业务需求书
业务需求说明书模板
业务需求说明书模板业务需求说明书模板 1 引言 3 1.1 编写目的 3 1.2 范围 3 1.3 工程背景 3 1.4 主要业务名词和术语定义 3 1.5 参考文献 3 2 需求概述 3 2.1 用户现状/业界当前系统 3 2.2 业务目标 4 2.3 业务过程分解 4 2.4 本业务模型与其他系统的关系 4 2.5 业务边界定义 4 3 详细需求 4 3.1 子业务1 4 3.1.1 业务流程 4 3.1.2干系人的关注目标 5 3.1.3 业务规那么 5 3.1.4 操作界面说明 5 3.1.5 数据实体 5 3.2 子业务2 5 3.2.1 业务流程 6 3.2.2 干系人的关注目标 6 3.2.3 业务规那么 6 3.2.4 操作界面说明 63.2.5 数据实体 6 4 根底数据说明 6 5 非功能需求 6 5.1 性能 6 5.2 易用性 7 5.3 可维护性 7 5.4 可移植性 7 5.4.1 硬件环境 75.4.2 软件环境 7 5.5 故障处理要求 7 5.6 平安性 7 5.7 不允许发生的事件 8 6 附录 8 业务需求说明书 1 引言需求说明书说清楚了“四要素”，实际上就说清楚了如下问题：业务的办理流程是什么？业务办理条件是什么？操作员通过怎么样的界面（简单描述要求）办理该业务？系统最后操作哪些数据、生成哪些表单？ 1.1 编写目的可选 1.2 范围可选 1.3 工程背景可选 1.4 主要业务名词和术语定义 1.5 参考文献 2 需求概述 2.1 用户现状/业界当前系统可选。
用于老系统改良时，主要阐述用户现状（组织架构、it现状等）；用于新课题的研究时，简单阐述业界同类系统所提供的功能 2.2 业务目标阐述本模块具体是实现的业务目标，即解决的业务问题，是业务需求的出发点和核心所在。
2.3 业务过程分解根据业务目标进行业务过程分解，主要包括：主流程、配合过程、辅助过程等。
客户关系管理(CRM)系统业务需求书
客户关系管理(guǎnlǐ)〔CRM〕系统(xìtǒng)业务(yèwù)需求书1概述(ɡài shù)客户(kè hù)是公司最珍贵的资源，客户关系管理〔CRM〕系统能更好地开掘老客户的价值，并开发更多新客户。
通过这个系统能完成对客户根本信息、联系人信息、交往信息、客户效劳信息的充分共享和标准化管理；通过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；通过这个系统能在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
通过这个系统能自动统计并提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户效劳是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户效劳水平的上下决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户效劳在线平台，使客户效劳处理过程中相关人员可以在线完成效劳的处理和记录工作。
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动。
2使用对象3系统(xìtǒng)总体(zǒngtǐ)功能(gōngnéng)描述(miáo shù)系统功能(gōngnéng)总体功能包括：统计查询功能、分析功能、根底功能〔包括：录入功能、创立功能、提交功能、发布功能、删除功能、提醒功能、审批功能、分配功能、删除功能〕3.1统计查询功能3.1.1功能描述根据不同部门、不同岗位人员的不同级别，提供各类业务数据查询。
统计功能从时间上要求实现历史查询和实时查询。
为下一步分析、决策提供各种根底数据。
3.1.2功能前提1〕用户通过申请，获得个人账号，成为不同类型不同级别的用户。
2〕用户成功登陆系统。
3.1.3功能(gōngnéng)要点1〕用户输入(shūrù)统计或查询内容和时间点〔时间段〕的关键字，系统(xìtǒng)可输出对应的数据(shùjù)或信息项。
业务需求建议书
业务需求建议书
尊敬的领导：
我谨向您提出以下关于改进业务需求的建议。
首先，我们需要更加准确地了解客户的需求。
为了做到这一点，我们可以采取以下措施：
1. 在客户与销售团队之间设立良好的沟通渠道，确保客户的意见和要求能够及时传达给相关部门。
2. 定期进行客户满意度调查，以便了解客户的需求是否得到满足，并根据调查结果做出改进。
其次，我们需要加强内部沟通和协作。
业务需求涉及到多个部门和岗位之间的合作，因此我们需要确保不同部门和岗位之间的沟通协作畅通无阻。
为了实现这个目标，我们可以推荐以下措施：
1. 定期召开跨部门会议，以便部门之间可以实时分享信息和讨论业务需求。
2. 建立一个内部协作平台，使员工可以方便地分享文件、交流意见和协作解决问题。
最后，我们需要不断优化业务流程。
通过优化业务流程，我们可以提高工作效率，减少资源浪费。
以下是一些建议：
1. 对现有业务流程进行全面评估，找出存在的问题和瓶颈，并提出相应的改进建议。
2. 引入现代化的技术工具，如自动化软件和人工智能技术，以提高业务流程的效率和准确性。
总结而言，为了改进业务需求，我们应该加强对客户需求的了解，加强内部沟通和协作，以及优化业务流程。
通过这些措施的实施，我们可以提高客户满意度，提高工作效率，从而实现业务的持续发展。
希望以上建议能够对您的决策有所帮助。
如有任何问题或需要进一步讨论，请随时与我联系。
谢谢！
此致，
XXX。
业务需求书
1 项目基本情况介绍1.1 项目名称天津滨海农商银行股份有限公司一体化运维项目（一期）。
1.2 项目背景随着天津滨海农商银行（以下简称‘我行’）信息系统建设的不断深化、业务系统数量不断增加，同城两地数据中心及其相关的IT基础设施软硬件资源运维压力持续增大。
为切实推进我行一体化运维体系的建设与落地，降低系统运行维护面临的风险、提升运维工作效率，现筹建一套行之有效的一体化运维管理系统。
建立健全我行运维监控信息化管理体系，并将我行现有及未来筹划建设的一体化运维相关系统有效整合，促进一体化运维管理水平的持续提升，达到风险提前预防、故障及时发现，最终提升我行系统运维能力、降低运维成本的目的。
2 项目采购范围项目采购内容：一体化运维平台管理软件，一套。
系统功能包括：1、统一巡检标准通过项目建设，规划巡检实现方式，统一巡检的作业规范，为现有巡检的运维提供标准和依据，为未来新建应用系统提供巡检的开发规范指导，为快速发展的业务规模奠定坚实的技术基础。
2、资源监控第 1 页共 29 页通过项目建设，建立物理设备资源的集中实时监控，可以从根本上提高监控的实效性和及时性，为快速定位故障提供标准和依据。
3、自动巡检运用自动化巡检工具替代人工检查操作，从根本上解决人为误操作和遗漏操作的风险，排除因人为失误可能引发的系统故障风险。
同时，通过一个集中管理平台进行巡检操作管理，将用户、密码进行有效隔离，提高系统安全性；解决因人工参与带来的系统安全隐患。
4、集中监管通过项目建设，建立集中监控、统一管理的平台，对分布在不同环境中的各相关监控系统进行整合实现集中管理。
操作人员不再需要Telnet到不同的IP地址处理业务，仅需要在一个平台里监控巡检执行情况，管理人员也可以通过一个统一的监控界面了解所有巡检的运行情况，实现真正意义上的集中操作管理。
5、电子化工单建立运维日常事件工单管理流程与运维知识库，提升运维管理工作信息化与科学化的管理手段。
业务需求申请书范文
业务需求申请书范文一、申请单位基本情况申请单位：XXX公司联系人：XXX联系方式：XXX二、申请背景为了适应市场需求，提高公司业务竞争力，我公司计划申请以下业务需求：1. 业务需求一：开发一款新的互联网产品，以满足当前市场对于智能家居的需求。
该产品将集成智能控制、家庭安全、智能娱乐等功能，通过手机APP进行操作和控制。
2. 业务需求二：与渠道商建立合作关系，扩大销售渠道，提高产品销售量和市场占有率。
我们计划与目标渠道商进行深入合作，共同推广和销售我们的产品。
3. 业务需求三：升级公司内部的业务流程管理系统，提高部门工作效率和流程规范化程度。
通过引入现代化的办公自动化系统，实现信息共享、协同办公、业务流程自动化等功能。
三、申请目的1. 通过开发新的互联网产品，满足市场对智能家居的需求，提高公司产品竞争力和市场份额。
2. 与渠道商合作，扩大销售渠道，提高产品销量和市场占有率，进一步拓展市场份额。
3. 升级公司内部的业务流程管理系统，提高部门工作效率和流程规范化程度，降低运营成本，提升整体竞争力。
四、申请内容及方案1. 业务需求一：新互联网产品开发方案一：成立专门的研发团队，负责产品的市场调研、功能设计、界面设计、开发和测试工作。
预计开发周期为6个月，预计开发成本为XXX元。
方案二：制定市场推广计划，通过线上线下渠道推广新产品，并与相关行业媒体进行合作报道。
预计市场推广费用为XXX元。
2. 业务需求二：与渠道商合作方案一：与目标渠道商进行洽谈，达成合作意向，并签订合作协议，明确双方权益和合作细节。
预计洽谈费用为XXX元。
方案二：为渠道商提供市场推广支持，包括广告费用、促销活动费用等。
预计市场推广支持费用为XXX元。
3. 业务需求三：升级业务流程管理系统方案一：引入现代化的办公自动化系统，实现信息共享、协同办公和业务流程自动化。
预计系统采购成本为XXX元。
方案二：组织培训，培训员工熟悉新系统的使用方法和操作流程。
业务需求说明书_非功能性需求
业务需求说明书_非功能性需求业务需求说明书非功能性需求文档标识项目名称文档名称文档存放位置版本号文档状态文档更改记录版本日期描述修改人V0.9 2004-6-29 初始版本V0.9 2004-7-1 修改稿I目录1 引言 ..................................................................... ........................................................................ ............... 2 1.1 文档目的...................................................................... .......................................................................2 1.2 文档范围.............................................................................................................................................2 1.3 目标读者...................................................................... .......................................................................3 1.4 文档输入...................................................................... .......................................................................3 2 需求说明 ..................................................................... ........................................................................ ....... 4 2.1 性能需求...................................................................... .......................................................................4 2.2 安全性需求 ..................................................................... .. (5)2.3 易用性需求 ..................................................................... .. (7)2.4 可用性需求 ..................................................................... .. (8)2.5 可靠性需求 ..................................................................... (8)2.6 可扩展性需求 ..................................................................... ................................................................ 9 2.7 可伸缩性需求 ..................................................................... .............................................................. 10 2.8 可移植性需求 ..................................................................... .............................................................. 10 2.9 可管理性需求 ..................................................................... .. (10)2.9.1 日志管理 ..................................................................... .. (11)2.9.2 版本管理 ..................................................................... .. (12)2.9.3 公告管理 ..................................................................... .. (12)2.9.4 系统监控 ................................................................................................................................... 12 3 遗留问题 ..................................................................... ........................................................................ .. (14)II11.1 文档目的本文档是业务江苏BSS1。
信贷管理系统业务需求书
XX省农村小额贷款公司信贷管理系统业务需求书2009年8月13日第1章系统功能需求........................................错误!未定义书签。
主要功能............................................错误!未定义书签。
信息存储要求........................................错误!未定义书签。
性能要求............................................错误!未定义书签。
输入要求............................................错误!未定义书签。
输出要求............................................错误!未定义书签。
安全与保密要求......................................错误!未定义书签。
对接要求............................................错误!未定义书签。
第2章业务概述............................................错误!未定义书签。
小额贷款公司的目标..................................错误!未定义书签。
小额贷款公司的性质..................................错误!未定义书签。
小额贷款公司的设立..................................错误!未定义书签。
小额贷款公司的资金来源..............................错误!未定义书签。
小额贷款公司的资金运用..............................错误!未定义书签。
小额贷款公司的监督管理..............................错误!未定义书签。
业务需求说明书(英文版)
目录1.项目简介 (2)2.项目目的 (2)2.1.项目的背景 (2)2.2.项目的目标 (2)3.客户和资金保管人 (2)3.1.客户 (2)3.2.资金保管人 (3)4.时间 (3)5.测试环境与工具 (3)5.1.测试环境 (3)5.2.测试工具 (3)6.系统的用户 (3)7.工作范围 (3)8.业务需求 (3)8.1.功能模块（Functional Requirement） (3)8.2.性能模块（Performance Requirement） (4)1. 项目简介2009年，国外A航空公司为适应公司业务需要，加快公司发展，通过B公司设计、开发出一套网上订票系统，以方便旅客出行，提高公司运营效率，提升服务质量，以增加经济效益。
该航空订票系统是一款集成电话呼叫中心、订票管理、会员管理、积分管理、短信发送、员工管理等强大功能的订票系统，主要用于处理公司客户网上注册、在线咨询、订票、航班查询、票价查询、打印电子账单等100余个业务2. 项目目的检测系统质量，提高系统的客户满意度。
2.1. 项目的背景2009年，国外A航空公司为适应公司业务需要，加快公司发展，通过B公司设计、开发出一套网上订票系统，以方便旅客出行，提高公司运营效率，提升服务质量，以增加经济效益。
2.2. 项目的目标∙是否能成功完成注册。
∙是否能成功完成登录。
∙是否能成功完成查询。
∙是否能成功完成订票。
∙是否能成功完成取消订票。
∙确保查询工作流程的正常处理。
∙确保登陆工作流程的正常处理。
∙确保订票工作流程的正常处理。
∙确保退票工作流程的正常处理。
∙确保注册工作流程的正常处理。
∙验证系统是否能满足多用户同时在线登录。
∙验证系统是否能满足多用户同时在线订票。
∙验证系统是否能满足多用户同时在线取消订票。
∙验证系统是否能满足多用户同时在线注册。
∙验证系统是否能满足多用户同时在线查询。
∙用户登录时的响应时间∙用户注册时的响应时间∙用户订票时的响应时间∙用户退票时的响应时间∙用户查询时的响应时间3. 客户和资金保管人3.1. 客户3.2. 资金保管人4. 时间2009年12月1日— 2010年-3月5. 测试环境与工具5.1. 测试环境∙Acceptance Environment∙Production Environment5.2. 测试工具∙QuickTest Professional 9.2∙Quality Center 9.2∙LoadRunner 9.56. 系统的用户7. 工作范围∙系统测试：手工测试∙系统测试：自动化测试∙性能测试∙UAT测试、回归测试8. 业务需求8.1. 功能模块（Functional Requirement）8.2. 性能模块（Performance Requirement）Note: Business requirement contain the following two requirements1. Functional Requirement2. Performance Requirement3. Security Requirement。
业务需求说明书
业务需求说明书（一）文档版本记录目录1引言11.1编写目的11.2预期读者11.3参考资料11.4术语、定义和缩写12业务需求概述12.1项目目标12.2总体业务流程22.3岗位职责23功能需求23.1功能一23.1.1功能描述23.1.2用户界面23.1.3输入要求23.1.4输出要求23.1.5业务规则23.2功能二34非功能需求34.1时间要求34.2性能要求35系统接口需求35.1系统一接口35.2系统二接口36服务需求36.1用户培训要求36.2服务支持要求37需求确认41引言1.1编写目的本需求说明书的编写目的为：(1)使各业务部门在与系统相关的业务流程、岗位权限、业务操作方式等方面达成一致，作为项目立项、工作量估算、系统需求分析、系统设计的依据。
(2)使IT需求分析、设计人员充分理解与本系统相关各项业务需求、系统实现目标、范围，同时明确为实现业务需求所需要的功能要点。
1.2预期读者本说明书的预期读者为安徽江淮汽车股份有限公司相关业务部门，需求分析、开发、维护等IT人员，以及系统最终用户。
1.3参考资料【描述参考业务制度文件等】1.4术语、定义和缩写【描述本文档涉及的专业术语、相关定义和缩写】2业务需求概述2.1项目目标【描述本项目背景和目标，说明系统应支持的业务类型，期望达到的管理目的等】2.2总体业务流程【描述本系统的总体业务需求，并通过图形和文字的方式，对业务流程以及流程特例进行说明】2.3岗位职责【描述相关业务岗位及其工作职责，对应于系统中的角色及权限】3功能需求【逐一描述业务需求、所需的系统功能和操作流程，按功能层次逐级描述】3.1功能一【描述主要业务功能，包括界面、输入输出和业务规则等】3.1.1功能描述3.1.2用户界面【描述主要用户界面和操作方面的要求，可以结合图表说明】3.1.3输入要求【描述输入介质，包括表单、数据清单、图形、扫描件等】3.1.4输出要求【描述输出要求，包括表单、报表、图形、扫描件等】3.1.5业务规则【描述数据处理的主要业务规则和逻辑】3.2功能二…4非功能需求4.1时间要求【明确上线时间等要求】4.2性能要求【描述用户数量、数据规模、响应时间要求等】4.3安全需求【描述账号口令、用户账号、访问控制、通信加密等要求】5系统接口需求【描述需要与哪些系统实现接口，及接口的具体要求】5.1系统一接口5.2系统二接口6服务需求6.1用户培训要求【描述用户培训要求，包括培训方式（远程视频、现场操作）、培训地点（北京、外地）和培训规模（人数）等】6.2服务支持要求【描述服务支持要求，说明系统投入使用后是否需要服务商现场支持，以及服务支持时间长度和现场服务人数等】7需求确认---文档结束---。
业务需求申请书范文模板
业务需求申请书项目名称：________________申请部门：________________申请日期：________________尊敬的_________：我谨代表申请部门，向贵单位提交本业务需求申请书，详细说明我们的业务需求，并请求贵单位给予审批和支持。
一、项目背景与目标随着市场的不断变化和发展，我单位在业务领域取得了显著的成绩。
然而，在当前的业务运营过程中，我们也面临着一些挑战和问题。
为了进一步提升我单位的业务水平，提高市场竞争力，本项目旨在解决现有问题，提升业务效率，实现业务目标。
二、业务需求描述1. 需求一：________________详细描述：________________期望效果：________________2. 需求二：________________详细描述：________________期望效果：________________3. 需求三：________________详细描述：________________期望效果：________________三、项目实施方案1. 实施步骤一：________________详细说明：________________2. 实施步骤二：________________详细说明：________________3. 实施步骤三：________________详细说明：________________四、项目预算与资金需求1. 预算金额：________________详细说明：________________2. 资金需求：________________详细说明：________________五、项目风险评估与应对措施1. 风险一：________________应对措施：________________2. 风险二：________________应对措施：________________六、项目效益预测1. 经济效益：________________2. 社会效益：________________3. 长期效益：________________七、申请单位基本情况介绍1. 单位名称：________________2. 单位地址：________________3. 单位电话：________________4. 单位邮箱：________________八、申请单位承诺申请单位承诺在项目实施过程中，严格遵守国家法律法规，确保项目质量、安全、进度等方面的要求。
业务需求定义书
XX系统
业务需求定义书
XX部：XX
制作日期：XXXX年XX月XX日
目录
1.业务背景 (3)
2.业务范围 (3)
3.业务目标 (3)
4.需求定义 (3)
5.业务交互数据 (5)
6.灾难恢复需求 (6)
1.业务背景
简单阐述业务背景。
2.业务范围
简单阐述业务范围（实体范围）。
3.业务目标
简单阐述业务目标（终极目标）。
4.需求定义
简单阐述业务功能需求。
例：平台基本功能类别如下表所示
5.业务交互数据
阐述本业务需要和哪些系统进行交互
例：
交互数据描述：
1.车辆绑定：车辆绑定数据需通过总线模块与TDS零售数据进行数据交互6.灾难恢复需求
阐述系统灾备要求
例：
a)软件系统引起的系统意外宕机，恢复时间必须小于12小时；
b)系统每天进行一次自动数据备份；
c)系统保障每天24小时连续正常运行
签字确认
说明：签字表明已确认业务需求并同意认可。
产品硬件业务需求书模板
业务需求编号 1、功能性需求 UF-001
UF-002
2、性能需求 UF-XN-001
业务需求名称
详细描述
XX产品业务需求书
文件编号：
优先 级
实现的产 品版本
产品需求编号
产品需求名称
高频率数据输 出和存储
支持50Hz或者更高频率数据 输出
必须
4G
支持4G网络通讯，支持通过 4G进行数据传输
必须
V1.0.0 V1.0.0
必须
4、外观需求
UF-FA-001
标签
将VNet商标增加到产品标签 期望 \
5、结构需求
UF-STR-001 UF-STR-002
接口重 地量 改为大 地
重量<2.5kg 接口地由数据地改为大地
必须 必须
\ \
6、电汽特性 UF-DQTX-001 UF-DQTX-002
供电方式 主机工作电压
支持小五芯和内置锂电池供 6-2电8VDC
业务需求名称
详细描述
XX产品业务需求书
文件编号：
优先 级
实现的产 品版本
产品需求编号
空 气 放 电 8kV ， 接 触 放 电 静电（ESD） 6kV；满足GBT 17626.2-2006 必须 \
和GJB 151B-2013 CS112；
可通过以下测试标准：
1）IEC-60529；
2 ） MIL-STD-810G Method
支持BD970、BX380主板， GPS L1/L2，GLONASS 卫星跟踪能力 L1/L2， BDS B1/B2
必须 V2.0.0
UF-XN-001
3、接口需求
UF-JK-001
循环取货的业务需求说明书
循环取货的业务需求说明书正文：1. 引言循环取货是指在一定的时间间隔内，派送员定期到指定的地点取货并进行派送的业务模式。
这种业务模式的出现，既提高了派送效率，又能满足消费者对及时送货的需求。
本文将针对循环取货的业务需求进行详细说明，包括背景介绍、功能需求、性能需求等方面。
2. 背景介绍随着电子商务的快速发展和人们对便利性的追求，循环取货的业务模式逐渐被广泛采用。
消费者可以在指定的时间段内下单购买商品，然后派送员会定期到指定的地点进行取货并派送给消费者。
这种模式不仅减少了派送员的等待时间，还能更好地满足消费者对及时送货的需求。
3. 功能需求(1) 预约下单功能：消费者可以通过手机APP或网站预约下单，并选择循环取货的时间段。
(2) 取货任务派发：系统根据预约的时间段和地点，自动将取货任务派发给相应的派送员。
(3) 取货通知：系统在取货任务派发后，自动向派送员发送取货通知，包括取货地点、时间和数量等信息。
(4) 取货确认：派送员到达取货地点后，通过扫描二维码或拍照上传照片等方式进行取货确认。
(5) 异常处理：系统能够及时处理取货过程中的异常情况，如派送员未能按时到达、取货数量与订单不符等情况。
(6) 送货管理：系统能够记录派送员的送货情况，包括送货时间、地点和数量等信息。
4. 性能需求(1) 系统响应时间：系统需保证在派送员到达取货地点后的几秒钟内发送取货通知。
(2) 系统稳定性：系统需保证在高并发情况下能正常运行，不出现崩溃或卡顿等问题。
(3) 数据安全性：系统需采取相应的安全措施，保护用户的个人信息和订单数据不被泄露或篡改。
(4) 用户体验：系统需提供友好的界面和操作流程，方便用户进行预约下单和查询订单等操作。
5. 结束语循环取货的业务需求说明书主要包括背景介绍、功能需求和性能需求等方面。
通过详细说明这些需求，可以为系统的设计和开发提供有力的指导，从而提高业务的效率和用户的体验。
同时，也需要在实际操作中不断优化和改进，以满足不断变化的市场需求。
客户服务系统业务需求书
中国联通客户效劳系统业务需求书目录第一章概述工程提出的背景随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。
另一方面，随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国参加，国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。
国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的效劳内容、效劳方式、效劳质量、经营管理以及效劳意识，已提出了严峻的挑战。
企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式效劳为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变，使售前、售中、售后整个效劳过程和效劳体系，以客户的价值取向和消费心理为导向，真正表达“创造需求〞、“引导消费〞的现代客户效劳意识与理念。
作为公众电信运营企业，中国联通公司旨在科学、合理地规划、建设和运营维护先进的电信网络根底设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化效劳，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益剧烈的市场竞争中处于有利的地位。
中国联通公司客户效劳系统〔以下简称客服系统〕的建设就是在这种背景下提出的。
联通客服系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和联通其他业务系统有机的结合，采用先进的效劳手段来满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求，发现客户、维持用户，使潜在客户成为现实用户，创造出更大的用户价值。
联通客服系统的建设与实施，一方面可以有效地改善效劳的外延和内涵，同时还可以树立现代客户效劳理念与客户效劳意识，标准业务管理，统一品牌形象，降低运营本钱，对外代表联通公司，对内代表客户，使联通公司逐步成为世界著名的公众电信运营企业。
客服系统概述客户效劳系统是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式效劳的管理与效劳系统。
它面对的是客户，强调的是效劳，注重的是管理。
产品软件业务需求书模板
是否启用数据完备性 监测
测。
备注
ZNetCenter软 件升级：单站 管理。
微信公众号查 询系统
SF_COM_002
SF_COM_003
SF_COM_004
SF_COM_005
SF_COM_006
SF_COM_007
实现单个站点的管理，包 括：启动、停止。
必须
ZNetCent er 1.1.0
SF_SGE_001
SF_SOL_001
生成解算图
SF_SOL_002 查看解算图
单独的精密星 历下载工具
为满足客户需求，增加精密 星历下载模块，对原有的精 期望 密下载模块进行升级。
ZNetVRS 1.5.0
SF_EPH_001
设置下载开始时间
SF_EPH_002 设置下载结束时间
SF_EPH_003 选择星历类型
SF_EPH_004 设置保存路径
最大在线用户 数量
300个，通过分布式部署实现 支持同时在线用户2000以上
必须
。
标准RTK服务精 度
优于平面3cm；高程5cm（一 倍中误差）（平均站间距 70km内）；
必须
ZNetVRS Z1N.e5t.V0RS 1.5.0
SQ_PERF_001 SQ_PERF_002
ZNetVRS 1.5.0
Internet Explorer 8.0 以上 / Google Chrome / FireFox 必须 浏览器
IIS 6.0 Above
期望
CPU 酷睿双核2.0以上 硬 盘:500G以上 内存：4G以 必须 上
ZNetVRS 1.5.0 ZNetVRS 1.5.0
ZNetVRS 1.5.0
需求规格书中的业务需求
需求规格书中的业务需求标题：打造一款全新智能家居系统的业务需求概述：随着科技的飞速发展，智能家居已然成为人们日常生活的一部分。
本文旨在提供一份全面、有指导意义的业务需求，为打造一款全新智能家居系统奠定基础。
该系统将利用先进的技术和创新的功能，为用户提供智能化的、高效的家居体验。
一、用户体验需求：1.1 手机APP和智能设备交互友好：系统应提供简洁直观的用户界面，以便用户能够轻松进行设备的操作与管理。
1.2 个性化控制：系统应支持分区域、分场景的个性化控制，允许用户根据自己的喜好来定制家居环境和场景，满足不同用户的需求。
1.3 语音交互：系统应支持语音控制功能，用户可通过语音指令来控制家居设备的运行，提高智能化控制的便捷性和人机交互的舒适度。
1.4 快速响应：系统需保证快速的响应速度，确保用户能够及时获得反馈信息，提高用户体验的流畅度和舒适度。
二、安全性需求：2.1 数据加密与防护：系统需对用户隐私数据进行加密处理，有效防止数据泄露和被非法利用的风险。
2.2 设备接入安全：系统应采用安全的设备接入协议，确保只有合法设备可以接入系统，并能及时识别和隔离潜在的安全风险。
2.3 失联设备检测：系统应能够即时检测到失联设备，并提供相应的通知和解决方案。
三、智能化需求：3.1 智能设备互联互通：系统需支持各种智能设备之间的互联互通，允许用户通过单一的平台来控制多个不同品牌的智能设备。
3.2 智能感知与学习：系统应具备智能感知和学习能力，例如能够根据用户的习惯自动调整设备或场景的设置，提供更加个性化和智能化的家居环境。
3.3 远程控制与监测：系统应支持用户通过手机APP或互联网实现远程控制和监测，让用户可以随时随地对家居设备进行操作和监控。
四、扩展性需求：4.1 支持多平台：系统需支持多种操作系统和平台，如iOS、Android等，确保用户在不同设备上都能够获得良好的使用体验。
4.2 设备兼容性：系统应兼容市面上常见的智能设备，如智能灯泡、智能插座、智能门锁等，以便用户可以方便地将现有设备纳入系统的管理范畴。
水资源管理办公室业务需求范文
水资源管理办公室业务需求范文
一、背景介绍
本单位成立水资源管理办公室主要是为了更好地管理和调配水资源,保证水资源的可持续开发利用。
目前我们用水情况复杂,各个部门、用户水需求各不相同。
为了更好地为用户提供服务,满足各类用水需求,需要建立一个科学的管理机制。
二、业务需求
1. 水资源动态调配。
需要建立水资源调度决策系统,实时了解各个区域和用户的水资源需求情况,有效调配和配置水资源,满足不平衡区域或突发事件带来的水资源需求。
2. 用户水费管理。
需实施用户物业费用登记管理,实现水费发票制度,定期发送水费发票并支持在线支付,减轻用户水费交款难度。
3. 用水统计报表。
实现对不同级别用户的用水量统计报表功能,及时掌握用水水平,分析用水规律,为做好用水管理提供依据。
4. 水质监测。
对供水管网及重点用户入水水质进行实时监测,一旦发现水质问题及时报警处理,维护水质安全。
5. 系统维护管理。
对系统功能进行日常维护,及时发现和处理系统 ,保障系统长期高效运行。
该范文初步概括了水资源管理办公室需要建设和运行的一些主要业务模块,如水资源调度、用户费用管理、用水统计报表模块等,供参考借鉴。
后期业务需求还需要根据实际情况进一步细化和完善。
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业务需求书合作期间，包括但不限于以下服务内容：一、需求概述和平门西区办公楼与三层办公区（包括库房）需配合装修施工工程，安装整套安防监控系统，包括高清网络视频监控系统和入侵警报系统。
其中，高清网络视频监控系统覆盖两个区域。
第一个区域位于和平门西区办公楼，包括营业大厅西侧小楼、营业大厅西侧库房和营业大厅西侧耳室，面积约397平米；第二个区域位于和平门三层办公区及库房（一层库房和地下一层库房），面积约为1232平米。
高清网络视频监控系统要求多方位、多角度对各区域进行无死角监控，可随时调看监控录像。
且考虑到邮票产品的特殊属性，营业大厅一层耳室，营业大厅西侧库房，营业大厅西侧小楼的一层机器加工间、三层鉴定室、评级室、珍邮储藏室和办公区301室（老票交接室）等7个区域需保证可以高清监控到邮票产品的状态（包括邮票图案清晰、有无划痕或软折、有无污渍等），并添加声音采集设备，保证可以采集到高质量的视音录像。
整套高清网络视频监控系统要求监控到所有的业务路径。
入侵警报系统安装于营业厅西侧小楼三层珍邮鉴评室，布防后非授权人员进入通过电话通知管理人员手机，同时进行声光报警，并在APP 上显示报警地点、报警时间、布撤防时间等记录。
整套安防监控设备应满足用户方在邮票收集、运输、鉴评、加工及储存的需求，采用中控室和手机远程双管理模式，提高管理效率，使邮票收集、运输、鉴评、加工及储存全过程无死角监控，同时提供报警服务。
安防监控系统总体要求具备可靠性、安全性和可维护性，保证安防监控软、硬件设备运行稳定，精准度高，故障率低，容错性强，可采取有效措施，保证系统无故障连续运行。
安防系统应对视频的存储和访问具有有效的安全措施，防止数据被破坏、窃取等事故发生。
权限级别健全，可根据不同权限对相应区域进行管理，保证系统安全等级。
系统具备故障诊断和分析工具，能帮助维护人员迅速判断故障原因，并具备有效的维护工具和系统自恢复工具，能保证及时准确排除故障，系统应具备有一定的远程诊断和维护能力。
二、系统功能需求（一）高清网络视频监控系统功能需求1.系统功能要求概述项目内视频监控系统应具有智能化、高精度、高效率、全方位特点。
其中和平门西区办公楼安防监控覆盖区域共分三个部分。
第一部分为和平门营业大厅西侧耳室，面积约25平米；第二部分为营业大厅西侧库房，面积约47平米；第三部分为营业大厅西侧小楼，共三层，面积约325平米。
和平门办公区安防监控覆盖范围包括地下一层库房、营业大厅一层库房（内间和外间）和三层办公区（包括走廊两端门禁处，面积约1232平米）。
视频监控系统设计应采取全面布防，从邮票收集、运输、鉴定、评级、加工过程中全路径均需设防，对于集邮大厅西侧耳房柜台、主楼一层生产区、西小楼一层生产区、西小楼三层评级室、鉴定室、办公楼三层301加工室等需特别监控，并添加声音采集设备，保证可以采集到高质量的视音录像。
控制室设置在主楼办公区三层中控室和西小楼保安室，其中主楼办公区三层中控室负责管理所有视频，并进行数据存储。
中控室对此区域所有图像能进行控制、调用、查询。
在保安室处设置客户端,经过安防管理方许可，客户端可对西小楼珍邮储藏室区内的图像调用、查询及监视。
2.前端设备设置要求系统应基于高品质网络视频产品，构成一套完整、先进的全数字化网络视频监控系统。
摄像机的布置应满足公共区域无盲区的监控要求，具体布置要求如下：（1）应在主要通道、集邮大厅、主楼一层生产区、西小楼一至三层房间及楼道、主楼地下一层库房、一层库房及三层办公区等位置设置监控点位。
（2）集邮大厅VIP接待室（营业大厅西侧耳室）、主楼一层生产区、西小楼一层生产区、西小楼三层评级室、鉴评室、主楼三层301邮票交接室的重点区域应设置一台400万像素的变焦半球摄像机（一般单枚邮票尺寸为30mm*40mm,可看清邮票图案，是否有污渍、软折、划痕等），2台200万像素的半球摄像机，内嵌深度学习算法的智能分析功能。
（3）在西小楼一层接待处、二层沙龙区、讲师区、三层珍邮储藏室、主楼小办公室、主楼地下一层库房区域设置200万像素的半球摄像，内嵌深度学习算法的智能分析功能。
（4）在其它公共区域及各主要通道设置 200 万像素的枪式摄像机，内嵌深度学习算法的智能分析功能。
（5）IP摄像机直接接入传输网交换机。
3.存储设备要求所有摄像点能同时录像，视频存储采用视频流直存模式，普通区域容量不低于动态录像储存60天的空间，存储格式为200万像素，其中变焦半球摄像机存储格式为400 万像素。
并可随时提供调阅及快速检索，图像应包含摄像机机位、日期、时间等IP摄像机按照1080P格式存储。
4.控制及显示设备要求（1）在中控室设置监控主机，可将前端的任意一路摄像机信号切换到任意一路输出。
在保安室设置分控主机，可监控西小楼三层珍邮储藏室。
同时可通过不同权限在手机中查看相应位置监控情况。
（2）每套视频管理工作站都可以通过电脑鼠标与键盘实现对任意摄像机图像的控制与管理。
（3）显示图像全部作日期、时间、中文字符叠加，以满足监控图像必须具备的人物、时间、环境三要素的要求。
5.中控室设置要求（1）中控室设置在主楼三层专用中控室。
（2）西小楼区域交换机可根据现场情况选择设置在西小楼二层设备间，其余服务器、存储设备、交换机设置在主楼三层中控室。
6.系统要求（1）能联接IP摄像机，并能支持其他多个厂商各种类型的IP摄像机接入，以保证在将来系统扩展时，可有多种选择。
从而使系统获得良好的兼容性和开放性。
（2）平台支持H.265压缩格式，并且实时同步摄录。
（3）支持IP摄像机中的多个码流，管理不少于2个不同的码流(应为全帧速前提下两种分辨率并发码流，高分辨率用以单画面上墙，低分辨率用以多画面上墙)。
用户可以根据不同的视频使用情况选择不一样的视频设置（如带宽限制），以便最大限度地灵活安排存储和优化上墙显示，而且两者互不影响。
（4）每台摄像机的码流、帧速率和分辨率可进行个别的设置，不同场所的摄像机可与系统内其他摄像机的设置有所不同。
而对这些设置作出变更将不会影响到其他摄像机的摄录和显示设置。
（5）每台摄像机支持手机移动端远程查看功能。
（6）系统还可以实现与报警系统联动报警的功能，并能根据需要提供系统与第三方软件集成接口。
（二）报警系统功能需求1.功能需求概述报警系统应能通过安装在现场的各类报警探测器获取报警信号，经过各种方式传入控制设备，经处理后输出相应的报警信息。
该套报警系统主要应用于西区办公楼（西小楼）三层珍邮储藏室。
当系统确认报警信号后，可自动发出报警信号，提示相关管理人员及时处理报警信息，并通过与电视监控子系统的联动等功能的实现，达到较高的安防水平。
2.系统设置要求采用联网型报警系统，报警主机应具有远程布防和撤防的联网功能，或单独配置报警网关，可实现与视频监控系统多媒体计算机及其控制管理软件联动操作，集成了闭路电视监控、报警监视等安防系统管理和控制功能，并可手机进行远程布、撤防和接受报警消息。
双鉴探测器根据现场勘测情况选择安装地点，系统应具有声光报警功能, 声光一体报警器安装在西小楼外一层保安室，其报警声级不小于100分贝。
三、技术设计依据服务商设计的安防监控系统方案应依据我国有关的国家标准和安防行业标准、规范、规程，包括但不限于：《智能建筑设计标准》（GB50314-2015）《智能建筑工程质量验收规范》（GB50339-2013）《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB50311-2007）《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2013《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2015《入侵警报系统工程设计规范》GB50394-2007《视频安防监控系统工程技术要求》GT/T 367-2001《视频安防监控系统工程设计规范》GB50395-200《出入口控制系统工程设计规范》GB50396-2007《安全防范系统验收规则》GA308——2001《控制网络HBES技术规范住宅和楼宇控制系统》GB/Z20965-2007 《公共建筑节能设计标准》GB50189-2005《民用建筑电气设计规范》（JGJ/16-2015）《安全防范工程程序与要求》（GB50348-2004）《中国电气装置安装工程施工及验收规范》GB50169-2016四、主要设备技术参数要求（根据设计方案调整，包括但不限于）（一）系统硬件设备参数及要求序号类型设备名称技术参数1系统硬件200万像素红外防水枪型摄像机（不少于24个）·具有200W像素 CMOS传感器；·在1920x1080 @25fps下，码率设定为1Mbps，RJ45输出，清晰度不小于1100TVL；·支持滤光片切换功能，摄像机可在白天、夜晚模式下自动切换滤光片进行成像；·最低照度彩色：0.001lx，黑白：0.0001 lx；·支持H.265、H.264、MPEG-4、MJPEG视频编码格式，其中H.265和H.264都支持Baseline/Main/High Profile；·支持五码流技术，五码流可同时输出，主码流最大1920x1080@30fps，第二码流最大704x480@30fps，第三码流最大1920x1080 @30fps、第四码流最大704x480@30fps，第五码流最大1920x1080 @30fps；·支持帧率动态控制功能，当触发报警时，视频录像帧率应自动调整至设定值；·在1920x1080 @30fps下，码率设定为2Mbps，图像传输延时≤85ms；·支持智能编码功能，摄像机开启智能编码功能后，码流节约1/2；·信噪比不小于60dB；·宽动态不小于106dB，且宽动态综合评价得分不小于130；·红外补光距离不小于150米；·设备与客户端之间用150米网线进行传输，数据包丢包率不大于0.05%；·支持在20%丢包率的网络环境下，可正常显示监视画面；·支持最多同时开启25个视频窗口进行画面浏览；·支持区域曝光功能，可通过IE浏览器在预览画面框选出曝光区域，以该区域作为参考区域曝光；·支持场景自适应功能，可根据监控场景自动调节曝光模式；·支持存储卡锁定功能，锁定后的存储卡不能在电脑，手机或其他设备上读取；·支持12行字符叠加，字体大小、颜色、对齐方式可设，具有图片叠加到视频画面功能；·支持区域遮盖功能，并能支持8块区域；·支持IP地址获取和IP地址搜索功能；·支持匿名访问功能，用户无需输入用户名和密码即能浏览视频图像；·支持智能后检索的开启或关闭；·支持匿名访问功能，用户无输入用户名和密码即能浏览视频图像；·具有黑白名单功能，黑白名单最多可添加100个IP地址；·支持MAC地址访问控制功能，可添加100个MAC地址2 200万像素红外防水半球摄像机（不少于29个）·具有200W像素 CMOS传感器；·在1920x1080 @25fps下，码率设定为1Mbps，RJ45输出，清晰度不小于1000TVL；·支持滤光片切换功能，摄像机可在彩色/黑白模式下自动切换滤光片；最低照度彩色：0.002lx，黑白：0.0005 lx；·支持H.265、H.264、MJPEG视频编码格式，其中H.265和H.264都支持Baseline/Main/High Profile；·支持五码流技术，五码流可同时输出，主码流最大1920x1080@30fps，第二码流最大704x480@30fps，第三码流最大1920x1080 @30fps，第四码流最大704x480@30fps，第五码流最大1920x1080@30fps；·支持帧率动态控制功能，当触发报警时，视频录像帧率应自动调整至设定值；在1920x1080 @30fps下，码率设定为1Mbps，图像传输延时≤200ms；·支持智能编码功能，摄像机开启智能编码功能后，码流节约1/2；·信噪比不小于51.6dB；·在IE浏览器具有宽动态设置选项；·照度适应范围不小于130dB；·设备与客户端之间用300米网线进行传输，每次客户端连续发送1500个数据包，重复测试3次，每次丢包数不大于1个；·具有5%抗丢包处理能力；·支持最多同时开启25个视频窗口进行画面浏览；·支持通过IE浏览器对视频图像的亮度，对比度，饱和度，锐度，gamma进行设置；·支持20行字符叠加，字体大小、颜色、对齐方式可设；·支持区域遮盖功能，并能支持8块区域；·支持IP地址搜索功能；·在IE浏览器下，具有认证模式设置选项，且RTSP认证具有basic和digest两种设置选项；·在IE浏览器下，具有平台接入配置选项；·支持匿名访问功能，用户无输入用户名和密码即能浏览视频图像；·具有黑白名单功能，黑白名单最多可添加100个IP地址；·支持MAC地址访问控制功能，可添加100个MAC地址；·具备拌线入侵、区域入侵、徘徊、停车、快速移动、人员聚集、物体遗留/消失、进入/离开区等智能行为分析功能。