一、咨询服务及礼仪
服务礼仪标准
服务礼仪标准首先，服务礼仪标准包括了对待客户的态度和行为规范。
在与客户交往时，我们应该以礼待人，微笑服务，尊重客户的需求和意见，耐心倾听客户的诉求，并及时有效地解决问题。
无论是面对面沟通还是电话沟通，都应该保持礼貌、友善，表现出专业素养和服务意识。
其次，服务礼仪标准还包括了对内部员工之间的交流和协作。
良好的团队合作和内部沟通是企业发展的关键，因此我们需要在日常工作中遵守相互尊重、互帮互助的原则，避免出现相互指责、争风吃醋的情况。
在工作中，我们应该多一份理解和包容，少一份抱怨和指责，以和谐的团队氛围推动工作的顺利进行。
另外，服务礼仪标准也包括了对待上级领导和下属员工的态度和行为规范。
在与上级领导交往时，我们应该尊重领导的权威和决策，积极配合领导的工作安排，提出建设性意见和建议，努力为领导解决问题。
而在与下属员工交往时，我们应该做到平等相待，关心员工的工作和生活，给予必要的指导和帮助，激励员工发挥潜力，共同促进团队的发展和进步。
最后，服务礼仪标准还包括了对待竞争对手和行业伙伴的态度和行为规范。
在市场竞争日益激烈的今天，我们应该树立正确的竞争观念，遵守市场规则，竞争中互相尊重、互相学习，共同促进行业的发展和进步。
与行业伙伴的合作也应该建立在诚信和公平的基础上，遵守合作协议，共同维护行业的良好秩序。
总之，服务礼仪标准贯穿于企业经营和个人职场发展的方方面面，是实现个人价值和企业发展的基础和保障。
我们应该从自身做起，不断提升自身的服务意识和专业素养，遵守相关的服务礼仪标准，以更加优秀的表现和素质，为企业的发展和个人的职场发展贡献自己的力量。
希望我们每个人都能够认真对待服务礼仪标准，将其内化于心，外化于行，共同营造一个和谐、友好、高效的工作环境。
职业咨询中的文明礼仪指导建议
职业咨询中的文明礼仪指导建议在现代社会中，职业咨询已经成为了许多人求职和职业发展的重要途径。
职业咨询师在这个过程中扮演着重要的角色，他们不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备良好的文明礼仪。
本文将探讨职业咨询中的文明礼仪，并提供一些建议。
首先，职业咨询师应该注重言行举止的文明礼仪。
在与求职者或职业发展者交流时，他们应该用友善、尊重和耐心的语言与对方进行沟通。
咨询师应该避免使用冷漠、傲慢或不适当的语言，而应该以友好和专业的态度对待每位咨询者。
此外，咨询师还应该注意自己的肢体语言，例如坐姿、手势和面部表情等，以表达自己的关注和专注。
其次，职业咨询师应该保持专业的形象和仪态。
他们的着装应该整洁、得体，并符合职业咨询的要求。
咨询师应该避免穿着过于休闲或不适当的服装，以免给咨询者留下不专业的印象。
此外，咨询师还应该注意自己的仪容仪表，例如保持干净整洁的发型、修剪整齐的指甲等，以展示自己的专业形象。
第三，职业咨询师应该尊重咨询者的隐私和个人信息。
在咨询过程中，咨询师可能会接触到咨询者的敏感信息和隐私问题。
咨询师应该严格保密，不得将咨询者的个人信息透露给他人，除非得到咨询者的明确同意或法律要求。
咨询师还应该建立一个安全和信任的环境，让咨询者感到舒适和放心。
第四，职业咨询师应该持续学习和提升自己的专业知识和技能。
职业咨询是一个不断发展和变化的领域，咨询师应该时刻关注最新的职业发展趋势和相关研究成果。
通过参加培训课程、阅读专业书籍和参与学术研究，咨询师可以不断提高自己的专业水平，为咨询者提供更好的服务。
最后，职业咨询师应该建立良好的沟通和协作能力。
在与咨询者交流时，咨询师应该倾听咨询者的需求和问题，并积极回应。
咨询师还应该与其他专业人士和机构建立合作关系，以提供更全面和综合的咨询服务。
通过良好的沟通和协作，咨询师可以帮助咨询者实现职业目标和发展。
综上所述，职业咨询中的文明礼仪是非常重要的。
职业咨询师应该注重言行举止的文明礼仪，保持专业的形象和仪态，尊重咨询者的隐私和个人信息，持续学习和提升自己的专业知识和技能，建立良好的沟通和协作能力。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准
一、客户服务礼仪要以殷勤周到的态度为客人礼貌服务，带着心灵的温暖和热情。
二、以微笑服务，即使面对不同文化背景的客户，也要保持着客气的态度，正常的表情也要闪现出热情的微笑。
三、及时尊重客户，在接待客户时，时刻认识到客户尊贵的地位，礼貌接待，尊重客户。
四、以诚恳的态度来处理客户问题，充分考虑客户的思想和感受，及时处理好客户所遇到的问题。
五、准确提供有用的咨询服务，回答客户提出的关于产品、服务等相关内容的问题，了解客户的需求，以客户满意为宗旨，充分给予客户专业有效的咨询服务。
运用上述的服务礼仪标准，服务人员应遵守诚恳的态度、温柔的语调、慷慨的微笑和清晰的语言，用热情的服务满足客户的每一个需求。
服务客户时要充分尊重客户，以有效的服务态度和对客户所提出的问题进行及时、准确的回复，以礼貌、耐心的态度和热情的服务深深打动客户，在为客户服务的过程中让客户更加的满意。
此外，服务人员还要学会去倾听客户的需求，注意客户的反馈，企业每一位服务人员都应牢记服务客户是最优质的工作，力求以殷勤的态度、诚恳的服务提供高品质的服务，让客户高兴而愉快地享受到最好的服务。
咨询服务标准与流程
咨询员服务标准与流程（一）岗位职责1．负责受理游客前台咨询、电话咨询、网络咨询等服务2．负责游客进入游客服务中心的导引工作。
3．免费为游客提供小件行李寄存。
4．免费为游客提供便民物品借用。
5．负责景区广播通知、寻人。
6．日常的旅游信息整理及更新。
7．受理游客投诉。
8．征集游客的意见和建议。
（二）服务标准1.微笑站立，亮明身份，用文明礼貌用语与游客交流，热忱表示愿意为游客提供咨询服务。
若游客致电咨询，服务电话须在铃响三声内接听电话，并清晰报出自己所在部门。
2.游客咨询时，认真聆听所讲问题，必要时可以请游客重复某些含糊不清的细节问题或是自己重复游客的问题，以便游客确认。
3.及时、准确的给予游客满意答复；若不能当面及时回答的应请游客谅解，并说对不起。
（三）服务流程电话接听礼仪（一）接听电话1.铃响三声以内，必须接听电话；2.拿起电话应清晰说出：“您好，太白山游客服务中心！”3.与咨询者谈话时应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感；4.与咨询者交谈时要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。
对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍；5.对咨询者的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。
回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；6.与咨询者谈话态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确；7.当发觉自己有失误时，应立即说：“对不起，我不是那个意思”;8.当对方挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，先生/女士”；9.当客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；10.接电话没听懂对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”11.通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
酒店服务员的礼仪礼貌
酒店服务员的礼仪礼貌酒店很多做的就是服务的好坏，环境可以使其次，那么你们知道作为酒店的服务员要注意什么礼仪礼貌吗?下面是店铺为大家准备的酒店服务员的礼仪礼貌，希望可以帮助大家!酒店服务员的礼仪礼貌酒店服务礼仪——仪态礼仪一、站姿1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。
2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。
3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。
4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。
与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。
若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。
5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。
6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。
7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。
8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动1) 有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
2) 无车辆时:距离客人2米时应鞠躬问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
3) 在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助!(XX您好,请问需要帮助您吗?)9、在公共区域等候客人1)客人C/I时应在客人后方1.5米- 2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。
商场服务礼仪用语
商场服务礼仪用语商场服务礼仪是商场从业人员为顾客提供服务时所应遵守的一套行为规范和用语要求，对于提升顾客体验、促进交流、维护商场形象起到了至关重要的作用。
下面是一些常用的商场服务礼仪用语，供商场从业人员参考。
迎接顾客：1. 欢迎光临！2. 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？3. 很高兴为您服务！4. 欢迎来到我们的商场，这里有各种优质商品，愿意为您提供优质服务。
提供帮助：1. 请问您需要什么帮助？2. 请随时告诉我您的需求，我会尽力为您提供帮助。
3. 如果您在购物过程中有任何问题，请随时向我咨询。
4. 我可以告诉您这件商品的详细信息，包括价格、尺码、材质等。
解答问题：1. 请问您对这件商品有什么疑问？2. 您想了解哪方面的信息？3. 我会为您解答和推荐适合您的商品。
4. 如果您有其他需求或者疑问，请随时向我提问。
推销商品：1. 这是我们商场的新品，非常受欢迎，您可能会喜欢。
2. 这个品牌的商品质量非常好，您可以放心购买。
3. 此商品非常实用，适合各种场合。
4. 我可以给您一些关于这个商品的特点和优势。
解决问题：1. 很抱歉给您带来不便，我会尽快解决这个问题。
2. 我会为您联系相关部门，并协助您解决问题。
3. 有关这个问题，我会向我的上级反馈，并尽快把结果告诉您。
4. 如果您对我们的服务有任何问题或意见，请尽快告诉我们。
赞美顾客：1. 非常感谢您对我们商场的支持。
2. 您的选择是对我们的认可，我们会继续为您提供更好的服务。
3. 您的时尚品味真棒，这件商品非常适合您。
4. 您真是个聪明的顾客，这是一件非常超值的商品。
结算付款：1. 请问您决定购买这件商品了吗？2. 如果您决定购买这件商品，我会帮您计算出最终价格。
3. 请您在这里付款，我们接受现金、刷卡和移动支付。
送别顾客：1. 再见！期待您再次光临我们的商场。
2. 谢谢您的光临，祝您购物愉快！3. 如果您需要任何帮助，随时与我们联系。
4. 感谢您选择我们商场，希望您喜欢您的购物体验。
咨询服务行业客户礼仪服务方案及措施
咨询服务行业客户礼仪服务方案及措施前言咨询服务行业是一个竞争激烈的领域，客户是整个行业的生命线。
在这个行业中，优质的客户服务和礼仪举止至关重要。
探讨在咨询服务行业中客户礼仪服务方案及措施，并提出一些行之有效的建议，以提高客户满意度和建立良好的业务关系。
客户礼仪的重要性在咨询服务行业中，客户礼仪是至关重要的。
良好的礼仪可以有效地展现公司的专业素养，增强客户对公司的信任感，促进合作关系的发展。
客户礼仪不仅体现在口头交流中，还包括书面沟通、形象展示等方面。
下面将列举一些客户礼仪的具体方案及措施。
客户礼仪服务方案及措施1.沟通礼仪–在沟通中保持礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，表达对客户的尊重。
–注意语速和音调，尽量避免使用生僻词汇和行话，以便客户能够更好地理解。
2.形象礼仪–穿着整洁得体，符合职业形象。
避免穿着过于随意或暴露的服装，以免影响公司形象。
–注意仪容仪表，保持面部表情友好，并注意个人卫生。
3.时间礼仪–保持时间观念，准时到达约定的会议地点，以表现对客户时间的尊重。
–在会议或服务过程中，合理安排时间，不要耽搁客户太长时间。
4.反馈礼仪–对客户提出的问题或建议，要及时回复，并给予真诚的反馈。
客户的意见和建议对于公司的改进至关重要。
–当客户感到满意时，及时表示感谢，让客户知道他们的肯定对公司的鼓励作用。
5.服务品质–优质的服务是客户礼仪的基础。
无论是产品质量还是售后服务，都要尽力保证客户的满意度。
–建立客户档案和反馈系统，及时记录客户的需求和反馈，以便更好地为客户个性化的服务。
客户礼仪服务在咨询服务行业中具有重要意义。
通过良好的礼仪服务方案及措施，可以有效提升客户满意度，增强公司形象，促进业务合作的顺利发展。
在实践中，还需要不断调整和改进客户礼仪服务措施，使其更贴近客户需求，更符合市场发展趋势，从而赢得更多客户的信赖与支持。
美容师标准服务接待礼仪话术
美容师标准服务接待礼仪话术一、咨询环节1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。
”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”4、参观：起身倒水。
“您请稍等。
X小姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上方。
手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。
“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”5、皮测：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。
X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。
” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”二、护理环节不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。
1、背部减压消倦按摩：5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。
X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在当今社会，服务行业的发展日新月异，竞争也愈发激烈。
而在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度，还能为企业树立良好的形象，促进业务的发展。
礼貌用语是服务行业中与客户沟通的基础。
一句简单而恰当的问候，能让客户感受到被尊重和关注。
比如，“您好”“欢迎光临”“早上好”“下午好”“晚上好”等，这些都是常见且基本的礼貌问候语。
在与客户交流的过程中，要始终保持微笑和友好的语气，使用温和、清晰的声音。
当客户提出问题或需求时，我们应该用积极的态度回应。
例如，“好的，我马上为您处理”“请您稍等，我会尽快为您解决”。
如果无法立即满足客户的要求，也要诚恳地表达歉意：“非常抱歉，给您带来了不便，我们会尽快想办法解决。
”在服务过程中，要注意使用恰当的称呼。
对于不知道姓名的客户，可以使用“先生”“女士”“小朋友”等通用称呼。
如果知道客户的姓名，尽量使用其姓氏加上尊称，如“李先生”“王女士”，这样会让客户感到更加亲切和受到重视。
除了礼貌用语，服务礼仪也是不可或缺的一部分。
首先，服务人员的仪表形象非常重要。
要保持整洁干净的着装，发型整齐，妆容得体。
服装的颜色和款式要符合工作场所的要求，不能过于随意或夸张。
其次，肢体语言也是一种无声的礼仪。
站立时要挺直腰板，保持良好的姿势；与客户交流时，要保持眼神交流，展现出自信和专注；手势要自然、大方，避免过于夸张或生硬的动作。
在引导客户时，要伸出右手，五指并拢，做出“请”的姿势，并伴随适当的口头引导。
例如：“请这边走，先生/女士。
”为客户提供物品时，要用双手递上，并微微鞠躬表示敬意。
另外，在服务场所的布置和环境维护方面也体现着礼仪。
要保持场所的整洁、明亮、舒适，物品摆放整齐有序。
背景音乐的选择要恰当，音量适中，不能影响客户的交流和休息。
在接待客户时，要有耐心和细心。
认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
对于客户的抱怨和不满，要保持冷静和理解，不要与客户发生争执或冲突。
礼仪服务职位描述与岗位职责
礼仪服务职位描述与岗位职责
礼仪服务是一种服务行业，负责为客户提供各种礼仪服务，如活动组织、宾客接待、婚庆、会议策划、商务接待等。
礼仪服务员需要有良好的形象、沟通能力以及组织能力。
以下是礼仪服务员的职位描述与岗位职责：
职位描述：
礼仪服务员的主要职责是在客户需求下，为客户提供礼仪咨询服务，安排活动流程，制定活动细节，负责安排场景布置等服务。
同时，他们还需要识别客户需求，为客户提供最好的解决方案，最终确保客户满意。
岗位职责：
1. 为客户提供礼仪咨询服务，分析客户需求和目标，制定方案和活动细节，完整地完成活动并保证客户满意。
2. 针对活动主题和客户特殊需要，制定各种场景布置方案。
3. 确保整个活动的流程性和协调性，避免发生任何意外事故。
4. 通过业务拓展、定期回访等方式积累客户资源，并对活动效果进行跟踪反馈，为客户提供最终解决方案。
5. 负责新客户的开发、追踪和维护，通过电话、网络等方式联系客户，洽谈合作事宜，提高客户满意度。
6. 在活动现场负责接待、引导、管理、协调等工作，保证客户服务的成功实现。
7. 协调与其他部门的沟通和配合以及活动现场的物资处理，保证活动现场的各项服务配合完成。
8. 进行现场检查和数据分析，完善管理制度并及时向部门负责人汇报工作情况。
以上是礼仪服务员的职位描述与岗位职责。
礼仪服务行业的竞争越来越激烈，需要从人才的素质、沟通能力、服务质量等多个维度全方位提高，在行业中获得更多客户的青睐与信任。
04-服务礼仪-接待服务要求
接待服务要求
1、客户到来时，须立即停止手头事项，站立问好；
2、面对客户发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切；
3、客户有过激行为时，应巧妙地化解；
4、尊重客户，与客户意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客户错、自己正确之类的言语；
5、与客户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语；
6、遇到不清楚的问题时，首先向客户表示歉意，待请教他人或查阅资料后再做答复，避免使用“大约”、“可能”、“好像”等类的词语；
7、对客户的咨询或投诉，须立刻停止工作，耐心倾听，认真回答，诚心帮助解决问题，不懂则礼貌说明“我会把您的意见尽快转达相关管理人员，我们会很快联系您的”。
服务礼仪规范范文
服务礼仪规范范文
一、全面提高服务意识
服务礼仪，源于西方的“宾客至上”的文明，是衡量一个企业文化实
力的重要标准。
服务精英的培养也是一家优秀企业必备的条件。
企业应重视服务的培训，实施全面的服务培训，提高服务意识，培养
服务精英，为客户提供贴心的高质量服务，满足客户的服务需求，提高客
户的满意度。
二、细节礼仪
服务人员应当时刻保持礼貌，服务温润、语言优雅，口头或书面语言
要有礼貌、谦虚、客气。
服务人员应礼貌打招呼，做到微笑服务，各种行为应精确、仪表端庄，以表达尊重的态度。
服务人员应正确使用客户称呼，也应重视客户的提问，要做到耐心解答，要充分回答客户的问题，解决客户的疑问，增强客户的满意度。
三、服务形式
服务人员应以乐观正向的态度对待每位客户，让客户感受到良好的服
务氛围，以达到长久的客户信赖感。
服务人员应以细节的体现来表现质量，以特殊的接待形式吸引客户的
注意，必要时需要以特殊的服务形式来满足客户的要求，以提升客户体验。
服务人员应以微笑、谦逊、有效的对话来实现客户的满意度。
安葬礼仪服务方案
安葬礼仪服务方案
一、服务目标
我们的服务目标是以尊重、专业和细致的态度，为逝者提供体面的安葬仪式，让家属得以寄托哀思，并帮助他们在悲伤的时刻找到慰藉。
二、服务流程
1. 咨询与计划：与家属进行深入的沟通，了解逝者的生平、喜好及宗教信仰等，为他们定制一个合适的安葬方案。
2. 遗体准备：为逝者进行清洁、化妆、穿衣等，以保持他们最后的尊严。
3. 追悼仪式：根据家属的意愿，安排合适的追悼会场所和时间，并提供必要的仪式指导。
4. 安葬仪式：协助家属选择合适的墓地，组织墓地仪式，以确保逝者得以安息。
5. 后续关怀：在葬礼后的一段时间内，提供心理疏导、答疑解惑等服务，以帮助家属走出哀伤。
三、服务要点
1. 个性化服务：我们的安葬礼仪服务将根据逝者和家属的个性化需求进行定制，确保每个环节都能满足家属的情感需求。
2. 专业团队：我们的团队由经验丰富的殡葬服务人员组成，他们将用专业和人性化的服务，确保逝者的尊严和家属的安心。
3. 情感支持：除了提供必要的殡葬服务，我们还将为家属提供情感支持，帮助他们度过这个艰难的时刻。
四、服务承诺
我们承诺，将以最高的职业道德和职业素养，为逝者和家属提供最优质的安葬礼仪服务。
我们将尊重逝者的尊严，维护家属的权益，让逝者在最后的旅程中得到体面的送别。
对客服务礼貌礼仪
对客服务礼貌礼仪
对客服务礼貌礼仪是指在服务行业中，服务人员在与客户交往过程中应遵循的礼仪规范。
这些规范旨在展示服务人员的专业素养，提高客户满意度，从而提升企业的品牌形象。
以下是关于对客服务礼貌礼仪的一些要点：
1. 仪容仪表：服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着得体的工作制服，佩戴工牌，以展现专业形象。
2. 举止端庄：服务人员在与客户交往时，应保持端庄的举止，避免过于随意或过于拘谨。
3. 语言礼貌：服务人员在与客户沟通时，应使用礼貌、规范的语言，避免使用口头禅、俚语等不正式的表达方式。
4. 身体语言：服务人员应通过恰当的身体语言（如微笑、点头等）表达对客户的尊重和关注。
5. 主动服务：服务人员应主动迎接客户，询问客户需求，并积极解决问题，以体现真诚的服务态度。
6. 尊重客户：服务人员应尊重客户的隐私，不干涉客户的个人事务，同时要尊重客户的意见和需求。
7. 保持耐心：服务人员在处理客户问题时，应保持耐心，不急躁、不冲动，以确保服务质量。
8. 专业素养：服务人员应具备扎实的专业知识和技能，
以便在服务过程中为客户提供准确、高效的服务。
总之，对客服务礼貌礼仪是服务行业中的重要组成部分，服务人员应严格遵守这些规范，以提升企业的品牌形象和服务质量。
标准服务礼仪
标准服务礼仪首先，对于服务对象，我们应该始终保持礼貌和耐心。
无论是面对客户、同事还是上级，我们都应该以友好的态度对待他们，尊重他们的需求和意见。
在日常沟通中，我们应该注意用语文明，避免使用粗鲁的语言或者不恰当的行为。
在处理问题时，应该耐心倾听对方的意见，尊重对方的选择，不轻易打断或者批评对方。
只有通过尊重和友好的态度，我们才能够建立良好的人际关系，获得他人的信任和支持。
其次，我们应该注重细节，为服务对象提供贴心的服务。
在商务活动中，我们应该提前了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。
在日常生活中，我们也应该关心他人的感受，主动为他人着想，关注他人的需求。
比如，在工作中，我们可以提前为客户准备好所需的文件和资料；在生活中，我们可以为家人朋友提供帮助，关心他们的健康和幸福。
只有通过细心的关怀和贴心的服务，我们才能够赢得他人的喜爱和信赖。
此外，我们还应该注重团队合作，共同为客户提供优质的服务。
在商务活动中，团队合作是非常重要的。
我们应该和同事们相互配合，共同为客户提供优质的服务。
在日常生活中，我们也应该和家人朋友相互支持，共同解决问题，共同享受成功的喜悦。
只有通过团队合作，我们才能够有效地提升服务质量，满足客户的需求。
最后，我们应该注重自我提升，不断提高自身的服务水平。
在现代社会，服务行业日新月异，我们应该不断学习新知识，提高自己的专业水平。
只有通过不断学习和提升，我们才能够适应社会的发展，为客户提供更加优质的服务。
总之，标准服务礼仪是每个人都应该具备的基本素质。
通过遵循标准的服务礼仪，我们可以有效提升个人形象，增强人际关系，促进商业合作。
因此，我们应该始终保持礼貌和耐心，注重细节，重视团队合作，不断提高自身的服务水平。
只有通过这些努力，我们才能够成为一个优秀的服务者，赢得客户的信任和支持。
希望大家能够认真对待服务礼仪，努力提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
客服服务礼仪培训
客服服务礼仪培训
客服服务礼仪培训是一种专门针对客户服务人员的培训，旨在提高他们的服务质量和客户满意度。
这种培训通常包括以下几个方面：
1. 沟通技巧：这是客服人员最基本的技能，包括如何有效地与客户沟通，如何处理客户的投诉和问题，以及如何提供准确的信息。
2. 服务态度：客服人员需要保持积极的态度，无论面对什么样的客户或情况。
这包括如何处理困难的情况，如何保持冷静，以及如何始终保持专业。
3. 礼仪规范：这包括如何正确地接听电话，如何礼貌地与客户交谈，以及如何在电子邮件或其他书面通信中保持专业。
4. 产品知识：客服人员需要对他们所代表的产品或服务有深入的了解，以便能够准确地回答客户的问题。
5. 解决问题的能力：当客户遇到问题时，客服人员需要能够迅速并有效地解决问题。
6. 情绪管理：客服人员需要学会如何管理自己的情绪，以便在面对不满意或愤怒的客户时，仍能保持冷静和专业。
通过这些培训，客服人员可以提高他们的服务质量，从而提高客户满意度。
服务礼仪流程
服务礼仪流程在现代社会，服务礼仪已经成为了商业活动中不可或缺的一部分。
良好的服务礼仪不仅可以提升企业形象，也能够增强顾客满意度，促进业务发展。
因此，建立和规范服务礼仪流程显得尤为重要。
下面将为大家介绍一套完整的服务礼仪流程，希望对大家有所帮助。
首先，服务礼仪的第一步是接待顾客。
当顾客到来时，服务人员应该主动迎接并微笑致意。
在与顾客交流时，要保持礼貌，用温和的语气和微笑的表情与顾客交谈，不要显得冷漠或不耐烦。
同时，要注意自己的形象仪容，穿着整洁得体，给顾客留下良好的第一印象。
其次，服务礼仪的第二步是了解顾客需求。
在与顾客交谈时，要耐心倾听顾客的需求和问题，不要打断顾客发言，要尊重顾客的意见和想法。
在了解清楚顾客需求后，要给予适当的回应和建议，让顾客感受到我们的关心和专业。
接着，服务礼仪的第三步是提供优质的服务。
在为顾客提供服务的过程中，要尽量满足顾客的需求，做到主动热情、细致周到。
对于顾客提出的问题和要求，要及时解决和处理，不要让顾客感到焦虑和失望。
同时，要保持工作效率，尽量缩短顾客的等待时间，让顾客感受到我们的用心和专业。
最后，服务礼仪的第四步是送别顾客。
在顾客离开时，要表示感谢并送上真诚的祝福。
可以用“期待您的再次光临”等热情的离别语言，让顾客感受到我们的诚意和关怀。
同时，要留意顾客的反馈和意见，及时做好记录和反馈，以便不断改进和提高服务质量。
总结来说，建立和规范良好的服务礼仪流程对于企业来说至关重要。
通过接待顾客、了解顾客需求、提供优质服务和送别顾客这一套完整的服务礼仪流程，可以有效提升企业形象，增强顾客满意度，促进业务发展。
希望以上内容对大家有所帮助，谢谢阅读！。
咨询顾问礼仪与礼节
沟通语言
用词准确
咨询顾问在沟通时应使用 准确、专业的用词，避免 使用模糊或含糊不清的表 达。
语速适中
语速适中，避免过快或过 慢，以免影响沟通效果。
语气平和
语气平和、友好，避免过 于激动或冷淡，以建立良 好的沟通氛围。
03
CATALOGUE
商务场合的礼仪与礼节
会议礼仪
准时到场
尽量提前到达会议地点，避免因迟到 而给其他参会人员带来不便。
等，防止被他人侵犯。
避免抄袭和剽窃
03
咨询顾问在进行项目研究和报告撰写时，应避免抄袭和剽窃他
人的成果，确保自己的工作成果具有原创性和合法性。
06
CATALOGUE
总结与展望
礼仪与礼节在咨询顾问行业中的价值
1 2 3
塑造专业形象
良好的礼仪与礼节能够展现咨询顾问的专业素养 ，提升客户对咨询顾问的信任和好感度。
诚实守信
在与客户、同事和合作伙伴的交往中，应始终保 持诚实守信的态度，不隐瞒事实、不歪曲真相。
言行一致
咨询顾问应言行一致，对自己的承诺和声明负责 ，不轻易食言或反悔。
遵守法律法规
咨询顾问应遵守相关法律法规，不从事违法或不 道德的活动。
保守机密
保护客户机密
咨询顾问应严格保护客户的机密信息，不得泄露给第三方，包括 竞争对手和无关人员。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
在拜访或接待之前，应提前与对方进行 预约，并告知拜访或接待的目的和时间
。
尊重主人
在拜访或接待过程中，应尊重主人的 意愿和安排，遵循对方提出的要求和
规则。
准时到达
按照约定的时间准时到达拜访或接待 地点，避免因迟到而给对方带来不便 。
五星级酒店服务标准服务礼仪标准(五星级酒店标准)
五星级酒店服务标准服务礼仪标准(五星级酒店标准)一、前厅服务1. 接待服务：前厅接待员应主动、热情、礼貌地迎接每一位客人，询问客人需求并提供帮助。
在客人办理入住手续时，应确保流程顺畅，避免客人等待时间过长。
2. 入住登记：前厅接待员应详细记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等，确保信息的准确性。
同时，向客人介绍酒店设施和服务，提供酒店宣传资料。
3. 行李服务：行李员应主动为客人提供行李搬运服务，确保客人行李安全、及时送达客房。
在客人入住期间，行李员应随时待命，为客人提供行李寄存、提取等服务。
4. 客房服务：客房服务员应保持客房整洁、舒适，定期进行清洁、整理。
在客人入住期间，应关注客人需求，提供洗衣、送餐、叫醒等服务。
5. 总机服务：总机服务员应热情、礼貌地接听电话，为客人提供信息查询、电话转接等服务。
同时，关注客人需求，提供叫醒、留言等服务。
二、餐饮服务1. 餐厅服务：餐厅服务员应主动、热情地迎接客人，引导客人入座。
在客人用餐期间，服务员应随时关注客人需求，提供点餐、上菜、结账等服务。
2. 客房送餐服务：客房送餐服务员应按时、准确地将客人点餐送达客房。
在送餐过程中，服务员应保持礼貌、热情，确保送餐服务质量。
3. 酒吧服务：酒吧服务员应主动、热情地迎接客人，为客人提供饮品、小吃等服务。
在客人消费期间，服务员应关注客人需求，提供续杯、结账等服务。
三、客房服务1. 客房清洁：客房服务员应保持客房整洁、舒适，定期进行清洁、整理。
在客人入住期间，应关注客人需求，提供洗衣、送餐、叫醒等服务。
2. 客房设施：客房服务员应确保客房设施完好，如空调、电视、电话等。
如客人需要维修，应及时联系相关部门进行维修。
3. 客房安全：客房服务员应关注客人安全，确保客房门锁、窗户等设施完好。
如客人需要安全提示，应及时提供帮助。
四、康乐服务1. 健身房服务：健身房服务员应主动、热情地迎接客人，为客人提供健身器材、运动指导等服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微笑
微笑不花一分钱，却能给您带来 巨大的好处，它只要瞬间但它留 给人的记忆却是永远的；微笑能 给家庭带来幸福，能给生意带来 好运，给您带来友谊；它会使疲 倦者感到愉悦；使失意者感到欢 快；使悲哀者感到温暖；微笑会 使对方富有，但不会使您变穷； 微笑是无价之宝；有人过于劳累， 发不出微笑；把您的微笑献给他 们，那天是他们的需要。
2、摊主二 老太太又到一个摊子，问:“你的苹果什么口味的？” 摊主措手不及：“早上刚到的货，没来得及尝尝，看这红润的表皮应该很 甜”。
老太太二话没说扭头就走了。（对产品了解一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。）
3、摊主三 旁边的摊主见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!” 老太太：“我想买酸点的苹果”。 摊主：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?”
正确做法
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开， “第一位，第二位，……”
大家操练
有人说：“我不懂啊。” 有人说：“我觉得可以这么做啊。” 但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里 有没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。
摊主:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?” （挖掘更深的需求）
老太太：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果”。
摊主：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一 个大胖孙子。（适度恭维，拉近距离）几个月以前，附近也有两家要生孩子的， 她们就来我这里买苹果，（讲案例，第三方佐证）您猜怎么着?这两家都 生了个儿子，(构建情景，引发憧憬） 你想要多少? （封闭提问，默 认成交，适时逼单 ，该出手时就出手）
企业负责顾客咨询服务的人员，要具备较高 的 ，能够充分胜任顾客咨询服务工作。 A A.产品知识和相关的业务知识 B.销售水平和沟通能力 C.身高和职位 D.学历和专业知识 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和 的关系时所遵从的行为规范和行为准则。 C A.处理同供销商 B.处理同行之间 C.处理同消费者 D.处理邻里之间
洗皮料衣服的水温应掌握在 以下。 A A.40摄氏度 B.60摄氏度 C.100摄氏度 D.120摄氏度 《中华人民共和国价格法》规定，经营者转移依法 登记保存的财物的，处 C 一倍以上三倍以下的罚款 C A.相关营业所得额 B.保存的财物价值 C.转移的财物价值 D.经营者的财物价值 电冰箱在使用中若要临时停用，至少要等 后 才能重新接通电源。 B A.1分钟 B.3分钟 C. 5分钟 D. 10分钟
老太太：“我再来两斤吧。” 老太太被摊主说得高兴了(客户的感觉有了，一切都有了）。摊主又对老太太介绍其 他水果。 摊主：“橘子也适合孕妇吃，橘子还有多种维生素，特别有营养
最大化购买，不给对手机会），
（愿景引发）”
您要是给媳妇儿来点橘子，她肯定开心!
(连单，
老太太：“是嘛!好那就来三斤橘子吧。”
摊主：“您人可真好，媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在太有福
o2o视频
这次培训的内容和目的
没有服务品质赢得不了顾客 离开顾客什么都无从谈起—多途径揽顾客 。 把什么是顾客弄懂 就知道该怎样服务 商品卖不出去谁都不满意 掌握了销售技能 就会知道该怎样卖东西 ——OK
营业员最主要的工作就是用好的服务， 销售商品，这是营业员整个工作的中心， 而这一切都必须围绕顾客进行。 没有顾客 服务？商品？工作？
手：干净、指甲整齐、无污垢， 不留长指甲。 举例说明 （涂指甲油？戒指？)
帽子：工作时间不佩带帽子。 （工程安全帽除外）
一天，我到一个学校开会，开完会后请吃饭。 于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
举例说明
一天，我到一个学校开会，开完会后请吃饭。
于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”
行走
男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字 步。 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自 然，避免做作。可右肩背皮包，手持文 件夹置于臂膀间
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
企业负责顾客咨询服务的人员应具备的条件：
1、企业负责顾客咨询服务的人员，要具备较 高的产品知识和相关的业务知识，能够充分胜 任顾客咨询服务工作。 2、顾客咨询服务人员在解答顾客提出各种问 题时，一定要满腔热情，耐心细致，正确无误， 以消除顾客疑虑为准则。 3、向顾客宣传介绍本企业产品的性能特点、 质量和使用效能等情况时，一定要实事求是， 名副其实，并要做到简明易懂，令人可信，以 强化顾客对本企业产品的认知为准则。
按照用途划分，商品可以分为 。 B A.耐用品和消耗品 B.消费品和产业用品 C.便利品和选购品 D.特殊品和非渴求品 流行商品是受 品。 的影响，在短时间内出现大量需求的商 C B.个人兴趣
A.技术进步
C.社会环境
D.大量生产
以棉、麻、丝、棉为原料的纺织品中，最容易生霉的 是 。 A A.棉 B.麻 C.丝 D.呢绒
以智能机器为代表的第四次工业革命正在来 临， 智能收费系统把超市银行收银员废掉了； 机器人把工人废掉了，富士康机器人上， 38人的车间只要5人！ 智能汽车，智能驭驶把司机废掉了， 国外开始发无人驭驶牌照）， 3D打印把生产线、工厂都废掉了。
微信把移动，联通， 电信收费业务变免费了 你还经常发短信吗？ 马云的电子商务全国一日送达最要命， 把实体商店废掉了！ （相当把网上超市开到你家门口， 开到手机上）
顾客异议也是成交的信号. 2. 倾听是建立信任的关键.
(√ )
（√） 3. 文明经商就是将人类的精神文明和物 质文明贯穿于商业工作的开始. (×) 4. 处理售后矛盾, 要本着兼顾顾客和企 业利益的原则. ( ×)
爱岗敬业
二、服务礼仪
是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素 质，而且折射出该员工所在公司的企 业文化水平和经营管理境界(uniform)
老太太：“那就来一斤吧”。(客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户 自主购买，自然销售不能将单值放大）
4、摊主四
这时她又看到一个摊主的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?” 摊主：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢?”（探 求需求）
老太太：“我想要酸一些的”
自2003年便赋闲不再学习的李宁于今年7月10 日出售了香港豪宅，
被迫二度岀山。不知高龄的李宁能否力挽狂澜， 拯救岌岌可危的＂李宁＂？
面对这一切，您漠然以对还是会警醒呢？ 古人云：富不学富不长，穷不学穷不尽。 要想改变口袋，先要改变脑袋。 这个社会一直在淘汰有学历的人，但是不会淘 汰有学习力的人。
气了!
”(适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上）
摊主称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保 证新鲜(将单砸实，让客户踏实），要是吃好了，让老太太再过来
顾客咨询服务的方式，主要包括： 1、邮件咨询。当顾客以信件的方式提出咨询时，企业 应随之复信给予答复。 2、电讯咨询。当顾客以电话、电传、传真等方式提出 咨询时，应以电话、电传、传真等方式迅速进行答复。 3、当场咨询。当顾客在购买产品现场提出咨询时，销 售人员应当场予以答复。 4、设点咨询。企业在顾客集中的区域，专门设立顾客 咨询服务点，征求顾客意见，随即进行答复。 5、巡回咨询。企业派出咨询服务人员深入到重点顾客 中间，巡回征求顾客意见和进行现场答复。 6、网络咨询 网络咨询更具有快捷、方便、成本低、 不受时空限制等优点，将具有十分强大的发展潜力， 但它需要一定的设备和技术支持。
.由于工作性质的需要，营业员的修饰要▁▁。 A.适度 B.美观 C.显眼 D.避免
பைடு நூலகம்
你喜欢谁？
Ladies and Gentlemen
商业礼仪中最重要的问题是什么？
商业礼仪的基本理念 ——尊重为本
礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做，但 最重要的是懂得如何尊重人。
站立
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 双手握于腹前。 膝盖打直，
就座
男性座姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或 轻握于膝盖上，双脚平行， 间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的 桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双 手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说 话对象。
顾客咨询服务
顾客咨询服务是指企业运用对产品的专 业知识、技术资料和使用经验等，来解 决顾客提出的各种问题的一项销售服务 工作,任何顾客购买产品的行为，很少是 盲目的，而是建立在对所要购买产品的 认识基础之上的。顾客在作出购买某种 产品的决定时，相当程度上取决于对这 一产品的熟悉程度。
老太太买水果，四个摊主又是如何卖出自己的水果的，学习了！
一老太太去买菜，路过四个水果摊。四家卖的苹果相近，但老太太并没有在 最先路过的第一
家和第二家买苹果， 而是在第三家买了一斤， 更奇怪的是在第四家又买了 两斤。 1、摊主一 老太太去买菜，路过水果摊，看到卖苹果的摊主，就问道：“苹果怎么样 啊?” 摊主回答：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。
老太太摇摇头走开了（只讲产品卖点，不探求需求、都是无效介绍，做不了单）