星巴克企业形象策划案例
星巴克艺术策划书3篇
星巴克艺术策划书3篇篇一星巴克艺术策划书一、策划背景星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，不仅提供高品质的咖啡饮品，还致力于营造独特的咖啡文化和艺术氛围。
为了进一步提升品牌形象，吸引更多消费者，我们计划举办一系列艺术活动，将星巴克打造成一个艺术与咖啡相结合的创意空间。
二、策划目标1. 提升品牌形象，增强品牌的艺术感和文化内涵。
2. 吸引更多消费者，增加店铺客流量和销售额。
3. 提供一个艺术交流平台，促进艺术家与消费者之间的互动。
4. 加强与当地艺术社区的合作，提升品牌在当地的影响力。
三、策划内容1. 艺术展览定期在星巴克店内举办艺术展览，展示当地艺术家的作品。
展览主题可以与咖啡文化、季节、节日等相关，以增加展览的吸引力。
在展览期间，邀请艺术家到店进行现场创作或举办艺术讲座，与消费者进行互动交流。
2. 艺术工作坊举办各类艺术工作坊，如绘画、手工制作、摄影等。
邀请专业艺术家或艺术教师担任指导老师，为消费者提供艺术学习和创作的机会。
工作坊可以根据不同的主题和难度设置，适合不同年龄段和艺术水平的消费者参与。
3. 音乐演出邀请当地音乐家或乐队到星巴克店内进行现场演出。
演出类型可以包括爵士乐、民谣、流行音乐等，以营造轻松愉悦的氛围。
在演出期间，提供特别的饮品和小吃，增加消费者的体验感。
4. 艺术合作与当地艺术机构、画廊、艺术学校等建立合作关系。
合作开展艺术项目、展览、活动等，共同推广艺术文化。
通过合作，提升品牌在艺术领域的知名度和影响力。
四、执行计划1. 确定活动时间和地点根据不同的活动内容和目标受众，选择合适的时间和地点举办活动。
确保活动时间不会与店铺的营业时间冲突，同时也要考虑到消费者的参与便利性。
2. 邀请艺术家和合作伙伴通过各种渠道邀请当地知名艺术家和艺术机构参与活动。
与艺术家和合作伙伴协商活动细节，包括作品展示、演出安排、工作坊内容等。
3. 宣传推广制定宣传计划，包括线上和线下宣传渠道。
利用社交媒体、官方网站、电子邮件等渠道宣传活动信息，吸引消费者的关注。
Starbucks星巴克CI策划分析
BI（行为识别Behavior Identity）
对外口碑营销
咖啡是一种古老的消费品。然而，星巴克却提供了与众不同、持久的、品牌高附加值， 而且不采用常规的手段，铺天盖地的广告和促销活动。作为一家快速消费品公司，在过 去若干年中星巴克广告投入不到销售额的1%，并在这样的投放基础上跻身全球品牌百强。 星巴克产品的市场定位并非所有的咖啡饮用者，口口相传的效果比广告的影响力更强。 “品牌是终身事业。品牌活在我们员工与上门的顾客的互动中。”舒尔茨对于新产品， 比如冰淇淋的要求是：“强化原有品牌的核心价值，扩展顾客与品牌核心价值之间的情 感联系。” 星巴克有衡量新品的简单方法：客户评价。因为他们能够感到新产品或服 务与星巴克品牌的关系，比如说，客户不认可咖啡与冰激凌口味的不一致性。
Starbucks与顾客的联系：
在其官方网站征集公益创意。如果可行，顾客的公益创意就 能实现。
Starbucks的另一些合作伙伴：国际救助发展组织CARE……
另外：1.星巴克在公司内部的员工中评选“星巴克爱心使”，以此 来鼓励员工积极奉献社会； 2.编制企业社会责任报告。
关系企业
Starbucks与商业合作伙伴
星巴克ci星巴克starbucks是美国一家连锁咖啡公司1971年成立总部坐落美国华盛顿州西雅图市是全球最大的咖啡连锁店旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机咖啡杯等商品
星巴克 CI STARBUCK
S
背景分析
• 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司， 1971年成立，总部坐落美国华盛顿州西雅图市，是 全球最大的咖啡连锁店，旗下零售产品包括30多款 全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖 啡冷热饮料、各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、 咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和 销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰 淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场 所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓 展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。 • 星巴克在全球范围内已经有近20,366间分店遍布61 个国家。
星巴克的广告策划书
优化策略与建议
优化广告创意
根据受众反馈和创意评价，不 断优化广告创意，提高广告的
吸引力和有效性。
精准定位受众
根据目标受众的兴趣和需求， 精准投放广告，提高广告的覆 盖率和有效性。
强化品牌形象
通过有代表性的广告形象和语 言，强化星巴克的品牌形象， 提高品牌知名度和认可度。
促销策略
星巴克通过推出各种促销活动来吸引消费者，如买一赠一、会员积分兑换、新品试喝等， 同时也会与合作伙伴进行联合营销，如与银行合作推出信用卡优惠等。
公关策略
星巴克非常注重企业社会责任和公共关系的维护，通过参与公益活动、环保行动等方式来 提升企业形象和品牌价值。
品牌形象塑造
视觉识别系统
星巴克的视觉识别系统非常独特 ，包括标志、店面设计、员工制 服等都体现了品牌的独特性和识
消费者行为分析
追求品质
消费者在购买咖啡时，越 来越注重咖啡的品质和口 感。
社交体验
星巴克的环境舒适，适合 朋友聚会、工作、学习等 ，消费者也将其作为一种 社交体验。
移动支付
随着移动支付的普及，消 费者也越来越倾向于使用 手机支付购买咖啡。
消费者群体划分
年轻人群体
18-25岁的年轻人对星巴克的产 品保持着高度的热情。
和受众认知程度。
广告创意评价
邀请受众对广告创意进行评价 ，了解广告的吸引力和受众反
馈。
广告效果预测与评估
基于历史数据的预测
利用历史数据，如之前的广告点击率、转化率等，对未来的广告 效果进行预测。
基于目标受众的分析
了解目标受众的兴趣、需求和行为特点，评估广告与受众的匹配程 度和可能的效果。
企业形象策划案PPT演示
概况
来源 星巴克(Starbucks)最早来源于19世纪美国文坛杰出大
师赫尔曼•梅尔维尔的经典著作——《白鲸——莫比•迪 克》的主人公。
发展 1971年，杰拉德•鲍德温和戈登•波克在美国西雅图开设
第一家咖啡豆和香料的专卖店星巴克公司。 1987年，霍华德•舒尔茨（Howard Schultz）斥资400 万美元重组星巴克，推动了星巴克向意式咖啡馆的转型， 并完全以自己的理念来经营星巴克，为公司注入了长足发 展的动力。
价格定位 “多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白
领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食 和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。
企业形象策划案PPT演示
历史及位置分布
• 1971 第一家门市华盛顿州的西雅图的派克市场第一家门市。 • 1987 芝加哥和温哥华第一家门市。 • 1991 芝加哥洛杉矶开店，全职兼职分红福利。 • 1992 股票挂牌上市。 • 1993 美国东岸 首站为华盛顿 设立第2家烘培厂。 • 1995 销售背景音乐，获得联合航空的奖励。 • 1996 业务拓展到了日本、夏威夷、新加坡。 • 1997 业务拓展到菲律宾。 • 1998 业务拓展到台湾、泰国、新西兰、马来西亚，在东南亚拓展了超
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星巴克品牌文化追溯
品牌文化定位：
星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白 鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他 的嗜好就是喝咖啡。 麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦 尔维尔的读者群并不算多没有一定文化教养的人是不 可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这 个人物了。 可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众， 而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富 有小资情调的城市白领。
(星巴克)企业文化案例分析详解
企业行为文化分析
营销策略
❖ 打造第三空间（良好的环境与独特的气氛相结合） ❖ 星巴克永远属于员工 ❖ 注重当下的体验 ❖ 不打广告的营销 ❖ 信条与变通的价值 ❖ 组建战略联盟 ❖ 积极赞助环保和社区活动 ❖ 供货商就相当于合伙人 ❖ 即正宗又创新 ❖ 国际化营销思路
企业行为文化分析
打开中国市场
企业行为文化分析
品牌传播
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受碍以人了加员赢物东碑列 到的此教一州工了归西。事 友人赢会位的，彩还丢例件
企业行为文化分析
品牌传播
❖ 星巴克撇开了传统公关模式上的采用大量广告投资和 巨额促销来吸引顾客的方式，而是独辟蹊径，采用了 口碑营销的传播方式，这样更利于彰显其独一无二的 企业文化，从而吸引大量顾客 ，也以此赢得广大消 费者的信任。决胜于其软实力，这样使自身的竞争力 更加持久顽强。
企业行为文化分析
❖ 1.追求卓越的工作环境，维 护自尊，并互相尊重
❖ 2.拥信多元化是企业经营的 必要元素
❖ 3.以最高标准的采购、烘焙 ，提供最新鲜的咖啡
❖ 4.时刻让顾客感到称心满意 ❖ 5.积极回馈社区，改善环
境 ❖ 6.认识到盈利是我们未来成
功的基础
舒尔茨语录
企业行为文化分析
经营理念
❖1.专业咖啡 ❖ 2.卓越服务 ❖3.分享经验 ❖4.创造第三生活空间
企业行为文化分析
员工行为
❖ 2.挑选供应商是一个相对漫长和正规的过程，各部 门有关员工都将参与进来，由采购部门牵头，履行 程序，提供范围。产品开发，品牌管理和业务部门 的员工也会参与其中，这使星巴克公司了解整个供 应渠道及对今后业务的影响。为达到特殊的质量标 准，星巴克从生产能力、包装和运输等多个方面对 供应商进行评估，只有具备发展潜力的供应商才能 与星巴克荣辱与共。
星巴克企业文化案例研究(精)
星巴克企业文化案例研究一、星巴克公司简介星巴克（Starbucks是美国一家连锁咖啡公司的名称，于1971年成立，全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落在美国华盛顿州西雅图市。
它的主营产品是咖啡，其他的有茶、蛋糕和馅皮饼等商品。
它的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象。
二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。
如今优美的“绿色美人鱼”俨然成了美国文化的一种象征。
到目前为止，星巴克在全球范围内已经有近14000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、亚洲、中东及太平洋区。
在1999年在北京国际贸易中心开设中国大陆第一家门店，中国市场目前已发展成为仅次于美国的星巴克第二大市场。
星巴克已经成为潮流，无论是上班族还是学生党，在闲暇之时，捧一杯咖啡，享受着轻音乐来放松身心。
二、星巴克企业文化的分析1、企业环境的设计星巴克的空间布局完全是按照消费者的角度进行的，每个店铺设计、布置、装饰的每个细节都被充分考虑着。
当你走进一家星巴克咖啡店时，整个身心都放松了，一种舒服而又慵懒的感觉扑面而来。
咖啡的原始香味诱惑着你的蓓蕾，桌椅和墙壁都采用了从绿色到深浅不一的咖啡色，尽量模仿着咖啡的色调，轻柔的音乐舒缓着你的内心，包装和杯子的设计彼此协调来营造欢乐多彩的情调。
通过嗅觉、视觉、听觉和触觉共同营造星巴克咖啡馆的浪漫情调。
店面的设计一方面依照本土特色的艺术风格，一方面采用天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感，不会让人产生突兀感，反而有一种文化交融的魅力。
随着季节的更替，星巴克也会设计新海报和旗标来装饰店面。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和卓越的服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克咖啡店成为人们除了工作场所和生活居所之外的“第三方生活空间”这样的理念，会给人们温馨的感觉，疲劳一天的人们在这里得以释放压力，家庭烦恼，这样更加人性化。
这种强调以人为本的理念，让我们在这里品尝的不仅是一杯咖啡，更是享受一份心情，而这也有利于它自身企业文化的发展。
星巴克企业营销案例分析培训课件ppt
REPORTING
市场定位与目标客户
市场定位
星巴克将自己定位为高端咖啡品 牌，强调品质、文化和独特的消 费体验。
目标客户
主要针对中高端消费群体，包括 白领商务人士和学生等，注重 生活品质和时尚感的人群。
品牌形象与传播
品牌形象
星巴克注重营造独特的品牌形象，包 括时尚、高端、舒适和温馨等元素， 以吸引目标客户。
价格调整
根据市场情况和竞争状况，星巴克会适时调整价格，保持竞 争优势。
渠道策略
门店布局
星巴克在全球范围内布局门店，包括购物中心、商业街、机场等地方，提高品牌 曝光度。
线上渠道
星巴克积极开拓线上渠道，通过官方网站、电商平台等销售产品，满足不同客户 需求。
PART 03
星巴克企业社会责任
REPORTING
。
跨国合作与联盟
通过与当地企业合作或联盟，利用 合作伙伴的资源和渠道，加速全球 化布局和市场渗透。
本地化经营策略
针对不同国家和地区的市场特点， 制定符合当地消费者需求的营销策 略和产品组合，提高品牌适应性。
新产品开发与市场拓展
创新饮品研发
拓展新业务领域
不断推出新口味的饮品和小吃，满足 消费者多样化的需求，同时引领咖啡 行业潮流。
包括拿铁、美式、摩卡等经典 咖啡，以及季节性饮品和冷饮 。
星享卡
会员卡服务，提供积分、优惠 和专属活动。
咖啡豆
星巴克提供多种不同口味的咖 啡豆，满足不同消费者的需求 。
食品
提供各种糕点、面包、三明治 等。
移动支付
与Apple Pay、Google Wallet等合作，提供便捷的移 动支付服务。
PART 02
Starbucks星巴克CI策划分析
五、企业道德： Starbucks在其盈利的同时也通过积极贡献社区和环境来体现自身的企 业道德。 Starbucks与社区的联系： 1.捐助当地学校、图书馆； 2.鼓励员工自愿参加社区活动。星巴克则会根据员工贡献的小时数为社 区捐款，按每一小时10美元计。 Starbucks与种植咖啡产地的联系： 1.购环保和认证咖啡，促进环保或提高经济效益； 2.咖啡种植者提供技术支持和培训 3.投资咖啡生产国社会发展项目 Starbucks与咖啡种植者联系： 1.帮助咖啡种植者获得利润供养家庭 2.通过各种贷款基金为咖啡种植者提供适度的信用贷款；
六、 经营模式 坚持“直营”路线是星巴克的一大经营战略。星巴克几乎所有的店面 都是直营店。由总部进行直接管理统一领导目的是为了控制品质标准。 星巴克进军海外市场大部分选择与当地合作伙伴共同经营。但同样也 恪守直营的戒律由星巴克直接管理，保证每家海外商店都是百分之百 的美国星巴克血统. 七、发展战略目标 星巴克的最终目标：是要在全球开设25000家连锁店，星巴克向各地 拓展的做法是先攻下该地区的大城市，塑造良好的口碑，再以此为中 心，向周围较小的市镇进军。在拓展过程中，星巴克会仔细 进行分析，确定有合适的客户群后，才会进入该地区。 星 巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”消费者定位 是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食 和 艺术，是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。星巴克以 “攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。 八、Starbucks的使命宣言： 将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同时在公司 不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原则。
背 景 介 绍
星巴克在中国大陆
• 1999年于北京出现星巴克咖啡第一家中国分店，2000 年进入上海，2002年进军华南市场。 • 星巴克咖啡连锁店主要与三家业者合资代理：美大、统 一和美心。这三家代理商的市场区域划分如下：北京美 大咖啡有限公司取得大陆北方的代理权（北京和天津业 务），台湾统一集团取得上海及江浙地区的代理权，南 方地区（香港、澳门、广东、海南、深圳等）的代理权 则由香港的美心公司取得。星巴克在四川成都及重庆则 与美心集团共同合作开发市场，大连及青岛等则由星巴 克以直营的方式设立店面。 • 2011年6月1日星巴克和美心食品签订协议，收购美心 集团所持有的30%合资公司股权，从而获得其在广东、 海南、四川、陕西、湖北和重庆业务100%所有权。
星巴克cis案例分析
星巴克咖啡--CIS导入案例分析星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1981年,星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款咖啡冷热饮料、期以来,公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡与服务,各地的星巴克店成为人们除了工作场所与生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
鉴于星巴克独特的企业文化与理念,公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
从一杯杯咖啡开始,星巴克已经改变了世界各地人们喝咖啡的习惯。
更了不起的就是,它让一种沿街叫卖的商品变成了高档产品。
它开创了一种星巴克式的生活方式,这种生活方式在美国内外都正被越来越多的人们所接受。
星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球40多个国家与地区,连锁店达到近一万家的“绿巨人”。
企业的核心价值观:人文关怀品牌定位:就是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的固有小资情调的都市白领,主流白领引导普通大众。
品牌诉求:为每一位消费者提供优质的体验,为消费者提供舒适、轻松的“第三空间”。
企业使命:我们的产品不单就是咖啡,咖啡知识一种载体。
通过咖啡这种载体,星巴克把一种独特的格调传送给顾客。
二、导入背景星巴克的在短短二十多年的时间中创造了世界上最具价值的品牌之一,星巴克咖啡公司成立于1971 年,就是世界领先的特种咖啡的零售商与品牌拥有者。
目前公司已在北美,拉丁美洲,欧洲,中东与太平洋沿岸等地区拥有超过16,000 多家咖啡店,拥有员工超过150,000 人,长期以来,星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡与服务,营造独特的“星巴克体验”,让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所与生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
与此同时,公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会,改善环境,回报合作伙伴与咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化与理念,公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”。
中国目前的咖啡消费远远低于世界平均水平,存在着巨大的商业空间,据专家预计,中国将成为全球最大的咖啡消费国,到2020 年中国人人均每天喝一杯咖啡的话,仅咖啡豆市场每年将达到500 亿美金,整个产业链将产生上千亿美金的市场。
星巴克品牌形象策划与营销策略
星巴克品牌形象策划与营销策略安徽工程大学机电学院毕业设计本科学生毕业论文题目星巴克品牌形象策划与营销策略学院管理工程系专业市场营销学生姓名学号指导教师职称教授论文字数15162完成日期2016年5月10日安徽工程大学机电学院毕业设计星巴克品牌形象策划与营销策略摘要随着生活水平的提高和人们生活节奏的加快，人们在现代快节奏的都市生活中日益感受到生活所带来的压力，人们为了排解压力的需求也日益强烈。
而这时候咖啡厅成为很多青年人缓解压力的首选之地，它不仅是个简单的喝咖啡的地方，而且还是休闲娱乐的适宜场所。
在这样的市场需求之下因此孕育了一个潜力巨大的消费市场，而中国市场是星巴克定位的最重要的海外市场。
以体验营销理论、品牌策划、企业理念策划、服务营销、连锁经营等相关理论为研究基础，深入剖析星巴克在中国市场的发展状况。
通过过对星巴克在中国市场的发展历程的剖析，进一步深入研究星巴克的品牌形象策划以及星巴克在中国市场的独特的营销策略。
根据星巴克在中国市场的研究分析，得出星巴克在中国市场迅速占领市场的原因在于其独特的品牌文化和体验营销策略，以连锁经营的形式快速打开中国市场。
而在星巴克在中国市场扩展的同时也出现了竞争力下降和品牌价值文化的降低，也对星巴克出现的问题进行分析提出针对性的营销对策。
以星巴克的品牌形象策划和营销策略研究分析品牌形象策划对一个品牌经营的重要性，总结出星巴克独特的营销方式在中国企业运用的必要性和优缺点，以及对我国其他企业启示与鉴定。
关键词：星巴克；品牌形象；体验营销；服务营销；连锁经营安徽工程大学机电学院毕业设计Starbucks brand image planning and marketing strategy Abstract with the improvement of living standards and people’s life rhythm accelerate, people in the fast pace of modern urban life increasingly feel the pressure of life, people to relieve the pressure of demand also become increasingly strong. When the coffee shop has become a lot of young people to ease the pressure of choice, it is not only a simple place to drink coffee, but also for entertainment. It spawned a huge potential consumer market, and market positioning Chinese is Starbucks’s most important overseas market. In this paper, the experience marketing theory, brand planning, corporate concept planning, service marketing, chain management andother related theories as the research basis, in-depth analysis of the development of the market situation in Starbucks Chinese. Through the analysis of the development process in Starbucks China market, further research on the brand image of Starbucks and Starbucks in the market planning Chinese unique marketing strategy. In this paper, according to the analysis of Starbucks in China market research, it is concluded that Starbucks in the Chinese market quickly occupied market lies in the unique brand culture and experience marketing strategy, in the form of chain operation quickly open the Chinese market. At the same time in the Starbucks China market expansion also appeared to reduce the value of culture and brand competitiveness, this paper also analyzes the problems of Starbucks put forward the countermeasure of marketing. To Starbucks brand image planning andmarketing strategy research of brand image planning on the importance of a brand management, summarizes the Starbucks unique marketing mode in Chinese enterprises use the necessity and advantages and disadvantages, as well as other enterprises of our country enlightenment and identification. Key words: Starbucks；brand；experience marketing；service marketing；chain 2 安徽工程大学机电学院毕业设计目录引言..............................................................6 第1章概述 (7)研究背景.....................................................7 研究目的与意义............................................... 7 研究内容与方法.. (7)第2章星巴克在中国市场的现状................................ 8 星巴克企业文化简介. (8)星巴克在中国市场的发展状况................................... 8 星巴克在中国市场的环境分析.. (8)星巴克在中国市场存在的问题................................... 9 第三章星巴克的品牌形象策划.................................9 星巴克的定位策略............................................. 9 星巴克的品牌形象.. (10)第四章星巴克的营销策略研究................................ 11 星巴克的体验营销.. (11)星巴克的服务营销策略........................................ 13 星巴克的连锁经营.. (14)第五章星巴克的营销策略对现代企业的启示与借鉴................. 15 星巴克发展的启示............................................15 星巴克对现代企业的借鉴...................................... 15 第六章星巴克发展历程的总结与建议........................... 15 星巴克的发展总结............................................ 16 星巴克营销发展建议.......................................... 16 结论与展望. (18)致谢 (19)3 安徽工程大学机电学院毕业设计安徽工程大学机电学院毕业设计种可以体验的文化元素。
星巴克企业营销案例分析含动画培训动画课件ppt
定位营销策略
定位：针对高端消费人群，提 供高品质的咖啡和文化体验
营销策略：以第三空间为卖点， 强调品牌的文化和价值观
目标客户：商务人士、白领、 大学生等高端消费人群
营销渠道：线下门店、线上平 台、社交媒体等多元化渠道
品牌营销策略
品牌定位：高 端、时尚、品
质
品牌形象：绿 色、环保、可
持续
星巴克体验式营销案例
体验式营销的概 念和特点
星巴克体验式营 销的实践
星巴克体验式营 销的案例分析
星巴克体验式营 销的启示和借鉴 意义
星巴克营销效果评估
章节副标题
营销效果评估方法
营销目标：评估是否达到预期的销售额、市场占有率等目标 营销预算：评估投入的预算与实际花费的预算是否合理 营销渠道：评估不同营销渠道的推广效果，如线上、线下等
客户反馈：通过调查问卷、在线评价等方式收集客户反馈，评估客户满意度和品牌形象
营销效果评估指标
销售额：评 估销售额的 增长情况， 反映营销活 动对销售业 绩的提升。
客户获取成 本：评估获 取新客户的 成本，反映 营销活动的 效率。
客户满意度： 评估客户对 产品和服务 的满意度， 反映客户对 营销活动的 认可程度。
评估方法：问卷调查、数据分析 等
原因分析：产品品质、服务质量、 品牌形象等
星巴克未来营销趋势展望
章节副标题
数字化营销趋势
数字化营销概述： 定义、特点及重 要性
星巴克数字化营 销现状：现状分 析、优势与不足
数字化营销趋势 展望：未来趋势 、挑战与机遇
星巴克数字化营 销策略建议：策 略制定、实施与 评估
促销营销策略
优惠券和折扣：通过发放优惠券和提供折扣来吸引顾客 会员计划：提供会员积分和奖励计划，增加顾客忠诚度 社交媒体营销：利用社交媒体平台推广品牌和促销活动 跨界合作：与其他品牌合作，推出联名产品或活动，扩大品牌影响力
企业形象设计结课设计——星巴克
环境设计（空间环境的配合度）
（一）星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色 系为主的“栽种”；以深红和暗褐系为主的 “烘焙”；以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤 泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香 气”。
（二）感官宣传：嗅觉、视觉、听觉、 触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪 漫的情调。
海 外 市 场 扩 张 中 国 —
1.第一版:棕色的商标是由一幅16 世纪斯堪地那维亚的双尾美人 鱼木雕图案。 2.第二版:沿用了原本的美人鱼 图案，但做了些许修改了，并 把商标颜色改成代表每日咖啡 的绿色，星巴克被霍华· 萧兹先 生所创立的每日咖啡合并， 3.第三版：1992年 4.第四版：2011年3月8日启用新 的品牌标志，由星巴克公司主 席、总裁兼首席执行长(CEO)霍 华德· 舒尔茨把以前星巴克标识 上的英文Starbucks和coffee两个词 移除，长发双尾美人鱼图案成 为唯一的识别符号。
• 竞争对手情况（价格相近的咖啡市场） • 主要竞争对手是麦当劳的“麦咖啡”和肯 德基“美音咖啡”
比卡（Atabica）咖啡豆，大杯（120z）8元，小杯（80z）7元 • 肯德基：美音咖啡（Encore Coffee）高山优质产区的阿拉 比卡（Atabica）咖啡豆，8到15元，（原为美式咖啡/拿铁/卡 布奇诺/三合一特制咖啡） • 遍布世界各地、二十四小时营业、数量惊人的门店是麦咖 啡和美音咖啡最大的竞争优势。
经营现状
星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常 流行。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕 等商品。 星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北 美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。星巴克不 打算调低在全球开设4万间店的长期计划，迄今已 开了逾1.5万间。 星巴克的分店大多数是总公司直营的，星巴克公 司内也有对于外资投资的一些禁令；但这些规定 也有例外。
starbucks企业形象策划案例分析
星巴克 CIS——VI
胡主席也是其“代言人”
• 胡锦涛：“星巴克咖啡店在中国发展得很快。如 果我不是在办公室工作，我肯定愿意去星巴克经 营的咖啡店坐一坐。”
星巴克 CIS——VI
独特文化传播---电影《星巴克》
• • • • • • 外文名称 Starbucking 导演： Bill Tangeman 主演：Frank Edward Nora ....Himself Howard Wen ....Himself Winter ....Himself 影片类型： 纪录片 国家/地区： 美国
星巴克 CIS——BI
不同时期的发展战略
•海外扩张期（1996年起） •1996年星巴克进入国际市场， •1996年星巴克初涉亚洲，第一家店开在日本东京， •1999年，登陆中国。 •截止到2008年9月28日，星巴克已经在30多个国家 开了16680多间分店
星巴克 CIS——BI
竞争战略——靠终端建立品牌，实施内部营销
核心价值观：人文关怀
5B成功营造“大家庭文化”氛围 Be welcoming Be genuine Be knowledgeable Be considerate Be involved
星巴克 CIS——MI
品牌定位
• 不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇 尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
星巴克产品种类零 售比例 饮品 星巴克产品种类零 售比例 食品 星巴克产品种类零 售比例 原豆咖啡 星巴克产品种类零 售比例 咖啡用具
12%
5%
5%
78%
星巴克 CIS——BI
员工制度及待遇
•工作环境：完善、和谐、多元文化 •薪酬福利 1.根据工作职级而不断增长的薪资； 2.管理奖金计划； 3.提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保 险； 4.星巴克相关商品的折扣；
星巴克品牌形象策划与营销策略
本科学生毕业论文（设计）题目星巴克品牌形象策划与营销策略学院管理工程系专业市场营销学生姓名学号指导教师职称教授论文字数 15162完成日期 2016 年 5 月 10日星巴克品牌形象策划与营销策略摘要随着生活水平的提高和人们生活节奏的加快，人们在现代快节奏的都市生活中日益感受到生活所带来的压力，人们为了排解压力的需求也日益强烈。
而这时候咖啡厅成为很多青年人缓解压力的首选之地，它不仅是个简单的喝咖啡的地方，而且还是休闲娱乐的适宜场所。
在这样的市场需求之下因此孕育了一个潜力巨大的消费市场，而中国市场是星巴克定位的最重要的海外市场。
本文以体验营销理论、品牌策划、企业理念策划、服务营销、连锁经营等相关理论为研究基础，深入剖析星巴克在中国市场的发展状况。
通过过对星巴克在中国市场的发展历程的剖析，进一步深入研究星巴克的品牌形象策划以及星巴克在中国市场的独特的营销策略。
本文根据星巴克在中国市场的研究分析，得出星巴克在中国市场迅速占领市场的原因在于其独特的品牌文化和体验营销策略，以连锁经营的形式快速打开中国市场。
而在星巴克在中国市场扩展的同时也出现了竞争力下降和品牌价值文化的降低，本文也对星巴克出现的问题进行分析提出针对性的营销对策。
以星巴克的品牌形象策划和营销策略研究分析品牌形象策划对一个品牌经营的重要性，总结出星巴克独特的营销方式在中国企业运用的必要性和优缺点，以及对我国其他企业启示与鉴定。
关键词：星巴克；品牌形象；体验营销；服务营销；连锁经营Starbucks brand image planning and marketing strategyAbstractwith the improvement of living standards and people's life rhythm accelerate, people in the fast pace of modern urban life increasingly feel the pressure of life, people to relieve the pressure of demand also become increasingly strong. When the coffee shop has become a lot of young people to ease the pressure of choice, it is not only a simple place to drink coffee, but also for entertainment. It spawned a huge potential consumer market, and market positioning Chinese is Starbucks's most important overseas market. In this paper, the experience marketing theory, brand planning, corporate concept planning, service marketing, chain management and other related theories as the research basis, in-depth analysis of the development of the market situation in Starbucks Chinese. Through the analysis of the development process in Starbucks China market, further research on the brand image of Starbucks and Starbucks in the market planning Chinese unique marketing strategy. In this paper, according to the analysis of Starbucks in China market research, it is concluded that Starbucks in the Chinese market quickly occupied market lies in the unique brand culture and experience marketing strategy, in the form of chain operation quickly open the Chinese market. At the same time in the Starbucks China market expansion also appeared to reduce the value of culture and brand competitiveness, this paper also analyzes the problems of Starbucks put forward the countermeasure of marketing. To Starbucks brand image planning and marketing strategy research of brand image planning on the importance of a brand management, summarizes the Starbucks unique marketing mode in Chinese enterprises use the necessity and advantages and disadvantages, as well as other enterprises of our country enlightenment and identification.Key words:Starbucks；brand；experience marketing；service marketing；chain目录引言 (6)第1章概述 (7)1.1研究背景 (7)1.2研究目的与意义 (7)1.3研究内容与方法 (7)第2章星巴克在中国市场的现状 (8)2.1星巴克企业文化简介 (8)2.2星巴克在中国市场的发展状况 (8)2.3星巴克在中国市场的环境分析 (8)2.4星巴克在中国市场存在的问题 (9)第三章星巴克的品牌形象策划 (9)3.1星巴克的定位策略 (9)3.2星巴克的品牌形象 (10)第四章星巴克的营销策略研究 (11)4.1星巴克的体验营销 (11)4.2星巴克的服务营销策略 (13)4.3星巴克的连锁经营 (14)第五章星巴克的营销策略对现代企业的启示与借鉴 (15)5.1星巴克发展的启示 (15)5.2星巴克对现代企业的借鉴 (15)第六章星巴克发展历程的总结与建议 (15)6.1星巴克的发展总结 (16)6.2星巴克营销发展建议 (16)结论与展望 (18)致谢 (19)参考文献 (20)插图清单图1.星巴克品牌标识的演变插图出自于书P10页表格清单表1.星巴克独特体验定位的表现表格出自于书P10页表2.星巴克中国模式的转变表格出自于书P13页引言1.选题背景随着生活水平的提高和生活节奏的加快，人们在现代都市生活和工作中都将面对各种压力。
星巴克品牌形象设计报告
星巴克品牌形象设计报告班级：国商3班姓名：辛炜琼学号：17030601043一、摘要专业咖啡零售商星巴克是21世纪美国最伟大的成功故事之一。
企业形象策划作为公认的当今最成功、最令人称赞的公司，星巴克在33年内从西雅图的一家小咖啡店发展到现在，已经在美国拥有5945家分店，另外在28个国家拥有共2392家分店。
二、设计意义消费者购买商品的心理活动，一般总是从商品的认识过程开始的，而激烈竞争的市场上，品牌成为人们选择商品的重要依据，品牌也是人们地位、实力的象征。
企业为使消费者在众多商品巾选择自己的产品，就要利用品牌名称合品牌设计的视觉现象引起消费者的注意和兴趣。
这样，品牌的真正意义才显现出来，才会日渐走进消费者的心中。
三、星巴克品牌形象设计特点1．从良好的经营理念开始星巴克之所以取得极大的成功，企业形象策划是因为其前所未有的投资理念：将咖啡馆打造成社交场所。
咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处，而是成了社交和谈天论地的场所，尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。
星巴克既提供了相关服务，却又与众不同。
它让一种不起眼的产品变成了顾客们乐意接受的非常体验。
2．志向远大星巴克1971年在西雅图的派克市场开了第一家店。
当时公司规模很小，但创业初期就有远大的抱负。
公司1982年公开上市，离最初创办已有10年。
起步时虽不起眼，公司现在已占有了专业咖啡市场的40%，并且这方面的预期增长让其有进一步增长拓展的大量机会。
可以说，星巴克才刚刚开始其独霸全球的步伐。
星巴克是稳扎稳打增长业务的。
企业形象策划它肯定不是那种一夜暴富的公司，但是坚持、耐心、过人的经营及财务运作使其成了全球关注的对象。
3．打破常规思维星巴克的优点在于其发现机会的能力，有时甚至不惜违背零售规律。
星巴克超常规思维的能力是其它发展壮大的小型企业所共有的特点。
这一点表现在星巴克发展不动产的模式上，已经成为传奇。
它对各个分店选址时从不遵循零售业的金科玉律，不是单单注重人口、交通、竞争对手的位置甚或各分店的间隔；相反，它会在选定的区域集中开店，让星巴克的分店到处可见。
品牌文化的塑造策略分析——“星巴克”为例
谢 谢 观 看
品牌代表了一种文化
由一件事情想起的……
星巴克故宫事件：进驻故宫七年的星巴克，在经历了一场 公共关系危机后，终于宣布退出。
什么叫品牌文化？
• 品牌文化的核心是文化内涵，具体而言是其蕴涵的深 刻的价值内涵和情感内涵，也就是品牌所凝炼的价值 观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、 情感诉求等精神象征。 • 在消费者心目中，他们所钟情的品牌作为一种商品的 标志，除了代表商品的质量、性能及独特的市场定位 以外，更代表他们自己的价值观、个性、品位、格调、 生活方式和消费模式；他们所购买的产品也不只是一 个简单的物品，而是一种与众不同的体验和特定的表 现自我、实现自我价值的道具
社会营销
• 星巴克赞助社区公益活动不遗余力。在美国，「星巴 克基金会」赞助文盲、学前儿童教育、防治爱滋研究、 环境保护…..等活动，在菲律宾建立学校协助贫寒失学 儿童，在韩国成立孤儿院收容被遗弃婴儿。
国际扩张
• 在北美业务日趋稳定后，星巴克就开始了跨国 经营。 • 当前星巴克只在少数几个亚洲国家有店铺。因 此，星巴克计划在亚洲投资用于发展业务。 • 进驻中国市场：中国是一个新兴的发展中国家， 消费市场巨大，有庞大的潜在消费者。
• 渠道创新：星巴克宣布，将 与合声音乐集团合作联手成 立唱片公司，未来在星巴克 店面将可以购买得到这些唱 片，消费者在一般的唱片行 也可以买得到由星巴克出版 的音乐作品
消费教育
• 在一个习惯喝茶的国度里推 广和普及喝咖啡，必然会遇 到消费者情绪上的抵触。星 巴克为此首先着力推广“消 费教育”。 • 星巴克各分店每周必须为顾 客开设一次咖啡讲座。主要 内容是咖啡的相关知识、如 何自己泡制、器具的使用等
神秘顾客
• 星巴克的标准是：煮好每一杯咖啡，把握好每一个细节。你可能 今天面对的是第100位客人，可对客人来说，喝到的却是第一杯 咖啡，他对星巴克的认识就是从这杯咖啡开始的。 • 如何检验“为客人煮好每一杯咖啡”呢？星巴克建立了一系列 考评机制，其中尤以神秘顾客最有特色。就是除了通常的理论知识 考察和实际操作考察外，他们委托某个具有考察能力的公司，秘 密派人扮做顾客，来到各星巴克咖啡分店进行消费，其间对员工 的服务、技能、环境氛围等全方位考察，然后结合业绩综合考核， 才决定某店的服务质量如何、某店员能否升迁等等。