电力营销概况(适合专题讲座).pptx
《电力市场营销策略》PPT课件
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一、电力促销
电力促销是指供电企业通过人员推销、广告、 公共关系等多种促销方式的组合，传递电力信 息，帮助与说服电力客户购买电力产品。
电力促销包含以下要点：
– ( l ）电力销售的目的。 – ( 2 ）电力促销的核心。 – ( 3 ）电力促销的方式。
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二、电力促销原则
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（三）电力市场细分与目标电力市场选择
1 ．电力市场细分
– 电力市场细分是指供电企业按照电力客户或电力消费者的一 定特性，把电力销售市场分解为两个或两个以上的子市场， 用于确定目标市场的过程。供电企业市场细分的主要依据是 客户的电价类别、行业属性、规模等因素。如按照客户的电 价类别可将销售市场分为居民、非居民、大工业、商业用电 市场等。
能结算的价格。又分为竞价上网前的上网电价和竞价 上网后的上网电价。
（二）输配电价:是指电网经营企业提供接入系统、
联网、电能输送和销售服务的价格总称。输配电价由 政府制定，实行统一政策，分级管理。
（三）销售电价
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销售电价
1 ．销售电价的概念：销售电价是指导电网经营企业对终端
客户销售电能的价格，实行政府定价、统一政策，分级管理的原 则。
且只能在消费者的满足之中实现企业发展目标，包括经济效益与社会
2 效益的最大化。
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一、电力市场营销定义与特点
定义：电力市场营销是指供电企业在变化的市 场环境中，以满足电力客户需求为目的，不断 提高企业经济效益一系列与市场有关经营活动。
特点：
– ( l ）电力需求预测是电力市场营销的重要内容。 – ( 2 ）电力市场营销组合具有特殊性。
供电公司电力营销基本知识讲义
供电公司电力营销基本知识讲义一、电力营销概述电力营销是指将电力资源进行合理配置和使用，提升能源效率的一种手段。
在供电公司的运营管理中，电力营销是一项重要的任务，也是保障全社会用电需求的重要保障之一。
二、电力市场划分电力市场可划分为输配电市场和发电市场。
输配电市场是指电力从发电厂传输到终端用户所需的输配电产品和服务的市场，发电市场是指电力生产和供应的市场。
三、电力销售模式电力销售模式主要有竞价销售、长期合同销售、自主协商等方式。
1.竞价销售竞价销售是指电力企业在电力交易市场上，通过报价和竞标的方式向购电方销售电力。
以市场行情为基础，实现供需双方的资源优化配置。
2.长期合同销售长期合同销售是指通过签订长期电力销售合同的方式，从而规避或减轻市场风险。
3.自主协商自主协商是指电力供求双方自主协商售电方式、售电价格和售电数量的方式。
这种方式能够满足特殊情况下电力交易的需求，也是一种灵活的交易方式。
四、电力负荷预测电力负荷预测是电力营销的重要基础。
在电力销售和生产中，正确地预测负荷是保证电力供求平衡和经济运行的关键因素。
五、电力价格形成影响电力价格的因素有多方面：1.受电力市场供求关系影响的因素•行业需求变化和发电厂生产能力变化•气候变化和自然灾害等环境因素的影响•节假日、工作日等日历因素变化的影响2.受电力市场监管和政策影响的因素•电力市场政策调整•电力市场受监管的程度3.受电力市场交易结构影响的因素•不同的电力交易方式和模式会对市场的价格产生不同的影响•电力市场的竞争程度和交易规则等六、电力营销的注意事项1.在电力营销时需要严格遵守国家的法律法规。
2.电力供求平衡是电力营销的重要前提，需要认真对待。
3.在预测负荷和制定电力价格时需要科学合理，确保经济运行。
4.合理采用各种电力销售模式，实现资源优化配置。
5.在采用电力竞价交易时，需要遵守各项纪律和规则。
6.需要保护客户隐私，合理处理个人信息。
七、总结电力营销是电力企业实现供需平衡、实现资源优化分配的重要手段，同时也是电力企业营销管理的重要节目。
电力营销业务培训PPT课件
– 用电客户的增多、减少，每个客户的用电性质的变化，客户用电 计量设备损毁的更换等等，这些都将会影响电力营销的收入（或 者收入的计算），因而这些将会直接影响销售收入的信息的变更 的详细情况有必要有严格而且规范的操作规程及详尽记录。
• 用电管理
– 电力营销的特殊性，供电单位需要对所有用电客户进行“计划用 电管理”和“节约用电管理” ，另外还有“安全用电管理”等
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名词解释
• 客户
泛指具有用电需求，并且和供电局具有供求关系的用户， 一般指一个合同户（自然户）。
• 用户
实际的用电客户，一个用户一定对应一个客户。
• 表户
是一个逻辑表的概念，包括实际的物理表和定量定比虚表。
• 高低压的区分 10KV及10KV以上认为是高压，10KV以下为低压。
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主要业扩流程
• 业扩主要流程包括：高压新装、高压增容、 高压减容、低压新装、低压批量新装、高 压并户、高压分户、高压销户、高压暂停 等。
只罚不奖指的是对于达不到供电公司设定力率标准的客户， 供电公司惩罚一部分电费，但是对于超过了设定力率标准 的客户，供电公司并不奖励。
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名词解释
• 定比定量
一个计量点有多个电价，某电价电量可以占总电量的一定 比例，称为定比；某电价电量可以是一个固定数值，称为 定量。
• 退补计量点电量
退补时追加到某个计量点上的电量。退补计量点电量可以 视为计量点计量电量的一部分，与抄见电量一起进行分摊、 套减，参加各项运算。 退补电量主要用于弥补往月的错误，错误产生的原因可分 为：抄错表、数据录入错误、基础信息不对。
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名词解释
• 抄表卡片抄表
使用抄表卡片抄表，手工录入表码，主要用于临时、过渡 性抄表。
电力讲座-营销、共78页文档
一、新装增容及变更用电主要内容
• 首先确认客户申请：通过“客户联络”——“服务接入”所 提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续 流程。
• 1、用电大项目前期咨询：对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等
渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务 ，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨询意见】和 【归档】等五个业务子项。
• 7、无表临时用电新装：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用
电的临时电源新装中的无表新装业务。《供电营业规则》第七十六条规定， 临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电 容量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有关临时用 电的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建 工地、农田水利、市政建设等非永久性用电且不具备安装用电计量装置条件 的新装申请，组织现场勘查，确定并向客户收取电费和业务费，与客户签订 临时供用电合同，组织送电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。
一、新装增容及变更用电主要内容
• 6、装表临时用电：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的
临时电源新装。依据《供电营业规则》有关临时用电的条款规定以及公司统 一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为基建工地、农田水利、市政建 设等非永久性用电申请，组织现场查勘，制定供电方案，向客户收取有关营 业费用，跟踪供电工程的立项、设计、图纸审查、工程预算、设备供应、施 工，组织受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收，与客户签订临时供用 电合同，并给予装表送电，完成归档立户全过程。
• 9、无表临时用电终止：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用
电的无表临时电源的终止供电业务。《供电营业规则》第七十六条规定，临 时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容 量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有关临时用电 的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在规定的时限内，为基建工 地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量装置条件的 用电终止申请，组织现场查勘，确定并向客户退还电费，与客户终止临时供 用电合同，组织停电工作，完成客户回访、资料归档等全过程。
《电力营销的概述》课件
为客户提供安全、可靠、经济、合格的电力产品及满意的服务。
电力营销的目标
实现电力产品的价值，并获得电力企业的利益。
电力营销的重要性
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满足客户需求
电力营销以满足客户需求 为核心，提供优质的服务 和产品，提高客户满意度 。
提高企业竞争力
通过电力营销，企业可以 更好地了解市场需求和竞 争状况，制定合适的营销 策略，提高市场竞争力。
大数据分析将帮助电力公司更好地了解客户需求，优化营销策略。
区块链技术在电力交易和能源管理中的应用，将为电力营销带来新的机遇和挑战。
THANKS
感谢观看
客户需求的变化与挑战
随着社会发展和生活水平的提高 ，客户对电力服务的需求日益多 样化，要求电力营销更加个性化
。
客户对智能家居、电动汽车等新 型用电设备的需求增加，要求电
力营销创新服务模式。
客户需求的变化对电力营销的响 应速度和服务质量提出了更高的
要求。
技术创新与数字化转型
数字化技术的发展将推动电力营销的信息化和智能化，提高营销效率和客户满意度 。
客户忠诚度培养
通过提供优质的产品和服务，建立客户忠诚度，提高客户重 复购买率和口碑传播率。
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电力营销的实施与监控
电力营销的组织架构与团队
组织架构
电力营销部门应具备完善的组织架构 ，明确各部门职责，确保营销活动的 协调与高效运作。
团队建设
培养专业、高效的电力营销团队，包 括市场策划、销售、客户服务等岗位 ，确保团队具备全面的营销能力。
《电力营销的概述》ppt课件
目 录
• 电力营销的定义与重要性 • 电力营销的核心要素 • 电力营销策略 • 电力营销的实施与监控 • 电力营销的未来趋势与挑战
电力讲座-营销、
一、新装增容及变更用电主要内容
• 8、无表临时用电延期：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用
电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。《供电营业规则》第七十六 条规定，临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可 按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。依据《供电营业规则》有 关临时用电的条款规定以及公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内 ，为基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电并不具备安装用电计量 装置条件的延期申请，组织现场查勘，确定并向客户收取电费，与客户续签 临时供用电合同，完成客户回访、资料归档等全过程。
• 通过营销主要业务与其它业务的有序协作，可提高整 个电网企业信息资源的共享度。
营销主要业务模型
营销业务领域
客户服务与客户关系 电费管理 电能计量及信息采集 市场与需求侧 综合管理
客户服务与客户关系
一、新装增容及变更用电 二、供用电合同管理 三、用电检查管理 四、95598业务处理 五、客户关系管理 六、客户联络
一、新装增容及变更用电主要内容
• 4、小区新装：居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请。包括新建
小区公共配套设施用电和成批0.4kV及以下低压居民或非居民客户的新装业务 两个部分，其中公共配套设施用电（高压部分）不生成结算客户。该业务项 包括【业务受理】、【现场勘查】、【拟定供电方案】、【审批】、【答复 供电方案】、【确定费用】、【业务收费】、【供电工程进度跟踪】、【设 计文件审核】、【中间检查】、【竣工报验】、【确定批量客户】、【竣工 验收】、【签订合同】、【装表接电】、【信息归档】、【客户回访】、【 归档】等业务子项。
一、新装增容及变更用电主要内容
• 6、装表临时用电：基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的
电力市场营销概述
电力市场营销概述引言随着电力行业的快速开展和市场竞争的加剧，营销已成为电力企业取得成功的重要因素之一。
电力市场营销是指通过市场调研、产品定位、市场推广等手段，为电力企业提供销售和营销支持。
本文将介绍电力市场营销的概念、重要性以及常见的市场营销策略。
电力市场营销的概念电力市场营销是指电力企业通过市场调研、产品定位、市场推广等活动，将产品和效劳有效地推向市场，同时通过营销策略实现销售增长、市场份额提升和客户满意度提高。
电力市场营销的主要目标是满足客户需求，提高销售业绩，增加企业盈利能力。
电力市场营销的重要性电力市场营销对于电力企业的开展至关重要。
首先，电力市场的竞争日益剧烈，只有通过有效的市场营销，电力企业才能在剧烈的竞争中脱颖而出。
其次，市场营销可以帮助企业准确把握客户需求，根据市场需求合理定位产品，并推出满足客户需求的产品和效劳。
第三，市场营销可以提高企业的知名度和品牌形象，在市场中树立良好的企业形象，并吸引更多的潜在客户。
最后，市场营销可以提高企业的销售业绩和盈利能力，为企业的开展提供强有力的支持。
市场调研市场调研是电力市场营销的第一步，通过调查和分析市场状况、竞争对手和客户需求，为企业制定适宜的市场营销策略提供依据。
市场调研可以通过定量研究和定性研究方法进行，其中定量研究包括问卷调查、统计分析等，定性研究主要通过访谈、深入访谈、焦点小组等方法进行。
产品定位是指根据市场调研结果，确定电力产品和效劳的特点和优势，并将其与竞争对手进行区分。
产品定位需要考虑产品的功能、性能、价格等因素，同时根据客户需求和市场趋势进行定位。
产品定位的目标是找到一个独特的定位点，使产品在市场中具有竞争优势。
市场推广市场推广是指通过广告、促销、公关等手段，将产品和效劳有效地推向市场，提高产品的知名度和销售量。
市场推广需要制定适宜的推广策略和方案，选择适宜的推广渠道，包括电视、播送、网络、报纸等。
市场推广的目标是打造强大的品牌形象，吸引更多的客户购置产品。
电力营销电力营销概述
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电力市场营销的特点
从生产到销售的时间不同
一般商品：有中间流通环节、可间断 电力商品：同时完成、连续无间隔
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电力市场营销的特点
营销活动的重点在电力客户终端
一般商品：生产商、中间商、消费者 电力商品：电力系统发电量、输电量取决于终端用户
产品
产品的真正价值是它对人们欲望的满足。 电力作为电力工业的产品，是关系国计民生的一种产品
。
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市场营销的核心观念
价值成本与满足
产品价值等于其客观成本之总和，即产品价值是所投人 的人力、物力与时间的总和。
产品的价值是产品本身给人们带来的满足。
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电力市场营销的特点
电力商品与其它能源商品的可替代性差
一般商品：具有竞争力的替代商品 最优秀的二次能源，还没有更新的能源技术 与电力用户的用能设备选择密切相关
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市场营销的核心观念
基本需要，欲望，产品需求，产品，价格与满足， 交换与交易
市场营销的核心观念
交换与交易
交换是市场营销理论的中心。 市场营销者在交换及交易过程中所扮演的角色，包括确
认客户的需求、寻找和开发产品、协调生产与运输、促 使交易发生以及售后服务等。
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市场营销哲学
企业的市场营销活动是在特定的市场营销哲学或经 营观念指导下进行的。
4C？
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谢谢！
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电力市场营销学第一章PPT
市场营销学研究的主要内容
• 市场营销观念（营销管理哲学） • 市场调研：市场营销信息系统、市场调查与预测 • 市场分析：市场营销环境分析、市场购买行为分析、
市场需求形态与量分析。 • 市场营销战略：定位战略、市场营销竞争战略、4P战
略（产品、价格、渠道、促销战略）组合。 • 市场营销管理：市场营销计划、组织与控制
电力行业特殊性
供电服务的特殊性
电力市场营销特殊性
电力市场环境特殊性
电力营销理念特殊性
电力营销战略目标 的特殊性
电力营销战略 的特殊性
（一）供电服务的特殊性
• 供电服务产出——电能产品的特殊性 • 供电服务过程的特殊性
供电服务
服务产出 服务过程
电能
发、输、 配、售电服务
供电服务的特殊性
供电服务的特殊性
• 6、宋守信 《电力市场机制》 力出版社2019年6月
中国电
• 7 、 Philip kotler Gary Armstrong
《Principles of marketing》Ninth Edition 清华大学出版社 2019.3
• 8、王学军等 《电力市场营销学》中国水利 水电出版社 2000.9
• 《电力技术经济》、《需1、电力市场营销的特殊性有哪些？ • 2、中国电力市场营销过程中存在哪些问
题？ • 3、你认为当前我国电力市场营销问题研
究的重点是什么？为什么？
电力市场性质的特殊性
电力体制与市场化改革 进程与市场化模式选择
四、电力市场营销学研究的主要内容
• 导论 • 我国电力体制与市场化改革的基本概况 • 我国电力市场的基本格局 • 电力市场营销观念的形成与发展 • 电力营销战略规划 • 我国电力市场营销环境分析 • 供电企业电力营销基本业务与技能； • 电价管理 • 电力需求侧管理
供电公司电力营销基本知识讲义
供电公司电力营销基本知识讲义入职培训学习资料（电力营销差不多知识）山东电力集团公司科技信息部第一章电力营销差不多业务和技能第一节电力营销概论一、电力营销的历史沿革九十年代前，与打算经济体制相适应，电力建设、电力使用、物价工作都采纳了高度集中治理的体制。
那个时期的电力生产有三个差不多特点：一是电力工业是生产供应型，电力进展、生产、分配打算权限高度集中；二是电价结构统一，电价水平差不多稳固。
定价权限高度集中。
三是电力部门具有政府治理权限，治理用户取代了经营与销售。
这种电力治理模式一直连续了专门长一段时刻。
期间，电力生产部门对用户的治理由用电治理部门实施，实行一整套的打算经济的治理模式。
进入九十年代后，随着我国市场经济的进展，电力工业逐步由生产型、生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府治理职能，成为经营型的、具有公用性质的企业。
市场营销的理论与实践也随之进入电力行业，电力营销理念应运而生。
电力营销活动确实是将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，提供优质的电力服务，满足各类电力消费者的消费欲望和实际需要。
电力营销承担着直截了当面向市场和为宽敞电力消费者服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用；要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、操纵和服务；还要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等。
因此，电力营销活动具有专门强的政策性、社会性和服务性，治理和服务两者密不可分。
在当前，国家电网公司实时地高瞻性地提出了建设“以强三优”现代公司的宏伟目标，加速推进“两个转变”和“四化”要求，对电力营销工作提出了更高的要求。
电力营销业务培训课件PPT(共54页)
电力系统
前言 •电力营销概念
在不断变化的电力市场中，
以电力客户需求为中心，通过 供用关系，使电力用户能够使 用安全、可靠、合格、经济的 电力商品，并得到周到、满意 的服务。
•电力营销的目标 对电力需求的变化做出快速
反应；实现供电企业的最佳经 济效益；提供优质的用电服务， 与电力客户建立良好的业务关 系，打造供电企业市场形象、 提高终端能源市场占有率等等 方面。
4、现代电力营销服务 体系的基本职能
★ 客户服务层 ★ 营销业务层 ★ 营销工作质量管理层 ★ 营销管理决策层
5、建立电力客户服务 技术支持系统
95598系统
营销现代化信息系统
6、客户服务技巧 •大客户服务技巧 •中客户服务技巧 •居民客服务技巧
四、电力营销管理 工作人员的基本要求
产权分界点
依据《供电营业规则》的规定
• 高压架空线路 • 低压架空线 • 电缆线路
六、电力客户服务管理
• 供电服务宗旨：始于客户需求， 终于客户满意。
• 提供快捷、高效、方便服务 • 改善关系，实现客户个人化服务 •了解客户需求、掌握市场变化，分
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名或过 户）； ８、一户分列为两户及以上的用户 （简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户（简 称并户）； １０、合同到期终止用电（简称销 户）；
变更分类（续）：
１１、改变供电电压等级（简称改 压）； １２、改变用电类别（简称改类）。
四、电费电价管理
勘查
方案确定
费用收取
工程施工
工程验收 签定合同
装表接电
新建或更 改档案
抄表
计算、核算 电费
收取电费
电力讲座-营销、
一、新装增容及变更用电主要内容
• 首先确认客户申请：通过“客户联络”——“服务接入”所 提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续 流程。
• 1、用电大项目前期咨询：对通过政府招商引资、批文或客户来函、来访等
渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务 ，包括【业务受理】、【需求信息处理】、【现场勘查】、【答复前期咨询意见】和 【归档】等五个业务子项。
• 23、更名：在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，仅由于
客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名 称的变更工作，并变更供用电合同。
一、新装增容及变更用电主要内容
• 24、过户：依据《供电营业规则》有关过户的条款规定以及公司统
一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，由于客户产权关系的变更 ，为客户办理过户申请，现场勘查核实客户的用电地址、用电容量、 用电类别未发生变更后，依法与新客户签订供用电合同，注销原客户 供用电合同，同时完成新客户档案的建立及原客户档案的注销。
科电数据
电力讲座（五）
营销主要业务管理
营销主要业务
• 电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客 户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的 管理、经营和决策提供支持。
• 与营销业务领域相关的主要业务可划分为五大方面： 客户服务与客户关系； 电费管理； 电能计量及信息采集； 市场与需求侧； 综合管理。
按照《供电营业规则》的有关规定，暂换变压器到期后，客户要恢复原有 容量的变压器，需办理恢复业务申请。通过受理客户的暂换恢复业务，安 排现场勘查，确定客户的计量装置是否需更换，是否需供电工程进度跟踪 ，并组织现场验收，完成客户合同的变更，并给予装表接电，进行归档， 完成暂换恢复变更用电业务的流程管理。
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电力营销基本业务
变更用电业务 ❖减容:减少合同约定的用电容量 ❖迁址:迁移受电装置用电地址 ❖改变供电点 ❖改压:改变供电电压等级 ❖暂停:暂时停止全部或部分受电设备的用电
电力营销基本业务
变更用电业务 ❖暂换:临时更换大容量变压器 ❖更名或过户:改变客户名称 ❖移表:移动用电计量装置安装位置 ❖暂拆:暂时停止用电并拆表 ❖调整光力比:调整用电类别比例或不同用电类 别改表计费
电力营销简介
3、电力营销的历史沿革 （1）中华人民共和国建国初期，随着经济 的高速发展，电力建设滞后，出现了电力供 应不足的局面，采用计划用电的行政办法实 现电力与国民经济发展的动态平衡，电力的 供应实行电力配额供给，对电力消费者实行 计划用电，并有限制地进行行政干预。
电力营销简介
3、电力营销的历史沿革 （2）60年代后期，各省的主要电网逐步形 成，联网的范围日益扩大，缺电范围几乎波 及全国，只靠调整负荷、节约用电和局部性 电力分配已无法避免被迫的经常性的大面积 停电，给国民经济造成损失。因此，从1970 年开始，中国提出并实行计划用电。
电力营销简介
3、电力营销的历史沿革 （3）进入九十年代后，随着我国市场经济的发 展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营 型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成 为经营型的、具有公用性质的企业。面向市场、 为消费者提供可靠的电能和优质服务，实现始于 消费者需求并终于消费者满意，已成为电力营销 管理工作的目标。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 需求侧信息中心：下设市场管理科和运行
监控科两个班组。负责市场分析和需求预测、 有序用电管理、地方电厂并网结算管理、地 方小火电运行监控、客户用电工况现场监控、 需求侧信息中心主站运行管理、远程抄表和 电费催收等工作。
电力营销基本业务
业务扩充 业务扩充的主要内容和流程：
务电话、营业厅、因特网等多种方式统一受 理客户各类咨询查询、业扩报装、投诉举报、 电费缴纳等用电需求。对内代表客户传递需 求信息、调度内部服务资源以实现业务闭环, 并负责跟踪、督办、考核、回访。同时负责 全过程办理高压客户业扩报装业务。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 电费结算中心：下设应收电费科、实收电
电力营销简介
国家电网公司营销组织机构
国网公司营销部 网省公司营销部
国家电网计量 中心
网省公司电能 计量中心
地市公司营销部
客户 服务 中心
电能 计量 心
9
营
5
业… 5
厅
9
8
校
资
验 …产
班
班
县供电公司营销部 ( 直供直管和控股 )
客户服务分中心
电费 管理 中心
抄
收
表 …费
班
班
电力营销简介
山东电力集团公司营销组织机构 山东电力集团公司营销部是山东电网电力 营销的职能管理部门 ，下设营业处、市场 服务处、电价处、计量处、技术处、综合 处六个处室 。
费科、电费账务科三个班组。取消各县（区） 供电部、供电所电费帐户以及电费核算及账 务处理业务，实施电费帐户统一管理，抄核 业务分离，负责对电费核算、发行、实收、 账务处理、资金归集实行集中管理。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 电能计量中心：下设电能计量装置检定科、
资产管理科、现场运行维护科三个班组。负 责本公司全部电能表、互感器、用电服务终 端的资产管理、修校与配送。负责关口电量 计量点和高供高计客户电能计量装置、用电 服务终端的安装和运行维护管理。
电力营销简介
电力营销的基本业务 ❖业务扩充 ❖变更用电业务 ❖营业电费管理 ❖电价管理 ❖电能计量管理 ❖供用电合同管理 ❖用电检查与营销稽查
电力营销简介
日常营销管理应用的法律法规
《中华人民共和国电力法》 1996年4月1日 《电力供应与使用条例》 1996年9月1日 《供电营业规则》 1996年10月8日 《用电检查管理办法》 1996年9月1日 《居民用户家用电器损坏处理办法》 1996年9月1日
电力营销简介
2、电力营销的特点
（2）要对不断变化的电力需求和市场环境 做出积极的反映，对需求的电力、电量进行 有目标的引导和控制服务
电力营销简介
2、电力营销的特点 （3）要向电力消费者提供安全用电知识和 技术、优化合理用电方式及降低电费的知识 和技能、供用电法律知识、提高供电服务质 量并为消费者提供紧急服务、信息服务及社 会服务等，具有很强的政策性、社会性和服 务性。
电力营销简介
国家电网公司营销组织机构
“十一五”期间，为解决传统营销工作中 存在的管理链条长、层级多，职责不清晰， 服务资源分散，业务流程繁琐，运行效率不 高等问题，公司积极探索转变营销发展方式， 着力研究营销集约化、专业化和标准化管理 模式，以客户服务、电费管理、电能计量专 业化管理为主线，全面推进营销“一部三中 心”建设。
受理客户 申请
受理委托施工
中间检查 资料归档
现场勘察， 提出供电方 案
设计审查
供电方案 审批
受理委托设计
竣工验收
电费建帐立户
签订供 用电合同
装表接电
确定供电方 案、计量计
费方式
答复客户
收取高可靠 性供电、临 时接电等费
用
核定计量 计费方式
电力营销基本业务
变更用电业务 变更用电业务包括：减容、迁址、改变供 电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、 移表、暂拆、调整光（力）比、改类、分 户、并户、终止用电等项目。
电力营销概况
电力营销简介
1、什么是电力营销 以满足人们的电力消费需求为目的的基本活 动。电力营销活动将电能产品作为生产要素 和生活必需品提供给社会，要保障电网的安 全运行，要解决电能的生产与消费之间存在 的各种矛盾，创造出能满足各类电力消费者 的消费欲望和实际需要的能力。
电力营销简介
2、电力营销的特点 （1）电力营销承担着直接面向市场和为广 大电力消费者服务的功能，在整个电力营销 过程中，必须贯彻执行国家在各个时期有关 的能源政策，正确实施国家关于电力供应与 使用政策和一系列合理用电的措施，使电能 得到充分合理地应用
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 设置营销部作为职能管理部室，负责各市
公司电力营销工作的专业化归口管理。营销 部下辖客户服务调度中心、电费结算中心、 电能计量中心、需求侧信息中心四个中心， 接受营销部的直接领导。
电力营销简介
各市供电公司营销组织机构 客户服务调度中心：对外通过“95598”服