汽车4S店总经理运营管理能力提升培训教程共32页文档
总经理全面运营管理培训教程
05
市场与客户管理
总结词
了解市场环境、识别竞争者、分析消费者需求
详细描述
总经理需要了解市场趋势、市场规模、消费者需求等信息，以便对市场进行准确定位。同时，要识别竞争对手，分析其优劣势，以便制定有效的竞争策略。
总结词
制定营销计划、确定营销组合、实施营销活动
详细描述
总经理需要根据市场定位和竞争态势，制定具体的营销计划，包括产品、价格、渠道和促销等方面的策略。在执行过程中，要确保营销活动的有效性和效率，并及时调整策略以适应市场变化。
与内外部合作伙伴建立良好关系，协调资源规划
组织与人才发展
业务拓展与经营
财务管理
01
02
03
04
根据公司和市场情况，制定短期和长期战略规划。
搭建高效的组织架构，培养和引进优秀人才，提升团队整体能力。
开拓市场，推动业务发展，提高公司经营效益。
制定财务预算和报告，监控公司财务状况，确保公司财务稳健。
设计激励机制，如薪酬、奖金、晋升等，激发员工的积极性和创造力。
进行绩效评估，为员工提供反馈和改进建议。
总结词：评估员工的工作表现，激励员工发挥潜力。
04
财务管理
制定公司年度、季度和月度财务预算，确保公司运营资金充足，控制成本和支出。
财务预算
根据公司战略目标和业务发展计划，制定相应的财务计划，为公司发展提供财务支持。
电子商务与移动商务
拓展线上业务渠道，提升企业市场竞争力，满足客户需求。
风险识别与评估
及时发现潜在风险，评估风险对企业运营的影响程度，制定应对策略。
要点一
要点二
风险防范与控制
建立风险防范机制，降低风险对企业运营的影响，确保企业稳定发展。
总经理全面运营管理培训教程(完整版)
学习方法
喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁
课题
1. 企业与企业家 2. 总经理的角色与定位 3. 企业生命周期 4. 企业经营战略 5. 企业文化 6. 流程与组织设计
例：惠普公司过程的等级结构
层次8 公司范围
• 影响公司各个部分的过程(如制定公司战略性计划，公司范围内的
人事安排等)
层次7 综合业务单位 • 一个以上的相互联系的业务单位共同管理的过程(如生产计算机外围
生命周期诊断表
追求期 婴儿期 学步期 青春期 壮年期 稳定期 贵族期
官僚 早期
官僚期 对策
总部
高层 团队
总办 生产
营销
生 命 周 期 诊 断 表—续
追求期 婴儿期 学步期 青春期 壮年期 稳定期 贵族期 官僚早期 官僚期 对策
人 资
研 发
财 务
其 它
企业经营战略
毛主席说“战略决定一切”，然而战略是什 麽？ 战略由哪些要素组合？战略是科学分析结果还是 经营者心中的灵感？战略是否有模式可循？战略 是否可以学习？如何设定必胜的战略？在这一单 元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深 入剖析，并与您一起探讨战略组合的方案与工具。
MFR-为了结果而管理
MFR-企业经营战略规划
MFR-业务流程再造
MFR-组织设计
MFR--运营（绩效）管理系统
MFR-人力资源管理
MFR-日常业绩管理
MFP以经营绩效为导向的管理系统
企业经营战略规划
自 上
职位说明书 总经理年度目标
技能库
而 下
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45、自己的饭量自己知道。——苏联
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
汽车4S店总经理运营管理能力提升培 训教程
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
汽车服务经理经营能力分析与提升培训
汽车服务经理经营能力分析与提升培训首先，汽车服务经理需要具备市场分析能力。
他们应该对汽车市场的发展趋势、竞争状况以及消费者的需求有一个准确的了解。
通过市场分析，他们能够识别出潜在的商机和销售机会，从而制定出相应的市场营销策略。
如果汽车服务经理缺乏市场分析能力，很难准确把握市场需求，制定出适合的营销计划，影响汽车服务店的销售业绩。
其次，汽车服务经理还需要具备团队管理能力。
作为一个团队的领导者，他们需要能够合理分配任务，优化人员配置，协调各部门之间的协作关系，确保车辆维修保养工作的顺利进行。
此外，他们还需要能够激发团队成员的工作积极性和创造力，增强团队的凝聚力和战斗力。
如果汽车服务经理在团队管理方面欠缺能力，就很难建立一个高效的团队，影响汽车服务店的服务质量和效率。
再次，汽车服务经理需要具备财务管理能力。
他们需要能够掌握财务指标和成本结构，进行预算和财务分析，制定出合理的成本控制和收益增长策略。
只有做到财务管理的科学和精细，才能确保汽车服务店的盈利能力和可持续发展。
因此，提升汽车服务经理的财务管理能力，对于提高汽车服务店的经营状况具有重要作用。
最后，汽车服务经理还需要具备沟通和协调能力。
他们需要与客户、厂家、供应商以及其他部门之间进行良好的沟通和协调，确保汽车服务店能够顺利地开展各项工作。
同时，他们还需要善于处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度和忠诚度。
如果汽车服务经理缺乏沟通和协调能力，就会导致各种信息不畅通，各种冲突得不到妥善处理，影响汽车服务店的运营效果。
综上所述，汽车服务经理的经营能力对于汽车服务店的发展具有重要作用。
通过对市场分析能力、团队管理能力、财务管理能力和沟通协调能力的提升培训，能够帮助汽车服务经理更好地应对市场竞争，提高汽车服务店的盈利能力和市场竞争力。
因此，汽车服务经理经营能力分析与提升培训是汽车服务店发展的关键一环，值得重视和投入。
汽车服务经理经营能力分析与提升培训是为了帮助汽车服务经理全面提升自身能力，进而提高汽车服务店的经营状况。
4S店总经理培训
专营店总经理 经营管理培训研习
2005年11月
四乘参谋(上海)
Caliper Human Strategies
11/2005
1
总经理培育系统架构图
1个月
Year 2005
(专营店经营管理培育)
1个月
2个月
前期评估 (依据 KPI)
•Sales •SSI /CSI
•Profitability
理
行 •领导力 为 •教练
•人际关系 •问题处理/决 策
策 •愿景 略 •目标
•组织 •行销/战略 •整合式服务
11/2005
Year 2006
(高阶管理培育)
•专业知识
专营店 财务管理 (2 天)
•根底财会 •财务分析 •范例研究 •改善方案
•专业知识 & 行为
人力资源管理
(2 天)
• 行为
•团队动能分析 •人力资源最正确组 合 •人才招募 •鼓励 •薪酬制度
Key Tasks
Q1
Q2 Q3
Top Performing Dealers (n=10) Bottom Performing Dealers (n=10)
为了有较好的SSI成绩,
Q4 Q5
至少需要获得3以上的指数.
Q6 Q7
Q6:与提升客户效劳有关
Q8
1
领导力
‧自觉
(1 天)
‧教练 ‧领导风格
‧问题处理/决策
•策略 行銷策略
(1 天)
‧分析 ‧运作 ‧愿景/目标 ‧行销/战略
2
目标
~提升专营店绩效~
提升整体经营能力 标准化专营店效劳品质与流程，以提升客户
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16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本
总经理全面运营管理培训教程
总经理全面运营管理培训教程总经理是一个企业中非常重要的职位，对企业的全面运营管理起到关键作用。
因此，对于总经理来说，全面运营管理的培训是非常必要的。
本篇教程将详细介绍总经理全面运营管理培训的内容和方法。
一、培训内容总经理全面运营管理培训的内容非常丰富，涉及到领导力、战略制定、组织管理、市场营销、财务管理等多个方面。
以下是培训内容的具体介绍：1. 领导力：培养总经理的领导力，学习如何有效地管理团队，提升团队的凝聚力和执行力。
2. 战略制定：教授总经理战略制定的基本原则和方法，培养总经理的战略思维能力，使其能够制定出符合企业发展需求的战略计划。
3. 组织管理：介绍总经理的组织管理能力，包括组织结构设计、人员招聘与培训、绩效评估与激励等方面的知识和技能。
4. 市场营销：了解市场的基本规律和竞争情况，学习市场调研、品牌建设、销售管理等市场营销策略。
5. 财务管理：学习财务分析、资金管理、成本控制等财务管理知识，提高总经理对企业财务状况的把握能力。
二、培训方法总经理全面运营管理培训采用多种方法，如讲座、案例分析、小组讨论、实地考察等，以提高培训的实效性和互动性。
1. 讲座：邀请专家学者或经验丰富的企业家进行讲座，传授管理经验和知识。
讲座可以通过现场或线上的方式进行。
2. 案例分析：通过分析真实的管理案例，让总经理们深入了解和思考各种管理问题的解决方法。
3. 小组讨论：将总经理们分为小组，让他们共同探讨和解决实际管理问题，增强互动和团队合作能力。
4. 实地考察：组织总经理们到其他企业进行实地考察，以学习其他企业的管理经验和做法，拓宽思路。
5. 个案研究：邀请企业领导或管理专家分享他们的个人经历和管理故事，鼓励总经理们从中汲取经验和教训。
三、培训效果评估对于总经理全面运营管理培训的效果评估非常重要，可以通过以下几种方式进行评估：1. 培训后问卷调查：培训结束后，发放问卷给受训总经理，了解他们对培训内容和方法的评价，以及对培训效果的感受。
汽车经销商总经理经营能力强化培训
► 步骤5 实施公开的授权
► 步骤6 容忍合理的错误
► 步骤7 大力指导和支持
► 步骤8 适时的追踪考核
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激励与授权
防患于未然
► 不断明确团队工作目标，提升团队的凝聚力 ► 提供多元化的培训机会 ► 更多的沟通与信息反馈 ► 建立公平的内部资源分享体系
► 更多地倾听
39
激励与授权
提升团队成员的执行力
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情景领导
情境领导的结构
识别员工的工作状态
匹配恰当的领导风格
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情景领导
员工的工作状态（READINESS） ► 定义
► 在接受、负责并执行一项具体工作或活动时所表现出的能力与意愿的程度
工作状态 Readiness
能力 Ability
意愿 Willingness
执行力=工作意愿×工作技能
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情景领导
保罗·赫塞
肯尼斯·布兰查德
有效的管理者，必须善于读懂他们们进行组织和管理工作所处的环境 只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的 领导方式。
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情景领导
情境领导的提出
► 领导：
是影响他人行为的一种过程。它是藉由共事而达成他们的目标及组 织的目标。 ► 情境领导： 并不是你“向”部属做什么，而是你“和”部属一起做什么。 ► 变化的情景： 组织变数、目标变数、领导者变数、部属变数 ► 对于不同的部属采取不同的领导型态 ► 对于相同的部属，依目标或任务的不同而采取不同的领导型态。 ► 因此，要因材施教，所以说没有最好的领导型态。
达到“放而不乱，收而不死”的境界，是很难得
降低控制总会有代价！
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激励与授权
有效授权的基本原则
4S店总经理能力提升培训
正规军＝赢家
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17
专营店总经理 的经营误区分析
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太过强化硬件标准
巨额的硬件投资
固定资产投资在1000至1500万元 流动资金要求在1000万元
8-10年
投资回收速度慢
0利润
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经营利润的下降
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主观判断市场走向
• 缺乏对历史数据进行系统地收集、统计和整 理
• 市场预测停留在例行公事，不能对销售计划 与营销策略的制定提供有效的帮助
• 与汽车生产厂家的沟通协调 • 与客户的沟通协调 • 与公司员工的沟通协调 • 需要创造容易沟通的场所 • 作业人员规范化的沟通角色定位 • 良好的沟通机制，部属意见能够充分反应
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41
专营店总经理的士气激励
• 激励员工彼此互相尊重，共同达成任务 • 创造活波明朗的工作环境 • 激发团队精神，共享组织之成就感 • 目标明确、态度积极、上班充满充实感
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42Biblioteka 专营店总经理的业务拓展• 建立产品营销体制 • 随时保持积极的业务开拓企图 • 拓展经销优势品牌 • 拓展其他售后服务项目
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43
专营店总经理的作业效率 化
以身作则带动全体成长
淘汰工作中存在的拖拉现象
建立系统品质及作业改进与执行系统
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44
专营店经营管理 的六大策略
45
45
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日本汽车市场与管理重点的变迁（二）
网点利益
贩卖台数
单台利润
稳定的贩卖台数 ＊商圈攻略计划 －来店客掌握 －旧客户ｃｓ
10
稳定的每台利益 ＊贩卖利益管理 －降低优惠折价 －自设贷款 －自设保险 －配件销售 －贩卖高价车