汽车4S店客服经理岗位职责书
4s店客服经理岗位职责
4s店客服经理岗位职责4s店客服经理是负责管理4s店客服业务的主要岗位，是商家与顾客之间的枢纽。
作为一名优秀的4s店客服经理，需要具备以下几方面的能力：一、管理团队作为4s店客服经理，首要任务就是管理团队。
需要制定客服部门的工作计划，协调组织完成各项业务任务。
同时，需要为团队成员制定有效的培训计划，提高他们的服务水平和销售技能。
需要适时地给团队成员提供反馈和指导，让他们能够更加专业地应对各种复杂的客户需求。
二、客户服务管理4s店客服经理是顾客服务的代表，需要保障客户有一个愉快的购车体验。
需要建立完善的客户服务体系，以便高效地沟通、处理客户的投诉和需求。
需要促进客户关系的发展，加深客户对于4s店品牌的认识和信任度，并提高忠诚度，增加再次消费的机会。
此外，还需要通过不断地跟踪顾客反馈和市场趋势，构建针对性的营销计划，提高信任和满意度。
三、销售管理4s店客服经理在管理团队的同时，也要管理4s店的销售业务。
需处理所有销售相关的事务，比如报价、协商、签订合同等。
需要监督销售过程，协调解决销售中的各种问题，并管理销售员的工作量和业绩。
同时，需对销售业绩进行分析并提供改进建议，以提升销售团队的整体业绩。
四、营销策划4s店客服经理需要通过各种渠道，主动地开展市场营销活动，并通过市场调研等方式精准地了解市场需求和消费者行为，为客户提供高质量的服务和产品。
客服经理需要积极地与不同的合作伙伴开展合作，寻求各种促销和数字营销的机会，并逐步拓展服务和产品的范围，创造更大的市场价值和收益。
总的来说，4s店客服经理扮演着连接企业和顾客的重要角色。
专业的、有针对性的客服管理，可以为品牌树立良好的形象，促进客户满意和忠诚度，为企业的发展带来高质量的客户资源。
同时，也需要不断地学习和提升自己的业务能力，以更好地适应市场变化和客户需求。
4s经理岗位职责（通用15篇）
4s经理岗位职责（通用15篇）4s经理篇11、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制5、管理并协调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的`协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任4s经理岗位职责篇21、负责4s店人力和行政的整体规划。
2、负责审核各类人力和行政相关工作完成情况。
3、负责招聘、培训计划的审批和修订工作。
4、负责组织结构图、人员编制和岗位的核定工作。
5、负责公司人力行政预算的编制及审核工作。
6、负责拟定人力行政相关制度，以便规范化管理。
7、负责员工思想动态的管理及员工满意度调查，以便及时了解员工思想状况。
8、负责协助其他部门完成绩效方案的.制订和本部门绩效方案的制订。
9、负责公司印章的管理工作。
10、负责人力行政部其他事项的审批工作及所有员工的内部考核管理工作。
4s经理岗位职责篇31、根据集团和厂家战略规划，组织制定公司年度目标、经营计划。
2、指导并监督销售、售后工作管理，及时检查、督促、调整，确保各项计划指标的完成。
3、全面负责公司费用管理，进行资源有效整合，提高公司盈利能力。
4、统筹落地团队培养和人才继任方案。
5、保持与同行业的`有效沟通，共同建立良好的市场经营环境，打造共赢局面。
6、全面负责公司日常管理，建立并推进工作标准提高与人效提升。
4s经理岗位职责篇4一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
4s店服务经理岗位职责
4s店服务经理岗位职责【篇一：4s店售后前台主管岗位职责】前台主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
扬州广源汽车销售服务有限公司【篇二：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】4s店客服经理岗位职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作。
篇二：1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
汽车客服经理岗位职责(通用16篇)
汽车客服经理岗位职责〔通用16篇〕汽车客服经理岗位职责〔通用16篇〕汽车客服经理岗位职责篇11、协助总经理，制定和完善展厅销售战略/方案，部门工作方案、管理制度、业务流程财务预算等；2、协调公司内部相关资，全力配合销售任务和满意度目的达成，提升销售成交量和销售利润；3、根据集团预算，制定有约束力的展厅销售方案、IDCC 销售方案、二手车置换方案及培训方案，并监视各项方案的执行过程；4、在总经理受权下，负责对本咳嗽钡呐嘌怠考核加薪、晋升、处分及辞退；5、负责本部门的绩效考核和人员鼓励管理，并对下属提供方向性指导；6、促使客户关系系统在部门内部得到充分利用，确保客户满意度的进步；7、定期召开销售会议，确保有效及时地开展工作，宣传新方案，寻求新时机，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神；8、完成上级交代的其他工作。
汽车客服经理岗位职责篇21、组织安排员工参与市场活动，贯彻施行活动并对活动进展跟进，及时进展活动信息反应。
2、领导销售参谋完成展厅销售目的，做好展厅内的销售工作，进展绩效考核。
3、跟踪和控制销售方案完成进度，进展销售现场管理，对销售参谋、销售助理工作进展监视和指导；4、主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此进步销售参谋的工作才能、效劳程度；5、协助销售参谋到达成交、保持并进步客户对企业的满意度和忠诚度；6、聚集销售信息，并催促销售参谋建立和更新客户信息卡，并对客户进展分级与分类；7、协助处理客户抱怨。
8、完成上级领导的工作安排。
汽车客服经理岗位职责篇31、负责门店团队组建、管理，完成公司下达的业绩目的；2、根据客户购车需求，销售全品牌新汽车；3、根据公司现有车辆，批售当地二级经销商，提供垫资业务解决二级经销商资金痛点；4、不断开发、维护当地二级经销商、资公司、4S店大客户；5、负责根据公司APP平台上，经纪人提供的客户线索，进展跟踪，带着团队进展有效转化，以促成交；6、打造强有力的销售团队，营造良好的团队凝聚力；汽车客服经理岗位职责篇41、有效执行部门各类车型销售政策，协助团队完成销售目的任务；2、按公司分配精准客户进展接待，根据客户需求，为客户制定购置方案，跟进与维护关系促成销售；3、建立____卡及客户档案；试乘试驾的施行；负责潜在和现有客户的'跟踪和回访，并做好记录；4、向客户解释购车程序，帮助客户办理新车保险购置、加装、上牌等手续，为客户安排贴心隆重的交车仪式；5、负责执行展厅日常事务，如展车的整洁度、资料的摆放、____的登记、等要符合品牌的要求和标准；汽车客服经理岗位职责篇51、汽车新产品上市〔要求对新产品定位人员培训上市方案〕2、主持销售部工作的全面开展与管理工作；3、负责对销售部人员的进展业务才能和素质培训；4、部门制度及工作标准的制定和完善；5、负责市场信息的搜集、整理和分析^p ，评估预测市场动态，制定销售方案和策略；6、配合市场部进展推广、展示、促销等营销活动；7、负责部门员工的招聘面试、管理、监视和考核；8、每月制定销售分析^p 报告；9、对销售部的进、销、存的管理；10、负责处理客户抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升客户满意度11、传达公司各新政策，并严格催促执行，保证各项工作顺力无误展开；12、完成职能部门及上级领导安排交代的临时性及其他任务；汽车客服经理岗位职责篇61、协助总监制定、分解年度销售方案，报批落实全年任务的合理分解；2、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；3、监视、落实销售流程和销售管理的标准化；4、为销售部和销售参谋制定短期销售和毛利目的，控制本钱费用；5、制定销售参谋人员名额需求方案，建立和维护员工培训、开展、鼓励制度；6、监视和衡量部门人员的工作效率，并定期进展绩效评估；汽车客服经理岗位职责篇71、根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目的，与相关部门制定附件业务方案，并保证目的完成；2、与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目的，负责销售满意度工作推进、改善和目的达成，维护品牌形象、提升销售满意度；3、负责展厅销售、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展；4、负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善；5、按照销售流程、促销政策等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略。
4s店客服经理职责范文
4s店客服经理职责范文1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;9、带领部门员工做好客服特色服务;10、完成上级领导交办的其他工作。
4s店客服经理职责1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5. 接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7. 完成领导交办的其他事情。
4s店客服专员岗位职责1、负责应对客户咨询、受理投诉2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
4s店展厅经理职责范文1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5s 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈;4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助展厅经理进行绩效考核;5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导;7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类;10、协助处理客户抱怨。
4s店客服经理职责
4s店客服经理职责
4S店客服经理的职责包括以下几个方面：
1. 客户服务管理：负责制定并实施客户服务策略和标准，确保顾客满意度和客户服务质量达到公司要求。
2. 团队管理：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的服务意识和专业技能。
3. 投诉处理：负责处理客户投诉，调查问题原因，并进行合理的解决，以保持良好的客户关系。
4. 问题解决：负责处理复杂的客户问题和纠纷，与各部门合作解决问题，确保客户的投诉和问题得到及时妥善的处理。
5. 客户数据分析：负责分析客户服务数据，提供反馈和建议，以改进客户服务流程和提升客户满意度。
6. 客户关系管理：负责建立并维护与重要客户的关系，为客户提供专业的咨询和支持，确保客户忠诚度和业务增长。
7. 培训和发展：负责制定客服团队成员的培训计划，培养员工的服务技能和客户导向思维。
8. 客户反馈收集：负责收集和整理客户反馈意见，向公司其他部门提供客户需求和反馈，以改进产品和服务。
9. 协调沟通：与销售、售后、技术等相关部门协调沟通，确保客户问题的快速解决和服务的顺畅进行。
10. 监督执行：负责监督客户服务流程的执行情况，确保客户服务标准和政策得到有效地贯彻执行。
总的来说，4S店客服经理的职责是建立和维护良好的客户关系，提供高质量的客户服务，实现公司的客户服务目标并增强公司的竞争力。
2024年4s店前台客户经理岗位职责（4篇）
2024年4s店前台客户经理岗位职责岗位职责：1. 依据公司订单，精准拟定并执行采购计划；2. 通过电话、微信等多种沟通方式，积极寻求并拓展汽车采购资源，实现线上线下有效对接；3. 负责采购资源的询价、报价及价格核实工作，确保公司所需车辆以适价购进；4. 严格把控采购汽车交货期，持续跟踪并催促交货进度；5. 紧密跟催当日及未来两日的车辆状况，与采购经理紧密协作，共同达成部门既定目标；6. 为销售部提供快速准确的报价，并高效处理采购过程中的异常情况；7. 实时关注并分享最新的市场行情，为采购决策提供有力支持；8. 制定并更新每日订货追踪日报表，确保采购数据的准确性和时效性。
任职要求：1. 具备大专或以上学历，具备强烈的责任心和高度的抗压能力；2. 优先考虑具有汽车4S店（二网）销售或客服经验、汽车资源公司背景或具备丰富车辆采购资源信息者；3. 具备出色的服务意识，工作细致认真，对价格变化敏感，具备卓越的议价和谈判能力，以及良好的团队合作精神；4. 具备良好的分析能力和人际沟通能力，以确保采购工作的顺利进行。
2024年4s店前台客户经理岗位职责（二）岗位职责：1. 根据公司订单，精准拟定采购计划；2. 利用电话、微信等多种有效沟通方式，或线上线下渠道，积极寻找汽车采购资源；3. 负责采购资源的询价、报价流程，确保核实最终价格后适价购进公司所需车辆；4. 严密监控采购汽车的交货期，并进行及时跟催；5. 紧密跟催当日及未来两日的车辆状况，与采购经理紧密协作，确保达成部门目标；6. 为销售部提供快速准确的报价，并迅速处理采购中出现的异常情况；7. 提供最新的市场行情信息，积极参与采购决策过程；8. 每日制定并更新订货追踪日报表，确保采购数据的准确性和及时性。
任职要求：1. 具备大专或以上学历，具备较强的责任心和高抗压能力；2. 拥有汽车4S店（二网）销售或客服经验，或汽车资源公司工作经验，具有车辆采购资源信息者优先；3. 服务意识强，工作认真细致，对价格敏感，具备优秀的议价及谈判能力，并具备强烈的团队合作精神；4. 具备良好的分析能力和人际沟通能力。
4S店客服经理岗位职责（通用4篇）
4S店客服经理岗位职责（通用4篇）4S店客服经理篇11.负责客户服务规范，制度的制定和执行;2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理，指导，培训，评估;3.负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度;4. 全方位优化客户服务质量。
4S店客服经理岗位职责篇21、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;8、客服团队的组建、培训与考评;9、厂家关系对接与维护。
4S店客服经理岗位职责篇31、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;8、带领部门员工做好客服特色服务;9、完成上级领导交办的其他工作。
4S店客服经理岗位职责篇41. 根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。
4s店服务经理岗位职责（精选20篇）
4s店服务经理岗位职责（精选20篇）4s店服务经理篇1职位描述：岗位职责：1、制定部门和策略1）协助事业部总经理制定服务营销计划；2）分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
2、服务管理1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系1）定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；2）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4、部门协作1）负责联系备恚饩鑫匏璧谋讣2）在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的.工作；3）在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。
岗位要求：1、大专以上学历，汽车及相关专业；2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利：六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假工作地点：（四川省内各园区就近分配）1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）晋升途径：纵向通道：品牌经理—品牌总经理—事业部总经理横向通道：售前——售后——职能——衍生4s店服务经理岗位职责篇2职位描述：职位描述：1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；6、对售后资金、资产情况进行有效监控；7、对售后环境、安全问题进行管理；8、售后团队日常管理。
汽车客服经理岗位职责
汽车客服经理岗位职责汽车客服经理是汽车行业中一个非常重要的岗位，其主要职责是负责管理汽车客服团队，保证客户满意度和品牌形象，提高客户忠诚度和口碑。
汽车客服经理需要具备良好的沟通技巧、团队管理能力和客户服务意识，下面将详细介绍汽车客服经理的岗位职责。
1. 人员管理与团队建设：汽车客服经理需要负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的服务意识和专业技能。
他/她要制定团队目标和计划，并激励团队成员达成目标。
同时，汽车客服经理还需要定期评估团队成员的表现，提供反馈和指导，帮助他们不断提升自身能力。
2. 客户投诉处理：汽车客服经理需要负责处理客户投诉，及时解决客户遇到的问题，保证客户满意度。
他/她要制定有效的投诉处理流程，确保投诉问题得到及时跟踪和解决。
同时，汽车客服经理还需要分析投诉数据，找出问题根源，提出改进建议，减少投诉发生的可能性。
3. 售后服务管理：汽车客服经理需要管理售后服务流程，确保客户在购买汽车后能够得到及时的售后服务支持。
他/她要建立完善的售后服务体系，包括维修、保养、技术支持等方面。
同时，汽车客服经理还要监督售后服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
4. 客户关系维护：汽车客服经理需要与客户保持密切联系，建立良好的客户关系。
他/她要定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，及时回应客户问题和建议。
汽车客服经理还要参与客户活动和促销活动，提高客户满意度和忠诚度。
5. 数据分析与报告：汽车客服经理需要分析客服数据，包括客户投诉、售后服务质量、客户满意度等方面。
他/她要定期撰写客服报告，汇总数据分析结果，并提出改进建议。
汽车客服经理还要定期向上级领导汇报客服工作进展和成果。
总的来说，汽车客服经理是负责管理汽车客服团队，提供优质的客户服务，保证客户满意度和品牌形象的重要岗位。
汽车客服经理需要具备良好的团队管理能力，战略思维能力和卓越的沟通技巧，才能完成好自己的工作，促进企业的发展。
希望以上内容能对您有所帮助。
4S店客户经理岗位职能职责
4s店客服经理职责篇一: 4s店客服经理职责范文1. 依据领导要求, 指导、率领客服部职员完成工作任务；2. 制订部门工作计划并实施完成；3. 负责管理和协调用户反馈/投诉搜集、追踪处理和重大用户问题处理；4. 做好用户档案管理及用户定时回访工作；5. 组织、协调各部门做好客服工作, 发生用户投诉时, 含有实施权；6. 不停优化用户满意度调查方法和方法, 为总经理制订提升用户满意度长久计划；7、做好本部门及企业内媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定时上报服务质量表及其它业务报表；9、率领部门职员做好客服特色服务；10、完成上级领导交办其它工作。
篇二:1.接收用户咨询, 统计用户咨询、投诉内容, 根据步骤给用户反馈。
2.整理用户资料, 客服专员每日认真提取用户信息档案, 方便关注这些用户动态。
3.统计汇总咨询内容, 立即分析并反馈给用户主管。
4. 对用户进行不定时回访, 经过回访不仅了解不一样用户需求、市场咨询, 还能够发觉本身工作中不足, 立即补救和调整, 满足客户需求, 提升用户满意度。
5. 接到投诉时候, 要即时处理。
处理后要立即回访, 使得用户投诉得到高效和圆满处理, 建立投诉归档资料。
6. 和其它部门亲密沟通, 参与营销活动, 帮助市场销售。
7. 完成领导交办其它事情。
篇三:一、用户资料管理1. 资料搜集。
在企业日常营销工作中, 搜集用户资料是一项很关键工作, 它直接关系到企业营销计划能否实现。
客服资料搜集要求客服专员每日认真提取客户信息档案, 方便关注这些用户发展动态。
2. 资料整理。
客服专员提取用户信息档案递交客服主管, 由客服主管安排信息汇总, 并进行分析分类, 分配专员管理各类资料, 并要求每日立即更新, 避免遗漏。
3. 资料处理。
客服主管根据负责用户数量均衡、兼顾业务能力标准, 分配给相关客服专员。
客服专员负责用户, 应在一周内和用户进行沟通, 并做具体立案。
二、对不一样类型用户进行不定时回访用户需求不停改变, 经过回访不仅了解不一样用户需求、市场咨询, 还能够发觉本身工作中不足, 立即补救和调整, 满足用户需求, 提升用户满意度。
4s售后服务经理岗位职责
4s售后服务经理岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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4s店客服工作岗位职责范文（四篇）
4s店客服工作岗位职责范文1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于____次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。
并交客服部主任。
并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。
4s店客服工作岗位职责范文（二）1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
4s店客服工作岗位职责范文（三）一、物业客服经理岗位职责1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;5、配合经营管理部开展社区文化建设;6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;7、负责创优（建）活动的组织与实施工作。
二、物业客服主管岗位职责1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4S店客服经理岗位职责标准模板
4S店客服经理岗位职责标准模板4S店客服经理岗位职责标准模板1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标; 2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标; 3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标; 4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见; 5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核; 6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作; 7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作; 8、客服团队的组建、培训与考评; 9、厂家关系对接与维护。
4S店客服经理岗位职责(二) 1. 根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。
2. 制定部门工作计划并实施完成。
3. 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。
4. 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
5. 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6. 不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。
7. 做好本部门及公司内的满意度工作。
8. 完成上级领导交办的其他工作。
4S店客服经理岗位职责(三) 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务; 2、制定部门工作计划并实施完成; 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决; 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作; 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;8、带领部门员工做好客服特色服务;9、完成上级领导交办的其他工作。
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客户数据数量与质量
客户档案的完整性和准确性
4.客户投诉的跟踪
收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作
追踪业务部门对客户投诉的处理情况
完成投诉相关记录文档的收集/整理工作
完成投诉月报
全部பைடு நூலகம்
投诉年度解决率
CSS成绩
5.客户的日常接待
指导客户接待员进行日常客户的接待和服务
对客户休息室进行管理
XX汽车销售服务有限公司客服经理岗位职责书
责任范围
名称
定义
该职责所要达到的结果/目标
级别
全部
部分
协助
衡量标准
数量
质量
1.制定部门工作目标和计划
根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划
全部
部门计划完成率
2.组织协调客户满意度调查并分析
组织完成销售和售后服务的现场满意度调查
客服部团队建设的组织实施
全部
员工满意度
员工流失率
8.其他工作
协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理
完成总经理助理委派的其他临时性工作
协助
总经理助理的评价
全部
客户满意度
6.沉寂客户追踪
对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部
全部
沉寂客户预约成功率
7.客服部日常人员管理工作
客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
客服部关键岗位人员的招聘与任免
客户部各岗位日常考核制度的制定与执行
客户部培训计划的制定与组织实施
监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划
对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监
全部
现场满意度调查率
电话回访率
忠诚客户保有率
3.客户档案的管理
指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性