客户价值心得体会
读以客户为中心心得报告(精品8篇)
读以客户为中心心得报告(精品8篇)读以客户为中心心得报告篇1以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务(服务标准是：及时、准确、优质、低成本)并获得合理的回报来支撑企业发展。
从*中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。
客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。
管理管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。
没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。
在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。
注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。
*中有说到：以客户为中心，反对以长官(老板)为中心。
如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。
其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。
但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。
读以客户为中心心得报告篇2《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
本书分为三篇。
第一篇，以客户为中心。
这是贯穿华为业务管理的主线。
在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
以客户为中心心得体会范文实用6篇
以客户为中心心得体会范文实用6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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从顾客心得体会8篇
从顾客心得体会8篇从顾客心得体会篇11、理性消费是主流价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。
从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。
据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。
这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。
由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。
无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。
2、追求时尚和名牌是不老的话题即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。
最突出的消费就是使用手机。
当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。
本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。
此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。
再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。
调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。
至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。
以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。
从顾客心得体会篇2周四，又是一年一度的"3.15"消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办"3.15"晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。
2023年《客户价值》培训心得
2023年《客户价值》培训心得我有幸参加了2023年的《客户价值》培训课程，并在课程结束后撰写了一篇2000字的心得体会。
下面是我的心得体会：在这次培训中，我学到了很多关于客户价值的重要概念和方法。
首先，我了解到了客户价值的定义和意义。
客户价值指的是客户对于产品或服务所感受到的益处和满意度。
客户价值是客户决策的核心，也是企业赢得客户的关键因素之一。
对于企业来说，提供有价值的产品和服务是保持竞争力的关键。
在课程中，我们学习了如何评估和提高客户价值。
首先，我们需要了解客户的需求和期望。
只有了解客户的真实需求，才能够更好地满足客户的需求。
通过市场调研和客户反馈，我们可以获取到客户的需求和期望信息。
其次，我们需要根据客户的需求设计和开发产品或服务。
在设计产品或服务时，要考虑到客户的需求和期望，尽力满足客户的期望。
最后，我们需要持续改进和优化产品或服务。
客户价值是一个动态的概念，随着客户需求和市场环境的变化，我们需要不断地改进和优化产品或服务，以提供更好的价值。
除了理论知识，我还学习到了很多实用的方法和工具。
例如，我们学习了如何进行市场调研和竞争分析，以了解客户需求和市场情况。
我们还学习了如何进行客户满意度调研，以评估客户对产品或服务的满意度。
这些方法和工具可以帮助我们更好地了解客户需求和期望，提供更有价值的产品和服务。
在课程的实践环节中，我们分组进行了一个客户案例分析项目。
通过这个项目，我深刻体会到了客户价值对企业的重要性。
在项目中，我们需要对一个现有客户进行调研和分析，以评估客户对我们的产品的满意度和忠诚度。
通过这个项目，我学会了如何进行客户满意度调研、如何分析和解读调研结果，并提出改进措施。
通过实践，我更加深入地了解了客户价值的实际运用。
在这次培训中，我还结识了来自不同行业和领域的同事们。
和他们的交流和讨论，使我对客户价值的理解更加丰富和全面。
我们互相分享了各自的经验和实践，共同探讨了客户价值的实现和提升方法。
客户第一价值观感想5篇
客户第一价值观感想5篇第一篇客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存下去，企业的一切活动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客户的真实需求，才能让客户满意；只有围绕客户的真实需求而活动，做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满意，得到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。
一直觉得，只要是客户，他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品；而企业都追求利润最大化，觉得这是一对无法调和的矛盾体。
然而，读完此书，让我彻底改变了这样的认识。
华为并非追求暴利，而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商业模式，对内，不断增加技术研发投入，不断创新，增强核心竞争力。
不断挖掘内部潜力，提升管理及运营模式，降低运营成本，为客户提供高质量的产品、服务，使客户满意。
对外“低作堰”，只留下合理的利润，保证自己的生存，把多的钱让利给客户、让利给合作伙伴、让给竞争对手，短期看来似乎不太划算，然而这才是生存的根本、强大的根本。
作为传统制造业，二十几年来，无论是管理方法还是产品制造方法，我们都超于传统，存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题，然而，除地理上无法改变以外，效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升，而且提升的空间较大，如果通过学习一些先进的管理方法，提高我们的工作效率，届时，这些原本的问题将会变成我们优势，可能将我们的利润空间提升几个百分点，甚至十几个百分点，如果我们将其中一部分让利给客户、让利给合作伙伴，我相信，这将大大提升我们的竞争力，能让客户满意。
第二篇六年前，我工作的公司开始提倡重视客户体验，各个部门抽调了一些经理组成项目小组，集中解决一些客户提出的主要问题。
当时开会的情形记忆犹新。
所有参会的人对要解决的问题都是一头雾水，老板给了简短的要求以后，就把任务留给了项目小组。
开会讨论提出了一些表面化的措施，可是说到实施的时候，每个部门都不希望承担更多的责任。
《客户价值》培训心得
《客户价值》培训心得
作为一个销售经理，我参加了《客户价值》培训课程，并从中获得了很多的收获和体会。
首先，在这个课程中，我们学习了客户价值的重要性和如何将其应用于销售过程中。
客户价值是指企业为客户提供的产品或服务所能带来的利益，包括产品质量、价格、
售后服务等方面。
通过了解并满足客户的需求和期望，我们可以在市场竞争中建立起
优势，并获得客户的信赖和支持。
在课程中，我们还学习了如何通过市场调研和竞争分析来了解客户的需求，以及如何
通过差异化和个性化的产品定位来提供与众不同的价值。
我们学习了如何使用市场营
销工具和技巧来与客户进行有效的沟通和交流，以及如何通过建立良好的客户关系来
增强客户价值。
此外，课程还提供了许多实用的销售技巧和方法，如如何进行有效的销售演示和谈判，如何处理客户的异议和反对意见，以及如何利用社交媒体和网络营销来拓展客户群体等。
通过学习这些技能，我可以更好地与客户进行沟通和合作，提高销售业绩和客户
满意度。
最重要的是，这个课程给了我一个新的思维方式，即将客户价值放在首位。
在以往的
销售工作中，我往往只关注销售额和利润，而忽视了客户的需求和价值。
通过这个课程，我意识到只有满足客户的需求，提供高质量的产品和优质的服务，才能真正赢得
客户的尊重和长期支持。
总之，参加《客户价值》培训课程是一次非常有价值的经历。
我从中学到了许多实用
的销售技巧和方法，也改变了我的思维方式。
我相信这些知识和经验将对我的销售工
作有很大的帮助，我期待在以后的工作中能更好地为客户创造价值，提升自己的销售
业绩。
对客户的心得体会7篇
对客户的心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《客户价值》培训心得
《客户价值》培训心得在参加《客户价值》培训的过程中，我深刻地认识到客户价值的重要性，学习到了一些实用的方法和技巧，对于提升客户满意度和忠诚度有了更清晰的认识。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，客户价值是企业成功的关键因素之一。
在竞争日益激烈的市场环境中，企业要想长期获得竞争优势，就必须明确自身的竞争优势，将客户的需求和期望作为核心，不断创造价值，满足客户的需求。
客户价值主要通过产品的功能、品质、价格、服务等方面来体现，企业要通过不断提升这些方面的竞争力，满足客户的需求，创造更多的客户价值。
其次，了解客户需求是提供客户价值的基础。
在与客户接触的过程中，我们要尽可能的了解客户对产品和服务的需求，包括他们的期望、偏好、痛点等，只有真正了解客户需求，才能提供更加贴合客户需求的产品和服务。
了解客户需求可以通过多种方式，如面对面的沟通、电话、邮件、问卷调查等，我们要灵活运用这些方式，积极与客户进行沟通，了解他们的需求，不断改进和优化产品和服务。
另外，客户体验是提供客户价值的关键环节。
客户对于一个品牌或企业的认知和评价主要来自于他们的消费体验。
一个好的客户体验可以让客户产生满意的情绪和感受，提升客户的忠诚度和口碑。
为了提供良好的客户体验，我们要注重细节，从客户的角度出发，关注客户的感受和需求，通过提供个性化的服务、解决问题的速度和质量等方面来打造卓越的客户体验。
此外，建立良好的客户关系也是提供客户价值的重要手段。
客户关系是建立在互信、互利和长期合作基础上的，良好的客户关系可以增加企业与客户之间的黏性和亲密度，提高客户的忠诚度和复购率。
在建立客户关系的过程中，我们要注重沟通和互动，关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困扰，为客户提供针对性的解决方案和服务。
最后，与客户进行价值共创是提供客户价值的一种重要方式。
价值共创是指企业与客户共同参与产品和服务的创造和开发过程，通过与客户的互动和合作，提供更加符合客户需求的产品和服务。
以客户为中心个人心得(10篇)
以客户为中心个人心得(10篇)
Байду номын сангаас
以客户为中心个人心得（10篇）
以客户为中心个人心得篇1
按照集团公司要求，最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十 几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了 世界信息与通信技术产业领先企业的行列。通过一段时间的学习，我有以下感悟：
任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：“客户是唯一给我们钱 的人，我们要服务好他们”。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让 我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让 我有了今天。“衣食父母”、“唯一给我们钱的人”等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们 的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非 常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。
一、以客户为中心
华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华 为一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。要以客户为中心，而 不是领导为中心。下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主 管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。我们国有企业更是要有这种以客 户为中心的精神，不能高高在上，要用于承担，敢想敢做。
“客户为本”心得体会模板(3篇)
“客户为本”心得体会模板标题：提升客户满意度的“客户为本”心得体会【导言】在现代商业竞争激烈的市场环境下，如何提升客户满意度已成为企业追求可持续发展的重要课题。
而“客户为本”的经营理念不仅强调客户的权益和需求，更是将客户置于经营活动的核心位置，不断通过提高产品质量、优化服务流程等方式来满足客户的期望。
本文将分享我在实际工作中对“客户为本”理念的一些体会和思考，希望能够为企业提升客户满意度提供一些有益的启示。
【二级标题一】坚持以客户需求为导向作为企业的服务提供者，从根本上来说，客户就是企业经营的源头和目标，因此坚持以客户需求为导向是实施“客户为本”理念的关键。
在我所在的公司中，我们经常通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，从而有针对性地改进我们的产品和服务。
例如，有一次我们接到了一个客户的投诉，称我们的产品在某个环节出现了问题。
我们立即进行了调查，发现确实存在缺陷，并及时进行了改进。
通过这个案例，我深刻体会到只有真正了解客户需求，才能准确把握市场动态，做出客户满意的决策。
【二级标题二】注重客户体验与互动客户体验是影响客户满意度的一个重要因素。
在实践中，我们通过提供高品质的产品和服务，以及优化客户接触点等方式来改善客户体验。
例如，我们对产品的外观、使用便利性等进行了精心设计，确保能够提供符合客户期望的产品体验。
此外，我们还积极参与社交媒体和在线论坛等平台，主动与客户进行互动，了解客户的使用感受和反馈意见。
通过这种方式，我们可以及时了解客户的需求变化，并针对性地改进产品和服务，提高客户的满意度。
【二级标题三】建立客户导向的组织文化实施“客户为本”理念需要建立一个客户导向的组织文化，从而使每个员工都能够从自己的工作岗位出发，为客户提供更好的产品和服务。
在我们的公司中，我们将培养员工的客户意识作为一项重要任务，通过培训和激励等方式来提高员工对客户的敏感度和关注度。
此外，我们还建立了一个跨部门的客户关系管理团队，负责协调各部门间的工作，确保各个环节的顺畅运作，从而提供更优质的服务。
以客户为中心心得体会（通用6篇）
以客户为中心心得体会以客户为中心心得体会（通用6篇）我们在一些事情上受到启发后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样可以记录我们的思想活动。
那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编精心整理的以客户为中心心得体会（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
以客户为中心心得体会1《以客户为中心》作为华为业务管理纲要之一，系统地阐述了华为在业务管理方面的战略思想，以及如何落地执行这些战略思想，从而打造华为的超强业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的小公司成长为行业全球领袖和世界500强。
这本书值得企业管理者多次研读，深入思考并亲身践行其中思想。
以客户为中心，绝对不是一个噱头。
任何企业的最大收入来源均源自客户，为客户服务，满足客户需求并长期关注客户的利益理所应当的成为企业的发展宗旨和原动力。
川润的核心价值观之一是成就客户，也为企业日常运营活动奠定了基调，那就是避免以自我为中心，强调以客户为中心，以生存为底线，在满足客户需求，帮助客户成功的同时实现川润的商业成功。
20xx年以来，川润启动了流程性组织变革、项目管理导入、IPD/LTC流程变革和引入战略绩效等变革活动，这些变革的最终目标只有一个：如何能更好更快的服务客户，为客户提供质量好、服务好、低成本、响应快的产品与服务综合解决方案。
川润应该致力于用IPD的思想去开发能解决客户短期痛点和长期发展需求的产品解决方案，思考如何提质降本增效，将优质资源向优质客户倾斜，深淘滩低作堰，构筑长期战略伙伴关系，避免被较低水平的竞争对手拉入价格恶战，被迫走低价格、低成本、低质量的短视发展路线。
显而易见的是，川润当前阶段更关注如何追求长期有效增长，实现规模和效益同步合理增长。
这就要求川润必须做好未来几年的战略目标分解，调整企业发展导向为客户需求导向，多与客户交流，了解客户及最终用户的需求，围绕客户及最终用户来考虑做什么、怎么做、如何持续发展的问题。
不仅仅是简单给客户提供产品，还要致力于给客户提供端到端解决方案，关注客户的长远需求。
2024年《客户价值》培训心得
2024年《客户价值》培训心得时间匆匆而过，转眼间我们已经参加了2024年的《客户价值》培训。
在这次培训中，我们深入学习了关于客户关系管理和提升客户价值的理论知识，并通过实际案例分析和团队讨论，将这些理论应用到实际工作中。
在这____字的心得中，我将分享我在培训中的收获和体会。
首先，培训中我们学习了客户关系管理的基本概念和理论。
客户关系管理是指通过建立和维护与客户的联系，以实现客户满意度和忠诚度的管理活动。
在现代市场竞争激烈的环境下，只有通过与客户建立良好的关系，才能吸引更多的客户和保持客户的忠诚度。
通过学习客户关系管理的理论知识，我对客户关系管理的重要性有了更深刻的认识，也更清楚地知道了如何在实际工作中与客户建立良好的关系。
其次，我们学习了提升客户价值的方法和策略。
客户价值是指客户从购买产品或服务中获得的实际利益和满足感。
在现代市场中，提升客户价值已经成为企业吸引和保持客户的重要手段。
通过学习提升客户价值的策略和方法，我知道了如何通过产品创新、服务优化、客户关怀等方式提升客户的满意度和忠诚度。
在今后的工作中，我将更注重提升客户价值，为客户带来更好的购物体验和服务。
在实践环节中，我们分组进行了实际案例分析和团队讨论。
这个环节让我感受到了团队合作的重要性。
一个优秀的团队能够汇集每个成员的智慧和经验，共同解决问题，取得更好的成绩。
在本次培训中，我与团队成员共同分析了一个客户投诉案例，并通过各自的观点和建议，提出了有效的解决方案。
通过这次实践，我深刻认识到了团队合作的力量，也更加理解了团队合作的重要性。
此外，在培训中我们还学习了一些实用的工具和技巧，如CRM 系统的应用、投诉处理的流程和技巧等。
这些工具和技巧对我们提升客户关系管理能力和提升客户价值非常有帮助。
通过学习和掌握这些工具和技巧，我相信在今后的工作中能够更好地应对各种客户需求和问题，提供更优质的服务。
总结起来，2024年的《客户价值》培训让我收获颇丰。
顾客价值心得
顾客价值心得
顾客价值心得
顾客价值心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的顾客价值心得样本能让你事半功倍，下面分享【顾客价值心得】相关方法经验，供你参考借鉴。
顾客价值心得篇4
在当今竞争激烈的市场环境中，顾客价值的重要性日益凸显。
作为一家成功的企业，我们不断地追求卓越，努力提供更好的产品和服务，从而更好地满足客户需求，提升顾客价值。
在我们的工作中，我们发现顾客价值并非简单地提供产品或服务，而是要创造和引导顾客的体验。
为了让顾客更好地理解我们的产品，我们采用多种营销策略，如社交媒体、广告、客户支持等。
这些策略的效果直接关系到顾客对产品的信任和忠诚度。
在实践中，我们深刻体会到顾客价值的核心在于关注顾客的需求和体验。
只有了解顾客的需求，才能提供有针对性的产品和服务，从而提升顾客满意度。
为了实现这一目标，我们需要持续收集和分析顾客反馈，不断改进产品和服务。
通过我们的实践，我们深刻体会到顾客价值的重要性。
我们不仅需要提供优质的产品和服务，还需要关注顾客的需求和体验，创造和引导良好的顾客体验。
我们相信，只有通过不断提升顾客价值，才能在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。
总之，顾客价值是我们工作的核心。
通过了解顾客需求，提供优质的产品和服务，创造和引导良好的顾客体验，我们相信可以不断提升顾客价值，实现企业的可持续发展。
价值观客户至上心得3篇
价值观客户至上心得3篇价值观客户至上心得1篇华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。
即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。
作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。
管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。
我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。
想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。
比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。
正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。
以客户为中心心得体会共3篇
以客户为中心心得体会共3篇(做到以客户为中心)以客户为中心心得体会共1在我看来《以客户为中心》这本书，瞄准了企业运营最基本的生存点-满足客户的需求，从此散射开来，从企业运行的多个方面阐述华为的价值理念。
我深刻的赞同“以客户为中心”这个企业应该奉行的不二法则。
前段时间在集团听__讲新业务创业，同样提到了创造真实价值是业务逻辑的核心所在，是的，不是利润，因为利润可以通过业务模式复制而创造，真正的创业需要找准满足客户需求的价值增量点。
只有满足这一点，企业产品才被客户购买，企业最根本的生存诉求才能被满足，整个新的创业模式才算真正确立下来。
在一个普通的地产基金中，资产管理的职责是帮助投资者进行合理资产配置，监控资产运营情况，将资产运营语言与经济语言进行及时转化上传下达，佐证有力决策，最终实现资产投资组合的收益最大化。
对于这个岗位来说，投资者股东和资产运营者皆为是我的客户，我所能够创造的增量价值就是运营中及时防范风险，主动优化资产配置这些动作产生的价值增量。
以客户为中心，就是站在股东和资产运营方角度看问题，不单单闭着眼睛分解投资目标给运营端口下指标下任务，更应该深入业务一线，抓住最关键的运营矛盾，及时弥补财务口和业务口的短板，两把刷子都要硬，两个端口都真正的懂。
__作为房地产商运营经营性不动产业务，虽然冠名不动产，更应抓住“经营性业务”的本质，经营有道，方能实现不动产的增值。
经营业务的逻辑各有不同，回归本源还是对于客户真实增量价值的创造。
在明确目标客群后，为什么客户会选择我们？泊寓的目标客群是刚进入这个城市的年轻人，那么泊寓的单价有没有足够低的持续保持市场竞争力，资产效率有没有被发挥到极致？社区营地的目标客群是周边5公里以内的社区家庭儿童，那么这个平台有没有提供充足优质的全龄、全方面课程给客户选择，有没有创造效率最高的平台以服务课程机构？泊时易有没有实现当初产品设计的最初的理念-最快的出场、最便捷付费？等等，这些都是作为资管人员应该站在客户角度去考量的价值，并且将这些运营指标转化为经济数据供投资者及管理层做决策依据和投资参考。
《客户价值》培训心得
《客户价值》培训心得在《客户价值》这门培训课程中，我学到了很多有关客户关系管理的知识和技巧。
以下是我个人的心得体会。
首先，在课程中，讲师强调了客户价值的重要性。
客户是企业最宝贵的资源，只有了解并满足客户的需求和期望，才能保持良好的客户关系并提高客户的忠诚度。
在这个竞争激烈的市场环境中，客户价值的提升成为企业获取竞争优势的重要手段。
通过识别客户的需求，主动为客户提供价值，从而赢得客户的信任和支持。
其次，培训中我们学习了一些客户关系管理的基本原则。
例如，建立良好的沟通和合作关系，增加客户的参与度和忠诚度；重视客户的意见和反馈，主动解决问题和提供帮助；提供个性化的服务和产品，满足客户的个性化需求等。
这些原则在真实的业务场景中非常重要，可以帮助企业建立稳定的客户群体，并实现持续的增长。
此外，培训中还介绍了一些评估客户价值的方法和工具。
例如，RFM模型（Recency、Frequency、Monetary）可以用来评估客户的忠诚度和价值。
通过分析客户的最近购买时间、购买频率和消费金额，可以将客户分为不同的等级，进而针对不同等级的客户制定不同的营销策略。
这种个性化的方法可以提高营销的针对性和有效性，使企业能够更好地满足客户的需求。
在培训的实践环节中，我们还进行了一些角色扮演和讨论，通过模拟真实的业务场景，培养了我们的客户关系管理能力。
通过这些实践，我发现关系管理是一项需要细心和耐心的工作。
与客户进行有效的沟通，并保持良好的合作关系，并不是一件容易的事情。
但是，通过不断地练习和总结经验，可以逐渐提高自己的客户关系管理能力，并为企业创造更多的价值。
总的来说，这门《客户价值》培训课程让我深刻认识到客户关系管理的重要性，并学习到了一些实用的方法和技巧。
通过这门课程，我对客户的需求和期望有了更深入的了解，也明白了满足客户需求的重要意义。
我相信这些知识和技巧在我的工作中会起到积极的作用，并帮助我更好地与客户沟通和合作，为企业创造更多的价值。
2024年“客户为本”心得体会范文(四篇)
2024年“客户为本”心得体会范文客户为本是企业发展和经营的核心理念之一。
它强调企业要将客户的需求和利益放在第一位，以客户为中心进行产品研发、市场推广和服务优化，从而建立长期稳定的合作关系。
作为企业员工，我深切体会到了客户为本的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先，客户为本要求我们始终保持对客户需求的敏感性和高度关注。
在2024年“客户为本”的实践中，我发现客户需求的变化速度越来越快，市场竞争也越来越激烈。
因此，我们不能停留在过去的成绩上，而是要时刻关注和研究客户的需求变化。
只有了解客户的真实需求，我们才能更好地为客户提供所需的产品和服务，满足客户的期望。
另外，我们还要通过市场调研和信息收集等手段，及时了解竞争对手的动态，不断优化产品和服务，与时俱进地满足客户需求。
其次，客户为本需要我们建立良好的客户关系和沟通渠道。
客户关系的建立是长期的过程，需要我们在日常工作中保持与客户的互动和联系。
与客户建立良好的关系不仅可以增加客户的黏性，还可以促进客户对产品和服务的口碑宣传，培养忠诚度。
在与客户沟通中，我们要做到主动倾听、迅速反应和及时跟进。
只有通过高效的沟通，我们才能理解客户的需求，解决客户的问题，为客户提供更好的支持和服务。
第三，客户为本要求我们提供优质的产品和服务。
优质的产品和服务是企业取得竞争优势的重要基础。
在实践中，我发现客户对产品的质量、功能、性能和用户体验等方面要求越来越高。
因此，我们要不断提升产品的研发和设计水平，确保产品的质量和可靠性。
同时，我们还要关注产品的差异化和创新，提供符合客户需求的个性化解决方案。
除了产品，服务质量也非常重要。
我们要通过快速响应、高效解决问题和持续改进等方式，为客户提供全方位的优质服务，让客户感受到我们的价值和关怀。
第四，客户为本要求我们建立并持续改进的质量管理体系。
质量管理是企业保持产品和服务质量的重要手段。
我们要通过建立符合国际标准的质量管理体系，确保产品和服务的标准化和规范化。
《客户价值》培训心得（样例5）
《客户价值》培训心得（样例5）第一篇：《客户价值》培训心得《客户价值》培训心得客户价值是公司执行的方向，在执行过程中要走出自我为中心，有镜子精神，结果提前，自我退后。
客户价值让判断工作结果是否有价值有了衡量标准，让企业不战而屈人之兵，让客户对我们忠诚，让各部门相互配合，让企业内部停止争论。
客户价值的三大属性：一、经济属性：所有人都共知的钱的属性，就是挣钱。
二、组织属性：也就是所谓的服务属性及功能价值，在装饰行业里面服务属性也很重要，作为装饰公司要想长期发展，也应该建立良好的售后服务系统。
这样能增加公司的信誉，有助于公司发展成为知名品牌公司。
三、社会属性：也就是所谓的心里属性，及心里价值；在施工过程中，对待甲方要态度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方内心想要的结果，那样以后咱们结算就不会这么困难了。
客户经济时代已经到来，客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比客户更了解客户。
我们必须知道我们独特的客户需求。
客户的需求决定了我们产品或服务的内涵，客户愿意为之支付多少钱决定了我们产品的价值。
客户价值是为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品和服务，而且这个产品和服务能够代表企业个性的，包括产品和服务的经济价值，功能价值和心里价值。
产品+价格+服务+品牌形象+客户价值=钱装饰公司所卖的产品就是装修的效果与质量；价格就是装修的总造价；服务装修过程中的服务与售后服务；品牌形象就是品牌效应，有部分人就认为只要是品牌肯定质量就好，也有人只追求品牌；客户价值就是给客户所创造的的经济价值、功能价值、心里价值的总和客户是决定企业强大的唯一标准，客户是企业赚钱的唯一源泉，客户是企业唯一越用越多的资源。
客户价值是消费者的底线，超越底线企业会死。
敬畏客户：总经理对客户心有敬畏，公司就会产生客户至上的文化，总经理必须时刻思考一个问题，我们的产品和服务到底能否给客户提供比竞争对手更多的价值。
敬畏是像对待父母一样的尊敬。
有关客户心得体会（通用5篇）
客户心得体会有关客户心得体会（通用5篇）当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，好好地写一份心得体会，这样可以记录我们的思想活动。
那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编整理的有关客户心得体会（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客户心得体会1昨天下午有幸的和我们公司刘总一起去拜访了风信子整形美容机构，学到了很多拜访客户的知识，之前在其他公司时也有拜访过客户，但都是目的性很强，客户有需求了我们才去拜访他们，达成共识后直接签合同。
但是现在的公司性质和之前是有区别的，所以到一个新的环境就要抱着一个空杯的心态去学习，感受到了拜访客户需要把自己的专业度体现出来，这样才能让客户更坚定的相信和认可咱们。
首先拜访客户的第一步就是自己必须思路清晰明确，然后和客户几句客套话拉近关系，打破陌生的感觉营造轻松的氛围，然后问他们要几张A4纸来给他们公司做个咨询，根据商业模式的六大模块来询问他们公司的情况，例如：了解他们公司的发展史、规模体质、产品定位、客户消费群体、营销模式、管理模式、盈利模式、同行业间的影响力。
通过这样的了解与询问，来判断出他们当前需要改进及提升的地方，了解他们的专注点，需要什么样的学习，打算怎么去实行，这时我们可以把我们课程的优势展示给他们，怎样能够帮到他，如果他们学习后会达到怎样的一个水平，讲给他们听，看他们的反应，如果他们当场接受就可以立马成交，如果他们有所考虑和犹豫，就再一步跟进。
现在自己主要是对专业知识的加强学习，因为专业度不够，所以与客户沟通时就没有自信心，总是怕容易说不到点上，老是什么事情就有恐惧心理，这是我从现在开始就需要改变的！客户心得体会2今天陪同客户服务部的徐习忠经理到一家纸板客户（三级厂）处理一起投诉，原来这个客户的客户投诉他们生产的纸箱包装产品运到韩国后大量损坏。
分析其原因，是这个三级厂不懂的根据被包装产品来设计纸箱，造成纸箱与所包装产品不匹配，进而导致运输途中损坏。
客户价值心得体会.doc
客户价值心得体会篇一：拜访客户心得体会篇一：客户拜访总结客户拜访销售是一项痛苦而快乐的工作。
你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。
——英国销售大师科尔*史密斯一．基本功1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。
诚实守信是销售人员走向成功的基石。
乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。
2.销售人员应当具有高尚的职业道德：?应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。
?要对客户一视同仁。
?应该客观公正地评价自己的竞争对手。
3.提高技能的四个“必须具备”1)顽强的学习精神2)有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。
3)严谨的时间管理方法4．销售人员必须具备的基本礼仪：?讲究个人卫生，衣着要整洁。
?着装打扮要合体、适度。
?仪容仪表要能体现自己的个性?要努力创造积极的谈话环境?应与客户保持适当的距离?应尽量避免以自我为中心或沉默寡言?应积极寻找客户感兴趣的话题5.需找潜在客户必须坚持的原则:相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。
销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。
寻找客户时要积极转变思维；客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。
6.寻找潜在客户的方法；我们要尽可能的扩大自己的关系网，这样才能抓住更多的客户啊，还要学会从竞争对手那里赢得客户，竞争对手有哪些弱点和哪些不足我们都要一一了解啊。
最重要的是要和陌生人打交道，因为熟人都是从陌生人开始的啊。
永远不要放弃未成交的客户，需找潜在客户的基本方法：地毯式寻找、资料查询、电话查询，会议查询、广告查询、信函查询、名人突击查询、委托他人寻找。
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客户价值心得体会篇一：学习客户关系管理的心得与体会学习客户关系管理的心得与体会根据这个学期的学习我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我们的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。
客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解：（一）对以客户为中心的理解：客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。
更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心,在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。
满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。
（二）对客户忠诚度和满意度的理解：首先，满意度和忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满意度，然后才会有忠诚度。
打造客户忠诚度，当然前提是首先建立客户的满意度，但是要注意的是，在此之前先明确自己产品的定位，我们不可能依靠一个产品通吃所有的客户，关键是你找准自己的目标市场。
找准自己的客户群体之后，认真分析哪些因素是这些客户更看重的，价格、时尚、功能、便利、品位、服务或者其他的。
有针对性的去改进，加强自己的产品在这个方面，或者这些方面的优势。
（三）如何维护和客户之间的关系：客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能。
稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之重。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。
一方面，我们应及时将公司经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
（四）自我总结——客户关系管理对企业的影响在本学期老师让我们每人都要找一个关于企业的客户关系管理方案做成PPT，每节课上课的时候展示给其他同学看，我的PPT是关于香格里拉酒店的客户关系管理。
从自己在寻找资料，整合做成PPT中，自己对这家企业有了很深的了解，他们的成功胜在他们的顾客服务，饭店为客人设立了个人档案长期保存，作为为客人提供个性化服务的依据。
我认为我们在实际工作中应该注意以下几点：（1）要设立清晰的目标和(转载于: 小龙文档网:客户价值心得体会)实现目标的进度表，目标一旦确定，一定要层层分解落实。
（2）我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。
（3）要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望。
（4）在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。
所以，一个企业要想做大做强，客户关系管理重中之重。
篇二：《精益思想》学习心得(价值篇)《精益思想》之价值篇学习体会-------计划管理部：叶华龙在精益办的精心主导下，精益学习小组已顺利组建了，我们第一学习小组也率先安排了第一次学习。
通过此次学习，也加深了价值的认识，总结如下：1、价值是由客户决定的。
价值是是客户对特定产品或服务，基于其认知和需求，而愿意为之付钱的额度。
如果我们认为，我们可以定义价值，那就错了。
比如说，我们认为某个产品，，客户一定喜欢什么功能，我们就设计什么功能，结果这项功能可能是客户根本不感兴趣的，也就是不愿意付钱的，那么产品只能是摆设了。
但有一种情况却是例外，就是你对产品的定位会决定产品的价值。
但事先必须是对客户群进行了分类，该产品是符合其中某个群体的需求的也可以，如：LV箱包是一个国际知名品牌，但定义的就是奢侈品，追求的就是时尚与高贵，它好获得了很多客户的青睐。
总的来说就是客户能接受的才是它的价值所在。
2、价值是可以转变的，这种认知可能会随着市场变化而变化，如某产品开始未能形成品牌，但在进行一段时间的策划和运营，形成了品牌，造成客户对其认知发生了变化，原来可能不愿意付钱的产品，当时对于客户来说是没有价值的，但现在却愿意付更多的钱来购买。
而另一种产品原来是一个品牌，当时很受客户欢迎，但随着时间的推移，不能满足客户的需求，客户不愿意再为之付钱，它就失去了原有价值。
所以我觉得价值是可以转变的。
3、价值与成本的关系。
价值的大小需要考虑整个价值链的共赢，并不仅仅只是其中某个环节独立的体现。
真正的价值通过客户付钱后会分解到各个环节中。
即价值是与成本存在一定的联系，成本会影响价值，但不能决定价值，因为价值是客户决定的。
但最终价值会体现在各个不同环节之中。
4、价值是可以培育和提升的。
这是什么意思呢？其实讲的就是如何培客户对产品的信心，提升客户对产品或服务的认同的一个过程。
当大家的认知在同一水平时，价值达到最大化。
这也是我们企业需要面对和重视的比较关键的部分。
如：本身广告宣传就是一种加强价值认同的一种媒介。
但是我要强调的是另一种方式，即公司能在市场上进行一场培育的思路，与消费群体面对面贴近沟通，可能会收到非常好的效果。
篇三：学习客户关系管理的心得体会学习《客户关系管理》的心得体会学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。
而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。
而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。
所以做好客户关系管理是必不可少的。
CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。
这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。
我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。
我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。
书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。
第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。
第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。
书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识。
总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。
没有优质的服务，客户将离你而去。
近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。
其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。
因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。
哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势学习《客户关系管理》的心得体会学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。
而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。
而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。
所以做好客户关系管理是必不可少的。
CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。
这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。
我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。
我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。
书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。
第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。
第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。
书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识。
总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。