电力报装业务流程 及 收费问题
电力企业业扩报装常见问题及改进方法
电力企业业扩报装常见问题及改进方法发布时间：2022-10-24T00:55:49.033Z 来源：《城镇建设》2022年11期6月5卷作者：席茂江[导读] 随着市场主体的增加、交易规则的变化、用户选择权的放开，席茂江国网重庆市电力公司市北供电分公司重庆 400020摘要：随着市场主体的增加、交易规则的变化、用户选择权的放开，给电网企业的经营发展、营销模式、管理体制等带来了巨大挑战，客户对于营销服务水平要求越来越高，营销工作面临的工作压力也越来越大。
用户办电过程中存在环节多、时间长以及用电成本高等问题，对业扩报装服务提出更高的要求，而原有的业扩报装流程过于繁琐，已难以适应目前电力营销的发展需要，无法适应新环境下的工作模式需求。
鉴于此，如何利用现代化新技术实现业扩报装全流程线上办理，提高业务办理效率，实现电力企业业扩报装业务的高效运转、运行管理的精益化，具有非常重要的理论和实际意义。
关键词：电力企业；业扩报装；改进方法引言电力企业业扩报装(以下简称“业扩报装”)是电力企业工作的重中之重，它不仅影响着居民的正常生活和工厂的正常生产计划，而且也影响着市场经济的发展，是电力企业核心的工作之一。
根据供电企业业扩报装的工作情况，也是供电企业增供扩销的重要方式。
同时，业扩报装速度的快慢也是一个供电企业的业务技能、服务水平、办事效率及工作作风的显现，提升业扩报装的速度，可以为我国供电企业的现代化发展奠定坚实的基础。
1.业扩报装及其管理的特点业扩报装工作，就是指针对有需求的用电客户，为其提供针对性服务。
在电力企业受到客户申请之后，需要根据地区实际情况，为其办理相应的业务，且需要保证业务服务周期满足客户需求。
这一过程中，若客户的首次申请用电需求难以得到满足，会对电力部门的办公质量有一个不好的印象。
再者由于一些工作人员在与用户的沟通中有一些未做到的地方，有时会出现业务办理错误的情况，同样沟通不到位会为以后工作的顺利展开有一定的阻碍。
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。
主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。
低压电力工程服务方案费用
低压电力工程服务方案费用一、前言随着社会发展和工业化进程的不断推进，低压电力工程在各个领域中起着重要作用。
低压电力工程服务方案主要针对低压电力系统的设计、安装、维护等环节。
本文将从服务内容、费用估算、服务流程等方面对低压电力工程服务方案费用进行详细阐述。
二、服务内容（一）初步规划与设计1. 根据客户需求，对低压电力系统进行初步规划，包括用电负荷分析、线路布置等。
2. 制定初步设计方案，并与客户确认。
（二）施工与安装1. 根据设计方案进行现场施工，并确保符合相关标准和规范。
2. 安装低压电力设备与配电装置，保障供电正常运行。
（三）设备调试与验收1. 对安装完成的低压电力设备进行调试，保证其正常运行。
2. 与客户共同进行设备验收，确保设备符合客户需求并达到承诺标准。
（四）运维维护1. 提供低压电力系统的运维维护服务，确保设备长期稳定运行。
2. 定期进行设备巡检、维护保养，及时发现并解决设备故障。
三、费用估算根据上述服务内容，结合具体项目情况，对低压电力工程服务方案的费用进行如下估算：（一）初步规划与设计1. 初步规划与设计包括用电负荷分析、线路布置等环节，根据工程规模与复杂程度，初步规划与设计服务费用大约在1-3万元不等。
（二）施工与安装1. 施工与安装费用将根据工程规模、设备种类、现场环境等情况确定，一般而言在10-50万元之间。
（三）设备调试与验收1. 设备调试与验收费用一般包括现场人工费用、测试仪器设备租赁费用等，费用约在5-10万元之间。
（四）运维维护1. 运维维护费用将涉及设备巡检、维护保养、零部件更换等，费用根据维护周期和设备类型而定，一般在年维护费用5-20万元之间。
以上费用估算仅供参考，具体费用会根据实际项目情况进行调整。
同时，不同服务供应商对费用估算会有所差异，客户可根据自身需求选择适合的服务供应商。
四、服务流程低压电力工程服务方案的服务流程包括初步规划与设计、施工与安装、设备调试与验收、运维维护等环节。
临电流程办理及收费有关规定
业务流程办理及收费有关规定一、流称收费依据说明1、居民新装、增容流程苏价工【2007】100号文《省物价局关于统一城乡居民客户电力增容收费标准的函》城乡居民电力新装、增容统一收费标准，即配置8kW的客户收费标准为280元，8kW以上的仍按照苏价工【2002】148号文执行。
泰州市在2002年4月26日签发的泰价工【2002】86号文转发了苏价工【2002】148号文并对有关内容作了具体规定：容量在8-12千瓦（含12千瓦）以内的950元；容量在12-16千瓦以内的，每户1400元。
2、小用户新装、增容流程用电启动方案编制费苏价管【1995】284号《关于印发江苏省供电企业经营性和劳务性部分收费项目及收费标准的通知》收费标准：非居民生活用电100元，低压动力用电200元。
3、临时用电流程用电启动方案编制费苏价管【1995】284号《关于印发江苏省供电企业经营性和劳务性部分收费项目及收费标准的通知》收费标准：非居民生活用电100元，低压动力用电200元。
供用电营业规则对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源，临时用电一般不得超过六个月。
临时用电定金及扣临时用电定金苏价工【2002】69号《关于明确供（配）电工程贴费有关问题的通知》规定：临时用电户应在临时用电期限内向供电企业交纳临时用电定金，临时用电期限由用户按2年及以内、3年、4年三个档次选择后与供电部门约定，定金标准分别为每千伏安100元、200元、300元。
用户在约定期限内拆除临时用电设施的，全额退还定金；超过约定期限，每天扣除千分之3的定金；超过约定用电期限1年的，定金不退。
目前已在营销系统收费项目中增加扣临时用电定金（或者叫临时用电定金超期违约金）项目。
业务员在办理退临时用电定金时需核对是否超期，若超期应按标准扣部分或者全部临时用电定金。
具体操作步骤如下：a、根据原临时用电定金收据退出全部临时用电定金；b、业务员确定扣临时用电定金金额；c、收费员根据业务员确定的费用收取扣临时用电定金费用，该费用属于违约金范畴，财务入其他营业外收入科目。
电力业扩报装工作存在的问题及对策分析 张力
电力业扩报装工作存在的问题及对策分析张力摘要：由于电改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。
电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。
虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。
通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。
关键词：电力业扩报装；问题；对策1电力业扩报装内容简介电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。
首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求；其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案；最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。
另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。
因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。
2电力业扩报装工作存在的问题2.1营业厅业扩受理人员服务意识有待提升供电企业业务种类繁多，专业人员不同，时常会碰到客户咨询的工作人员不是报装部门人员的情况，这就导致客户的需求得不到专业、迅速解决，时常出现客户报装申请拖延现象。
面对客户的用电咨询，无论专业是否对口，都要耐心倾听、细心引导、迅速衔接，及时处理或督促相关部门、人员解决客户需求，落实“首问负责制”，避免客户报装出现拖延现象。
2.2业扩报装工作缺乏公开透明度由于客户用电量、电费价格和客户成本紧密相连，电力企业把客户用电情况公开，让社会对其监督；企业工作的流程、收费标准、电力工程的招标单位、施工信息也要公开，整理好用户评价及反馈建议，提升电力企业业扩报装服务水平。
电力业扩报装流程及报装速度影响因素思考
电力业扩报装流程及报装速度影响因素思考发布时间：2023-01-16T06:48:25.008Z 来源：《中国科技信息》2022年18期作者：邓子晗，张海强，丁晓康，陈新威[导读] 持续深化“放管服”改革，优化营商环境已经上升为一项重大国家战略邓子晗，张海强，丁晓康，陈新威国网山东省电力公司菏泽供电公司山东省菏泽市 274000摘要：持续深化“放管服”改革，优化营商环境已经上升为一项重大国家战略，而“获得电力”作为衡量营商环境的重要指标，日益受到各级政府和社会各界的高度关注。
国网公司、省公司高度重视营商环境优化提升，先后印发一系列文件明确目标要求，制定具体措施。
这对供电企业现有业扩报装模式影响较大，供电企业必须时刻践行“人民电业为人民”的企业宗旨，超前了解客户需求，主动提升服务实力，以过硬的服务接受全社会的挑战。
关键词：电力业扩报装;流程;报装速度1 电力业扩报装流程及报装速度管理中存在的问题随着社会经济的快速发展，全社会对于电力需求日益增长，电力客户对供电服务提出新的要求，用电需求逐步呈现多元化，从最初的满足生活、生产需要到现在的希望提供更多的用电信息服务和差异化服务，主要表现为对供电安全性、可靠性、便捷性等服务需求。
其中，新上电力客户对供电企业快速服务、早日用电的需求日益增强，这就要求供电企业紧跟时代步伐，坚持以客户需求为导向，坚持服务创新，提高业扩报装的作业效率，打造电力企业优质服务品牌，持续满足电力客户日益增长的供电服务需求。
2电力业扩报装流程及报装速度问题成因分析通过业扩报装全流程分析可以得知，现阶段业扩报装流程环节平均时长仍有压缩空间。
分析总结目前业扩报装服务存在的问题，主要表现在以下几个方面：一是外部触角不够灵敏，缺乏市场意识和服务意识，获取客户办电需求的渠道较为单一，仍以客户至营业厅上门申请为主，客户经理缺乏竞争意识，主动服务、上门服务的意识还不强，客户需求的响应较为滞后；二是内部协同不够紧密，难以形成以客户需求为导向、覆盖各专业与各层级的供电服务常态运行机制，涉及多个部门配合的工作联系仍以传统的电话通知、OA联系单等线下方式通知为主，信息传递的实时性较差，部门协同效率与质量缺乏可量化、可追溯的载体和标准；三是业务管控不够严格，部分基层单位片面追求对标指标排名，为避免发生业扩报装服务超时，有意采取体外流转，导致业扩报装业务脱离在线管控，缺乏高效的管控措施；四是城乡供电服务存在一定差异，乡村居民报装接电速度明显低于城区居民，施工、配送流程过于繁琐，限制了装表接电时限。
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。
主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。
电力业扩报装流程及报装速度影响因素剖析
电力业扩报装流程及报装速度影响因素剖析摘要：在电力企业的实际发展过程中，业扩报装和安装在电力企业中占有非常大的比重，可以有效地实现电力企业电力资源供应和销售的实施。
因此，业务扩展和安装的速度可以反映电力企业在营销领域的工作效率和质量。
但是在实际的业扩报装和安装过程中，往往会出现各种各样的问题。
为了实现新形势下电力企业的快速发展，有必要对电力企业的业务拓展和安装进行深入研究。
关键词：电力行业；业扩报装；报装速度；影响因素；电力业扩报装作为电力企业基础性服务环节，在很大程度上能够反映出电力企业的管理水平与服务质量，满足人们日益增长的电力能源需求，从而推动国民经济持续稳定发展。
一、电力企业业扩报装业务概述在电力企业正常的运营过程中，业扩报装业务主要指的是用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括电力企业进行供电工作所做的全部工作。
对于电力企业的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，电力企业进行业扩报装现场勘察实施，其次对供电方案进行确定及答复，受电工程设计单位的资质审查、图纸审查、施工检查、验收，到最后的合同签订及接电入户。
完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称业扩，也称为业务扩充。
二、电力业扩报装流程1.供电方案答复阶段。
供电方案答复阶段分为业务受理、现场勘测、业务审批、供电方案答复四个环节。
业务受理人员针对不同电压等级、性质的用户收集齐相关资料后进入正式办理流程，个别特殊用户需要走征询流程，在补齐相关申请资料后方可办理正式流程。
现场勘查由电力客服调度中心根据客户申请情况制定电力业扩报装现场勘测计划，由区域经理与配电工区共同实施现场勘测，并设计初步供电方案。
技术人员围绕初步供电方案对业扩报装的可行性展开技术性讨论，所有相关问题得到明确后方可进入供电方案答复环节。
技术后台人员将审批通过的供电方案录入业务系统，系统审核通过后再由业务受理人员反馈给申请用户。
客户自身专业性问题、业务报装审核效率是影响供电方案答复阶段推进速度的主要原因，由于申报客户不了解电力供应体系，业务受理人员需要花费大量时间与之进行交流，直到所需填报资料齐全为止。
南方电网用户用电报装所需资料流程
客户用电报装服务告知书尊敬的客户：您好！欢迎您办理用电报装业务，我们将为您提供全过程服务，也诚邀您对我们的服务工作进行监督。
为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，现将用电报装业务办理的相关事项告知如下：一、我们可以为您办理新装用电、减容、暂停、暂换、暂拆、迁址、移表、改压、改类、分户、并户、过户或更名、销户、基本信息变更等业务。
二、办理流程新装用电业务：用电申请提交→现场勘查→供电方案确定及答复→受电工程设计文件送审→工程施工→隐蔽工程中间检查→受电工程竣工检验→签订供用电合同→装表接电。
其他业务的办理流程请咨询工作人员。
三、为了让您更快的用上电，云南电网公司在服务承诺中对新装用电相关环节的办理时限做出以下承诺。
序号业务类别业务办理时限(工作日)高压双电源高压单电源低压居民1用电申请提交→供电方案答复3015732设计审核申请提交→审核结果通知155/3中间检查申请提交→检查结果通知53/4竣工报验申请提交→组织竣工检验53/5竣工检验合格→送电753您可通过供电营业厅、95598、网上营业厅、微信、自助服务终端等渠道提交用电申请和查询业务办理进度。
四、请在用电申请时提交以下资料：(一)容量在315kVA及以上的客户：政府部门立项（核准、备案）批复文件、用地批复、环保许可等资料；企业法人营业执照、组织机构代码证、委托代理人办理业务证明、法定代表人或委托代理人居民身份证及复印件、事业单位法人证书；地理位置图和用电区域平面图以及用电地址物业权属证明材料；建筑总平面图、近期及远期用电容量、用电设备明细表、用电性质及保安电源容量或多电源需求情况；用电工程计划开工、竣工时间和计划生产用电时间；属煤矿和非煤矿山的客户，还需提供“五证”（采矿许可证、煤炭生产许可证、安全生产许可证、矿长安全生产许可资格证、矿长资格证）；属易燃易爆化工项目的客户，应提供危险品安全生产、运输许可证；采石场（矿）客户，应提供地州（市）级及以上安监局审查批准的采石场（矿）开采方案或初步设计文件、采矿许可证、安全生产许可证、爆炸物品使用许可证。
电力业扩报装工作存在的问题及改进措施
电力业扩报装工作存在的问题及改进措施摘要：供电企业要继续重视行业拓展、申报和安装工作，要严格按照公开、方便、高效、一口通的原则建立供用电关系，完善业扩报装管理。
供电企业必须规范现有的业务开展流程，提升服务质量，以提升供电企业形象，促进行业发展。
关键词：电力业扩报装；问题；改进措施导言：随着电力工业的发展，生产生活对电能需求的增加，也对供电企业的业扩报装工作提出了更高的要求。
电力行业的扩建和安装主要是通过电力客户的需求建立的相关服务。
因此，要分析研究影响业扩报装的因素，并寻求相应的解决方案。
1电力行业报纸扩容安装速度存在的问题1.1业务受理速度国内供电企业的业扩报装主要采取两种方式：柜台验收和网上业务处理，这两种方法的效率其实都不算高，客户需要多次前往营业厅办理，同时也需要提交各种书面材料。
1.2供电方案的确定和审批客户提交书面申请表后，供电企业要指派人员进行现场调查和测试。
调查测试现场情况时，部分人员未与客户进行沟通研究，也未积极联系客户讨论制定供电方案。
此外，供电方案确定后，也不及时与施工人员沟通，直接导致工期较长，工作效率下降。
1.3有关项目创设、动工、查证与竣工验收的影响因素供电企业为客户确定供电方案后，应及时与客户联系，让客户委托第三方完成项目设计方案。
客户完成供电项目方案设计后，需将设计图纸送供电企业进行全面审核。
之后，客户需要根据供电企业的修改意见进行相应的修改和变更，这个过程是最耗时、最容易出现问题的阶段。
因为在这个过程中，客户客户及委托方可能没有及时修改供电方案，或者修改后的方案仍然不符合要求；部分供电企业未及时审核客户发送的设计方案，也会导致项目无法在第一时间开展，导致项目进度缓慢。
此外，在项目检查和竣工验收阶段，经常会出现延期整改的意外情况，这将对项目整体产生负面影响，也对供电企业的服务质量产生一定程度的不利影响。
1.4仪表安装和电源连接的影响供电工程建成后，供电企业将派专人进行检查和试验。
电力业扩报装存在的问题及改进方法
电力业扩报装存在的问题及改进方法发布时间：2023-02-22T03:00:59.550Z 来源：《中国建设信息化》2022年第10月第19期作者：龙洋[导读] 业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理供电业扩报装的相关业务，满足电力用户的电力需求。
龙洋国网重庆市电力公司黔江分公司重庆 409000摘要：业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理供电业扩报装的相关业务，满足电力用户的电力需求。
在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后确定科学的供电方案。
当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。
关键词：电力；业扩报装；服务质量引言业扩报装管理工作的效率是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。
我国电力企业业扩报装工作取得了一定进展，但在实际工作中仍存在需要完善的地方，为提升管理工作效率，应针对性地采取相应的策略。
1业扩报装的概述供电企业根据用户的申请，对用电用户的用电情况以及周围环境进行考察，按照供电公司的相关规定以及要求进行设计，保证供电情况的安全性和稳定性，在合理的设计的情况下进行用户的用电装配，并在完成相关工作后，签订用电合同，其主要的工作过程如下：（1）用户根据自身情况填写报装申请书，交付管辖范围的供电企业管理部门，管理部门在收到用电用户的使用申请后，针对用电用户的实际用电情况和周围的环境，制定合理安全的供电方案，在最终确定方案可行性后，将方案交付审核部门进行审核。
（2）在获得上级部门的审批通过后，供电企业需在供电方案的基础上对实际的施工方案进行设计，保证施工方案在科学、安全、合理的情况下进行，制定完成后，对施工方案进行全面的查验。
（3）按照施工方案进行施工，在施工的过程中要严格遵守相关用电施工要求，保证各环节都严格按照相关规定。
供电营业厅办理新装业务流程
供电营业厅办理新装业务流程
办理新装业务是指客户需要在没有供电的地方新开户，进行新装电力设施的安装和接入。
在办理新装业务时，客户需要前往供电营业厅办理相关手续，按照规定的流程完成新装业务的申请。
下面将详细介绍在供电营业厅办理新装业务的流程。
第一步：前往供电营业厅办理
第二步：填写申请表
在到达供电营业厅后，客户需要填写新装业务申请表格，详细填写个人信息、用电信息以及需要新装的设备信息。
第三步：进行用电负荷评估
供电工作人员会安排工程师前往客户提供的用电地点进行现场勘察和用电负荷评估，确定需要安装的电力设备规格和数量。
第四步：缴纳相关费用
客户需要根据用电负荷评估结果缴纳相关费用，包括设备安装费、接入费等。
费用支付完成后，供电公司将安排工程人员前往客户提供的用电地点进行设备安装和接入。
第五步：安装电力设备
供电公司工程人员根据现场情况进行电力设备的安装和接入工作，确保安装质量和安全。
第六步：验收和接入
安装完成后，客户需要进行电力设备的验收和接入工作，确认设备正
常运行并能够供电。
第七步：开通电力服务
客户在设备验收和接入完成后，供电公司将为客户开通电力服务，客
户即可正常使用电力。
以上是在供电营业厅办理新装业务的流程，客户在办理过程中需要仔
细核对相关信息和费用，确保一切顺利完成。
希望以上信息对您有所帮助，谢谢！。
电力企业业扩报装存在的问题及改进措施
电力企业业扩报装存在的问题及改进措施发布时间：2022-10-21T02:02:22.374Z 来源：《科技新时代》2022年第5月9期作者：李伟[导读] 近年来，党中央、国务院高度重视电力营商环境优化工作，习近平总书记多次强调要持续优化营商环境李伟国网重庆市电力公司綦江供电分公司重庆 401420摘要：近年来，党中央、国务院高度重视电力营商环境优化工作，习近平总书记多次强调要持续优化营商环境。
为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，严格落实国网公司提升供电服务水平服务举措,开展“两年提升”专项行动，围绕国家发改委所制定的“获得电力”评价指标体系，重点对流程、耗时、费用、供电可靠性和电费透明度指数等几个参评指标进行管控。
关键词：电力业扩报装工作；供电方案；服务体系；电力企业引言优化营商环境就是解放生产力和提高综合竞争力，新时代对优化营商环境工作提出了新的要求。
近年来，国务院常务会议多次聚焦商事制度改革和营商环境创建，要求以深化“放管服”改革为抓手，不断优化营商“软环境”，培育发展新动力、提振发展信心，为经济顺利转型升级、持续高质量发展提供强大引擎。
面对新的形势，电网公司需要不断提升电力业扩报装水平，应对行业新挑战、满足客户新需求，从国际竞争的角度出发，打造更好的电力营商环境。
1电力业扩报装工作的概述电力公司始终坚持电力行业的“以客户为中心”指导方针，不断加强电力业扩报装工作流程的优化，制定和修订相关方案，改进模块的设计、施工、竣工验收流程，用户可以了解电力业扩报装工作的内容，包括业扩报装供电计划的响应时间、项目施工图纸的审核时间以及接受项目完成的时间限制，为电力公司提供有效的服务质量保证。
2电力业扩报装工作的影响问题2.1业务受理方式的影响我国现代电力企业的业务受理方式存在相应的缺陷，主要表现在业务受理需要用户到用电营业大厅办理业务，用户必须在相关部门或网上提交完整的信息和实际证明，填写用电申请表。
水电报装程序
水电、有线电视、电信报装流程一、用电报装流程（住宅）1、用电申请表（供电公司提供所需的表格并按要求填写）2、客户（业主）身份证复印件1份（须出示正本）3、客户购房合同。
4、低压单相用电客户须提供电气施工人员的安装类电工证及电工身份证。
5、客户缴交电费存折及银行账号（农行或信用社）6、办理用电业务经办人身份证（须出示正本）用电报装流程（商铺）1、用电申请表（供电公司提供所需的表格并按要求填写）2、客户（业主）身份证复印件1份（须出示正本）3、客户购房合同。
4、低压单相用电客户须提供电气施工人员的安装类电工证及电工身份证。
5、客户缴交电费存折及银行账号（农行或信用社）6、办理有电业务经办人身份证（须出示正本）7、客户营业执照及法人代表身份证复印件1份8、税务登记证电力公司电话号码：地址：如何收费：上班时间：可否代办？二、有线电视报装流程1、有线电视申请表2、客户（业主）复印件1份（须出示正本）3、客户缴交有线费存折及银行账号（农行或信用社）4、港澳存折人的证件（港澳回乡证）5、全年费用元有线电视联系电话：三、水务公司1、水务公司安装消防、生活水表各一个、分户水表安装水务公司抄总表2、生活用水元每立方米、商业用水元每立方米。
水务公司联系电话：四、电信公司1、电话、宽带安装申请表（电信公司提供所需的表格并按要求填写）2、户籍（身份证）3、外地身份证（购房合同、身份证）4、中山市开户的各金融机构（各银行）5、固定电话：初装费元，自备电话。
月租元/月。
6、宽带一代初装费元，每月元/月，包年元/年。
7、宽带二代初装费元，每月元/月，包年元/年。
电信公司联系电话：。
供电报装及施工送电流程
3、承诺函 致**供电公司：甲方某项目的立项批文、建设 用地规划许可证及规划总平面图、建设工 程规划许可证等已办理，现申请该项目正 式用电。 承诺：合理配套供电设施，公用事业配电房 及开闭所位置，确保在地面上，并满足专 业技术要求。如因上述原因无法送电，甲 方愿承担一切责任。 委托单位公章
4、用电申请（公变） 致**供电公司：甲方某项目主要从事**（如新 建住房、公租房和商业、社会公共停车场 住宅小区）的开发，总建筑面积**m2,共有 居民**户，60m2以下**户， 60-120m2**户， 120-150m2以上**户，现申请**户单相 /40KW,**户单相/8KW,**三相/12KW,请供电 公司办理为感。 委托单位公章、甲方申请时间、供电公司送 达时间
用电申请（非主要客户） 致**供电公司： 甲方某项目主要从事**（如新建住房、公租房和商业、社会 公共停车场住宅小区）的开发，现申请（新装或增容）， 以满足甲方需要，具体要求说明如下： a. 主供电源**KVA，备供电源**KVA，合计容量**KVA，供 电电压等级10KV。 b. 愿承担一切由电源停电造成的安全责任和事故后果。 c. 本次申请为1期送电，今后终期用电容量**KVA。
用户面积标准 用户供电容量 m2 配置标准kw 标准户数 标准户数 总面积m2
客户盖章，委托代理人，申请时间 受理部门盖章，收件人、审核人、收件时间
10、用户资产产权无偿移交申请书 致**供电公司：为保证安全可靠用电，我单位 （或个人）将**及以下电力设施的资产产权 无偿转让移交给给公司（以*为分界点，非 节点电源侧的配电设备为我公司移交给贵 公司的资产范围，分界点用户侧配电设施 产权仍归用户所有，不属移交范围）。请 贵公司接受后负责该资产的后续运行维护 管理。本单位电力设施于*年*月投入运行， 相关资料如下：· · · · · 联系人：委托人名字 联系电话：** 甲方单位盖章、 日期
电力业扩报装工作存在的问题及对策分析 刘俊红
电力业扩报装工作存在的问题及对策分析刘俊红摘要：电力营销是电力企业生产运营业务中最重要的组成部分，而电力营销业扩报装业务是企业与客户进行联系的重要渠道，其正常运行可以促进电力企业的稳定发展。
本文重点分析了电力营销业扩报装的问题，针对性地提出了解决对策，从而更好地开展电力营销工作，促进社会和谐稳定发展。
关键词：电力营销；业扩报装；问题中图分类号：TM73 文献标识码：A引言业扩报装业务是电力营销中最为关键的一个环节，在操作流程过程中具有一定的复杂性，容易产生各种各样的问题，并且在处理上也有一定的难度，制约着电力企业的良好发展，影响了电力企业在人们心目中的良好形象。
所以有必要针对这些业扩报装中的问题进行分析，并以此为基础提出科学合理的解决对策，确保电力企业的正常稳定发展。
1 电力业扩报装工作存在的问题1.1 工作速度方面电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。
准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。
此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。
1.2 方案编制与审批方面电力业扩报装工作存在的问题基于方案编制与审批方面，主要体现在客户提供的业务扩报装申请书。
在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。
如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，并没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报准装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到一定的影响。
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电费的计算方法
电费总额=电量电费+基本电费+力率调整费+拖欠电费+电费违约金
基本电费根据用电类别分为两种：
1、大量用电：按变压器容量“24元/kVA.月”收费
2、高需求用电：按变压器容量“44元/kVA.月”收费
具体大量用电，高需求用电的界定，以及具体的收费标准参考“深圳市电价价目表（从2009年11月20日起执行）”
基本电费的计算方法如下：
（1)基本电费可按变压器容量计费，也可按最大需量计费，由供电公司与用电户商定计费方式。
（2)基本电费以月计算，但用电新装、增容、减容、暂停、暂换、销户，其开始及停止用电月的基本电费均按实用日数计算，每日按全月的1/30计算。
事故停电、计划限电、检修停电不扣减基本电费。
（3)按变压器容量计收基本电费的用电户，暂停用电必须是整台或整组变压器停运。
从设备加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。
按最大需量计收基本电费的用电户申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停。
（4)用电申请暂停用电必须持有关的证明文件，经供电企业核准并办理手续。
暂停的变压器必须实际地停止运行。
客户每两次暂停用电的时间必须是连续的。
客户在每一日历年内，允许办理两次暂停用电，一年内累计暂停用电的时间不得超过6个月。
每次暂停用电期满或每一日历年内累计暂停用电的时间超过6个月之日起，不论客户是否申请恢复用电，供电企业均应按合同约定的容量收取基本电费。
暂停用电不足15天者，不予扣减基本电费。
（5）减容用电必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压??相应容量的基本电费。
减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于6个月，最长时限不得超过两年。
（6）减容或暂停用电后，变压器容量已不足实行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算。
但客户申请为永久性减容的或从加封之日起期满两年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的，应改为单一制电价计费。
（7）减容期满后的客户以及新装、增容客户，二年内不得申办减容或暂停。
如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50%计算收取。
电力报装业务流程
电力报装业务流程
高压用电(10kV)报装业务
报装登记
(一)客户需提供的资料清单及其要求
用户申请新装或增加用电时，应向供电企业（特区内向各区级供电局，特区外向所属辖区供电所）提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写《客户用电报装表》及办理所需手续。
新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件达成意向性协议，方可定址，确定项目。
未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。
如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。
(二)有关用电报装方面的法规、技术规范：
《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》、《中国南方电网城市配电网技术导则》、《深圳市城市中低压配电网规划设计及用户供电技术导则》。
(三)点击查看：高压报装客户需提供的资料清单
(四)点击下载：客户用电报装表(专变类)
确定供电方案
(一)选择设计单位的相关指引
1、客户可自主选择设计、施工及设备材料供应单位；
2、客户应选择根据《建设工程勘查设计管理条例》（中华人民共和国国务院令第293号）、《建设工程勘察设计资质管理规定》（中华人民共和国建设
部第160令）、《工程设计资质分级标准》等国家规定，以及省、市设计资质管理部门的相关规定取得资质证书并在其资质许可范围内从业的设计单位进行用户工程的图纸设计。
(二)设计单位资质查询网站
/aboutus/minglu.htm
(三)工程设计的注意事项
设计单位应严格按照供电方案有关内容进行供、受电工程的施工设计，有关用电检查部门有责任对本供电方案的实施情况进行监督检查。
(四)业扩工程投资界面调整指南
工程设计
(一)选择设计单位的相关指引
1、客户可自主选择设计、施工及设备材料供应单位；
2、客户应选择根据《建设工程勘查设计管理条例》（中华人民共和国国务院令第293号）、《建设工程勘察设计资质管理规定》（中华人民共和国建设部第160令）、《工程设计资质分级标准》等国家规定，以及省、市设计资质管理部门的相关规定取得资质证书并在其资质许可范围内从业的设计单位进行用户工程的图纸设计。
(二)设计单位资质查询网站：
/aboutus/minglu.htm
(三)工程设计的注意事项
设计单位应严格按照供电方案有关内容进行供、受电工程的施工设计，有关用电检查部门有责任对本供电方案的实施情况进行监督检查。
(四)广东电网公司业扩工程典型设计
/upfiles/attach/广东电网公司业扩工程典型设计.pdf 图纸审查
(一)图纸审查业务简要说明
施工前请客户将业扩工程所涉及的供、受电设施的全套设计图纸及相关资料（一式两份）送当地供电部门审核。
(二)高压供电客户需提供的资料
1.受电工程设计及说明书；
2.用电负荷分布图；
3.负荷组成、性质及保安负荷；
4.影响电能质量的用电设备清单；
5.主要电气设备一览表；
6.节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；
7.高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；
8.用电功率因数计算及无功补偿方式；
9.继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式；
10.隐蔽工程设计资料；
11.配电网络布置图；
12.自备电源及接线方式；
13.用户委托设计单位进行设计的设计委托书或《设计合同》
14.供电企业认为必须提供的其他资料。
施工
(一)选择施工单位的相关指引
1、客户可自主选择施工及设备材料供应单位；
2、根据国家电力监管委员会《关于严格承装（修、试）电力设施市场准入的通知》（电监资质[2006]45号）的要求，用电方应将承装（修、试）电力设施业务交于具备资质证并在其许可证许可范围从业的企业进行施工。
具备相关资质的电力施工单位可参见南方电监局网站
（/index2.html）《承装（修、试）电力设施许可证》持证企业名单。
(二)施工注意事项
1、设计图纸和施工单位资质经供电部门审核合格后方可施工。
2、客户须按照经审查合格的设计图纸进行工程施工。
中间检查
对较大工程或隐蔽工程需进行中间检查。
中间检查的具体内容有直埋电缆、接地装置、杆塔基础等。
签定供用电合同
装表送电前客户与当地供电部门应签订《供用电合同》。
客户需提供以下证件到当地供电部门签订《供用电合同》：
1.经办人身份证复印件；
2.营业执照及法人代表身份证复印件；
3.委托银行代收电费合同书。
竣工查验、装表送电
(一)竣工查验、装表送电的条件
1.工程完工后客户要向当地供电部门报竣工查验，客户须将相关工程验收资料交当地供电部门办理报竣工手续，并根据供电部门的验收意见进行相应整改。
2.工程竣工并按规定办妥有关用电手续后，供电部门进行工程查验。
查验合格，确认已具备送电条件后，由供电部门完成装表送电。
3.为确保电网安全，在线路、设备未经查验合格或在未装换电度表之前，甲方不得擅自接电。
(二)办理竣工验收需提供的资料
1.公用电房协议；
2.供电方案；
3.审图意见；
4.供电设施代管协议；
5.供用电合同；
6.中间检查相关资料；
7.电气试验报告；
8.用户委托设计单位进行设计的设计委托书或《设计合同》；
9.用户委托施工单位进行施工的施工委托书或《施工合同》。