优质护理干预对神经内科住院患者满意度的影响

优质护理干预对神经内科住院患者满意度的影响目的：分析探讨优质护理干预对神经内科住院患者满意度的影响。

方法：
2010年1月—2012年1月本院收集神经内科住院患者120例，随机分为观察组
与对照组各60例，对照组给予基础护理措施，观察组在基础护理措施上给予优质护理干预措施，治疗结束后，采用本院统一制定的满意度调查表进行满意度调查，比较两组的差异。

结果：观察组患者的满意率达88.33%，明显高于对照组患者的51.65%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论：优质护理干预能够使神经内科患者获得良好身心状态，改善患者情绪及不良心理反应，有助于患者疾病的治疗，缩短住院时间，值得临床推广。

现代临床护理方面，优质护理服务是指以患者为中心，从一开始入院，直到出院，责任护理人员不仅仅对患者的机体进行相关护理，还对心理、社会关系以及家庭生活状况等各方面进行全面充分了解，积极配合患者康复给予的护理[1—2]。

其模式大多数采用责任制整体护理形式。

本院2010年1月—2012年1月推行优质护理干预，起到了不错的效果，现报道如下。

1 资料与方法
1.1 一般资料收集2010年1月—2012年1月在本院神经内科接受住院治疗的患者120例，随机分为观察组与对照组各60例。

对照组男34例，女26例，年龄32～73岁，平均（56.16±5.37）岁；观察组男37例，女23例，年龄31～69岁，平均（54.63±4.81）岁。

两组患者性别、年龄、体重、病程等一般情况比较差异无统计学意义，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法对照组给予基础护理措施，观察组在基础护理措施上给予优质护理干预措施，具体措施如下。

1.2.1 改善病区内环境首先改善科室内部硬件条件，每个病室配置专用电话、电视、空调，并且安装呼叫、照明系统以及宽带上网系统，在走廊墙壁增添了壁画等，并且在室内种植植物，在阳台种植鲜花。

尽最大限度为每个患者提供舒服、便利的病区和就医环境。

1.2.2 简化患者医疗的流程使患者出入院、进行检验等重要的环节尽量简化。

医院内实施节假日、周末无休，全天24小时各个部门均能够保持正常运转。

随时方便患者进行相关检查、办理出入院手续。

1.2.3 对患者进行健康教育由于神经内科的老年患者多，基础病多，病情复杂。

患者住院期间应及时详细向患者及家属交代病情，并对患者所需用的药物进行专门的护理及指导患者使用，避免患者因药物出现不适的状况。

每周对患者进行针对性的健康宣教。

除此之外，经常组织专家对单个病种进行专门针对性的指导。

1.2.4 加强细节的管理每个医护人员在工作中，应随时注意每一个细节，这是提高患者满意度最重要的一点。

由于神经内科老年患者多，交流、行动极其不便。

在医护工作中应注重从患者角度考虑，进行换位思考。

尽可能了解并满足每一位患者的需要。

1.2.5 提高医护人员服务意识定期对医护人员进行相关提高服务意识的培训，加强医护人员的医德医风考核，要求每个医护人员充分考虑患者的难处，尽最大可能尽量满足患者的各种需求。

同时医德医风考核由以前的每年1次改为半年1次[3]。

1.2.6 加强医护人员的业务水平定期对医护人员进行业务培训，并对每位医护人员进行操作等方面的考核，要求每个人能够提高并考核通过。

1.3 结果评定由医院设计满意度调查表。

调查表分为非常满意、满意、一般满意、不满意、差5部分，问卷由医护人员向患者或家属详细说明，并当面填写并回收。

1.4 统计学处理采用SPSS 16.0统计软件进行分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验；计数资料采用字2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果
观察组满意率为88.33%，对照组满意率为51.65%，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05），详细见表1。

表1 观察组和对照组患者满意度比较
*与对照组相比，P＜0.05
3 讨论
在神经内科住院接受治疗的患者多数具有专科疾病的特点，并伴有一定程度的脑部功能障碍，存在不同程度的理解力、判断力以及注意力障碍，患者可能存在意识、肢体功能或者认知障碍[4—5]。

神经内科收治患者多数为中老年人，中老年患者随着年龄增长，各项生理、心理功能都发生一定的变化，感知功能减退，记忆能力下降，因此，优质护理干预很有必要在科内实行。

优质护理不仅强调基础护理的重要性，而且强调改革护理管理和加强临床护理相同步，更加突出管理的重要性，涉及到每一方面的护理管理模式，促进其改变[6]。

医护管理转变内容应有四方面：基础护理和必要的专科护理须互相补充，给予患者持续性的、专业性的整体护理；医护人员不分等级进行分工，值班时兼顾护士和患者的需求，符合连续性整体护理的需要，充分保证患者在住院期间能够始终由1名责任护士完全负责；护理方面的质量考核应与护理患者的优劣相结合；充分量化护士的业务成绩，实行多劳多得、优劳优酬的原则，并且优先给予优秀护士晋升的机会[7]。

通过本次研究，观察组患者的满意率达88.33%，明显高于对照组患者的51.65%（P＜0.05）。

说明优质护理干预在提高患者满意度方面起到了不错的效果。

综上所述，优质护理干预能够使神经内科住院患者获得良好的身心状态，改善患者情绪及不良心理反应，有助于患者疾病的治疗，缩短住院时间，值得临床推广。

参考文献
[1]沈英，王吉平，沈伟红.神经内科病房实施优质护理服务管理的研究[J].上海护理，2011，11（3）：5—7.
[2]王吉平，刘雪莲.以护理时数测定实际护理工作量进行护士的配置[J].中国实用护理杂志，2008，24（7B）：16—18.
[3]王晓红，高丹.病区护理人力资源配置研究[J].中国护理管理，2009，9（9）：50—53.
[4]徐艳，郑小薇.强化安全教育对神经内科患者护理安全管理的影响[J].护士进修杂志，2011，26（5）：493—494.
[5]李燕，陈晨，郭亮梅.责任制护理小组管理模式在神经内科的实施效果[J].解放军护理杂志，2010，27（10A）：1503—1504.
[6]沈卫红.神经内科住院病人护理安全隐患与防护措施[J].齐齐哈尔医学院学报，2009，30（18）：2297—2299.
[7]张艳.疗养科室责任制护理小组的设置与体会[J].中国疗养医学，2009，18
（12）：1089—1090.。