酒店客房部主管、房务中心岗位职责

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酒店客房部主管岗位职责及工作要求

酒店客房部主管岗位职责及工作要求
1.受客房部经理领导，负责客房区域的管理和日常工作。

2.负责编排本部门员工的正常值班表，日常考勤，主持每日例会，制订并督导本部门月（周）工作计划的执行情况。

3.检查、督导客房部日常卫生工作的开展，保持房间、会议室及公共区域卫生达标，客房员工服务质量，确保员工工作的规范化。

4.负责房间卫生及各类设备设施的完好率、客房用品的配备及客吧食用品的配备，落实好客房接待工作。

5.熟悉并掌握各类团队入住、VIP接待程序，按要求落实入住房间的完好，确保入住环境满足接待任务要求。

及时掌握接待信息，合理调配本部门资源。

房务中心岗位职责

11
负责客房部各类单据、表格、文件分类存档和登记工作。
12
负责客房服务中心电脑、电话等多种设备设施检验和维护保养工作。
13
负责对客房服务中心提供给客人使用各类物品、设备管理、消毒工作。
14
认真、具体统计当日值班事项, 做好交接班统计, 并向主管汇报工作。
六、工作权限
七、关键考评指标
房务中心
四、职位关系（该职位直接下级, 内外部关键关系部门）
直接下级
内部关键关系
外部关键关系
无
酒店各部门
上级相关管理部房主管工作安排。
2
负责掌握房态, 天天定时编发房态表, 并通知客房楼层。定时与前台查对房态, 发觉有房态不符情况, 查明原因, 并立刻上报部门领导。
房务中心职员
一、基础信息
职位名称
房务中心职员
薪酬标准
元/月
隶属部门
房务部
直接上级楼层主管
二、职位设置目
负责全部客房部对外及内部信息上传下达工作; 负责房态控制、统计和查对工作; 负责各类文件存档工作等。
三、本职位在组织中位置
房屋总监
房务经理
大堂副理
楼层主管
前厅主管
PA 主管
楼层领班
工作与其她部门工作配合情况、节能降耗、卫生达标率、客人满意度
八、任职资格要求
维度
最低要求
学历
高中以上学历
工作经验
所需素质与能力
一年以上宾馆服务经验。热爱本职员作, 敬业, 爱业, 自觉遵守本店各项规章制度。
九、工作环境
物理环境
社会环境
房务中心
正常上班, 偶然加班

酒店客房部有哪些岗位职责

酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。

酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。

1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。

其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。

2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。

其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。

3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。

其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。

4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。

其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。

5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。

其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。

6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。

其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。

7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。

其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。

8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。

其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。

9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。

其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。

10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。

众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。

客房主管岗位职责和工作内容

客房主管岗位职责和工作内容岗位职责：1. 全面负责客房部的管理工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。

2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3. 制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

4. 主持部门日常业务例会，参加总经理主持的每周部门经理例会及有关业务协调会议，负责本部门的工作计划和总结报告。

5. 审定客房部的工作计划和培训计划，并监督实施。

6. 负责客房部各级管理人员的考核、任免和奖惩。

7. 掌握客房部的每日预订情况，接待和重要客人入住情况，检查VIP客人房间的布置和要求落实情况。

8. 巡视楼层、检查客房，控制客房房态。

9. 控制客房低值易耗品、清洁用品等的申领、发放、使用和消耗。

10. 检查客房的维修保养情况，考核维修人员的工作成绩，提出改进意见。

11. 定期走访住店客人，了解客人的需求和意见，提出改进工作的措施。

12. 监督、检查客房部管辖范围内的防火、防盗等安全工作。

13. 监督、检查客房部管辖范围内的设施、设备的维护和使用情况，确保客房设施、物品完好，达到清洁、卫生标准。

14. 协调客房部与其他部门之间的关系，确保部门之间的顺畅沟通与合作。

工作内容：1. 制定客房部的工作计划，确保客房服务的正常运行。

2. 组织客房部员工进行培训和技能提升，提高服务质量和员工素质。

3. 监督客房的清洁和整理工作，确保客房卫生达标。

4. 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修损坏的设施设备。

5. 协调处理客人投诉和意见，确保客人满意度。

6. 监督客房部员工的考勤和工作表现，进行绩效考核和奖惩。

7. 编制客房部的预算和费用控制计划，控制成本支出。

8. 参与酒店重大活动的筹备和执行，确保客房部的工作顺利进行。

总之，客房主管作为客房部的核心管理人员，需要具备全面的管理能力和业务技能，确保客房部的工作高效、有序、安全地进行，为客人提供优质的客房服务。

房务部主管岗位职责

房务部主管岗位职责
房务部主管的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 管理团队：负责组织、领导和管理房务部门的团队。

包括招聘、培训和发展员工，确保团队稳定和高效运作。

2. 客房管理：负责客房的日常管理工作，包括客房清洁、维修和装饰等。

确保客房的整洁、舒适，并解决客房出现的问题。

3. 物资采购：负责房务部的物品和设备的采购工作，包括家具、床上用品、清洁用品和维修工具等。

保证物资的充足和质量。

4. 预算控制：制定和执行房务部门的预算计划，并监控开支情况。

确保在预算范围内运营，并提出有效的成本控制措施。

5. 协调工作：与其他部门合作，协调客房和其他部门之间的工作流程。

确保客房部和餐饮部、前台等其他部门之间的协调和合作。

6. 客户服务：提供高质量的客户服务，解决客户的投诉和问题。

确保客户的满意度和忠诚度。

7. 安全管理：确保客房部门的安全管理工作，包括防火、防盗和防病虫害等。

制定和执行安全标准和程序，确保员工和客户的安全。

8. 绩效评估：定期对房务部门的绩效进行评估和反馈，提出改进建议。

确保房务部门的工作达到预期目标和质量标准。

总体来说，房务部主管的职责是管理和组织房务部门的工作，确保客房的质量和客户的满意度，同时控制预算和实现团队的高效协作。

酒店房务中心岗位职责

酒店房务中心岗位职责酒店房务中心岗位职责房务中心岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。

2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。

3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。

4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。

5、认真做好部门经理交办的工作。

6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。

8、负责客房部的档案管理。

房务中心岗位职责1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。

2．管理钥匙。

3．负责各组的签到记录。

4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。

5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。

6．管理各种表格。

7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。

9．分派鲜花，报洗地毯。

10．做好开门情况的记录。

11．接听电话，完成上级布置的各项工作。

12．负责服务中心的清洁工作。

13．接待客人并尽力满足客人的要求。

14．做好各种交接及工作记录。

房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。

2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。

3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。

5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。

6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。

（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。

酒店客房部主管岗位职责

酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管是酒店客房部门中的重要管理岗位，负责确保客房部门的正常运营和高效率工作。

主要职责包括以下几个方面：一、定期检查客房整洁和设施维护工作酒店客房部主管需要定期检查客房清洁情况，确保客房清洁卫生达到标准，布草换洗干净整洁。

此外，还要对客房设施、设备进行维修和保养，确保客房设施的正常使用。

二、制定和执行客房部门的工作计划主管需要根据酒店的入住情况和客房部门的工作需求，制定每日、每周、每月的工作计划，合理安排客房清洁和维护工作，确保客房部门的高效率运作。

三、领导和培训客房部门员工主管需要领导客房部门的员工，分配工作任务，指导员工完成工作。

同时，还需要对员工进行培训，提升员工的工作技能和服务意识，确保客房服务质量达到要求。

四、协调客房部门与其他部门的工作客房部主管需要与前台、客服、维修等其他部门进行协调和沟通，确保各部门之间的协作顺畅，提高酒店整体服务水平。

同时，还需要熟悉协调酒店的各项配套服务，如洗衣房、管家服务等。

五、处理客房投诉和异常情况主管需要及时处理客人的投诉和异常情况，如房间设施故障、客房清洁不达标等问题，协调解决，并对此类问题进行改进和防范措施，提升客户满意度。

六、管理客房部门的预算和成本控制主管需要管理客房部门的预算，合理控制成本，确保客房部门的经营效益。

同时，还要对客房部门的收入、支出等进行核算和分析，提出改进建议。

总之，作为酒店客房部门的主管，需要具备优秀的管理能力和团队领导力，能够有效组织和协调客房部门的工作，提升服务质量，满足客人的需求，为酒店的发展做出贡献。

不仅要关注细节，还要注重团队建设和员工培训，不断提升整个客房部门的综合素质，为酒店的长期发展打下坚实的基础。

酒店客房部主管岗位职责

客房部主管岗位职责一、岗位名称：客房部主管二、岗位级别：主管三、直属上司：客房部经理四、下属对象：楼层领班、公共区域领班五、岗位概要：对部门经理负责，有效地控制房间卫生质量，确保客房、房务中心、公共区域、布草房的清洁和服务工作，确保工作区域设备、设施的正常运转，并对设备设施的维修保养提出自己的建议；做好部门工作的计划并实施、检查。

六、主要职责:1.接受客房部经理领导，全面负责客房日常管理工作，工作向客房部经理负责。

2.全面负责客房部的经营管理和日常运转工作，确保各营业目标的圆满实现。

3.每日负责巡查客房部管辖范围的工作、设备状况及清洁卫生，发现问题及时处理。

重大问题须向经理请求及汇报。

4.每天抽查各等级的客房并检查重点宾客房间卫生状况、设备状况和布置规格。

5.维护客房部正常工作次序，控制卫生质量和服务质量；保障设备设施完好无损6.制定客房经营预算，控制各项支出；审查各项工作报表及重要档案资料的填写分析和归档7.征求宾客意见，处理宾客投诉。

8.参与VIP任务接待，检查VIP房的卫生、备品和设备情况，落实好接待工作。

9.及时了解物品供应和消耗情况，降低消耗，控制成本。

10.检查劳动力分配情况，杜绝忙闲不均，有效地控制人力成本。

11.培训员工具有良好的职业道德，娴熟的工作技能，亲切的服务态度。

12.协助酒店搞好资产盘点和部门月盘点工作。

13.部门内部的信息沟通顺畅有效，充分调动员工的积极性。

14.对客房部经理负责，保证所管区域内的清洁和设备完好。

15.检查、考核领班的工作业绩和工作质量，并提出奖惩意见，培养优秀员工；选拔管理人才。

16.确保下属员工的服务规范化，并始终处于良好的工作状态。

17.做好每个月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划。

18.参加部门有关会议1)由部门经理主持的班后会。

2)由部门经理主持的每日晨会。

19.主持有关会议1)督导每日晨会。

2)本岗位培训课。

3)每周督导例会。

20.阅读客房部交接班记录、夜班工作记录，并摘录有关事项。

酒店客房部主管岗位职责

酒店客房部主管岗位职责客房主管主要工作职责篇一1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；2、负责夜班的一切客房工作；3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；5、与前厅部核准房态；6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况；7、安排夜班计划卫生；8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

14、合理安排夜班服务人员的查房工作；客房主管工作总结篇二一、本月与上月经营及成本数据汇报客房部8月份营业收入总额x万元，其中住宿收入x万元，会务收入x万元，娱乐收入x万元，总成本支出x万元，毛利率x%。

出租房间x间次，出租率x%。

会议x场次，娱乐x 场次，人数x人。

营业收入总额比7月份减少了x万元，成本支出减少x元：（另收入总额还包括森林公园门票x元、碧海金沙门票x元、爱帮早餐x元）。

二、管理及其他各项工作完成状况:1、全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上，充分明白绩效与自身收入挂钩，激发员工工作热情与潜能。

2、每日做好细致的工作安排，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月计划卫生，基本持续住宿环境处于良好状态。

3、8月上旬全体员工进行岗位基础知识及专业理论知识的再培训，从思想上提高员工爱学习的意识，要求掌握客房部工作资料、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。

4、利用社区活动，用心组织部分员工参与到“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。

酒店客房部主管岗位职责

酒店客房部主管岗位职责作为酒店客房部主管，您将负责管理和监督酒店客房部门的运营，确保客房的安排和服务得到高度的满意度和专业水准。

以下是您的主要职责：1. 酒店客房部的组织和管理：负责组织和监督客房部门的日常运营，确保客房部门的工作顺利进行。

这包括制定工作计划、安排员工的班次和休假，以及调配工作任务。

2. 客房服务和维护：负责确保客房的清洁和维护工作得到妥善处理。

您将监督客房清洁人员的工作，确保客房的卫生状况符合酒店的标准，并定期检查客房设施的保养和维修情况。

3. 客房预订和安排：负责处理客房的预订和安排工作。

您将与酒店前台和销售团队紧密合作，确保客房的预订和安排满足客人的需求，并及时做好客房调配和分房工作。

4. 客房品质管理：负责监督客房的品质管理工作。

您将确保客房内的各种设施和服务符合酒店的标准，如床品、洗浴用品、咖啡设施等，并随时关注客人的意见和反馈，及时改进和解决问题。

5. 员工培训和管理：作为客房部主管，您将负责培训和管理客房员工。

您将制定培训计划，指导员工提升专业技能和服务意识，并及时进行员工绩效评估和激励，保持员工的积极性和工作动力。

6. 客户关系维护：您将与客户建立良好的沟通和关系，解决客户的问题和投诉，并提供优质的客房服务。

您将保持高度的敬业精神，不断提升客人的满意度和忠诚度，以提高酒店的口碑和业绩。

7. 酒店安全管理：作为酒店客房部主管，您将负责客房的安全管理工作。

您将确保客房内的安全设施得到有效运作，如安全锁、烟雾报警器等，同时制定应急预案，处理客房安全事件和突发情况。

8. 预算和成本控制：您将负责客房部门的预算和成本控制工作。

您将制定客房部门的预算计划，合理安排和使用各类资源，控制成本支出，并通过有效管理和提高工作效率，提升酒店客房业务的收入和利润。

作为酒店客房部主管，您将承担重要的管理职责，需要具备良好的组织和沟通能力，协调各项工作的同时，还要保持高度的专业水准和服务质量，为客人提供完美的入住体验。

酒店客房部主管岗位职责4篇

酒店客房部主管岗位职责4篇酒店客房部主管岗位职责4篇酒店客房部主管岗位职责11、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看vip房和走客房。

3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。

（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

4、学会处理突发事件及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。

6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。

执行并完成部门制定的各项任务和要求。

7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的.管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。

10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。

11、每日抽查至少50―80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与vip客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。

房务部主管岗位职责(四篇)

房务部主管岗位职责1.完成每天分配到的工作。

2.随时完成被分配到的其他工作或任务。

3.能够读懂工作报告/客房分配单。

4.根据程序，每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。

5.为每个客房铺床、吸尘。

6.处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。

7.保持走廊和所有被指派区域的清洁、整齐。

8.保证所有客房内的布草、备品和家具的标准数量。

9.报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。

10.在任何时候都给予客人帮助。

11.根据培训时规定使用所有的清洁工具和设备。

12.专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。

13.正确地处理客人遗留物品。

14.报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。

房务部主管岗位职责（二）1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;6、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系），及时处理突发事件;房务部主管岗位职责（三）1、全面负责客房部的管理事务性工作;2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划;6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;7、完成上级领导交办的其他工作。

房务部主管岗位职责（四）1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

酒店客房部有哪些岗位,分别有什么工作

酒店客房部有哪些岗位，分别有什么工作酒店客房部岗位和工作如下：一、房务部长1、每天上班先检查本部人员的到岗情况。

2、检查员工的仪容仪表。

3、查看夜班报表，与前厅部长核对房态。

4、与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。

5、亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。

二、楼层领班1、每天上班先查看房态及夜班报表。

2、开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。

3、根据房态情况分配工作。

4、现场督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。

5、负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员重做，以保证每一间“OK”房的质量。

三、楼层服务员1、换床单、枕套、做床。

2、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

3、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。

四、客房经理（客房主管）1、监督、指导、执行酒店客房范围内一切规章制度的执行工作；2、负责检查客房及公共区域的卫生清扫及检查工作；3、保证客房及工区范围内的设施设备的正常运转，并对非正常进行及时的上报及跟进工作；五：客房部员工1、清扫楼层的客房卫生，保证服务质量；2、保证工作过程中的设施设备维护及保修；3、在工作范畴内，按照客户的需求及时提供服务；扩展资料：客房部的工作重点一般有以下几条：1、客房应在日常管理中抓好卫生工作。

因为卫生的好坏，直接影响到客房的出售质量与客人的满意程度。

而其主要分为两大部分：一是环境卫生。

环境卫生包括楼面卫生和公共区域卫生，它是宾客到达楼层所看到和感到的第一印象。

2、要搞好对客服务。

在房间卫生质量保证的情况下，对客服务是客房又一项工作重点。

它包括：擦鞋服务、会客服务、托婴服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等等，不胜枚举。

入住宾馆的宾客多种多样，每个人的习惯、爱好等也不一样。

3、安全工作。

安全对于客房工作是不可轻视的。

因为，如果做不好那么前面所提到的卫生与服务都无从谈起。

客房主管主要工作职责

客房主管主要工作职责客房主管主要工作职责（精选7篇）客房主管的职责是全面负责客房部工作,向总经理或分管房务的副总经理负责。

以下是店铺整理的客房主管主要工作职责，仅供参考。

客房主管主要工作职责篇11、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作;客房主管主要工作职责篇21)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。

对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。

发现损坏或故障及时保修。

房务中心岗位职责（通用11篇）

房务中心岗位职责房务中心岗位职责（通用11篇）在现实社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的房务中心岗位职责，希望对大家有所帮助。

房务中心岗位职责篇11、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。

准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门办理，内部事务按程序办理。

2、在接到总台的`客人退房通知时，要立刻检查房间物品是否缺少或损坏。

如果房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。

在接到客人退房通知时，询问客人有否委托事项，做好记录，及时办理。

离店时征求意见，帮助提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。

3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。

交接不清，出现问题由当班人员负责。

4、加强客史的熟悉工作，对长住客要做到熟悉自然情况，掌握宾客的往来关系，从电话和文件中发现疑点，记住通辑通报内容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意识别发现。

对宾客中的可疑人、可疑事要及时报告。

5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发现严肃处理。

6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发现后要及时制止，劝其离开或报告上级处理。

禁止与客人闲聊。

7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐，并及时补充。

每月1-5日为定期冰柜除霜时间。

8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。

9、如有火警发生，要及时引导疏散客人迅速离开，保证客人安全。

10、提供擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。

房务中心岗位职责篇2一、岗位名称:房务中心二、岗位级别:主管三、直接上司:管家部经理四、下属对象:房务中心文员五、岗位概要:对部门经理负责，确保本岗位高效、准确、无误地收集和传达各种信息，保证管家部的正常运转。

客房主管岗位职责和工作内容

客房主管岗位职责和工作内容
客房主管岗位职责 & 工作内容：
一、岗位职责
1. 完成酒店客房部的运作，负责客房收发登记、后勤处理工作；
2. 按照酒店相关标准及服务程序，维护高标准服务要求，为客人提供优质服务；
3. 负责客人及员工所有物品在客房和酒店内的安全处理和跟踪；
4. 负责收集客人的同时需求，确保维持所有客房的适合状况；
5. 负责客房部各种形式的房态操作，提高客房部的收益；
6. 响应各部门对客房部服务需求；
7. 协助其他部门完成相关工作，及临时性任务；
8. 检查住宿条件，处理客户投诉，以维护客户满意度；
9. 督促员工负责自己职责任务内容，并且及时通知他们违反酒店标准的行为；
10. 保持酒店内整洁、安全，营造良好气氛；
二、工作内容
1. 负责客房的开房与登记，确保客人及时办理入住手续；
2. 督导客房整洁打扫和准备工作，保证客房和公共设施的完善干净打扫；
3. 根据酒店的服务质量要求，为贵宾、特殊客人等提供服务；
4. 确保房务团队工作准确，符合房务部的服务规定及标准；
5. 监督员工对客房服务任务的落实，及时处理客人投诉；
6. 关注流行趋势，持续有效地改进酒店客房服务质量；
7. 根据酒店房务运营状况，制定月度工作计划及改进方案；
8. 落实和执行酒店住宿标准及收费标准；
9. 按月、季度组织分析房态统计，及时准确地报告及提出调整建议；
10. 向上级领导完成绩效考核报告，改善相关业务流程。

酒店客房部主管、房务中心岗位职责

酒店客房部主管岗位职责及工作要求

房务中心岗位职责

酒店客房部有哪些岗位职责

客房主管岗位职责和工作内容

房务部主管岗位职责

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酒店客房部主管岗位职责

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