贸大复习提纲_管理沟通

对外经济贸易大学远程教育学院

2016-2017学年第二学期

《管理沟通》复习大纲

一、单选题

1. 迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（）

A. 电话交谈

B. 视频会议

C. 公众演讲

D. 以上全部

2. 下列说法不正确的是：（）

A. 因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈

B. 批评时应具体，表扬时不应太具体

C. 反馈不一定就是越及时越好，应把握机会

D. 绩效评估是反馈的一种形式

3. 在改善人际沟通时应注意（）

A. 沟通时注意控制自己的情绪

B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略

C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通

D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导

4. 下列不属于积极倾听的技能的是（）

A. 在别人说话时，注视对方

B. 用自己的话复述对方的话

C. 通过提问以保证理解

D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通

5. 我们在倾听的同时，应该（）

A. 让别人的事情直接影响你

B. 该沉默时必须沉默

C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避

D. 提前作出判断

6. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领导行为的最适当分类是（）

A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任

B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任

C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任

D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任

7. 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是

（）

A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人

B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大

C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大

D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人

8. 沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。这可能是由于如下的哪个原因造成的（）

A. 沟通双方所获得的信息不对称

B. 沟通双方所处的背景/立场不同

C. 沟通双方原本就对彼此有成见

D. 以上都是

9. 有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么（）

A. 与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进

B. 明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘

C. 告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力

D. 保持沉默，再观察一段时间

10. 沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项（）

A. 保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况

B. 通过口头的方式与下属交流

C. 对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用

D. 对于比较重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解

11. 管理沟通除了沟通主体策略和沟通客体策略外，还包括：（）

A. 信息策略

B. 渠道策略

C. 编码与解码策略

D. 以上都是

12. 组织管理活动中最重要的组成部分是（）

A. 下级服从上级

B. 团结协作

C. 有效沟通

D. 人员培训

13. 管理沟通是：（）

A. 静止的

B. 简单的

C. 双向的

D. 单向的

14. 真正有效的沟通是在约哈里窗口的哪个区域内进行（）

A. 公开区

B. 盲目区

C. 隐秘区

D. 未知区

15. 当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效（）

A. 沟通主体策略

B. 沟通客体策略

C. 沟通编码策略

D. 沟通解码策略

16. 根据听众记忆曲线，在哪个阶段听众记忆程度最低（）

A. 开始阶段

B. 中间阶段

C. 结尾阶段

D. 所有阶段都一样

17. 根据尼克尔斯和史蒂文斯的观点，人们70%的时间用于沟通，而在沟通过程中，大多数时间用于（）

A. 倾听

B. 交谈

C. 书写

D. 阅读

18. 以下哪项有助于提高你的倾听技能（）

A. 多练习演讲的口才

B. 列出在倾听过程中容易犯的坏习

惯

C. 邀请别人听你诉说

D. 以上都不是

19. 演讲的要素不包括：（）

A. 演讲者

B. 听众

C. 信息

D. 演讲环境

20. 根据桑亚_哈姆林，人们去听一个演讲的原因有：（）

A. 关注演讲内容

B. 关注演讲的人

C. 关注演讲的方式

D. 以上全部

21. 以下哪一项不是演讲的语言特点：（）

A. 结构复杂，修饰成分多，句子长。

B. 要口语化，要通俗易懂。

C. 要具体生动，有幽默感。

D. 尽量少用专业术语

22. 利用有效开场白的目的不包括：（）

A. 激发听众兴趣

B. 熟悉听众

C. 告诉听众你的演讲内容

D. 建立可信度

23. “今天，我们市又有30个孩子被拐卖——这类恶性事件本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白（）