快递公司业务员管理制度

业务员管理制度目录

一、例会制度

二、考勤管理制度

三、收派管理制度

四、工资结构及考核制度

五、COD管理制度

七、问题件、仲裁、投诉管理制度

八、时效监控管理制度

例会制度

一、目的

为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。

二、会议分类

（一）、各部门主管周会制度

1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录

2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。

3、参加人员：部门主管

4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。

（二）、业务员周例会制度

1、主持与记录：由业务经理主持并记录。

2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。

3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。

4、会议内容：

（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；

（2）相关培训

（3）本周本部门工作计划。

（三）、其他会议

相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。

三、会议纪律

1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。

2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。

3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。

附则：

本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行

考勤管理制度

为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工。

一、考勤内容

1、公司考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表依据。每月5号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在10号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。

2、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。

3、考勤须知：

迟到、早退处罚：首次迟到、早退处罚10元，每增长10分钟加罚10元，多次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到7次者，属于严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。迟到、早退2小时（含）以上按旷工处理。

旷工：旷工一天处罚100元，多次旷工按几何倍数增长进行处罚；一个月旷工3天（含）以上，或者一年累计6天（含）以上者，属严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。

二、请假制度

1、因故需请假时，提前一天写请假条报部门主管。请假时间在两天以内的，主管同意后即可休假；请假时间3天及一周以内的，需报经理审批。除特殊情况外，不允许一周以上的假期。

2、电话请假将视为无效。（除特殊情况外）

3、请假条经审批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假手续。

4、以下情况按旷工处理

请假没有请假条；

请假在没按规定审批下来之前擅离职守；

假期逾期没向主管或经理办理续假手续；

三、全勤奖

全勤：正常到岗整月，无休息、无请假、无旷工。全勤奖200元。

附则：

本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行

收派管理制度

为提高公司操作效率，提高快件派送时效，特制定本制度。

一、基本要求

1、仪容仪表

整齐、干净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊

2、礼貌用语

接电话表明身份“您好，**圆通”挂电话时应说“感谢您的来电，再见”语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。

3、准时

准时上班、清场迅速、取件准时、派送及时

4、投诉

客户投诉，确定是业务员责任的：投诉到本公司，处罚50元，投诉到总公司处罚100元，投诉到邮政管理局处罚200元。因投诉产生的罚款由自己承担。

5、费用

现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将处以500元罚款/次。

6、服从管理

服从领导安排，不允许出现顶撞领导等的情况

7、通讯畅通

业务员使用的手机保持畅通

8、内部团结

对待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争吵辱骂的情况。

9、一票否决制

公司对于违法、违纪、偷盗快件、拒交各类款项等现象是零容忍态度。

造成升级投诉且责任属实的，一年超过2票的，将予以劝退，取消年终奖。

二、揽收环节

1、取件及时

不论是客户电话直接联系，还是客服接的订单，业务员务必须与客户先预约好取件时间，在2小时内完成取件工作。

2、开箱验视，禁接违禁品

坚持“谁揽收，谁负责”的原则，做到揽收时100%开箱验视，严防违禁品流入圆通。客户拒绝验视的，不予收寄。

3、按公司规定的价格收取客户运费

价格体系分两种方案，（网点根据实际情况选择）

方案一：业务自定价格，不能超过官方价格。

公司给予业务员以底价的政策，业务员收取客户的价格根据实际情况而定。

方案二：公司规定统一价格，业务员收取客户费用按公司规定价格执行。

4、指导客户填写面单

面单填写要求：收件人和寄件人的姓名、详细地址、联系方式，如实填写内件品名、寄件日期，要求客户在“寄件人签字”栏签字。

业务员在“揽件业务员”处签字。发现未签字将按该件应交款的2倍进行处