管理学-第13章-工作群体与团队管理ppt课件
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构成团队的要素
目标 人员 定位 权限 计划
.
二、群体和团队的类型 （一）群体的类型
1. 职能群体（functional group） 2. 非正式群体或兴趣群体（informal or interest group） 3. 任务群体（task group）
.
（二）团队的类型
1. 正式团队
（1）垂直团队 （2）水平团队
1. 角色模糊 2. 角色冲突 3. 角色过载
（二）工作规范
1. 规范一般化 2. 规范变化 3. 规范统一性
（三）内聚
1. 增加内聚的因素 2. 降低内聚的因素 3. 内聚的作用
（四）非正式领导
.
二、有效团队的特征 1. 有效的团队拥有独立的个体 2. 有效团队使团队成员具有更高的工作效率 3. 团队对个体具有其特有的吸引力 4. 有效的团队并不是只拥有一个领导 5. 在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养 6. 有效团队拥有支持领导并为领导欢呼的团队成员 7. 有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任
.
结尾案例：谁来领导耐克 案例讨论题：
1.耐克的团队有哪些规范？这些规范的统一性程度如何？ 2.高度内聚的耐克团队有哪些正面结果？有哪些负面结果？ 3.外来者佩雷兹在担任CEO期间体验到了人际冲突和群体 间的冲突。在你看来，这样的冲突是太多、正好还是太少？ 冲突得到正确的处理了吗？请解释。
.
思考题
.
三、团队的五种机能障碍 1. 缺乏信任 2. 惧怕冲突 3. 欠缺投入 4. 逃避责任 5. 无视结果
.
四、团队效能模型
团队设计
任务特点 团队规模 团队构成 团队角色
组织和团队环境 .
团队过程 团队发展 团队规范 团队凝聚力 团队信任 团队冲突
图13-1 团队效能模型
团队效能
四、团队效能模型 （一）团队效能和环境因素 （二）团队设计特点
1.个人加入群体的理由有很多，绝大多数群体中的成员是出 于各自不同的目的而加入的。这会造成什么样的结果？群体 的领导如何设法减少由于加入原因不同而引起的冲突？ 2.有效的团队具备哪些特征，又存在哪些机能障碍？请举一 例说明有哪些方法可以提高团队的效能？ 3.你认为团队是一项将会有长远价值的管理技术，还是在不 久的将来会被其他方式所取代？ 4.描述你所观察到的组织内的一个人际冲突。这一冲突对组 织是有利还是有害？ 5.若你是学生项目团队中的一员，并且有某人没有行使他在 团队中的职责。你将采用何种解决冲突的风格？为什么？
第十三章 工作群体与团队的管理
本章学习目标 1.了解群体和团队的基本类型 2.理解群体和团队的基本特征 3.领会人际冲突管理风格的类型 4.学会应用激发、控制和解决冲突的技术
.
开篇案例:全食品市场公司的高绩效团队 讨论题：
全食品公司是如何利用团队进行管理的，体现了哪些高绩 效团队的特征？
.
第一节 组织中的群体和团队 一、群体和团队的概念
超常规目标 应该增加团队成员之间的情感共鸣 寻找降低相互依赖程度的方法 明确责任和期望
.
三、管理冲突的方法
表13-1 管理冲突的方法
激发冲突 提高个体和团队之间的竞争 请外来者帮助打开局面 改变现有的程序 控制冲突 扩大资源的基础 加强依赖的协调 建立高远的目标 人格与员工工作习惯的匹配 解决和消除冲突 避开冲突 说服冲突各方妥协 召集冲突各方面对冲突和谈判解决
.
1. 任务特点 2. 团队规模 3. 团队构成 4. 团队角色
.
四、团队效能模型
（三）团队过程
1. 团队发展阶段
（1）形成阶段 （2）爆发阶段 （3）规范阶段 （4）执行阶段 （5）终止阶段
2. 团队规范
（1）关键事件 （2）首发行为规则 （3）传播行为 （4）明确陈述
.
3. 团队凝聚力
（1）团队的相互作用 （2）拥有的共同目标 （3）团队的个人吸引力 （4）竞争的存在 （5）团队成功和外部的良好评价
一、人际冲突管理风格 1. 竞争风格 2. 回避风格 3. 妥协风格 4. 让步风格 5. 协作风格
.
解决人和部门之间冲突的战略 1. 最高目标 2. 谈判 3. 调停 4. 促进沟通
（1）关注事实 （2）开发多元得备选方案 （3）保持权力的平衡 （4）不要强人所难
.
二、团队冲突的结构性解决方案 1.最常见的产生冲突的一个结构性原因是目标不一致。 2.团队冲突的结构性解决方案
任务小组 委员会
（3）特别行动团队
2. 自我管理团队 3. 虚拟团队
（1）虚拟团队的能力 （2）灵活的信息技术 （3）偶尔的面对面的互动
.
三、加入群体或团队的动机 （一）人际吸引 （二）群体活动 （三）群体目标 （四）需要满足 （五）工具性利益
.
第二节 团队的特性
一、团队的基本特征
（一）角色结构
4. 团队信任
第三节 人际冲突与群体间冲突 一、冲突的性质 二、冲突的原因
（一）人际冲突 （二）群体间的冲突 （三）组织与环境间的冲突
.
第四节 组织内冲突的管理 一、人际冲突管理风格
高
专断 （满足自我利益
的激励）
竞争ห้องสมุดไป่ตู้
妥协
协作
低
回避
让步
低
高
合作
（满足其他人利益的激励）
图13-2 控制冲突风格模型
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目标 人员 定位 权限 计划
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二、群体和团队的类型 （一）群体的类型
1. 职能群体（functional group） 2. 非正式群体或兴趣群体（informal or interest group） 3. 任务群体（task group）
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（二）团队的类型
1. 正式团队
（1）垂直团队 （2）水平团队
1. 角色模糊 2. 角色冲突 3. 角色过载
（二）工作规范
1. 规范一般化 2. 规范变化 3. 规范统一性
（三）内聚
1. 增加内聚的因素 2. 降低内聚的因素 3. 内聚的作用
（四）非正式领导
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二、有效团队的特征 1. 有效的团队拥有独立的个体 2. 有效团队使团队成员具有更高的工作效率 3. 团队对个体具有其特有的吸引力 4. 有效的团队并不是只拥有一个领导 5. 在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养 6. 有效团队拥有支持领导并为领导欢呼的团队成员 7. 有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任
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结尾案例：谁来领导耐克 案例讨论题：
1.耐克的团队有哪些规范？这些规范的统一性程度如何？ 2.高度内聚的耐克团队有哪些正面结果？有哪些负面结果？ 3.外来者佩雷兹在担任CEO期间体验到了人际冲突和群体 间的冲突。在你看来，这样的冲突是太多、正好还是太少？ 冲突得到正确的处理了吗？请解释。
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思考题
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三、团队的五种机能障碍 1. 缺乏信任 2. 惧怕冲突 3. 欠缺投入 4. 逃避责任 5. 无视结果
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四、团队效能模型
团队设计
任务特点 团队规模 团队构成 团队角色
组织和团队环境 .
团队过程 团队发展 团队规范 团队凝聚力 团队信任 团队冲突
图13-1 团队效能模型
团队效能
四、团队效能模型 （一）团队效能和环境因素 （二）团队设计特点
1.个人加入群体的理由有很多，绝大多数群体中的成员是出 于各自不同的目的而加入的。这会造成什么样的结果？群体 的领导如何设法减少由于加入原因不同而引起的冲突？ 2.有效的团队具备哪些特征，又存在哪些机能障碍？请举一 例说明有哪些方法可以提高团队的效能？ 3.你认为团队是一项将会有长远价值的管理技术，还是在不 久的将来会被其他方式所取代？ 4.描述你所观察到的组织内的一个人际冲突。这一冲突对组 织是有利还是有害？ 5.若你是学生项目团队中的一员，并且有某人没有行使他在 团队中的职责。你将采用何种解决冲突的风格？为什么？
第十三章 工作群体与团队的管理
本章学习目标 1.了解群体和团队的基本类型 2.理解群体和团队的基本特征 3.领会人际冲突管理风格的类型 4.学会应用激发、控制和解决冲突的技术
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开篇案例:全食品市场公司的高绩效团队 讨论题：
全食品公司是如何利用团队进行管理的，体现了哪些高绩 效团队的特征？
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第一节 组织中的群体和团队 一、群体和团队的概念
超常规目标 应该增加团队成员之间的情感共鸣 寻找降低相互依赖程度的方法 明确责任和期望
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三、管理冲突的方法
表13-1 管理冲突的方法
激发冲突 提高个体和团队之间的竞争 请外来者帮助打开局面 改变现有的程序 控制冲突 扩大资源的基础 加强依赖的协调 建立高远的目标 人格与员工工作习惯的匹配 解决和消除冲突 避开冲突 说服冲突各方妥协 召集冲突各方面对冲突和谈判解决
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1. 任务特点 2. 团队规模 3. 团队构成 4. 团队角色
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四、团队效能模型
（三）团队过程
1. 团队发展阶段
（1）形成阶段 （2）爆发阶段 （3）规范阶段 （4）执行阶段 （5）终止阶段
2. 团队规范
（1）关键事件 （2）首发行为规则 （3）传播行为 （4）明确陈述
.
3. 团队凝聚力
（1）团队的相互作用 （2）拥有的共同目标 （3）团队的个人吸引力 （4）竞争的存在 （5）团队成功和外部的良好评价
一、人际冲突管理风格 1. 竞争风格 2. 回避风格 3. 妥协风格 4. 让步风格 5. 协作风格
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解决人和部门之间冲突的战略 1. 最高目标 2. 谈判 3. 调停 4. 促进沟通
（1）关注事实 （2）开发多元得备选方案 （3）保持权力的平衡 （4）不要强人所难
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二、团队冲突的结构性解决方案 1.最常见的产生冲突的一个结构性原因是目标不一致。 2.团队冲突的结构性解决方案
任务小组 委员会
（3）特别行动团队
2. 自我管理团队 3. 虚拟团队
（1）虚拟团队的能力 （2）灵活的信息技术 （3）偶尔的面对面的互动
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三、加入群体或团队的动机 （一）人际吸引 （二）群体活动 （三）群体目标 （四）需要满足 （五）工具性利益
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第二节 团队的特性
一、团队的基本特征
（一）角色结构
4. 团队信任
第三节 人际冲突与群体间冲突 一、冲突的性质 二、冲突的原因
（一）人际冲突 （二）群体间的冲突 （三）组织与环境间的冲突
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第四节 组织内冲突的管理 一、人际冲突管理风格
高
专断 （满足自我利益
的激励）
竞争ห้องสมุดไป่ตู้
妥协
协作
低
回避
让步
低
高
合作
（满足其他人利益的激励）
图13-2 控制冲突风格模型
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