保安服务评定标准
保安人员服务考核制度
保安人员服务考核制度一、目的和意义：为了规范保安人员服务行为，提高服务质量，加强对保安人员工作的监督和管理，建立科学的保安人员服务考核制度是非常有必要的。
通过服务考核制度的实施，可以及时发现保安人员存在的问题，提供有针对性的培训和指导，进一步提升保安人员的专业能力和工作素质。
二、考核内容：1.岗前培训考核：包括保安人员对保安工作的基本理论、法律法规以及安检、急救等技术操作等方面的知识掌握情况的考核。
2.服务技能考核：对保安人员的服务态度、礼貌用语、形象仪容、语言表达等方面进行考核，考核内容可以包括执勤期间对来访人员的接待、引导、签到等服务行为。
3.执勤纪律考核：对保安人员的出勤纪律、服从管理、服从指挥、服从调度等方面进行考核，要求保安人员严格按照岗位要求，做到立正站岗、不吸烟、不聊天等。
4.队伍建设考核：对保安人员的团队合作意识和协作能力进行考核，包括与同事之间的协作、交流以及上级领导的工作安排能力等。
5.临时任务考核：在特定情况下，对保安人员的临时任务执行能力进行考核，包括应对突发事件、应急处理等方面的考核。
三、考核方法：1.定期考核：每个季度或半年对保安人员进行定期考核，如下发考核表格，由保安管理部门或相关主管领导进行考核评分。
2.不定期考核：针对特定问题或突发事件，对相关保安人员进行考核，包括现场考核、考察等方式，以了解保安人员在实际工作中的应对情况。
3.客户满意度调查：通过向客户发送满意度调查问卷，了解客户对保安服务的满意程度，作为保安人员考核的重要依据之一四、考核结果处理：1.优秀：考核结果评分在90分以上，获得优秀称号，可以享受相关待遇和奖励。
2.良好：考核结果评分在80-89分之间，被评定为良好，可以在工资、岗位晋升等方面获得一定的奖励和激励。
3.合格：考核结果评分在60-79分之间，被评定为合格，可以继续在原岗位工作，但需要进行针对性的培训和指导。
4.不合格：考核结果评分在60分以下，被评定为不合格，需要进行整改，并可能面临降职或解雇等处理措施。
江苏省保安服务公司等级评定标准
附件2江苏省保安服务公司等级评定标准（试行）本标准包括必要条件和评分项目。
必要条件按照申请等级必须逐项达标，缺一不可。
评分内容包括企业规模、人力资源、经营管理、诚信守法、服务质量、社会效益等六个方面，评分项目逐项赋分，项目分值为100分，另加分项为30分，总分130分。
必要条件符合一级标准且评分项目高于90分的评定为一级；必要条件符合二级标准且评分项目高于80分的评定为二级；必要条件符合三级标准且评分项目高于70分的评定为三级。
一、必要条件（一）一级保安服务公司1、注册年限3年以上，上年度人力防范营业额不低于人民币1亿元，依法缴纳税金。
2、保安员总数不少于3000人。
3、具有相对固定的办公场所和相对独立的实训场地，且面积均不低于1000平方米。
4、依法与员工签订劳动合同率达100%，全体在职保安员取得《保安员证》后上岗。
5、保安员实发工资（不含加班费）高于公司经营所在地最低工资标准的20%。
6、上年度得到公安机关确认的参与保安员联勤联防工作的保安员数量不少于公司保安员总数的30%。
（二）二级保安服务公司1、注册年限2年以上，上年度人力防范营业额不低于人民币3000万元，依法缴纳税金。
2、保安员总数不少于1000人。
3、具有相对固定的办公场所和相对独立的实训场地，且面积均不低于500平方米。
4、依法与员工签订劳动合同率达100%，全体在职保安员取得《保安员证》后上岗。
5、保安员实发工资（不含加班费）高于公司经营所在地最低工资标准的15%。
6、上年度得到公安机关确认的参与保安员联勤联防工作的保安员数量不少于公司保安员总数的20%。
（三）三级保安服务公司1、注册年限1年以上，上年度人力防范营业额不低于人民币800万元，依法缴纳税金。
2、保安员总数不少于300人。
3、具有相对固定的办公场所和相对独立的实训场地，固定办公场所面积不低于200平方米，实训场地不低于300平方米。
4、依法与员工签订劳动合同率达100%，全体在职保安员取得《保安员证》后上岗。
某物业公司外包保安服务质量评定标准
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣10分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
（5）开展服务品质日检、周检、月检工作并做好记录， 每季度结束后15日内向品质管理部提交服务品质自查报 告（报告内容包括：一是上季度开展服务品质自查工作 情况；二是上季度服务工作亮点和顾客投诉问题分析； 三是对上季度品质管理部检查中发现问题的整改安排和 （6）以顾客为中心，建立良好的沟通关系，检查组以随 机抽样形式（公寓10户以内，写字楼20户以内，商场10 户以内）、书面或询问方式进行现场了解和掌握顾客对 安全管理工作的满意程度（查顾客沟通记录） （7）关爱员工，提供的食宿条件符合公司要求 （8）重视顾客投诉（对于各项投诉的处理结果负责人签 字确认）并及时处理，接到的投诉有专人负责，及时回 一处不符合扣 复并记录 基础管理 （9）确保服务区域无因管理责任而造成的事故／事件， 13 2分；严重不符合 （15分） 对于发生的事故／事件及时上报告公司相关领导，对于 一处扣5分 欺瞒事件，经核实后扣分 （10）制定服务区各项公共安全管理制度及内部管理制 度 （11）文件传递及时，有收发登记和传阅记录，文件分 类存放，按照文件要求进行存档，重要文件记录无丢失 （12）文件受控，作废文件有标识，文件分类成册、标 识清晰，方便检索 （13）库房管理制度健全，并有安全措施，库房环境整 洁，分类标识，物品隔离存放，物品摆放有序 （14）易燃易爆品、化学危险品隔离存放，配备灭火器 （15）员工培训室、更衣室及员工宿舍管理规范化 （16）及时收集相关法律法规，每半年进行一次合规性 评价 （17）熟悉相关法律法规，定期组织员工学习，学习要 有考核和记录 （18）按时按规定实施各类日检、周检、季检等检查， 记录真实 （19）及时提供检查组所需的资料，对上级、政府部门 检查出的问题积极整改并有整改结果 （20）员工管理要有档案，奖惩要有记录，员工的变动 要及时更新 注： 1、本标准适用于安全管理部，安全管理分值合计100分 2、在品质检查后，针对存在的问题提出整改措施，落实整改 3、凡在下一次检查中发现存在上一次检查提出的问题，无特殊理由未加整改，加倍扣分
保安服务公司等级评定标准
保安服务公司等级评定标准部分项目释义一、保安员人数的认定（一）采集录入在保安服务监管信息系统（以下简称“保安系统”）相应的申请单位中；（二）签订劳动合同；（三）缴纳社会保险；（四）持有保安员证。
（五）同家公司申请2个或以上类别等级，保安员人数及其他相关数据分类认定。
二、保安服务监管信息系统更新及时准确（一）所有保安从业人员采集录入系统；（二）保安员入职、离职后5天内更新；（三）派驻单位和派驻人员信息如实采集。
三、营业额、净利润的认定（一）根据审计报告中数据确定；（二）申请2个（含2个）类别以上的单位，如：A公司申请了人力防范类和安全技术防范2个类别等级，在审计时需对人力防范保安服务和安全技术防范业务的相关经营情况分别核算，最终在报告中要有相应明确类别数据的体现。
四、培训经费占比（一）根据审计报告中数据确定，申请2个（含2个）类别以上的单位数据需分开体现；（二）培训经费包含了公司从业人员上年度因培训所产生的所有相关费用，包括交通费、食宿费、培训场租费、请专家、老师支付的培训讲课费等。
五、法律顾问（一）有律师职业资格认证；（二）与申请单位签有相关合同或协议。
六、保安员流动率（流失率）计算标准：A公司2018年1月1日保安系统中共有1000名保安员，2018年12月31日这1000名保安员离职了300名，流动率计算公式：300÷1000×100%=30%（期间所有进出公司流动的非年初1000人中的保安均不影响计算）。
七、向公安机关提供案件线索，协助抓获犯罪嫌疑人证明文本包含：公安机关出具的证明、感谢信（函）、主流媒体报道等。
八、按时缴纳会费2020年会费缴纳时间需在6月底前完成。
保安服务企业等级评定证书
保安服务企业等级评定证书保安服务企业等级评定证书是对保安服务企业的综合评价，是保安服务企业的荣誉证明和行业地位的象征。
保安服务企业等级评定证书的颁发，不仅是对企业的肯定，更是对消费者的保障。
下面，我们将从不同的角度来探讨保安服务企业等级评定证书。
一、保安服务企业等级评定证书的意义保安服务企业等级评定证书是对保安服务企业的综合评价，是对企业的管理水平、服务质量、技术能力等方面的考核。
保安服务企业等级评定证书的颁发，不仅是对企业的肯定，更是对消费者的保障。
消费者在选择保安服务企业时，可以通过查看企业的等级评定证书，了解企业的实力和信誉，从而做出更加明智的选择。
二、保安服务企业等级评定证书的评定标准保安服务企业等级评定证书的评定标准主要包括企业的管理水平、服务质量、技术能力等方面。
其中，企业的管理水平是评定保安服务企业等级的重要指标之一。
企业的管理水平包括企业的组织架构、管理制度、人员配备等方面。
服务质量是评定保安服务企业等级的另一个重要指标。
服务质量包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
技术能力是评定保安服务企业等级的另一个重要指标。
技术能力包括保安人员的专业技能、应急处理能力等方面。
三、保安服务企业等级评定证书的作用保安服务企业等级评定证书的颁发，不仅是对企业的肯定，更是对消费者的保障。
保安服务企业等级评定证书的作用主要有以下几个方面：1. 提高企业的知名度和信誉度。
保安服务企业等级评定证书的颁发，可以提高企业的知名度和信誉度，增强企业的市场竞争力。
2. 提高消费者的选择标准。
消费者在选择保安服务企业时，可以通过查看企业的等级评定证书，了解企业的实力和信誉，从而做出更加明智的选择。
3. 促进保安服务行业的健康发展。
保安服务企业等级评定证书的颁发，可以促进保安服务行业的健康发展，提高行业的整体水平。
四、保安服务企业等级评定证书的申请流程保安服务企业等级评定证书的申请流程主要包括以下几个步骤：1. 企业填写申请表。
保安服务考评方案
保安服务考评方案保安服务考评方案一、背景概述保安服务是企业和社会安全的基本保障。
健全的保安服务考评方案能够有效地提高保安人员的服务质量，提升保安服务的水平。
因此，制定一套科学合理的保安服务考评方案对于提高保安队伍的整体素质有着重要的意义。
二、考评指标设计1. 职业道德保安人员是一支应对各种安全风险的队伍，应具备高度的职业道德和责任心。
因此，职业道德是保安服务考评的重要指标之一，细化指标可以包括遵守规章制度、规范服务行为、保守秘密等。
2. 专业技能保安人员应具备一定的专业技能，能够应对突发事件和进行基本的安全防范工作。
在考评指标中可以包括安全巡逻、门禁管理、火灾防范、应急处理能力等。
3. 服务质量保安服务应注重服务质量，以用户满意度为核心指标。
可以通过用户满意度调查、投诉率等来评估保安人员的服务质量。
4. 团队协作保安人员通常以小组形式工作，团队协作能力对于提高工作效率至关重要。
可以通过团队协作能力评估、工作分工及配合情况等来考核保安人员的团队协作能力。
5. 安全防控意识保安人员应具备良好的安全防控意识，能够主动发现和解决安全隐患。
可以通过截获违禁品、异常行为处理等来考核保安人员的安全防控意识。
三、考评流程1. 设立考评机构：建立专门的保安服务考评机构，负责保安服务的考核评估工作。
2. 优秀保安人员评选：根据考评指标，组织评委对各岗位保安人员进行综合评定，选出优秀保安人员并进行奖励。
3. 考评周期：建议每半年进行一次保安服务考评，以确保连续改进和提高。
4. 考评方式：可以采用问卷调查、个人面试、实地考察等方式进行评定，多种方式相结合，尽可能客观公正地进行考核。
5. 结果公示：评定结果应公示，让员工和社会公众了解保安服务的质量，同时也可以作为其他企业选择保安服务供应商的参考。
四、改进措施1. 定期培训：根据评估结果，针对保安人员存在的问题，组织相关培训，加强保安人员的技能和职业素养。
2. 组织交流活动：定期组织保安人员之间的交流活动，促进团队协作和经验分享。
保安绩效考核细则表
保安绩效考核细则表一、考核目的为有效衡量保安队伍的工作表现，提高保安员的工作积极性和责任心，制定本绩效考核细则表。
通过对保安员在日常工作中的表现进行科学、客观的评估，以激励优秀保安员，促进保安队伍的整体工作质量提升。
二、考核内容1.工作态度和工作规范–准时到岗，遵守工作规定；–着装整洁，佩戴工作证件；–讲究礼貌谦和，待人接物有礼；–工作期间不聊天、不闲谈，保持专注；–遵守值班规范，不擅离岗位。
2.巡逻和安全防范–按规定巡逻路线进行巡视；–巡逻时保持警觉，发现异常情况及时上报；–确保巡逻过程中门窗、门禁设备的正常；–遇到紧急情况能冷静处理，不乱发指令。
3.突发事件处理–发现火警、匪警、交通事故等突发事件时，能迅速报警；–根据突发事件的性质，采取相应的紧急预案；–协助其他相关部门及时疏散人员；–配合相关部门进行事故调查及后续处理。
4.服务态度和工作效率–提供友好、热情的服务礼仪；–能够耐心对待疑难问题并给出明确且合理的解答；–协助居民及访客解决问题和办理手续；–工作期间不擅离岗位，提高工作效率。
5.队伍协作和沟通能力–积极与其他保安员合作，协同完成任务；–具备良好的沟通能力，能与居民、访客进行有效沟通；–配合上级领导开展各项工作，执行任务；–及时向上级汇报工作情况和存在的问题。
三、考核标准根据考核内容，设定相应的考核标准，根据每个标准的表现情况，给予不同的评分。
考核标准如下：考核内容优秀良好一般不及格工作态度和工作规范10 8 6 0巡逻和安全防范10 8 6 0突发事件处理10 8 6 0服务态度和工作效率10 8 6 0队伍协作和沟通能力10 8 6 0四、考核流程1.平时监督考核：每月随机选择若干名保安员进行考核，由监督员和部门领导进行评定，并记录在考核表中。
2.季度综合考核：每季度对所有保安员进行综合考核，综合考核结果占年度绩效考核的40%。
3.年度绩效考核：根据平时监督考核和季度综合考核结果，由人力资源部门进行统计和综合评定，结果占年度绩效考核的60%。
保安等级化管理制度
保安等级化管理制度一、一般规定1. 为了加强保安队伍的管理，提高保安队伍的整体素质和服务水平，依据《安全保卫条例》和《保安服务管理条例》，设立保安等级化管理制度。
2. 本制度适用于各类单位的保安队伍，包括企事业单位、社会团体、机关单位等。
3. 保安等级分为一级、二级、三级，其中一级为最高级别，三级为最低级别。
4. 保安等级的评定工作由本单位的安全保卫部门负责组织实施，评定结果经单位领导审批后生效。
5. 保安等级的评定周期为一年，评定结果在每年底重新评定。
6. 保安等级的评定标准为综合考核评价，包括工作业绩、素质能力、服务态度等方面。
二、一级保安的评定标准1. 工作业绩：一年内没有发生重大安全事件，积极履行保安职责，完成上级交给的各项任务。
2. 素质能力：具备较高的安全保卫知识和技能，能够独立应对各类突发事件，具备较好的自我保护能力。
3. 服务态度：热心服务，礼貌周到，对用户的提问和需求能够及时、准确地回答和解决。
4. 诚信守法：严格遵守保安队伍的各项规章制度，热爱保安工作，能够做到诚实守信，不得有违法违纪行为。
5. 提升自身素质：不断学习，提升自身综合素质和专业技能，积极参加各类培训和考核。
三、二级保安的评定标准1. 工作业绩：基本确保单位内部安全稳定，及时发现和处理安全隐患，符合各项工作要求。
2. 素质能力：具备一定的安全保卫知识和技能，能够独立进行常规安全检查和巡逻工作，应对常见突发事件应对。
3. 服务态度：对用户热情周到，礼貌微笑，能够主动帮助用户解决问题，消除用户的不安情绪。
4. 诚信守法：严格遵守单位的各项规章制度，尊重用户的合法权益，不得有违法违纪行为。
5. 提升自身素质：主动学习相关知识和技能，积极参加各类培训，提高自身综合素质。
四、三级保安的评定标准1. 工作业绩：基本完成单位工作任务，未发生重大安全事故，能够应对常规安全问题。
2. 素质能力：具备基本的安全保卫知识和技能，能够按照要求履行巡逻、检查等工作。
保安星级评定实施方案
保安星级评定实施方案一、背景介绍。
随着社会的发展和进步，保安行业的重要性日益凸显。
保安人员作为维护社会治安和秩序的重要力量，其素质和能力的评定显得尤为重要。
为了规范和提高保安人员的服务水平，制定并实施保安星级评定方案势在必行。
二、评定标准。
1. 专业技能，包括但不限于安防知识、应急处理能力、巡逻技能等方面的能力。
2. 服务态度，包括但不限于服务意识、沟通能力、应对突发事件的能力等方面的表现。
3. 工作表现，包括但不限于工作责任心、工作积极性、工作效率等方面的表现。
4. 个人形象，包括但不限于仪表仪容、着装整洁、言行举止等方面的表现。
5. 敬业精神，包括但不限于对工作的热爱程度、职业道德、团队合作精神等方面的表现。
三、评定流程。
1. 提交申请，保安人员向所在单位提出申请，由单位负责收集相关材料。
2. 资格审核，单位对申请人的资格进行审核，包括个人基本信息、培训经历、工作经验等方面的审核。
3. 考核测试，通过组织专业培训和技能测试，对保安人员的专业技能进行考核。
4. 服务考核，通过模拟场景和实际工作情况，对保安人员的服务态度和工作表现进行考核。
5. 个人面试，对通过考核测试和服务考核的保安人员进行个人面试，综合考察其个人形象和敬业精神。
6. 综合评定，根据以上各项考核结果，对保安人员进行综合评定，确定其星级评定等级。
四、评定结果。
1. 一星级，表现一般，需要加强相关技能和服务能力。
2. 二星级，表现良好，具备较强的专业技能和服务态度。
3. 三星级，表现优秀，具备较高的工作表现和个人形象。
4. 四星级，表现卓越，具备出色的专业技能和敬业精神。
5. 五星级，表现卓越，是行业的典范，具备领军人才的标准。
五、评定奖励。
1. 一星级，给予相关技能培训和提升机会。
2. 二星级，加薪或提升职位的机会。
3. 三星级，颁发荣誉证书和奖金奖励。
4. 四星级，享受更高的薪酬待遇和职业发展机会。
5. 五星级，享受行业内最高的薪酬待遇和职业发展机会。
保安考核实施细则
保安考核实施细则一、考核目的和背景保安是维护社会安全和秩序的重要力量，为了提高保安人员的综合素质和工作效率，确保其履行职责的能力和水平，制定本保安考核实施细则。
二、考核内容1. 工作纪律考核：包括保安人员是否按时到岗、是否按规定佩戴工作证件、是否按规定佩戴工作服装等方面的考核。
2. 安全防范考核：包括保安人员是否熟悉安全防范措施、是否能够正确使用安全设备、是否能够及时发现并处理安全隐患等方面的考核。
3. 应急处置能力考核：包括保安人员是否能够熟练掌握应急处置流程、是否能够迅速反应并采取有效措施、是否能够协助相关部门进行应急处置等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括保安人员是否能够礼貌待人、是否能够主动匡助他人、是否能够积极回应用户需求等方面的考核。
5. 业务知识考核：包括保安人员是否熟悉岗位职责、是否了解相关法律法规、是否具备基本的急救知识等方面的考核。
三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次全员考核，每季度进行一次部份人员考核。
2. 考核方式：采取综合评定和实际操作相结合的方式进行考核。
综合评定包括个人档案的审核、考核面谈等环节；实际操作包括摹拟场景演练、技能测试等环节。
3. 考核评分：根据考核内容制定相应的评分标准，对每一个考核项目进行评分，并汇总计算综合得分。
四、考核结果处理1. 优秀：综合得分在90分及以上的为优秀，赋予表彰和奖励。
2. 良好：综合得分在80分至89分的为良好，赋予鼓励和奖励。
3. 合格：综合得分在70分至79分的为合格，不赋予奖励或者惩罚。
4. 不合格：综合得分在70分以下的为不合格，根据具体情况赋予相应的纪律处分或者培训补救。
五、考核结果的应用1. 奖惩激励：根据考核结果，对优秀和良好的保安人员进行表彰和奖励，以激励其继续保持优秀工作状态；对不合格的保安人员进行纪律处分或者培训补救，以促进其提升工作能力。
2. 岗位调整：根据考核结果，对综合得分较高的保安人员进行岗位调整，以发挥其优势和专长，提高整体工作效率。
物业保安考核标准
物业保安考核标准一、考核内容。
物业保安考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度，包括保安人员的工作积极性、责任心、服务意识等方面的表现。
2. 业务水平，包括保安人员的安全防范意识、应急处理能力、巡逻和监控技能等方面的表现。
3. 外表形象，包括保安人员的仪容仪表、着装整洁、仪表仪态等方面的表现。
4. 工作纪律，包括保安人员的工作时间、考勤记录、遵守规章制度等方面的表现。
二、考核标准。
1. 工作态度，保安人员应具备良好的服务意识，对业主和访客热情有礼，态度友好，能够主动为业主和访客提供帮助和服务。
对工作认真负责，积极主动，能够主动发现并及时报告安全隐患，积极配合物业管理工作。
2. 业务水平，保安人员应具备较强的安全防范意识，能够熟练掌握各类安全设备的使用方法，具备一定的应急处理能力，能够熟练操作监控设备，及时准确地发现异常情况并进行处理。
巡逻时要认真细致，不遗漏任何角落，确保小区的安全。
3. 外表形象，保安人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，仪表仪态得体，不得穿着不整洁、不得体的服装，不得有不文明行为和不良习惯。
4. 工作纪律，保安人员应严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得私自离岗，不得在工作时间内做与工作无关的事情，不得有违纪行为。
三、考核方法。
1. 日常考核，物业公司可以通过定期抽查、巡查等方式，对保安人员的工作态度、业务水平、外表形象、工作纪律等方面进行日常考核。
2. 定期考核，物业公司可以每季度或每半年对保安人员进行一次综合考核，对其工作表现进行全面评估。
3. 不定期考核，物业公司可以根据需要对保安人员进行不定期考核，以确保其工作状态和业务水平能够长期保持在一个较高水平。
四、考核结果处理。
1. 优秀，对于工作态度积极、业务水平较高、外表形象良好、工作纪律严格的保安人员，应当给予相应的奖励和表扬，激励其继续保持优秀表现。
2. 合格，对于工作态度较好、业务水平一般、外表形象尚可、工作纪律基本符合要求的保安人员，应当给予适当的指导和培训，帮助其提升工作水平。
物业保安考核标准
物业保安考核标准一、考核内容。
1. 工作态度。
保安人员在工作中应当保持积极主动的态度，对待业主和访客要友善礼貌，能够耐心解答业主的问题，对待工作要认真负责，不得懈怠。
2. 工作技能。
保安人员应当具备一定的安全防范意识和基本的安全防范技能，包括应急处理能力、巡逻检查能力、突发事件处理能力等。
3. 工作纪律。
保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从管理，不得违反工作纪律，不得擅自离岗、喧哗扰民、接受业主贿赂等行为。
4. 服务态度。
保安人员应当具备良好的服务意识，能够主动为业主和访客提供帮助，解决问题，维护社区秩序和安全。
5. 素质能力。
保安人员应当具备一定的身体素质和心理素质，能够适应工作强度，具备一定的抗压能力和应对突发事件的能力。
二、考核标准。
1. 工作态度。
根据工作记录、业主评价等进行考核，评定保安人员的工作态度是否积极主动，是否能够认真负责。
2. 工作技能。
通过模拟演练、实际案例考核等方式，评定保安人员的安全防范技能是否达标，是否能够熟练运用应急处理技能。
3. 工作纪律。
通过监督检查、工作记录等方式，评定保安人员是否严格遵守工作纪律，是否存在违纪行为。
4. 服务态度。
根据业主评价、投诉处理情况等，评定保安人员的服务态度是否良好，是否能够主动为业主和访客提供帮助。
5. 素质能力。
通过体能测试、心理素质测试等方式，评定保安人员的身体素质和心理素质是否符合要求，是否能够适应工作环境。
三、考核结果处理。
1. 优秀。
对于工作态度积极主动，工作技能达标，工作纪律良好，服务态度优秀，素质能力强的保安人员，应当及时给予表彰奖励，并提供相关培训和晋升机会。
2. 合格。
对于工作态度良好，工作技能基本达标，工作纪律一般，服务态度尚可，素质能力一般的保安人员，应当及时进行培训和辅导，提高其工作水平。
3. 不合格。
对于工作态度消极，工作技能不达标，工作纪律较差，服务态度差，素质能力不足的保安人员，应当及时进行整改，对于严重违纪的人员应当做出相应处理。
保安服务公司等级评定标准
保安服务公司等级评定标准保安服务公司是指通过提供保安人员、设备和相关服务，为客户提供安全保障的企业。
保安服务公司的等级评定标准是评估该公司在保安服务行业中的综合实力和服务水平的指标。
以下是保安服务公司等级评定标准的主要内容：一、公司资质和管理水平1.公司注册资金：评定公司的经济实力和资金充裕程度。
2.公司规模：包括员工数量、车辆和设备等，评估公司的可承接项目的能力和规模。
3.公司管理体系：包括人力资源管理、财务管理、运营管理等方面，评估公司的管理水平和规范程度。
4.公司资质认证：包括安保服务许可证、安全生产标准化等级证书等，评估公司在行业内的合法性和合规性。
二、人员素质和培训水平1.保安员数量和质量：评估公司保安员的数量和素质，包括年龄、身体素质、文化程度、工作经验等。
2.保安员培训情况：包括职前培训、定期培训和紧急处置能力培训等，评估公司对保安员的培训投入和培训效果。
三、技术设备和装备水平1.安防设备：评估公司在安防设备领域的技术水平和设备配置情况，包括监控摄像头、报警系统、门禁系统等。
2.通讯设备：评估公司在通讯设备方面的配备水平，包括对讲机、手机等通讯工具的使用情况。
3.现场应急设备：评估公司对现场应急情况的设备配备情况，包括急救箱、消防器材等。
四、服务质量和客户满意度1.保安服务方案：评估公司对客户的保安服务方案的制定情况，包括安全隐患评估、保安员配置等。
2.服务态度和专业性：评估公司保安员的服务态度和专业技能，包括接待服务、巡逻检查、安全防范等。
3.客户满意度调查：通过客户满意度调查问卷等方式，评估客户对公司服务的满意程度。
五、社会声誉和品牌影响力1.奖项和荣誉：评估公司在保安服务行业内所获得的奖项和荣誉，证明公司的品牌影响力和服务质量。
2.技术创新：评估公司在保安服务领域内的技术创新能力和应用情况，包括智能化、数据化等方面。
3.社会责任和公益活动：评估公司在社会责任和公益活动方面的参与情况，证明公司的社会形象和价值观。
安保保安队伍定期考核与评价标准
安保保安队伍定期考核与评价标准一、背景介绍安保保安队伍是企事业单位以及公共场所保障安全的重要组成部分。
为了保证安保保安队伍的工作质量和能力不断提升，定期进行考核与评价是必不可少的。
本文将介绍安保保安队伍的定期考核与评价标准，从而提供参考和指导。
二、考核内容1. 岗位技能考核首先，对保安队伍的岗位技能进行考核，包括但不限于以下几个方面：（1）安全巡逻：对保安人员在巡逻过程中是否能够发现并及时处理安全隐患进行评估。
（2）门岗及通行管理：对保安人员在门岗及通行管理工作中的规范操作、礼貌待客等方面进行评价。
（3）突发事件处置能力：对保安人员在处理突发事件时的应急反应及处理能力进行测试。
2. 业务知识考核除了岗位技能，保安队伍还需要具备一定的业务知识。
因此，合同签署单位可以考察保安员在以下方面的了解程度：（1）保安法律法规：要求保安员了解相关的法律法规，包括但不限于《保安服务管理条例》等。
（2）应急处理：考核保安人员在应对突发事件、火灾等紧急情况时的处理能力。
（3）服务礼仪：保安人员应具备一定的服务礼仪，包括言行举止、仪容仪表等方面的要求。
3. 业绩评价制定一套科学的业绩评价体系，将保安人员的工作表现纳入评估范畴。
这包括但不限于以下几个方面：（1）工作纪律：对保安人员的出勤率、迟到早退情况、请假等进行评估，且要求保安人员服从安保保安队伍的相关规章制度。
（2）安全事件处理：评估保安人员在工作中处理安全事件的能力，包括合理的解决方案、处理效率等。
（3）客户满意度：对保安人员负责的区域或单位进行客户满意度评价，将客户反馈纳入考核范畴。
三、评价标准在考核与评价过程中，需要建立一套科学、公平、公正的评价标准。
可以采用以下几种方式进行评价：1. 定性评价：根据保安人员的工作表现，进行定性评价，如优秀、良好、合格、不合格等级的评定。
2. 定量评价：通过设定一定的评分维度，对保安人员进行定量评价，根据得分确定等级。
四、考核频率与周期为了保持对安保保安队伍的监督和指导，考核评价的频率与周期也非常重要。
浙江省保安服务公司等级评定标准
浙江省保安服务公司等级评定标准<2019修订版>浙江省保安协会2019年7月目录说明 (3)第一部分人力防范保安服务公司 (4)一、必备项目 (4)二、评分项目 (9)第二部分武装守护押运保安服务公司 (10)一、必备条件 (10)二、评分项目 (21)第三部分安全技术防范（报警运营）保安服务公司 (24)一、必备条件 (24)二、评分项目 (32)2说明本标准共分为人力防范保安服务公司、武装守护押运保安服务公司、安全技术防范（报警运营）保安服务公司三个部分。
每个部分包括必备项目和评分项目，其中必备项目均分为四个等级。
必备项目按照申请评定的类别和等级逐项达标，缺一不可。
评分项目按照申请评定的类别逐项赋分，满分为100分。
一级对应必备项目达标且评分项目不低于80分的可评定为一级；二级对应必备项目达标且评分项目不低于70分的可评定为二级；三级对应必备项目达标且评分项目不低于60分的可评定为三级;准三级对应必备项目达标且评分项目不低于60分的可评定为准三级。
第一部分人力防范保安服务公司一、必备项目（一）一级人力防范保安服务公司1.公司规模1.1工商注册资本金不低于1,000万元；1.2上一年公司从事人力防范保安服务总营业额不低于10,000万元或人均营业额5万元（含）以上（保安员总人数大于等于2500人少于3000人适用）；1.3保安员总数不少于3,000人或大于等于2500人小于3000人（人均营业额5万元（含）以上适用）；1.4制定保安服务防护器具及交通、通讯等装备配备标准。
各保安服务岗位按照标准配备装备，一律不得使用“特勤”、“特别勤务”字样的车辆和执勤装备。
2.人力资源2.1依法与全体员工签订劳动合同，全体在职保安员取得《保安员证》后上岗；2.2具有保安管理师职业资格以上人员不少于30人，其中高级保安管理师职业资格人员不少于3人；2.3具有初级保安员职业资格以上人员不少于保安员总人数的50%，其中中级保安员职业资格以上人员不少于保安员总人数的20%，高级保安员职业资格以上人员不少于保安员总人数的10%；2.4近一年公司组织对全体保安员进行法律法规、保安专业知识和技能等方面的在岗培训时间不少于40课时，其中保安专业技能培训时间不少于20课时；2.5上一年公司投入的培训经费不低于全员工资总额的1.5%。
保安服务公司等级评定标准
保安服务公司等级评定标准
保安服务公司的等级评定标准通常根据以下几个方面来综合评定：
1. 公司规模和资质：公司的注册资金、人员规模、设施设备等规模方面是评定标准之一。
公司是否具备相应的资质证书也是评定的重要因素。
2. 服务质量和口碑：公司的服务质量是重要的评定指标，包括保安人员的纪律、素质、技能等。
口碑是客户对公司服务的评价，客户满意度和续签合同率也会被考虑。
3. 公司管理体系：公司的管理体系和运营模式是否规范、科学、高效也是评定标准之一。
包括内部管理制度、风险控制能力、员工培训和发展等。
4. 技术设备和创新能力：现代保安服务需要结合技术手段进行，公司所使用的技术设备和保安管理系统，以及公司的创新能力都会影响评定等级。
5. 社会责任和合规经营：保安服务公司是否积极履行社会责任，是否遵守法律法规，是否有档案、工资、保险等合规经营都是评定标准之一。
不同地区和行业可能会有不同的标准和评定机构，一般来说，评定等级通常由专业机构或政府相关部门进行评定。
保安人员考核及评定细则
辞退并按要求赔尝损失
。
认真遵守值班纪律，坚守岗位，不擅离岗位，值 违反值班纪律的扣2分；
5
岗位纪律
班前2小时值班时禁止饮酒；按规定上岗值班， 无岗位违规；不准无关人员随意进入值班室，不
违反值班室要求扣2分； 岗位违规埪扣5分；擅离 岗位予留厂查看一次，
4
肃处理
8
私自换岗、替岗。
严重着予解雇并处罚。
工
1
遵守公司制 度
严格遵守公司制度，无违规违纪，无领导及客户 投诉。
受纪律处分每次扣3分
6
作2
受表彰奖励
因工作突出、好人好事，受表彰和奖励。
受表彰一次加3分。
6
当班时非直接失职每
成 绩
3
当班安全率
当班时保证厂房及活动场所安全，不发生案件。
次扣2分，因失职造成 发案，按情况予以严
来访不接待扣4 分；动作不标准
扣2分。
6
值班情况一项交接不清
楚的扣1分；重大事件不
认真执行并遵守交接班制度，值班人员要将值班 及时上报的扣8分；一般
值班记录
情况记录清楚，交班记录完整、清楚、准确；严 格遵守请示汇报制度，对重大事件、事项、问
性问题不及时上报的扣5 分；隐情不报未造成严
重后果予留厂查看一
每少一项扣2分 每少一项扣1分 每少一项扣1分
分值
4 4 4
3
精神饱满，不留长发，不蓄胡子；着装统一整 风纪不正，着装
齐，系统一配发的领带，口袋里不能有明显鼓胀 不整的扣4分；不 物品；制服干净、整洁；装备、证件佩带齐全； 按规定着装扣2
6
手机、钥匙不得挂在腰带上；穿黑色干净皮鞋。
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一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
（1）组织演练，模拟应急事件处理测试；烟感报警反应 测试（烟感报警，在规定时间赶到现场核实，并有相应 的应急反成处置）；呼叫及通信测试（应急小组人员通 应急反应 信畅通，在规定时间内赶至指定地点）；监控异常情况 测试（监控出现异常现象，在规定时间赶至现场，并有 9 及测试 记录）；监控录像查阅测试（至少保存一周以上）；电 （5分） 梯困人测试（盘车解困方法）模拟可疑人员或安全问题 测试（应急反应能力） （2）发生案件配合公安机关工作，组织事后补救及事主 安抚工作 （1）认真填写IS09000质量管理体系一线记录表格，记 录完整、真实 （2）负责人每月1次对本年度的目标任务进行检查落实 （查负责人检查的相关记录、会议记录） （3）有贯彻公司管理方针、决策、年度主题的具体步骤 （查会议、培训记录及文件传阅记录） （4）确保公司的方针传递到相关方（查与合作方的沟通 和培训记录） （5）开展服务品质日检、周检、月检工作并做好记录， 一处不符合扣 每季度结束后15日内向项目部提交服务品质自查报告 基础管理 （报告内容包括：一是上季度开展服务品质自查工作情 10 2分；严重不符合 （15分） 况；二是上季度服务工作亮点和业主投诉问题分析；三 一处扣5分 是对上季度检查中发现问题的整改安排和结果） （6）确保服务区域无因管理责任而造成的事故／事件， 对于发生的事故／事件及时上报告公司相关领导，对于 欺瞒事件，经核实后扣分 （7）制定服务区各项公共安全管理制度及内部管理制度 （8）熟悉相关法律法规，定期组织员工学习，学习要有 考核和记录 （9）按时按规定实施各类日检、周检、季检等检查，记 录真实 注： 1、本标准适用于安全管理部，安全管理分值合计100分 2、在品质检查后，针对存在的问题提出整改措施，落实整改 3、凡在下一次检查中发现存在上一次检查提出的问题，无特殊理由未加整改，加倍扣分
扣分
评分细则
1
值班交接班 （5分）
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
2
仪容仪表 （5分）
一处不符合扣2 分
3
行为 举止 （5分）
一处不符合扣2 分
4
文明 服务 （5分）
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
5
业务知识 及培训 （10分）
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
5
业务知识 及培训 （10分）
6
门卫 （5分）
7
巡视 （5分）
8
停车场 及交通 （5分）
（3）依据各类作业指导书掌握本岗位职责及应知应会 （4）培训有月计划，培训工作认真落实，无随意实施和 更改计划现象，公共秩序维护员每年岗位培训和实操训 练不少于100h （5）培训要体现效果，每季度要有定期的考核和测试， 检查组队培训效果进行抽查 （6）培训要有一定的教材和讲稿，员工接受培训后要有 记录 （7）参加公司组织的培训 （1）主出入口24h值岗 （2）对外来人员（施工、送货、）实行查验出入证或登 记管理：对来访客人用语规范 （3）实行大件物品进出审验制度，拒绝危险品进入小区 （1）有明确的安全防范重点部位，巡视工作职责清楚， 巡视工作流程规范，有相对固定的巡视路线图，对重点 区域、重点部位有安全防范措施 （2）巡视使用巡更设备或巡视签到，巡视做好记录；发 现建筑物设施、行人、车辆等安全有异常情况时，应及 时处理或报告，注意不安全隐患 （3）收到消防或监控中心发出的指令后，巡视人员及时 到达，并采取相应措施 （4）巡视中发现异常情况，立即即通知有关部门并在现 场采取必要措施进行前期处理，尽量减少损失，协助保 护现场，随时准备启动相应应急预案 （5）)服务区白天巡逻次数不少于5次，夜间巡逻次数不 少于6次，重点部位和部分时段以及有特殊情况时，应每 小时巡逻1次，安装技防设施的可减少巡逻次数，工作应 有签字记录、存档 （6）巡视时有礼貌地回答业主的查询 （1）车管员持证上岗，了解服务区车辆情况，常停车辆 （一年以上）识别率达到90%以上 （2）对进出车辆车管员要行礼或问好 （3）地下停车场安排专人巡查，至少2h完全覆盖巡视一 遍，发现异常及时处理；地面停车场做好交通引导 （4）非机动车停放整齐；对违规停放车辆，应贴温馨提 示阻止、提醒 （5）停车场管理有序，无堵塞交通现象，车辆停放有 序，车辆进入有查验登记 （6）服务区道路和停车场（库）应设置明显的车辆交通 引导和警示标志 （7）有当值车辆管理员负责维持车辆通行秩序，发现车 辆未上锁、车窗未关及乱停放行为，应进行劝告或纠 正，发现可疑行为或偷盗车辆、损坏交通标志设施等应 （8）车辆进出服务区高峰时应有公共秩序维护员疏导， 指挥正确，车辆进出24h应有记录 （9）封闭式停车场、车库应专人管理，有安全隐患的及 时处理 （10）收费停车场具有政府交管部门核发的停车场许可 证，按照物价部门核发的收费标准收费，按规定实行三 公开：证照、收费标准、车管员按照合同约定履行车辆 管理相关义务 （11）服务区有车辆事故或擦碰事件时，应进行及时疏 导和现场协助处理 （12）停车场收费规范化，无违反规定不收、少收或收 费不给票的情况
外包公共秩序维护服务车辆管理质量评定标准
序号 项目 内容
各岗位服务人员 （1）建立24h值班制度 （2）值班电话接听规范，按要求处理业主服务申请 （3）值班记录准确详细，包括值岗工作情况交接、管理 范围内物品状况交接、工具交接等 （4）有交接班时间和内容要求，有交接班记录 （5）各级管理人员对在岗员工工作表现进行监督检查， 岗位巡查发现问题有留言，对本班工作及发生的情况了 解并进行汇总，形成安全管理记录 （6）列队交接班 （7）突发事件按程序上报 各级服务人员 （1）按《工服管理制度》要求着装，佩戴工牌 （2）仪态自然，精神状态饱满 （3）讲究个人卫生，指甲修剪整齐，不得留长指甲 （4）非工作所需或眼疾，不得佩带有色眼镜 （5）电对讲机，并保证 联络通畅 （7）爱护和正确使用保安器械及通信设备，不得随意损 坏及拆卸 （8）上岗前整理仪表，带队到达各岗位，头发前不过 眉，发脚侧不过耳，后不过领不得染黑色以外颜色的头 发（男性不得蓄须，留长发，大鬓角） 各级服务人员 （1）举止文明，服务中表情自然，精神振作、姿态良好 （2）落实环保行为，关注身边事，以身作则，人过地净 （路面明显垃圾进行清理） （3）不以任何理由与业主发生争吵、打架 （4）站姿端正，不叉腰、下抱胸、不背靠他物 （5）坐姿端正，不倚背、不伸腿，不趴在工作台上休息 （6）不在服务区内追逐打闹，不边走边大声谈笑喧哗 （7）在执勤时不袖手、背手、叉腰、插兜、扶肩搭背 （8）不准有没收财物、扣押他人合法证件等行为 （9）不得私自为他人提供有偿保安服务 （10）执勤禁止打瞌睡，不擅自离开岗位或串岗聊天 各级服务人员 （1）不以任何理由辱骂业主 （2）规范使用礼貌用语，不讲粗话、脏话，体现文明服 务 （3）礼貌待人，微笑服务，业主来访应起立相待，主动 打招呼 （4）说话语调亲切、自然，对业主的提问解释耐心 （5）业主需要帮助时（开关车门、提拿重物、扶老携幼 等）应主动服务 各级服务人员 （1）公共秩序维护员掌握本公司及本服务区应知应会情 况 （2）了解小区的基本情况