《航空市场营销》说课课件
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航空运输市场营销环境概述PPT(66张)
• 另一方面,中国市场对外资开放，可以打破航油、航材 、维修、订票等领域的垄断,同时,通过与国外航空公司 建立战略联盟,中国航空运输企业可以引进国际先进的 管理模式、不断提高运营效率。
4. 突发性事件
航空业极易受战争、恐怖事件、安全事故等突发性事 件影响，面临的不确定性多而分散。
比
比利时航空公司又称萨贝纳航空公司 利
❖ 美国联合航空公司于 2002年8月14日宣布， 除非能够多削减成本以期 创造快速扭亏的奇迹，否 则将在2002年秋季申请 破产保护。
• 航班时刻成为权力寻租的工具。（新华网：审 计报告揭航线寻租黑洞 航班时刻明码标价）
政，不是任何学者能够调查 分析出来的。政府应该扮 演一个角色，让整个行业 有竞争性的框架，应该保 证不让任何人滥用权力， 保证市场存在一定程度的 竞争，不要产生垄断的情 况，最终的结果是使旅客 能够得到质量最好的有竞 争力价格的产品——
国内学者轩余恩
你们认同哪种观点？
3. 航空运输自由化
• 航空承运人所有权和控制权 • 市场准入 • 产品分销 • 公平竞争及保障 • 运输条件和乘客保障 • 不受管辖的摩擦 • 争议解决 • 航空服务协议限制和透明度
全球航空运输自由化给中国航空运输企业带来正面影响 ：
• 一方面，国外市场对中国开放，预示着中国航空运输 企业可以进入国际航空运输市场,进一步拓展其生存空 间；
维珍航空副总裁Steve
Ridgwa
•民航市场采用适度垄断的目 标模式，适度垄断的意义在于 为航空运输市场的竞争结构提 供一种有效的模式，便于政府 对航空市场进行有效管制，克 服因竞争不足导致的低效率， 或者因无序竞争造成的低配置 。主要就是在行业内建立起一 种以规模经济为导向，以国有 企业集团为主导，既有政府的 有效管制，又有一定的市场竞 争活力的市场结构——
4. 突发性事件
航空业极易受战争、恐怖事件、安全事故等突发性事 件影响，面临的不确定性多而分散。
比
比利时航空公司又称萨贝纳航空公司 利
❖ 美国联合航空公司于 2002年8月14日宣布， 除非能够多削减成本以期 创造快速扭亏的奇迹，否 则将在2002年秋季申请 破产保护。
• 航班时刻成为权力寻租的工具。（新华网：审 计报告揭航线寻租黑洞 航班时刻明码标价）
政，不是任何学者能够调查 分析出来的。政府应该扮 演一个角色，让整个行业 有竞争性的框架，应该保 证不让任何人滥用权力， 保证市场存在一定程度的 竞争，不要产生垄断的情 况，最终的结果是使旅客 能够得到质量最好的有竞 争力价格的产品——
国内学者轩余恩
你们认同哪种观点？
3. 航空运输自由化
• 航空承运人所有权和控制权 • 市场准入 • 产品分销 • 公平竞争及保障 • 运输条件和乘客保障 • 不受管辖的摩擦 • 争议解决 • 航空服务协议限制和透明度
全球航空运输自由化给中国航空运输企业带来正面影响 ：
• 一方面，国外市场对中国开放，预示着中国航空运输 企业可以进入国际航空运输市场,进一步拓展其生存空 间；
维珍航空副总裁Steve
Ridgwa
•民航市场采用适度垄断的目 标模式，适度垄断的意义在于 为航空运输市场的竞争结构提 供一种有效的模式，便于政府 对航空市场进行有效管制，克 服因竞争不足导致的低效率， 或者因无序竞争造成的低配置 。主要就是在行业内建立起一 种以规模经济为导向，以国有 企业集团为主导，既有政府的 有效管制，又有一定的市场竞 争活力的市场结构——
航空公司营销方案ppt
你了还 自这己样的小小，秘整作天文别密想。些开有始的烦没躁的父。母的;慢唠慢叨地，，不开爱始0与有1父
母交流沟通。学校的教材里把我们这样阶段称为工青作春概期况。 这样的心理叫做叛逆。唉，管它是什么呢？真想快快长
大呀！到了初中，更加期盼快快长大。随着时间的推移，
我渐渐明
04
存在问题
02
项目进度
05
未来规划
工作概况
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工作概况
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项目进度
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03
航空公司市场营销.第1章
航空公司市场营销培训课程目录1．1市场营销的作用1．2顾客行为1．3市场营销组合1．4服务业市场营销1．5市场营销进程1．6设计市场营销组合1．7讨论题1．8总结引言宗旨：介绍市场营销的作用以及营销过程中涉及的基本工具和步骤。
目标：完成本章的学习后，您应该能够：—给出市场营销作用的定义—理解顾客行为的基本概念—描述航空公司市场营销组合—理解市场营销的进程—明确市场营销中的主要问题1．1顾客至上：市场营销的作用从基本概念来讲，市场营销就是在满足顾客需求的同时达到盈利的目的。
为了实现这一目的，在营销过程中必须保证商家的产品或服务能够满足顾客的需求和需要，并在正确的时间，正确的地点，以正确的价格提供给顾客。
与此同时，营销必须使顾客了解这些产品或服务给他们带来什么利益，这样可以刺激购买欲望。
营销还必须对未来的变化做出预测来保证商家能够适应未来的市场状况。
从对营销作用的介绍中可以看出市场营销所涉及的内容十分广泛。
彼得·庄克是首位认识到市场营销地位的权威学者，他为市场营销定义如下：“市场营销是基础，不能将它的作用单独划分出来，从它最终的结果——即从顾客的角度来讲，市场营销贯穿于整个经营过程”庄克在这里谈到两点。
首先，他指出“市场营销实际上就是经营”；其次，他谈到营销就是要在经营中建立顾客至上的原则——即站在顾客的立场做出决策，这就是“成功的秘决”。
在19世纪后期的30年中，人们越来越广泛地认识到市场营销在现代企业管理中的作用。
营销的功能在这一时期得到飞速发展，具体表现在：→成为了解客户、关注竞争及发展趋势的眼睛和耳朵→在确定产品种类、产品的售价以及分销方式等决策中起重要的作用→利用广告、促销和诸如直接邮递、互联网等新媒介来充当公司的“喉舌”正确理解这种广泛的营销职责是如何产生的以及它对于现代营销管理具有何种意义是非常重要的，为了更好的说明这一点，我们来看一个简单易记的图例：上面的图例就是通常所说的“营销三角模式”。
《航运市场营销》课件——市场营销管理过程
市场营销管理过程
为了完成不同的营销任务，企业必须做好不同类型的营销管理。营销管理的过 程又被称作营销程序（marketing process）。
管理的基本职能
市场营销管理过程
一、分析市场机会
企业营销管理过程的起点。 所谓市场机会，就是市场未被满足的需求。
发现 市场机会
收集市场信息 分析产品/市场矩阵
营销 目标
战略营销目标
为期一年以上、事关企 业全局的整体营销目标 称为战略营销目标。
常见的战略营销目标包括利润与销售收入等财 务目标，市场占有率、产品保护程度等。
战术营销目标
为期一年以内的局部性、 具体的营销目标为战术
营销目标
通常包括年度内的利润等财务目标，市场销售 目标、广告与推广等具体的营销投入目标等。
⑨ 建议 为更有效地实施营销企划提供必要的建议。
实施
营销企划是在营销调研与分析的基 础上制定的，营销企划的制定只是 营销管理过程的开始，而要取得实 际的成功，更重要的在于营销企划 的实施与控制。
营销组织、与企业的规模和营销管理任务相适应， 且应当根据客观需要随时调整。
控制
营销控制
在营销企划实施的过程中，可能出现很多意想不到的问题，企业需要采用不同的 手段和措施来消除企划实施时的偏差，保证营销目标的实现，即进行营销控制。
1
制定战术营销计划
企业通常要对产品（product）、价格（price）、 地点（place）、促销（promotion）四个方面 的可控因素进行决策，形成相应的产品策略、价 格策略、地点（渠道）策略及促销策略，因此， 营销组合又简称为4P。
企划
营销企划书的一般结构
① 前言 营销企划的意义。
② 企划概要 将整份营销企划作一概要，以方便阅读者直观地对企划有整体 的了解与把握。
为了完成不同的营销任务，企业必须做好不同类型的营销管理。营销管理的过 程又被称作营销程序（marketing process）。
管理的基本职能
市场营销管理过程
一、分析市场机会
企业营销管理过程的起点。 所谓市场机会，就是市场未被满足的需求。
发现 市场机会
收集市场信息 分析产品/市场矩阵
营销 目标
战略营销目标
为期一年以上、事关企 业全局的整体营销目标 称为战略营销目标。
常见的战略营销目标包括利润与销售收入等财 务目标，市场占有率、产品保护程度等。
战术营销目标
为期一年以内的局部性、 具体的营销目标为战术
营销目标
通常包括年度内的利润等财务目标，市场销售 目标、广告与推广等具体的营销投入目标等。
⑨ 建议 为更有效地实施营销企划提供必要的建议。
实施
营销企划是在营销调研与分析的基 础上制定的，营销企划的制定只是 营销管理过程的开始，而要取得实 际的成功，更重要的在于营销企划 的实施与控制。
营销组织、与企业的规模和营销管理任务相适应， 且应当根据客观需要随时调整。
控制
营销控制
在营销企划实施的过程中，可能出现很多意想不到的问题，企业需要采用不同的 手段和措施来消除企划实施时的偏差，保证营销目标的实现，即进行营销控制。
1
制定战术营销计划
企业通常要对产品（product）、价格（price）、 地点（place）、促销（promotion）四个方面 的可控因素进行决策，形成相应的产品策略、价 格策略、地点（渠道）策略及促销策略，因此， 营销组合又简称为4P。
企划
营销企划书的一般结构
① 前言 营销企划的意义。
② 企划概要 将整份营销企划作一概要，以方便阅读者直观地对企划有整体 的了解与把握。
《航空市场营销》说课PPT课件
航空服务沟通与 旅游客源国概况
播音技巧
（英文）
中国历史文化 （英文） 航空信息系统 客舱服务 航空日语 西点制作
航空市场营销 饭店管理实务 饭店情境英语 酒水调制与服务
航空日语
插花艺术
2015年10月
.
5
课程作用
• 是为满足航空行业对相对岗位职业能力和职业素养需求而设置的课程； • 支撑本专业岗位核心能力的培养。
学期 第一学期
第二学期
第三学期
第四学期
第五学期
课程
晨练与形体训练 航空服务认知 导游基础知识 航空英语口语 大学语文
晨练与形体训练 航空英语口语 航空服务法规 化妆与形象设计
晨练与形体训练 民航乘务英语 航空地理 航空服务心理学 茶文化 航空服务礼仪 美容养生保健 舞蹈与音乐欣赏
晨练与形体训练 晨练与形体训练
20
3.教学效果评估
3.1 课程考核
评价内容
项目活动作业 得分40%
平时成绩 10% 考试成绩 50%
评价形式
项目一作业 项目二作业 项目三作业 项目四作业 课堂表现及考勤
期末卷面
权重
5% 15% 10% 10% 10%
50%
.
2015年10月
21
3.2
Ⅰ 学生自我参与，增强兴趣和积极性
Ⅱ 各种实践，培养学生成为应用型人才
航空市场营销策略综合运用14某知名航空公司营销策划方案掌握重点难点211ppt课件?授课对象航空服务丏业大三学生?学生特点具备一定的丏业理论基础具有了一定的丏业理论学习思维学习的主动性稍差倾向于学习操作性较强的技能性课程学情分析12ppt课件24教学流程设计22学时上节内容回顾上节内容回顾5分钟10分钟任务分析及相关知识学习任务分析及相关知识学习45分钟完成任务完成任务10分钟总结归纳总结归纳知识拓展知识拓展15分钟案例导入案例导入5分钟提出学习任务提出学习任务13ppt课件以项目四航空企业营销战略选择为例案例导入福州航空于2014年22月12日成立填补了福州地区没有本土主要运营基地航空公司的空白
航空运输市场及市场营销PPT课件
第5页/共23页
航空运输业行业特征
1.航空业周期性特征明显
• 宏观经济的发展和国民财富的累积程度决定航空业的发展周期。 • 从中长期看，航空运输业的发展与整个国民经济发展状况和国民
收入水平高度相关，并因经济周期的波动而具有周期性。
• 2. 盈利水平低而不确定
• 航空公司具有两高一低的典型特点，即固定成本和负债水平高， 毛利率低。由于固定成本所占比例高，航空公司具有较高经营杠 杆；由于负债水平高，航空公司的财务杠杆非常高；航空公司较 低的毛利率决定了利润水平偏低。航空公司提升利润主要依靠严 格的成本、费用控制和资产周转率的提高。
• 4. 航空公司在航空产业价值链中处于不利地位
• 航空产业是一个高投入、高产出、高风险、周期性、竞争激烈的产业，具有产业价值链 条长、产业集中度高的特点。在航空运输的整个产业链中，上游的飞机、航材、航油供 应商以及机场服务商均处于完全垄断的地位，航空公司的议价能力非常弱，对上游的成 本变化只能被动接受；而在下游的客、货运市场又是一个激烈的市场竞争格局，同时还 面临公路、铁路等替代交通方式的竞争，价格战时有发生，因而航空公司在整个产业链 中实际上处于两头受压的不利地位。
经济发展
航空需求
单击添加
运价水平
单击添加
航班服务质量
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感谢您的关注！
第22页/共23页
谢谢您的观看！
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2 0 0 2 年 以 后 四 类 航 空 公 司 并 存 阶 段 ： 1 、 经 过 民 航 业 的 大 规 模 重 组 形 成 的 三 大 航 空 集 团 ； 2、地方航空公司；3、以民营资本为主体的航空公司：春秋、奥凯、鹰联、华夏；4、 与外航合资建立的航空公司：如翡翠航空公司。加强竞争，调整原有的市场结构，重新 整合航空运输资源。
民航市场营销模块六 民航运输市场促销策略
学习单元一 民航运输市场促销概述
五、 促销组合管理
5. 确定促销的具体组合 根据不同的情况，将广告、人员推销、营业推广和公共关系四种促销方式进行适 当搭配，使其发挥整体的促销效果。在确定促销组合时应考虑的因素有产品的属 性、价格、生命周期、目标市场特点，以及“推”或“拉”策略。 6. 确定促销预算 企业应从自己的经济实力和宣传期内受干扰程度大小的状况决定促销组合方式。
学习单元一 民航运输市场促销概述
二、 促销组合的概念
促销组合也称为营销沟通组合，是指在促销活动中，把公共关系、广告、营业推 广和人员推销等几种形式综合运用，来与顾客进行有效的信息沟通，以达成企业 的营销目标。 促销组合就是根据不同的需求进行不同的组合变化。 企业在进行市场营销活动时，往往有目的的、有计划地把促销方式调配起来综合 运用，形成一个促销组合策略。
学习 单元二
民航运输市场广告策略
学习单元二 民航运输市场广告策略
一、 广告的定义和功能
在市场营销学中，广告是指广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特 定的媒体传播商品或服务等有关经济信息的大众传播活动。 广告具有极其显著的功能，具体如下： （1） 传播产品信息，提高消费者对运输产品的认知程度。 （2） 突出产品特点，引导消费，刺激需求。 （3） 有助于提高运输产品信息的生动性，使信息易被感知，增强说服力。 （4） 树立企业形象。
学习单元二 民航运输市场广告策略
三、 广告的运作
2. 制定清晰的广告预算 确定广告目标之后，企业就要为每个产品制定广告预算。 很多企业建立了精密的统计模型来确定促销费用，这必须在更多定量分析下，并 且辅以大量精确的判断。
学习单元二 民航运输市场广告策略
三、 广告的运作
民航市场营销模块四 民航运输市场产品营销策略
学习 单元一
民航运输市场产品的内涵
学习单元一 民航运输市场产品的内涵
一、产品的概念
产品是指提供给市场的能够满足人们需要和欲望的任何有形和无形物品，包括实 体商品、服务、信息、人物、事件、经验、思想、创意、场所、组织等。 从现代营销观念来看，企业销售给顾客的不仅仅是产品本身，而是一个产品体系， 它是由核心层、形式层和附加层（期望产品、延伸产品、潜在产品）三个层次构 成的，这就是现代市场营销学中的产品整体概念。 任何一个层次出现问题，都会直接或间接地影响企业的产品信誉乃至市场销售。
学习单元二 民航运输市场新服务开发
五、民航运输市场新服务开发的程序
2. 商业分析 在新服务概念得到认可后，需要进行可行性研究，并分析其潜在的利润和收益。 在这个阶段还要分析新服务概念与企业现有资源和运营系统间的联系，判断企业 现有资源能否满足新服务开发的需求，运营机制和职能是否需要改进。 如果新服务概念能通过商业分析阶段，就可以进入具体的实施阶段。
学习单元二 民航运输市场新服务开发
五、民航运输市场新服务开发的程序
1. 概念的开发与评价 企业根据总体战略和创新战略，采用多种方法和途径获取创新概念，最常用的有 头脑风暴法、雇员与客户征求意见法、首用者调研法和竞争者产品分析法。 在企业的组织内部应有一些正式的机制和部门保证创新思想的产生。一旦某一创 新思想得到确认，就可以进行具体的概念开发。之后是形成服务说明书并阐明新 服务的特性、优势和劣势，估计顾客和员工对新服务概念的反应，并由顾客和员 工对新服务进行评价，观察是否达到战略目标的要求。
学习单元二 民航运输市场新服务开发
五、民航运输市场新服务开发的程序
5. 投放后的评价 投放后的评价是新服务开发全过程的最后阶段，即根据新服务商业化过程中收集 的各类信息。在评价的基础上，企业应对服务提供过程中涉及的各种要素进行不 同程度的调整，以便提升顾客感知的服务质量。 新服务开发是在明确的组织战略规划与指引下的活动，新服务的开发应服从于组 织的整体战略规划。企业开发何种类型的新服务，取决于企业的目标、规划、生 产能力和发展计划，还取决于市场竞争态势和出现的创新机会。
民航市场营销模块四 民航运输市场产品营销策略
学习单元二 民航运输市场新服务开发
一、新服务开发概述
新服务开发指民航运输企业在整体战略和创新战略的指引或影响下，根据旅客和 市场需求或在其他环境要素的推动下，通过可行的开发阶段向企业现有顾客或新 顾客提供包含新服务的开发、新市场的开拓、新服务要素的发现、新的生产经营 过程的引入及新组织形式的实施。
学习 单元三
民航运输市场航线组合
学习单元三 民航运输市场航线组合
一、民航运输市场航线组合的内容
1. 产品组合 产品组合也称产品的各色品种集合，是企业生产或经营的全部产品线、产品项目 的组合方式。 （1） 产品组合的广度。 （2） 产品组合的长度。 （3） 产品组合的深度。 （4） 产品组合的关联度。
三、民航运输市场航线调整策略
5. 扩展策略 当计划期预期运力有较大幅度的增长时，在维持现有航线航班所需运力后，有较 多的机动运力，需要确定投放的方向。 投向要视公司的战略目标和市场经营状况而定。 对公司现有航线网内经营不善的航线不能轻易放弃，这有关公司的整体形象。如 果不是经营失措而是市场客观原因使该航线经营效益不高，则可以从经营效益不 高的航线撤出航班投向效益高的航线。
学习单元三 民航运输市场航线组合
三、民航运输市场航线调整策略
3. 微调策略 当计划期预期运力与维持现有航线航班生产所需运力基本持平时，说明公司的产 品组合只能维持现有的规模。 航线航班结构的调整只能在原有的规模上进行，撤出量等于投入量。 调配公司的营销力量时要注意巩固运营效益高的航线，不要给竞争对手乘虚而入 的机会。
学习单元三 民航运输市场航线组合
二、民航运输市场航线组合策略
3. 各类型航线的对策 （1） 明星类航线对策。对于明星类航线，航空公司应积极扩大经济规模和市场 机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。 （2） 现金牛类航线对策。由于现金牛类航线的业务增长率已降到较低水平，航 空公司不必再增加新投入。作为市场份额的领先者，现金牛类航线能取得规模效 应和高利润率，航空公司可以通过公共关系策略来创建有亲和力的公司形象，维 护并巩固顾客的喜爱度和忠诚度。
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《航空市场营销》说课
2.2课程内容
航空市场营销 （36学时）
市场营销原理 （4学时）
航空市场分析 （12学时）
航空市场细分及 目标市场选择
（10学时）
航空市场营销 策略（10学时）
市场营销基本概念 市场营销观念
航空市场环境分析 航空市场消费者行为分析
航空市场调查
航空市场细分 目标市场选择 航空市场营销战略选择
工作任务分析及 相关知识学习
工作任务及学习内容： 市场调研、环境分析、战略决策
实地考察法 小组协作法 课堂讲授法
提出任务 案例导入
新成立的航空公司如何在市场 中占据一席之地？
福州航空于2014年2月12日成立，填补了福 州地区没有本土主要运营基地航空公司的 空白。
任务驱动法 启发教学法
案例教学法
《航空市场营销》说课
课时 2 2
2 4
2 2 2 2 2
《航空市场营销》说课
学情分析
• 授课对象
航空服务专业大三学生
• 学生特点
具备一定的专业理论基础 具有了一定的专业理论学习思维 学习的主动性稍差 倾向于学习操作性较强的技能性课程
《航空市场营销》说课
2.4 教学流程设计（2学时）
5分钟 10分钟
上
节
案
内
Байду номын сангаас
例
容
导
回
入
《航空市场营销》说课
2.教学活动
2.1教材及相关资料
航空服务营销：陈斌，科学出版社，高等职业教育" 十二五"规划教材•航空服务类专业教材系列:
《旅游市场营销》：吴金林，高等教育出版社，高 等学校旅游管理专业应用型本科系列教材 《旅游市场营销学》：赵西萍，高等教育出版社，普 通高等教育“十五” 国家级规划教材 《旅游市场营销学——原理、方法、案例》：赵西萍， 科学出版社，21识记高等院校教材
顾
5分钟 提 出 学 习 任 务
45分钟 任 务 分 析 及 相 关 知 识 学 习
10分钟 完 成 任 务
15分钟
总 结 归 纳 知 识 拓 展
《航空市场营销》说课
以项目四——航空企业营销战略选择为例
完成任务 总结拓展
•对福州航空公司进行SWOT分析， 分析其应采用的营销战略 •掌握企业营销战略的选择方法 归纳演绎法
航空服务法规 化妆与形象设计 航空服务礼仪 航空信息系统 客舱服务 航空市场营销 饭店管理实务 饭店情境英语 酒水调制与服务 航空日语
职业核心课
美容养生保健 舞蹈与音乐欣赏 西点制作插花艺术
职业拓展课
《航空市场营销》说课
• 与本专业其他课程的衔接：本门课程安排在大三上学期，目的在于使学生
临近毕业，掌握自我营销和企业营销的技能。
学期 第一学期
第二学期
第三学期
第四学期
第五学期
课程
晨练与形体训练 航空服务认知 导游基础知识 航空英语口语 大学语文
晨练与形体训练 航空英语口语 航空服务法规 化妆与形象设计
晨练与形体训练 民航乘务英语 航空地理 航空服务心理学 茶文化 航空服务礼仪 美容养生保健 舞蹈与音乐欣赏
晨练与形体训练 航空服务沟通与 播音技巧 中国历史文化 （英文） 航空信息系统 客舱服务 航空日语 西点制作 插花艺术
理解 理解
重点
5、对航空市场进行调研，包 掌握 括调研方式的选择、问卷设计、 数据收集以及分析。
重点、难 点
课时 2
2 2 4
6
《航空市场营销》说课
学习情境
任务
掌握程度
项目三： 选择航空市场中的目标市场
6、航空市场细分
7、确定航空公司 目标市场
掌握 掌握
8、航空市场定位 理解
项目四： 制定航空市场营销战略
9、制定航空企业竞 理解 争战略
项目五： 制定航空市场营销策略
10、航空产品策略 掌握
11、航空服务价格策 掌握 略
12、航空服务销售 理解 渠道策略
13、航空服务促销 掌握 策略
项目六：
14、某知名航空公
航空市场营销策略综合运用 司营销策划方案
掌握
重难点 重点难点 重点
重点 重点
重点难点 重点 重点难点 重点 重点难点
《航空市场营销》说课
• 在专业课程体系中的地位
航空服务认知 导游基础知识 航空英语口语 民航乘务英语 民航服务心理学 航空地理 晨练与形体训练 航空服务沟通与播音技巧 旅游客源国概况（英文） 中国历史文化（英文） 大学语文 茶文化
职业基础课
《航空市场营销》作为航空服务专业核 心课程，对提升职业技能具有重要作用
晨练与形体训练 旅游客源国概况
（英文） 航空市场营销 饭店管理实务 饭店情境英语 酒水调制与服务
航空日语
《航空市场营销》说课
课程作用
• 是为满足航空行业对相对岗位职业能力和职业素养需求而设置的课程； • 支撑本专业岗位核心能力的培养。
就业领域 1.航空公司 2.机场 3.航空酒店 4.航空票务旅行社
航空产品策略 航空服务价格策略 航空服务营销渠道策略 航空服务促销策略
《航空市场营销》说课
2.3 教学内容组织与进程
学习情境
任务
掌握程度 重难点
项目一： 认识市场营销
1、了解市场营销及营销观念 的发展
2、认识市场营销相关概念
了解 了解
项目二：
认知航空市场营销中 的要素
3、分析航空市场营销环境
4、分析航空市场消费者购买 行为
就业岗位 1.空中乘务 2.机场值机 3.机场贵宾接待 4.航空酒店服务人员 5.航空客票销售
核心岗位技能 1.服务礼仪能力
2.外语接待能力 能力
3.业务操作能力
4.市场营销能力
5.商务沟通能力
《航空市场营销》说课
课程目标
• 使学生掌握市场营销基本理论； • 提高学生在工作岗位上的营销工作技能； • 培养学生进入社会后的自我营销能力。
《航空市场营销》说课
部 门：旅游与酒店管理系 航空服务教研室
《航空市场营销》说课
2015年10月
目录
1.课程设置
课程性质与作用、 课程目标与支持
3.教学效果
评估
课程考核与评价
2.教学活动
内容选取、教学组织、 教学设计
4.教学特色
5.教学反思
教学问题与改进
《航空市场营销》说课
1.课程设置
课程性质
研究航空市场及其需求规律的综合性、应用性学科； 航空服务专业的核心课程，是大旅游各专业的基础课程
• 项目一：认识市场营销（5%）
• 任务：
• 通过案例分析了解市场营销观念的演变过程，掌握市 场和市场营销的含义。
• 作业形式：
小组讨论，自由发言：假设你在经营一家小型快餐 店，如果运用五种不同的市场营销观念，将各有什么 市场策略？
《航空市场营销》说课
项目二 认知航空市场营销中的要素（15%）
任务 到厦门高崎机场做调研，对每家航空公司的消费者
2.2课程内容
航空市场营销 （36学时）
市场营销原理 （4学时）
航空市场分析 （12学时）
航空市场细分及 目标市场选择
（10学时）
航空市场营销 策略（10学时）
市场营销基本概念 市场营销观念
航空市场环境分析 航空市场消费者行为分析
航空市场调查
航空市场细分 目标市场选择 航空市场营销战略选择
工作任务分析及 相关知识学习
工作任务及学习内容： 市场调研、环境分析、战略决策
实地考察法 小组协作法 课堂讲授法
提出任务 案例导入
新成立的航空公司如何在市场 中占据一席之地？
福州航空于2014年2月12日成立，填补了福 州地区没有本土主要运营基地航空公司的 空白。
任务驱动法 启发教学法
案例教学法
《航空市场营销》说课
课时 2 2
2 4
2 2 2 2 2
《航空市场营销》说课
学情分析
• 授课对象
航空服务专业大三学生
• 学生特点
具备一定的专业理论基础 具有了一定的专业理论学习思维 学习的主动性稍差 倾向于学习操作性较强的技能性课程
《航空市场营销》说课
2.4 教学流程设计（2学时）
5分钟 10分钟
上
节
案
内
Байду номын сангаас
例
容
导
回
入
《航空市场营销》说课
2.教学活动
2.1教材及相关资料
航空服务营销：陈斌，科学出版社，高等职业教育" 十二五"规划教材•航空服务类专业教材系列:
《旅游市场营销》：吴金林，高等教育出版社，高 等学校旅游管理专业应用型本科系列教材 《旅游市场营销学》：赵西萍，高等教育出版社，普 通高等教育“十五” 国家级规划教材 《旅游市场营销学——原理、方法、案例》：赵西萍， 科学出版社，21识记高等院校教材
顾
5分钟 提 出 学 习 任 务
45分钟 任 务 分 析 及 相 关 知 识 学 习
10分钟 完 成 任 务
15分钟
总 结 归 纳 知 识 拓 展
《航空市场营销》说课
以项目四——航空企业营销战略选择为例
完成任务 总结拓展
•对福州航空公司进行SWOT分析， 分析其应采用的营销战略 •掌握企业营销战略的选择方法 归纳演绎法
航空服务法规 化妆与形象设计 航空服务礼仪 航空信息系统 客舱服务 航空市场营销 饭店管理实务 饭店情境英语 酒水调制与服务 航空日语
职业核心课
美容养生保健 舞蹈与音乐欣赏 西点制作插花艺术
职业拓展课
《航空市场营销》说课
• 与本专业其他课程的衔接：本门课程安排在大三上学期，目的在于使学生
临近毕业，掌握自我营销和企业营销的技能。
学期 第一学期
第二学期
第三学期
第四学期
第五学期
课程
晨练与形体训练 航空服务认知 导游基础知识 航空英语口语 大学语文
晨练与形体训练 航空英语口语 航空服务法规 化妆与形象设计
晨练与形体训练 民航乘务英语 航空地理 航空服务心理学 茶文化 航空服务礼仪 美容养生保健 舞蹈与音乐欣赏
晨练与形体训练 航空服务沟通与 播音技巧 中国历史文化 （英文） 航空信息系统 客舱服务 航空日语 西点制作 插花艺术
理解 理解
重点
5、对航空市场进行调研，包 掌握 括调研方式的选择、问卷设计、 数据收集以及分析。
重点、难 点
课时 2
2 2 4
6
《航空市场营销》说课
学习情境
任务
掌握程度
项目三： 选择航空市场中的目标市场
6、航空市场细分
7、确定航空公司 目标市场
掌握 掌握
8、航空市场定位 理解
项目四： 制定航空市场营销战略
9、制定航空企业竞 理解 争战略
项目五： 制定航空市场营销策略
10、航空产品策略 掌握
11、航空服务价格策 掌握 略
12、航空服务销售 理解 渠道策略
13、航空服务促销 掌握 策略
项目六：
14、某知名航空公
航空市场营销策略综合运用 司营销策划方案
掌握
重难点 重点难点 重点
重点 重点
重点难点 重点 重点难点 重点 重点难点
《航空市场营销》说课
• 在专业课程体系中的地位
航空服务认知 导游基础知识 航空英语口语 民航乘务英语 民航服务心理学 航空地理 晨练与形体训练 航空服务沟通与播音技巧 旅游客源国概况（英文） 中国历史文化（英文） 大学语文 茶文化
职业基础课
《航空市场营销》作为航空服务专业核 心课程，对提升职业技能具有重要作用
晨练与形体训练 旅游客源国概况
（英文） 航空市场营销 饭店管理实务 饭店情境英语 酒水调制与服务
航空日语
《航空市场营销》说课
课程作用
• 是为满足航空行业对相对岗位职业能力和职业素养需求而设置的课程； • 支撑本专业岗位核心能力的培养。
就业领域 1.航空公司 2.机场 3.航空酒店 4.航空票务旅行社
航空产品策略 航空服务价格策略 航空服务营销渠道策略 航空服务促销策略
《航空市场营销》说课
2.3 教学内容组织与进程
学习情境
任务
掌握程度 重难点
项目一： 认识市场营销
1、了解市场营销及营销观念 的发展
2、认识市场营销相关概念
了解 了解
项目二：
认知航空市场营销中 的要素
3、分析航空市场营销环境
4、分析航空市场消费者购买 行为
就业岗位 1.空中乘务 2.机场值机 3.机场贵宾接待 4.航空酒店服务人员 5.航空客票销售
核心岗位技能 1.服务礼仪能力
2.外语接待能力 能力
3.业务操作能力
4.市场营销能力
5.商务沟通能力
《航空市场营销》说课
课程目标
• 使学生掌握市场营销基本理论； • 提高学生在工作岗位上的营销工作技能； • 培养学生进入社会后的自我营销能力。
《航空市场营销》说课
部 门：旅游与酒店管理系 航空服务教研室
《航空市场营销》说课
2015年10月
目录
1.课程设置
课程性质与作用、 课程目标与支持
3.教学效果
评估
课程考核与评价
2.教学活动
内容选取、教学组织、 教学设计
4.教学特色
5.教学反思
教学问题与改进
《航空市场营销》说课
1.课程设置
课程性质
研究航空市场及其需求规律的综合性、应用性学科； 航空服务专业的核心课程，是大旅游各专业的基础课程
• 项目一：认识市场营销（5%）
• 任务：
• 通过案例分析了解市场营销观念的演变过程，掌握市 场和市场营销的含义。
• 作业形式：
小组讨论，自由发言：假设你在经营一家小型快餐 店，如果运用五种不同的市场营销观念，将各有什么 市场策略？
《航空市场营销》说课
项目二 认知航空市场营销中的要素（15%）
任务 到厦门高崎机场做调研，对每家航空公司的消费者