关键对话高效能沟通24页PPT
合集下载
如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
演讲 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话解读
2 3
原则及技巧 案例分析
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话如何高效沟通课件
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
的决策危机
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识
地采用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是 等
目标
目从标心开始
询问自己： 我希望为自己实现什么
•行动者 无助者 把自己当做无助者
这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
控制想法
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式
1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的 困扰
如何高效能沟通之关键对话教育培训PPT专题课件
演讲人：XXX
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜……
企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学ppt
丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
主讲人：XXX
时间：20XX.XX
CONTENTS
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
主讲人：XXX
时间：20XX.XX
CONTENTS
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
如何高效能沟通之关键对话教育培训课件ppt模板
清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。
清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。
企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学讲座ppt
PART 秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。
关键对话解读 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。
“高效沟通技巧”完整版PPT
3 提高工作效率
高效沟通可以减少沟通时间和误导，从而提 高工作效率和生产力。
4 增强领导力
掌握高效沟通技巧可以增强领导力，使领导 者更有说服力和影响力。
认识高效沟通技巧的重要性
更好的合作
高效沟通技巧有助于建立良好的合作关系，提高 团队协作和解决问题的能力。
提升个人影响力
学会高效沟通技巧可以增强沟通效果的技巧
1 使用合适的沟通工具
选择适当的沟通工具，如电子邮件、 视频会议或面对面交流。
2 简化信息
简化和结构化信息，使其更易理解和 被接受。
3 注重非语言沟通
通过肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。
避免沟通障碍的技巧
1
明确目标
设定明确的沟通目标以避免信息模糊或冲突。
2
避免偏见和刻板印象
“高效沟通技巧”完整版 PPT
这个PPT将向您介绍高效沟通技巧以提高工作效率和团队合作。掌握这些技巧， 您将成为沟通的专家。
为什么需要高效沟通技巧
1 促进理解与合作
高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人 观点，促进团队合作和协作。
2 减少误解与冲突
通过使用高效沟通技巧，我们可以减少误解 和冲突，建立更好的工作关系。
高效沟通技巧的基本原则
倾听
真正倾听他人的观点，尊重和理解他们的想法。
清晰表达
用简洁、明确和有条理的语言表达自己的想法。
尊重他人
在沟通中保持尊重，避免侮辱和批评他人。
有效反馈
给予肯定和建设性的反馈，帮助他人改善。
沟通方式对不同人群的影响
口头沟通
适用于直接交流的情境，可以实 时解决问题和澄清疑虑。
书面沟通
适用于需要记录和传达详细信息 的情况，可以避免歧义。
如何高效能沟通之关键对话解读PPT课件
关键对话原则及技巧
控制想法
✓ 行为模式回顾
04
✓ 区分事实和想法
✓ 留意三种“小聪明”
✓ 改变主观臆断
我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做
关键对话原则及技巧
陈述观点
分享事实经过，说出你的想法
05 征询对方观点，做出试探表述
案例分析
无法沟通
解决
思考
对立情绪
心中如果没有“道“，也就是 正确的理念，方法和技巧都不可 能发挥作用。”术“是”法“的 落地。掌握了关键对话的”道法 术“，你就掌握了在关键时刻通 过对话解决问题的方法。
关键对话
如何高效能沟通
How to communicate efficiently
汇报人：某某某
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。（分享事实经过——从最少 争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿 支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想 法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）
怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？
02
注意观察
安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。安迪意识到对 话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩护，而不是讨论房产问题。
03
保证安全
利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安 全感。
案例分析
04 05
高效进行关键对话 PPT
逃避或者暴力
正确态度
勇敢面对
分不清人和立场
就事论事
分不清闲聊和沟通
正面沟通、高效进行
对话方法
Part 03
Conversations Method
明确对话目的
在开展对话前，需了解本次对话的目的；当发现自己有 逃避或暴力的倾向，必须把自己拉回来
营造安全对话氛围
01
道歉+对比+承诺
如因自身行为而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并 不能消除对方的不满，则应采用对比说明的方式消除误解；
高效进行关键对话
本课程基于《好好说话》、《关键沟通》等内容打造
1
相关概念
Related concepts
2
对话误区
Conversations Mistakes
3
对话方法
Conversation method
4
对话技巧
Conversation skil Nhomakorabeas相关概念
Part 01
Related concepts
关键对话技巧
表达的技巧
少用负面词和不确定词
用正面和确定的表述
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
勿忘初心 砥砺前行
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听
案例讨论
你和小李是工作搭档，之前合作都非常好，但是自从上次一起向老板汇报后对你一直冷嘲热 讽，你一直想找机会和他聊聊，但是每次都是找理由搪塞或者直接来一句，你找我聊啥，反 正你能力这么强，就这点事你一个人都能搞定。请问，
正确态度
勇敢面对
分不清人和立场
就事论事
分不清闲聊和沟通
正面沟通、高效进行
对话方法
Part 03
Conversations Method
明确对话目的
在开展对话前，需了解本次对话的目的；当发现自己有 逃避或暴力的倾向，必须把自己拉回来
营造安全对话氛围
01
道歉+对比+承诺
如因自身行为而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并 不能消除对方的不满，则应采用对比说明的方式消除误解；
高效进行关键对话
本课程基于《好好说话》、《关键沟通》等内容打造
1
相关概念
Related concepts
2
对话误区
Conversations Mistakes
3
对话方法
Conversation method
4
对话技巧
Conversation skil Nhomakorabeas相关概念
Part 01
Related concepts
关键对话技巧
表达的技巧
少用负面词和不确定词
用正面和确定的表述
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
勿忘初心 砥砺前行
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听
案例讨论
你和小李是工作搭档，之前合作都非常好，但是自从上次一起向老板汇报后对你一直冷嘲热 讽，你一直想找机会和他聊聊，但是每次都是找理由搪塞或者直接来一句，你找我聊啥，反 正你能力这么强，就这点事你一个人都能搞定。请问，
如何高效能沟通之关键对话PPT模版
保证安全
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己 的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。
➢ 产生这种情绪的想法是什么？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我 想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得 到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但 照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你 并不了解。（对肯定部分的进一步解释）
➢ 这种想法的形成有何依据？
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她 说出自己的看法。
➢ 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
➢ 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我 想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。
前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论 公平的分担方案，你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。
对立 情绪
解决
无法 沟通
思考
心中如果没有“道“，也就是正确的理念， 方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是” 法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点）
那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己 的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。
➢ 产生这种情绪的想法是什么？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我 想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得 到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但 照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你 并不了解。（对肯定部分的进一步解释）
➢ 这种想法的形成有何依据？
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她 说出自己的看法。
➢ 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
➢ 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我 想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。
前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论 公平的分担方案，你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。
对立 情绪
解决
无法 沟通
思考
心中如果没有“道“，也就是正确的理念， 方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是” 法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点）
那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。
关键对话PPT课件
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
关键对话的步骤
确定对话主题
明确对话目的 确定关键对话的主题和目标，确保对话方向明确。
分析对话的重要性和影响范围，以便制定合适的策略。
分析对话背景
了解对话背景
收集关于对话背景的信息，包括对话参与者的观点、利益和可能的冲突 点。
明确目标
在对话开始时，明确你想要达成的目 标。
在对话之前，思考你想要实现的具体 目标，例如解决问题、达成共识或建 立合作关系。明确目标有助于你在对 话中保持专注，并确保对话朝着正确 的方向发展。
倾听技巧
倾听是关键对话中不可或缺的技巧。
在对话过程中，全神贯注地倾听对方的观点和需求，不打断对方。通过确认和澄清对方的观点，确保你完全理解对方的想法 。倾听不仅有助于建立信任，还能帮助你更好地应对对方的异议和挑战。
REPORT
关键对话ppt课件
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 关键对话概述 • 关键对话的技巧 • 关键对话的步骤 • 关键对话的案例分析 • 总结与展望
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
关键对话概述
定义与特点
定义
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
提高决策质量
通过关键对话，双方可以 充分了解彼此的需求和观 点，从而做出更明智的决 策。
建立信任关系
通过关键对话，双方可以 建立互信关系，增强合作 意愿和长期合作的可能性 。
如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学讲座PPT
01
花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。
CONTENTS
花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。 花坛里有许多树木有：松柏、梧桐、 松树等 。花坛 是一个 八字形 ，有许 多可以 读书休 息的小 长椅。 中间还 有一个 大雕像 ，雕像 周围还 有许多 不知名 的小野 花，好 像在膜 拜这一 个高大 的雕像 。
如何高效能沟通之关键对话PPT授课课件
演讲时间：202X.X
目 录
DIRECTORY
1 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！
一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 ！
目 录
DIRECTORY
1 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！
一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 ！