电力营销概况(适合专题讲座).pptx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
务电话、营业厅、因特网等多种方式统一受 理客户各类咨询查询、业扩报装、投诉举报、 电费缴纳等用电需求。对内代表客户传递需 求信息、调度内部服务资源以实现业务闭环, 并负责跟踪、督办、考核、回访。同时负责 全过程办理高压客户业扩报装业务。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 电费结算中心：下设应收电费科、实收电
电力营销简介
3、电力营销的历史沿革 （1）中华人民共和国建国初期，随着经济 的高速发展，电力建设滞后，出现了电力供 应不足的局面，采用计划用电的行政办法实 现电力与国民经济发展的动态平衡，电力的 供应实行电力配额供给，对电力消费者实行 计划用电，并有限制地进行行政干预。
电力营销简介
3、电力营销的历史沿革 （2）60年代后期，各省的主要电网逐步形 成，联网的范围日益扩大，缺电范围几乎波 及全国，只靠调整负荷、节约用电和局部性 电力分配已无法避免被迫的经常性的大面积 停电，给国民经济造成损失。因此，从1970 年开始，中国提出并实行计划用电。
电力营销简介
电力营销的基本业务 ❖业务扩充 ❖变更用电业务 ❖营业电费管理 ❖电价管理 ❖电能计量管理 ❖供用电合同管理 ❖用电检查与营销稽查
电力营销简介
日常营销管理应用的法律法规
《中华人民共和国电力法》 1996年4月1日 《电力供应与使用条例》 1996年9月1日 《供电营业规则》 1996年10月8日 《用电检查管理办法》 1996年9月1日 《居民用户家用电器损坏处理办法》 1996年9月1日
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 设置营销部作为职能管理部室，负责各市
公司电力营销工作的专业化归口管理。营销 部下辖客户服务调度中心、电费结算中心、 电能计量中心、需求侧信息中心四个中心， 接受营销部的直接领导。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 客户服务调度中心：对外通过“95598”服
电力营销概况
电力营销简介
1、什么是电力营销 以满足人们的电力消费需求为目的的基本活 动。电力营销活动将电能产品作为生产要素 和生活必需品提供给社会，要保障电网的安 全运行，要解决电能的生产与消费之间存在 的各种矛盾，创造出能满足各类电力消费者 的消费欲望和实际需要的能力。
电力营销简介
2、电力营销的特点 （1）电力营销承担着直接面向市场和为广 大电力消费者服务的功能，在整个电力营销 过程中，必须贯彻执行国家在各个时期有关 的能源政策，正确实施国家关于电力供应与 使用政策和一系列合理用电的措施，使电能 得到充分合理地应用
电力营销简介
国家电网公司营销组织机构
“十一五”期间，为解决传统营销工作中 存在的管理链条长、层级多，职责不清晰， 服务资源分散，业务流程繁琐，运行效率不 高等问题，公司积极探索转变营销发展方式， 着力研究营销集约化、专业化和标准化管理 模式，以客户服务、电费管理、电能计量专 业化管理为主线，全面推进营销“一部三中 心”建设。
电力营销简介
国家电网公司营销组织机构
国网公司营销部 网省公司营销部
国家电网计量 中心
网省公司电能 计量中心
地市公司营销部
客户 服务 中心
电能 计量 中心
9
Fra Baidu bibliotek
营
5
业… 5
厅
9
8
校
资
验 …产
班
班
县供电公司营销部 ( 直供直管和控股 )
客户服务分中心
电费 管理 中心
抄
收
表 …费
班
班
电力营销简介
山东电力集团公司营销组织机构 山东电力集团公司营销部是山东电网电力 营销的职能管理部门 ，下设营业处、市场 服务处、电价处、计量处、技术处、综合 处六个处室 。
电力营销简介
3、电力营销的历史沿革 （3）进入九十年代后，随着我国市场经济的发 展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营 型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成 为经营型的、具有公用性质的企业。面向市场、 为消费者提供可靠的电能和优质服务，实现始于 消费者需求并终于消费者满意，已成为电力营销 管理工作的目标。
电力营销基本业务
变更用电业务 ❖减容:减少合同约定的用电容量 ❖迁址:迁移受电装置用电地址 ❖改变供电点 ❖改压:改变供电电压等级 ❖暂停:暂时停止全部或部分受电设备的用电
电力营销基本业务
变更用电业务 ❖暂换:临时更换大容量变压器 ❖更名或过户:改变客户名称 ❖移表:移动用电计量装置安装位置 ❖暂拆:暂时停止用电并拆表 ❖调整光力比:调整用电类别比例或不同用电类 别改表计费
电力营销简介
2、电力营销的特点
（2）要对不断变化的电力需求和市场环境 做出积极的反映，对需求的电力、电量进行 有目标的引导和控制服务
电力营销简介
2、电力营销的特点 （3）要向电力消费者提供安全用电知识和 技术、优化合理用电方式及降低电费的知识 和技能、供用电法律知识、提高供电服务质 量并为消费者提供紧急服务、信息服务及社 会服务等，具有很强的政策性、社会性和服 务性。
费科、电费账务科三个班组。取消各县（区） 供电部、供电所电费帐户以及电费核算及账 务处理业务，实施电费帐户统一管理，抄核 业务分离，负责对电费核算、发行、实收、 账务处理、资金归集实行集中管理。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 电能计量中心：下设电能计量装置检定科、
资产管理科、现场运行维护科三个班组。负 责本公司全部电能表、互感器、用电服务终 端的资产管理、修校与配送。负责关口电量 计量点和高供高计客户电能计量装置、用电 服务终端的安装和运行维护管理。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 需求侧信息中心：下设市场管理科和运行
监控科两个班组。负责市场分析和需求预测、 有序用电管理、地方电厂并网结算管理、地 方小火电运行监控、客户用电工况现场监控、 需求侧信息中心主站运行管理、远程抄表和 电费催收等工作。
电力营销基本业务
业务扩充 业务扩充的主要内容和流程：
受理客户 申请
受理委托施工
中间检查 资料归档
现场勘察， 提出供电方 案
设计审查
供电方案 审批
受理委托设计
竣工验收
电费建帐立户
签订供 用电合同
装表接电
确定供电方 案、计量计
费方式
答复客户
收取高可靠 性供电、临 时接电等费
用
核定计量 计费方式
电力营销基本业务
变更用电业务 变更用电业务包括：减容、迁址、改变供 电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、 移表、暂拆、调整光（力）比、改类、分 户、并户、终止用电等项目。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 电费结算中心：下设应收电费科、实收电
电力营销简介
3、电力营销的历史沿革 （1）中华人民共和国建国初期，随着经济 的高速发展，电力建设滞后，出现了电力供 应不足的局面，采用计划用电的行政办法实 现电力与国民经济发展的动态平衡，电力的 供应实行电力配额供给，对电力消费者实行 计划用电，并有限制地进行行政干预。
电力营销简介
3、电力营销的历史沿革 （2）60年代后期，各省的主要电网逐步形 成，联网的范围日益扩大，缺电范围几乎波 及全国，只靠调整负荷、节约用电和局部性 电力分配已无法避免被迫的经常性的大面积 停电，给国民经济造成损失。因此，从1970 年开始，中国提出并实行计划用电。
电力营销简介
电力营销的基本业务 ❖业务扩充 ❖变更用电业务 ❖营业电费管理 ❖电价管理 ❖电能计量管理 ❖供用电合同管理 ❖用电检查与营销稽查
电力营销简介
日常营销管理应用的法律法规
《中华人民共和国电力法》 1996年4月1日 《电力供应与使用条例》 1996年9月1日 《供电营业规则》 1996年10月8日 《用电检查管理办法》 1996年9月1日 《居民用户家用电器损坏处理办法》 1996年9月1日
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 设置营销部作为职能管理部室，负责各市
公司电力营销工作的专业化归口管理。营销 部下辖客户服务调度中心、电费结算中心、 电能计量中心、需求侧信息中心四个中心， 接受营销部的直接领导。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 客户服务调度中心：对外通过“95598”服
电力营销概况
电力营销简介
1、什么是电力营销 以满足人们的电力消费需求为目的的基本活 动。电力营销活动将电能产品作为生产要素 和生活必需品提供给社会，要保障电网的安 全运行，要解决电能的生产与消费之间存在 的各种矛盾，创造出能满足各类电力消费者 的消费欲望和实际需要的能力。
电力营销简介
2、电力营销的特点 （1）电力营销承担着直接面向市场和为广 大电力消费者服务的功能，在整个电力营销 过程中，必须贯彻执行国家在各个时期有关 的能源政策，正确实施国家关于电力供应与 使用政策和一系列合理用电的措施，使电能 得到充分合理地应用
电力营销简介
国家电网公司营销组织机构
“十一五”期间，为解决传统营销工作中 存在的管理链条长、层级多，职责不清晰， 服务资源分散，业务流程繁琐，运行效率不 高等问题，公司积极探索转变营销发展方式， 着力研究营销集约化、专业化和标准化管理 模式，以客户服务、电费管理、电能计量专 业化管理为主线，全面推进营销“一部三中 心”建设。
电力营销简介
国家电网公司营销组织机构
国网公司营销部 网省公司营销部
国家电网计量 中心
网省公司电能 计量中心
地市公司营销部
客户 服务 中心
电能 计量 中心
9
Fra Baidu bibliotek
营
5
业… 5
厅
9
8
校
资
验 …产
班
班
县供电公司营销部 ( 直供直管和控股 )
客户服务分中心
电费 管理 中心
抄
收
表 …费
班
班
电力营销简介
山东电力集团公司营销组织机构 山东电力集团公司营销部是山东电网电力 营销的职能管理部门 ，下设营业处、市场 服务处、电价处、计量处、技术处、综合 处六个处室 。
电力营销简介
3、电力营销的历史沿革 （3）进入九十年代后，随着我国市场经济的发 展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营 型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成 为经营型的、具有公用性质的企业。面向市场、 为消费者提供可靠的电能和优质服务，实现始于 消费者需求并终于消费者满意，已成为电力营销 管理工作的目标。
电力营销基本业务
变更用电业务 ❖减容:减少合同约定的用电容量 ❖迁址:迁移受电装置用电地址 ❖改变供电点 ❖改压:改变供电电压等级 ❖暂停:暂时停止全部或部分受电设备的用电
电力营销基本业务
变更用电业务 ❖暂换:临时更换大容量变压器 ❖更名或过户:改变客户名称 ❖移表:移动用电计量装置安装位置 ❖暂拆:暂时停止用电并拆表 ❖调整光力比:调整用电类别比例或不同用电类 别改表计费
电力营销简介
2、电力营销的特点
（2）要对不断变化的电力需求和市场环境 做出积极的反映，对需求的电力、电量进行 有目标的引导和控制服务
电力营销简介
2、电力营销的特点 （3）要向电力消费者提供安全用电知识和 技术、优化合理用电方式及降低电费的知识 和技能、供用电法律知识、提高供电服务质 量并为消费者提供紧急服务、信息服务及社 会服务等，具有很强的政策性、社会性和服 务性。
费科、电费账务科三个班组。取消各县（区） 供电部、供电所电费帐户以及电费核算及账 务处理业务，实施电费帐户统一管理，抄核 业务分离，负责对电费核算、发行、实收、 账务处理、资金归集实行集中管理。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 电能计量中心：下设电能计量装置检定科、
资产管理科、现场运行维护科三个班组。负 责本公司全部电能表、互感器、用电服务终 端的资产管理、修校与配送。负责关口电量 计量点和高供高计客户电能计量装置、用电 服务终端的安装和运行维护管理。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 需求侧信息中心：下设市场管理科和运行
监控科两个班组。负责市场分析和需求预测、 有序用电管理、地方电厂并网结算管理、地 方小火电运行监控、客户用电工况现场监控、 需求侧信息中心主站运行管理、远程抄表和 电费催收等工作。
电力营销基本业务
业务扩充 业务扩充的主要内容和流程：
受理客户 申请
受理委托施工
中间检查 资料归档
现场勘察， 提出供电方 案
设计审查
供电方案 审批
受理委托设计
竣工验收
电费建帐立户
签订供 用电合同
装表接电
确定供电方 案、计量计
费方式
答复客户
收取高可靠 性供电、临 时接电等费
用
核定计量 计费方式
电力营销基本业务
变更用电业务 变更用电业务包括：减容、迁址、改变供 电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、 移表、暂拆、调整光（力）比、改类、分 户、并户、终止用电等项目。