业扩报装基础知识
供电企业业扩报装专业业务知识(待续)
风 俗 习惯 ， 吃拿 卡要 、 故 意 为 难 客户 ， 现 场 其 他 不 礼 貌
行 为 。
（ １ １ ） 客户 电工未 经过 电工 专业 技能 培训 ， 无《 电 工 进 网作 业 许 可 证 》 。 （ １ ２ ） 不按 规 定 办 理工 作 票 （ 单 ） 作业 ， 工作票 （ 单 ） 类 型选择 不正 确 。 《 营 销 业 扩 报 装 工 作 全 过 程 防 人 身 事 故十 二条措 施》 规定 ： 在 高 压 供 电 客 户 的 电气 设 备 上 作 业必 须填 写工作 票 。
影 响供 电企 业形象 ， 甚 至会 引起 客户投 诉 ， 而 客 户 设 备
方 面 出 现 的 不 规 范 点 会 影 响 客 户 配 电设 施 的 安 全 和 可
靠 运行 。 对 上述 不规 范点进 行 了总结 ， 以 便 于 业 扩 人 员 在 工 作 中 加 以 防范 。
１ ． １ 工 作 开 展 前 （ １ ） 不遵 守客 户 内部有关 规章 制度 ， 不 尊 重 客 户 的
１ ． ３ 进 入 配 电 室
（ ５ ） 客 户业 扩工 程存在 “ 三 指定 ” 行 为及 《 国 家 电 网 公 司员工 服务 “ 十个 不准 ” 》 禁 止 的行 为 ， 不 准 为 客 户 指 定设 计 、 施 工 、 供 货单 位 。 （ ６ ） 竣 工验 收 、 中 间检 查 、 接 电时限超 《 国 家 电 网 公
证 。
（ ９） 验 收 前 ， 未 组 织 相 关 部 门 做 好 接 电 前 接 入 系 统 的准 备 和进线 保护 的整 定 、 检 验工 作 。 （ １ ０ ） 进 入作 业现 场 ， 不 穿棉 质工 作服 ， 未 正确 佩戴
安全 帽 ． 不 携带 照 明器材 。表 现形式 主要 有 ： 工 作 服 着 装 不规 范 ， 未戴安 全 帽或者 未按 照规 定正 确佩 戴 ， 未穿
业扩报装知识讲解
业扩报装知识讲解业扩报装是我国电力工业企业工作中的一个习惯用语，也称报装接电。
其主要含义是接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。
营业部门接到客户的客户申请以后，应先根据客户的不同用电性质，并结合电网的具体情况进行调查研究，然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查客户的电气设备，签订供用电合同，直至装表供电。
完成这些工作的全过程，叫做业扩报装，简称业扩。
一、业扩报装的基本顺序和内容一、业务扩充的主要内容业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。
a) 业务扩充的流程：1用户申请—2受理登记—3现场勘察确定供电方案—4审批—5答复客户—6收取相关费用—7设计—8设计审查9施工—10竣工验收—11签定合同—12装表接电—13建档立户。
b) 业务扩充流程中各环节的时限要求：供电方案答复客户时间：1）居民户不超过5个工作日(3个工作日)。
2）低压不超过10个工作日(7个工作日)。
3）高压单电源不超过1个月(15个工作日)。
双电源不超过2个月(30个工作日)设计审查期限：1）低供低计、高供低计在10个工作日内完成。
2）10KV高供高计、双电源和专线工程在15个工作日内完成。
3）35KV及以上供电的工程图纸在1个月内完成。
竣工验收期限：接到竣工报告单后5个工作日内安排工程验收。
装表接电期限：具备送电条件的客户1）低压不超过5个工作日。
2）高压不超过10个工作日。
3）居民从申请到接电不超过5个工作日。
（受电工程验收合格后，5个工作日内送电）*括号内为省电力公司2005年向全省用户承诺。
供电方案的有限期：高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况需要延长供电方案的有效期限时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。
二、变更用电业务变更用电业务：指改变由供用电双方签定的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。
供电企业业扩报装专业业务知识(续一)
装 工 作 规 范 》 规 定 的 接 电 条 件 为 ： 启 动 送 电 方 案 已 审 定 ， 新 建 的 供 电 工 程 已验 收 合 格 ， 客 户 的 受 电工 程 已竣
阻不符 合相 关要 求 。 《 电业安 全工 作规程 》 规定 ， 所 有 电 气 设 备 的 金 属 外 壳 均 应 有 良好 的 接 地 装 置 。 使 用 中 不
（ ６ ） 故意 刁难 客户 ； 利 用工 作 便 利谋 求 私 利 ． 吃 喝
卡要 或接 受客 户馈 赠 ； 违反首 问 负责制 ， 推诿 、 搪塞 、 怠
设 备 和 实 际 运 行 方 式 相 符 的 一 次 系 统 模 拟 图 ；⑤ 配 电
室 内安 全工 器具 不按 规定存 放 ； 安全 工器 具 配置不 全 、
按 照 要求 整定 ； 高 、 低压 配 电柜母 排 上 有金 属 杂 物 ； 高 压 设 备 无 交 接 试 验 报 告 或 者 交 接 试 验 报 告 不 符 合 要
求 。
装工 作 规范 》 规定 ， 对 检 查 中发 现 的 问题 ， 应 以 书 面 形
式一 次性 告知 客户 整改 。 客 户整 改完 成后 ， 应 报 请 供 电
农 村电 工
日口圃
Ｎ ＯＮＧＣＵＮ ＤＩ ＡＮＧＯＮＧ
笪
主持 ： 朱
宁
２ ０ １ ５ 年第 ２ ３卷第 ４ 期
拱 电 金 业 韭 扩 摄 装 专 韭 韭 务 知 识 续 一
（ ４ ７ ４ ７ ５ ０ ） 河 南省 桐柏 县 电业局 崔 本祥 周 猛
（ ２ ） 高、 低 压配 电盘 （ 开关 柜 ） 。 高 、 低 压 配 电 盘 与 墙 壁 、 与 配 电柜 间 的安 全距 离 不 符合 要 求 ： 高 、 低 压 配 电
业扩报装培训
业扩报装培训一、培训的目的1.业扩报装资料格式的统一，2.规范填写业扩报装资料，3.正确执行电价电费政策，4.为营销信息系统打基础。
二、培训内容1.居民及低压客户报装流程①客户提出申请；②接受申请：由报装员或客户代表受理客户新装、增容申请；③现场勘查：与客户沟通确认的时间在规定期限内组织相关部门进行现场勘查，确定T接线路、杆号、几号公用变压器集装台并核实用电容量、用电类别等客户申请的信息，根据客户的用电要求、用电规模以及现场供电条件，对供电可能性和合理性进行调查，初步提出供电、受电、计量和计费等方案；④答复供电方案：根据现场勘查确定的供电方案，答复客户；⑤确定费用：按照国家有关规定及物价部门批准的收费标准，确定相关费用，并通知客户交费；⑥业务收费：按确定的收费项目和收费金额收取费用，打印发票/收费凭证，建立客户的实收信息；⑦装表；⑧中间检查：对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查；（居民无此项）⑨竣工检验：按照国家和电力行业颁发的设计规程、运行规程、验收规范和各种防范措施等要求，根据客户提供的竣工报告和资料，组织相关部门对受电工程的工程质量进行全面检查、验收。
检验后形成《受电工程竣工验收单》、《受电工程缺陷整改通知单》，一式两份，一份交客户，一份存查。
对检验不合格的，必须以书面形式一次性通知客户整改，整改后再次检验，直至合格。
（居民无此项）⑩签定供用电合同：在供电前必须与客户签订《供用电合同》。
三、注意事项1.正确执行国家电价政策，了解客户用电详细情况，根据行业分类确定电价类别，正确执行电价。
2.居民申请书上的署名必须与居民身份证复印件上姓名一致。
3.低压客户申请书上的署名必须与营业执照、组织机构代码证名一致；如是代表单位前来办理，由单位出具委托书。
4.开展现场勘查工作时不得少于两人。
5.产权分界点：①低压客户：接户线以电缆敷设的，以分支电缆连接点向负荷侧0.2米处为产权分界点（即电能表进线0.2米处）。
4.业扩报装基础知识
电力营销基础知识电力, 营销, 基础1、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。
除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。
2、什么是业扩报装？答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。
3、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：（1）促进电网的发展。
为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。
（2）为电网规划提供依据。
分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。
4、业扩报装的主要内容是什么？答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。
5、供电方案的有效期如何规定？答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过前款规定期限。
6、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。
居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。
业扩报装、用电变更、电价、行业分类教课备案(张)
一、业扩报装业扩报装工作内容业扩报装是办理客户新装、增容用电的业务，包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
主要工作是：业务受理、现场勘察、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计审查、受（送）电工程的中间检查和竣工检验、装表、签订供用电合同、接电、资料建帐归档等。
业扩报装管理原则业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
公司各级营销部门负责业扩报装业务的“一口对外”，并组织协调生产、计划、调度等部门完成业扩报装的相应工作。
业扩报装推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
交接、传递业务不得由客户代替。
以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督，并严格按照工作流程及时处理各项业务。
1 业扩报装受理1.1 受理方式1.1.1 本营业区营业厅柜台受理。
1.1.2 营业厅电话预约受理。
1.1.3 95598电力服务热线24小时电话受理。
1.1.4 各地（市、县）供电局业务受理（接洽）员是受理客户新装、增容用电申请的责任人，其他途径受理的都必须转业务受理员办理。
1.1.5 受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工单传递，形成闭环管理。
1.2 客户办理新装、增容用电手续时应提供的资料1.2.1 证明客户主体身份的证件：自然人提供身份证；法人提供其营业执照、企业代码证、税务登记证等。
1.2.2 住宅房、商业房应提供房产证，由房主提出用电申请（供电企业与房主签订供用电合同，原则上不与租赁人签订合同）。
1.2.3 工矿、企业需提供相应的经贸委批复文件，化工、造纸、高耗能等可能造成环境污染的企业，需提供政府环保部门的批文。
业扩基础知识
用户编号、用户名称 供电单位、抄表段、 电压等级、容量、行业等
基础信息 电工档案 支付关系 用电地址 联系信息 附加信息
用电客户的定义： 用电客户的定义： 依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户， 简称用户，不同用电地址视为不同用户。 同一客户相邻地址的多个受电点，可以立为多个用户， 也可以立为一个用户。 包含用电地址，用电类别，供电电压，负荷性质，合同 容量等用电属性 用电属性。 用电属性
申请客户资料
（1）企业法人身份证； （2）营业执照； （3）组织机构代码证； （4）税务登记证； （5）政府监管部门项目批文； （6）经办人居民身份证； （7）股份制企业董事会立项决议文件； （8）项目用地规划红线图； （9）法人出具给经办人办理用电手续授权委托书；
业务概念—客户 业务概念 客户
客户资料 客户编号、客户名称 经济情况、生产情况等
基础信息 客户地址 联系信息
证件
缴费帐户
客户的定义： 客户的定义： 可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。 包含客户自然属性，如经济类型，企业规模，年生产总值， 没有关系的属性。 法人代表，经营范围等和用电行为本身没有关系 没有关系
业务概念—用电客户 业务概念 用电客户
业扩报装基础知识
2011年 2011年5曰12日 12日
业扩报装主要内容
业扩报装工作内容:包括用电申请提交，供电的可靠性、必要 性、合理性的审查，确定供电方案、受电工程设计文件送审、隐 蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、签订供用电合同、计量装 置安装、接电，建立用户务档案资料等。 业扩报装坚持：“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公 开”的原则。
总
电力公司业扩报装试题之用电业务扩充(高级工)
电力公司业扩报装试题之用电业务扩充（高级工）一、业务扩充的定义业务扩充是指在已有用电设备的基础上，按照产生的大比例增加需求进行增容，即扩充用电设备电气参数、提高用电设备容量，增加用电负荷的过程。
二、业务扩充的适用条件1. 用电负荷大幅度增大的情况。
2. 增加电气设备或更换老旧设备。
3. 农村或新兴区域道路、桥梁、防洪等重点工程建设。
4. 新建规模较大的工业企业或商业服务设施等。
三、业务扩充的申请流程1.申请：用户向供电公司提出用电扩容申请，需提供用电设备安装位置、电气参数以及用电负荷等信息。
2. 预审：供电公司从技术、安全等角度对申请进行可行性预审，给出初步意见。
3. 设计：市场部门进行详细的电气设计，计算容量，确认设备规格以及技术要求。
4. 报批：市场部向产供部门申请审批，当初三方达成共识后予以批准。
5. 签约：供电公司与用户签订用电扩容合同，约定用电容量、用电参数、供电设备等具体内容，并明确各自的责任和义务。
6. 施工：供电公司负责安全施工，用户负责配合施工。
7. 调试：供电公司负责现场实际运行调试，确保扩容工程质量合格。
8. 验收：用户与供电公司对扩容工程进行验收，如果没有问题则正式交付供用。
四、业务扩充的注意事项1. 业务扩充需充分考虑用电工程的配套容量，电缆的截面积、长度，变压器容量以及低压柜、高压柜的设备容量等要素，确保各项技术参数符合规范和标准。
2. 在施工、调试和验收等过程中，要注意人员安全和设备安全。
对施工队伍进行必要的安全培训，对施工现场进行安全检查。
对扩容工程的电气接地等安全措施进行充分考虑。
3. 业务扩充过程中，供电公司和用户要充分沟通，提前了解对方需求和意见，确保业务扩充的顺利进行。
当存在分歧时，应通过沟通协商方式，达到双方共同认可的决策。
业扩报装课件
业扩报装课件（一）业扩报装概述一.业扩报装含义根据《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）（国家电网营销〔2010〕1247号）的规定：业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
二.业扩工作的管理要求业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
三.业扩报装的范围业扩报装包括：1.新装、增容用电。
2.减少合同约定的用电容量（简称减容）；3.暂时停止全部或部分受电设备的用电(简称暂停);4.临时更换大容量变压器（简称暂换）；5.迁移受电装置用电地址（简称迁址）；6.移动用电计量装置安装位置（简称移表）；7.暂时停止用电并拆表（简称暂拆）；8.改变用户的名称（简称更名或过户）；9.一户分列为两户及以上的用户（简称分户）；10.两户及以上用户合并为一户（简称并户）；11.合同到期终止用电（简称销户）；12.改变供电电压等级（简称改压）；13.改变用电类别（简称改类）。
（二）业扩报装指标说明在公司2013年“争一创先”目标中，涉及到业扩报装工作的，是业扩服务时限达标率，具体说明如下：一.业扩服务时限达标率定义考核期内，每季（未超时限的当年已归档新装、增容流程数/当年已归档新装、增容流程数总和）×100％的加权平均值。
二.业扩服务时限达标率统计方法以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、工程验收、装表接电5个流程节点，进行按月统计，以上各业务环节时限均达标的业务为业扩时限达标业务。
三.业扩时限各节点供电方案答复期限：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
供电业扩业务知识
一、什么是供电业扩报装业务？业扩报装是：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。
确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。
是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
二、业扩报装的主要内容1、什么是新装用电和增加用电？新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。
增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。
2、申请新装用电和增加用电的程序是什么？（1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。
（2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过5天，低压电力客户最长不超过10天，高压单电源客户最长不超过1个月，高压双电源客户最长不超过2个月。
如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。
客户对供电企业答复的供电方案有不同意见的，应在1个月内提出意见，双方可再行协商确定。
（3）客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（居民生活除外）。
（4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。
高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。
3、居民生活用电如何申请手续？客户申请生活用电，新装凭客户身份证，增容凭客户身份证和当月电费票据（或用电卡）向所属供电局营业柜台办理用电申请手续。
4、什么叫“一户一表”？所谓“一户一表”就是指供电企业对居民用电客户按户装设计费电能表，客户按户向供电企业直接结算电费。
业扩ppt课件
收取高可靠性供电、临时接电费
• 高可靠性供电费用全部按照上限收取。 • 省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定：
10kV为150-160元 • 集团公司鲁电集团营[2004]90号文件规定：
10kV为150-160元
客户工程设计和客户工程施工
• 2010年6月份开展的“三指定”检查 • 鲁电集团办〔2010〕319号(关于下发《山东电力集团公司客户
中间检查
• 中间检查是按照原批准的设计文件，对客户的电气设备、变压器容量、继 电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查。
• 客户受电工程施工期间，客户经理组织业扩服务队和安质部人员根据审查 批准的设计图纸和有关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间 检查，并填写《高压客户业扩工程中间检查记录》。检查中发现不符合规 定的，向客户提出书面整改意见，并督导其整改。检查的主要内容：
电力营销管理
2010年10月
学习要点
• 一、业扩报装 • 二、用电业务的变更 • 三、电费管理 • 四、电价的有关知识 • 五、供用电合同管理 • 六、用电检查与稽查
一、业务扩充 （业扩报装）
业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的 受理环节，是电力的售前服务行为。
高
压 业
老
扩
流
程
图
新
受理申请
公示区域受限制的可以电子显示屏方式进行滚动 显示，或注明电监办的查询网址，并提供查询服务。
设计பைடு நூலகம்供货单位公示正确做法是：
可以只公布资质要求，不必公示单位名称，否 则即代表存在限制或变相指定的嫌疑。
• 设计审查专家出现多经单位设计人员，并在 审查记录上签字。
• 对于非多经单位承接的设计文件，故意不一 次性告知客户，造成客户多次提报设计复审 申请，延误审查时间。
业扩报装(营业窗口常用知识培训)
业扩报装
第六步：告知流程时限： 居民客户：3个工作日内完成装表接电。 非居民客户：对于有电网配套工程的客户，在供电方 案答复后，5个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当 日送电；对于无电网配套工程的，在受理申请后，3个工作 日内送电。 高压客户：供电方案答复单电源15个工作日，双电源 30个工作日；设计审查10个工作日；中间检查5个工作日； 竣工报验5个工作日；装表接电5个工作日。
第四步：如客户申请居民生活用电，提供“免填单” 服务。在业务受理环节打印《低压居民生活用电登记表》 请客户核对后签字确认。
业扩报装
第五步：上述业务结束后，告知客户收费范围： 居民客户：表计、表箱、采集设备及以上部分全部由 供电部门提供，从电能表到户家的进户线需要客户自备， 为避免影响客户用电，请客户提前备好。 非居民客户：表计、表箱、采集设备全部由供电部门 提供，从低压线到表箱的下户线、从电能表到户家的进户 线需要客户自备，为避免影响客户用电，请客户提前备好。 高压客户：产权分界点位于客户与公共电网的接入点， 高压客户接入公共电网占用公司变电站（开闭所、环网柜） 等间隔的，间隔由公司主业投资建设，涉及公共电网改造 的由公司主业负责，严禁收取客户有关费用。
业扩报装
• 2.流程优化方面 • （1）对于普通客户，是否取消设计审查、中间检查环节
；竣工检验收资清单和验收内容是否符合70号文规定。 • （2）对于低压客户，现场具备直接装表条件的，是否在
现场勘查时当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场 勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施 工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装 表接电。
业扩报装(营业窗口常用知识培训)
业扩报装
业扩报装
2015年1月，国网公司印发《进一步精简业扩手续、 提高办电效率的工作意见》（国网营销〔2015〕70 号。
4.业扩报装基础知识
电力营销基础知识电力, 营销, 基础1、什么是户名？答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。
除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。
2、什么是业扩报装？答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。
3、业扩报装的主要作用是什么？答：业扩报装的主要作用如下：（1）促进电网的发展。
为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。
（2）为电网规划提供依据。
分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。
4、业扩报装的主要内容是什么？答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。
5、供电方案的有效期如何规定？答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为3 个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
但延长时间不得超过前款规定期限。
6、供电方案的答复时间有何规定？答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。
居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。
业务扩充又称业扩报装
业务扩充又称业扩报装，是受理客户用电申请，根据客户用电需求和电网供电的实际情况，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，即从受理客户用电申请，到向其正式供电为止的全过程。
业务扩充是电力营销业务工作的起点。
业务扩充的实质是寻找和发展新客户(新装)，扩大老客户的需求(增容)。
所谓新装用电，是指任何单位和个人因用电需要，初次向供电企业申请报装的用电lL而增容用电是指老电力客户因用电设备增加而需要增加用电容量。
《供电营业规则》规定，任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业营业场所提出申请，办理手续，并签订供用电合同后，方能成为电力客户，合法用电。
供电企业在办理业务扩充时，应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，通过集约化、精细化和技术进步，实现业务扩充工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。
第一节业务扩充的主要内容供电企业的营销部门按照“一口对外”原则，负责业务扩充的归口办理，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业务扩充流程的相应工作。
按照“便捷高效”原则，以客户为中心，优化业务扩充程序。
按照“三不指定”原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不指定设计、施工单位和设备材料供应单位。
按照“办事公开”原则，在营业场所公布业务扩充的办理程序、服务标准和收费依据等。
、业务扩充工作主要包括业务受理、现场勘察、供电方案确定及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
一、业扩工作流程为了明确业务扩充工作前后程序之间的关系和职责，使业务扩充工作有序进行，各供电企业的业务扩充部门都制订有业扩流程，业扩流程的制定要因地制宜，从方便客户、简化手续、加快接电出发，将业扩工作中各个环节加以规范，明确前后程序之间的关系和各个部门应承担的职责和处理时限，以有利于积极完成业扩任务，做好优质服务。
电力系统业扩报装工作要点研究
电力系统业扩报装工作要点研究在电力系统中，做好业扩报装工作，需要坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则，加强业扩报装的规范管理，才能保证电力系统业扩报装工作有序地、高效地和规范地进行。
对用电手续进行简化，对工程管理进行强化，对业扩装周期进行缩短，对业扩报装工作程序进行规范，才能提高服务效率和质量，树立良好的供电企业形象。
1 关于业扩报装1.1 业扩报装的定义业扩报装是指对客户用电申请进行受理，按照客户的用电需求，结合供电网络的状况，制定出合理、安全的供电方案。
对供电工程的投资做出决策，对供电工程的设计与实施进行组织，对用电客户内部工程的设计与实施进行检查，签订供用电合同，实施装表接电等工作，是客户从申请用电到可以用电的全部过程中供电部门业务流程的总称。
1.2 业扩报装的内容业扩报装包括新装用电和增加用电。
1.2.1 新装用电：进行用电申请的客户根据自己需要的用电容量，向电力企业进行申请，和供电企业建立供用电关系。
1.2.2 增加用电：原来的用电用户因为原本协议约定的用电容量或者申请的容量已经不能满足实际的用电需要，在原来约定的用电容量的基础上进行增加新的用电容量的申请。
1.3 申请业务报装的步骤1.3.1 进行申请新装或增加用电的客户，需要向供电企业提供用电工程项目批准的相关文件和用电资料，包括：用电地点、用电性质、电力用途、用电设备清单、用电负荷和用电规划等，按照供电企业统一规定的格式填写真实的用电申请书，并办理有关手续。
1.3.2 供电企业受理客户的用电申请后，及时地确定供电方案，在规定期限内对客户进行正式的书面通知。
如果供电企业供电能力不足或者用电项目被政府规定限制，可以暂缓办理。
用电申请客户如果对供电企业回复的供电方案表示不满意，可以在1个月内提出意见，双方进行协商后确定。
1.3.3 用电客户申请供电成功后，要确定用电的有效期。
有效期通常是从供电方案正式通知的发出到工程开始施工为止的所有时间。
业扩报装供电方案编制业务知识（待续）
业扩报装供电方案编制业务知识（待续）
崔本祥;仵海勃;柴俊;梁海军;李明明
【期刊名称】《农村电工》
【年(卷),期】2015(23)8
【摘要】1业扩报装供电方案编制常用术语定义及解释1.1业扩报装业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请,并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况,进行调查研究,然后确定供电方案,同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查,签订供用电合同,直至装表送电、资料归档和客户回访,完成这些工作的全过程。
业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语,它和电费的抄、核、收管理和营业管理三位一体,构成了整个电力营销管理工作的全过程。
【总页数】2页(P46-47)
【作者】崔本祥;仵海勃;柴俊;梁海军;李明明
【作者单位】474750 国网河南桐柏县供电公司;474750 国网河南桐柏县供电公司;474750 国网河南桐柏县供电公司;461200 国网河南鄢陵县供电公司;474650 国网河南南召县供电公司
【正文语种】中文
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三、低压客户 （1）营业执照或组织机构代码证； （2）法人代表身份证； （3）房产证复印件、房屋租赁合同。 四、居民客户 （1）房产证或经过房产局备案的购房合同 等能证明房屋所有权的材料； （2）房屋产权人的居民身份证。
• 审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。 如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办 理。 • 接受客户用电申请资料，应查验客户资料是否 齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有 效。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员 应书面告知客户需要补充、完善的具体资料清 单。 • 对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电 网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资 质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步 治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资 料。 • 受理客户用电申请后，应在一个工作日内将相 关资料转至下一个流程相关部门。
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供电方案的内容 供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方 案、计量方案、计费方案以及供电企业与客户的 出资界面等相关说明组成。 （1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供 电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或 多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电 线路敷设等； （2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装 置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调 度通信、保安措施、产权及维护责任分界点、主 要电气设备技术参数等。 （3）计量方案包括：计量点与采集点设置，电能 计量装置配置类别及接线方式、安装位置、计量 方式、电量采集终端安装方案等。 （4）计费方案包括：用电类别、电价分类及功率 因数执行标准等信息。
供电方案审批
• 1、低压单相供电方案可由现场勘查人员 确定； • 2、低压三相供电方案由客户服务中心审 批； • 3、供电容量在500千伏安以下的单电源高 压客户或低压双电源客户的供电方案由客 户服务中心组织会审后，营销部审批； • 4、供电容量在500千伏安及以上的单电源 客户或10千伏及35千伏电压等级的双电源 客户的供电方案由市公司营销部组织会审， 公司分管领导审批；
业扩工作的管理要求
• 业扩报装工作必须全面践行“四个服务” 宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规 程和有关供电监管要求，严格遵 守公司供电服务“三个十条”规定，按照 “一口对外、便捷高效、三不指定、办事 公开”的原则开展工作。
“一口对外”
• 坚持“一口对外”的原则，建立有效的业 扩报装管理体系和协调机制，由客户服务 中心负责统一受理用电申请，承办业扩报 装的具体业务，并对外答复客户。营销、 发策、生产、调度、基建等部门按照职责 分工和流程要求，完成业扩报装流程中的 相应工作内容。（内转外不转）
三、业务扩充的主要内容
• 1、业务受理----客户新装或增容用电申请受理及申请资料 审核； （1）业务受理渠道 • 供电营业厅 • 95598服务热线 • 网上营业厅 《安徽省电力公司城市供电营销与服务规范》
供电营业厅
95598服务热线
网上营业厅
（2）业务受理与答复客户的规定
• 受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户 用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营 业受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再报装。 • 客户需要报送的相关资料（国网规定）
“办事公开”
• 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、 95598客户服务网站或通过宣传资料， 公布统一的业扩报装服务项目、业务流 程、收费标准等信息；配置自助服务终 端，方便客户查询业务办理进程、具备 资质的受电工程设计、施工单位信息以 及有关政策。主动接受客户及社会的监 督。
二、业务扩充的范围
“便捷高效”
• 坚持“便捷高效”的原则，以客户为中 心，优化业扩报装流程，整合服务资源 和信息资源，推行“首问负责制”、 “客户经理制”，严格按照《供电监管 办法》及国家电网公司“十项承诺”要 求的时限办理业扩报装各环节业务。
“三不指定”
• 坚持“三不指定”的原则，严格执行统 一的技术标准、工作标准、服务标准， 尊重客户对业扩报装相关政策、信息的 知情权，对设计、施工、设备供应单位 的自主选择权，对服务质量、工程质量 的评价权，杜绝直接、间接或者变相指 定设计单位、施工单位和设备材料供应 单位。
二、住宅小区 （1）用电申请报告（内容包括：客户名称、 工程项目名称、用电地点、项目性质、供电 时间要求、联系人和联系电话、小区建成后 的供电管理方式等）； （2）申请容量应区分小区内会所、商场、学 校等公用设施。 （3）小区建筑面积、户数、计划建成期限、 规划平面图； （3）小区立项文件、规划许可证、土地使用 证、规划红线图； （4）营业执照； （5）法人代表身份证； （6）如客户委托他人办理，须提供授权委托 书及受托人身份证。
Hale Waihona Puke • 供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之日起，居 民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作 日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客 户不超过30个工作日。 • 高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期 为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序， 对因客户需求发生变化造成的，应书面通知客户重新办 理用电申请手续； • 注：电监会《供电监管办法》的时限： 向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之 日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户 不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工 作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日；
我省相关规定
• 5.4.现场勘查的主要内容包括： • 5.4.1核实客户的用电需求。根据用电设备清单、电力负荷需求、 发展需要确定用电总容量和变压器容量； • 5.4.2初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的 电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等； 5.4.3核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况， 核实客户所报负荷的等级，确定备用电源、保安电源的容量及 供电方式；了解用户可能存在的并网或不并网自备电源情况； • 5.4.4了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或 波形严重畸变的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷情 况。 • 5.5现场勘查工作完成后，勘查组织部门将勘察信息完整、准确 地录入营销管理信息系统，并负责拟订供电方案。
“N-1”原则
• 我国规定城市配电网必须满足“N-1”原则，具体规 定是指： • （1）高压变电所中失去任一回进线或一组降压变 压器时，必须保证向下一级配电网供电。 • （2）高压配电网中一条架空线或一条电缆，变电 所中一组降压变压器发生事故停运时，在正常情况 下，除故障段外不停电，不得发生电压过低，不允 许设备过负荷，在计划停运情况下，又发生故障停 运时，允许部分停电，但应在规定时间内恢复供电。 • 低压电网中当一台变压器或电网发生故障时，允许 部分停电，但应尽快将完好的区段在规定的时间内 切换至邻近电网恢复供电。
3、供电方案确定、审批
• 客户服务中心应依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关 技术标准，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件 因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，提出初步供电方案。 • 方案内容包括： （一）客户基本用电信息，包括：户名、用电地址、行业、 用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。 （二）客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及 每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。 （三）客户受电系统方案应包括受电装置的容量、无功补偿 标准、客户电气主接线型式、运行方式、主要受电装置电气参数，并 明确应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电保护、调度通信要求。
• （四）计量方案应包括计量点设置，电能计量 装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信 息采集终端安装方案等。 （五）计费方案应包括用电类别、电价分类及 功率因数考核标准等信息。 （六）告知事项。包括客户有权自主选择具备 相关资质要求的电力设计、施工、设备材料供 应单位，下一环节需要注意的事 项等。对有受电工程的客户，应明确受电工程 建设投资界面。
我省规定
• 制定供电方案的原则要求 • 供电方案的确定应符合国家有关政策、地方经 济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用 电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根 据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术 标准和运行规程对供电方案进行优化。 • 高危及重要客户的供电方案应满足电网系统 “N-1”方式下的可靠供电要求，高危客户的供 电电源应从两个系统变电站分别供电；同时， 高危及重要客户应配备应急保安电源，其容量、 启动时间和运行时间应满足保安负荷要求。 • 供电方案应依照国家电网公司《业扩报装供电 方案编制导则》、《安徽省电力公司客户受电 方式技术标准》和国家、行业有关技术标准编 制，使用省公司编制的业扩供电方案编制模板。
一、业务扩充的含义
• 业务扩充就是受理客户用电申请，根据 客户用电的必要性和电网供电的可能性， 办理用电与供电不断扩充的有关业务工 作，以满足新老客户的用电需求。—— 其实质就是发展新客户，开拓电力市场。 • 业务扩充又称业扩报装工作。根据《国 家电网公司业扩报装工作规范（试行）》 （国家电网营销〔2010〕1247号）的 规定，业扩报装工作包括从受理客户用 电申请到向其正式供电为止的全过程。
• （三）对拟定的重要电力客户，应根据《国家 电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备 应急电源配置监督管理的意见》，审核客户行 业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的 要求以及中断供电危害程度进行分级。 • （四）对申请增容的客户，应核实客户名称、 用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等 信息，检查电能计量装置和受电装置运行情况。