医药商品购销员相关操作规程
药店药品销售操作规程
药店药品销售操作规程第一章总则为规范药店药品销售行为，保障顾客合法权益，确保药店药品销售工作安全、有序进行，特制定本《药店药品销售操作规程》。
第二章销售准备1. 药房准备1.1 药品陈列：按照药监部门的要求，合理陈列药品，按照分类和标签进行区分，确保药品易于辨识和取用。
1.2 货架整理：定期整理货架，清除过期、破损或变质的药品，确保药品的安全和质量。
1.3 温湿度控制：根据不同药品的存储要求，确保药品在适宜的温湿度下保存，避免药品受潮或过热。
2. 人员准备2.1 培训要求：对从事药品销售的员工进行相关法律法规和药品知识的培训，确保员工了解并遵守销售规定。
2.2 岗位职责：明确员工的销售职责，包括发现药品异常、解答顾客咨询等，并要求员工保持良好的服务态度和行为规范。
第三章销售流程1. 顾客咨询1.1 药品咨询：顾客对药物使用方面有疑问时，工作人员应耐心听取并准确回答，如涉及疾病咨询，应引导顾客咨询医生。
1.2 药品选择：根据顾客病情、医生处方或自我用药需求，提出合理的药品选择建议，确保顾客购买到合适的药品。
2. 药品销售2.1 处方核对：核对顾客处方信息，确认处方合法有效，并记录处方相关信息。
2.2 药品确认：核对药品名称、规格和数量，确保销售的药品与顾客需求一致。
2.3 药品包装：将销售的药品放入适宜的包装袋或盒中，保护药品的质量和隐私。
3. 收款结算3.1 价格告知：告知顾客购买药品的价格，并在销售过程中透明公示价格信息。
3.2 收款方式：根据顾客需求和药店的收款方式，向顾客提供方便快捷的收款服务。
3.3 发票开具：根据税法规定，为顾客提供购药发票，并妥善保管相关记录。
第四章质量控制1. 药品验收1.1 合格证明：对进货药品进行验收，确保药品有合格的生产批号、有效期和质量合格证明。
1.2 药品存储：按照药品的特性，严格控制温度、湿度和光照等因素，避免药品受到污染或失效。
2. 药品追溯2.1 进货记录：记录药品的进货渠道、供应商和采购时间等信息，保留相关文件，以备追溯需要。
药品零售操作规程
药品零售操作规程一、目的本操作规程旨在规范药品零售过程中的各项操作，确保药品销售安全、合规，符合国家相关法律法规要求。
二、适用范围本操作规程适用于药品零售企业及其工作人员，包括药品销售、存储、配送等环节。
三、职责药品零售企业负责人负责制定和修订本操作规程，确保其适应相关法律法规和行业标准。
店员及营业员在药品零售过程中应严格遵守本操作规程，确保药品销售安全、合规。
四、购药流程1. 接待顾客：店员及营业员应礼貌热情地接待顾客，了解其需求，提供专业的药品咨询和建议。
2. 处方审核：对于需要处方的药品，店员及营业员应仔细审核处方，确保其真实、合法、有效。
3. 采购验收：根据顾客需求和处方，店员及营业员进行药品采购和验收，确保药品质量安全。
4. 入库存储：对于非即售药品，店员及营业员应按照药品存储要求，将其存放在合适的存储区域，并做好库存记录。
5. 配送服务：根据顾客需求，店员及营业员应提供配送服务，确保药品及时、准确地送达顾客手中。
五、库存管理1. 库存盘点：店员及营业员应定期对药品库存进行盘点，确保库存药品数量、品种和存放位置与实际相符。
2. 库存警戒线：店员及营业员应设置库存警戒线，当库存量达到下限时，及时补货；当库存量达到上限时，停止进货。
3. 超标报告：发现库存药品超过有效期或接近有效期时，店员及营业员应及时报告负责人，采取相应措施进行处理。
六、销售管理1. 销售记录保存：店员及营业员应保存完整的销售记录，包括药品名称、规格、数量、销售日期等信息，以备查验。
2. 价格标签粘贴：店员及营业员应将价格标签粘贴在醒目位置，确保标价准确、清晰。
3. 客户信息登记：店员及营业员应登记客户基本信息，如姓名、联系方式、购买药品等信息，以便跟踪服务。
七、安全知识1. 药品安全：店员及营业员应充分了解药品的安全性和副作用，为顾客提供专业的用药建议。
2. 应急处置：店员及营业员应掌握基本的急救知识和应急处置方法，如心肺复苏等，以应对突发的医疗事件。
药品零售市场业务操作规程
药品零售市场业务操作规程1. 引言本文档旨在规范药品零售市场的业务操作流程，以确保药品的合规销售和安全使用。
所有从事药品零售业务的员工都应严格遵守本操作规程，确保业务顺利进行。
2. 药品销售流程2.1 药品采购•根据企业的采购计划，药品采购员应准确评估药品需求，并与合作的药品供应商协商采购事宜。
•药品采购员应与供应商签订采购合同，并核实所购药品的批号、生产日期、有效期等信息。
•药品采购员应在到货时检查药品的包装完好性和商品合格证，并将采购的药品入库。
2.2 药品入库•入库员应按照药品采购员的要求，将采购的药品入库，并进行药品的验收工作。
•药品验收应核对批号、生产日期、有效期等信息，并对外包装进行检查确认。
•药品入库时要确保存放环境清洁、温湿度适宜，并按规定摆放好，防止混淆和交叉感染。
2.3 药品销售•售货员在销售时应核对顾客的处方，必要时进行核实和咨询。
•售货员应向顾客推荐适合的药品，并提供使用说明和注意事项。
•售货员应确保销售的药品批号、有效期等信息符合使用要求，并避免销售过期药品。
•在销售过程中，售货员应及时更新库存信息，以保证药品的有效管理和库存的补充。
2.4 药品退换货•顾客如对购买的药品有质量问题，可以申请退换货。
•售货员应认真核实退换货请求，如确属质量问题，应及时办理退货手续，并将退货药品进行合适的处置。
•对于退回的药品，应及时通知财务部门进行相关处理，确保退款流程及时完成。
•如因顾客自身原因发起退换货请求，售货员应按规定的退换货政策进行处理。
3. 药品安全管理3.1 药品存储管理•药品存储区域应符合相关卫生和安全要求，保持干燥、通风，并设置适当的温湿度要求。
•药品分类储存，依据药品的性质和使用范围进行分区域管理，并标明药品种类和存放要求。
•药品存储区域应保持整洁有序，避免杂物混淆，以防止发生错误使用或交叉污染。
3.2 废弃药品处理•废弃药品的处置应符合国家相关法规要求，并遵循环保的原则。
药品销售员工作流程
药品销售员工作流程
以下是一个典型的药品销售员工作流程：
1.了解产品知识：
2.根据目标客户群体制定销售策略：
3.拜访医疗机构和医生：
药品销售员经常需要与医疗机构和医生进行拜访，以推广药品和销售产品。
他们需要提前了解医生的科室业务和患者病情，以确定合适的销售机会。
拜访过程中，药品销售员需要向医生介绍药品的特点、疗效，并提供相关的临床研究数据和文献支持，以增加医生对药品的认可和信任。
无论是医生、药店还是终端消费者，都会对药品的功效、用法、副作用等方面有各种疑问。
药品销售员需要具备丰富的药品知识，能够准确回答顾客提问，并提供专业的建议。
他们还需要根据顾客的症状和需求，推荐合适的药品，确保顾客得到满意的服务。
5.跟进销售进展和关系维护：
药品销售是一个长期的过程，药品销售员需要跟踪销售进展，了解客户的需求和反馈，及时调整销售策略。
他们还需要与客户保持良好的沟通和关系，建立稳固的销售网络。
6.参与市场活动和学术会议：
7.处理药品投诉和售后服务：
在销售过程中，药品销售员可能会遇到客户对药品质量、效果等方面的投诉。
他们需要及时收集客户反馈，与公司内部相关部门沟通，解决问题并提供满意的售后服务。
医院药品销售工作规范和操作规程
医院药品销售工作规范和操作规程1. 背景和目的本文档旨在明确医院药品销售的工作规范和操作规程，提高销售工作的质量和效率，确保药品销售符合相关法规和医院的政策。
2. 适用范围本规程适用于医院内所有从事药品销售工作的人员，包括药房工作人员和相关管理人员。
3. 工作规范3.1 守信经营- 药品销售人员应遵守医院的药品销售政策和法规，确保销售的药品符合质量要求。
- 不得涉及销售假冒伪劣药品或违法药品。
- 不得泄露患者的个人信息和配方。
3.2 客户服务- 药品销售人员应向患者提供准确、及时、友好的咨询和服务。
- 根据患者的需要，向其推荐适当的药品，并提供使用说明。
- 在患者有异议或投诉时，应及时解决或转交相关部门处理。
3.3 库存管理- 药品销售人员应按照医院的库存管理规定，做好药品的进货、入库和出库记录。
- 定期盘点库存，确保库存数量准确无误。
- 对过期或损坏的药品进行及时处理，确保药品质量和销售渠道的安全。
4. 操作规程4.1 药品销售流程1. 接待患者并了解其需求。
2. 根据需求查询药品库存和价格信息。
3. 向患者推荐适当的药品，并提供用药指导。
4. 核对患者的个人信息，确保销售记录准确无误。
5. 完成销售并开具。
6. 在电子系统中更新库存信息。
4.2 药品库存管理流程1. 定期对库存进行盘点，并记录库存数量。
2. 按照医院规定的进货渠道，进行药品的进货。
3. 对进货的药品进行验收，确保质量符合要求。
4. 进行药品的入库，并按照规定的方法进行标识和摆放。
5. 对出库的药品进行记录，并及时更新库存信息。
6. 对过期或损坏的药品进行处理，包括销毁或退货。
7. 定期清理仓库，保持环境整洁和卫生。
5. 相关责任和处罚如果药品销售人员违反了本规程的内容，将根据医院的相关规定进行纪律处分，严重者将依法追究法律责任。
请所有药品销售人员认真遵守本规则，确保销售工作的规范和安全。
以上。
零售药店岗位操作规程
零售药店岗位操作规程一、岗位职责1. 出售药品：负责根据顾客需求，准确出售药品，并提供必要的咨询和指导。
2. 药品储存与管理：负责将药品按规定摆放、储存，确保药品的品质和有效期。
3. 订单处理：负责接收顾客的订购药品，并及时进行处理和配送。
4. 收银结算：负责对顾客购买的药品进行收银结算，确保金额准确无误。
二、操作要求1. 出售药品时，需进行身份查验，核实顾客身份，确保合法购药。
2. 在药品摆放和储存时，应按照药品性质和要求进行分类，并保持整洁和卫生。
3. 了解药品的基本信息，包括药品名称、功效、用途、用法和用量等，以便为顾客提供必要的咨询和指导。
4. 对于处方药品，必须依法执行医生的处方要求，不得随意销售。
5. 在订单处理过程中，应保证订单的准确性，对于有疑问的订单应及时与顾客进行沟通和确认。
6. 在收银结算时，应仔细核对商品数量和金额，确保准确无误，并妥善保管好收据和账目等信息。
三、工作态度1. 注重服务质量：积极主动地与顾客沟通，提供优质的服务和专业的建议。
2. 注重工作效率：合理安排工作时间，高效地完成任务，确保顾客的满意度。
3. 注意团队合作：积极与同事合作，共同完成工作任务，保证店铺的正常运营。
4. 保持职业操守：遵守职业道德和公司规章制度，保守顾客的隐私和机密信息。
四、安全与卫生1. 确保药品的安全：妥善保管药品，防止损坏和滥用。
2. 遵循药品卫生规范：在处理药品过程中，严格遵守卫生要求，保持清洁和环境卫生。
3. 防止交叉感染：正确使用防护用品，如手套和口罩，防止交叉感染的发生。
4. 处理药品过期和损坏：及时清理和处理过期和损坏的药品，确保药品的安全和质量。
五、其他事项1. 不得擅自销售、推荐或使用违禁药品。
2. 不得私自更改药品价格或折扣。
3. 严禁盗窃顾客隐私和机密信息。
4. 严格遵守公司的各项制度和规章，不得违法违规操作。
以上为零售药店岗位操作规程，希望每位岗位人员能严格遵守，并以诚信和专业的态度为顾客提供优质的服务。
医药商品购销员相关操作规程
医药商品购销员相关操作规程医药商品购销员相关操作规程一、基本规范要求（一）职业道德1.职业道德基本知识（二）职业守则1.遵纪守法，爱岗敬业。
2.质量为本，真诚守信。
3.急人所难，救死扶伤。
4.文明经商，服务热情。
（三）基础知识1.法律法规基本知识（1）药品管理法及实施办法。
（2）药品经营质量管理规范及实施细则。
（3）消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容。
（四）医药基础知识1.医学基础知识。
（1）人体构成、重要脏器的位置及生理功能。
（2）病原微生物的类别、致病特性。
（3）免疫、抗原、抗体等基本概念。
2.药物基础知识。
（1）药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识。
（2）药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义。
（3）药物的基本作用及影响作用的因素。
（五）安全知识1.防火、防爆等消防知识。
2.安全用电常识。
二、技能操作规范要求本规范对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
（一）初级（二）中级（三）高级三、分项操作规程（一）采购、验收、销售操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1.目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。
2.适用围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。
3.责任者：门店采购、验收、销售相关人员。
4.管理程序4.1门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。
采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。
4.2公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。
4.3药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。
药品销售操作规程
药品销售操作规程前言为规范药品销售工作，保障顾客权益，在销售药品过程中的规范化管理，特制定本操作规程。
一、销售流程1.1 待售区域顾客进入药品销售区域后，要到药剂师指示的待售区域进行选购，不得随意拿取药品。
1.2 药品储存为保持药品品质和有效期等特性，药品的储存应符合药品管理规定。
在储存药品时，要按照不同药品的特点，分别放在不同的储存柜或储存区域，严禁交叉污染和错放。
1.3 药品管理销售药品前，应查看药品的品名、规格、批号、有效期等信息，以保障药品的真实性、合法性和有效性。
1.4 药品销售在销售药品时，药剂师应按照顾客需要进行咨询，并对药品的用法、用量、注意事项等方面进行告知和指导。
对于需对顾客的身体和病情进行了解的处方药，药剂师应当严格按照相关法规和标准，核对处方和开方医师信息。
二、设备和仪器的管理2.1 设备和仪器保养维护计算机、打印机、扫描仪等设备应进行保养维护，并定期清理、维护、更新，以保障设备的正常运行。
在销售药品时，设备和仪器的使用应符合药品管理规定和法律法规要求，确保部件无损、完好和安全。
2.2 仪器设备在销售中的应用在药品销售过程中，使用相关的仪器设备对药品进行检测、判定或辅助管理，应当符合相关标准与法规要求。
三、记录和报告管理3.1 销售记录的保存销售记录应保存在开立药方的病历资料中，或保存在专门的档案中。
销售记录应包含顾客姓名、药品的品名、规格、数量、批号和销售时间等信息。
销售记录可以用计算机数据管理软件管理,存档时间应在销售结束后及时进行记录,避免重复漏掉信息。
3.2 销售报告的上报药品销售报告应及时上报，并及时更新销售数据，以实现合理管理和有效监控。
销售报告应包含销售药品数量、种类、销售时间、销售额等信息，并按时向相关负责人汇报销售情况。
四、安全防范措施4.1 建立安全防范意识药剂师应建立健康的安全防范意识，严格遵守操作规程，防范发生意外或疏忽事件，确保顾客的用药安全和健康。
医药商品购销员 初级—第一单元
第二节 提供服务
三.服务程序 2．观察顾客，选择适当时机接近 (1)所谓观察顾客，即判断顾客所属类型，以采取相应的接待方 法 (2)仔细观察顾客的特征之后，便可选择适当的时机接近顾客。 3．推荐、展示和说明药品 在适当时机与顾客初步接触成功之后，接下来要做的就是药品的 推介及展示。推介和展示的目的在于让顾客了解其要购买的药品 种类、功效及价格，同时给顾客一个直观的印象，激发顾客的购 买兴趣。
第二节 提供服务
三.服务程序 5．捕捉成交信号 在与顾客接触的过程中，要密切注意掌握最佳成交时机。 6．促进购买决心 对于犹豫中的顾客，营销人员应采取措施促使其尽快下定决心： (1)二选一提问法。应当问顾客“你需要这个还是那个？” (2)动作促进法。如拿起发票准备填写，或拿塑料袋准备包装。 (3)感情促进法。为促使顾客下定决心，以真诚、恳切的态度与 顾客对话，从而打动顾客的心，让顾客觉得确实是在为他着想而 下定购买决心。
二、客户心理
2．兴趣阶段 3．联想阶段 4.欲望阶段 5．评估阶段 6．信心阶段 7．行动阶段 8．感受阶段
第二节 提供服务
第二节 提供服务
三.服务程序
1．等待应对时机 等待是指等待顾客进店的时间段。 (1)应站在规定的位置上。 (2)要以良好的态度迎接顾客。 (3)在天气不好或其他原因导致顾客稀少的时候，不应因无所事 事而影响情绪，而应安排其他工作，如检查药品、整理与补充货 架或清洁货架及柜台，一方面可以保持工作情绪，另一方面可以 吸引顾客的注意。
第二节 提供服务
三.服务程序 4．劝说 (1)根据顾客对药品不满意的地方进行委婉的诱导说服，使之对 不满意的理由发生动摇，进而发展到购买过程的阶段。 (2)站在顾客的立场对药品所能产生的作用进行描绘，加强顾客 的购买信心。 (3)如实在不能使顾客对现有产品满意，则不应勉强顾客，否则 会使顾客产生抗拒的购买心理。 (4)要抓住时机推荐代用性或连带性药品，提示购买的方便，使 其产生周到服务的感觉，满足顾客求方便、求实惠的心理。
医药销售操作规程
医药销售操作规程1. 介绍医药销售操作规程是为了确保医药销售过程的合法性和规范性，保障患者利益和医药销售者的权益而制定的操作准则。
本规程适用于医药销售企业、药店以及销售相关人员。
2. 销售流程2.1 客户询价销售人员接到客户询价时，应尽快回复客户并提供准确的产品信息、价格和药品说明书等相关资料。
2.2 订单确认销售人员与客户就药品数量、品种以及交货时间达成一致后，应及时确认订单，并将相关信息记录在销售系统中。
2.3 产品备货销售人员根据订单要求，及时安排所需药品的备货工作，并确保货物在约定时间内妥善送达客户。
2.4 送货及验收送货人员按照订单要求将药品送至客户指定地点，客户签收时应核对商品种类和数量，并在送货单上签字确认。
2.5 收款销售人员在送货完成后，应向客户发送发票，并随后与财务部门确认收款事宜。
3. 客户管理3.1 客户档案销售人员在与客户初次接触时，应建立客户档案，并记录客户的基本信息、购买偏好以及投诉记录等。
3.2 客户关怀销售人员应及时与客户保持联系，了解其需求并提供及时的产品推荐和售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
3.3 客户投诉处理销售人员接到客户投诉时，应认真听取客户意见，积极协调与相关部门解决问题，并向客户及时反馈解决进展情况。
4. 产品质量管理4.1 产品存储管理销售人员应确保产品存储环境符合相关规范，避免药品受潮、变质等问题，并定期对仓储设施进行检查和维护。
4.2 产品追溯销售人员应确保销售的药品具备可追溯性，及时向上游生产企业了解产品批次、生产日期等信息，以应对患者投诉或不良事件的处理。
5. 法律合规5.1 药品注册要求销售人员应确保销售的药品已完成相关注册手续，并与药品监管部门保持定期沟通，及时了解法律法规的变化和要求。
5.2 代理资质管理销售人员应核实代理药品的企业资质是否有效，并及时跟进代理合同的变更和续签。
5.3 宣传推广合规销售人员在进行药品宣传推广时应遵循相关规范，不得夸大药品功效，不得进行虚假宣传。
药品销售操作规程
药品销售操作规程
药品销售操作规程是为了确保药品的使用效果和安全，规范药品销售过程，达到及时、准确、安全、经济、合理的目的。
该规程依据《中华人民共和国药品管理法》和新版《药品经营质量管理规范》《处方药与非处方药分类管理办法》等有关法律、法规制定，适用于本药店销售操作过程的控制管理。
负责实施该规程的人员包括驻点药师、收营员和销售员。
销售员在看到柜台前的顾客时，首先要询问情况，并按照《处方药与非处方药分类管理办法》及其他相关规定进行销售操作。
如果顾客对购买的药品不确定，销售员应该引导顾客到驻点执业药师处进行咨询。
对于确定购买的药品，销售员应该按照品名、规格、产地、价格、数量、销售员编号填写销售小票，一式两份，到收银台付款，盖章，收银员按照付款小票进入系统消帐，留存底联。
销售记录应保存至药品有效期后一年，至少保存三年。
顾客持盖章联到柜台取药时，销售员应该仔细核对药品名称、规格、数量、产地、批号、有效期等信息，检查药品外包
装，按照先产先出、近期先出、按批号发药的原则发给顾客。
如果遇到包装破损、批号不清、到期药品禁止发售等情况，销售员应立即报告质量管理员处理。
通过执行药品销售操作规程，可以保证药品销售过程的规范性和安全性，提高药品使用效果和安全性，保障顾客的健康。
零售药品操作规程
零售药品操作规程
《零售药品操作规程》
一、工作程序
1. 接待顾客：热情接待顾客，耐心倾听其需求，并协助提供合适的药品或保健品。
2. 记账销售：准确记录销售品项、数量和金额，核对并收取顾客付款。
3. 信息登记：对每一位顾客提供相关药品的使用信息登记，确保用药的安全性。
4. 药品知识：熟悉常用药品的功效、用法用量、不良反应等信息，并向顾客做好解释说明。
5. 维护整洁：保持柜台及存储区域的整洁和清洁，确保药品质量及存储安全。
二、药品管理
1. 药品采购：药品采购必须通过合法渠道，确保药品质量和来源的合法性。
2. 药品储存：对不同类型的药品进行分类、分区存放，确保药品的保存和使用安全性。
3. 药品维护：对药品在保质期内的存储条件和环境进行维护，确保药品的有效性和安全性。
三、安全管理
1. 库房管理：保证库房安全，对有毒、易燃、易爆药品进行单独存放。
2. 库存核算：定期对库存进行清点和盘点，确保库存数据的准
确性和及时性。
3. 废品处理：对过期、损坏的药品进行及时的处理，严格遵守废弃药品处理规程。
四、合规经营
1. 药品销售许可：遵守国家相关法律法规，确保具备正规的药品销售资质。
2. 遵从处方：对处方药品的销售必须严格遵守医生开具处方的执行，不得非法销售处方药。
3. 宣传规范：对药品的宣传促销必须符合相关规定，不得进行虚假宣传和误导。
《零售药品操作规程》是指导零售药店合规运营和提高服务质量的重要文件，所有工作人员必须严格遵守，确保药品的质量和安全，为顾客提供优质的药品和服务。
药品销售操作规程(参考)
**药企（药店、药房）管理文件药品销售操作规程（参考）1、目的：建立药品销售工作规程，规范药品销售操作过程，确保药品销售符合法定标准和有关规定的要求。
2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其附录、《***省药品零售企业GSP现场检查评定标准》。
3、适用范围：适用于购进药品的销售工作。
4、责任者：营业员、处方审核员对本规程的实施负责。
5、内容：5.1上岗前准备5.1.1营业员应提前10分钟到达岗位，统一着装，佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。
在岗执业的执业药师应当挂牌明示。
清洁卫生，整理药品。
5.1.2 准备好计算器，备好包装用品，备足找零用金。
5.2 迎客5.2.1 店里迎候顾客，保持良好精神风貌，仪表端庄。
5.2.2 顾客进店或走进柜台时，应选用合适的礼貌用语招呼顾客。
5.3 询问与咨询5.3.1 顾客买药时应询问病情、所需药品及用药者的年龄等，主动、正确的向顾客介绍相关药品的性能、用途、用法用量、注意事项、及价格。
5.3.2 顾客咨询购药时，营业人员应视不同的对象介绍安全有效、价格适当的药品。
5.4 售药5.4.1 顾客凭处方购药的，处方经药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经处方审核员核对后方可售出处方药。
5.4.2 处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件。
5.4.3 销售近效期药品时，应当向顾客告知有效期，并告知顾客在有效期内使用；销售量不得超有效期内使用量。
5.4.4 销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项。
提供中药饮片代煎服务，煎煮工作应由中药专业技术人员负责，应当符合国家有关规定。
5.4.5 销售药品时开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容，并做好销售记录。
药品销售操作规程
药品销售操作规程
一、目的:对药品销售实施控制性管理，确保依法经营。
保证药品销售流向真实、合法。
二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。
三、范围:适用于药品销售全过程的质量管理。
四、责任:
1、开票员负责按照客户需求开具销售单。
2、业务员负责药品销售配送。
五、内容:
1、业务员应针对销售区域状况进行详细的市场调查，确定
需要开发客户，按照《购货单位审核管理制度》规定进行审批，列入公司计算机系统基础数据库的客户方可视为合法客户，开展业务往来。
2、开票员按照客户购货计划开具销售单，开票过程中应注
意系统提示，有客户资质过期锁定或超客户经营范围药品提示时，应向客户说明。
3、业务员打印销售单，到仓库提货装车后，将药品送达客
户注册地址或仓库地址，含特殊药品复方制剂药品销售必须与销售客户交接，拿回销售回执。
含特殊药品复方制剂药品不得收取现金。
4、销售药品时，应向客户提供以下资料：
1)加盖我公司“出库专用章”原印章的随货同行单；
2)加盖质管部原印章的以下资料的纸质复印件或电子数
据：普通药品：《药品检验报告书》；进口药品：《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或加盖有口岸药检所“已抽样”印章的《进口药品通关单》；批签发管理的生物制品：《生物制品批签发合格证》复印件。
销售流程。
药品销售员每日操作流程
药品销售员每日操作流程为确保药品销售工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，销售员需按照以下流程进行每日工作。
一、准备工作1. 检查工作用品：确保携带药品销售手册、名片、计算器、笔、销售记录表等必备物品。
2. 了解库存情况：查看系统或库存记录，掌握热销药品、短缺药品、临期药品等情况。
3. 了解客户信息：复习客户名单，了解客户需求、购买习惯、历史合作情况等。
二、拜访客户1. 路线规划：根据客户分布，合理规划拜访路线，确保高效拜访。
2. 拜访沟通：- 向客户问好，自我介绍，确认客户身份。
- 介绍公司背景、药品特点、优惠政策等。
- 倾听客户需求，针对性地提供药品信息及解决方案。
- 回答客户疑问，确保客户对药品及服务有充分了解。
3. 药品展示与试用：如适用，向客户展示药品实物，提供试用装，讲解使用方法。
4. 洽谈合作：根据客户需求，探讨合作模式、采购数量、付款方式等。
5. 跟进销售进度：记录拜访过程中客户反馈，及时调整销售策略。
三、销售记录与报表1. 填写销售记录：详细记录拜访客户信息、药品销售情况、客户反馈等。
2. 汇总销售数据：每日工作结束后，整理当天的销售数据，包括销售额、销售数量等。
3. 制作报表：根据销售数据，制作日报、周报、月报等，分析销售情况，为决策提供依据。
四、库存管理1. 检查药品库存：确保药品存储条件符合要求，检查有效期，及时清理临期药品。
2. 入库与出库：根据销售记录，进行药品的入库与出库，确保库存数据准确。
3. 记录库存变动：及时记录库存的增减情况，为补货提供参考。
五、自我提升1. 学习药品知识：了解新药品信息，提升专业能力。
2. 了解市场动态：关注行业资讯，了解竞品动态，为销售策略提供参考。
3. 参加培训：积极参加公司组织的各类培训，提升个人综合素质。
六、其他工作1. 处理客户投诉：及时处理客户投诉，确保客户满意度。
2. 协同工作：与其他部门保持良好沟通，协同完成工作任务。
结语药品销售员需按照以上每日操作流程，确保工作顺利进行，为公司创造最大价值。
药品销售管理操作规程
药品销售管理操作规程一、总则1.本规程是为了规范药品销售管理，保障药品销售的质量和安全，提高销售效率，确保顾客的利益。
2.本规程适用于药店、医院、药品批发、零售企业等药品销售单位。
二、销售流程1.药品采购（1）药品采购人员应根据销售计划和库存情况，制定采购计划。
（2）采购人员应根据采购计划和需求，选择合适的药品供应商，进行询价和比较。
（3）采购人员应与供应商签订合同或协议，明确双方的权益和责任。
2.药品入库管理（1）药品入库前应进行验收，验收人员应核对药品的名称、规格、数量和有效期等信息，确保药品的质量和准确性。
（2）入库人员应按照规定的要求，将药品储存在指定的地方，并进行标记，确保药品不会污染或过期。
（3）入库人员应及时更新库存信息，并及时上报。
3.销售环节管理（1）销售人员应对所销售的药品进行核对和确认，保证药品的完整性和准确性。
（2）销售人员应向顾客提供明确的药品使用说明，并告知顾客使用的禁忌和注意事项。
（3）销售人员应根据顾客的需求和身体情况，提供合适的药品，并对销售药品进行记录。
（4）销售人员应将销售记录及时上报，并保留销售凭证和相关商业资料。
4.药品库存管理（1）库存管理人员应根据销售情况和采购计划，进行合理的库存控制，确保库存适度。
（2）库存管理人员应定期进行盘点，核对库存情况，确保库存准确性。
（3）库存管理人员应及时处理过期或损坏的药品，并做好相应的记录。
（4）库存管理人员应对库存药品进行分类储存，确保库存的整洁和安全。
三、销售安全管理1.药品销售单位应建立完善的销售安全制度和流程，明确销售人员的职责和权限。
2.销售人员应全程跟踪销售药品的流向和去向，确保药品的安全性和合法性。
3.销售人员应对可疑的药品和销售行为进行举报，并配合相关部门进行调查和处理。
4.药品销售单位应加大对销售人员的培训和教育，提高销售人员的安全意识和素质。
四、销售监督管理1.药品销售单位应建立健全内部管理机制，对销售过程和销售人员进行监督和管理。
医药销售安全操作规程
医药销售安全操作规程近年来，医药行业在全球范围内快速发展，与此同时，医药产品的销售也在蓬勃增长。
然而，由于医药产品的特殊性与敏感性，其销售操作必须严谨并符合一定的规程，以确保公众的健康和安全。
本文将介绍医药销售的安全操作规程，以帮助从业人员提高意识并遵守相关规定。
首先，医药销售人员应熟悉相关法律法规和政策，确保自身的销售行为始终符合规定。
他们应该了解医药产品的分类、使用范围以及销售的合规要求，并且在操作过程中积极与监管部门进行沟通交流，及时了解政策的变化和要求的调整。
其次，医药销售人员应定期进行培训和更新知识，提高对医药产品的理解和专业能力。
他们应该了解医药产品的性能、剂量、用法与用量，以便能够正确地提供销售咨询和服务。
此外，销售人员还应了解患者的基本病情和用药禁忌，以便能够推荐合适的产品，并告知患者相关注意事项。
第三，医药销售人员应养成良好的行为习惯，确保销售过程的诚信和透明。
他们应遵循“学术推广”原则，不夸大产品的疗效，不使用虚假宣传手段。
销售人员应以客户需求和利益为导向，提供真实有效的产品信息，并尊重患者和医生的权益，绝不进行商业贿赂或其他违法违规行为。
第四，医药销售人员应保护患者隐私与个人信息安全。
他们应遵循相关隐私保护的法律法规，妥善处理和使用患者的个人信息，防止信息泄露和滥用。
销售人员在与患者沟通时，应注意保护患者的隐私权、自尊心和尊严，不得泄露他人的健康状况和用药情况。
第五，医药销售人员应加强与医生和药店的合作，建立良好的合作伙伴关系。
他们应尊重医生的决策权和处方权，不得干预医生开具处方的自主权。
销售人员应根据医生的要求提供准确的产品信息，并确保产品的安全性和质量。
同时，他们应与药店建立健康和谐的合作关系，加强药物的配送和存储管理，确保药品的质量和有效期。
最后，医药销售人员应加强与公众的沟通与教育，提高公众的医药知识和意识。
他们应答复公众的咨询，解答患者的疑问，并向公众普及正确的用药知识和用药方法。
药品销售操作规程
一、目的：加强药品销售质量管理，确保药品销售给具有合法资格的
单位。
二、职责:业务部、销售员对本制度的实施负责。
三、范围:适用于公司药品的销售。
四、主要内容：
1、药品销售员要经过一定的药品专业知识及销售知识的培训
2、药品销售员应了解所售药品的一般性能、规格及有关法规制度，
防止发生用药事故。
3、药品批发销售的管理
3.1 药品销售根据国家有关法律、法规和规章，认真审核购货单位的合法资格，保证将药品销售给具有合法资格的单位。
3.2 销售员应及时将客户的购买药品信息传递给销售内勤。
3.3 销售内勤按客户提供的购货信息在计算机系统内开具销售订单（随货同行），提交给会计审核发货价正确与否，审核完毕形成随货通行单，如发货价不对则重新做销售订单提交审核。
如有业务变更，则填制业务变更申请单进行逐级审批。
3.4系统依据销售订单自动生成销售记录，销售记录按规定保存5年。
销售记录应包含所售药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、购货单位、数量、日期等项内容。
如进行药品直调的，应当建立专门的销售记录。
3.5销售药品必须向购货单位提供发票，做到票、账、货相符。
3.6销售员要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的有关知识，如性能、用途、禁忌及注意事项，不得随意夸大和误导客户。
4、业务流程图。
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医药商品购销员相关操作规程
一、基本规范要求
（一）职业道德
1.职业道德基本知识
（二）职业守则
1.遵纪守法，爱岗敬业。
2.质量为本，真诚守信。
3.急人所难，救死扶伤。
4.文明经商，服务热情。
（三）基础知识
1.法律法规基本知识
（1）药品管理法及实施办法。
（2）药品经营质量管理规范及实施细则。
（3）消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容。
（四）医药基础知识
1.医学基础知识。
（1）人体构成、重要脏器的位置及生理功能。
（2）病原微生物的类别、致病特性。
（3）免疫、抗原、抗体等基本概念。
2.药物基础知识。
（1）药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识。
（2）药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义。
（3）药物的基本作用及影响作用的因素。
（五）安全知识
1.防火、防爆等消防知识。
2.安全用电常识。
二、技能操作规范要求
本规范对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
（一）初级
（二）中级
（三）高级
三、分项操作规程
（一）采购、验收、销售操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。
2.适用围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。
3.责任者：门店采购、验收、销售相关人员。
4.管理程序
4.1门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。
采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。
4.2公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。
4.3药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。
4.4在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。
验收合格的药品应当及时入库、上架销售。
4.5在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。
4.6按照不同类型药品的管理规定，根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出，近期先出的原则销售出库。
(二)处方审核、调配、核对操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程，有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。
2.适用围：适用于处方审核、调配、核对操作的全过程。
3.责任者：处方审核、调配、核对相关人员。
4.管理程序
4.1营业员在接待顾客时，遇到需要审核的处方，要及时将需要审核的处方交予处方审核人员，处方审核人员为门店具有药师以上技术职称人员，处方审核人员对处方进行审方。
4.2处方审核人员，认真对处方所列药品进行审核，查看是否存在配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。
4.3调配人员，门店在岗人员，对处方进行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。
4.4核对人员，门店药师以上职称人员，对调配人员调配过的药品，经核对人员核对后无误，药品销售给顾客。
（三）药品拆零销售操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定实施药品拆零销售操作规程，有效控制药品拆零销售药品符合质量规定的要求。
2.适用围：适用于药品拆零销售操作的全过程。
3.责任者：门店经过专门培训拆零药品销售人员。
4.管理程序
4.1营业员在接待顾客时，遇到需要购买拆零销售的药品时，将顾客的需求告知门店拆零销售专员。
4.2拆零销售人员，对照顾客的需求，调配好药品交付复核人员，复核后销售给顾客。
4.3拆零销售包装要洁净、卫生，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等容。
4.4提供药品说明书原件或者复印件。
4.5拆零销售人员，做好拆零销售记录，容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。
4.6拆零销售定义：将最小包装拆分销售的方式。
（四）营业场所的药品列及检查操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》要求，并结合公司实际工作的需要，保证
经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定营业场所的药品列及检查操作规程，有效控制营业场所的药品列及检
查符合质量规定的要求。
2.适用围：适用营业场所的药品列及检查全过程。
3.责任者：门店养护人员及门店营业员。
4.管理程序
4.1.营业员对来货的药品，按照药品的分类要求对药品进行列，对门店销售后补货品种
进行补货列，并保持列区干净整洁，核对药品与价格标牌保持一致。
4.2.养护人员按月对门店列药品进行质量检查，养护员对照计算机系统，分批导出品种
养护表格对列药品进行实货检查。
4.3.养护中对照实货进行养护检查，将检查情况如实记录到养护表格中形成养护记录。
（五）计算机系统的操作和管理操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定计算机系统的操作和管理操作规程，有效控制计算机系统的操作和管
理符合质量规定的要求。
2.适用围：适用计算机系统的操作和管理全过程。
3.责任者：门店验收、养护、收营员等相关人员。
4.管理程序
4.1门店各岗位人员，根据各自的用户名和密码身份确认信息，登录计算机系统，在权限围录入或查询数据，未经批准不得修改数据信息.
4.2进入系统后各岗位人员根据公司培训的操作方法，进行规操作
4.3验收人员负责验收的系统全套工作，收银员负责系统总全套工作，养护人员负责系统中养护全套工作。
（六）不合格药品处理操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定不合格药品处理操作规程，有效控制门店不合格药品处理操作和管理符合质量规定的要求。
2.适用围：适用不合格药品处理管理全过程。
3.责任者：门店质量负责人、养护员、验收员、营业员。
4.管理程序
4.1药品验收过程中发现有疑问的品种，报门店质量负责人，由门店质量负责人对有疑问的品种进行判断确定，确认为不合格品种，直接拒收，退回公司统一处理，确认为合格的品种，验收入库正常销售。
门店质量负责人不能确认的报公司质量部门，由公司质量人员进行确认判断，并将品种移入待处理区，确认为不合格的，退回公司总部不合格库，由公司统一处理，确认为合格的，由门店验收入库，正常销售。
4.2药品养护和销售过程中发现有疑问品种，下架移入待处理，报门店质量负责人确认，确认为不合格的品种，将品种移入不合格区，退回公司统一处理；确认为合格的，上架销售。
门店质量负责人不能确认的，报公司质量管理部门，由公司质量人员进行确认，确认为不合格的，退回公司总部，统一处理，确认为合格的，上架销售。