房务总监岗位职责说明书

13. 处理投诉，发展同住店客人的友好关系。

14. 检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

15. 按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并及时对部门间争议提出界定要求。

16. 制定直接下级的岗位描述，并界定好他们的工作。

17. 受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。

18. 向直接下级布置工作任务。

19. 必要时向直接下级授权。

20. 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。

21. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，并转人力资源部备案。

22. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。

23. 审批直接下级上报的过失单和奖励单，交人力资源部核准执行。

24. 定期向直接上级述职。

25．关心所属下级的思想、工作、生活。

26.不定期对下属进行培训，以提升下级的各项素质。

27.对所辖范围内的管理、经营负责。

●领导责任：

1. 对客房部工作目标的完成负责。

2. 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

3. 对客房部给企业造成的影响负责。

4. 对客房部预算开支的合理支配负责。

5. 对客房部工作流程的正确执行负责。

6. 对客房部规章制度的执行情况负责。

7. 对客房部所掌管的企业秘密负责。

8. 对酒店当天整体出租率全面了解。

9. 控制前台操作失误率。

10. 处理前台、大堂重大纠纷、投诉。

11. 审核酒店前台操作流程规范性。

●主要权利：

1. 对房务部所属员工及名项业务工作的管理权。

2. 对下级违反纪律行为，违反工作程序的行为有批评权、处分权。

3. 对房务部部所属部门的办公秩序有检查权。

4. 向直接上级报告权。

5. 有对直接下级岗位的任用提名权。

6. 对所属下级的工作有监督，检查权。

7. 对所属下级的工作争议有裁决权。

8. 对直接下级的奖惩有建议权。

9. 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。

10. 有代表企业与政府相关部门和社会团体联络的权力。

●效能问责（违反以下按照效能问责制度处理）：

1.对总经理、副总经理安排的事项，有快速落实并上报工作进度、

结果的义务；

2.对质检的日常检查须配合，并对检查出的问题负责；

3.对所属范围内的违规、违纪负有领导职责；

4.参加每月经营分析会议，会议上提供所属部门的数据真实有

效；对会议上要求采取的改进措施积极落实。

●管辖范围（客房及会议室）

1.玉门宾馆房务部（含洗衣房）、新城宾馆、培训中心房务部、

金泰宾馆。

2.所属范围的设施、人员、工作流程、工作标准及卫生。

●薪资待遇：

1、工资分为：基本工资1200元、岗位工资1300、工龄工资

（满1年100元，500封顶）、考核工资1500（按照月度任务

完成比例发放）。

2、公休：每月2天（带薪），要求不能连休，工作安排好后

报办公室休息；当月不休的，不再累计和补发公休未休工资。

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