跨部门沟通与协作60216

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是否忽略过岗位职责？ 是否敢于承担起责任？ 是否对每次的会议内容进行跟踪？ ………
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目录
一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
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目前团队现象
1.部门权限之间交叉地带的事，无人管。 2.部门之间理解出现偏差，任务无法按时完成。 3.表面理解与认同，实际不认同时的肚皮官司。 4.相互推卸责任，多一事不如少一事，一路争
吵到总经理室。 5.在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他
部门的错。
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案例:职场内的垃圾谁来管？
背景：公司某系列职场搬迁
涉及部门：Ａ部门负责对职场内的办公资产进行搬迁
Ｂ部门入驻新职场办公
情景：Ａ部门如期完成搬迁工作，Ｂ部门入驻职场。因老职场
公共区域（洗手间、走廊）的垃圾桶破旧，Ａ部门未进行搬移。
➢1个月后问题依然没有得到解决，责任应该由 谁来承担？
➢ 如果连这个小问题都解决不了，那公司的务实、 求真、高效的管理方略何年才可以实现？
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企业管理中哪怕是再小、再无关重要的问题， 如果得不到解决，会为企业带来至少以下三方 面的危害：
➢处Biblioteka Baidu久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理 花费更高的管理成本；
于是，总经理委派助理到厕所进行实地“考 察”。总经理助理向总经理汇报，有8个存在水压问 题，主要集中在办公楼第4层。于是，总经理责成行 政部经理进行协调。
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翌日，行政部经理将书面报告呈交给了总经 理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费 10万元投资，于是建议增加2名后勤人员专门负责 厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批 准，于是该问题被暂时搁置。
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小问题蕴含大学问
问题三：内部市场化的概念都将同 事看作是自己的尊贵客户，那企业 里则到处都会弥漫着效率的味道了。
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现象犹如一面镜子，折射出来的 是现象背后的本质和潜在的隐患。 作为管理者，需要的是透过现象 看本质的睿智和敏感！
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思考：
而我们自己？
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系企业有效发展的重要课题精。选ppt
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目录
一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
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案例：小问题久拖能成大问题
某中型文具生产企业的行政部经理向总经理汇 报，说厕所的屎冲不干净，且已多次和集团工程总 监反映水压不够，但工程总监认为是使用厕所的人 未冲水，而不是水压问题，埋怨行政部没有做好卫 生宣传工作。
“推倒部门墙”
——跨部门沟通与协作
邓光芒 2012.4.14
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前言
部门墙是企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递，
工作交流的一种无形的“墙”。企业间的部门墙分为两种形
式：企业内部中部门之间的部门之墙和员工之间的员工之墙；
部门之墙即部门本位主义：在企业中的具体体现在各部门在
企业中形成了一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门
1个月后，因董事长办公室厕所进行维修，光 临4楼厕所时不幸目睹了“惨像”。董事长大怒并 立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释 说：“1个月前，已将解决该问题的书面报告呈交 总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”
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董事长的困惑
➢1个月的时间+三个部门共同努力，为什么厕所 的冲水问题还没得到解决？
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告状？
不是解决问题的方法
一旦部门配合出了问题，向上司告状是最愚蠢的选择。原因极其简单，即 使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。甚至， 上司都怀疑你的能力。这就需要我们站在更高的角度来思考问题。
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一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
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任。”…….
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案例:公司的形象谁来维护？
背景：公司某系列制定激励方案 涉及部门：Ａ部门负责奖品的确定
Ｂ部门负责奖品的采买 情景：A部门为激励队伍、提升团队士气特制定本月激励方案， 经过与相关部门多次沟通、研讨，确定购买“美的”品牌的XX 商品作为本月激励奖品，并向业务团队进行了宣导，向B部门提 交申请。B部门按公司相关要求对XX商品进行了询价，但忽略了 品牌的重要性，以价格略低于“美的”品牌的“TCL”品牌公司 为供应商。奖品下发机构后，造成业务团队因所得奖品与公司 宣导不符而对公司不满。
B部门进入职场后，人员较多，偶尔午间在职场内吃饭，造成大
量的垃圾、纸削堆积在职场内和洗手间下水道堵塞。三天后，
公司领导进入新职场视察，发现这一现象并追问原因，A部门回
答：“不是我部门的责任，搬迁已顺利完成，B部门没有让我们
搬垃圾桶，新的垃圾桶B部门也没有提出需求。”B部门回答：
“A部门应该对职场内环境进行检查，这是A部门的责
➢经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会 逐渐变成大问题；
➢如果有很多小问题经常久拖不决，除了人的因素 外，更多的是企业未形成“解决问题的机制”。
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小问题蕴含大学问
案例中，行政部经理、工程总监和总 经理各自都履行了自己的岗位职责，且都 在发现问题时迅速作出了相应的动作，因 此他们的责任心没有问题。那问题究竟出 在哪里？
行动倡导：
➢明确定位 ➢勇担责任 ➢有效利用会议资源 ➢有效沟通的五个好习惯
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部门定位
明确定位
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定位的意义
明确定位
不论是对企业还是部门，其角色定位至 少有三个方面的重要意义：
➢一是为了有所取舍
➢二是为了认定方向
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小问题蕴含大学问
问题一：行政部经理和工程总监看 到的问题是厕所，而忽略了他们潜 在的岗位职责；
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9
小问题蕴含大学问
问题二：从总经理、行政部经理到
工程总监都没有对问题形成具体的
时间表。
就像有部门开会一样，一份书面的议程都没 有，团队长提出问题后，员工也分别阐述意见， 结果3个小时过去了，散会时没有人知道自己接下 来该干什么，也不知道谁会来检查他们的作业。
利益高于企业利益；员工之墙即个人本位主义：在企业中具
体体现在员工之间缺乏交流、互不信任、思想不能及时跟上
公司的发展步伐，导致工作效率低下、推卸责任。
在一个企业当中，为什么一件事情由一个部门主导其他
部门协助就配合乏力？部门间的交叉与真空地段如何处理？
怎样才能打破“部门墙”，克服部门间的沟通障碍？这是关