管理培训游戏之一角色认知与沟通精修订
管理培训互动游戏游戏——有限沟通
管理培训互动游戏游戏——有限沟通
一、游戏目的：
使学员体会沟通交流的原则。
二、游戏程序：
1、概念说明与活动说明。
2、请成员三人一组，分别担任说话者、倾听者及观察者。
3、请说话者以“在最近发生的印象最深刻的一件事”为题，加以叙述，倾听者与之交流，观察者观察其交流过程。
4、交流尽量以上述非手绘图的讨论结果或概念说明中的原则，为交流的依据，技术后由观察员回馈结果。
5、三人角色互换。
6、团队分享：哪些因素有利于或不利于交流；以沟通的四个历程，检视交流过程看有何体验；活动中进行的感受如何。
7、活动分享与统整：对双向沟通的原则是否清楚；了解沟通过程的四个部分有何益处；活动中是否运用了沟通的原则与沟通技巧模式的原理？是否有何困难？原因何在；分享我的沟通历程检核。
三、游戏准备：
活动器材：投影；几何图形两张；海报纸、双面胶、封箱胶带四、注意事项
在单项沟通中与双向沟通中，对于完成图表的有利及不利因素，可在讨论中书写于海报纸上，张贴在墙上，做心事谁人知时，提醒倾
听者尽量采取有利于交流的态度来沟通读图员读图时与读图后，培训师尽量给予鼓励，以减少挫折几何图形应实现支撑投影，读完后便于成员核对图形，此外，图形本身不有方向性。
管理人员技能之角色认知
管理人员技能之角色认知管理人员技能之角色认知随着生产力的不断提高和企业竞争的日益激烈，管理人员的作用越来越重要。
管理人员需要具备一定的知识和技能，才能带领团队顺利完成组织的目标和任务。
而角色认知是管理人员必备的一项技能，本文将从角色认知的定义、重要性和提升方法三方面，探讨管理人员技能之角色认知。
一、角色认知的定义什么是角色认知？角色，指一个人在社会关系中的地位和所处的社会环境，包括职业角色、家庭角色、社交角色等。
而认知，指人们对现实的反映、理解和把握的过程，包括认知目标、获取信息和加工信息等。
综合起来，角色认知是指人们对自身在某一角色下所承担的任务、责任和权利以及社会对该角色的期待、规范和评价等方面的认识和理解。
在企业中，管理人员扮演着领导者、组织者、协调者、参与者和服务者等角色，角色认知就是管理人员对这些角色的认识和理解。
二、角色认知的重要性为什么管理人员需要具备角色认知这一技能呢？以下是角色认知的重要性：1. 有助于明确工作目标和任务。
管理人员需要清楚地知道自己在组织中的角色定位和职责范围，才能明确工作目标和任务，让团队成员清晰地知道自己应该做什么、怎么做和为什么做。
2. 有助于提升工作效率和质量。
管理人员通过认识自己在组织中的不同角色，了解不同工作岗位的职责和涉及范围，能够优化工作流程，提升工作效率和质量。
3. 有助于发挥个人优势。
管理人员通过角色认知，能够清楚地知道自己的优势和劣势，并针对性地发挥个人优势，为组织和团队作出更大的贡献。
4. 有助于塑造良好的领导形象。
管理人员通过角色认知，能够有效地了解员工的心理需求和行为习惯，进而采取适当的沟通方式和管理措施，塑造良好的领导形象，增强员工的归属感和认同感。
三、角色认知的提升方法如何提升管理人员的角色认知能力？以下是几点建议：1. 加强自我反思和思维训练。
管理人员可以通过自我反思和思维训练，认真思考自己在组织中的角色定位和职责范围，归纳总结具体工作中所面临的问题和挑战，总结成功和失败的经验教训，不断提高自己的认知能力和思考能力。
角色认知与管理沟通技巧
企业内部供应链
第一种：内部物流 第二种：服务供应链 第三种：信息供应链
精品
• 要点五：从以职责为中心，向内部客户 的需求为中心转变
精品
• 要点六：“让内部客户满意”
精品
作为上司的中层经理
常见误区— 角色错位1：业务员
1.以业务为主 2.不懂管理 3.对下属的业务或技术要求过严
精品
角色错位二：领主 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用
采购经理 接收者
解码
思想2
精品
思想1： 制造经理认为我们需R77零件
编码： 给采购经理写便函指示定购R77
精品
角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别 2.用级别看待遇 3.官僚作风
精品
实现上司角色的要领 1、做管理者该做的事 2、正确处理业务与管理的关系 3、处理好管理者和领导者的关系
精品
小结
❖ 一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代 表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理
❖ 一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应 商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自 己的“内部客户”。
精品
案例三：
研发中心经理拿着那张收据去报销，财 务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭 发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于 很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我 回头请示一下老总，好不好？你们不要来 回跑了……”
精品
为什么不能把对方看成客户呢？
• 原因一：中层经理们都清楚，外部客户是我们 的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却 不这么认为。
角色认知与管理沟通技巧
精品
管
理
沟通技巧培训游戏精编
沟通技巧培训游戏精编第一篇：沟通技巧培训游戏精编企业经理人培训游戏集之一沟通技巧游戏集游戏1——初次见面消除隔膜的游戏游戏1——初次见面见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训的刚开始，如何让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。
游戏程序和规则1.第一步：（1）给每一个人都做一个姓名牌。
（2）让每位成员在进入培训室之前，先在名册上核对一下他的姓名，然后给他一个别人的姓名牌。
（3）等所有人到齐之后，要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他人做自我介绍。
2.第二步：（1）主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！”（2）快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢？”（3）注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。
相关讨论1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？2.在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在这里听课是一件比较惬意的事情？总结1.在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。
2.如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有意识的点名让同学回答，以调动气氛。
参与人数：集体参与时间：20分钟场地：不限道具：姓名牌应用：（1）团队沟通（2）培训或集体活动前的熟悉和沟通（3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流游戏2——情感病毒提高情商的游戏游戏2——情感病毒情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如病毒一样传播开来，这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。
游戏规则和程序1.第一轮：（1）游戏开始前，所有人围成一圈，并且闭上眼睛，主持人在由学员组成的圈外走几圈，然后拍一下某个学员的后背，确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是谁。
管理培训-管理者角色定位与认知
新经理并发症
老经理综合征
怕得罪人，不敢管理，无功无过，得过且过；对下属的指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化。
好好先生
03
管理者角色定位分析
PART THREE
03
管理者角色定位—管理者扮演者不同的角色
人际角色
信息角色
决策角色
代言人
以团队首脑的身份参与一些活动
监听者
作为信息中枢，获取特定信息
成为一名真正的危机/问题解决者
因为公司请你来，不是要我告诉你该怎么办，而是要你告诉我该怎么办
PART FOUR
Thanks
管理者角色定位与认知企业管理经营知识培训分享系列
传声筒
中层并没有做到实质性的工作，他只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是如何，进展到什么样子。
03
PART THREE
管理者角色定位误区— 两种病症
由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当。
批准方案，提供资源
创新工作
10%
20%
70%
在新的例行工作中创新方法
不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序
新的思路、方向、路线，否定自己过去并试验
04
如何做好管理
管理能力的提升并不是一件一蹴而就的事情，在管理方面的遇到困难时，要敢于面对挫折和痛苦，找出失败的原因总结经验. 面对团队工作要敢于管理，并且做到严格管理，学习管理相关技巧，让工作更加高效率的完成。
01
PART ONE
引言
管理者的角色认知与职责定位培训
管理者的角色认知与职责定位培训一、角色认知管理者是组织的领导者，负责规划、组织、领导和控制组织内的资源和人力，以实现组织的目标。
管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、协调者、沟通者、领导者、激励者等。
在全球化、信息化、知识化的今天，管理者的角色也在不断发生变化和升级。
管理者需要具备更多的综合素质和能力，才能胜任复杂多变的管理工作。
首先，管理者需要具备良好的领导能力。
领导能力是管理者的核心竞争力，包括情商、组织建设、战略规划等方面的能力。
管理者需要善于激励员工，培养团队合作意识，推动组织的创新发展。
其次，管理者需要具备优秀的沟通能力。
沟通是管理者的一项重要职责，管理者需要与上下级、同事、下属进行有效的沟通，使组织内外的信息能够畅通流动，以便及时反馈和调整。
此外，管理者还需要具备协调能力、决策能力、执行能力等。
管理者是组织中的核心力量，需要不断提升自己的综合能力，以应对日益复杂的管理挑战。
二、职责定位管理者的职责包括组织规划、人员管理、绩效考核、目标管理、资源配置等方面。
管理者需要根据组织的发展目标和战略规划，制定详细的组织规划和目标，并通过有效的资源整合和人员管理，推动组织高效运转，实现组织的长远发展。
管理者还需要进行绩效评估和绩效激励，激励员工的积极性，提高组织的竞争力。
管理者要注重团队建设，发挥团队的协同效应，推动组织的创新与提高。
在执行职责过程中，管理者需要遵循组织的法律法规，保障员工的权益，维护组织的形象和利益。
管理者还需要注重风险防控，提高组织的灵活性和抗风险能力，以规避和化解各种管理风险。
职责定位的重要性在于明确了管理者的工作职责和权责，使其能够明确自己的工作目标，提高管理效率，实现组织的长期稳定发展。
三、培训方案1. 领导力培训领导力是管理者的核心能力，管理者需要具备良好的领导力才能胜任复杂的管理工作。
领导力培训将围绕情商、组织建设、战略规划等方面展开，通过案例分析、角色扮演、团队比赛等形式，帮助管理者提升领导力，培养团队协作精神，促进团队的发展与壮大。
管理者的角色认知和沟通技巧(体验式课程)
《管理者的角色认知与沟通技巧》(体验式培训)主讲人：上海蓝草咨询企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，通过此课程的学习，使中层管理者认清自己的角色，调整自己的态度，增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。
其中关键一点是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识授课形式： 讲授、实战训练、互动及小组讨论课程用体验式授课，每个环节都用游戏、案例、视频进行讲解、分析、讨论。
1天（每天6个小时）第一部分：管理者的素质模型 解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力· 管理概念· 管理者的主要职责（案例分析）· 管理者基于岗位胜任能力素质模型时间 排间 安 学 景习 背 授 式 课 形 课纲 程 大经典管理游戏：森林迷雾（斗生肖）第二部分：管理者的角色认知解决问题：正确的定位与常犯的错误·管理者成长的三个阶段·管理的三个原则·承上启下而不仅仅上传下达·管理者角色常见误区（案例分析）第三部分：高效沟通技巧解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效沟通概念沟通的三重境界高效的会议沟通（案例）对上沟通A、理解、领会上级意图B、及时汇报(回报)C、尊重上级D、敢于承担承认对下沟通A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）B、尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）C、多谈行为少下结论D、让部属参与决策、征求解决的方案平级沟通高调做事低调做人第一模块：有效沟通经典沙盘：外太空救援特色：一天课程中，上午将融入森林迷雾（斗生肖）经典管理游戏，让大家充分体验基层员工，中层管理者，高层领导者不同角色所承担的不同责任和使命; 下午在各层级沟通的管理中将加入真实视频案例分析和经典沙盘《外太空救援》。
管理理念与角色认知培训心得
管理理念与角色认知培训心得――如何带好一个团队2月19日，人力资源部专门请来人本企业管理咨询培训机构讲师陈天宝老师，对各职能部门的相关管理人员进行了《管理者理念与角色认知》的培训。
这是一次非常难得的学习机会，通过陈老师理论与案例相结合的培训，使我对于管理理念有了更深层次的理解，对岗位角色有了更清楚的认识。
结合岗位特点，主要心得如下：一、要实践管理方式的转换，变经验管理为科学管理改革开放以来的30年中，国内企业特别是民企都迅速甚至是超速的发展，市场竞争愈来愈激烈，企业不发展就会被淘汰，被淘汰的要么是适应不了环境，要么是在管理方面出了问题。
因此有危机感的不光是企业决策者，做为各层管理者也应该时刻有危机感，要有很强的悟性，须得经常退出画面外看画”，学会分析团队的优势、劣势、问题，并科学客观地制定出相应的策略以及解决办法，摸索规律然后形成管理理念，这样企业的发展才能进入良性循环。
所以企业如想常立于不败之地的话，就必须建立一个不断学、不断改善工作方式、高绩效的团队，在管理工作中应由传统的经验管理方式转变为科学的管理方式，让员工理解企业的生存与企业的每一位员工都息息相关，是大家谋生的利益共同体。
我作为公司的一名基层管理者有责任带好自己的团队，应提炼对管理理念的认识，通过陈老师精辟的讲解，我认为只有不断改变、提升过去传统的经验，逐步学会、适应用科学管理的思维去思考问题，不断总结实践中出现的问题，不断充实自己，带动车间这个一线集体更好地团结登攀。
二、领导的真谛--服务墨守成规--打破窠臼，淡化等级观念。
陈老师的提出的“领导是仆人”，并以管理者与被管理者关系倒置金字塔、领导模式图；舍与得折射的管理理念对我的触动很大，作为管理者应具备无私诚实守信谦虚尊重他人等品质，把自己的所欲和所需摆在一边，优先满足别人最大的利益树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，应以服务的心态，采用人性化、柔和的方式去解决生产中遇到的问题和开展工作布置。
管理角色认知培训教案
•学习与成长 •成本
绩效改进
企业经营价值链
经营客户
企业的 可持续 性发展
企业的 可持续 性发展
企业的 可持续 性发展
企业的可 持续性 发展
企业的 可持续 性发展
企业经营价值链
企业人力资 源开发与管
理系统
企业人力 资源产品 的提供
员工需求得 到满足与个 人价值实现
员工满意
员工生产 率与素质
经营人才
企业核心能力标准图
提 醒：下属和你谈是因为你的职位
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
错位二：领主
第一种：认为只要结果正确，就可以按个想 法去完全独立做事
委托人
代理人
重要观念
团队需要的是整体的胜利，而不是少 数人的个人英雄主义，如果个人的成功带 来团队的失败，那个人也就失败了。
第 二 种：是无意的 表现形式：主动工作，怕领导太累小事就自
己做主了，甚至帮领导做出决定 提 醒：我们是职务代理人，不能越俎代庖
士气展示
活动总结
• 团队的成果由大家共同完成，人人都会珍惜 • 团队的目标由大家共同制定，人人都会努力 • 团队要想创新必须激发每一个人的参与 • 创造团队的文化就是在营造成员的归属感
高绩效团队的七大特征
• 明确的目标 • 共同的价值和行为规范 • 经验与成果的共享 • 良好沟通 • 有效授权 • 归属感 • 多种角色互补
作为下属的职业经理
职业经理是某些人的下属，准确认知自 己作为下属的角色是什么，是职业经理的第 一个基本功。
作为下属职业经理 常见的角色错位
错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：自然人
错位一：民意代表
表现形式：为民请愿,要求领导改变决定 以满足群众要求
管理者的角色认知培训版
管理者的角色认知培训版一、导言在当今竞争激烈的商业环境中，管理者的角色变得尤为重要。
管理者不仅需要具备良好的领导才能，还需要具备卓越的沟通能力、决策能力和团队管理能力。
因此，管理者的角色认知培训变得至关重要。
本文将介绍管理者的角色认知培训，帮助管理者提升自身的管理素质，更好地适应现代商业环境的挑战。
二、管理者的角色认知1. 领导者：管理者需要成为团队的领导者，激发团队成员的潜力，指导他们实现个人和团队的目标。
领导者需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地激励团队成员，推动团队向着共同的目标前进。
2. 决策者：管理者需要做出各种决策，包括战略规划、资源分配、风险管理等。
决策者需要具备清晰的思维和良好的分析能力，能够在复杂的环境下做出明智的决策。
3. 沟通者：管理者需要与团队成员、上级领导和其他部门进行有效沟通，确保信息的顺畅传达，并促进团队间的合作和协调。
良好的沟通能力是管理者不可或缺的素质。
4. 教练者：作为管理者，需要扮演教练的角色，指导和培养团队成员的能力，帮助他们不断提升自身的技能和素质，从而更好地完成工作。
5. 问题解决者：在工作中，管理者需要面对各种问题和挑战，需要具备解决问题的能力，能够迅速地找到问题的根源，并制定有效的解决方案。
以上就是管理者的角色认知，接下来，我们将介绍如何帮助管理者提升角色认知，并在实际工作中更好地发挥自身的作用。
三、管理者角色认知的培训方法1. 培训课程：组织专门的管理培训课程，帮助管理者了解自身的角色定位和职责，提升领导能力、决策能力和沟通能力。
2. 培训案例分析：通过案例分析，让管理者了解不同情境下的管理者角色的表现，加深对管理者角色认知的理解，帮助他们在实际工作中更好地应对各种挑战。
3. 角色扮演：组织管理者参与角色扮演活动，让他们扮演不同的管理者角色，体验领导、决策、沟通等方面的挑战，提升角色认知和应对挑战的能力。
4. 个人发展计划：为每位管理者制定个人发展计划，明确目标和发展方向，帮助他们在工作中不断提升自身的管理技能和素质。
管理者角色认知培训
管理者角色认知培训在现代企业中，管理者扮演着至关重要的角色。
他们不仅是团队的领导者，还是组织的关键决策者和执行者。
然而，许多管理者可能在管理技巧和角色认知方面存在一定的不足。
因此，为了提高管理者的绩效和效率，管理者角色认知培训变得至关重要。
角色认知培训是一种培训方法，旨在帮助管理者更好地了解和认识自己在组织中的角色和责任。
通过这种培训，管理者可以更清晰地了解自己的职责和期望，以及如何更好地发挥自己的领导作用。
角色认知培训还可以帮助管理者提高自我意识，增强领导力，更好地与员工和团队合作，提高整体绩效。
一、角色认知的重要性角色认知是管理者成功的基石。
只有当管理者清晰地了解自己在组织中的角色和责任时，才能更好地发挥领导作用，做出明智和有效的决策。
管理者需要清楚地明白自己的目标和目标，了解团队的期望和需要，以及如何更好地协调和管理团队的工作。
此外，角色认知也有助于提高管理者的自我意识和自我管理能力。
通过了解自己的角色和责任，管理者可以更好地处理自己的情绪和压力，更好地管理自己的时间和资源，从而更好地发挥领导作用。
二、角色认知培训的内容角色认知培训通常包括以下内容：1. 角色认知概念和理论：介绍角色认知的基本概念和理论，帮助管理者更好地了解自己在组织中的角色和责任。
2. 领导力和管理技巧：介绍领导力和管理技巧，帮助管理者提高领导力和管理能力。
3. 团队合作和沟通：介绍团队合作和沟通技巧，帮助管理者更好地与员工和团队合作。
4. 自我意识和自我管理：介绍自我意识和自我管理技巧，帮助管理者更好地处理情绪和压力，更好地管理时间和资源。
5. 绩效考核和反馈：介绍绩效考核和反馈技巧，帮助管理者更好地评估和改进自己的绩效。
三、角色认知培训的方法角色认知培训可以采用多种方法，如课堂培训、案例分析、角色扮演、讨论和小组活动等。
通过这些方法，管理者可以更全面地了解角色认知的概念和技巧，并将其应用到实际工作中。
1. 课堂培训：通过专业讲师的讲解和讨论，帮助管理者更深入地了解角色认知的概念和理论。
管理者角色认知培训
管理者应鼓励创新思维，为创新活动提供必要的资源支持。同时，建立风险评估 机制，合理控制创新过程中的风险。此外，培养组织的创新文化，激发员工的创 新热情，促进组织持续创新发展。
06 案例分析与实践
成功管理者的案例分析
成功管理者的特质
通过分析成功管理者的案例，总 结出他们在领导风格、决策能力 、沟通技巧等方面的优秀特质， 为参训者提供学习的榜样。
角色扮演与模拟演练
角色扮演
通过模拟实际管理情境，让参训者扮 演不同角色，亲身体验管理实践中遇 到的问题和挑战。
模拟演练
设计具有挑战性的模拟演练任务，让 参训者在实践中运用所学知识，提升 管理技能和应对能力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
自我提升的方法与途径
反思与总结
定期回顾自己的工作表现，总结 经验教训，不断优化工作方法和
思路。
学习与实践
通过阅读、培训、交流等方式不 断学习新知识，并将所学应用于
实际工作中。
寻求反馈与建议
主动寻求同事、上级、下属等各 方面的反馈和建议，以便更好地
了解自己的不足之处。
持续学习与成长
保持好奇心和学习动力
详细描述
管理者在组织中扮演着多重角色，包括领导者、决策者、协调者和执行者等。作为领导 者，管理者需要激励和引导员工，发挥员工的潜力；作为决策者，管理者需要权衡利弊， 做出科学合理的决策；作为协调者，管理者需要协调各方面的资源，确保组织的顺畅运
行；作为执行者，管理者需要带头执行组织的战略和计划。
管理者的能力要求
方。
诚实守信
在管理过程中，应始终 保持诚实，遵守承诺， 不欺骗员工、客户或供
应商。
尊重他人
管理培训互动游戏游戏——角色认识
管理培训互动游戏游戏——角色认识
一、游戏目的：
认识个人内心意愿与社会定性的性别角色的冲突；共同制定计划，互相给予意见，以求行动改变。
二、游戏程序：
1、发给每个学员纸、笔，要求：写出一件你喜欢做的事情，但不符合社会角色规范，再写出一件你不喜欢但符合社会性别角色角色规范的事情。
并列出面对的困难与阻力，制定个人行动计划去回应
2、将学员分成两组，一组逐个谈述个人的想法，行动计划和面对的困难后，另一组对其想法及计划给予建议或回应。
3、如参加人数较多及时间许可的话，把两组的角色互换，再进行一次，以增加意见交流
4、讨论：为什么会出现社会性别角色定型？这带来什么社会后果？对个人自我潜能发展有什么影响？个人自主性是什么？她重要吗？面对社会要求与个人自主性出现冲突时，你会采取什么态度及方法去处理？。
角色认知与沟通4-4
1.并不是沟通越多越好
2.沟通困难常常是组织问题的症状或结 果而不是原因
3.我们所有的人都有运用沟通解释某些 事情的倾向
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沟通是非题：
1、在什么情况下，你把信息传达给对方，对方 最容易了解？
A、我充分发挥自己的语言能力来表述 B、用对方能明了的字眼 2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对 方了解 A、告诉对方“小心”这段话很关键，注意听 B、利用例子或比喻来增进信息的清析度
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3、什么情况下比较容易记住主要的观点， A、用重复的方式增强主要观点的意思 B、清楚的表达“主要观点”的意见
4、用什么方式判断对方是否明白我的意思？ A、问对方你明白了吗？ B、请对方要重复一遍接收的信息
管理者沟通的基本观念
1.如果想进行有效的沟通，必须避免以自 己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。
2.在沟通中，请试着去适应别人的思维架 构，并体会他的看法。
3.为管理者，你的目标是要沟通，而不是 抬杠。
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怎样与上级沟通： 上级需要
支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息
部属沟通行为 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 承诺、聆听、询问、响应 定期工作汇报、自我严格管理 理解上级，敢担重担、提出建议 及时反馈，工作汇报，沟通信息
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管理培训游戏之一角色
认知与沟通
SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
角色A
游戏规则
在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色A。
项目的汇报结构如下：B向你汇报，C、D、和E向B汇报，请注意，紧靠着坐在你后边的这个人是B，最后一排三个人分别是C、D、E。
每个人手中都有自己的五个图案，而且每个人的图案都不完全一样，只有一个图案是你们五个人所共有的。
你的工作目标就是在最短的时间内找到你们五个人手中所共有的一个图
案。
你们五个人中只有你知道这个目标，其它人并不知道这个目标。
你必须在30分钟内完成这项工作，当你完成这项工作后，请你举手报告，以便为你的小组争取到好的名次。
沟通方法
你只可以（请注意是只可以）和B沟通，并且只可以通过纸条以书面的沟通方式沟通，你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
B可以和C、D、E通过书面方式沟通，C、D、E可以和B书面沟通，但是C、D、E相互之间不允许沟通，其它任何沟通渠道也都是不允许的。
你的五个图案如下：
角色B
游戏规则
在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人，你是角色B。
项目的汇报结构如下：你向A汇报，C、D、和E向你汇报，请注意，坐在你前边的这个人是A，坐在你后边三个人分别是C、D、E。
沟通方法
你只可以（注意是只可以）和其他人通过纸条以书面的沟通方式沟通，A、C、D、E相互之间不能以任何方式沟通，他们只能通过你来沟通。
你不能把写好的纸条直接交给A、C、D或E，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且你必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你的五个图案如下：
角色C
游戏规则
在这个项目中，你是角色C。
项目的汇报结构如下：你只能向B汇报，请注意，坐在你前边的这个人是B。
沟通方法
你只可以（注意是只可以）和B一个人沟通，并且只能通过纸条以书面的沟通方式。
你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
你的五个图案如下：
角色D
游戏规则
在这个项目中，你是角色D。
项目的汇报结构如下：你只能向B汇报，请注意，坐在你前边的这个人是B。
沟通方法
你只可以（注意是只可以）和B一个人沟通，并且只能通过纸条以书面的沟通方式。
你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
你的五个图案如下：
角色E
游戏规则
在这个项目中，你是角色E。
项目的汇报结构如下：你只能向B汇报，请注意，坐在你前边的这个人是B。
沟通方法
你只可以（请注意，是只可以）和B一个人沟通，并且只能通过纸条以书面的沟通方式。
你不能把写好的纸条直接交给B，每个小组都有一个信使来帮助你们，每次当你要传递纸条的时候，请举手示意信使来传达，并且必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使将拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
你手中的这页文字及图片不能暴露给除信使以外的任何人，也不可以传送。
你的五个图案如下：
角色—信使
游戏规则
在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人直接参与，另外还有信使和观察员角色，信使和观察员对于游戏的成功起着至关重要的作用，你就是信使角色。
在这个项目中，坐在最前面是角色A，紧跟在后面的是角色B，最后一排依次是角色C、D、E。
项目的沟通方式如下：B可以和A、C、B、D、E中的任何一个人沟通，C、D、和E只可以和B沟通，C、D、E相互之间不能沟通，A只可以和B沟通，不可以和C、D、E沟通。
他们每个人手中都有自己的五个图案。
他们的工作目标就是在最短的时间内找到你们五个人手中所共有的一个图案。
他们需在30分钟内完成这项工作。
沟通方法
他们只可以（请注意是只可以）通过纸条以书面的沟通方式沟通，而且他们不能把写好的纸条直接交给沟通对象，需要有信使，也就是你来帮助他们，每次当他们需要传递纸条的时候，会举手示意信使来传达，并且他们必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则你就拒绝传递。
除此之外，他们其它任何的沟通方式都是不允许的。
他们手中的文字及图片不能暴露给任何人，更不可以直接传送给其它人。
你不但需要帮助他们传递纸条，还需要认真观察他们在完成任务中的每个细节。
请注意，无论什么样的问题，信使不需要也不可以给他们做任何解释，信使也不需要和他们有任何沟通，整个游戏过程中应该保持无声的状态。
角色—观察员
游戏规则
在这个项目中，共有A、B、C、D、E五个人直接参与，另外还有信使和观察员角色，信使和观察员对于游戏的成功起着至关重要的作用，你就是观察员角色。
在这个项目中，坐在最前面是角色A，紧跟在后面的是角色B，最后一排依次是角色C、D、E。
项目的沟通方式如下：B可以和A、C、B、D、E中的任何一个人沟通，C、D、和E只可以和B沟通，C、D、E相互之间不能沟通，A只可以和B沟通，不可以和C、D、E沟通。
他们每个人手中都有自己的五个图案。
他们的工作目标就是在最短的时间内找到你们五个人手中所共有的一个图案，但是这个目标只有在最前面的A知道，其它人并不知道需要干什么。
他们需在30分钟内完成这项工作。
沟通方法
他们只可以（请注意是只可以）通过纸条以书面的沟通方式沟通，而且他们不能把写好的纸条直接交给沟通对象，需要有信使来帮助他们，每次当他们需要传递纸条的时候，会举手示意信使来传达，并且他们必须在纸条上写清楚纸条是要传递给谁，否则信使就拒绝传递。
除此之外，其它任何的沟通方式都是不允许的。
他们手中的文字及图片不能暴露给任何人，更不可以直接传送给其它人。
请注意，无论什么样的问题，观察员不需要也不可以给他们做任何解释，也不需要和他们有任何沟通，你所要做是针对后附的问题，静静地、仔细地观察他们在完成任务中的每一个细节，包括每一段时间、每一个角色的表现，包括他们的所作所为，甚至面部表情。
角色—观察员
请观察员针对以下问题仔细观察，并做详细记录
一、他们的工作是如何开始的，第一张纸条是如何传递的，大概内容是什么？
二、在不同的时间，谁最忙都在干些什么
三、
四、他们最后的决定是如何做出来的一共传递了大概多少纸条
五、
六、他们在工作过程中的哪些错误是可以避免的？
七、他们为什么会成功（或失败）。