住宅小区突发事件及处理程序完整版

突

发

事

件

应

急

处

理

手

册

二零一零年六月十日

序目

1.0目的

2.0适用范围

3.0职责

4.0应急处理工作程序

4.1盗窃、匪警应急处理程序

4.2 监控中心接警处理程序

4.3住户室内红外、门磁报警

4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序

4.5发现斗殴的处理程序

4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序

4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下

处理方法：

4.8火警处理程序

4.9触电事故的应急处理程序

4.10突发性水浸事故处理程序

4.11台风袭击前或大风的预防措施

4.12台风事后的措施

4.13气体泄漏

4.14突然故障停电

4.15 遇急症病人处理程序

4.16电梯困人处理程序

4.17车辆被损坏的处理程序

4.18当群体性在小区门口闹事时

突发事件及处理程序

1.0目的

确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。

2.0适用范围

适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。3.0职责

3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。

3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。

3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。

3.5保安部负责事件有关资料的建档。

4.0应急处理工作程序

4.1盗窃、匪警应急处理程序

第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

第二条当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。

第三条其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

第四条若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。

第五条要保护好案发现场，任何人不得擅自移动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，

不能离开。

第六条记录住户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值,询问住户是否有其它相关信息。

第七条若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将指纹等痕迹留在物品上。

第八条现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

第九条保安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。

第十条附图1《治安应急处理流程》

4.2 监控中心接警处理程序

第一条监控中心值班员接到报警信号时，迅速判定报警类型，然后确定现场准确方位。

第二条使用对讲机通知保安员前往现场查看，确认报警情况。

4.3住户室内红外、门磁报警

第一条使用对讲机通知保安员前往报警地点（房号）

查看。

第二条调集力量，封锁现场各个出口。

第三条设法将犯罪嫌疑人擒获。

第四条视当时情况可拨“110”。

第五条迅速报告领班和主管。

第六条红外线报警时，监控中心马上切换闭路电视镜头进行跟踪。

第七条附图2《室内报警应急处理流程》

4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序

第一条门岗执勤中如发现可疑分子时，要登记其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。

第二条巡逻执勤如发现可疑分子时，要登记其证件，必要时进行询问。

第三条坚决制止推销业务或散发广告人员进入小区。

第四条发现有作案嫌疑人要严格控制，必要时可送往派出所处理。

第五条在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

第六条附图1《治安应急处理流程》

4.5发现斗殴的处理程序

第一条执勤中（或有投诉）发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

第二条制止原则

ａ）劝阻双方住手、住口；

ｂ）争吵或斗殴的双方或一方应劝离现场；

ｃ）持有器械斗殴则应先制止持器械一方；

ｄ）有伤员则先设法送伤员去医院救治。

第三条迅速报告领导，由相关人员出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

第四条在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗鲁，不允许恶言相向。

第五条附图1《治安应急处理流程》

4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序

第一条醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制措施。

第二条及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其领回。

第三条若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行

为，可上报主管将其强制送往公安机关处理。

4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：

ａ）纠正违章时，要使用礼貌用语，以理服人。

ｂ）对不听劝阻者，应如实记录并向主管汇报。

ｃ）发生纠纷时，要沉着冷静，掌握工作方法和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员，员工要紧急避让，或在有监控录象下实施正当防卫，或立即上报领导，由领导出面妥善处理。

ｄ）若外来人员故意在本小区扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，可敬告送往公安机关依法处理。

4.8火警处理程序

第一条保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。

第二条值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。

第三条所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，扑救抢险。

第四条应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由领导决定是否破门进入