客服部日常巡场责任安排及巡场标准
巡场工作管理细则范文（二篇）
巡场工作管理细则范文一、引言巡场工作是一项非常重要的任务，对于维护安全、保证秩序、预防事故、提高效率都具有重要意义。
为了有效管理巡场工作，制定细则是必要的。
本文旨在规范巡场工作，提高工作效率，确保工作的顺利进行。
二、岗位职责1. 巡场观察：巡场人员应按照规定的路线进行巡视，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告。
2. 安全巡检：巡场人员应仔细检查工作场所的安全设施，如灭火器、应急疏散通道等，确保安全环境。
3. 记录整理：巡场人员应及时记录巡场过程中发现的问题、异常情况等，并将记录整理提交给上级。
三、巡场流程1. 巡场计划制定：每日工作前，巡场人员应制定巡场计划，明确巡视的区域范围和巡视的时间安排。
2. 巡场车辆准备：巡场人员应对巡场车辆进行检查，确保车辆和必备装备齐全，并及时报告车辆故障或维修需求。
3. 巡场路线确定：巡场人员应根据巡场计划，确定巡视的路线和时间节点，以确保巡视工作的全面性和高效性。
4. 巡场过程执行：按照巡场路线进行巡视，注意观察周围环境，发现问题及时记录并报告上级。
5. 巡场记录整理：巡场人员应及时整理巡场记录，分类归档。
对应异常问题，需要对问题进行记录并提出解决措施，并及时上报给相关部门。
四、巡场工作中的注意事项1. 巡场人员应保持良好的工作形象，规范着装，佩戴公章。
2. 巡场人员应保证设备齐全，包括通讯设备、计算机等工作工具。
3. 巡场人员应按照规定的巡场时间和路线进行巡视，不得随意更改。
4. 巡场人员在巡视过程中应当尽量保持专注，不得进行无关的私人活动。
5. 巡场人员应及时报告发现的异常情况，不得包庇或隐瞒。
6. 巡场人员应遵守保密规定，不得将巡场过程中的机密信息泄露给外部人员。
五、巡场工作的改进和提高1. 定期培训：定期组织巡场人员进行培训，提高巡场人员的专业知识和技能水平。
2. 使用新技术：结合信息技术的发展，引入智能设备辅助巡场工作，提高工作效率。
3. 加强沟通协调：巡场人员与其他部门的密切沟通和协调，提前了解相关信息，为巡场工作提供更好的保障。
巡场工作管理细则(4篇)
巡场工作管理细则通常由组织或企业制定，用于规范巡场工作的执行和管理。
下面是一份可能的巡场工作管理细则，供参考：1. 巡场工作目的- 巡场工作的目的是确保场所的安全和秩序。
- 巡场工作还可以用于检查并确保设备和设施的正常运行。
2. 巡场工作计划- 巡场工作计划应由管理部门或负责人制定。
- 巡场工作计划应考虑场所的特点、巡视频率、巡视路线等因素。
3. 巡场工作人员- 巡场工作人员应按照规定资质和要求进行选拔和培训。
- 巡场工作人员应具备一定的警觉性、责任心和处理突发情况的能力。
4. 巡场工作流程- 巡场工作应按照所制定的巡场计划进行。
- 巡场工作人员应按照指定路线和时间进行巡视。
- 巡场工作人员应确保巡视路线的覆盖范围和频率。
5. 巡场工作记录- 巡场工作人员应记录每次巡视的时间、地点、发现的问题、处理方式等信息。
- 巡场工作记录应详细、清晰，并保留备查。
6. 巡场工作安全- 巡场工作人员应穿着符合工作要求的安全装备。
- 巡场工作人员应注意场所内的安全隐患，并及时报告。
7. 巡场工作报告- 巡场工作人员应将巡视记录和发现的问题及时向上级报告。
- 巡场工作报告应包括巡视情况的总结和提出的改进建议。
8. 巡场工作考核- 巡场工作人员的考核应根据巡视记录、问题处理能力和工作纪律等因素进行评估。
- 巡场工作人员的考核结果应作为晋升、奖惩和培训等决策的依据。
以上是一份可能的巡场工作管理细则，具体的细则还需根据实际情况进行定制化制定，以满足组织或企业的需求。
巡场工作管理细则（2）是指对巡场工作进行细致、全面、有效管理的规定和操作方法。
以下是一些常见的巡场工作管理细则：1. 巡场计划制定：制定每日、每周或每月的巡场计划，明确需要巡查的区域和内容，确定巡查时间和人员。
2. 巡场人员配备：根据巡场工作的要求，合理配备巡场人员，确保人员数量充足。
3. 巡场工具准备：准备必要的巡场工具，如巡查记录表、巡场器械、通讯设备等，确保巡场工作的顺利进行。
客服部日常巡场责任安排及巡场标准
客服部日常巡场安排及巡场标准为了更好的做好江南新地商业街的管理工作，规范员工工作行为，提高工作效率，特制定以下工作安排。
一、客服部人员工作责任划分二、客服部日常工作流程三、巡场范围及路线1、考勤线路：早班有两个人时需分区进行，即一人负责AB区，一人负责CDE区；早班一人时视情况由E区开始或由A区开始2、巡场线路：车场→D、E区→16#广场→路面1#、2#、4#、7#、11#、14#、A地铁口→A、B、C、D、E区→16#广场→路面3、5、6、8、9#口→负二层→办公室注意事项：1、考勤及违规整治时注意需要拍照取证。
2、16#广场过对面马路和11#口过A地铁口统一从负一层商场通过，注意安全。
3、每天早上商场营业时间开始后，巡场路线中须包括各商场出入口楼梯。
4、除了工作需要回办公室工作外，物业助理不允许长时间逗留办公区域（不超过15分钟）四、公共区域日常清洁巡查标准1、户外、室内地面无水渍、无垃圾、无污渍、室内地面光亮2、墙面无灰尘、无污迹、光亮，出入口墙体干净，无乱张贴、乱涂乱画3、结构钢架、玻璃顶棚无污迹、无灰尘4、玻璃门无灰尘、无手印5、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘6、电梯门、按键无明显手印7、照明灯具、空调风口、百叶窗干净、无尘8、垃圾桶无异味及几时清理在内垃圾9、地脚线无灰尘、无污迹10、电梯扶手光亮、无污迹、无灰尘11、指示牌和广告牌无灰尘、无污迹、光亮12、排水沟无杂物、无积水13、胶地毯无垃圾14、保持公共卫生间、小便斗、蹲厕洁净，卫生间内无异味、地台和洗手台干净注意事项：1、除了日常清洁事项外，严格按照清洁计划每日所列项目进行检查，对未完成项目即时要求清洁部限时整改完毕。
同时记入清洁周检查表。
2、计划所列项目，如当天早上进行清洁，则在下午检查完成情况；如在下午或晚上进行，则在第二天早上检查完成情况。
3、物业助理有责任对清洁计划中各项工作熟悉了解，如有疑问，应及时咨询主管领导或清洁部主管。
日常巡场制度
1目的
规范与完美拉德芳斯的运营平时巡场的管理工作 .
2合用范围
合用于平时运营巡场过程及结果的管理
3职责
商管部负责人负责运营平时巡场的管理与督导工作。
运营副经理负责运营的平时巡场详细管理工作。
4程序
目的：发现问题并反应到相应部门落实解决，进而逐渐改良拉德芳斯的经营环境、提升服务质量。
巡场主要工作项目及内容
商店形象：对商户橱窗、陈设、灯箱、照明等状况进行记录营
业时间：对商户开店时间、开店率（出勤）进行统计与交流
商品：对商户商品种类、品牌、样式、搭配、定位进行记录与交流
业绩状况 / 经营能力：对商户营业业绩、进货渠道、销售技巧、进货次数等进行交流与记录
配合度：对商户花费缴纳、各项活动的配合进行统计
促销活动：对商户活动次数、创新、产奏成效进行交流与记录
服务质量：对商户的顾客满意度、依靠度、回头率进行检查与认识，并作好记录。
门前三包：对商户商店的整齐度进行记录
顾客投诉：对商户的投诉次数、投诉内容及解决状况进行记录
其余：对商户的可行性建议、客户引进、设备设备利用进行交流与记录
工作流程：
运营人员每天巡逻所辖地区填写《商管中心运营
人员巡场日记表》
商户问题：与对方沟通协调停决企业问题：当日致电有关部门见告状况并在客服部存案
三天内仍未解决
出具工作联系单至该部门负责人
办理结果反应。
巡场工作管理细则
巡场工作管理细则
是用来规范和管理巡场工作的一套规定和措施。
下面是巡场工作管理细则的一些建议：
1. 巡场任务分配：确定巡场工作的负责人，负责统筹、安排和分配巡场任务，确保各个巡场点都得到巡视。
2. 巡场时间安排：设定巡场工作的时间表，明确巡场周期和巡场频率。
不同场所的巡场周期和频率可以根据实际需要进行调整。
3. 巡场路线规划：为每个巡场点规划巡场路径和路线，确保巡视的全面性和系统性。
巡场路线应包括关键区域和设施，确保对安全隐患和问题的及时发现和处理。
4. 巡场记录建立：建立巡场记录系统，记录每次巡场的时间、地点和内容。
记录中应包括对发现的问题的描述和处理情况，以及需要进一步跟进的事项。
5. 巡场标准制定：制定巡场工作的标准和要求，包括巡视过程中的注意事项、巡视内容的要求和技巧等，确保巡视工作的有效性和准确性。
6. 巡场报告和反馈：根据巡场记录和巡场发现的问题，编写巡场报告并及时反馈给相关部门和责任人。
报告中应包括问题的描述、原因分析和解决方案等。
7. 巡场培训和考核：为巡场工作人员提供培训，提高他们的巡场技巧和观察能力。
定期进行巡场考核，评估巡场人员的工作表现和能力，并进行奖惩措施。
8. 风险防控：在巡场工作中，应特别注意发现和防范各类安全隐患和风险。
及时采取相应的措施，确保场所的安全和稳定。
9. 持续改进：定期评估和改进巡场工作管理细则，根据实际工作的情况和反馈进行相应的调整和完善，不断提高巡场工作的质量和效率。
以上是巡场工作管理细则的一些建议，具体可以根据实际情况进行调整和完善。
巡场的工作内容介绍
巡场的工作内容介绍一、巡访哪些商场要提高终端的巡访质量，首先要明确巡访的重点在哪儿，然后再根据各店的情况，合理确定巡访频率，如重点终端一周至少巡访2－3次、普通终端两周至少巡访2－3次、其它终端至少每月2－3次。
这是巡访的第一步工作。
1、销售量大的商场：一般来讲这样的店，大家都比较重视，谁做得好，谁就会受益；从另外一方面，这样的终端才是真正的战场，是强者过招的地方。
2、单店销售额排名前五位的商场：主要寻找销售机会、激励促销员；3、销售增长率飘浮不定的商场：了解商场最近是否有调整？对手有没有持续的促销活动？4、导购、位置、单品有调整的商场；5、近期准备在部分卖场进行促销活动，关注商场的配合工作是否到位，我们的支持是否得到落实；6、公司需要重点掌控的形象店或零售店的旗舰店，传统重点店等。
7、其它销售额不高，但辅射商圈质优、可重点进行关注；8、历史交易额一直不高也无起色的店，可进行适量的拜访，但一定要注意巡场的质量，做好导购员的思相工作，一同寻找销售工作共同来提高销售机会。
9、对于周六日容易出量的商场，应有针对性地在周五进行重点巡访二、巡场前，你应该做哪些准备工作？1、根据以上所述，确定每周巡访终端的行程安排，填制《周AIP计划表》及工作重点；2、确定卖场导购、商场主管今天是否在岗？有没有什么需要带过去的东西？3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？4、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会；5、终端资料的准备：①宣品、立牌、标贴物、保修卡；②准备各类报表：如周报表、信息反馈表、月销售报表等6、向经理汇报今天的工作安排及工作目的，征求经理的意见；7、个人形象的检查，出门之前照一照镜子：你的头发乱不乱？你的脸部、嘴唇有没有碎皮屑？是不是太干燥？牙齿清洁吗？衣服工整吗？注意随身携带口香糖、小梳子、小镜子、润唇膏等；8、做周工作计划表，按计划开展工作。
巡场制度模板
巡场制度一、目的为确保场地的安全、秩序和环境整洁，提高服务质量，特制定本巡场制度。
本制度适用于所有场地工作人员，要求在岗期间严格按照规定执行巡场工作。
二、巡场范围与时间1. 巡场范围：包括场地内所有区域，如教室、走廊、休息区、卫生间等。
2. 巡场时间：每日工作期间，具体时间可根据实际情况调整。
三、巡场内容1. 安全检查：检查场地的消防设施、电器设备、门窗等是否正常，发现问题及时上报并处理。
2. 卫生检查：检查场地内的卫生状况，包括地面、墙面、桌面、卫生间等，确保干净整洁。
3. 设施设备检查：检查教学设备、体育器材等是否完好，发现问题及时上报并处理。
4. 人员管理：监督场内人员的行为，维护良好的场地秩序，对违规行为进行制止并报告上级。
5. 环境巡查：巡查场地内的环境状况，发现问题及时上报并处理。
四、巡场流程1. 制定巡场计划：根据场地的实际情况，制定合理的巡场路线和时间安排。
2. 执行巡场：按照计划进行巡场，认真记录巡场情况。
3. 发现问题：在巡场过程中，发现问题应立即上报，并根据情况采取相应措施。
4. 问题处理：上级部门接到报告后，应及时处理问题，并将处理结果反馈给巡场人员。
5. 总结反馈：定期对巡场工作进行总结，对存在的问题进行反馈和改进。
五、巡场要求1. 认真负责：巡场人员应认真履行职责，确保场地的安全、秩序和环境整洁。
2. 积极主动：发现问题应主动上报，并积极参与问题的处理。
3. 规范操作：巡场人员应遵守场地的各项规章制度，规范操作，树立良好的形象。
4. 持续改进：通过巡场工作，不断发现不足，持续改进场地管理，提高服务质量。
六、考核与奖惩1. 考核：对巡场工作进行定期考核，考核内容包括巡场频次、发现问题及处理情况等。
2. 奖励：对表现优秀的巡场人员进行表彰和奖励。
3. 惩罚：对不履行职责、玩忽职守的巡场人员进行批评教育，严重者予以解聘。
七、本制度解释权归场地管理部门，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
巡场工作管理细则范本
巡场工作管理细则范本1.引言巡场工作是保障安全生产的一项关键工作，为了规范和提高巡场工作的管理水平，制定本管理细则。
本细则适用于所有巡场工作人员，旨在明确巡场工作的职责和要求，确保巡场工作的有序进行。
2.巡场工作职责2.1巡场工作人员应按照规定的时间、路线和频率进行巡场，全面检查和记录巡场过程中的异常情况。
2.2巡场工作人员应配备必要的巡场工具和设备，确保有效地开展巡场工作。
如有任何设备损坏或缺失，应及时报告上级，并进行修复或置换。
2.3巡场工作人员应及时发现并报告任何安全隐患，协助安全管理部门做好安全问题的处理和整改工作。
2.4巡场工作人员应积极与其他部门的工作人员合作，提供必要的技术支持和协助。
2.5巡场工作人员应进行日常巡查记录的整理和归档，确保记录的准确性和完整性。
3.巡场工作流程3.1巡场工作人员应按照预定的巡场路线进行巡场，确保覆盖到所有需要巡查的区域。
3.2巡场工作人员应保持警觉，发现任何异常情况应立即记录，并及时采取相应的措施，以确保安全。
3.3巡场工作人员应与巡场负责人保持沟通，及时报告巡场中的发现和问题，共同制定解决方案。
3.4巡场工作人员应根据巡场记录和检查情况编写巡场报告，上交给巡场负责人进行审核和汇总。
3.5巡场工作人员应定期参加巡场工作培训，提升自身的巡场工作技巧和安全意识。
4.巡场工作管理要求4.1巡场工作人员应服从巡场负责人的指挥和安排，认真履行巡场任务。
4.2巡场工作人员应遵守安全操作规程，保证自身安全，并注意保护设备和环境的安全。
4.3巡场工作人员应保持良好的工作纪律，准时上岗，不早退、不晚到。
4.4巡场工作人员应与其他部门的工作人员保持良好的沟通和协作，及时协调解决工作中出现的问题。
4.5巡场工作人员应保证巡场工具和设备的完好和准确性，确保巡场工作的高效进行。
4.6巡场工作人员应定期进行自查和自评，发现问题及时改进，提高巡场工作的质量和效率。
5.巡场工作评估和奖惩机制5.1巡场负责人应定期对巡场工作进行检查和评估，及时发现和解决问题，并做好巡场工作记录的备份。
商场巡场工作制度及流程(3篇)
第1篇一、目的为加强商场安全管理，提高商场服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于本商场所有员工，包括管理人员、保安、清洁工、服务员等。
三、工作职责1. 保安：负责商场内的安全巡逻，发现安全隐患及时上报，维护商场秩序。
2. 清洁工：负责商场内的环境卫生，保持商场整洁。
3. 服务员：负责为顾客提供优质服务，解答顾客疑问，引导顾客购物。
四、工作制度1. 巡场时间（1）每日早班：8:00-12:00（2）每日中班：12:00-18:00（3）每日晚班：18:00-22:00（4）周末及节假日：根据商场实际情况调整2. 巡场路线（1）保安：商场内各个楼层、通道、消防设施、安全出口、电梯、楼梯等。
（2）清洁工：商场内各个楼层、通道、卫生间、垃圾箱等。
（3）服务员：商场内各个楼层、专柜、收银台、休息区等。
3. 工作内容（1）保安：1）检查消防设施、安全出口是否畅通，是否存在安全隐患。
2）巡视商场内各区域，发现可疑人员、物品及时上报。
3）维护商场秩序，制止顾客在商场内大声喧哗、乱扔垃圾等行为。
4）协助顾客解决问题，提供帮助。
（2）清洁工：1）负责商场内各个区域的清洁工作。
2）保持商场内卫生设施完好，及时清理垃圾。
3）发现安全隐患及时上报。
（3）服务员：1）为顾客提供优质服务，解答顾客疑问。
2）引导顾客购物，提供购物建议。
3）协助顾客办理退换货手续。
4. 工作要求（1）严格遵守商场规章制度，服从管理。
（2）保持工作场所整洁，不随意堆放物品。
（3）保持仪容仪表整洁，礼貌待人。
（4）遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利。
五、工作流程1. 巡场前准备（1）保安：检查警棍、手电筒等装备是否齐全，确保通讯设备畅通。
（2）清洁工：检查清洁工具是否齐全，确保垃圾袋、清洁剂等物品充足。
（3）服务员：整理个人仪容仪表，检查工作服、工作牌等。
2. 巡场过程中（1）保安：1）按照规定路线进行巡逻，注意观察周围环境。
工程日常巡场制度
工程日常巡场制度一、目的与原则本制度旨在明确巡场的基本要求、内容、方法及责任分配，确保工程质量和安全生产。
巡场工作应坚持公正客观的原则，以事实为依据，以预防为主，注重实效。
二、巡场人员1. 巡场人员应由项目管理团队中具有相关专业知识和经验的人员组成。
2. 巡场人员应接受专业培训，熟悉相关法律法规、标准规范及本项目的特点。
3. 巡场人员应具备良好的职业道德，保持公正性和独立性。
三、巡场内容1. 检查施工现场的安全生产状况，包括安全防护设施的设置、作业人员的安全行为等。
2. 监督施工质量，包括材料的质量、施工工艺的执行情况、成品保护措施等。
3. 观察施工进度，确认是否按照计划执行，是否存在延误的风险。
4. 检查环境保护措施的实施情况，确保施工活动符合环保要求。
5. 记录巡场发现的问题，并及时反馈给相关责任人或部门。
四、巡场方式1. 定期巡场：按照既定的时间表进行，如每天的固定时段。
2. 不定期巡场：根据工程进度和实际情况，随时进行突击检查。
3. 夜间巡场：对于需要连续作业的工程项目，应安排夜间巡场。
4. 特殊巡场：在极端天气或特殊情况下，增加巡场频次，确保工程安全。
五、问题处理1. 巡场人员发现问题后，应立即指出并记录在案，要求现场负责人或施工单位立即整改。
2. 对于重大安全隐患或质量问题，巡场人员有权暂停施工，并报告项目经理。
3. 对于反复出现的问题，应分析原因，制定改进措施，防止再次发生。
六、记录与报告1. 巡场人员应详细记录每次巡场的时间、地点、检查内容、发现的问题及处理情况。
2. 定期编制巡场报告，总结巡场工作的成效和存在的问题，提出改进建议。
3. 巡场报告应提交给项目经理及相关管理部门，作为项目管理和决策的依据。
七、责任追究违反巡场制度的行为，将根据情节轻重，对相关责任人进行警告、罚款或其他纪律处分。
八、附则本制度自发布之日起实施，由项目管理部门负责解释和修订。
巡场员的工作流程及规范
巡场员的工作流程及规范巡场日常工作规范一、巡场的重要性与意义巡场员是公司的主要形象大使之一，公司的荣誉的保障者之一；巡场员的眼睛就如同监控器，要时时刻刻注意球场的状况、运作状况及球场里的人与物。
二、工作范围整个球场的三维空间，调控其内所有人与物的状况及其变化情况。
三、工作用具对讲机、巡场车、文件夹板、各种报表{巡场员日报、球童服务报表}医药箱等。
四、工作职责1、维持球场的正常运作，督促慢打客人加快打球速度；2、有礼貌的说服客人遵守公司的各项规定；3、帮助客人解决实际问题，给客人提供优质的服务；4、当遇到恶劣天气，如闪电、打雷做好安全督导、防护工作；5、维护球会的形象，保持球道、球车的清洁，及球场标示物的整齐美观；6、要有强烈的责任心，以工作为中心，不受个人的情绪的影响；7、监督球童的场地服务水准；巡场必须对工作认真负责监督好球童的一言一行，{如铺沙、耙沙、挑球印、行为规范及服务态度等}如有发现违规者巡场员应及时向主管汇报并填写球童服务日报表。
8、积极宣扬公司新的政策和活动；五、工作目标1、用自己的语言智慧使自己的服务让客人满意，让客人感觉到我们是一支训练有素的寻常员队伍；2、将慢打的人数降到最低；处理慢打方法慢打者多为初次下场及涉及比赛组客人，此时应以礼貌为先，讲明未跟上前组速度及某洞未按时间完成超时数久，将尽量减少试挥次数，走路速度也要加快；或者先让后组先行通过，确保客人在4小时30分钟内完成18洞；如有客人速度太慢，巡场应礼貌解释公司对客人在球道上规定的每一个洞的时间{PAR3；11分钟，PAR4；14分钟，PAR5；17分钟}。
把客人的投诉降为零；处理客人的投诉巡场员必须认真的接受客人的投诉，同时要及时的对投诉的问题给予处理，直到客人满意为止。
如客人在不知情的情况下投诉前一组客人打球太慢，而在巡场员证实并无此事，巡场员不得置客人的投诉不理，应主动给客人一个满意的解释，在遇到较复杂的问题且无法解决时，必须及时向上级领导汇报。
商场安全日常巡场制度
一、目的为确保商场内消费者、商户及员工的人身财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，维护商场的正常经营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本商场所有区域，包括但不限于商场内部、商户区域、停车场等。
三、职责1. 商场安全管理部负责制定、实施、监督和检查本制度的执行情况。
2. 商场各部门负责人负责组织、协调、监督本部门员工遵守本制度。
3. 商场员工及商户应积极配合安全管理部的工作，共同维护商场安全。
四、制度内容1. 巡场时间及路线（1）巡场时间：每天分早、中、晚三个时间段进行巡场，具体时间为：早班：8:00-10:00中班：12:00-14:00晚班：18:00-20:00（2）巡场路线：按照商场布局，由安全管理部制定合理的巡场路线，确保巡场全面、无死角。
2. 巡场内容（1）消防安全检查：检查消防设施、器材是否完好，消防通道是否畅通，是否存在违规使用电器设备等现象。
（2）治安防范检查：检查商户、员工是否存在违法犯罪行为，是否存在携带危险物品进入商场等现象。
（3）安全隐患排查：检查商场内是否存在高空坠物、地面湿滑、电线老化等安全隐患。
（4）设施设备检查：检查电梯、扶梯、自动扶梯等设施设备运行是否正常，是否存在故障。
（5）商户管理检查：检查商户是否按规定经营，是否存在销售假冒伪劣商品、欺客宰客等现象。
（6）环境卫生检查：检查商场内环境卫生，是否存在垃圾堆积、乱贴乱画等现象。
3. 巡场要求（1）巡场人员应佩戴工作牌，保持警觉，认真负责地执行巡场任务。
（2）发现安全隐患或可疑情况，应立即采取措施，并上报安全管理部。
（3）对商户违规行为，应予以制止，并按规定进行处理。
（4）对发现的安全隐患，应立即上报安全管理部，并及时整改。
（5）巡场过程中，应遵守商场规章制度，不得擅自离岗、串岗。
4. 巡场记录（1）巡场人员应做好巡场记录，包括巡场时间、路线、发现的问题及处理情况等。
（2）巡场记录应保存至少3个月，以便查阅。
巡场工作管理细则
巡场工作管理细则
是指对巡场工作进行管理的具体细则和规定。
下面是一些可能包含在巡场工作管理细则中的内容：
1. 巡场工作的目的和职责：明确巡场工作的目的，即为保证现场的安全、防止事故和异常情况发生，同时防止违规行为。
同时，具体描述巡场工作人员的职责，包括巡查设备和设施的状况，发现问题及时汇报等。
2. 巡场工作的时间和频率：规定巡场工作的时间安排和巡查的频率，以保证全天候的巡查覆盖。
3. 巡场巡查的内容：明确巡场工作应该巡查的内容，包括设备的正常运行状态、安全设施的完好情况、工地的秩序等。
4. 巡场记录和报告：要求巡场工作人员做好巡查记录，记录巡查的时间、地点、内容、问题及处理措施等。
并要求及时向上级汇报，以便及时处理。
5. 巡场工作人员的权限和责任：明确巡场工作人员的权限，如设备出现问题时是否有权停机，并规定其在巡查过程中需要承担的责任，如发现问题不处理或者延误处理导致后果的责任。
6. 问题的处理流程和责任追究：规定巡场工作发现问题后的处理流程，包括问题的报告方式、责任人的处理流程等。
同时规定对巡场工作人员职责不清、不认真履行等情况可能会追究责任。
7. 巡场工作人员的培训和管理：规定对巡场工作人员的培训要求，使其了解巡场工作的目的和要求，并掌握相关技能。
同时要求对巡场工作人员进行监督和管理，确保其履行职责。
8. 巡场工作的评估和改进：规定对巡场工作进行评估的方式和周期，并鼓励巡场工作人员提出改进建议，以不断提升巡场工作的效果。
以上仅为可能包含在巡场工作管理细则中的内容，具体的管理细则还应根据实际情况进行制定和规定。
巡场岗位职责
巡场岗位职责1. 背景巡场岗位是企业安全管理体系的紧要构成部分，旨在确保企业区域的安全和顺畅运行。
巡场人员负责定期巡察、检查和监控企业区域内的各个部门，发觉并解决潜在的安全隐患和问题，以及确保各项规章制度的执行情况。
2. 巡场岗位职责巡场岗位的职责包括但不限于以下几个方面：2.1. 安全巡察•定期巡察企业各区域、部门以及办公设施，确保安全设施正常运行并适时维护和修理。
•检查各种设备和装置是否适时维护保养，避开潜在安全隐患。
•检查消防设备的完好性和可用性，并确保应急疏散通道畅通。
•检查企业区域内的各项安全标识，如安全出口标识、警示标识等是否完好、清楚。
•定期巡察工作区域内的用电设备、电器线路是否存在变质、老化、积灰等现象，确保电器设备安全。
2.2. 安全监控•监控企业内各个部门的工作状态，确保各项规章制度的执行情况。
•监控企业围墙、门禁系统等安全设备，适时发觉并处理异常情况。
•监控企业内涉密区域，防备和防范信息泄露等安全事件。
•监控企业人员进出的行为，确保员工的准入合规性。
•监控企业设施设备的使用情况，适时发觉并解决工作中的问题。
2.3. 安全问题处理•在巡察过程中发觉任何安全隐患、问题或突发事件，应立刻实行相应措施进行处理，同时适时上报上级汇报。
•帮助应急救援工作，包括灭火、疏散员工、安抚情绪等。
•引导员工如何正确操作安全设备，并开展必要的培训工作。
2.4. 工作汇报•定期向上级汇报巡场情况和处理的安全问题，包括安全设备运行情况、员工准入情况、安全隐患等。
•精准记录巡场中发觉的问题，以及实行的应对措施和效果。
•做好相关工作台账的记录，如巡场日志、问题整改清单等。
3. 管理标准3.1. 岗位配备•依据企业规模和区域的特点，合理配置巡场岗位的人员数量。
•对巡场人员进行必要的职前培训，包括安全学问和操作规程等。
3.2. 巡场计划布置•依据企业的特点和安全需求，订立巡场计划，确保巡察覆盖面广、时间合理。
公司客服日常管理制度
公司客服日常管理制度一、总则为了更好地保障公司客户服务的质量，提高客户满意度，促进公司业务的发展，特制定本客服日常管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司所有客服人员，包括电话客服、在线客服、售后客服等。
三、客服日常工作规定1.客服人员需按照工作时间表准时上班，不得擅自迟到、早退或脱岗。
2.客服人员需严格遵守公司服务标准，礼貌待人，耐心听取客户问题，耐心解答客户疑问。
3.客服人员需熟悉公司产品知识，了解客户需求，能够有效地提供解决方案。
4.客服人员需及时记录客户反馈信息，做好客户信息的归档与整理。
5.客服人员需遵守公司保密制度，不得泄露客户信息。
6.客服人员需积极跟进客户问题，及时处理客户投诉或疑问。
7.客服人员需与其他部门密切合作，协助解决公司各项业务问题。
8.客服人员需定期参加培训课程，不断提升自身服务水平。
四、客服绩效考核1.客服绩效考核将主要以客户满意度、问题解决率、客户投诉率等指标来评定。
2.客服绩效考核将周期性进行，如月度、季度、年度等，评定结果将和员工的晋升、薪酬调整等挂钩。
3.客服绩效考核将由客服主管负责进行，客服主管将根据考核结果对员工进行奖惩。
五、客服日常管理效果跟踪1.公司将定期开展调查，了解客户对客服工作的满意度。
2.公司将定期组织客户反馈会议，听取客户建议，及时调整改进客服工作。
3.公司将建立客服日常管理效果跟踪表，定期评估客服工作的效果，制定改进计划。
六、客服日常管理制度的执行1.公司将建立客服日常管理制度执行专门小组，负责制定、推动、监督客服管理制度的实施。
2.公司将对客服人员进行培训，提高员工执行制度的意识和能力。
3.公司将设立专门的投诉电话、邮箱等途径，方便客户对客服工作提出建议或投诉。
七、客服日常管理制度的修订1.公司将定期对客服日常管理制度进行评估，根据实际情况对制度进行修订。
2.公司将根据市场变化、竞争对手情况等因素，随时对客服管理制度进行调整。
3.公司将充分听取客服人员和客户的意见，不断改善客服管理制度。
巡场工作管理细则
巡场工作管理细则一、引言巡场工作管理是任何企业或组织中的重要环节。
通过巡场工作的有效管理，可以提高工作效率，确保安全生产，提升服务质量，保障设备设施的正常使用。
本细则旨在制定巡场工作管理的具体措施和要求，确保各部门和人员都能按照规范进行巡场工作。
二、责任与权限1. 巡场工作的责任主体为各部门的责任人，需要亲自进行巡场检查并负责相关工作的落实。
2. 巡场工作的权限由各部门的责任人和巡场工作人员共同决定，确保必要的权限落实到位。
三、巡场工作计划1. 制定巡场工作计划时，应事先确定巡场的频次和范围，根据部门需求和实际情况合理确定巡场内容和巡查周期。
2. 巡场工作计划应经过相关责任人审批，并及时向参与巡场工作的人员通知，确保计划的顺利执行。
四、巡场任务分配1. 巡场任务由相关责任人统一分配，根据各部门的情况和需要决定巡场的具体内容和责任人。
2. 巡场任务应在工作前明确分配，确保每个巡场工作人员知晓自己的任务。
五、巡场工作要求1. 巡场工作人员在巡场过程中应遵守岗位规范操作，确保安全无事故发生。
2. 巡场工作人员应注意设备设施的运行情况，及时发现并记录异常现象。
3. 在巡场过程中，巡场工作人员应详细记录巡查情况，并及时上报相关责任人。
4. 巡场工作人员应具备一定的技术和安全知识，能够判断设备设施的运行状态是否正常。
5. 巡场工作人员应严格遵守保密规定，不得将巡场过程中的发现泄露给外部人员。
六、巡场工作记录1. 巡场工作人员应在巡场过程中认真记录巡查情况，包括发现的问题、异常情况、设备运行状态等。
2. 巡场工作记录应具备时效性和准确性，确保记录的真实性。
3. 巡场工作记录应被妥善保存，便于后续查看和分析。
七、巡场工作汇报1. 巡场工作人员应及时向相关责任人汇报巡查情况，包括巡查的范围、发现的问题、异常现象等。
2. 巡场工作汇报应准确、清晰，便于相关责任人了解实际情况并及时采取相应措施。
八、巡场工作改进1. 对于巡场过程中发现的问题和异常现象，相关责任人应及时采取相应的改进措施，确保问题的及时解决。
购物中心巡场工作规范
购物中心巡场工作规范1、巡场范围YT生活广场外场、内场（A区F层、M层；B区一、二楼；C区三、四楼）2、巡场频次（1）ABC区各商铺每日除开闭店巡场外，在营业期间不得少于4次（2）主力店每周不少于2次3、职责分工（1）营运部负责日常巡场工作（2）营业部根据YT生活广场布局、业态和商户分布情况划分区域，并按区域将营运人员分组，确保巡场范围无遗漏，责任落实到人。
分组人员名单职位区域高级主任A区X X X初级营运主任高级营运主任F层ZZZZ M层B区ZZ一层ZZZZ二层C区X X X三层ZZ四层:ZZ袁瑶翔、黎小余、彭梅燕、ZZ（兼并飞凡线上营运工作）客服前台注：机动人员一名（X X X）4、巡场路线营运部根据YT生活广场布局和商户分布情况制定巡场路线（1）A区：F层、M层、外街起点：（外街部分）XX--XX快餐--小吃街--X主题餐吧--XX烤吧--X电器--（商场内部分）XX--XX--东面M层扶手电梯--XX--XX珠宝--中庭--西客梯通道--北面中庭--XX拓展--XX教育--XX电器--东面负一层扶手电梯--东客梯--终点：XX快餐（旧铺）巡场路线检查的内容：M层外街的扶手电梯运行情况，通道的卫生清洁、商铺有无乱摆放物品或不按商场规定摆放，有无物品阻塞通道、各商铺的经营情况；商场内通道的卫生情况，天花照明是否正常，东客梯及中庭是否有漏水（雨天），扶手电梯的运行情况是否良好，东客梯及西客梯是否运作正常，商场内的客流情况及商铺的经营情况。
（2）B区：一层、二层、东门广场、南门广场、西门广场（3）起点：横店影院--二楼小吃街--XX餐厅（巡查周边通道卫生及消防通道是否畅通）--二楼各服装店（灯光是否开启工作人员是否到位）--XX、XX餐厅（周边的消防通道是否阻塞堆杂物，东货梯东客梯是否正常运作）--商场内手扶梯直立电梯是否运作正常--东门--一楼东面各店铺的经营状况--中庭--一楼西面各店铺的经营状况--艺中艺--西门--西面广场--外围南面广场--XX咖啡--XX贡茶--XX 餐吧--XX一楼--tXX--XX西餐厅--麦当劳--XX贡茶--X--X咖啡巡场路线检查的内容：二层横店的客梯运行情况，后勤通道的卫生清洁、商铺有无乱摆放物品或无按商场规定摆放，有无物品阻塞通道、各商铺的经营情况；商场内通道的卫生情况，天花照明是否正常，中庭是否有漏水（雨天），扶手电梯的运行情况是否良好，东客梯及西客梯是否运作正常，商场内的客流情况及商铺的经营情况。
日常办公巡查管理制度
实用文档日常办公巡查管理制度本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March日常办公巡查管理制度一、总则1、目的为加强公司日常管理，严肃员工纪律，促进员工日常行为的规范化建设，营造良好的工作氛围，创造一个舒适、优美、和谐、整洁的工作环境，整体提升企业形象，特制订本制度。
2、适用范围本制度适用于公司全体员工。
二、日常巡查分类日常巡查包括员工考勤巡查、日常行为规范巡查、仪容仪表巡查、服务规范巡查、办公场所环境巡查、开源节流巡查。
三、巡查内容（一）考勤巡查1、对于员工工作时间外出必须在《员工外出登记表》上做好相应的登记，注明外出时间、外出事由等各事项，外出需经部门负责人同意，签字确认，完善相关审批或请假手续，方可外出，每月月末由各部门将本月的外出登记进行汇总，报送至人事行政部进行考勤核对；2、员工因特殊情况无法签到、签退的，应报部门领导同意后，由部门考勤人员登记，并报人事行政部备案；3、若巡查过程中发现某员工不在岗的情况，则该员工必须要向人事主管说明不在岗的理由，是否完善相关的请假或外出手续；若不能说明不在岗的理由，则视为旷工，并按照《员工手册》的相关规定作出相应的缺勤处罚；4、每个部门超过三分之一以上的人员调休，必须由部门负责人书面申请并附调休人员名单，报公司总经办审批后方可调休；5、考勤巡查主要包括迟到、早退、溜班。
（1）迟到：上班未在规定时间内打卡者（指纹记录形式）视为迟到；（2）早退：未经请假提前下班者视为早退；（3）溜班：工作时间擅离岗位并未做任何登记者为溜班。
（二）员工日常行为规范巡查1、工作时间内不准在工作场所内打闹嬉笑、大声喧哗、追逐嬉戏；2、工作时间内不准在办公区域或办公室内抽烟，吸烟需到过道、阳台或是楼道处；3、工作时间内不准将盒饭带到办公室内吃；4、不准在工作时间内喝酒或酒后上班；5、工作时间内不准在工作区域内睡觉；6、不准在大庭广众之下相互大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，恶化公司风气，搅乱正常工作秩序；7、不准煽动斗殴或参与斗殴；8、其他。
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客服部日常巡场安排及巡场标准
为了更好的做好江南新地商业街的管理工作，规范员工工作行为，提高工作效率，特制定以下工作安排。
一、客服部人员工作责任划分
二、客服部日常工作流程
三、巡场范围及路线
1、考勤线路：早班有两个人时需分区进行，即一人负责AB区，一人负责CDE区；早班一人时视情况由E区开始或由A区开始
2、巡场线路：车场→D、E区→16#广场→路面1#、2#、4#、7#、11#、14#、A地铁口→A、B、C、D、E区→16#广场→路面
3、5、6、8、9#口→负二层→办公室注意事项：
1、考勤及违规整治时注意需要拍照取证。
2、16#广场过对面马路和11#口过A地铁口统一从负一层商场通过，注意安全。
3、每天早上商场营业时间开始后，巡场路线中须包括各商场出入口楼梯。
4、除了工作需要回办公室工作外，物业助理不允许长时间逗留办公区域（不超过15分钟）
四、公共区域日常清洁巡查标准
1、户外、室内地面无水渍、无垃圾、无污渍、室内地面光亮
2、墙面无灰尘、无污迹、光亮，出入口墙体干净，无乱张贴、乱涂乱画
3、结构钢架、玻璃顶棚无污迹、无灰尘
4、玻璃门无灰尘、无手印
5、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘
6、电梯门、按键无明显手印
7、照明灯具、空调风口、百叶窗干净、无尘
8、垃圾桶无异味及几时清理在内垃圾
9、地脚线无灰尘、无污迹
10、电梯扶手光亮、无污迹、无灰尘
11、指示牌和广告牌无灰尘、无污迹、光亮
12、排水沟无杂物、无积水
13、胶地毯无垃圾
14、保持公共卫生间、小便斗、蹲厕洁净，卫生间内无异味、地台和洗手台干净
注意事项：
1、除了日常清洁事项外，严格按照清洁计划每日所列项目进行检查，对未完成项目即时要求清洁部限时整改完毕。
同时记入清洁周检查表。
2、计划所列项目，如当天早上进行清洁，则在下午检查完成情况；如在下午或晚上进行，则在第二天早上检查完成情况。
3、物业助理有责任对清洁计划中各项工作熟悉了解，如有疑问，应及时咨询主管领导或清洁部主管。
（每月清洁计划人手一份）
五、公共区域日常绿化巡查标准
1、无病虫害、叶面无尘土、无坏叶
2、保持区域内绿化植物的统一
3、无枯萎、干水，户外无杂草
注意事项：
1、严格按照巡查标准规定进行检查，对存在问题要及时拍照并存档记录，同时致电绿化要求其及时整改或更换和补种，注意要求绿化公司确认完成时间以便于检查完成情况。
每月25号清点商场植物数量。
2、绿化公司派人维护当天，指定复检维护情况的物助必须进行检查后签字确认，对未完成或维护不力的，必须要求达到我部提出的要求后才能签字，如维护未达到要求，则下发整改通知单，并按照合同约定进行处罚。
六、商场巡查标准
1、检查商户是否存在占用楼梯、扶梯、通道、平台、停车场等公用设施和公共区域，一经发现即时处理并记录。
2、检查商户是否存在乱扔垃圾、杂物，乱搭、乱贴、乱挂、乱派发宣传物品等，一经发现即时处理并记录。
3、检查商户是否存在聚众喧闹、发出噪音或经营活动影响到其他商户的正常经营活动，一经发现即时处理并记录。
4、检查商户是否存在无证经营现象，一经发现即时询问相关情况。
5、检查商场公共区域和公共设施是否损坏或遗失，一经发现即时上报处理。
6、检查空置商铺是否悬挂围蔽布，新装修商铺是否按要求悬挂围蔽布，施工是否存在违规操作。
7、巡查各出入口有无异常，消防栓和灭火器有无异常，扶手电梯有无异常
8、注意巡视商场内有无可疑人员并及时上报，巡视有无吸烟情况并及时阻止
注意事项：
1、商户铺内物品（包括货架、模特、展架等）占道根据地面灰色线作为界定；无灰线的，以门楣水平垂直到地面作为标准。
对于商户摆放的X展架、派发传单和物品等经营活动占用公共区域和公共通道的，首先要查明是否有向我处递交摆放或派发申请。
如无则警告，再次发现拍照存档，并出书面整改通知，第三次则按物业管理守则开据违约处罚单；如有申请并通过的，也必须在不影响其他商户经营秩序的前提下进行。
2、对在公共区域和公共设施（包括门楣、横梁、门柱等公共区域）乱贴、乱挂的商户，除要求其即时清理外，如造成公共设施损坏的，必须要求商户整改或赔偿。
3、检查商户整改情况，严格按照物业管理守则规定，对逾期未整改商户进行处罚。
4、商户因为装修或经营活动造成公共设备设施损坏的，包括门牌号丢失、损坏商铺结构、损坏公共地面、损坏不锈钢结构和破坏消防设备设施的，应及时跟进并限时处理，如商户不能处理或未处理的，按照规定进行处罚。
5、检查商场公共区域和公共设备是否有损坏和遗失，一经发现要即时上报或下发维修单进行处理。