护士如何与患者进行沟通课件

• 例2：委婉得体的语气。培 根说“交谈的含蓄和得体， 比口若悬河更可贵”。高腔 大气会使人不适，拉长脸会 使人感到难以接近；命令式 口吻则易使人产生抵触和不 满。要学会做到适当、得体
• 再如：我们每天都要做晨 间护理，在病房里看到床头 柜上和床下乱七八糟的堆集 物、以及陪属多的问题，都 要注意用请字开口。如：请
目光接触可以帮助谈话
• 3．面部表情沟通
• 面部表情是人的情绪和 情感的心理性表露。表情是 不随意的，但又可以受自我 意识调节控制。这就是说， 无论是对病人或病人对我们 的表情都是思想情感的流露
• 至于病人的表情，有经 验的护士很容易总结出规律 来，只要留意，就能“透过 现象抓本质。”因此，护士 应当善于观察与病人沟通时 的表情，细心体察。有的护
• 有时我们在与患者进行
沟通时，本来是出于好心， 却受到患者的不理解和责难 ，这时我们应保持冷静，克 制。在以后的接触中尽量避
八、语言的情感性和道德 性 • 同样的话语不同的语气、 语调收到的却是不同的效果 。
• 例如：给患者送口服药 ，不应大声喊“吃药了”， 而应以亲切和蔼的声音说“
九、非语言沟通技巧
• 什么是沟通？
• 沟通是指人与人之间的 信息传递和交流。目的是 为了互相了解，协调一致 ，心理相容。
• 为什么有的护士能与病 人关系和谐相处？为什么
• 如何与患者进行沟通？
• 工作中对病人的沟通 ，医护人员是主动一方 ，病人是被动一方。病 人大都乐意与医护人员 沟通信息，只要医护人 员有沟通的愿望，双方 的沟通就有了基础。
• 与患者进行语言沟通时， 应注意耐心细致的与对方交 流。把自己所了解的内容准 确的反馈给患者，增加患者 的信任，这样沟通更加融洽 。
• 六、避免尴尬的谈话气氛
• 有的患者在交流时有意 停顿，以便观察我们的反应 ，这时我们应适当插入提外 话题或患者感兴趣的事。在 患者有主动语言沟通欲望时语言沟 通和非语言沟通两大方 面：
• 语言沟通是指使用 语言并诱发语言的艺术 和技术；
• 一、首先谈谈护士的心理素 质
心理素质应从自身修养 、理论学习、平时对自身的严 格要求、与患者的情感等有关 。
护理人员对患者的深切
• 二、怎样引导患者主动交流
• 患者是否愿意与我们交 流，这主要取决于我们对患 者的态度和同情心。如果有 一棵善良的爱心，我们的态 度就自然会和蔼、恰当，就 会取得患者的信任和合作，
• 6．接触
• 接触是指身体的接触 。按中国的文化背景和风 俗，除了握手之外，在医 院这样的公共场合，只限 和儿童接触较为随便。对
• 总之，我的目的就一
个，让患者早日康复，让 患者满意，让社会满意。
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心理决定于态度
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交流决定于技巧
• 4．身段表达与沟通
• 运用身段表达沟通这 是指以扬眉毛扩大鼻孔、 撅嘴、挥手、耸肩、点头 、摇头等外表姿态进行沟
• 5．人际距离
• 人际距离是交往双方之间的 距离。有人将人际距离分为四种 ：亲密的，约0．5米以内，可感 到对方的气味、呼吸、甚至体温 ；朋友的，约为0．5～1．2米； 社交的，即相互认识的人之间，
• 三、注意语言的准确性、 通俗性、针对性、科学性 。
• 1、准确性：正确选择词语 ，避免出现歧义，避免词 不达意。
• 2、通俗性：沟通双方不仅 要有共同的词汇和语法体 系，要注意对本地的语言 、风俗、习惯等的了解， 才能有共同的语言，否则 沟通会发生困难。因此， 尽量避免使用医学术语，
• 4、科学性：对于涉及到患 者的诊断、治疗、病情和愈 后等方面的问题，必须使用 科学严谨、有理有据语言， 切不可随意乱说或不懂装懂 。这样才能取得患者的信任
• 2、安慰性：患者住院中， 总希望得到关怀、体贴和同 情。
• 我们使用温暖、热情、 关怀的语言，会使患者感到 漠大的慰藉。住院中患者由
• 3、艺术性：单调枯燥的语 言，不能给人留下深刻印 象。相反会使人感到沉闷 或厌倦。因此，使用亲切 、幽默、耐心的语言，不 但能很好传递信息，而且
• 五、认真倾听，注意反馈。
四、注意语言的礼貌性、 安慰性、艺术
性
• 1、礼貌性：文明礼貌是双 方的。只有尊重患者，才 能得到患者的尊重。
• 例1：一位刚入院患者或 家属与护士的对话。
• 护士（吆喝地）：嗨！ 你过来。
• 患者（不快地）：干吗 ？
• 大家要明白这位护士的话 引起患者及家属不满和抵触 毛病就出在语气表达不得当 。“嗨”！的口吻和类似讯 问的语气，使患者感受到自 尊心受到伤害，产生了抵触 情绪。如果换一种方式如：
• 我们的一举一动都在患 者及其家属的观察中。留下 一个美好形象是不容易的。 除大方得体、举止优雅、外 表整洁、情绪变化。尤其是
• 1．超语词性
• 超语词性提示就是我们 说话时所用的语调、所强调 的词、声音的强度、说话的 速度、流畅以及抑扬顿挫等 ，它会起到帮助表达语意的
• 2．目光接触沟通
• 目光接触是非言语沟通 的主要信息通道。我们常说 眼睛是心灵的窗口。它既可 以表达和传递情感，也可以 从目光读出对他人的信息。