快递公司业务员管理制度
快递的规章制度是什么
快递的规章制度是什么第一章总则第一条为了规范公司的快递服务行为，提高服务质量，保障安全，提高公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有从事快递服务以及与快递服务相关的工作人员。
第三条在快递服务中，员工必须做到服务热情、礼貌周到、快捷准确、诚实守信。
第四条快递员必须具备一定的业务知识和服务技能，并定期接受培训和考核。
第五条公司将建立健全的考核机制，对员工进行绩效评定，奖惩则明确。
第二章安全管理第六条公司将建立健全的安全管理制度，确保快递服务的安全运行。
第七条快递员在配送快件时，必须按照规定的路线和时间进行配送，确保安全。
第八条在快递服务中，如遇到危险情况，员工必须第一时间报告给上级，并采取有效措施解决。
第九条快递员在配送快件时，必须保证快件的完好无损，不得私自拆封。
第十条公司将建立健全的紧急应急预案，确保在意外情况下能够及时处理并保障员工和客户的安全。
第三章服务规范第十一条快递员在服务过程中，必须保持良好的形象，不得有不文明行为。
第十二条快递员必须按照公司规定的流程、时间和要求进行服务，不得有擅自处理快件的行为。
第十三条快递员在接受客户投诉时，必须认真听取客户意见，及时处理并向客户反馈。
第十四条公司将建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的合法权益得到维护。
第四章责任与义务第十五条快递员在履行职责时，必须严格遵守公司规定，承担相应的责任。
第十六条快递员在工作期间如有违规行为，将受到相应的惩罚。
第十七条公司将对快递员的绩效进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现差的给予惩罚。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意。
第十九条对违反本规章制度的快递员，公司将根据情况给予相应的处罚，甚至解雇。
以上为公司快递服务的规章制度，员工必须遵守，确保服务质量和安全。
希望员工们能够严格遵守公司规定，做好自己的本职工作，提高服务质量，保障客户权益。
快递公司人员管理制度
快递公司人员管理制度第一章总则第一条为规范快递公司人员管理行为，促进员工工作效率，确保业务运作顺利，特制定此人员管理制度。
第二条本制度适用于快递公司所有员工，包括但不限于快递员、业务员、仓库人员等。
第三条快递公司人员应当遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司形象，服从公司管理。
第四条公司重视人才培养，鼓励员工学习和进修，为员工提供晋升机会。
第五条公司将建立完善的员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工给予处罚。
第六条公司将提供必要的员工福利，包括但不限于社会保险、培训学习、节假日福利等。
第七条公司将建立员工健康管理制度，做好员工的身体检查和防护工作。
第八条公司将建立员工激励机制，通过绩效考核、晋升机会等激励员工积极工作。
第九条快递公司人员管理制度遵循公平、公正、公开原则，确保员工权益，保障公司利益。
第二章员工招聘与录用第十条公司将根据业务需要经常进行员工招聘，招聘岗位和条件将公开公平。
第十一条应聘者应当符合招聘条件和要求，通过面试、笔试等程序后经公司批准才能录用。
第十二条公司将对新员工进行入职培训，使其适应工作环境，熟悉工作内容。
第十三条新员工试用期为三个月，试用期内对员工的工作表现进行评估，确认是否正式录用。
第十四条员工录用后应当签订劳动合同，明确双方权利义务，保障员工合法权益。
第三章员工工作第十五条员工应当按照公司规定的工作时间和工作内容，完成岗位职责。
第十六条员工应当认真履行工作职责，维护公司利益，遵守公司规章制度。
第十七条员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第十八条员工应当勤奋工作，提高工作效率，积极为公司发展做出贡献。
第十九条员工应当遵守公司安全生产规定，确保工作安全，防止事故发生。
第二十条公司将定期对员工进行工作考核，评定工作绩效，对表现优秀的员工给予奖励。
第四章员工福利第二十一条公司将提供员工基本的社会保险，保障员工的基本生活权益。
第二十二条公司将提供必要的培训学习机会，帮助员工提升专业技能，提高工作水平。
快递业务员规章制度(共3篇)
篇一：快递员规章细则快递员-工作标准规范派送前规范一、工具检查1、派送车电量（油量）是否充足，车内无杂物，车外美观整洁。
2、圆珠笔2支。
3、电子称1个。
4、空白快递单20个，名片100个。
5、携带不少于200元零钱。
6、小刀片一个（便于划开包裹胶带）。
二、货单准备1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。
2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。
3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。
4、货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。
单号要不重不漏。
需要代收货款的重点标记。
派送中规范1、每个派送员每天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除外。
2、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。
3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。
致电并派送后，派件员30分钟内要到达收件方。
4、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。
如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。
5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。
在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先签收（再当面验货）。
签收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名片。
6、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物品记录，由收件方先验货再签收。
7、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。
8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。
派送时，派件员离开车辆不得超过 5分钟。
9、派送后规范一、盘点1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。
2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。
申通快递管理制度
申通快递管理制度一、总则为规范申通快递公司的管理行为，保障公司和员工的权益，提升服务质量，特制定本管理制度。
二、组织架构1. 公司机构设置申通快递公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、运营部、技术部等主要部门，各部门职责明确，协调工作。
2. 岗位设置公司设有快递员、业务员、仓库管理员、客服人员等各种岗位，职责明确，合理管理。
三、人员管理1. 人员招聘公司对人员招聘要严格筛选，选取合适的人才，按照公司规定进行培训和考核。
2. 员工培训公司定期组织员工培训，提升工作技能和服务意识，保证员工的专业素质。
3. 奖惩制度公司建立完善的奖惩机制，对优秀员工给予奖励，对不良行为给予处罚，以激励员工积极工作。
四、业务管理1. 业务流程公司要求员工按照规定的业务流程操作，确保快递服务的及时性和准确性。
2. 质量控制公司建立完善的质量控制体系，定期进行检查和评估，确保服务质量达标。
3. 投诉处理公司建立投诉处理机制，及时受理客户投诉，并对问题进行跟踪和处理，确保客户满意度。
五、安全管理1. 设备维护公司要求对快递车辆、设备等进行定期维护保养，确保运作正常。
2. 安全意识公司要求员工重视安全意识，加强安全培训，确保工作过程安全无事故发生。
3. 应急预案公司建立应急预案，对突发事件进行预案演练，做好应急处置工作。
六、信息管理1. 数据保护公司建立完善的信息管理制度，保护客户的个人信息和业务数据安全。
2. 数据分析公司利用信息技术对数据进行分析，提升服务效率和质量，提高客户满意度。
七、监督检查1. 内部审核公司定期对各项业务进行内部审核，发现问题及时整改，确保业务运作正常。
2. 外部评估公司接受第三方评估机构对服务质量进行评估，不断提升服务水平。
以上就是申通快递公司的管理制度，公司将严格执行各项规定，确保公司的运营安全、高效、有序。
希望全体员工共同努力，为公司的发展贡献力量。
快递公司规章制度(5篇范文)
快递公司规章制度（5篇范文）【第1篇】快递公司规章制度一、公司宗旨:以人为本,诚信服务,追求实效,实现双赢。
二、公司原则:应用好市场运行机制,确保近期及远期目标的实现。
(1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线,追求利润的最大化,投资回报的最大化。
(2)要以精品专线为依托立足上海,拓展全国的物流市场,利用有效的物流信息,追求发展国际物流业务。
(3)树立申楚物流的品牌形象,坚持“受人之托,忠人之事”的服务理念,使每一位用户都是高兴而来,满意而归。
三、物流工作的岗位要求1、调度工作职责(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。
(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案,同时也要做好调度的收发货台帐。
(3)负责车辆调配工作,协助跟单员做好货物跟踪。
(4)协助回单管理员做好回单管理,督促回单的及时发送与回收。
(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理,并给客户做出合理的解释与善后处理工作。
(6)礼貌接待每一个客户,必须做到有问必答,有求必应的良好作风。
(7)要对工作主要业务信息进行保密,坚持公司定价标准,不准将公司信息透露给同行,以及私拿挂靠司机的回扣等。
2、业务员的工作职责(1)听从调度安排,服从调度管理,热爱本职工作。
(2)坚守工作岗位,保证物流信息畅通,不断搜索新的物流信息。
(3)全面掌握每笔业务的特点,合理利用车载能力,轻重货物要搭配装载。
尽量减少运输工具的浪费。
(4)做好业务档案、登记管理工作,明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料,以明确经济责任。
(5)要把握好货物质量关,检查是否属于危险品、国家禁运物品,以及不具备资质承运的业务,一律不接,并和用户解释清楚。
(6)业务员必须要说普通话,接待客户言语要柔和,杜绝对客户说粗话,使客户来的高兴,走的满意。
(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映,使其做出正确的安排。
3、制单员工作职责(1)制单员应服从财务部门的安排,热爱本职工作,熟练掌握统计业务知识。
快递业务员服务标准
业务员服务标准1.业务员取件时建议随身带好弹簧秤和卷尺，便于计费。
业务员揽收时只负责检查外包装情况是否完好并符合运输要求，如客户包装不良的应当场建议改进，拒绝改进的可以放弃。
2.对于危险品和液体、以及国家明令禁止运输的货品严格拒收。
否则实际承运导致的一切后果，由业务员自行承担。
3.对于所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制或者学校派送，业务员要事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。
违反此条招致投诉的，每票罚款50元。
4.派送时必须要求客户先检视外包装的完整和确认包装内无明显的破碎声后再签收，（如出现先拆包后签收的情况，所带来的一切责任由业务员承担）。
申通业务员无帮助检视内件情况的义务，但可以为客户提供旁证服务（前提是必须先签收的情况下，旁证时需注明申通快递送至收货人手中外包装完好的字据）。
如有异常状态，客户可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名）。
5.客户签收时，一定要求正楷签名，并清晰可辨，如客户发生草签，而业务员又无法看清的，业务员应当面问清签收人姓名，并用正楷在客户签收栏边上空白处注明。
6.业务员派送无人，须先电话联系收件人确认在家时间商定好再次派送时间，不与收件人联系直接退回公司处理的，罚款10元。
确实电话联系不上收件人退回公司做问题件处理。
7.破损快件处理办法客户检查快件，发现包装破损a)外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并不追究责任，做正常派件b)客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见2、业务员上报客服部，描述快件破损情况：外包装情况、托寄物情况、填充物、是否有易碎品贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户处理意见反馈给客服部，由客服跟进处理3、客户未签收，将快件带回公司进行拍照登记4、客户已签收，由公司客服经理或公司负责人至客户处对破损件进行拍照登记8.快件出仓交接过程中发现的破损件a)报公司仓管员做相应登记2、仓管员核实破损件的重量，和面单标注重量相符且破损不严重的，交业务员出仓派送。
快递公司业务员管理制度
第一章总则第一条为规范公司业务员的管理，提高工作效率和服务质量，保障公司业务稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务员，包括新员工、在职员工及实习生。
第三条业务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范，切实履行岗位职责，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第四条业务员的主要职责如下：1. 负责公司快递业务的推广、宣传和销售；2. 按照公司要求，完成各项业务指标；3. 维护与客户的关系，为客户提供优质的服务；4. 收集市场信息，为公司的业务决策提供依据；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章入职与离职第五条业务员入职需提交以下材料：1. 身份证原件及复印件；2. 毕业证书原件及复印件；3. 个人简历；4. 无犯罪记录证明。
第六条业务员入职后，公司将对新员工进行岗前培训，培训内容包括公司文化、业务知识、服务规范等。
第七条业务员离职需提前向公司提出书面申请，并按照公司规定办理离职手续。
第四章工作时间与考勤第八条业务员实行标准工作时间，具体工作时间根据公司规定执行。
第九条业务员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条业务员因特殊情况需请假，需提前向部门经理提出申请，经批准后方可请假。
第五章培训与晋升第十一条公司定期对业务员进行业务技能培训，提高业务水平。
第十二条业务员晋升制度：1. 业务员晋升需满足以下条件：工作表现优秀，业务能力突出，获得公司认可；2. 业务员晋升需经过公司内部评审，评审合格后方可晋升；3. 业务员晋升后，薪酬待遇将相应提高。
第六章薪酬与福利第十三条业务员薪酬包括基本工资、绩效奖金、提成等。
第十四条公司为业务员提供以下福利：1. 社会保险；2. 住房公积金；3. 年假、病假、产假等法定假期；4. 员工体检；5. 其他福利。
第七章违规与处罚第十五条业务员违反本制度，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。
第十六条业务员在工作中造成公司经济损失，应承担相应的赔偿责任。
快递公司业务员管理制度_1
让知识带有温度。
快递公司业务员管理制度业务员管理制度名目一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、COD管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，削减会议数量、缩短会议时光，提高会议质量，特制定本制度。
二、会议分类（一）、各部门主管周会制度1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录2、召开时光：每周一18:30（网点按照实际状况调节时光）。
特别缘由需要改期召开的由总经办提前通知。
第1页/共3页千里之行，始于足下3、参与人员：部门主管4、会议内容：各部门主管汇报上周工作状况，对目前存在的问题提出解决计划，制定本周工作方案。
（二）、业务员周例会制度1、主持与记录：由业务经理主持并记录。
2、召开时光：每月第一个周二18：30点（网点按照实际状况调节时光）。
特别缘由需要延期召开时由业务经理提前通知。
3、参与人员：全部业务员、分司各部门主管。
因为特别缘由不能参与例会的，应提前向公司经理请假。
4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决计划；（2）相关培训（3）本周本部门工作方案。
（三）、其他会议相关部门按照实际工作需要不定期地召开。
会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作举行研究、布署和总结。
三、会议纪律1、要严格遵守会议的开头时光，提前5分钟到达会议现场。
不得缺席、迟到、早退，会议记录人员记下到会状况。
迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增强10元，依次累加。
如需请假需经会议召第2页/共3页让知识带有温度。
集人批准。
无故缺席者，赞助50元。
2、主管级别以上人员共同参与的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。
迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增强10元，依次累加。
3、全部参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震惊状态。
会议期间，全部与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。
快递公司制度管理制度范本
快递公司制度管理制度范本一、总则1. 为了提高快递服务效率与质量，确保快件安全、及时、准确地送达客户手中，特制定本管理制度。
2. 本公司所有员工必须遵守本管理制度，违者将按照公司纪律处分条例予以处理。
二、收寄管理1. 快递员在收件时应当认真检查快件的包装，确保符合运输要求，并向寄件人明确告知禁运物品目录。
2. 收件信息录入系统需准确无误，包括寄件人信息、收件人信息及快件内容等。
3. 确保快件在规定时间内进行揽收，并做好相应的物流跟踪工作。
三、分拣管理1. 分拣中心应合理规划作业流程，确保快件高效、正确地进行分类。
2. 加强分拣设备的维护与更新，减少人为失误，提升自动化水平。
3. 对于特殊或紧急快件，应有明确的标识和优先处理机制。
四、运输管理1. 根据快件目的地和时效要求，合理安排运输线路和方式。
2. 强化运输车辆的日常维护保养，确保运输安全。
3. 对运输过程中出现的异常情况应及时响应并妥善处理。
五、派送管理1. 派送人员应按照规定时间完成快件的配送工作，并保证服务态度良好。
2. 遇到无法联系收件人或地址不详等情况，应迅速反馈给上级部门协调解决。
3. 鼓励采用智能快递柜等现代化设施，提高派送效率。
六、客户服务管理1. 设立客户服务中心，解答客户咨询，处理投诉事宜。
2. 定期收集客户反馈，持续优化服务流程和提升服务水平。
3. 对员工的服务表现进行评价和激励，以提高工作积极性。
七、安全管理1. 加强对快递物品的安全检查，防止违禁品流入运输渠道。
2. 严格执行信息安全管理规定，保护客户个人信息安全。
3. 定期组织安全培训和应急演练，提升全员安全意识。
八、监督管理1. 建立健全内部监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。
2. 定期开展自检自查活动，及时发现并纠正工作中的不足。
3. 对外接受社会监督，积极回应公众关切，不断提升企业公信力。
结语。
快递公司业务管理制度
快递公司业务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范快递公司的业务操作流程，确保服务质量，提高客户满意度，促进公司持续健康发展。
2. 所有员工必须遵守本制度规定，任何违反规定的行为都将受到相应的管理措施。
二、业务接单管理1. 接单人员需对接收到的订单进行详细记录，包括寄件人信息、收件人信息、货物描述等，并确保信息的准确性。
2. 对于特殊物品或需要特别处理的订单，接单人员应当明确标注，并及时通知相关部门。
三、分拣打包管理1. 分拣人员应根据订单信息进行快速准确的分拣作业，确保每件货物都能准确无误地分配到相应的运输路线。
2. 打包人员需根据货物特性选择合适的包装材料，确保货物在运输过程中的安全。
四、运输管理1. 运输部门应根据货物的目的地和客户需求，合理规划运输路线和时间，确保货物按时送达。
2. 对于长途运输或跨国运输，应特别注意货物的跟踪和管理，防止货物丢失或延误。
五、配送管理1. 配送人员在送货前应与收件人确认送货时间和地点，避免造成不必要的误会或延误。
2. 在货物交付时，配送人员需确保收件人对货物进行检查，并签字确认收货。
六、客户服务管理1. 客服人员应提供724小时的服务，及时响应客户的咨询和投诉。
2. 对于客户的反馈和建议，客服人员需记录并上报给相关部门，以便不断改进服务质量。
七、安全管理1. 公司应定期对员工进行安全教育和应急处理培训，提高员工的安全意识和处理突发事件的能力。
2. 对于涉及危险品的运输，必须严格遵守国家相关法律法规，确保运输过程的安全性。
八、质量控制与监督1. 公司应建立健全的质量监控体系，对业务流程中的关键环节进行监督检查。
2. 对于发现的问题，应及时采取措施进行整改，并对相关责任人进行问责。
九、信息化建设1. 公司应利用现代信息技术手段，如物流管理系统、移动应用等，提高业务处理的效率和准确性。
2. 通过数据分析，优化业务流程，提升客户体验和服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和修改。
快递公司业务员管理制度
快递公司业务员管理制度1. 背景及目的快递公司作为民生服务行业之一，一直都是人们生活中的必需品之一。
快递业务的日趋发达，也使得这个行业的人员管理愈加重要。
在快速发展的快递市场中，业务员是企业的重要一环。
因此，制定完善的业务员管理制度，对于快递公司具有重要意义。
本文旨在通过制定业务员管理制度，保证快递公司的工作效率提高、服务质量得到保障。
2. 业务员的职责业务员是快递公司的重要职务之一，下面是业务员的主要职责：1.负责快递的派送，保证每一单快递的准确、及时地送达；2.负责与快递公司内部的各个部门协调，组织快递的准备和配送，以便保证客户能够获得满意的服务；3.包装、分类、计划配送时间，并向客户提供相应快递服务。
3. 业务员管理制度为了使业务员能够更好的工作，提高服务质量，执行以下管理制度：3.1 岗位设置业务员设置的岗位应当符合快递公司的规模和业务量，以确保业务员能够完成客户的快递服务需求。
同时，快递公司应当按照业务员数量和业务类型，合理划分工作分组，做好工作分配和协调管理。
3.2 业务员的招聘和培训1.快递公司招聘业务员时，应当制定相应的招聘要求，包括性别、年龄、学历和经验等因素，以便能够保证业务员的工作能力和服务水平；2.快递公司应当制定业务员培训计划，包括快递知识、卫生保健、沟通技巧、客户服务和管理法规等方面，以保证业务员能够更好地为客户服务。
3.3 业务员的考核评估1.快递公司应当对业务员根据其工作情况进行评估，评估适用的考核指标包括工作态度、服务水平、工作效率和团队合作精神等；2.快递公司应当依据业务员评估结果，对业务员进行奖惩措施，以鼓励和提高业务员服务水平。
3.4 业务员的福利待遇1.快递公司应当建立完善的业务员福利体系，包括社保、工资待遇、年假、岗位晋升等方面，以提高业务员的工作积极性和满意度；2.快递公司应当保证业务员工作场所的安全、清洁和舒适度，为业务员提供良好的工作环境。
4. 总结业务员作为快递公司一线服务人员，是保障公司业务能够正常开展的重要一环。
快递公司营业管理制度
快递公司营业管理制度第一章总则第一条为了规范快递公司的营业活动，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于快递公司的所有营业活动及相关人员。
第三条快递公司应当遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营，提供高质量的快递服务。
第四条快递公司应当建立健全的管理体系，明确岗位职责，加强内部监督，提高管理效率。
第二章营业范围第五条快递公司的营业范围包括国内快递、国际快递、冷链快递等业务。
第六条快递公司应当根据不同业务类型和客户需求，提供相应的服务。
第七条快递公司应当设立营业网点，便利客户寄送和取件。
第三章服务标准第八条快递公司应当制定统一的服务标准，包括时效、价格、保障等内容。
第九条快递公司应当对每一单快递进行跟踪管理，提供实时的快递信息查询服务。
第十条快递公司应当保证快递件的安全和完整，如有损坏或丢失应当按规定赔偿。
第四章客户管理第十一条快递公司应当设立客服中心，及时处理客户投诉和咨询。
第十二条快递公司应当建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求并改进服务。
第十三条快递公司应当加强用户教育，提高客户对快递服务的认识和信任。
第五章人员管理第十四条快递公司应当加强员工培训，提高员工专业素养和服务水平。
第十五条快递公司应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高工作效率。
第十六条快递公司应当加强员工奖惩管理，公平公正处理各类纠纷和投诉。
第六章财务管理第十七条快递公司应当建立完善的财务管理制度，规范财务收支和批准流程。
第十八条快递公司应当定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。
第十九条快递公司应当加强风险管理，防范各类经济风险和损失。
第七章监督管理第二十条快递公司应当定期进行自查和评估，发现问题及时纠正。
第二十一条快递公司应当接受政府和行业监管部门的监督，积极配合检查和核查。
第二十二条快递公司应当建立风险识别和预警机制，及时应对各类风险。
第八章附则第二十三条本制度自颁布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。
快递业务员规章制度范本
快递业务员规章制度范本第一章总则第一条为了规范快递业务员的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条快递业务员应当严格遵守本规章制度，并依法履行快递服务工作，遵循“诚实守信、服务至上、安全第一、责任保障”的原则。
第三条快递公司应当为快递业务员提供必要的培训和指导，使其了解公司的规章制度，并加强自身职业素养。
第四条快递业务员应当自觉遵守法律法规，遵守公司规章制度，发挥团结协作的精神，积极服务客户。
第二章快递业务员的基本要求第五条快递业务员应当具备以下基本条件：（一）具有高中以上学历，身体健康，思维敏捷，反应灵活，具有较强的沟通能力和服务意识；（二）熟练掌握快递操作流程，具有一定的行业知识和工作经验；（三）具有团队精神，能够积极配合同事，完成工作任务；（四）具有一定的责任心和执行力，能够全程负责快递服务过程。
第六条快递业务员应当服从公司安排，遵守工作纪律，保持良好的工作状态，严禁擅自离岗、旷工迟到、打疲劳卡等行为。
第七条快递业务员应当保持良好的仪容仪表，不得穿着不整洁、不得体的服装上班，必须穿着公司统一工作服装。
第八条快递业务员应当保护公司财产和客户信息，不得擅自泄露或利用客户信息谋取私利。
第九条快递业务员应当保持冷静，面对客户的投诉或纠纷时，应当及时解决，避免情绪化的处理方式。
第十条快递业务员应当遵守交通法规，安全行车，保证快递包裹的安全送达。
第三章快递业务员的工作规范第十一条快递业务员应当按照公司规定的操作流程，认真核对快递包裹的信息，确保准确无误。
第十二条快递业务员应当遵守配送时限，按时送达客户包裹，不得私自推迟或延误配送。
第十三条快递业务员应当认真填写配送记录，保证记录的真实性和完整性，不得随意更改记录内容。
第十四条快递业务员应当妥善保管配送工具和设备，确保设备正常运作，减少损坏和丢失。
第十五条快递业务员应当保持与客户的良好沟通，主动询问客户的需求和意见，及时反馈问题和处理方案。
快递业务员岗位职责说明范本（3篇）
快递业务员岗位职责说明范本快递业务员是快递行业中的重要岗位，主要负责快递物品的揽收、配送和客户服务等工作。
下面是一份关于快递业务员岗位职责的说明范文，供参考。
一、岗位职责：1. 负责揽收快递物品：根据工作安排，负责前往客户指定地点揽收快递物品，确保物品的准确性和完整性，及时录入系统。
2. 负责配送快递物品：按照工作安排，按时按点将快递物品正确送达客户指定的收货地点，确保货物的安全和准确的配送，并及时反馈配送情况。
3. 负责客户服务：与客户保持良好的沟通和互动，处理客户的咨询、投诉、退换货等问题，确保客户的满意度和快递公司的形象。
4. 负责维护快递装备：定期检查和维护所使用的快递装备、工具和交通工具，确保其良好的工作状态和安全性。
5. 完成上级安排的其他工作：根据上级安排，完成其他与快递业务相关的工作。
二、任职要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能与客户进行有效的沟通和理解，并解决问题。
2. 具备良好的学习能力和应变能力，能够快速掌握公司的相关业务和操作流程，并适应工作节奏和环境。
3. 具备良好的职业操守，能够遵守公司的规章制度，保守客户和公司的商业秘密。
4. 具备一定的身体素质和驾驶技能，能够适应一定的劳动强度和快节奏的工作环境。
5. 具备团队合作精神，能与同事良好合作，互相帮助，共同完成工作目标。
三、岗位优势：1. 丰富的人际交往和沟通经验：通过与各类客户的沟通和互动，能够不断积累丰富的人际交往经验，并提高自己的沟通和协调能力。
2. 锻炼独立工作能力：在配送快递物品的过程中，需要有较高的自我管理能力和解决问题的能力，能够独立工作并按时完成任务。
3. 增强身体素质和驾驶技能：由于工作需要，经常需要进行快速、准确的配送工作，因此能够增强自己的身体素质和驾驶技能。
4. 提升服务意识和客户满意度：通过与客户的良好互动和有效沟通，能够提高服务意识和专业水平，使客户满意度不断提升。
四、岗位发展：快递业务员是快递行业的基础岗位，工作经验和专业素质的不断积累，可以逐步晋升为快递主管、快递经理等职位，负责更高级别的工作和管理任务。
快递业务员的岗位说明书
快递业务员的岗位说明书一、岗位概述快递业务员是快递行业中的重要一环，主要负责处理快递包裹的揽收、分拣、配送等工作。
他们在快节奏的工作环境中，需要具备高度的责任心和工作效率，以确保快递包裹能够准时、安全地送达客户手中。
快递业务员的工作需要与团队密切合作，积极应对工作中遇到的各种问题，并保持良好的沟通和服务态度。
二、岗位职责1. 揽收快递包裹：负责在指定的时间和地点准时接收来自客户的快递包裹，并进行相关记录和交接手续。
2. 快递分拣：按照规定的流程和标准，将揽收的快递包裹进行分类、分拣，确保准确无误地分发到相应的目的地。
3. 快递配送：根据收件人地址和指定时间要求，将分拣好的快递包裹进行配送，确保快递能够及时送达客户手中。
4. 路线规划：根据所负责区域的地理布局和客户分布情况，合理规划自己的配送路线，确保既节约时间又高效完成配送任务。
5. 信息登记：及时准确地记录快递揽收、分拣、配送等过程中的相关信息，包括快递单号、运输状态、到达时间等。
6. 投诉处理：若遇到客户的投诉或问题，及时与客户进行沟通和解决，确保客户满意度。
7. 仓库管理：对仓库中的货物进行盘点、分类、整理等操作，保持仓库的整洁和安全。
8. 工作汇报：按照要求，定期向上级汇报工作进展情况、存在的问题及改进措施。
三、任职要求1. 学历要求：大学专科及以上学历。
2. 熟练操作：熟练掌握电子设备的使用，如电脑、手机、扫码枪等。
3. 驾驶证：持有有效的驾驶证，具备良好的驾驶技巧。
4. 身体条件：身体健康，能适应长时间站立、行走和搬运工作。
5. 服务意识：具备积极主动、热情耐心的服务态度，善于与人沟通和处理各种问题。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协调配合，共同完成工作任务。
四、工作环境快递业务员的工作环境通常分为室内和室外两种情况。
室内工作主要包括揽收时的快递处理、信息录入等工作；而室外工作则是包括快递配送及客户沟通等任务。
快递公司的管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范快递公司经营行为，保障快递服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合我国快递行业实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事快递业务的企业、分支机构及其工作人员。
第三条快递公司应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，依法开展快递业务，承担社会责任，为消费者提供优质、高效的快递服务。
第四条本规定由中华人民共和国邮政管理部门负责解释。
第二章经营许可与资质第五条快递公司从事快递业务，应当依法取得快递业务经营许可证。
第六条申请快递业务经营许可证，应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格的企业；（二）注册资本不低于人民币100万元；（三）具备快递业务经营场所、设备、设施；（四）具备与快递业务规模相适应的快递从业人员；（五）具备快递业务经营管理制度；（六）具备符合国家规定的快递服务质量标准；（七）法律、法规规定的其他条件。
第七条快递公司应当依法向所在地邮政管理部门申请快递业务经营许可证。
第八条快递业务经营许可证的有效期为五年。
期满后，快递公司需向所在地邮政管理部门申请延续。
第三章快递业务经营第九条快递公司应当在其经营场所醒目位置公示快递业务经营许可证、收费标准、服务承诺等信息。
第十条快递公司应当制定快递业务服务规范，明确快递业务流程、服务时限、赔偿标准等内容。
第十一条快递公司应当对快递员进行岗前培训，确保其具备必要的业务知识和技能。
第十二条快递公司应当采取有效措施，确保快递物品在运输、存储过程中的安全。
第十三条快递公司应当对快递员进行定期考核，考核不合格的快递员应当予以淘汰。
第十四条快递公司应当建立健全快递业务服务质量投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第十五条快递公司不得擅自停业、歇业，确需停业、歇业的，应当提前三十日向所在地邮政管理部门报告。
第四章快递服务规范第十六条快递公司应当遵守以下服务规范：（一）快递服务时限：按照国家标准和快递业务经营协议约定，确保快递物品送达时限；（二）快递物品包装：按照国家标准和快递业务经营协议约定，确保快递物品包装符合要求；（三）快递物品交接：按照国家标准和快递业务经营协议约定，确保快递物品交接清晰、准确；（四）快递物品签收：按照国家标准和快递业务经营协议约定，确保快递物品签收手续完备；（五）快递物品赔偿：按照国家标准和快递业务经营协议约定，及时处理快递物品损失、延误、延误赔偿等事宜；（六）快递物品退回：按照国家标准和快递业务经营协议约定，妥善处理消费者要求退回快递物品的事宜。
快递业务员规章制度
快递业务员规章制度1. 引言快递业务员是公司与客户之间的重要纽带，负责快递的投递与取件工作。
为了规范快递业务员的行为，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。
2. 岗位职责2.1 快递业务员应准时到达指定地点，按照规定的路线和时间进行快递的投递与取件。
2.2 快递业务员应保持良好的言行举止，与客户友好交流，提供优质的快递服务。
2.3 快递业务员应仔细核对快递信息，确保准确无误地投递到指定地址，并要求收件人签收确认。
3. 工作流程3.1 快递业务员在每天上班前，应按照指定时间到达公司，领取当天的工作任务。
3.2 快递业务员应按照指定路线和时间，进行快递的投递与取件，并及时更新快递状态，以便客户查询。
3.3 快递业务员应保持联系电话畅通，接听客户的查询、投诉以及业务派单信息。
3.4 快递业务员应每天上班前和下班后，认真清点快递余量，确保安全妥善保管。
3.5 快递业务员应每天完成工作后，将工作情况向主管进行汇报，如有特殊情况应事先报备。
4. 服务规范4.1 快递业务员应穿戴整齐，佩戴公司提供的工作证，以便客户辨别身份。
4.2 快递业务员应友好礼貌地与客户交谈，表达感谢与关怀，提供专业高效的服务。
4.3 快递业务员应礼貌地询问客户的需求，遵循客户的指示，保证快递的准确性与时效性。
4.4 快递业务员应尽量避免将快递投放在不适当的位置，如无人情况下，应与客户联系并与其达成一致。
4.5 快递业务员应保护客户的个人隐私，不得私自查看或泄露客户信息。
5. 管理与监督5.1 公司将定期对快递业务员进行培训，提升其专业素质与服务技能。
5.2 公司将通过客户调查、投诉处理等方式，评估快递业务员的服务质量，并根据评估结果进行奖励或处罚。
5.3 快递业务员应按照公司规定，参与绩效评估，达到公司设定的指标要求。
5.4 快递业务员如发现工作中的违规行为，应及时向主管报告，并配合调查处理。
5.5 快递业务员应遵守公司的管理制度，不得私自接受、转派或拒收快递，如有违反将受到相应的纪律处分。
快递业务员岗位职责
快递业务员岗位职责快递业务员岗位职责11、业务员必须文明揽件，禁止与同行有不正当的恶意竞争。
2、业务员应拒绝揽收易碎品、液体、易燃、易爆和违反国家法律、法规及不符合快件寄递要求的信件或物品，并向客户说明原因。
易碎品之类的物品，客户非要寄的，在记账联注明如果损毁，客户自己负责，与公司无关。
3、业务员要主动验视客户所寄的物品，并且提醒客户价值超过1000品要保价，不保价的，如果物品遗失，公司最高赔偿金额为1000元。
业务员要指导客户正确包装物品，如果因包装不妥而导致物品短少或破损的，总公司不予受理，则由业务员自行承担责任。
4、业务员揽件时，现付必须签名。
抬头不明的月结客户也必须签名，不签名的罚款10/票，刻意逃单的50元/票。
5、业务员出现卖单情况，一经发现，第一个予以警告，罚款500元，第二次予以开除处理，产生一切后果自行承担。
出现买单情况，罚款50如出现3次这种情况，则直接开除。
快递业务员岗位职责21.有较强的责任心及抗压能力，目标明确;2.能使用英语进行一般的沟通交流;3.有志于在国际货代行业发展，喜欢从事销售工作;4.大专或以上学历，物流管理、国际经济与贸易、英语、法语、市场营销等相关专业。
5.欢迎优秀的应聘。
6.性格开朗，具有良好的沟通能力，工作主动积极;7.较强的责任感及团队合作精神;快递业务员岗位职责31.负责网点业务营销,客户挖掘及维护,协助经理管理及各项业务运作;2.对接总部及市场部门业务要求，在网点地区范围开展拓客工作;3.解答客户咨询,推广公司的快递业务,4.主动联系相关部门,及时处理货物异常及相关理赔工作.快递业务员岗位职责4职责一:1、安全、准时收送快件,及时把活检送到客户,及时返回货款;2、执行业务操作流程,准时送达快件,指导客户填写相关资料并及时取回;检查发送货件是否有错,及时反馈。
3、检查资料是否出差并整理并呈递相关业务单据和资料;4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反馈;5、开拓新市场,发展新客户,发掘潜在客户;6、突发事件的处理,如客户货件的遗失、损坏等。
快递业务员规章制度范本
第一章总则第一条为规范快递业务员的行为，提高服务质量，保障客户权益，树立公司良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有快递业务员。
第三条快递业务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，为客户提供优质、高效、安全的快递服务。
第二章岗位职责第四条快递业务员应负责以下工作：1. 按时、准确地收取、派送快件，确保快件安全、无损；2. 指导客户填写快件信息，核对快件内容，确保信息准确；3. 与客户保持良好沟通，及时解决客户疑问；4. 爱护公司车辆和设施，确保车辆整洁、安全；5. 参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平；6. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第三章服务规范第五条快递业务员在服务过程中应遵守以下规范：1. 热情、礼貌地接待客户，耐心解答客户疑问；2. 严格按照操作流程处理快件，确保快件及时、准确送达；3. 不得利用职务之便谋取私利，严禁收受客户贿赂；4. 不得泄露客户信息，保护客户隐私；5. 不得随意更改快件信息，如遇特殊情况需经公司领导批准；6. 不得使用公司车辆从事与工作无关的活动。
第四章工作纪律第六条快递业务员应遵守以下工作纪律：1. 按时上下班，不得迟到、早退；2. 不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需向领导请假；3. 不得在工作时间聊天、玩手机，影响工作效率；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟；5. 不得在工作场所大声喧哗、吵闹；6. 不得在工作场所乱扔垃圾、破坏设施。
第五章奖惩制度第七条对表现优秀的快递业务员，公司给予表彰和奖励；对违反本规章制度的快递业务员，公司给予批评教育、罚款、降职或解聘等处分。
第六章附则第八条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
第九条本规章制度自发布之日起施行。
第十条本规章制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
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业务员管理制度目录一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、COD管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。
二、会议分类（一）、各部门主管周会制度1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。
特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。
3、参加人员：部门主管4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。
（二）、业务员周例会制度1、主持与记录：由业务经理主持并记录。
2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。
特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。
3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。
由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。
4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。
（三）、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。
会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。
三、会议纪律1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。
不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。
迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。
如需请假需经会议召集人批准。
无故缺席者，赞助50元。
2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。
迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。
3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。
会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。
发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。
附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行考勤管理制度为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工。
一、考勤内容1、公司考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表依据。
每月5号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在10号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。
2、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。
3、考勤须知：迟到、早退处罚：首次迟到、早退处罚10元，每增长10分钟加罚10元，多次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到7次者，属于严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。
迟到、早退2小时（含）以上按旷工处理。
旷工：旷工一天处罚100元，多次旷工按几何倍数增长进行处罚；一个月旷工3天（含）以上，或者一年累计6天（含）以上者，属严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。
二、请假制度1、因故需请假时，提前一天写请假条报部门主管。
请假时间在两天以内的，主管同意后即可休假；请假时间3天及一周以内的，需报经理审批。
除特殊情况外，不允许一周以上的假期。
2、电话请假将视为无效。
（除特殊情况外）3、请假条经审批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假手续。
4、以下情况按旷工处理请假没有请假条；请假在没按规定审批下来之前擅离职守；假期逾期没向主管或经理办理续假手续；三、全勤奖全勤：正常到岗整月，无休息、无请假、无旷工。
全勤奖200元。
附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行收派管理制度为提高公司操作效率，提高快件派送时效，特制定本制度。
一、基本要求1、仪容仪表整齐、干净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊2、礼貌用语接电话表明身份“您好，**圆通”挂电话时应说“感谢您的来电，再见”语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。
3、准时准时上班、清场迅速、取件准时、派送及时4、投诉客户投诉，确定是业务员责任的：投诉到本公司，处罚50元，投诉到总公司处罚100元，投诉到邮政管理局处罚200元。
因投诉产生的罚款由自己承担。
5、费用现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将处以500元罚款/次。
6、服从管理服从领导安排，不允许出现顶撞领导等的情况7、通讯畅通业务员使用的手机保持畅通8、内部团结对待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争吵辱骂的情况。
9、一票否决制公司对于违法、违纪、偷盗快件、拒交各类款项等现象是零容忍态度。
造成升级投诉且责任属实的，一年超过2票的，将予以劝退，取消年终奖。
二、揽收环节1、取件及时不论是客户电话直接联系，还是客服接的订单，业务员务必须与客户先预约好取件时间，在2小时内完成取件工作。
2、开箱验视，禁接违禁品坚持“谁揽收，谁负责”的原则，做到揽收时100%开箱验视，严防违禁品流入圆通。
客户拒绝验视的，不予收寄。
3、按公司规定的价格收取客户运费价格体系分两种方案，（网点根据实际情况选择）方案一：业务自定价格，不能超过官方价格。
公司给予业务员以底价的政策，业务员收取客户的价格根据实际情况而定。
方案二：公司规定统一价格，业务员收取客户费用按公司规定价格执行。
4、指导客户填写面单面单填写要求：收件人和寄件人的姓名、详细地址、联系方式，如实填写内件品名、寄件日期，要求客户在“寄件人签字”栏签字。
业务员在“揽件业务员”处签字。
发现未签字将按该件应交款的2倍进行处罚。
在面单资费处填写实际收取客户的费用（网点根据实际情况选择）。
公司将对底单进行抽查，漏填、虚填将处以应收费用的2倍处罚。
填写好所有信息好，将发件联抽出交给客户存根。
结算联留在面单上，快件交到操作部后，由操作部统一抽取结算联。
严禁私自将结算联抽走，发现结算联缺失，对业务员处以该件应收费用的2倍罚款（网点根据实际情况选择）。
5、面单上书写好目的地大头笔要求书写到县级行政区域，特殊区域6、包装要合适。
严禁裸件流转。
包装原则：坚固完好、便于装卸、包装密实、易碎品防护；裸件不予发出；因包装不善造成快件破损责任由业务员承担。
7、将现付款交于财务最迟交纳时间为次日12点。
财务将对结算联信息进行抽查核实，根据结算联信息核对应收费用，一经发现业务员存在漏交、结算联信息不实、虚报等等，一律按应收费用的2倍进行处罚。
拒交费用或多次作假情况的，将予以劝退。
三、派送环节1、参与分拣业务员熟悉自己的派件区域，从传送带上分出自己区域快件，投放到货框中；2、派件扫描必须由操作部来完成分拣好之后，等待操作部人员派件，不允许业务员私自派件扫描；3、及时清场派件完成后，整理好货框里快件，设计派送线路，20分钟内必须清场出门；业务员在自己有能力把货带下且送掉的件必须带完。
4、派送每一票必须联系收件人，预约派送时间，如遇本人不在的需其指定的代签人代签；核对客户或客户委托代收人的有效身份证件；快件交给收件人时，需要收件人在面单上签字确认；前台或门卫统一签收的，必需提前与客户确认且客户同意，才能放置在前台或门卫，在签单上一定要注明“**前台”、“**门卫”、放置时间，方便以后查询。
因客户未签字、未经客户同意放置门卫、未标记必要信息，造成的责任由业务员承担；到付、代收货款快件要按面单上的金额收取客户费用。
因业务员漏收，费用由业务员承担。
5、签单派送完成后，及时用PDA录入签收。
签收人绑定可以在回公司后用电脑补录签收人姓名；严禁录入“本人签收”、“草签”等信息。
6、问题件处理因客户原因无法派送的快件，在快件上标记原因、联系客户的时间，使用PDA上报问题件或带回公司交由问题部上报。
未标记原因和联系时间的，将不予上报问题件，延误责任由业务员承担。
复杂问题件一定要交到问题部由客服上报，如客户拒收、内件短少、内件不符等等。
对于外包装完好、内件异常的快件，需按客服部要求，让收件人开具外包装完好证明。
错分件：坚持“邻近派送，距远相约”的原则，详细见《问题件、仲裁、投诉管理制度》6、签单保存按公司要求将签单用自封袋包好，保存至指定地点。
工资结构及考核制度一、工资结构方案1、基本工资：参考当地最低基本工资标准2、派件提成：0.5~1.2元/票不等，根据当地实际情况考虑方案1.无基本工资情况下，建议1~1.2元/票方案2.有基本工资情况下，建议0.5~0.8元/票3、餐补：300元/月（包吃住的话就不需要）4、话费补贴：50~100元/月。
公司提供电话，电话跟派件区域绑定，人走但电话不走。
5、自带派送车辆的维修/油补贴：电动车补100元/月，摩托车150~200元/月，汽车200~300月/月。
6、出港提成：淘宝件提成方法：月结款的5%提成、给底价、纯利润40%提成散件提成方法：现付款的15%提成、给底价、纯利润40%提成7、满勤奖200元8、绩效考核/年终奖：每月绩效考核可作为年终奖发放9、其它件提成建议：代收货款加0.5元/票派件提成；散件订单、线上订单提成：2~4元/票取件提成大件派送加0.5元/票提成二、违反收派管理制度处罚情况根据实际情况而定COD管理制度为降低公司资金风险加快资金回笼，提高资金流通畅，特制定本制度一、操作及监管1、公司安排专人负责COD件监管；2、分拣时专人登记所有COD件，并根据派件区域下发到各业务员；3、内部错发及时反馈到专员处交接；二、回款：1、COD快件派送成功后，必须在系统中录入签收，签收时录入金额。
因未及时签收造成的延误、遗失、不规范操作处罚责任由业务员承担；2、签收成功后第二天上午12点前将代收货款交于财务；3、财务开具收据，业务员拿收据到COD监控专员处进行销账。
三、错发件处理COD错发件按《问题件管理制度》中的错发件处理流程进行处理，同时到COD监控专员处修改登记信息。
四、处罚1、违反以上规定，造成延误或不规范操作处罚业务员自行承担；2、货款滞交，按每天货款5%的比例处罚，严重者予以开除。
问题件、仲裁、投诉管理制度为明晰责任、分公明确。
降低处罚各类问题件，提高工作效率，提高服务质量，特制订度制度一、进港破损件1、在公司操作现场时发现破损件，就应转交问题部登记处理。
①、能继续派送的：外包装轻微破损，内件完好，重量与揽收重量相符。
问题部登记备案后，转交业务员进行派送。
②、不能派送的：外包装破损严重、重量不符、内件破损、内件短少等等情况的，需由问题部登记备案并上报问题件，等待发件公司处理。
2、严禁业务员将破损件私自带走。
3、快件在业务员派送过程中出现破损，责任由业务员承担。
二、错发件1、操作现场发发现错发件时，应立即交给操作部，转给正确的业务员，并重新做派件扫描。
2、快件在派送过程中，发现错分：邻近区域地址的必须派送；跨区域的快件要及时联系客户，沟通好下午续送或第二天续送，并在系统中上报问题件，内容为：xx时xx分，联系客户xx，联系方式xxxx，客户要求下午/明日续送（严禁上报内容为：内部错分的问题件）。