岗 通 过举 行理 论 、操作 竞赛 督促 和提 高护 士 的技术 水平 。 护 理 部通 或 转 岗， 临床护 士数 量相 对 不足 。护士 的社 会地 位 、经济 收入 提 过质控 护 士长 不定期 抽查 和全 院护 士定 期 的理论操 作考 试 以及发 高不 明显 ，与劳 动强 度不 成正 比，引起 护理 人才 流失 。护 理人 员 放 护士满 意度调 查表考 核护理 人员 的综 合素质 。 工作 缺乏主 动性和 创新 性。 １ ． １ ． ２护理 队伍年 轻化 ，文化层 次相对 较低 ，综合素 质不高 ， ２ ． ３加 强护患沟 通 护 理工 作者 要加 强护 患沟 通 ，将 病 人的感 受放 在首 位 。沟 通
部分 护士 没 有扎 实的 理论 知识和 业 务技 术 。本 职工 作不 到位 ，执 时注 意语 音 、语调 。正 确使用 身体 语言 等非语 言沟 通方 式 。对
影响护患关系的原因及预防措施
影响护患关系的原因及预防措施人的一生，生老病死是不可避免的经历，这不免让人感悟，人生其实是如此的简单。
从这个意义上讲我们每个人，要么在医院，要么在去医院的路上，由此可见，对社会中的人来说，医患关系就在我们身边，然而，目前的医患关系却不容乐观，不论是老百姓的抱怨，还是政府的评价；不论是媒体的报道，还是学者的研究都提示人们，当前的医患关系正处在难以言说的复杂状态。
特别是我们护理人员，在临床一线充当了十分重要的角色。
在此，根据我近十年护理管理工作经验总结如下1 影响护患关系的原因1.1 患者的因素1.1.1 旧观念残余因素大多数患者受旧意识观念影响，热衷找熟人，走后门。
一些有一定社会地位的患者总是想方设法的亮明自己的身份，期待医务人员的特殊照顾，如果得不到满足或是无权无势的患者得不到一视同仁的待遇时，就给护患关系带来了影响。
1.1.2 维权意识目前患者在就医的主观条件方面发生了很大的变化，自我保护意识和法律意识增强，不再满足于以往的主动与被动型的护患关系。
如果患者主观上认为自身权益受到侵害，在现代消费意识的引导下，就会拿起“武器”向医生讨说法，使护患关系也变得紧张起来。
1.1.3 信任感降低随着社会开放，经济程度的扩大，以及新闻媒体不时报道个别医院发生医疗事故的消息，使得社会上一些人对医院和医护人员有偏见，对医疗服务质量、收费等产生质疑或不信任。
1.1.4 期望值增高俗话说：“病来如山倒，病去如抽丝”，但大多数患者由于缺乏医学常识而对治疗效果期望值较高，对医疗结果追求绝对完美，有的患者恨不得吃一天药，打一次针就能康复出院，在此心里的影响下，对治疗的进度和效果常感不满，一旦没有达到预期的目的，就会怪罪医方。
1.1.5 病态心理患者患病后，长时间经受病痛的折磨，其心理状态常产生一定的病态反应，极易导致患者对事物的认知，对事物的分析产生偏差，在医患之间出现认知和理解上的分歧。
1.1.6 动机不纯在医疗实践中，有的患者故意拖欠医院费用，待病情好转后就悄悄出院，留下假地址及更换电话号码，让院方永远找不到家人，造成了院方对患者的不信任。
护患关系存在的问题及其对策
护患关系存在的问题及其对策护患关系是医疗服务中至关重要的一环。
一方面，良好的护患关系能够提高患者的满意度，增强医患之间的信任，有利于治疗效果的提升。
另一方面，糟糕的护患关系可能导致患者不满、医患矛盾甚至医患纠纷的发生。
因此，我们有必要深入分析目前护患关系存在的问题，并提出相应的对策来改善这一状况。
一、护患沟通不畅护患沟通在护患关系中起着至关重要的作用。
然而，现实中存在许多护士和患者之间的沟通障碍。
一方面，护士可能由于繁忙的工作环境、缺乏沟通技巧等因素，无法与患者有效沟通。
另一方面，患者由于病情紧急、心理焦虑等原因，也可能导致其无法与护士充分交流。
这种沟通不畅的情况可能导致医嘱不明、患者需求无法满足等问题的出现。
解决这一问题的对策是，护士需要提升自身的沟通技巧。
他们应该学会倾听患者的需求和感受，关注非语言信息，提供充分的解释和建议。
另外，医疗机构应该提供相应的培训课程，帮助护士们提高沟通能力。
二、医患关系紧张在一些情况下，医患关系可能会变得紧张。
这种情况的出现可能是由于医患之间存在误解、不信任等因素引起的。
患者可能对医生的专业能力产生怀疑，而医生则因为工作压力大、时间紧迫等原因，导致对患者不够关切，从而加剧了这种紧张局势。
改善医患关系的对策是，建立一个开放、互信的沟通环境。
医生应该通过耐心地解答患者的疑问，及时向患者提供治疗信息，并尊重患者的知情同意权。
对于护士而言，他们可以通过温暖的微笑、关怀患者的言行举止等方式来改善医患关系。
三、医患信息不对称医患信息不对称是一个普遍存在的问题。
这指的是医生拥有更多的医疗知识和信息，而患者对自己的病情和治疗方案了解较少。
这种不对称导致了患者在医疗决策中的被动地位，可能会影响患者对治疗方案的理解和自主选择的能力。
为了解决这一问题，医生和护士应该向患者提供充分的医疗信息，使用简洁易懂的语言解释疾病的原因、治疗方法、预后等方面的内容。
同时，医生和护士应该倡导患者积极参与医疗决策，并尊重患者的选择。
浅析当代护患关系的影响因素及对策
浅析当代护患关系的影响因素及对策护患关系是帮助者与被帮助者之间建立的一种人际关系，是一种相互协调的依附关系，首先表现为治疗性关系，强调的是在护患双方之间相互配合、共同尊重基础上建立的。
护患关系是满足患者被尊重、被关爱心理需求的基本方式。
同时护患双方又有着共同的目标：治疗疾病，促进康复。
根据1976年，美国医生萨斯和霍伦德的观点[1]，将护患关系区分为三种基本模式：①主动-被动型，适用于意识丧失的病人、婴幼儿、危重、休克、智力低下、精神病人。
护士处于主导地位，要求病人绝对服从任何处置和安排。
②指导合作型，适合于病人意识清楚状态下的急性病及急性传染病情况。
在护理活动中，病人有一定的主动性，可以向护士提供有关自己疾病的信息，也可以提出意见和要求，但是护士的权威仍是决定性的。
③共同参与型，多用于慢性疾病且具有一定的文化知识水平的病人。
在这种模式下，病人不仅是合作，而且积极主动参与自己的治疗护理活动，护患双方有同等的主动性和权利。
在临床实践中，护理人员同特定的病人间的护患关系类型不是固定不变的。
随着病人病情的变化，可以有一种模式向另一种模式转变。
影响护患关系的因素有以下几个方面：一、患者因素1．患者救助要求的盲目：根据马斯洛的人类基本需要层次论，生理方面的需求是需要立即给予重视和满足的。
患者往往会出现这样的要求：以最好的技术、最有效的药物、最少的痛苦，最快的速度，最少的花费达到治疗的效果。
很显然，这样的承诺我们有时是不能完全予以保证的。
2．患者情感要求的盲目：当患者进入一个崭新的环境后，角色适应较难的患者，容易出现以自我为中心，不能或者很少会考虑其他人的境遇，特别是医护工作者。
当自身的情感得不到满足时，就会产生不满、埋怨、抵触、愤恨等情绪，甚至导致护患矛盾[2]。
3．患者道德伦理观认识的偏差：当前中国正处于重大经济变革的转型期，对于患者来说，在道德伦理观念更容易出现偏差，典型的有：仍旧以传统的观念为标准，要求医护人员提供公益型、福利型的服务；完全从市场经济的角度来看问题，忽视医疗卫生事业本身的规律，把医护人员的服务当成是在进行一般的消费，提出一些难以达到的要求。
影响护患关系的因素
1 ⽂化和价值观念的差异不同的国家、地区和民族有不同的⽂化，有些⽂化习惯直接影响⼈的健康。
如：中国的⼩脚、法国的细腰、英国的⾼跟鞋都直接摧残着妇⼥的⾝⼼健康。
再如产妇在产褥期的饮⾷、卫⽣和活动等⽅⾯，民间有很多不同的习惯，有的甚⾄造成⼀定的后果[例如].因此护⼠要改变这些传统的观念，进⾏宣教，讲明这些不良习惯和⾏为的后果。
但态度不能⽣硬，不能以强加于⼈的⽅式对待病⼈，否则会影响护患关系。
2 病⼈及家属对护理服务的期待病⼈及家属来寻求帮助，带着种种不同的期待，如果他们期待过⾼，现有的条件达不到，他们会很失望，有的认为护⼠业务⽔平不够，也可能认为护理⼈员对他们不够尽⼼尽⼒，进⽽导致对护理⼈员的不满和信任下降。
考试⼤站收集如果他们期望不很⾼⽽得到预想不到的护理和帮助，他们会很⾼兴，认为护⼠关⼼他，理解他，会改善护患关系。
所以，病⼈⼀⼊院，护⼠就要向病⼈介绍⾃⼰的⼯作职责，以便使病⼈了解护⼠能为他做些什么，实事求是的引导病⼈和家属了解⾃⼰的疾病和预后，理解治疗和护理原则，以防期望过⾼造成失落、不信任、悲观失望等。
3 ⼈格的差异护⼠和病⼈都有各⾃不同的⼈格，所以他们的处事⽅法、对⼈的态度亦不尽相同。
例如总之，对待不同的病⼈，护理⼈员要采取不同的⽅法处理好护患关系，因为良好的护患关系是护理⼯作的基础，是有效沟通的保障。
另外，护患之间的良好沟通，有利于建⽴护患信任关系，减少法律纠纷，提⾼护⼠的⼯作满意度，有助于完成健康评估，实施护理计划，病⼈教育，控制威胁⽣命的危机，从⽽促进服务对象的完好状态，有助于建⽴积极、完全的⼯作环境。
同⾏、同事要积极沟通，作出治疗安排，提出护理建议。
5.影响护患关系的因素得分评分人
5.影响护患关系的因素得分评分人
(1)信任危机：如果护士态度冷漠或出现技术差错，均会失去患者的信任，严重影响护患关系。
(2)角色模糊：在护患关系中，如对自己所承担的角色功能不明确，如护士不能积极为患者提供帮助，或患者不服从护士的管理等，均可能导致护患关系紧张。
(3)责任不明：与角色模糊密切相关。
护患双方如对自身的角色认识不清，不清楚自己的责任和义务，可导致护患关系冲突。
(4)权益影响：获得安全、优质的健康服务是患者的正当权益。
但由于患者缺乏健康专业知识，在维护自己的权益的过程中处于被动依赖的地位;护士处于护患关系的主动地位，但在处理护患争议时，容易倾向于自身利益和医院利益，而忽视患者利益。
(5)理解差异：由于护患双方在年龄、职业、教育程度、生活环境等方面的差异导致沟通的差异，可影响护患关系。
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浅析护患关系的影响因素及对策
【摘要】本文分析了影响护患关系的因素，提出了构建良好护患关系的对策。
指出护士要不断培养自己的综合素质，掌握良好的护患沟通技巧，保持健康稳定的工作情绪，对病人和家属进行法制宣传教育，培养规范正确的就医行为和道德；护理管理部门要及时调整和补充护理人员，重视护士劳动价值；社会方面要大力支持护士工作。
【关键词】护患关系；影响因素；对策
护患关系是在特定条件下，通过医疗，护理等活动与患者建立起来的一种工作性人际关系。
[1]良好的护患关系是开展护理工作的重要前提。
通过良好的护患关系，服务对象可以改变影响身心健康的行为，有利于疾病的治疗和康复；护士可以有效的应用沟通技巧，与患者相互尊重，密切合作，有助于实施各项有效的护理措施。
近年来，护患关系已经成为重要的社会话题，其矛盾也在日益增加。
因此，分析其中的原因并寻求合理的对策，在现代社会中显得尤为重要。
一、影响护患关系的因素
1、护士方面
（1）护士对护患沟通重要性认识不够。
一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
工作中使用过于简单、生硬的专业术语引起沟通障碍，使服务对象不能准确理解。
而且不能设身处地为服务对象着想，在护理过程中，表情冷漠，对待病人提出的要求缺乏耐
心，敷衍，使用说教式的语言主观判断，很容易造成患者的失落感，使患者变得敏感，非常挑剔和求全责备，甚至产生“我花钱住院，你还给我脸色看，我就不配合你”的偏激心理。
（2）护理队伍综合素质有待提高。
有些护士综合素质不高，没有扎实的理论知识和熟练的业务技能。
有时给病人增加了不必要的痛苦，使病人急躁易怒，导致护患关系紧张；有些护士缺乏应有的职业行为规范，在护理工作时，没有严格地执行查对制度，导致错误治疗，使护患之间的信任度大大降低。
2、患者方面
（1）长期住院的患者遭受躯体的折磨，会出现一系列的心理问题，表现为焦虑、孤独、敏感、抱怨、悲伤等不良心理，不愿与护士沟通，甚至对护士采取对立的态度，降低了护患交往的广度和深度，阻碍了护患的专业交往。
（2）缺乏就医道德规范，提出不合理要求。
服务对象和家属不遵守医院规章制度和管理条例，不尊重客观事实，过度强调自身利益。
比如，就医不挂号、不排队；拒绝支付医药费，认为医院就应该“救死扶伤”，所以一些无理取闹者也加剧了护患矛盾。
（3）患者对护理专业有偏见，对护士的要求和期望过高，阻碍了护患交往的正常进行。
有些患者错误的把医院环境和消费场所混为一谈，忽视了医院这个特殊的环境，认为看病就是消费，强调患者就是上帝，应享受全方位的服务，即使自己能做的也要求护士完成，不能满足患者要求时就会出现护患纠纷。
3、社会方面
（1）护士的工作量大，压力大，护士再教育、进修学习的机会少，职称晋升难，长期超负荷的临床护理工作导致护士心理压抑和不平衡的负面影响。
在岗的护士人员少，护士的工作量大，经常担心工作出现差错、承受着很大的压力；频繁的倒班扰乱了人们正常的生理节律，影响正常的生活质量。
尽管这样，护士与其他同年资的医务人员相比较，晋升机会少，使得护士自我实现得不到满足，易产生悲观、抑郁情绪。
（2）国家医药卫生体制改革仍需进一步完善。
目前，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，护士的社会地位不高、待遇低，都是影响良好护患关系的因素。
[2]护士每天和病人密切接触，病人经常把不满的情绪发泄在为他们服务的护士身上，言语行为稍有不慎，就谩骂、指责，甚至投诉，使得护患关系不断恶化。
（3）一些媒体对护患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，扭曲了公众对事件的正确判断。
新闻媒体和社会舆论对医疗的密切关注和广泛渲染，虽然促进了医院更加完善，但也带来了一些负面影响，使得人们对医院不信任，对护士保持警惕，过分强调自己的利益，而忽视了医院是一个需要相互信任、合作的特殊环境。
二、构建良好护患关系的对策
1、护士要不断培养自己的综合素质
要加强护理知识的学习，不断更新知识，练就精良的操作技术，为患者解除痛苦，以发展良好的护患关系；树立以病人为中心，全
心全意为病人服务的思想，坚持工作原则和科学的工作态度，平等的对待每一位服务对象，尊重服务对象的人格，为服务对象创造信任和谐的气氛，增进患者的安全感和对护士的信任感。
2、护士应加强护患沟通，掌握良好的护患沟通技巧
学习沟通技巧如沉默、自我暴露、触摸、神经语言程序等，护士要善于运用身体语言如衣着整洁，操作规范，表情自然，并辅以点头、微笑、示范等动作。
[3]正确运用语言，掌握好语音语调，语言要清晰、准确、通俗易懂，不使用方言和过多的专业术语，使患者有亲切感，这样患者才愿意与护士进行沟通，才会有发自内心的情感流露。
保护患者隐私，对患者的隐私不擅自告知其他无关人员，同时也要保守医疗秘密，不该告诉患者的事情不要好心多嘴。
3、护士要保持健康稳定的工作情绪
自发的学习心理学知识，充分发挥主观能动性，学会自我调整和自我控制情绪，不要把不良情绪带到工作中，培养正确的价值观，用积极、稳定、乐观的态度去感染患者，为患者树立榜样，促进和谐的护患关系；合理安排工作和生活，交替用脑，多参加社会活动，加强体育锻炼，解除工作疲惫感，培养自己成熟健康的人格；闲暇时多与患者和医生谈心，增进感情，减少矛盾和冲突。
4、对病人和家属进行法制宣传教育，培养规范正确的就医行为和道德
对病人和家属进行法制宣传教育，培养规范正确的就医行为和道德，遵守医院有关管理制度和就医程序，最大限度的配合治疗。
比
如详细介绍入院须知、对各种特殊检查可能存在的风险，制定知情同意书，严格落实护士把需要告知患者或家属的注意事项交代清楚，经对方同意签字后执行的策略；其次，医院可以通过播放与护理规范有关的健康宣教片和设置报刊栏、宣传栏，不仅可以使病人及家属更多的了解看病的程序、也可以让患者更多学习有关不同疾病的知识及注意事项，以积极、乐观的心态面对疾病。
5、护理管理部门要及时调整和补充护理人员，重视护士劳动价值
护理管理部门要及时调整和补充护理人员，重视护士劳动价值，增加护理人员编制。
临床70%的治疗、护理、生活服务是通过护士来完成的，护士在医疗活动工作中担负着患者的保护者、知心者、依赖者、倾听者等角色，而在家庭中又扮演着女儿、儿媳、妻子、母亲的角色。
工作负荷重、家庭压力大，对护士的身心健康不利，也是构成医院不安全因素的重要原因。
[4]所以，要合理配置护理人力资源，提供更多职称晋升、进修学习的机会，切实维护护士切身利益，减少护士流失，从而壮大护理事业。
6、呼吁社会支持
通过各种形式的社会舆论宣传，对作出突出贡献的护士进行奖励，大力宣传和树立护理队伍中的先进典型，使人们对护士具有正确的认识，推动全社会形成尊重护士的良好风尚。
【参考文献】
[1] 潘孟昭.护理学导论[m].北京：人民出版社，2000.8.
[2] 梁迎辉，董晓彤，单伟颖.护患关系影响因素研究[j].承德医学院学报，2005.2（2）128-129.
[3] 黄小鸥，赵艳，往丽伟.影响护患语言交流不恰当方式及对策[j].护理管理杂志，2004.4（6）60.
[4] 史自强，马永祥，胡浩波等.医院管理学[m].上海：远东出版社，1995.238-245.
【作者简介】
丁新新（1992-）女，山东德州人，德州学院医药与护理学院2011级学生，研究方向：麻醉护理.。