品管圈活动在提高儿科住院患者对护理工作满意度中的应用
品管圈管理在提高儿科住院患者满意度中的应用
２ ４原 因分 析
品管圈小组对 ２ ０ １ ３年 １月至 ６月的满意度进行 ｌ 『 分 析， 平均分别 为８ ７ ． ５ ％、 ８ ６ ． ３ ％、 ８ ４ ． ５％ 、 ８ ８ ． ５ ７ ％、 ９ ０ ． ５ ％、 ８ ９ ． ８ ％， 满意度最低 的足 ３月份 ， 其【 Ｉ １ 影响每月满意度低最 常见的问题是优质护理知晓率 、 责任 护上知 晓率 、 次 之 的影 响 因 素足 饮 食 指 导 、 用药指导、 操 作 技术 等
的进行解析及对策拟定。落实计划进行 效果确 定。结果 实施品管圈管理后 儿科住 院患者满意度明显提高。结论 在提高儿科住院患者满意度
中应用品管 圈管理 ， 能提高住院患者满意度， 护 士的 自 我价值得到提 高。【 关键词 】 品管 圈； 儿科 ； 满意度
品竹圈 （ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ． Ｑ ｃ ｃ） 是同一 个工作 现场 或工作 相互 问 、 夜间 、 工作繁忙时段增 加护 士一名 ， 以确保 护理质量 和优 质的护理 关联区域的人员 自动 自发地进行 品质管理所 组成 的小 组 。在我 院 服务 ， 工作特别清闲的时段应 加强 管理 ， 决不 能掉 以轻心 ， 忽略护理质 开展优质护理活动的理念指导下 ， 为了给患者提供 专业 、 安伞 、 周到 的 地 。③重点环节 ： 如标本采集 、 输 液、 入 院、 出院等 。 ２ ． ５ ． ５美化环境 加强病房 的卫生工作 ， 切 实解决 卫生死 角 题 ， 护理服务 ， 提高住院患者 的满意度 ， 根 据我科 的实际情况 实施 了 ＱＣ Ｃ 清洁工在打扫卫生的基础 一 【 二 加 强保沽 工作 ， 增加 巡视病 房 的次数 ， 及 管理 ， 现报道如下 。 时更换垃圾袋等。在墙上粘贴 。 通画 、 小 动物等使小朋友 有回家的感 １一 般 资 料 减少对医务人员的恐惧感。 我科足儿科 ， 设有床位 ５ Ｏ张， 护士 ２ ０名 ， 年龄２ Ｏ一４ ９岁 。学 历 ： 觉， ２ ． ５ ． ６注重细 节护理 患儿来到儿科病房 ， 我们会 为孩子准备好水 本科 ４名 ， 大々１ ６名。职称 ： 护： ｔ ８ 人， 护师 ８ 人， 主管护师 ４ 人。 杯 和凉开水 ， 以便发热的孩子能及时的喝水 。称呼孩 子我们从不用 床 ２方 法 号， 都是 Ｈ ｑ 小孩 的小名 。增加 肢体动作 Ｉ ； ｋ ￣ ｎ 摸 摸孩子 的头 ， 拍 拍孩 子 ２ ． １成立品管圈小组 ２ ０ １ ３年 ７月成立 品管圈小组 ， 由 ８名儿科护士组成 。 护 士长扛ｆ 的背 ， 抱 抱孩子 等增加孩子对我们的信任感。 任组长 ， 负 责策划 和组织 品管圈活动 ； 副护士长任 副组长 ， 负责 制定计 ２ ． ５ ． ７设 置便 民设施 护 ｉ 站的一角设置 ｒ 便 民服务 ： 便 民箱 划， 组织实施 ； ６名组 员负责 Ｉ ： 作的实施 、 记录等： 作。 针线 、 老花镜 、 雨伞 、 纸笔等 。护工可 以为病人缴费 、 买饭 等。 ２ ． ２确 定 主 题 ２ ． ６效 果 评 价 通 过 对科 室 现状 的分 析 ， 圈 员 共 提 出 ５个 候 选 主 题 ， 通 过 圈员 进 比较开展品管 圈管理实施 前 （ ２ ０ １ ３年 １月 至 ６月 ） 后（ ２ ０ １ ３年 ７ ２月 ） 住院患者满意度． 行打分综 合评议 后选定 主题 为 ： 提高病人 的满 意度。其意义在 于减少 月 至 １ ２ ． ７统 计 学 方 法 医疗纠纷 、 改善住 院体验 、 增进 护患关系 、 提 升护 士的幸 福感 ， 同时形 成 良好的社会影响。 应用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ３ ． ０ 统计软件包进行 数字录入 。采用 ｔ 检验 比较 实施 ２ ． ３设 定 工 作 目标 前后住院患者的满意度 ． 分析 ２ ０ １ ３年 １月至 ６月儿科满意度平均为 ８ ７ ． ８ ５ ２ ． ２ ４ ％， 全 院排 ２ ． ８效 粜 名倒数第一 ， 需要科室立即整改 ， 科室就把 提高满意度作 为工作 目标 ， 提岛了住院患者的满意度 （ 见下表 ） 每 月 月 底 就 科 患 者 家 属 随 机 发 放 ２ Ｏ张 满 意 度 调 查 表 ， 由 指 定 人 员 品 管 圈 活 动 前 后住 院 患者 满 意度 比较 （ ％） 向家属讲清填表要求 后山家属不记名进行填 表 ， 以确保所填 内容能反 映家属的真实想法。
品管圈活动在提升住院患者满意度中的应用
济型 、圈能力进行 打分 。评价方式 ：优 ５分 、可 ３分 、差 １ 分， 圈员 共 ５人 ，总分 ３ ０ 分 ，以 ８ ０ ／ ２ ０定 律 ，１ ３分 以上实 行对 策 。
月继 续满 意度调查 ，对 问题个 人或者 患者多解 释 ，尽量取得 患
效显著 ，现报告如下 。
１ 资 料 与 方 法
１ ． １ 一般资料
者 的理解 ，对 多次患者 满意度 较低 的责 任护士分 析原 因 ，并 助
笔 者所 在科 室开放床 位数 ４ Ｏ张 ，护 士 １ ４人 ，平均 每月住 院人 Ｅ ｌ 数１ １ ０ ０人。医院及科 室优 质护理管理患者满 意度 目标为
１ ． ２ 方 法
洗发 ，必 要时可 随时进行 。③擦浴 。每周一及周 四为 患者进行 擦浴 ， 必要 时可 随时进行 。 ④更换床单位 。 保持床单位整洁 、 舒适 ， 有污渍 、 血渍 时随时更换 。 每周更换体温单患者次 １ ３更换床单位 。
⑤按等 级护理要 求 ，及 时巡 视病房 。协 助患者 床上使 用大小便
了护理质量 。
【 关键词 】 品管罔 ； 满意度 ； 住 院患者
中图分类号 Ｒ４ ７ ３ 文献标识码 Ｂ 文章编号 １ ６ ７ ４ — ６ ８ ０ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ３ — ０ １ １ ７ 一 Ｏ ２
品管 圈是指 护理质 量持续 改进 小组 口 Ｊ ，其 在 ｔ ａ 愿 的 的原 则 下 形成 ，在 同一工作 场所 ，由工作性 质相 近或相关 的基层人 员 组 圈 ，针对 所选定 之部 门内部 的问题 ，以 自动 自发的精神 ，结 合 群体智 慧 ，通过 团队力量 ，运用各 种 品管手法 ，使 成员感 受 到参 与感 、满足感 、成就感 。通过 主题选定 ，拟定计 划 ，共 同
品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果
品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果摘要：目的：探究品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果。
方法：选自我院儿科自2013年1月--2014年10月所收治的180例患儿，按照入院先后顺序随机分为实验组与参照组，参照组患儿在住院期间给予常规护理，实验组患儿在住院期间实施品管圈模式护理。
比较两组患儿家属对于我院护理工作的满意度。
结果：实验组患儿家属护理满意度为97.78%，参照组患儿家属护理满意度为83.33%，经比较，组间差异显著。
结论：在儿科住院患儿护理工作实施品管圈模式，可以有效提高患儿家属对于我院护理工作的满意度，提高医护人员的自身素质，具有重要价值，可在临床上广泛推广并实践。
关键词：品管圈；儿科；住院患；护理服务；满意品管圈始于日本，是指处于同一工作场所，具有相同、相近或者互补性质的工作人员，自发的参与管理工作，员工可以通过发挥各自的优点积极工作获得一定的成就感与满足感，从而提高整体的工作质量及效率[1]。
近年来，由于品管圈已经成为持续质量改进的流行方式，因此也被逐渐应用到医院的护理工作中。
本文为提高儿科住院患儿家属的护理满意度，对于我院近两年收治的部分患儿实施了品管圈护理模式，且取得了非常显著的效果，现将研究过程及数据报道如下：1 资料及方法1.1 临床资料选自我院儿科自2013年1月--2014年10月所收治的180例患儿，其中男性52例，女性38例，年龄均在6个月--12岁期间，平均年龄为（7.5±3.2）岁，住院时间为5天--75天不等，平均住院时间为（15.4±11.2）天。
按照入院先后顺序随机分为两组，选取2013年1月--2013年12月的90例患儿为对照组，选取2014年1月--2014年10月收治的90例患儿为实验组。
男性48例，女性42例，年龄均在6个月--10岁期间，平均年龄为（7.9±3.5）岁，住院时间为4天--64天不等，平均住院时间为（17.5±13.1）天。
品管圈活动在儿科护理中提高家长服务满意度的应用
品管圈活动在儿科护理中提高家长服务满意度的应用引言一、品管圈活动的介绍品管圈活动，又称QC圈活动，是一种以圈为单位的质量管理活动。
它是由日本著名的质量管理专家石川馨提出的一种质量管理方法，通过员工自主参与的方式，发挥员工的主观能动性和创造性，以达到改善工作环境和提高工作效率的目的。
品管圈活动的核心是通过员工们定期聚集在一起，讨论工作中遇到的问题，寻求解决方案，共同提高工作质量和效率。
二、品管圈活动在儿科护理中的应用1. 提高工作效率在儿科护理中，品管圈活动可以帮助护士和医生及时发现工作中的问题，并通过集体讨论解决方案，提高工作效率。
儿科护理中常常会遇到急救情况，护士们可以通过品管圈活动分享经验，讨论常见病症的处理方法，提高护理效率。
2. 提高服务质量品管圈活动可以帮助儿科护理中的工作人员发现服务质量中的瑕疵和不足，通过改进和创新，提高服务质量。
家长对医生和护士的沟通态度和技巧要求较高，品管圈活动可以帮助工作人员学习沟通技巧，提高服务质量。
3. 培养团队合作精神品管圈活动可以培养儿科护理中的团队合作精神，通过共同讨论问题、解决问题，增强团队的凝聚力和协作能力。
团队合作精神的提升将直接影响到工作效率和服务质量的提升。
1. 提高医护人员的专业素养品管圈活动可以帮助医护人员加强专业知识和技能的培训，提高他们的专业素养。
当医护人员的专业素养得到提升，家长在接受医疗护理的过程中会感到更加放心和满意。
2. 加强家长沟通与交流儿科护理中，家长与医护人员的沟通交流至关重要，品管圈活动可以帮助医护人员提高沟通技巧和能力。
通过讨论和分享经验，医护人员可以学习如何更好地与家长进行沟通，理解家长的需求，主动关心家长的情绪和心理状态，从而提高家长对儿科护理的满意度。
3. 解决家长关切的问题在品管圈活动中，医护人员可以了解到家长们关切的问题和需求，及时作出改进和调整。
家长们的意见和建议对儿科护理的改进至关重要，只有充分了解家长们的意见和建议，才能更好地提高家长的满意度。
品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用分析
品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用分析作者：冯爱华来源：《中国实用医药》2014年第23期【摘要】目的对品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用效果进行分析。
方法对住院患者发放满意度调查表，以此来调查在开展品管圈活动前后住院患者对护理工作的满意度。
此次品管圈由7名护理人员组成，采用头脑风暴等方式来分析其中存在的问题，并且采取有效的措施来解决问题。
结果品管圈活动的开展可以凸显出护理工作中存在的重点问题，并且能够及时的发现和解决。
相较于品管圈活动开展以前，活动开展后住院患者对护理工作的满意度有了明显的提升，满意度由82.3%上升到95.7%。
结论品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度方面有着很大的作用，是提高住院患者满意度的重要方式。
【关键词】品管圈活动；住院患者；满意度；应用分析随着社会的不断发展和医学模式的改革，患者住院的需求和价值观也在不断的转变，对护理质量也提出了更高的要求。
在护理质量改进的过程中，如何找到护理工作中存在的问题，以此来提高住院患者的满意度是亟需考虑的问题。
在不断的研究和实践过程中，品管圈显然成为解决护理工作中存在的问题，提高住院患者满意度的重要方法。
品管圈活动的实质就是由相近或者是互补工作场所的工作人员自动组成数人一圈的小圈团体，然后通过全体合作的形式，遵照相关的活动程序来解决工作中存在问题的品质管理模式。
品管圈在不断发展的过程中逐渐应用于医院的管理体制中，对提高医院各部门的绩效有着关键性的作用[1]。
1 资料与方法1. 1 组圈和主题的选定品管圈主要由7名护理人员组成，共同进行品管圈的设计和制作工作。
采用民主投票的方式来确定品管圈活动的主题，也就是怎样提高住院患者对护理工作的满意度。
1. 2 拟定计划书、现状和目标的设定根据现阶段的基本情况来初步制定品管圈活动开展的计划书，明确每一个阶段和环节的具体工作任务和责任，在规定的时间内完成计划的工作内容并展示成果。
品管圈活动在提高儿科门诊输液室满意度中的应用
输液室配置 １台移动治疗车 ， 每个患儿备用 １ ～ ２瓶液体 放在治
下 一 步 持 续 改 进 的重 点 。
１ ． ２ ． １ ． ８ 标准化
将 已实施且 有成效 的措施进行标准化 ， 将满
意度及穿刺技能纳入绩效 考核 ， 制订穿刺前沟通规范 、 健康宣教 流程 、 更换液体 流程 ， 建立科 室质量 自查 落实单 等 ， 以保证 护理 服务质 量 ， 提高患者满意度 。
・
１ ８ ４・
Ｔ ＯＤＡＹ ＮＵ ＲＳ Ｅ， Ｎ ｏ ｖ ｅ ｍｂ ｅ ｒ ， ２ ０１ ４， Ｎｏ ． １ １
品管 圈活 动在提 高儿 科 门诊 输 液 室满 意 度 中的应 用
周 乐计
摘要 目的 探 讨品管 圈活动对提 高儿科 门诊输液 室患儿及 家属 满意度 的效果。方法 采 用 自行设计 的调 查问卷分 别于 实施 品管
程及 圈员 工作 分配 ， 绘制甘特 图 ， 将各步骤所需时间 以虚线方式
工作 单 位 ： ３ １ １ ２ ５ ２ 邵阳 湖 南 省 邵 东 县 人 民 医 院护 理 部 周乐计 ： 女， 本科 ， 副 主任 护 师
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ —１ ２ —１ ５
圾 丢在地上未及时清扫 ， 地 面脏 ； 设施简 单 、 环境单调 。②巡 视
20131220血液病患者跌倒坠床原因分析及防范对策陈传凤李惠英周志琼摘要总结了6例血液病患者跌倒坠床的原因及有效对策造成患者跌倒坠床的主要原因有年龄因素疾病因素环境因素心理因素药物影响及责任护士对患者的动态评估健康教育和主动巡视观察不足等有效对策护理措施主要包括全面的评估完善的健康教育和护理措施等
品管圈活动在提高住院病人对护理工作满意度方面的应用
品管圈活动在提高住院病人对护理工作满意度方面的应用发表时间：2018-06-04T16:07:11.540Z 来源：《医药前沿》2018年5月第15期作者：欧阳萍贺丽君施巧玲黄道花邱利华张玉梅[导读] 在提高住院患者对护理工作满意度上品管圈活动具有一定的推动作用 , 是住院患者对护理工作满意度提高的一种重要模式。
（东南大学附属中大医院江北院区江苏南京 210044）【摘要】目的:对品管圈(QCC-Quality Control Circle)活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用效果进行分析。
方法：对住院患者发放满意度调查表，以此来调查在开展品管圈活动前后住院患者对护理工作的满意度。
此次品管圈由11名护理人员组成，采用头脑风暴等方式来分析其中存在的问题，然后采取有效的措施来解决问题。
结果品管圈活动的开展可以凸显出护理工作中存在的重点问题，并且能够及时的发现和解决。
活动开展后住院患者对护理工作的满意度有了明显的提升，满意度由90%上升到97%。
选择（2017年3月1日—2017年5月15日）在院患者1100例随机分为观察组（n=550）和对照组（n=550），每组各550例填写护理满意度表格。
观察组实施品管圈的应用干预，对照组则实施常规护理。
比较两组患者满意度。
结果：观察组患者满意率为97% (10669/11000)明显优于对照组的 90% (9899/11000),，两组满意率间差异具有显著差异。
(χ2=16.10,P＜0.0001）。
结论：在提高住院患者对护理工作满意度上品管圈活动具有一定的推动作用 , 是住院患者对护理工作满意度提高的一种重要模式。
【关键词】品管圈活动；住院患者；满意度；应用分析【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）15-0289-01 1.资料与方法1.1 组圈和主题的选定此次品管圈活动调查的对象是东南大学附属中大医院江北院区的临床护理单元共计11个，品管圈主要由11名护理人员组成,其中副主任护师占17%，主管护师占33%，护师占50%。
品管圈活动在儿科护理中提高家长服务满意度的应用
品管圈活动在儿科护理中提高家长服务满意度的应用引言品管圈活动是什么？品管圈活动，又称质量管理圈活动，来自于质量管理的概念，旨在通过持续改进，提高产品和服务的质量。
品管圈活动通过小组协作，以问题为导向的方法，帮助团队提高工作效率和服务质量。
在医疗领域，尤其是儿科护理中，品管圈活动可以帮助团队发现问题、解决问题，并持续改进服务，最终提高家长的满意度。
品管圈活动在儿科护理中的应用1. 识别问题品管圈活动可以帮助儿科护理团队识别问题。
通过小组讨论和调查，团队可以发现家长在儿科护理中可能遇到的问题，比如等待时间过长、沟通不畅、信息不全等。
通过定期的品管圈活动，团队能够及时发现问题并找出解决方案，避免问题进一步扩大。
2. 解决问题一旦问题被识别出来，品管圈活动可以帮助儿科护理团队找出解决方案。
在小组中，每位成员都可以分享自己的经验和见解，提出解决问题的建议。
团队可以通过合作和讨论，找到最佳的解决方案，并制定实施计划。
这有助于团队合作、增强凝聚力，并且可以减少类似问题再次出现的可能性。
3. 持续改进品管圈活动不仅可以帮助儿科护理团队解决问题，还可以帮助团队进行持续改进。
通过定期的品管圈活动，团队可以对服务质量和家长满意度进行评估，并找出可以改进的地方。
团队可以制定改进措施，实施改进计划，并监测改进效果。
这可以不断提高服务质量，使家长对儿科护理的满意度得到提升。
某医院的儿科护理团队通过品管圈活动，发现家长在儿科护理中普遍反映等待时间过长的问题。
团队成员通过小组讨论和调查，发现等待时间过长主要原因是医疗资源分配不均，导致医生和护士工作负荷过重。
于是，团队制定了几项解决方案，包括调整医生和护士的工作安排，优化就诊流程，提升医疗资源的利用效率。
团队通过持续的改进措施，成功减少了家长的等待时间，并提高了家长的满意度。
通过以上案例可以看出，品管圈活动在儿科护理中的应用是非常有效的。
通过小组协作，识别问题、解决问题和持续改进，团队可以提高家长的满意度，从而提高儿科护理的服务质量。
品管圈在提高患者对护理工作满意率中的作用
品管圈在提高患者对护理工作满意率中的作用摘要：目的：探讨品管圈活动在提高患者对护理工作满意度中的应用效果。
方法：成立品管圈活动小组，确定以“降低患者对护理工作不满意率中”为活动主题，进行现状把握，设定目标，分析原因及制定对策并进行实施。
结果：通过品管圈活动，使患者对护理工作的满意率由活动前的61%提高为78%,目标达成率为113%。
圈员的各项能力都得到了提升。
结论：运用品管圈活动可以有效提高患者满意度。
品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段，值得推广。
关键词:品管圈；提高；患者满意度品管圈（quality control circle， QCC）是指同一单位或工作性质相关联的人员，自动自发组织起来，科学运用品管工具，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等活动的小组。
患者满意度（Patient Satisfaction）是指患者凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求和期望，对所接受的医疗保健服务进行的综合评价。
患者对护理工作的满意度是优质护理服务的重要内涵。
我科室于2015年6月至2015年11月将品管圈质量改进工具应用于降低患者对护理工作不满意率中，取到了良好效果。
现将方法介绍如下。
1 品管圈运行程序与方法 1.1 成立品管圈小组我科品管圈小组由辅导员、圈长、圈员7人组成。
其中主管护师两名，护师3名，平均年龄29岁。
圈名为“同心圈”，延续前两次活动圈名。
其中辅导员由科室护士长担任，负责对整个品管圈活动进行指导和监督；圈长负责对活动进度进行控管和统筹安排。
因此次为第三次圈活动，将圈能力设定为90%。
1.2 选定主题小组成员通过头脑风暴提出几个备选主题，再根据上级政策、重要性、迫切性、圈能力运用评价法进行主题评价，最终确定得分最高的“提高患者对护理工作满意率”作为此次品管圈的主题，因为提高患者满意度,即提高医院及科室效益,提高护理工作人员的积极主动性。
品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用
１ ． １ 一般资料
２ ０ １ ３年 ５月我科 开展 “ 品管 圈” 活
动， 资料来源于活动开展前 ３ 个月（ ２ ０ １ ３ 年 ３至 ５月 ） １ ０ ０ 例住院患者及活动开展后 （ ２ ０ １ ３年 ７ 至 ９月 ） １ ０ ０
例 住 院患者 护理 服务 满 意度检 查结 果 。
量持续发展提供 了有 效的方法和手段 。
【 关键词】 儿科患者； 护理服务； 满意度 ； 品管圈活动 【 中图分类号】 Ｒ ４ ７ ３ ． ７ ２ 【 文献标识码】 Ａ 【 文章编号】 １ ０ ０ ２ — ７ ３ ８ ６ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ３ — ０ ４ ５ ３ — ０ ３
一
造性思维 ， 使员工获得满足感与成就感 ， 从而提高工作 质量 ， 是 持续 质量 改进 的一 种运 作方 式 ， 现在 已不 断融
人 到 医院护 理质 量管 理 当中 。我科 为 了给患儿 创 造一
１ ． ２ ． ４ ． １ 健康教育 ： ①人 院时 ， 护士对您的接待是否 热情及 时 ， 为您 所做 的有 关探 视 时间 、 饮食 、 订饭 、 卫生
２ ０ １ ４年 ２月 第 ３ ６卷 第 ３期
Ｈ ｅ ｂ ｅ ｉ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ｊ ｏ ｕ ｍａ ｌ ， ２ ０ １ ４ ． Ｖ ｏ ｌ ３ ６ Ｆ ｅ ｂ Ｎ ｏ ． ３
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
４ ５ ３
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ２－ ７ ３ ８ ６ ． ２ ０ １ ４ ． ０ ３ ． ０ ６ １
品管 圈 （ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ， Ｑ Ｃ Ｃ） 是 由在 相 同、
品管圈活动在提高儿科病房优质护理服务中的应用
品管圈活动在提高儿科病房优质护理服务中的应用【摘要】目的：观察品管圈活动（QCC）对提高儿科病房优质护理服务的效果。
方法：选取120例儿科患者作为研究对象，按照护理方法的不同分为研究组和对照组各60例。
对照组采用常规护理方法，研究组采用品管圈护理模式。
比较两组护理人员工作能力及护理满意度。
结果：实施品管圈活动（QCC）后，研究组护理满意度及护理人员素质均优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：QCC护理模式应用于儿科重病房中，可有效提升护理人员自身素质，改善护患关系。
【关键词】儿科病房；QCC；优质护理服务【中图分类号】R473.72【文献标志码】A【文章编号】1007-8517（2016）09-0129-02儿科疾病多起病迅速，病情发展快，患儿及家属极易产生焦虑、紧张情绪，护理难度较大，发生医患纠纷机率较高。
品管圈活动（QCC）是指工作性质相近的人，通过运用各种改善方式激发个人潜能，并借助团队力量持续改善各种问题，使参与人员认识工作的意义与目的，提升参与感与成就感[1]。
笔者将品管圈活动（QCC）应用于儿科病房护理工作中，使护理人员从自身出发，改善护理工作缺陷，提升护理质量，建立良好护患关系。
报道如下。
1资料与方法1.1一般资料选取广州市妇女儿童医疗中心2014年3月至2014年9月儿科病房收治的120例患儿作为研究对象，按照护理方法的不同分为研究组和对照组，各60例。
研究组中，男39例，女21例；平均年龄（5.15±3.92）岁；其中肠梗阻15例，肠套叠8例，肛门直肠畸形15例，先天性巨结肠11例，阑尾炎7例，其他4例；对照组中，男40例，女20例；平均年龄（5.12±3.85）岁；其中肠梗阻17例，肠套叠8例，肛门直肠畸形12例，先天性巨结肠10例，阑尾炎8例，其他5例。
两组患者年龄、性别等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
品管圈活动在儿科护理中提高家长服务满意度的应用
品管圈活动在儿科护理中提高家长服务满意度的应用品管圈活动是一种用来识别并解决问题的方法，它可以应用于各种领域，包括医疗。
在儿科护理中，品管圈活动可以帮助提高家长对护理服务的满意度。
本文将探讨如何应用品管圈活动来提高儿科护理中家长服务的满意度。
品管圈活动是由日本质量专家石川馨发明的，它在医疗领域中的应用已经得到了广泛的认可。
品管圈活动的基本步骤包括问题识别、数据收集、数据分析、解决方案实施与跟踪，并通过反馈和改进来改善品质。
在儿科护理中，品管圈活动可以应用于识别家长对护理服务不满意的原因，并提出改进方案来解决这些问题。
首先，品管圈活动需要通过数据收集来了解家长的需求和满意度水平。
可以通过问卷调查、口头询问等方式获取信息。
问卷调查可以包括家长对医疗设备、医疗环境、医护人员的评价，也可以了解他们的需求和建议。
在数据分析阶段，可以将问卷结果进行分类、统计和分析，以便识别出家长最关心和最不满意的问题。
接下来，根据问题识别和数据分析结果，提出改进方案。
改进方案需要考虑到家长的需求和护理的质量标准，并且需要得到医护人员和管理人员的认可。
改进方案可以包括改进工作流程、加强沟通、提高护理技能、改善设备和环境等方面。
例如，可以针对家长对医疗设备不满意的问题，购置更先进的设备或更加常规地维护检修设备。
针对家长对沟通交流不顺畅的问题，可以加强医护人员的沟通技能和礼仪，提高沟通质量。
实施改进方案后，要通过反馈和改进来验证改进效果。
可以通过再次进行问卷调查和口头询问，了解家长的满意度是否得到提高。
如果满意度得到提高，则说明改进方案有效。
如果满意度未得到提高，则需要进一步分析原因并提出新的改进方案。
总之，品管圈活动是提高家长服务满意度的一项重要方法。
通过识别和解决问题，不断改善儿科护理服务的质量，可以提高家长的满意度和信任度，增强医院的品牌价值。
品管圈活动在提高儿科重症病房优质护理服务中的应用
品管圈活动在提高儿科重症病房优质护理服务中的应用目的：观察品管圈活动用于儿科重症病房优质护理服务中的效果。
方法：将110例儿科重症病房患儿随机分为观察组和对照组各55例，对照组予以常规护理，观察组开展品管圈活动进行护理干预，对比两组患儿及其家属对护理人员的评分情况及护理满意度。
结果：观察组在医院环境、医患关系、工作态度、服务质量、护理技术、健康教育六方面的评分均明显高于对照组，护理满意度优于对照组，差异有统计学意义（P＜0-05）。
结论：对处于儿科重症病房的患儿采取品管圈护理模式，可有效提高护理服务质量和护理满意度。
标签：儿科重症病房；品管圈活动；优质护理儿科重症病房以收治危重患儿为主，通常具有病情复杂多变、治疗难度大等特点[1]。
患儿年龄幼小，依从性差，家属焦虑、紧张心理明显，甚至烦躁易怒，极易引起医患纠纷。
因此，必须重视护理工作，采取有效手段提高护理质量。
通过在儿科重病病房开展品管圈活动，取得显著护理效果，现报告如下。
1 资料与方法1-1 一般资料选取我院2013年10月至2014年10月所收治处于重症病房的患儿110例，随机将患者分为对照组和观察组各55例。
观察组中男34例，女21例，年龄3～9岁，平均年龄（5-3±0-6）岁；其中颅内感染13例，严重肺炎23例，重症手足口病14例，颅内出血5例。
对照组中男35例，女20例，年龄3～10岁，平均年龄（5-5±0-7）岁；其中颅内感染15例，严重肺炎20例，重症手足口病15例，颅内出血5例。
两组患者年龄、性别、疾病类型等一般资料对比差异无统计学意义（P>0-05），具有可比性。
1-2 护理方法对照组行常规护理，包括妥当安置患儿，密切监测患儿病情及生命体征变化，告知住院相关事项等；观察组采取品管圈护理模式：①成立品管圈小组，共有8人，圈长为主管护师，其他2名护师和5名护士为圈员。
经商量以如何提高儿科重症病房护理服务质量为主题，选择医患关系、工作态度等6个维度分析护理中存在的问题并加以改正；②制定合理的内部管理制度，定期考核，实行奖惩制。
品管圈活动在提高儿科健康教育满意度中的应用
品管圈活动在提高儿科健康教育满意度中的应用发表时间：2017-04-05T17:08:49.950Z 来源：《医药前沿》2017年3月第9期作者：张黎琼（通讯作者）[导读] 品管圈（Quality Control Circle)就是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员。
（福建省泉州市第一医院儿科福建泉州 362000）【摘要】目的：提高儿科住院患儿及家属的健康教育满意度。
方法：成立品管圈小组，确定以“提高患儿及家属的健康教育满意度”为主题，通过品管圈各种Qc手法，对活动前的健康教育满意度进行现状调查及原因分析，拟定对策并实施，将活动前后的结果进行对比。
结果：住院患儿及家属对健康教育的满意度由活动前的84.02％提高到活动后的89.94%。
结论：品管圈活动有效地提高了儿科住院患儿及家属的健康教育满意度，提高了护士的临床工作能力，使护理质量得到改进。
【关键词】品管圈活动；儿科；健康教育；满意度【中图分类号】R174 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）09-0381-02 Quality control activity in the application of the pediatric health education to improve satisfactionZhang Liqiong.Quanzhou First Hospital of pediatrics【Abstract】Objective To improve the health education satisfaction of pediatric hospitalized children and their families. Methods Set up quality control circle group, make sure the theme of "improve the health education of children and their families' satisfaction" ,through quality control circles of Qc technique, survey the status quo and analysis the root cause of the health education satisfaction before the activity, proposed countermeasure and implement, compared the activities results. Results Hospitalized children and their families by the satisfaction degree of the health education activities before the 84.02% to 89.94% after activity. Conclusions Quality control circle activity effectively improves the pediatric hospital health education satisfaction of children and their families, improve the work ability of clinical nurses, improved the nursing quality.【Key words】Quality management circle activity; Pediatrics;Health education;Satisfaction品管圈（Quality Control Circle)就是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团[1]。
品管圈在提高儿科加床患者满意度中的应用
品管圈在提高儿科加床患者满意度中的应用目的探讨品管圈在提高儿科加床患者满意度中的应用效果。
方法成立品管圈小组，确定以”改进护理服务，提高儿科加床患者满意度”为课题，对儿科加床患者发放”住院患者满意度调查表”进行调查，并利用柏拉图、鱼骨图等对调查结果进行原因分析，制订相应整改措施后组织实施，再对儿科加床患者满意度进行调查、效果评价及标准化。
结果儿科加床患者满意度显著增高，由活动前的64.38%上升至91.56%（P＜0.001）。
结论品管圈活动有助于解决临床工作中加床导致科室满意度低的问题，对提高儿科加床患者满意度，改进护理服务质量起促进作用。
标签：品管圈；儿科；加床；满意度品管圈指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发进行品质管理，所组成的小团体[1]。
随着儿童患者的增多，病区床位不足以安置患者数量，部分患者被放置在过道加床进行治疗，且儿童住院时一般由2个以上家长进行陪伴，而加床条件有限，不能满足患者除治疗以外的正常住院需求。
护理满意度是患者对医疗服务质量的最终评价指标之一，能够得到较理想的患者满意度是医疗改革的最终目的[2]。
在医院进行满意度调查时，加床患者对多项内容不满意，使病房满意度下降。
2013年11月～12月，我科成立”同心圈”管理圈，对加床患者满意度进行调查分析，运用品管圈活动取得了较好的效果，现汇报如下。
1资料与方法1.1一般资料本院共有儿内科病区6个、儿外科病区2个，共8个儿科病区。
品管圈活动前后采取方便抽样法，分别选取2013年11月和12月儿科各病区入院前40例加床患者，共320名患者在住院第二日发放”住院患者满意度调查表”；同时按照医院每月满意度常规调查，对病区其他患者进行满意度调查。
1.2方法1.2.1成立品管圈圈名定为”同心圈”，寓意儿科团结一心、努力向上的精神。
圈组成员由儿内科6名、儿外科2名共8名护师职称人员组成，从中选出圈长1名，并由儿科护士长任辅导员。
品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果
• 分析培训和考核措施对护理服务质量的影响
• 分析沟通技巧和服务意识培训对服务态度的影响
探讨品管圈实践效果的持续性和稳定性
• 分析品管圈活动在护理服务满意度提升中的持续性
• 探讨品管圈活动在护理服务满意度提升中的稳定性
05
品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度提升中的持续改进
• 护理服务流程和规范不完善
服务态度不佳
• 护理人员沟通和交流能力不足
• 护理人员服务意识不强
环境设施不完善
• 住院环境清洁和舒适度不足
• 基础设施陈旧，不能满足患儿的特殊需求
提高儿科住院患儿护理服务满意度的必要性
提高患儿家属对医疗服务的信任度
• 高满意度有助于建立良好的医患关系
• 提高患儿家属对医疗服务的信任度和满意度
• 设计问卷，收集患儿家属对护理服务的意见和建议
• 对问卷结果进行分析，找出护理服务中的关键问题
通过访谈和现场调查，了解护理服务中的实际问题
• 对患儿家属进行访谈，了解对护理服务的需求和期望
• 对护理服务现场进行调查，了解护理服务的实际情况
制定并实施改进措施提升护理服务满意度
针对关键问题，制定改进措施
品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度
中的实践效果
DOCS SMART CREATE
CREATE TOGETHER
DOCS
01
品管圈的基本概念与实践意义
品管圈的定义与起源
品管圈（Quality Control Circle，
QCC）是一种质量管理的方法
品管圈的核心是员工参
与和持续改进
品管圈的应用领域广泛，
通过问卷调查，了解护理服务满意度的改善程度
品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用
品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用摘要】目的：探究品管圈对儿科住院患者的护理服务满意度情况。
方法：筛选本院2017年5月开展品管圈活动前后三个月儿科住院患者共110例，依据活动开展前后划分为实验组和对照组各55例，了解患者对护理服务满意度的评价及护理人员品管能力评价。
结果：实验组患者护理总体满意度为96.35%显著优于对照组护理总满意度81.81%，差异有统计学意义，P<0.05。
护理人员在品管圈活动后的品管能力五项指标均显著优于品管圈活动前，数据差异有统计学意义，P<0.05。
结论：品管圈活动对提升儿科住院患者护理服务满意度起到显著效果，其能够促使护理人员具备更强责任心，对工作产生积极性，品管能力增强。
【关键词】品管圈；儿科住院患者；护理服务满意度；品管能力品管圈又被称为QCC，其主要是指工作性质相同或者是互补的人自发组成活动团体，在该团体当中人们将充分发挥出创造性思维，共同为完成一项工作任务而出谋划策，促使人们获取成就感和满足感，进而提升工作质量[1]。
如今，品管圈活动已经被引入到护理工作当中，其在儿科护理工作中起到突出效果，为患儿营造更为舒适且专业的护理环境。
下文将详细研究品管圈对儿科住院患者护理满意度提升的效果。
1 资料与方法1.1一般资料本次我院儿科在2017年5月开展品管圈活动，筛选活动前后三个月的儿科住院患者共110例，针对其家长开展护理服务满意度调查。
按照品管圈活动前后将患者分为对照组55例，属于品管圈活动之前住院患者，其中男性患者26例，女性患者29例，患者平均年龄为8.21±3.25岁；实验组55例，属于品管圈活动之后住院患者，其中男性患者28例，女性患者27例，患者平均年龄为8.19±3.31岁。
本次调查经过医学伦理委员会批准，且在患者家属知情同意下进行。
1.2方法针对对照组患者采取常规护理方式，该护理阶段属于品管圈活动开展之前的阶段，护理人员将对患儿进行定期巡房，并记录患儿病情变化情况，为其讲解疾病相关知识，耐心接待患儿家长所提出的问题，为患儿家长介绍医院规章制度和医护人员基本信息。
“品管圈”活动在提高住院病人护理满意度中的应用
龙源期刊网 “品管圈”活动在提高住院病人护理满意度中的应用作者：廖华来源：《健康必读（上旬刊）》2018年第05期【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2018）05-0204-01病人是医疗护理服务的顾客，医疗护理行业是对每位病人的服务，病人的满意度是衡量医疗护理服务质量的重要指标。
要想让病人满意，需要不断提高护理管理水平。
我科于2017年5-10月以品质圈活动的管理方法对450例住院病人进行护理满意度方面的管理，取得满意的效果，现总结如下。
1 心内科特点心血管疾病患者年龄较大，卧床者多，生活不能自理者多。
有的患者合并症多，出现反应迟钝、言语不清、肢体活动受限、大小便失禁等；它也是一个比较特殊、治疗比较漫长的疾病，病程长、病种多也是心血管疾病的主要特点，患者除了心血管疾病外，常合并脑梗死、糖尿病、慢性支气管炎、肺气肿等慢性病、多发病并且急危重患者多，病死率高。
所以住院患者對护理的要求也随之高，如何提高护理服务满意度，成为我科的重点问题。
2 具体实施方案2.1 组圈在科室以自愿原则抽取八名护士组圈，由护士长担任圈长，七名圈员。
平均年龄为28岁，平均工龄为5年，都为本科学历。
通过讨论决定圈会为每周一次，每周具体时间待定，品管圈活动时间为2017年5月到2017年10月。
2.2 活动主题系以头脑风暴的方式征集活动主题，再以投票的方式确定活动主题为提高住院患者护理满意度。
2.3 活动目标通过品管圈活动在5个月内，提高护理服务满意度，采取让病人扫码评价的方式得出满意度数据，目标值为99%。
2.4 原因分析根据去年患者对我科满意度调查的数据统计，圈员采用鱼骨图的方式对护理服务不满意项目进行分析讨论，主要包括下列几个方面：2.4.1 护士：我科护理人员梯度较大，大多数为低年资护士，在护理病人时不能周全的为患者考虑，而且缺乏病情观察的能力，有时让患者以为护士不关心病人。
低年资护士的操作如静脉穿刺水平不高，这些都容易导致护理服务满意度下降。
品管圈活动在提高住院患儿家长留置针穿刺满意度中的应用
品管圈活动在提高住院患儿家长留置针穿刺满意度中的应用发布时间：2021-11-08T07:23:19.224Z 来源：《医师在线》2021年27期作者：李玲潘佩珍罗聪[导读] 探讨品管圈活动提高住院患儿家长留置针穿刺满意度的效果。
方法：成立品管圈小组，李玲潘佩珍通讯作者罗聪中山大学附属第一医院心血管儿科广东广州 510080）[摘要]目的：探讨品管圈活动提高住院患儿家长留置针穿刺满意度的效果。
方法：成立品管圈小组，应用质量管理工具对护士为住院患儿留置针穿刺操作进行现状调查，确定提高住院患儿家长留置针穿刺满意度的活动主题，拟定计划，进行现状把握、目标设定、原因分析，制定对策并实施。
结果：住院患儿家长留置针穿刺满意度由改善前的86.75%提高至改善后95.2%，目标达成率为100.67%，进步率为9.74%。
结论：品管圈活动可有效规范护士为住院患儿留置针穿刺的操作，促进护患关系和谐，提高患儿家属满意度。
儿童静脉留置针目前在临床上广泛使用, 其优势在于可保持静脉通畅, 随时给药, 便于抢救, 同时避免了对患儿进行反复穿刺, 也减轻了护理人员的负担。
然而，儿童血管较细且多显露不清楚, 穿刺时哭闹、好动、不配合，难免出现首次静脉穿刺失败、穿刺时间过长等情况, 极易引起家属焦躁不安、心疼、愤怒,以及穿刺后护士宣教不到位导致留针脱出等等，导致家属满意度直线下降，调查结果显示[1]，约50% 的护理投诉与静脉输液有关。
为提高住院患儿家属满意度，我科开展以“提高住院患儿家长留置针穿刺满意度”为主题的品管圈活动，取得满意效果。
现报告如下。
1 对象与方法1.1研究对象采用便利抽样，选取2020年6月12日-7月12日品管圈现状把握（对策实施前、改善前）阶段在我院心儿科住院80例患儿作为对照组，男45例、女35例，年龄1/12-8（1.58±1.84）岁；疾病分类：上呼吸道感染56例，先天性心脏病18例，黄疸6例。
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品管圈活动在提高儿科住院患者对护理工作满意度中的应用
随着医疗技术水平的不断提高与发展，在医学临床治疗中，更先进的技术以及一系列活动逐渐被引用，并且在其中发挥过重大的作用。
本文将就品管圈活动在提高儿科住院患者对护理工作的满意度中的应用进行探究与分析。
标签：品管圈活动，儿科住院患者，护理工作
一品管圈活动的内容
品管圈，是由外国创立的一种活动方式。
总的来说，就是要求人们自发的组成一个小圈团体。
当然，在各个团体中的人们的工作必须是相同的，或者是相近的。
一般来说，每个小圈的人数大概是6个人左右。
这6个人组成一个小的集体，共同工作，想辦法，解决一些工作问题，团队合作，管理工作。
当不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里的时候，因此，就要分析以找出主要的问题。
在品管圈活动中，每个成员都要帮忙发现问题，并找出解决问题的方法。
所有参加者都可以在每次的品管圈会议中，在大众面前讲话，分析对住院患者病情的分析。
这样，实质上就可以彼此之间结交到更多的朋友，促进彼此之间愉悦的工作。
同时，也更有利于团队个体之间的每一位都意识到本身工作的重要性与职责。
品管圈活动，有利于个体养成专心处理问题的能力，并且所获得的能力也可以应用到未来的其它生活中。
二品管圈活动在儿科护理工作中的应用
1.品管圈活动的步骤
在儿科中，医护人员进行品管圈活动时，首先要做的，就是要组圈。
也就是说6个左右的护理人员进行组圈，之后，选出圈长。
当然，这位圈长的选择，可以由本人自荐，或是由别人推举。
重要的是，一定是责任心强的人员。
由圈长主持圈会，在此过程中，可以选择一位记录员，以备记录在整个品管圈活动中对患者的护理工作的进程。
其实，也主要是记录品管圈活动的会议内容。
以民主方式决定圈名以及圈徽。
圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC 推动委员会申请注册登记备案。
2.制定活动计划
在对儿科住院患者的护理工作中，品管圈活动的正常进行，必须围绕一个明确的活动主题，在此之中，要根据医院的相关规定，结合住院患者的自身问题，从服务的品质，护理的成本，适当的周期，安全管理，以及护理效率方面，提出相关的存在的问题，并制定相关的目标计划。
需要注意的是，这个目标计划，必须符合住院患者的自身需求，同时也具备一定的可操作性。
目标的设立既不能简单平庸，对护理工作无任何实质效果，同时也需要从实际出发，既有一定的挑战
性，与必要的可行性。
提出问题的目的，就是为了解决问题。
因此，在品管圈会议中，制定好相关的品管圈活动计划后，就要开始逐步的按规则进行活动。
3.在儿科的护理工作中如何实施品管圈活动
（1）严格实施活动
由于在临床治疗与护理过程中，医护人员所面对的是儿科的住院患者。
首先，年龄太小，对于医院的治疗方面的可承受能力还比较弱。
再者，儿科的住院患者不像成人患者那样，容易接受医护人员的所有的护理工作。
儿科住院患者的护理工作事实上，在实际操作中的难度是存在的，并且相比较而言较大。
还有一个方面，就是儿科的住院患者本身的自身身体状况较弱，因此，可能对品管圈的护理工作在身体方面有一定的不适应性。
以上种种问题，都告诉我们，在儿科住院患者的品管圈活动，需要严格的执行，尽量减少失误与差错。
（2）对患者周围环境的管理
目前，儿科的住院患者都是年龄太小的未成年人，因此，呼吸的频率相对来说较成年人快，也因此对外界的呼吸源更加敏感。
因此在儿科患者的患者进行护理期间，要分配专门的护理人员进行相应的护理工作。
患者的病房内、室外、厕所地面要时刻保持干燥，床边应该设置相应的安全护栏，患者上、下楼梯、外出散步以及室外活动时应该有医护人员的陪同。
（3）对患者情绪的护理
品管圈活动每期的会议中，都要专门的分析患者的目前的病情状况。
并根据住院患者的现行情况，分配圈内的人员进行专职的护理工作。
对于儿科的住院患者来说，未成年人的情绪本身就不够稳定，再加上病情的影响，势必会在治疗期间发生较大的波动。
因此，保持情绪的稳定对患者来说非常重要。
儿科的住院患者的情绪波动，会严重降低睡眠质量。
所以，医护人员在日常的护理过程中，要多注重患者的情绪变化，根据患者的自身情况变化，不断改变相应的护理措施，或者进行一些必要的心理辅助治疗，这些都有利于患者的康复。
在饮食上，应该配备以易消化的清淡食物为主。
并且时刻注意周围环境的卫生整洁，去除不良污染源。
三品管圈活动对儿科患者的护理工作的满意度的影响
品管圈活动的进行，主要的目的，就是护理患者，让患者尽快的恢复。
因此，在护理工作中，品管圈的每一位成员都会把病人放在中心的位置上，设身处地的为病人着想，把病人的生命安全放于首位，尽最大努力满足病人的需求，不断的提高服务质量。
同时，也能够在品管圈活动的集体行动下，及时的发现护理工作中存在的问题，并能够快速有效的解决，为病人提供让其感到舒服的护理。
在这种优质的护理工作下，无论是儿科的住院患者，还是患者的家属，都会对医院的护理工作的满意度大大增强。
小结：本文就品管圈活动在提高儿科住院患者对护理工作满意度的应用进行了分析，对于目前的医疗条件来说，品管圈活动确实是一项适合护理工作的有效方式，对于优化护理工作，有利于提高住院患者对护理工作的满意度。
同时，为医院赢得较好的信誉形象。
参考文献
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