培训师的基本功(内部资料)

语速
平时讲话：150字左右/分钟 会议：180—200 新闻播音：220－250
讲师语速：300
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大脑思考：500－600
语调
语调上扬－问问题 平行语调－声明（结论） 语调下降－发指令
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语气
擅用停顿 逻辑重音：正常与反常 你怎么知道这件事是我做的呢？ 你是我的好老师！
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是
好
你
我 的
老 师啊
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被学员提问，答不上来
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如何应付提问不会的场面？
１、负责任：真诚表示不会，回去确认答 复 ２、转移问题：提问大家回答 ３、往后延：下面章节会讲到 ４、留作业：让学员回去寻找答案
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开始调侃讲师
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如何应付与讲师调侃的学员？
１、知道他是善意的，不要太认真 ２、对他进行反调侃 ３、自我解嘲，轻松化懈（弹性很大） ４、及时回到主题，提醒他不要再追究下去 ５、不要过多的注视他，被他左右 ６、不要太随意，注意小节
➢白板笔：提前确认，不同颜色２ －３支 ➢每次书写不超过１５秒 ➢字迹清晰，字号适度：开机时， 不宜随意搬运。 ➢禁止边写边讲
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➢ 声音
• • • •
➢ 表情
• 眼神 • 身体语言 • 手势 • 面部表情
38%
音频/音调/音量/音质
演
语速、顿挫
讲
声音的吸引力
的
声音的可信度
关 键
55%
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演讲的表情
•眼光的聚集与 注视 •表情适当夸张 •笑的适当运用
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讲师的语言 最能够表现一个培训师风采的部分
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基本要求
•吐字清晰归音 •掌握音量的界域观念 •注意突出逻辑重音 •把握节奏与旋律 •避免口头禅
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（培训师开始培训） 和老师唱反调
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如何应付跟讲师“唱反调”的学员？
１、保持良好的心态，不要让自己的情绪 太受影响 ２、切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎 的态度，感谢他有不同的看法 ３、尽量以幽默，轻松的方式化解 ４、对他的问题，由其它学员回答，或问 问大家同意不同意他的意见，有没有不同 的看法，巧妙转移“对立面”
一定要反馈，更好的调动学员的学 习积极性！
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如何运用话筒
１、尽量使用手持式无限话筒 2、话筒不要离嘴太低或太高（不 失真） 3、不要敲击话筒，以报数字 或”testing”试音
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练习 一分钟 自由演讲
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培训师真这么好当吗？
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个别人随便进出教室
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学员在上课时随便进进出出怎么办？
１、开课之前，有约在先。 ２、声明“磨刀不误砍柴功”的道理。 ３、规定，可以出去，但必须等下一节 课再进来，将 此规定张贴在教室门外侧。 ４、在公司内培养“封闭式学习”的习 惯和文化氛围。
作业一：15分钟 靠墙站立或走动
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讲师体态
•行礼不要过度
•手位放置合适
•手势量化与个性选择
•手不敲击话筒,不指听众
•如持稿不要遮脸
•适时移动，减轻视觉疲劳
•适当利用实物演示
•习惯性不良动作免去
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演讲三大要素
文字（即内容） 7%
表情：55% （非语言的）
声音 38%
艾伯特.梅拉比安
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说出的话（内容）7%---STAR
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如何掩饰忘词
１、幽默的化解：我讲到哪儿了？ ２、问学员问题：你怎么理解？ ３、继续按思路讲：直到找到主题？ ４、很自然地翻提纲或教材
不要去“死记硬背” （５００个字，记住４个字.谢谢大家）
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如何反馈学员
１、直接鼓励：非常好！太棒了！ ２、号召鼓励：大家掌声鼓励一下！ ３、三明治点评：很好，同时，总体上 ４、侧面反馈：请另外学员补充
• 手 势－－饱满到位
• 创造情绪－－出场调整
• 觉醒平面－－越高越好
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控场实战技巧
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自我介绍开场
视频式开场 明星式开场
如何开场
轻松幽默式 开场
展览式开场
悬念式开场
调查式开场 游戏式开场 神秘式开场
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１、嘎然而止，飘然而去 ２、以故事结束 ３、以游戏结束（爱的鼓励，YES 鼓励） ４、以表彰会结束 ５、以唱歌结束（感恩的心，同一 首歌） ６、以口号结束（我们是一个人）
划圈 （整合）
掌心向前、手掌侧立、掌心相对
手指 （条理）
外掏 （表现）
握拳 （肯定）
上托 （指明）
摆手 （否定）
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创造情绪
• 保持良好的身体素质
• 培养幽默热情的个性
• 出场情绪调整
• 保持高觉醒平面
• 让学员动起来
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• 站 姿－－落落大方
• 语 言－－力求丰富
• 讲师表情－－适度夸张
• 讲师眼神－－收放自如
怎样训练好普通话？
绕口令练习法
1 初入江湖:化肥会挥发 2 小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑 3 名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑 4 天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花
5 一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会 挥发发黑灰为讳飞花
6 超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑 化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰
量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的
艺术之前，我只算商场上的无名小卒。
我要让爱成为我最大的武器，没有人
能抵挡它的威力。我要用全身心的爱
来迎接今天。
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讲师的发声 吸气 呼气 闭气
运用腹式 呼吸发音
吸气时，腹部挺起 尽量吸进多的气息，保持几秒， 再慢慢呼出
呼气时，腹部落下 慢慢 地将腹部气息吐出，保持几 秒，再慢慢吸出
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充分准备，提前预防
预防忘词：可带稿子，字大纸小 预防拖堂：提前预估或调整 预防走神：走动，提问，讨论 预防挑衅：倾听，提问，讨论 预防问倒：事前准备提问条
制作PPT
资料制作与辅助设备
投影仪的使用
白板的使用
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PPT制作标准说明
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页面设计
➢页面简洁明了：每页内容不超过7行， 每行不超过14个字。 ➢公司徽标 ➢主题明确：每页一个主题内容， slogan标明 ➢列出要点，用黑体粗体，斜体进行强 化 ➢使用编号或项目符号。
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个别人拿出手机开始打电话
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上课学员打手机或手机响怎么办？
１、暂时停止讲课，等他打完电话 ２、重申关闭手机或静音 ３、可制定新的“游戏规则”暂时 收上所有学 员的手机
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窃窃私语，相互交头接耳
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上课时有人窃窃私语怎么办？
１、停顿下来，注视他们直到静场 ２、重申课堂纪律 ３、提醒他们可下课讨论 ４、直接问他们讨论什么 ５、调动学员互相约束，讲师说：“最 高境界”，大家一起说：“静悄悄”或 用手势提醒
培训师基本功 Train the trainer
诺亚舟培训部
什么是培训师？
教练：授之以“鱼” 专家：授之以“渔”
培训师的角色
编
演导
•引导，而 不是训斥
•我是最棒的！
心态
•以淡定的心 面对任何状况
•准备充分，尊
重每一位学员
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课程大纲
演讲实战技巧 控场实战技巧 资料制作与辅助设备
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演讲实战技巧
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开始打瞌睡
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上课时有人打瞌睡怎么办？
１、提高音量或改变逻辑重音 ２、提问旁边的学员 ３、讲一个笑话或故事 ４、做个集体游戏或伸个懒腰 ５、进入研讨状态，由组长提醒 ６、直接指出学员的状态（要点名） ７、确实该休息一下了
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（培训师开始提问） 大家冷场
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对于讲师提问，学员冷场怎么办？
１、课程内容要与学员有关 ２、讲师的表现得到认可与依赖 ３、课程形式本身方便参与 ４、设计足够学员参与机会 ５、让学员觉得参与课程很容易 ６、直接指出学员的状态（要点名） ７、要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜”
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讲师的站姿与走动
合理重心：前倾居中，不能随意 双脚站立： 男：双脚与肩同宽 女：丁字步与一字步 形体要求： 上提下压，前后相夹，左右相中 提臀，提气，收腹，压肩膀， 转身中轴。 下巴摆位：+－１０度
站姿练习 1、1分钟自我介绍 （是谁，来自哪里，要讲什么，
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怎么讲，有什么价值）
走动要点 ① 上半身尽量面对学员 ② 下盘要稳，不要走“碎步” ③ 重心前靠，身体微前倾 ④ 脚跟先着地，脚尖向前引 ⑤ 走动时不要上下起伏
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视觉 听觉 味觉 嗅觉 触觉
神经语言
灯光、色彩、图形、肢体语言 音乐、音量、语速、节奏 品尝、茶点 空气质量，气味等 温度、游戏运动等
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讲师的手势
单手
双手
手势要点 １、动作要饱满 ２、适度夸张与定格 ３、肩膀处于放松状态 ４、上身处于相对稳定状态
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打开 （展开）
前推 （递进）
上指 （激励）
真情表白 19
好
哼 你
是 我 的
老师啊
说反话
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关键的地方、 重点的地方适 时地用停顿， 用减速 ，用 重音，你的语 言会变的有吸 引力
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练习：《我要用全身心的爱来迎接今天》
我要用全身心的爱来迎接今天。
因为，这是一切成功的最wk.baidu.com的秘密。
强力能够劈开作一业块二盾：牌，甚至毁灭生
命，但是只15有分爱钟才朗具诵有或无跟与读伦比的力
吸气时气息进入腹部，腹部挺起 呼气时气息吐出腹部收起 胸部不变
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强大的自信 科学的发声
声音觉醒 借助音响设备
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讲师的眼神
上场时的眼神要求（横扫一片） 讲述时的眼神要求 视野的要求——对角线法
3分钟眼神练习 练眼神 练视野——想看哪里就看哪里 练时间——想看多久就看多久 练内涵——想表达什么就表达什么
如何结束
７、以感谢结束
８、以领导讲话结束
９、以问题结束
１０、以合影留念结束
１１、以写小结结束
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１２、以期望结束（有梦想就会实现）
如何克服怯场
１、提前准备充分 ２、调整出场情绪（投入感情） ３、课前与学员沟通 ４、以聊天形式开始 ５、有熟悉的面孔 ６、多注意配合的学员 ７、当学员不存在 ８、多进行临场练习
字体字号设计
➢字体字号统一．同一页中不宜使用两 种以上的字体，不宜使用三种以上的 字号。 ➢标题：用粗体与正文形成对比，字号 在40－48号字之间。 ➢内容：字号在32号字以上，以坐在最 后一排的学员看清为宜。
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颜色效果设计
➢色彩强调：色彩强调或区别要点 或主题。 ➢阴影强调：阴影效果每页不宜超 过两处。 ➢色彩搭配：视觉舒适度，不宜过 于鲜亮。 ➢VI统一：与公司VI保持统一。
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图表影音的设计
➢用符号标示重点：使用圆圈、编 号、箭头等标示重要信息。 ➢图表配文字说明 ➢使用插画，增加课程生动性。 ➢使用影音资料，丰富课程形式
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演示效果设计
➢效果一致：保持整个文档动画效 果的一致性。 ➢自动演示／手动演示 ➢背景音效 ➢提示：制作声音文件添加到演示 文档。
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作业三： 制作一个10页的PPT
内容自选
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投影仪使用的技巧
➢预热：提前3－5分钟 ➢调节投影：确保每一位学员都能看到投影的 内容。 ➢禁止随意搬运：开机时，不宜随意搬运。 ➢切断电源：待风扇完全停止转动后方可切断 电源。 ➢辅助教具：使用电子或激光教鞭指点投影画 面。 ➢细节：将电源线放在隐蔽的地方，或用胶带
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结实地面上。
白板使用技巧